L'efficacité opérationnelle, la fidélisation de la clientèle et les flux de trésorerie seront les enjeux majeurs en 2024. C'est ce qui ressort d'un sondage mené auprès d'environ 300 chefs d'entreprise. C'est également l'avis de nombreux PMO qui font bouger les choses dans tous les secteurs en cette période de grande incertitude économique.
Si ces objectifs sont également les vôtres, vous êtes en bonne compagnie. Et vous avez également de la chance. En effet, nous avons identifié cinq PMO leaders du secteur qui atteignent ces objectifs haut la main.
Voici qui ils sont, pourquoi nous suivons de près leurs activités et ce qu'ils ont à dire sur les principaux objectifs identifiés dans notre récent rapport PunchUp.
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Jouer l'offensive avec efficacité
Katitja Molele
Entreprise : The Coca-Cola CompanyTitre : Responsable senior du PMO Innovation
Katitja Molele est un cadre supérieur expérimenté qui a travaillé dans divers secteurs, de l'ingénierie au conseil, en passant par la banque et les biens de consommation courante. Depuis près de trois ans, il dirige et gère le portfolio d'innovation de Coca-Cola Africa Operating, basé à Johannesburg, en Afrique du Sud.
En matière de proactivité et de flexibilité au service de l'efficacité, il explique l'importance pour les équipes de travailler ensemble à la résolution des mêmes problèmes.
Nous sommes une équipe très connectée et intégrée : nous anticipons les défis à venir et les relevons beaucoup plus tôt. Lorsque la COVID-19 a frappé, nous avons compris que nous devions cesser d'introduire de la complexité. Nous avons donc décidé de mettre notre agence d'innovation en pause. « Arrêtons-nous là pour l'instant et examinons ce qui fonctionne. » Il s'agissait de redéfinir nos priorités, de trouver un équilibre et de nous assurer que nos ressources étaient utilisées à bon escient.
Nous formons une équipe très connectée et intégrée : nous anticipons les défis à venir et les relevons bien plus tôt. Lorsque la COVID-19 a frappé, nous avons compris que nous devions cesser d'introduire de la complexité. Nous avons donc décidé de mettre notre agence d'innovation en pause. « Arrêtons-nous là pour l'instant et examinons ce qui fonctionne. » Il s'agissait de redéfinir nos priorités, de trouver un équilibre et de nous assurer que nos ressources étaient utilisées à bon escient.
Investir dans la technologie
Mercedes Martinez Sanz
Entreprise : IndraTitre : Responsable du bureau de gestion de projets
Mercedes Martinez Sanz est une responsable PMO basée à Madrid qui possède une solide expérience en gestion de projet et une formation qui englobe les projets de développement de logiciels et le conseil. Fervent défenseur des méthodologies et des normes, Mercedes a été membre du comité central pour la 5e édition du guide PMBOK et a collaboré en tant qu'expert en la matière à d'autres projets pertinents.
Elle a également participé à l'élaboration des normes ISO 21500 sur la gestion de projet et ISO 21502 sur la gestion de portefeuille de projets et de programmes. Elle est membre du conseil d'administration de la section madrilène du PMI (Project Management Institute) en Espagne.
Nous sommes impressionnés par son parcours exceptionnel et son engagement à utiliser les nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité et la concentration de ses équipes, comme elle l'a déjà expliqué au Project Management Institute.
L'intelligence artificielle va jouer un rôle dans l'analyse et devrait être intégrée aux PMO. Laissons les machines faire le travail concernant les données et les chefs de projet se concentrer davantage sur l'aspect humain.
L'intelligence artificielle va jouer un rôle dans l'analyse et devrait être intégrée aux PMO. Laissons les machines s'occuper des données et les chefs de projet se concentrer davantage sur l'aspect humain.
Donner la priorité à l'engagement des employés
Cathy Hoenig
Entreprise : RivianTitre : Directeur principal, People PMO
Gestionnaire de projets/programmes chevronnée et titulaire d'un doctorat, Cathy Hoenig a acquis une grande expérience dans le domaine des initiatives interfonctionnelles complexes et de grande envergure dans les secteurs de la technologie et de la fabrication. Elle a travaillé à l'université de Phoenix, chez Boeing, chez Exemplis et enfin chez Rivian, où elle occupe le poste de directrice principale et de responsable du PMO.
En matière de priorisation de l'engagement des employés, Cathy a des idées solides dont nous pouvons tous tirer des enseignements. Dans un article récent intitulé « Comment les PMO peuvent développer une culture prête au changement », elle explique le lien entre la culture d'entreprise et son PMO.
L'équipe PMO a une influence considérable sur l'orientation de la culture. Nous devons trouver des moyens innovants pour impliquer les employés. Et nous devons veiller à ce qu'ils soient en sécurité, avec une bonne productivité et qui sont heureux.
L'équipe PMO a une influence considérable sur l'orientation de la culture. Nous devons trouver des moyens innovants pour impliquer les employés. Et nous devons veiller à ce qu'ils soient en sécurité, avec une bonne productivité et un état d'esprit heureux.
Cela peut sembler simple, mais cette attention particulière portée à la culture d'entreprise est justement le type de solution simple et élégante qui a un impact réel. Depuis l'embauche de Cathy en 2021, Rivian a presque quadruplé ses effectifs.
Pour suivre le rythme d'une telle croissance, il faut des solutions simples et élégantes.
Planifier la fidélisation à long terme des clients
Maggie Davis
Entreprise : ConveneTitre : Vice-président, PMO
Forte d'une expérience dans les domaines de la vente au détail, des logiciels B2B, de l'hôtellerie et de l'immobilier commercial, Maggie Davis a été nommée PMO en 2022 et, depuis lors, elle veille à l'efficacité et à la cohésion des équipes chez Convene.
Comme elle l'expliquait il y a quelques années, lorsqu'il s'agit de fidéliser la clientèle, concevoir en pensant à l'utilisateur final fait partie de sa recette secrète.
Je pense que nous transformons des expériences traditionnellement banales, comme porter un badge à l'entrée du bureau, être informé des évènements, trouver une salle de réunion, et que nous essayons d'apporter un peu de couleur à la façon dont les employés interagissent avec les espaces physiques. Si ce sont les propriétaires qui investissent dans la technologie, les utilisateurs finaux sont les employés de bureau, et nous concevons nos produits en pensant à eux, ce qui est plutôt cool.
Je pense que nous transformons des expériences traditionnellement banales, comme porter un badge à l'entrée du bureau, être informé des évènements, trouver une salle de réunion, et que nous essayons d'apporter un peu de couleur à la façon dont les employés interagissent avec les espaces physiques. Si ce sont les propriétaires qui investissent dans la technologie, les utilisateurs finaux sont les employés de bureau, et nous concevons nos produits en pensant à eux, ce qui est plutôt cool.
Allison Vendt
Entreprise : DropboxTitre : Directeur principal, responsable mondial du PMO RH, de l'analyse RH et du Virtual First chez Dropbox
Allison Vendt est une dirigeante expérimentée, une penseuse stratégique et une professionnelle spécialisée dans la gestion du changement qui dirige la transition de Dropbox vers le « Virtual First » avec une équipe de huit personnes. Avant son ascension chez Dropbox, elle a travaillé chez The Forem et Stanford, et a également exercé en tant que consultante indépendante.
Elle a attiré notre attention à la fois parce que nous sommes impressionnés par la transformation de Dropbox et parce qu'elle a récemment fait part de ses réflexions sur la fidélisation de la clientèle au sein de son organisation.
Le travail virtuel consiste à trouver de nouvelles façons de mieux faire les choses... Nous sommes passés d'une activité intense à un impact considérable... Ce ne sont pas les tâches que vous achevez qui comptent, mais le résultat de ce travail... Tout d'abord, nous définissons le problème. Ensuite, nous rédigeons un énoncé du problème. Nous identifions les besoins des utilisateurs finaux. Puis, nous fixons des objectifs pertinents... Il s'agit de s'assurer que le client est satisfait des résultats.
Le travail virtuel consiste à trouver de nouvelles façons de mieux faire les choses... Nous sommes passés d'une activité intense à un impact considérable... Ce ne sont pas les tâches que vous achevez qui comptent, mais le résultat de ce travail... Tout d'abord, nous définissons le problème. Ensuite, nous rédigeons un énoncé du problème. Nous identifions les besoins des utilisateurs finaux. Puis, nous fixons des objectifs pertinents... Il s'agit de s'assurer que le client est satisfait des résultats.
En d'autres termes, chaque changement de processus, chaque tâche, chaque problématique et chaque objectif doivent être abordés en gardant à l'esprit que la satisfaction et la fidélisation du client final constituent l'objectif ultime.
Quelles sont vos priorités ?
Alors que nous entrons dans le quatrième trimestre et que nous nous apprêtons à planifier l'année à venir, c'est le moment idéal pour découvrir ce que les leaders du secteur ont à dire sur les priorités stratégiques telles que celles mentionnées ci-dessus et pour évaluer si et comment ces priorités s'inscrivent dans votre stratégie pour 2024.
Selon plus de 300 leaders du secteur, les quatre priorités principales sont les suivantes :
- Jouer l'offensive avec efficacité
- Investir dans la technologie pour consolider, réaliser de l'automatisation et économiser des ressources
- Donner la priorité à l'engagement des employés
- Planifier la fidélisation à long terme des clients
Comment allez-vous les intégrer à votre stratégie ? Comment s'inscrivent-ils dans la vision unique de votre organisation ? Et que pouvez-vous retenir des informations fournies par les PMO qui font bouger les choses dans le secteur ?
Les réponses pourraient commencer par suivre les personnes ci-dessus et approfondir leurs idées. Et si vous n'avez pas encore lu les résultats de ce sondage mené auprès de plus de 300 dirigeants, vous les trouverez ici, prêts à vous inspirer.