Bien que Copper CRM se soit imposé comme un acteur fiable sur le marché des CRM commerciaux, il se peut qu'il ne réponde pas entièrement à vos besoins spécifiques. Il a été difficile de répondre aux exigences particulières des équipes commerciales modernes, et plusieurs problèmes ont pu avoir un impact sur votre expérience.
Par exemple, Copper a été critiqué pour la qualité de son service client et sa politique d'annulation, que certains utilisateurs ont trouvées frustrantes. De plus, sa compatibilité avec les logiciels non Google peut ne pas offrir une expérience optimale, en particulier pour les utilisateurs d'Outlook.
Plutôt que de vous heurter à des limites potentielles telles qu'un service client inadéquat ou des problèmes d'intégration, il pourrait être avantageux d'explorer d'autres options CRM mieux adaptées aux besoins de votre équipe commerciale.
Voici 10 alternatives pour vous aider à trouver celle qui vous convient le mieux. C'est parti !
Que rechercher dans les alternatives à Copper CRM ?
Voici quelques fonctionnalités essentielles à ne pas manquer lors du choix d'un CRM :
- Gestion des données clients : votre CRM doit stocker et gérer efficacement les informations clients. Bien connaître vos clients améliore leur fidélisation. Comprenez et suivez leurs actions, classez vos contacts par catégorie et utilisez les interactions passées. En tirant parti de ces informations, vous les rendrez plus réceptifs à vos offres.
- Analyse des performances : De nombreux CRM modernes sont équipés d'une IA générative haut de gamme qui analyse vos performances pendant un sprint. Elle vous fournira des rapports détaillés sur vos pipelines, vos taux de génération et de conversion de prospects, ainsi que d'autres informations essentielles, et fournira à vos équipes commerciales des informations basées sur des données pour leur permettre d'atteindre leurs quotas.
- Capacités d'intégration : la plupart des entreprises disposent d'applications existantes dans lesquelles elles ont investi considérablement et souhaitent que leur CRM s'y synchronise. Recherchez un CRM doté de capacités d'intégration transparentes qui prennent en charge plusieurs applications.
- Automatisation : réduisez considérablement la charge de travail de vos commerciaux grâce aux fonctionnalités d'automatisation des ventes. Évaluez automatiquement les prospects, assurez un suivi dans les délais, rationalisez votre entonnoir de vente, réduisez les délais de réponse et de résolution grâce aux chatbots, etc. Concentrez-vous sur les tâches qui nécessitent une touche humaine.
- Assistance CX avancée : l'objectif principal d'un CRM moderne doit être d'offrir la meilleure expérience client possible. Cela inclut, sans s'y limiter, des systèmes de tickets avancés, une assistance omnicanale, un chat en direct et la création d'une base de connaissances.
- Fonctionnalités collaboratives : le CRM idéal doit permettre aux membres de votre équipe, tous services confondus, de se coordonner et de collaborer. Imaginez ne plus avoir à gérer les doublons dus à des problèmes de communication et toutes vos informations clients partagées et mises à jour en temps réel sur une plateforme unique à l'échelle de l'organisation.
Les 10 meilleures alternatives à Copper CRM à utiliser
1. ClickUp
ClickUp est l'une des alternatives à Copper CRM les plus polyvalentes. Axé principalement sur la coordination d'équipe et la gestion de projet, ClickUp a développé une solution CRM extraordinaire en créant de nombreux modèles CRM. Visualisez efficacement chaque étape du pipeline de vente afin de prendre la bonne décision au bon moment. Créer des flux de travail de gestion de la relation client avec ClickUp n'a jamais été aussi simple.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Visualisation du pipeline : obtenez une vue d'ensemble de votre pipeline de ventes grâce aux puissantes capacités de visualisation de ClickUp. Naviguez dans vos pipelines de ventes, l'engagement client et les commandes grâce à plus de 10 vues hautement adaptables. De la vue Liste classique au Tableau Kanban dynamique en passant par la vue structurée en Tableur, suivez et gérez facilement vos comptes avec la flexibilité dont vous avez besoin.
- Modèles ClickUp : Utilisez les modèles prédéfinis de ClickUp pour concevoir des flux de travail CRM efficaces. Ces modèles comprennent 7 statuts et 5 types d'affichage, notamment l'affichage du calendrier, l'affichage du guide de vente, l'affichage des détails du compte, l'affichage de la liste et l'affichage des transactions fermées.
- Fonctionnalités collaboratives : Faites travailler votre équipe à l'unisson grâce aux excellentes fonctionnalités collaboratives de ClickUp CRM. Grâce à une plateforme unifiée mise à jour en temps réel, dites adieu aux malentendus entre les membres de votre équipe.
- Automatisation des tâches : tirez parti de l'automatisation et de l'IA de ClickUp pour obtenir une synergie parfaite pendant vos cycles de vente. Attribuez des tâches de manière transparente à chaque étape de votre pipeline, lancez des mises à jour de statut en fonction de l'activité et réorganisez les priorités pour signaler à votre équipe le prochain point central à l'aide de l'automatisation. Cela réduit considérablement les erreurs humaines et permet de gagner beaucoup de temps.
- Analyse des données : élaborez des perspectives pertinentes pour surveiller sans effort des indicateurs tels que la valeur vie client et la taille moyenne des transactions. Avec ClickUp, vous avez accès à l'ensemble des données clients et pouvez les utiliser pour obtenir des informations basées sur les données concernant les prochaines étapes de votre entreprise.
Limitations de ClickUp
- Peut utiliser quelques corrections de bugs mineurs.
- La fonction de recherche doit être améliorée.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : tarification personnalisée
- ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par environnement de travail.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Salesforce
Salesforce est l'une des solutions CRM les plus populaires pour les grandes entreprises. Elle dispose d'excellentes intégrations maison qui fonctionnent parfaitement avec vos logiciels existants.
Salesforce Lighting, Sales Cloud et Salesforce AppExchange sont des outils qui vous aident à exploiter tout le potentiel de votre CRM et à le personnaliser à l'infini pour l'adapter à vos besoins.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Tableaux de bord dynamiques et rapports personnalisés : adaptez Salesforce à vos besoins grâce à des fonctionnalités de personnalisation flexibles. Modifiez votre tableau de bord à tout moment pour l'adapter à vos préférences et à vos besoins fonctionnels spécifiques. Créez des rapports personnalisés pour vous concentrer sur les détails précis que vous souhaitez voir.
- Intégration de l'e-mail avec Salesforce Lightning : simplifiez le développement de vos applications et votre processus de vente grâce à l'intégration de Salesforce Lightning. Le cadre entièrement personnalisable basé sur des composants vous aide à améliorer votre productivité et à concevoir des applications plus rapidement.
- Sales Cloud : Unifiez toutes vos informations clients sur une seule plateforme avec Sales Cloud. Tirez parti des fonctionnalités de marketing, de génération de prospects, de vente, de service client et d'analyse commerciale pour stimuler vos ventes et votre productivité.
Limites de Salesforce
- Les utilisateurs se sont plaints que la refonte de 2019 rendait le logiciel moins accessible et plus lent.
- La configuration et l'installation doivent être incluses dans le prix.
- Champs et critères limités et peu intuitifs lors de la création de rapports
- Il faudrait faire un lifting de l'interface utilisateur.
- Ne convient pas aux petites entreprises en raison de son prix.
Tarifs Salesforce
- Starter : 25 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 105 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 190 $/mois par utilisateur
- Unlimited : 355 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Salesforce
- G2 : 4,3/5 (plus de 18 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 18 000 avis)
3. Sugar CRM
SugarCRM dispose de nombreuses fonctionnalités innovantes qui vous aident à toucher un public plus large. L'assistance multilingue et multidevise est l'une des fonctionnalités les plus remarquables en matière de communication.
Le Sugar Connector est une autre approche unique du CRM qui intègre directement les fonctionnalités et applications nécessaires dans l'interface Sugar CRM.
Les meilleures fonctionnalités de SugarCRM
- Assistance multilingue et multidevise : atteignez une clientèle plus large grâce aux fonctionnalités multilingues et multidevises de SugarCRM. Il prend en charge 38 langues et une multitude d'options de devises. Simplifiez la traduction et la conversion des devises entre les équipes commerciales et les clients.
- Systèmes de gestion des devis : accélérez vos transactions et simplifiez l'ensemble du cycle de vente grâce à un logiciel de devis CRM.
- Flux d'activité : facilitez la collaboration entre vos utilisateurs CRM grâce à des paramètres de partage personnalisés. Les flux d'activité de Sugar CRM présentent directement les dernières informations pertinentes à vos membres sur l'interface. Cela leur permet d'apprendre et d'agir efficacement.
- Sugar Connector : combinez les applications nécessaires pour créer un environnement logiciel homogène avec Sugar Connector. Il vous connecte aux applications nécessaires telles que DocuSign. Il vous permet d'alimenter directement les canaux Slack en données.
Limites de Sugar CRM
- La fonctionnalité de campagne par e-mail n'est pas intuitive.
- Les plantages fréquents suscitent les plaintes des utilisateurs
- La création de tableaux de bord personnalisés nécessite un apprentissage approfondi.
- La fonctionnalité de recherche globale est parfois défaillante.
Tarifs Sugar CRM
- Marché : 1 000 $/mois pour 10 000 contacts
- Vente : 49 $/mois par utilisateur
- Serve : 80 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 85 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Sugar CRM
- G2 : 3,8/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 3,8/5 (plus de 400 avis)
4. HubSpot
Commercialisé comme un modèle CRM infiniment évolutif, HubSpot dispose de fonctionnalités uniques pour les équipes commerciales composées de quelques personnes et les entreprises comptant des milliers d'employés.
Sa fonctionnalité de ciblage comportemental facilite la génération de prospects et améliore considérablement la satisfaction client. Il dispose également de fonctionnalités CPQ qui simplifient le processus de détermination des prix et de génération de devis.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Ciblage comportemental : personnalisez vos campagnes marketing et vos programmes de communication à l'aide des données clients accumulées. Communiquez avec vos clients selon leurs préférences grâce au programme de ciblage comportemental de HubSpot, basé sur des indicateurs tels que l'engagement client et l'historique des interactions.
- Logiciel de messagerie transactionnelle : rationalisez votre processus d'envoi d'e-mails et allégez la charge de travail de vos membres en automatisant les e-mails transactionnels à l'aide de HubSpot. Créez et envoyez automatiquement des reçus, des devis, des messages d'intégration, etc.
- Fonctionnalités CPQ : utilisez le logiciel Configure, Price, Quote (CPQ) de HubSpot pour garder une longueur d'avance et rationaliser votre processus de vente. Configurez vos produits, déterminez leur prix de marché avec une probabilité élevée et générez des devis en une seule fois.
Limitations de HubSpot
- La fonction ABM n'est pas très développée.
- Les petites entreprises pourraient avoir du mal à faire face aux prix élevés.
- Options de conception limitées en matière d'e-mails
- HubSpot Marketing Hub a besoin de meilleures capacités d'intégration.
Tarifs HubSpot
- Free Forever
- Professionnel : 1 600 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 5 000 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 900 avis)
5. Affinity
Affinity est l'une des alternatives uniques à Copper CRM grâce à son modèle Relationship Intelligence. Elle se concentre principalement sur la création de canaux réseau pour atteindre les personnes ayant une haute priorité qui génèrent des prospects de grande qualité pour votre entreprise.
Dans cette optique, le CRM enregistre automatiquement toutes les données relatives à l'engagement des clients afin de faciliter les stratégies de communication futures.
Les meilleures fonctionnalités d'Affinity
- Intelligence relationnelle : exploitez l'intelligence relationnelle d'Affinity pour recueillir sans effort des informations à partir de vos canaux de réseautage. Trouvez facilement le chemin le plus efficace vers les personnes clés qui jouent un rôle essentiel dans la découverte, la gestion et la conclusion d'affaires ayant une haute priorité.
- Enregistrements CRM automatisés : dites adieu aux casse-tête liés à la saisie manuelle des données. La fonctionnalité d'enregistrements CRM automatisés d'Affinity vous fait gagner un temps précieux en capturant sans effort chaque interaction. Observez comment elle crée des enregistrements personnalisés avec un historique complet des interactions avec votre entreprise.
Limitations d'affinité
- Le système CRM ralentit lorsqu'il traite de grands ensembles de données.
- Le module complémentaire GSuite occupe trop d'espace à l'écran.
- La gestion du tableau de bord Web nécessite un apprentissage approfondi.
- Les utilisateurs ont demandé à bénéficier de certaines fonctionnalités avancées essentielles dans les versions d'essai.
Tarification affinitaire
- Tarification personnalisée
Évaluations d'affinité et avis
- G2 : 4,5/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
6. Zoho CRM
Zoho CRM mise tout sur l'automatisation et l'autonomisation des partenaires. Il automatise les tâches fastidieuses et les processus de vente routiniers, ce qui en fait l'une des meilleures alternatives à Copper CRM.
De plus, la fonctionnalité distincte du portail partenaires permet à toutes les parties prenantes de contribuer de manière significative au projet tout en restant informées de tous les développements.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Automatisation des ventes courantes : échappez à la monotonie des processus de vente répétitifs grâce au système d'automatisation des ventes courantes de Zoho. Laissez le logiciel faire les tâches fastidieuses et libérez un temps précieux pour les membres de votre équipe.
- Portails partenaires : offrez à vos partenaires un accès personnalisé et pertinent pour créer et entretenir des prospects, gérer les stocks et afficher leurs contacts. Développez votre entreprise et entretenez de bonnes relations avec toutes les parties prenantes.
- Assistance omnicanale : Effectuez la connexion avec vos clients sur leurs plateformes préférées grâce à l'historique complet et aux données d'engagement de Zoho. Restez centré sur le client pour éviter tout conflit potentiel et vous assurer que vos messages sont reçus sans être signalés comme spam.
Limites de Zoho CRM
- Nécessite une meilleure fonction d'importation de données via Excel CSV.
- Courbe d'apprentissage abrupte pendant le processus d'intégration
- Manque d'intégration par rapport à d'autres CRM
Tarifs Zoho CRM
- Standard : 14 $/utilisateur/mois
- Professionnel : 23 $/utilisateur/mois
- Enterprise : 40 $/utilisateur/mois
- Ultimate : 52 $/utilisateur/mois
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4/5 (plus de 2 500 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 530 avis)
7. Nutshell CRM
Nutshell CRM offre une assistance solide pour le marketing par e-mail grâce à ses fonctionnalités intégrées, axées sur une gestion efficace des prospects. La plateforme comprend des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail et de puissantes capacités de génération de rapports. Considérez Nutshell CRM comme la meilleure alternative à Copper CRM pour le marketing par e-mail.
Les meilleures fonctionnalités de Nutshell CRM
- Rapports avancés : débloquez des informations précieuses sur les performances de votre équipe et de vos produits grâce à la fonctionnalité de rapports avancés de Nutshell. Adaptez-la à vos besoins, concentrez-vous sur les domaines à améliorer et générez sans effort des diagrammes prêts à être présentés pour votre prochaine réunion. Prenez facilement des décisions basées sur des données.
- Formulaires intelligents : rationalisez la collecte d'informations grâce aux formulaires intelligents de Nutshell CRM. Capturez des prospects depuis votre site web en quelques minutes. Facilement personnalisables, ils synchronisent automatiquement les données clients avec Nutshell. Simplifiez, collectez et conquérir.
- Marketing par e-mail intégré : boostez votre portée grâce au marketing par e-mail de Nutshell. Choisissez des modèles ou créez les vôtres pour vos newsletters, vos diffusions et vos séquences de drip marketing. Touchez vos clients plus rapidement et de manière plus convaincante.
Limites de Nutshell CRM
- Amélioration nécessaire de la fonction de pièces jointes multiples aux e-mails
- Nécessite davantage d'options de rappel d'activité
- La recherche avancée fait défaut et ne fournit pas de résultats précis.
- Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles dans l'application mobile.
Tarifs de Nutshell CRM
- Fondation : 16 $/mois par utilisateur
- Avantage : 42 $/mois par utilisateur
- Power IA : 52 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 67 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Nutshell CRM
- G2 : 4,2/5 (plus de 890 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 440 avis)
8. Pipedrive
En tant que CRM original de gestion du pipeline commercial, Pipedrive vous permet de suivre les mouvements de vos clients lorsqu'ils visitent votre site web.
Sachez quand, où et comment vos clients interagissent avec vos produits et services afin de leur offrir une expérience personnalisée grâce à Pipedrive. Utilisez cet outil pour automatiser vos ventes et personnaliser leur expérience d'achat. Combinez-le avec la liste toujours plus longue d'intégrations d'applications pour tirer pleinement parti de cette plateforme complète.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Gestion du pipeline commercial : Gérez votre flux de travail grâce à la visualisation du pipeline à l'aide du premier logiciel permettant la gestion du pipeline commercial. Suivez vos prospects tout au long du cycle de vente et ne manquez plus aucune opportunité.
- Suivi des visiteurs Web : Identifiez facilement les visiteurs de votre site Web et les prospects potentiels grâce au module complémentaire Web Tracking de Pipedrive. Établissez des relations fructueuses en comprenant qui a un intérêt pour vos services et ce qui retient leur attention. Prenez une longueur d'avance dans l'établissement de connexions.
- Une liste d'intégrations exceptionnelle : améliorez votre CRM grâce à la Marketplace de Pipedrive, qui propose les fonctionnalités les plus récentes et les plus performantes. Découvrez des applications populaires pour la comptabilité, la facturation, la gestion des prospects, les solutions téléphoniques, les contrats de proposition, le télétravail et les chatbots.
Limitations de Pipedrive
- Les utilisateurs demandent des fonctionnalités de messagerie vidéo
- Des champs de tri des données peu intuitifs peuvent compliquer la configuration des rapports.
- Ne se synchronise pas bien avec Outlook
- Difficulté à sélectionner les transactions importantes parmi un pipeline encombré
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 9,80 $/mois par utilisateur
- Avancé : 19,90 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 39,90 $/mois par utilisateur
- Puissance : 49,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 59,90 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 690 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 2 910 avis)
9. Keap
Le système d'automatisation du suivi de Keap est spécialement conçu pour permettre aux petites entreprises en manque de personnel de toujours répondre aux clients. Ajoutez à cela Keap Business Line, qui vous permet d'avoir un deuxième numéro de téléphone professionnel dédié sur votre téléphone personnel. Il vous permet de rester connecté sans empiéter sur votre vie privée, ce qui le rend parfait pour la gestion de la relation client.
Les meilleures fonctionnalités de Keap
- Automatisation du suivi pour les petites entreprises : utilisez la fonctionnalité de suivi automatisé de Keap avec l'automatisation des flux de travail pour fournir à vos clients des réponses immédiates et pertinentes.
- Business Line : Obtenez un numéro professionnel dédié avec Keap Business Line. Il s'intègre parfaitement à votre téléphone et offre des fonctionnalités haut de gamme telles que la messagerie vocale professionnelle, l'assistance informatique et la fonctionnalité de réponse automatique. Séparez votre travail et votre vie privée, tout en garantissant une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans compromis.
Limitations de Keap
- Le générateur de pages d'accueil n'est pas très polyvalent.
- L'expérience utilisateur du panier d'achat Keap n'est pas la meilleure.
Tarifs Keap
- Avantage : 159 $/mois par utilisateur
- Max : 229 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 279 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Keap
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 460 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 250 avis)
10. BIGContacts
BIGContacts est un CRM destiné aux petites entreprises qui vous permet de bien gérer vos prospects et vos relations clients. Ses fonctionnalités, telles que les alertes par e-mail et la compatibilité avec les appareils, se démarquent. Il vous avertit lorsque les clients interagissent avec votre e-mail et vous aide à répondre de manière appropriée.
De plus, vous pouvez faire tout depuis votre PC et n'importe quel autre appareil, y compris votre smartphone. Organisez la communication avec vos clients et prospects à l'aide de la base de données de contacts complète et des fonctionnalités d'e-mail marketing de BIGContacts. Cela vous aide à mettre en place des processus d'entreprise robustes grâce à l'automatisation du marketing.
Les meilleures fonctionnalités de BIGContacts
- Alertes par e-mail : obtenez des informations sur l'impact de votre marketing par e-mail grâce aux alertes par e-mail de BIGContacts. Obtenez des détails en temps réel sur le moment et la manière dont vos clients potentiels interagissent avec vos e-mails. Tirez parti de ces informations pour rédiger des e-mails personnalisés en fonction de leur longueur, de leur timing et de leur contenu.
- Compatibilité des appareils : bénéficiez d'un accès CRM fluide sur tous vos appareils grâce à la compatibilité exceptionnelle de BIGContacts. Profitez d'un accès complet à toutes les fonctionnalités directement depuis votre smartphone. Restez en connexion et gardez le contrôle, que vous soyez à votre bureau ou en déplacement.
Limitations de BIGContacts
- Nécessite des fonctionnalités de recherche plus avancées.
- La fonctionnalité de génération de rapports pourrait être plus conviviale pour les utilisateurs.
- Ralentit si trop de données y sont chargées.
Tarifs BIGContacts
- BIG : 5 $/mois par utilisateur
- PLUS GRAND : 15 $/mois par utilisateur
- LE PLUS CHER : 25 $/mois par utilisateur
- ENTREPRISE : Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur BIGContacts
- G2 : 4,5/5 (plus de 70 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 200 avis)
Alors, quel CRM allez-vous choisir ?
Le marché mondial des CRM est vaste et les options sont infinies. Copper CRM a ses mérites, mais ne convient pas forcément à toutes les entreprises. Si le prix de Copper CRM peut être un avantage, les besoins du marché sont variés et les exigences vont au-delà du simple fait d'être abordable.
Grâce à notre liste complète d'alternatives, vous savez désormais quelles alternatives à Copper CRM évaluer. Que vous choisissiez un CRM tout-en-un pour votre entreprise ou un CRM spécialement conçu pour votre équipe commerciale, optez pour celui qui répond le mieux à vos besoins.
Parmi les outils répertoriés, ClickUp se distingue pour plusieurs raisons. Tout d'abord, il dispose de fonctionnalités polyvalentes qui répondent à de multiples défis de l'entreprise au sein d'une seule solution logicielle. Même sa version gratuite offre un ensemble de fonctionnalités robustes.
De plus, ClickUp offre un excellent service client et la commodité d'une plateforme unique qui couvre diverses fonctions, notamment le service client et le marketing. Alors, qu'attendez-vous ? Essayez ClickUp CRM gratuitement dès aujourd'hui !