Aucune entreprise ne peut réussir sans un service client rapide et efficace. Et si vous recherchez un logiciel de service client, il y a de fortes chances que vous tombiez tôt ou tard sur Intercom.
Il y a une raison à cela. Intercom est une plateforme d'engagement client de premier plan, en partie grâce à ses fonctionnalités de base et avancées, dont beaucoup sont désormais basées sur l'IA. Mais tout n'est pas rose, les utilisateurs se plaignant fréquemment de la courbe d'apprentissage abrupte et des tarifs élevés, sans parler de la complexité des niveaux de prix d'Intercom.
Si vous commencez à rechercher des alternatives à Intercom, nous avons une bonne nouvelle : il existe de nombreuses options pour dynamiser vos efforts en matière de service client, à condition de savoir où chercher. Nous vous aiderons à démarrer grâce à cette liste des meilleures alternatives à Intercom les mieux évaluées. Chacune d'entre elles présente des avantages uniques et toutes vous aideront à créer des expériences client percutantes qui stimuleront la croissance de votre entreprise.
Que devez-vous rechercher dans les alternatives à Intercom en matière de service client ?
Commençons par une précision : il n'existe pas de solution unique en matière d'alternative à Intercom. Il existe en revanche plusieurs alternatives à Intercom, qui présentent toutes leurs propres avantages et fonctionnalités de gestion de la clientèle.
Cependant, les meilleures alternatives à Intercom ont toutes tendance à partager quelques fonctionnalités communes :
- Convivialité : tous les outils permettant d'offrir un excellent service client doivent être faciles à utiliser, afin que les membres de votre équipe d'assistance puissent concentrer toute leur attention sur l'optimisation des interactions avec les clients.
- Suivi complet des clients : mieux vous suivez vos clients, mieux vos équipes de service client peuvent être informées lorsqu'elles traitent chaque ticket et chaque demande de service.
- Options de communication interne : la communication au sein de l'équipe est une exigence fondamentale pour un service client de qualité ; plus vos agents du service client peuvent collaborer facilement, mieux c'est.
- Options de gestion des tickets : toute plateforme de service client doit permettre à votre équipe de suivre facilement les tickets d'assistance client afin de répondre de manière fiable et rapide aux commentaires des clients.
- Intégrations aux réseaux sociaux : des outils de surveillance des réseaux sociaux au système de tickets s'étendant aux messages sur les réseaux sociaux, les logiciels modernes de service client doivent prendre en compte tous les canaux.
- Capacités d'IA : du chat en direct au routage des tickets, toute alternative à Intercom doit aider les agents d'assistance des petites entreprises comme des grandes équipes à rationaliser leur travail grâce à l'IA.
Les 9 meilleures alternatives à Intercom à utiliser
Intercom est peut-être trop cher, trop difficile à prendre en main, ou vous souhaitez simplement garder vos options ouvertes. Des logiciels de chat en direct à l'automatisation des ventes et du marketing, utilisez cette liste pour commencer votre recherche de la meilleure alternative à Intercom correspondant à votre situation spécifique et aux besoins de votre entreprise.
1. Help Scout
Souvent citée comme l'une des meilleures solutions logicielles d'assistance et comme alternative aux logiciels de service client tels que Freshdesk, Help Scout donne la priorité à l'engagement client. Mais sa véritable place en tant que meilleure alternative à Intercom dans cette liste est due à ses capacités d'IA, qui peuvent aider à tout, de la condensation de longs e-mails à des réponses plus dynamiques et à d'autres fonctionnalités d'automatisation.
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Une boîte de réception partagée facilite la collaboration entre les agents d'assistance pour répondre aux requêtes et aux demandes des clients.
- La base de connaissances s'intègre directement à la fonctionnalité de chat en direct, ce qui accélère les réponses et allège la charge de travail des agents de chat en direct.
- L'intégration avec des outils d'automatisation du marketing par e-mail tels que MailChimp et Campaign Monitor peut faciliter et rendre plus intuitif le suivi.
- Le widget d'aide Beacon offre des fonctionnalités telles que la messagerie intégrée à l'application et l'assistance par chat.
Limitations de Help Scout
- Pas de fonction de chatbot dans son widget de chat en direct
- L'historique de chat illimité et l'assistance complète pour les réseaux sociaux ne sont disponibles que dans le forfait payant.
Tarifs Help Scout
- Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
- Plus : 40 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 60 $/utilisateur par mois
Évaluations et avis sur Help Scout
- G2 : 4,4/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 200 avis)
2. HubSpot Service Hub
Géant de l'automatisation du marketing par e-mail, HubSpot s'est également fait un nom dans le domaine du service client. En particulier pour les utilisateurs HubSpot existants déjà familiarisés avec des fonctionnalités telles que ses Outils d'IA pour la gestion de la relation client, le Service Hub peut être une excellente alternative à Intercom pour les logiciels de chat en direct, les chatbots basés sur l'IA, les systèmes de tickets d'assistance, et plus encore.
Meilleures fonctionnalités de HubSpot Service Hub
- Fonctionnalité complète de base de connaissances pour créer une bibliothèque de réponses pour votre chat en direct et vos agents d'assistance.
- Logiciel VoIP intégré pour regrouper toutes les ventes et le service client, y compris votre centre d'appels, en un seul endroit.
- Tableau de bord de rapports détaillé pour examiner les performances, des visiteurs du site web aux discussions par chat.
- Une approche omnicanale du service client avec l'assistance pour tous les principaux canaux
Limitations du Service Hub de HubSpot
- Pour bénéficier de toutes les fonctions, il est nécessaire de souscrire à plusieurs autres outils, notamment HubSpot CRM.
- Les options de personnalisation peuvent être limitées pour sa plateforme de messagerie et d'autres canaux de communication.
Tarifs HubSpot Service Hub
- Starter : 20 $ par mois
- Professionnel : 500 $ par mois
- Entreprise : 1 200 $ par mois
Évaluations et avis sur HubSpot Service Hub
- G2 : 4,5/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 150 avis)
3. HelpCrunch
Offrant des services de migration gratuits aux utilisateurs de ses concurrents, HelpCrunch est une autre alternative de premier plan à Intercom. Son système de tickets d'assistance, combiné à une approche multicanal qui en fait l'une des plateformes de service client les plus complètes du marché, en fait un choix particulièrement populaire pour maximiser la satisfaction et l'engagement des clients.
Les meilleures fonctionnalités de HelpCrunch
- Profils clients personnalisés, générés de manière dynamique, qui enregistrent et stockent les parcours des utilisateurs, leurs historiques d'achat, leurs points de contact précédents, etc.
- Un widget de chat intuitif qui peut être personnalisé pour correspondre à votre marque et à votre équipe d'assistance.
- Automatisation intégrée du marketing par e-mail pouvant être personnalisée en fonction du comportement des utilisateurs, de leur emplacement, etc.
- Une boîte de réception partagée, des transcriptions de chat et des tableaux de bord facilitent la collaboration entre les équipes.
Limitations de HelpCrunch
- La fonctionnalité IA est encore en cours de développement, certains utilisateurs signalant des bugs dans la plateforme d'assistance.
- Aucune analyse des visiteurs du site web ou des produits, ce qui oblige les entreprises en ligne à se tourner vers d'autres sources pour obtenir ces précieuses données.
Tarifs HelpCrunch
- Basique : 12 $/mois par agent
- Pro : 20 $/mois par agent
- Enterprise : 495 $/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
Évaluations et avis sur HelpCrunch
- G2 : 4,7/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 180 avis)
4. LiveChat
Son nom ne le laisse peut-être pas deviner, mais LiveChat est une plateforme complète de communication avec les clients. Oui, vous bénéficiez d'une fonctionnalité de chat en direct approfondie qui s'accompagne de nombreuses intégrations, de Squarespace à WhatsApp. Mais ses fonctionnalités avancées incluent également la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages ciblés à tous vos clients, des visiteurs de votre site web aux textes.
Les meilleures fonctionnalités de LiveChat
- Des capacités d'IA avancées qui permettent l'automatisation du service client sans sacrifier la qualité.
- Widget de chat en direct leader du secteur avec des options de personnalisation avancées telles que les profils des agents, les rapports sur les données clients, etc.
- Système de tickets automatisé qui suit les demandes des clients et attribue des tâches aux agents du service client afin qu'ils puissent y répondre de manière appropriée.
- Un essai gratuit de 14 jours permet aux entreprises d'explorer gratuitement des fonctionnalités encore plus avancées.
Limitations de LiveChat
- Relativement coûteuse par rapport aux autres alternatives à Intercom compte tenu de ses fonctionnalités.
- Le système peut parfois être lent, ce qui retarde les temps de réponse aux messages du chat en direct.
Tarifs pour discuter en direct
- Starter : 20 $/mois par utilisateur
- Équipe : 41 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 59 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur LiveChat
- G2 : 4,5/5 (plus de 700 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 1 600 avis)
5. Olark
Olark, un autre logiciel axé sur le chat en direct, excelle dans son domaine de compétence principal. Il propose un magnifique widget de chat avec des transcriptions automatisées et un historique illimité pour référence ultérieure. Il offre également la possibilité de transformer ces données brutes en analyses exploitables, ce qui contribue grandement à optimiser votre service client.
Les meilleures fonctionnalités d'Olark
- Automatisation des messages grâce aux capacités de l'IA, rationalisation des interactions avec les clients
- Les traductions en direct par IA peuvent internationaliser rapidement et efficacement votre gestion de la clientèle.
- Fonctionnalité avancée de recherche par mot-clé dans les anciennes transcriptions de chat en direct pour référence future.
- Interface conviviale qui facilite l'intégration grâce à une courbe d'apprentissage minimale.
Limitations d'Olark
- Pas de système de tickets dédié, ce qui limite ses capacités en tant que logiciel d'assistance et véritable alternative à Intercom.
- Aucune application mobile ou plateforme de messagerie mobile ne permet de gérer le service client lors de vos déplacements.
Tarifs Olark
- Essai gratuit de 14 jours
- Unlimited : 29 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Olark
- G2 : 4,3/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 400 avis)
6. Tidio
Lorsqu'on parle d'IA, toute liste des meilleures alternatives à Intercom doit inclure Tidio. Il s'agit d'un outil conçu pour la satisfaction client, grâce à des fonctionnalités d'automatisation avancées qui s'associent à une assistance humaine pour optimiser vos messages multicanaux et intégrés à l'application.
Les meilleures fonctionnalités de Tidio
- Widget de chat en direct robuste, incluant des intégrations aux réseaux sociaux pour une assistance multicanal.
- Vaste base de données de modèles pour tout type de communication, des réponses standard aux e-mails automatisés et autres canaux de communication.
- Système de tickets convivial qui peut transformer Tidio en un logiciel d'assistance utilisable par les petites entreprises.
- Les sondages de satisfaction client automatisés aident les entreprises à évaluer leurs efforts.
Limitations de Tidio
- Intégrations limitées avec d'autres outils de service client par rapport à d'autres alternatives à Intercom.
- Si l'installation générale est simple, l'installation du chatbot et la création de sa bibliothèque de réponses peuvent s'avérer complexes.
Tarifs Tidio
- Free
- Starter : 29 $/mois
- Communicator : 25 $/mois par utilisateur
- Chatbots : 29 $/mois
- Tidio+ : 394 $/mois
Évaluations et avis sur Tidio
- G2 : 4,7/5 (plus de 1 400 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 800 avis)
7. Zendesk
Ce n'est peut-être pas l'alternative la plus directe à Intercom, mais aucune liste de logiciels d'assistance ne saurait être complète sans au moins mentionner Zendesk.
Il s'agit avant tout d'un système de tickets, avec des fonctionnalités telles que les réponses automatisées, les rapports avancés et l'automatisation des flux de travail, qui renforcent son attrait en tant que meilleure alternative à Intercom.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Bot de réponse automatisé qui rationalise sa plateforme de messagerie et aide les agents à se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- Fonctionnalité avancée de base de connaissances pour créer un système d'aide autonome permettant aux petites entreprises de guider leurs utilisateurs.
- Plus de 1 000 intégrations pour transformer Zendesk en une plateforme complète afin d'améliorer le service client.
- Chatbot doté d'une intelligence artificielle qui apprend à améliorer ses réponses au fil du temps.
Limitations de Zendesk
- Le chatbot est difficile à configurer et peut fournir des réponses non pertinentes au début.
- La fonction IA représente un coût supplémentaire important par rapport aux autres alternatives à Intercom.
Tarifs Zendesk
- Suite Équipe : 55 $/mois par utilisateur
- Suite Growth : 89 $/mois par utilisateur
- Suite Professional : 115 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
- Intégrations IA avancées : 50 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zendesk
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 700 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 3 700 avis)
8. ClickDesk
Avec ClickDesk, le chat en direct n'est qu'un début. Cette alternative à Intercom permet à vos agents de discuter par vidéo et par voix avec les clients, améliorant ainsi leurs capacités d'assistance sur les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et tout autre canal nécessaire.
Meilleures fonctionnalités de ClickDesk
- Fonctionnalités de chat vidéo et vocal basées sur un navigateur, y compris le partage d'écran pour permettre aux agents d'expliquer des solutions complexes.
- Intégrations de barres d'outils pour les réseaux sociaux afin d'atteindre les clients là où ils passent leur temps
- Panneau de boîte de réception simplifié qui facilite l'affichage, la distribution et la gestion des requêtes en cours.
- Application mobile native permettant aux agents de gérer les demandes de service client et les requêtes de chat en direct lors de leurs déplacements.
Limitations de ClickDesk
- Les fonctionnalités d'assistance et de base de connaissances sont limitées par rapport aux autres alternatives gratuites à Intercom figurant dans cette liste.
- Courbe d'apprentissage élevée pour les petites entreprises qui recherchent simplement une intégration rapide à l'alternative à Intercom de leur choix.
Tarifs ClickDesk
- Forfait Free pour jusqu'à 10 utilisateurs
- Lite : 14,99 $/mois
- Pro : 24,99 $/mois
- Enterprise : 39 $/mois
Évaluations et avis sur ClickDesk
- G2 : 5/5 (1+ avis)
- Capterra : 3/5 (3+ avis)
9. Freshdesk
Si vous recherchez une assistance pour votre centre d'appels, Freshdesk pourrait bien être la meilleure alternative à Intercom. Elle comprend un système de tickets intégré, une messagerie et une assistance par chatbot basé sur l'IA, ainsi que la possibilité de transformer les données clients en rapports avancés et exploitables afin d'améliorer votre service client au fil du temps.
Les meilleures fonctionnalités de Freshdesk
- Fonctionnalités avancées de centre d'appels, notamment la possibilité de rationaliser tous les appels entrants et sortants.
- Les fonctionnalités d'automatisation de l'IA comprennent le routage et l'escalade dynamiques des tickets, l'assistance par chatbot et les rapports prédictifs.
- Le partage des tâches et des tickets permet aux grandes équipes de collaborer sur les demandes de service sur tous les canaux.
- Grâce à sa véritable assistance omnicanal, Freshdesk est l'alternative à Intercom la plus complète de cette liste.
Limitations de Freshdesk
- Outil très complexe qui nécessite une installation et une prise en main approfondies pour être efficace.
- Aucune base de données clients centralisée ni aucun CRM ne permettrait d'obtenir facilement des informations sur l'historique des interactions.
Tarifs Freshdesk
- Free
- Croissance : 15 $/mois par utilisateur
- Pro : 49 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 79 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshdesk
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 900 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
Au-delà d'Intercom : autres logiciels de service client et Outils d'IA
Même si vous trouvez la meilleure alternative à Intercom pour votre situation, vous aurez toujours besoin d'autres outils conçus pour vous aider à optimiser votre service client. Ici, les outils d'assistance basés sur l'IA, tels que ClickUp, peuvent vous offrir un avantage certain par rapport à la gestion de l'ensemble de vos opérations d'assistance à l'aide d'une seule plateforme.
ClickUp
ClickUp est une puissante plateforme de productivité tout-en-un sur laquelle les professionnels du service client comptent pour ses nombreuses fonctionnalités, sa facilité d'utilisation et ses outils de gestion de projet intégrés.
Alors que les alternatives à Intercom peuvent vous aider dans la gestion de la relation client, ClickUp vous permet de créer une stratégie CRM globale qui guidera vos décisions quotidiennes. En effet, vous pouvez utiliser les fonctionnalités CRM de ClickUp pour créer une base de données complète et exploitable de tous vos clients.
Et cela avant même de parler de ClickUp AI, un logiciel d'assistant virtuel alimenté par l'IA et spécialement conçu pour rationaliser votre travail. Des résumés de documents à la création automatisée de tâches en passant par la modification en cours de textes, ClickUp vous aide à créer l'infrastructure dont vous avez besoin pour optimiser le travail de vos agents d'assistance.
Meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Une vaste base de données de modèles, comprenant des options telles que des modèles de plans de communication et des modèles de service client.
- Création d'une base de connaissances via ClickUp Docs, qui peut effectuer une connexion directe avec vos tâches et flux de travail.
- Des fonctionnalités d'IA étendues pour automatiser et améliorer votre travail et vous concentrer sur des tâches plus stratégiques.
- Essai gratuit illimité dans le cadre du forfait Free Forever pour tester les fonctions de base aussi longtemps que vous le souhaitez avant de vous engager.
Limitations de ClickUp
- Il ne s'agit pas d'une alternative dédiée à Intercom spécialement conçue pour le service client.
- L'ensemble complet de fonctionnalités peut entraîner une courbe d'apprentissage plus longue pour les nouveaux utilisateurs.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $/membre/environnement de travail/mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 3 800 avis)
Faites passer votre gestion de la relation client au niveau supérieur avec ClickUp
Ce n'est peut-être pas une alternative directe à Intercom, mais ClickUp peut rapidement devenir un élément essentiel de votre collection d'outils de service client.
Cela commence par la gestion de la relation client. Avec les bons modèles, vous pouvez créer votre propre base de connaissances, suivre les données clients et améliorer votre service client.
Mais surtout, ClickUp se distingue comme un logiciel de gestion de projet gratuit directement connecté à votre service client. Au lieu de commencer par un essai gratuit qui se transforme rapidement en abonnement mensuel, ce logiciel d'assistance à la clientèle n'aura aucun impact sur votre budget tant que vous n'en aurez pas besoin.
Et bien sûr, grâce à ses nombreuses fonctionnalités, vous pouvez gérer vos campagnes commerciales et marketing en parallèle de votre service client.
Prêt à vous lancer ? Créez dès aujourd'hui votre compte ClickUp gratuit pour faire passer votre service client au niveau supérieur.