Quel que soit votre secteur d'activité, les commentaires des clients sont essentiels pour obtenir des informations sur votre produit et évaluer leur niveau de satisfaction. Canny est un outil qui vous aide à atteindre cet objectif.
Grâce à ses outils d'analyse intégrés, Canny vous aide à recueillir des commentaires, à analyser les résultats et à créer une feuille de route pour partager vos dernières fonctionnalités avec vos clients. ✨
Bien que Canny soit un outil utile, son prix peut être hors de portée pour les petites entreprises. De plus, le seul moyen d'obtenir des commentaires dans Canny est de passer par les feuilles de route des produits et les votes positifs (désolé, il n'y a pas de formulaires de commentaires clients, de widgets ou de bannières NPS pour obtenir des informations).
Heureusement, Canny n'est pas votre seule option en matière d'outils de feedback client personnalisés.
Nous vous montrerons ici ce qu'il faut rechercher dans les alternatives à Canny. De plus, nous partagerons les 10 meilleures alternatives à Canny afin que vous puissiez obtenir des informations, améliorer vos produits et établir des relations fructueuses avec vos clients. ?
Que rechercher dans les alternatives à Canny ?
Si Canny est un bon outil pour obtenir un aperçu général de l'opinion des clients sur votre produit, certains outils fournissent des informations plus approfondies qui vous aideront à prendre de meilleures décisions. ?
Voici ce qu'il faut rechercher dans un système de gestion des commentaires alternatif à Canny :
- Retours quantitatifs : les évaluations de satisfaction client vous permettent d'identifier les bugs et de suivre les tendances plus efficacement que les simples indicateurs de vote sur les fonctionnalités.
- Canaux de communication avec les clients : atteignez vos objectifs de communication et établissez de meilleures relations avec vos collaborateurs en utilisant des outils tels que le chat, les formulaires et les e-mails pour entrer en contact avec vos clients réels et boucler la boucle de rétroaction.
- Segmentation des utilisateurs : tous les utilisateurs ne sont pas identiques. Obtenez des informations, répondez aux besoins de vos clients et suivez leurs commentaires grâce à des profils segmentés qui simplifient l'analyse des parties prenantes.
- Plusieurs indicateurs : les indicateurs marketing tels que le NPS et le CSAT fournissent des informations plus approfondies sur le comportement des clients afin d'aborder leurs besoins sous tous les angles lorsque vous recueillez leurs commentaires.
- Intégrations : vous disposez d'une pile technologique avancée ? Choisissez une alternative à Canny dotée des fonctionnalités et intégrations clés qui fonctionnent avec votre système de gestion des commentaires préféré afin de rationaliser le processus.
Grâce à ces fonctionnalités clés, vous pouvez générer de meilleures informations et comprendre vos clients à un niveau plus significatif. Fort de ces connaissances, votre équipe peut créer de meilleurs produits qui répondent aux besoins de vos supporters.
Les 10 meilleures alternatives à Canny
Prêt à découvrir les meilleures alternatives à Canny pour recueillir les commentaires des clients ? Plongeons-nous dans les 10 meilleures options à essayer dès aujourd'hui. Des logiciels de gestion de projet complets aux outils de gestion des commentaires des clients, vous trouverez ici la meilleure option pour votre entreprise. ?
1. ClickUp
Lorsque vous recherchez un outil de gestion des commentaires alternatif pour remplacer Canny, il est difficile de faire mieux que ClickUp. Ce logiciel de gestion des tâches vous aide à tout gérer, de la charge de travail de votre équipe aux commentaires des utilisateurs. Utilisez-le pour la gestion des produits afin de recueillir les commentaires des utilisateurs, de susciter des discussions au sein de l'équipe sur les demandes de fonctionnalités et d'élaborer des feuilles de route pour les initiatives liées aux produits.
Les formulaires ClickUp personnalisables vous permettent d'obtenir les commentaires dont vous avez besoin de la part de vos clients. Réunissez votre équipe produit pour créer des structures avec une logique conditionnelle pour vos formulaires et utilisez-les pour recueillir des commentaires, obtenir des informations sur les demandes de fonctionnalités, afficher les commentaires des clients dans une vue Liste et suivre les commentaires pour les futurs lancements de produits ou les sessions de brainstorming.
Générez instantanément des tâches à partir de vos formulaires et attribuez-les aux membres de l'équipe appropriés. Choisissez parmi quatre priorités de tâches pour les signaler en fonction de leur niveau d'urgence. Les commentaires et les notifications mettent instantanément à jour les observateurs et les personnes assignées à la tâche afin de déclencher les étapes suivantes dans la feuille de route du produit.
La vue Tableur de ClickUp vous permet de créer une base de données clients regorgeant d'informations pertinentes pour vos produits. Utilisez-la pour créer des feuilles de calcul, stocker des informations sur vos clients et visualiser des données. ?
ClickUp propose plus de 1 000 modèles, notamment des journaux de modifications, des formulaires de commentaires sur les produits et des sondages de satisfaction client, afin de recueillir et d'analyser les informations sur les clients. Chacun d'entre eux est personnalisable en fonction de vos besoins, que vous soyez une petite entreprise avec un petit groupe de clients fidèles ou une grande entreprise avec des centaines de milliers d'utilisateurs.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Les outils intégrés de feedback client vous permettent de collecter, d'analyser et de générer des rapports en un seul endroit.
- Des milliers de modèles, y compris des modèles de hiérarchisation, vous permettent de gagner du temps dans la création de documentation sur les commentaires des utilisateurs.
- Différentes vues, notamment les tableaux Kanban, vous permettent de gérer les tableaux de commentaires et de suivre la progression des initiatives liées aux produits.
- Créez et gérez votre base de connaissances clients dans un espace pratique grâce à Forms et Docs.
- Les notifications et la collaboration en temps réel améliorent le travail d'équipe et permettent à chacun de se tenir informé des dernières modifications.
- Les intégrations avec des outils tels que Zendesk, Zapier et Slack rationalisent les flux de travail et améliorent la communication au sein de votre infrastructure technologique.
Limitations de ClickUp
- Certaines fonctionnalités telles que ClickUp AI ne sont pas disponibles dans le forfait Free.
- Bien que l'interface utilisateur soit facile à prendre en main, il existe une courbe d'apprentissage en raison du nombre impressionnant de fonctionnalités et de fonctionnalités.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre/environnement de travail/mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 3 800 avis)
2. UserVoice
UserVoice est une alternative à Canny.io qui approfondit les commentaires des clients. Alors que Canny propose des commentaires basés sur des votes positifs, UserVoice va plus loin en recueillant des commentaires provenant de plusieurs sources, notamment des e-mails, des questionnaires, des chats et des formulaires de commentaires automatisés. Utilisez cet outil pour tirer parti des commentaires des utilisateurs et créer des produits plus innovants. ⚒️
Les meilleures fonctionnalités de UserVoice
- Des intégrations intelligentes avec des outils tels que Salesforce permettent d'améliorer le flux de travail et d'augmenter la productivité.
- Le portail de commentaires de la marque crée un espace constructif où les utilisateurs peuvent demander de nouvelles fonctionnalités, signaler des bugs et générer de meilleures boucles de rétroaction.
- Le widget de commentaires intégré à l'application permet aux clients de donner leur avis directement sur votre site web ou dans votre application, sans avoir à se connecter ou à se rendre sur une autre page.
- Une barre latérale dédiée aux collaborateurs permet aux membres de l'équipe commerciale et aux agents du service client de partager les commentaires des utilisateurs provenant de n'importe quelle application sur le Web.
Limitations de UserVoice
- Les forfaits peuvent être élevés pour cet outil spécifique de gestion des commentaires.
- Il y a matière à amélioration en ce qui concerne le signalement des spams qui arrivent avec les commentaires réels des clients.
Tarifs UserVoice
- Essentials : 699 $/mois, facturé annuellement
- Pro : 899 $/mois, facturé annuellement
- Premium : 1 349 $/mois, facturé annuellement
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis UserVoice
- G2 : 4,5/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 60 avis)
3. Jira Software d'Atlassian
Jira est un outil de suivi des problèmes qui signale et suit les bugs, crée des feuilles de route pour les produits et recueille les commentaires des utilisateurs. Très apprécié des entreprises SaaS et des startups, c'est un excellent outil pour recueillir et analyser les commentaires de vos clients sur vos produits. De plus, il met en évidence les domaines à améliorer afin de cibler instantanément les problèmes urgents. ✍️
Les meilleures fonctionnalités de Jira Software
- Avec plus de 2 500 intégrations API, cette plateforme fonctionne avec pratiquement tous les outils de votre liste de favoris.
- Des modèles personnalisables et des automatisations de flux de travail vous font gagner du temps et vous permettent de créer des formulaires de commentaires adaptés à vos produits.
- Utilisez les fonctionnalités de rapports intégrées pour partager les mises à jour avec votre équipe et susciter des discussions sur l'amélioration des produits et les fonctionnalités avancées.
- Des tableaux de bord personnalisables vous permettent de cloisonner le travail de l'équipe produit ou de le connecter à d'autres services pour des flux de travail de feedback efficaces.
Limitations de Jira Software
- Certains utilisateurs trouvent que l'interface pourrait être simplifiée afin de faciliter la recherche des projets et des commentaires appropriés.
- La planification avancée est réservée aux forfaits payants.
Tarifs de Jira Software
- Free
- Standard : 7,75 $/utilisateur/mois
- Premium : 15,25 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Jira Software
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 500 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 13 300 avis)
4. Pendo
Pendo est une solution d'expérience client qui simplifie la collecte des commentaires des utilisateurs. Intégrée directement à votre application ou à votre site web, elle permet aux utilisateurs de demander des fonctionnalités clés, de signaler des problèmes avec le produit et d'obtenir l'assistance dont ils ont besoin. ?
Les meilleures fonctionnalités de Pendo
- Session Replay fournit des enregistrements vidéo de la manière dont les clients utilisent votre application ou votre site afin d'obtenir des informations concrètes sur les domaines à améliorer.
- Les analyses intégrées à l'application offrent des mesures quantitatives du satisfaction, de la réussite et de l'engagement des clients.
- Recueillez les commentaires des clients sur votre site ou votre application et ajoutez instantanément leurs demandes à votre feuille de route produit.
- Des guides personnalisés permettent de répondre aux problèmes courants des utilisateurs qui concernent vos produits spécifiques, ce qui fait gagner du temps à votre équipe de service client.
Limites de Pendo
- Les forfaits sont plutôt élevés.
- Les rapports personnalisés sont limités sur l'application mobile.
Tarifs Pendo
- Free
- Starter : à partir de 7 000 $ par an, selon le nombre d'utilisateurs actifs
- Croissance : contactez-nous pour connaître les tarifs
- Portfolio : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Pendo
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 300 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 200 avis)
5. UserTesting
La meilleure façon de comprendre vos utilisateurs est de vous mettre à leur place. Avec UserTesting, voyez ce que vos clients voient lorsqu'ils utilisent vos produits et plongez-vous dans leurs commentaires pour créer des produits qu'ils utiliseront quotidiennement. ?
Les meilleures fonctionnalités de UserTesting
- Des réseaux spécialisés et partenaires vous permettent de cibler des clients sur différents marchés et segments afin de comprendre leurs besoins.
- Les tests d'utilisabilité, les tests de clics et les sondages fournissent des informations dynamiques qui sont plus instructives que les simples tests de vote.
- Mesurez les performances à l'aide d'indices de fidélité, de confiance et d'utilisation déterminés par les clients.
- Les tableaux de bord alimentés par l'apprentissage automatique proposent des suggestions de changements pour vous démarquer de la concurrence.
Limites de UserTesting
- Les commentaires des clients nécessitent que les utilisateurs ouvrent un nouvel onglet, il ne s'agit donc pas d'un outil intégré à l'application.
- Certains utilisateurs souhaitent une meilleure validation et vérification des utilisateurs.
Tarifs UserTesting
- Essentiels : tarification personnalisée
- Avancé : tarification personnalisée
- Ultimate : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur UserTesting
- G2 : 4,5/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 100 avis)
6. Frill
Frill est un outil de gestion des commentaires clients que vous pouvez utiliser sous forme d'application web ou de widget. Utilisez les fonctionnalités de personnalisation pour créer des tableaux uniques où vous pouvez réfléchir à des idées et répondre aux besoins des clients. ?
Les meilleures fonctionnalités de Frill
- Des tableaux personnalisables vous permettent de saisir des idées, de créer des initiatives et de répondre aux préoccupations des utilisateurs.
- Commentaires illimités à l'aide de widgets, quel que soit le forfait tarifaire
- Élaborez une feuille de route publique basée sur les commentaires des utilisateurs afin de partager les changements en cours.
- Les annonces (la version Frill d'un outil de journal des modifications) informent instantanément les utilisateurs lorsque vous lancez une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit.
Limitations de Frill
- Tous les commentaires sont publiés instantanément, ce qui peut être rebutant pour les entreprises qui souhaitent approuver les commentaires avant leur publication.
- Le service client est principalement assuré par e-mail, ce qui peut retarder les projets de feedback.
Tarification Frill
- Startup : 25 $/mois
- Entreprise : 49 $/mois
- Croissance : 149 $/mois
- Enterprise : à partir de 349 $
Évaluations et avis Frill
- G2 : 4,8/5 (plus de 20 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 20 avis)
7. Nolt
Les commentaires des clients ne doivent pas nécessairement être ennuyeux. C'est du moins l'avis des dirigeants de Nolt. Comptant parmi les meilleures alternatives à Canny, cette application offre un tableau de commentaires visuel époustouflant que les utilisateurs adoreront utiliser pour recueillir des commentaires.
Non seulement cela offre une meilleure expérience client, mais cela augmente également les chances que les utilisateurs s'intéressent à vos produits et partagent leurs impressions. ?
Les meilleures fonctionnalités de Nolt
- Les statuts et champs personnalisés vous permettent de créer des flux de travail personnalisés adaptés à votre équipe.
- Tirez parti des paramètres publics ou privés pour vos forums de commentaires clients en fonction des besoins de votre entreprise.
- Les fonctionnalités personnalisées de la marque vous permettent d'ajouter votre touche personnelle et votre personnalité aux formulaires et tableaux de commentaires.
- Le contrôle total sur les utilisateurs, les mentions et les votes facilite la création d'une boucle de rétroaction informative et gratuite, sans grossièretés ou autres informations interdites.
Limitations de Nolt
- L'interface utilisateur et la conception simples sont faciles à utiliser, mais limitantes pour les volumes élevés de commentaires.
- Certains utilisateurs souhaiteraient disposer d'un plus grand nombre d'intégrations.
Tarifs Nolt
- Essentiel : 39 $/mois
- Pro : 89 $/mois
- Enterprise : disponible sur demande
Évaluations et avis sur Nolt
- G2 : 5/5 (plus de 15 avis)
- Capterra : 4,9/5 (plus de 40 avis)
8. AlphaOS FeatureOS
FeatureOS, anciennement HelloNext, est un outil qui vous permet de collecter et d'analyser les commentaires des clients à grande échelle. Au lieu de recueillir des informations uniquement à partir du vote sur les fonctionnalités, cet outil vous permet d'analyser l'engagement des clients à l'aide de plusieurs approches. ?
FeatureOS : les meilleures fonctionnalités
- L'outil Roadmap vous permet de créer des parcours produits à partir des commentaires des utilisateurs ou à partir de zéro, et de les partager instantanément avec vos lecteurs.
- Recueillez des commentaires à l'aide de diverses méthodes, notamment des widgets, un tableau de commentaires avec vote, des sondages, des intégrations et des formulaires.
- Le journal des modifications informe les utilisateurs à l'aide de visuels, de widgets contextuels et de notifications afin qu'ils ne manquent jamais un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité.
- Les intégrations avec des outils tels que Slack, Intercom, Linear et ClickUp simplifient les flux de travail en utilisant tous vos outils.
Limitations de FeatureOS
- Il offre moins de fonctionnalités que les autres outils de cette liste, mais son prix en tient compte.
- Au début, il faut un peu de temps pour se familiariser avec les fonctionnalités du produit.
Tarifs FeatureOS
- Runway : 29 $/mois
- Take Flight : 79 $/mois
- Fly High : 149 $/mois
Évaluations et avis sur FeatureOS
- G2 : N/A
- Capterra : N/A
9. FeedBear
Fini le temps où les commentaires étaient dispersés dans des e-mails, des appels au service d'assistance et des demandes commerciales. Avec FeedBear, tous les commentaires de vos clients sont stockés de manière pratique dans un seul et même espace.
L'outil de commentaires des utilisateurs offre un essai gratuit de 14 jours avant la validation. Améliorez le développement de vos produits en utilisant plusieurs tableaux d'idées, en demandant aux utilisateurs de voter pour leurs options préférées et en élaborant une feuille de route pour la réussite de vos produits. ?️
Les meilleures fonctionnalités de FeedBear
- Les notifications automatiques informent les utilisateurs lorsque vous avez apporté les modifications qu'ils ont demandées.
- Les tableaux et les tâches montrent à l'équipe sur quoi vous travaillez et facilitent l'attribution des prochaines étapes.
- L'interface simple vous aide à créer des formulaires de commentaires en moins d'une minute.
- Ajoutez votre logo, votre image de marque et votre personnalité à un design entièrement personnalisable.
Limitations de FeedBear
- Les utilisateurs souhaiteraient que les champs du logiciel de gestion des commentaires puissent être davantage personnalisés.
- FeedBear n'est pas disponible dans toutes les langues, ce qui limite son utilisation pour les entreprises et les clients étrangers.
Tarifs FeedBear
- Startup : 49 $/mois
- Entreprise : 99 $/mois
- Enterprise : tarification personnalisée à partir de 499 $/mois
Évaluations et avis sur FeedBear
- G2 : N/A
- Capterra : 4,8/5 (plus de 20 avis)
10. Savio
Conçu pour les équipes SaaS B2B, Savio facilite plus que jamais la création d'une feuille de route basée sur les données. Évitez les commentaires désordonnés dans les feuilles de calcul et utilisez cet outil pour organiser les rapports clients provenant de différentes équipes, notamment l'équipe commerciale, les produits et le marketing. ??
Les meilleures fonctionnalités de Savio
- Les commentaires sont instantanément regroupés en catégories similaires, ce qui facilite l'identification des demandes de fonctionnalités et des domaines dans lesquels les utilisateurs souhaitent voir des améliorations apportées aux produits.
- Fermez la boucle de rétroaction et envoyez rapidement des notifications personnalisées pour faire savoir aux utilisateurs que vous êtes à l'écoute de leurs préoccupations.
- Les indicateurs intégrés vous permettent d'analyser les commentaires afin de hiérarchiser le travail le plus important.
- Les intégrations comprennent Help Scout, les extensions Chrome et Salesforce.
Limites de Savio
- Certaines fonctionnalités telles que les tableaux Kanban et les tableaux de vote sont manquantes.
- La fonction de recherche des tickets pourrait être plus intuitive pour l'outil de gestion des commentaires.
Tarifs Savio
- Essential : 49 $/premier utilisateur/mois, utilisateurs supplémentaires 29 $/mois chacun
- Professionnel : 99 $/premier utilisateur/mois, utilisateurs supplémentaires 49 $/mois chacun
- Entreprise : 299 $/premier utilisateur/mois, utilisateurs supplémentaires 59 $/mois chacun
Évaluations et avis sur Savio
- G2 : 4,8/5 (plus de 5 avis)
- Capterra : 5/5 (1+ avis)
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Grâce à ces alternatives à Canny, vous pouvez obtenir de meilleurs commentaires de la part de vos clients et continuer à perfectionner vos processus et vos produits.
Grâce à des outils qui facilitent le vote sur les fonctionnalités, à des fonctionnalités d'analyse intégrées et à des fonctionnalités de gestion des tâches, il n'a jamais été aussi facile d'améliorer l'expérience de votre équipe et de vos clients. ?
Dans cette optique, inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp et effectuez une connexion avec vos utilisateurs pour leur proposer des produits qu'ils adorent.
Grâce à l'automatisation des tâches, aux formulaires personnalisables, aux vues et aux priorités (sans oublier les milliers d'intégrations), vous pouvez facilement vous synchroniser avec votre équipe à tout moment et en tout lieu pour garantir une plus grande satisfaction client. ?