Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, toutes les sociétés peuvent gagner du temps grâce à une base de connaissances bien gérée. La plateforme logicielle Helpjuice est un outil de base de connaissances populaire qui vise précisément cet objectif, en rationalisant la manière dont votre équipe capture les connaissances, crée des articles d'aide et partage des informations importantes entre ses membres et avec les clients.
Cependant, Helpjuice n'est pas le seul outil logiciel de base de connaissances disponible sur le marché. Si vous êtes une entreprise qui cherche à améliorer son service client et le partage d'informations en interne grâce à une base de connaissances intelligente et robuste, ces 10 alternatives et concurrents de Helpjuice les mieux évalués offrent des fonctionnalités puissantes adaptées à vos besoins.
Qu'est-ce qu'une alternative à Helpjuice ?
Les meilleures alternatives à Helpjuice comprennent des plateformes de gestion de projet et des logiciels de gestion des connaissances qui peuvent collecter, distribuer et conserver les connaissances clés de l'entreprise, tout comme Helpjuice, voire mieux.
Un logiciel de base de connaissances intuitif permet à des organisations comme la vôtre de réduire leurs coûts d'assistance en fournissant une base de connaissances destinée aux clients et aux équipes qui rend le libre-service rapide, efficace et précis.
Helpjuice fournit une plateforme centralisée pour gérer les questions les plus courantes relatives à l'utilisation et à l'assistance de votre entreprise, rationalisant ainsi à la fois l'assistance interne à l'équipe et le service client. La plateforme promet une création et une mise en forme faciles du contenu, des analyses de données approfondies, des intégrations personnalisables et une fonction de recherche intégrée.
Que devez-vous rechercher dans les alternatives à Helpjuice ?
Lorsque vous explorez les alternatives à Helpjuice, tenez compte des besoins de votre entreprise et assurez-vous que le logiciel choisi y répond. Lorsque vous explorez chaque plateforme de gestion des connaissances, recherchez les fonctionnalités clés suivantes :
- Facilité d'utilisation : le logiciel doit avoir une conception conviviale qui aide votre équipe à créer et à utiliser rapidement des articles de base de connaissances.
- Fonctionnalités du service client : l'outil doit disposer de fonctionnalités du service client robustes directement à partir d'un article de service client spécifique et gérer efficacement les tickets d'assistance entrants.
- Options de personnalisation : il devrait y avoir une large sélection de modèles de bases de connaissances et d'options personnalisées afin que la plateforme soit en adéquation avec votre image.
- Outils de collaboration : les meilleures alternatives à Helpjuice disposeront de fonctionnalités de collaboration qui facilitent la maintenance de vos informations d'assistance, telles que la possibilité de co-éditer des articles et d'ajouter des commentaires internes.
- Fonctionnalités de sécurité : la plateforme doit disposer de contrôles d'accès qui vous permettent de définir les rôles des utilisateurs, vous donnant ainsi un contrôle total sur l'accès au système.
- Fonctions de recherche : le logiciel doit disposer de puissantes fonctionnalités de recherche permettant de trouver des réponses à des problèmes d'assistance spécifiques, car une fonctionnalité de recherche performante facilite le libre-service pour les clients.
- Fonctionnalités du forum : la possibilité de créer un forum communautaire permettra aux clients de s'entraider, ce qui favorisera de meilleures relations avec la clientèle et fournira du contenu supplémentaire en libre-service.
Les 10 meilleures alternatives à Helpjuice
Pour choisir le bon logiciel de base de connaissances, il faut d'abord connaître les options disponibles. Cette liste de logiciels de base de connaissances et d'assistance technique représente certains des meilleurs du marché.
1. ClickUp
ClickUp est un logiciel de gestion de projet tout-en-un doté de fonctionnalités étendues de création et de gestion de documents. La base de connaissances est prise en charge par la fonctionnalité ClickUp Docs. De plus, les éléments de gestion des tâches de ClickUp vous permettent de suivre les demandes d'assistance, et son accent mis sur la collaboration permet aux membres de l'équipe d'améliorer facilement la base de connaissances en laissant des commentaires internes.
Vous trouverez une belle sélection de modèles de bases de connaissances, ainsi que des modèles pour d'autres tâches commerciales courantes, ce qui permet à ClickUp de devenir une solution unique pour vos opérations commerciales. Tirez parti de ClickUp AI pour accélérer la création de contenu et créer des contenus plus attrayants et informatifs.
Meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble efficacement grâce aux fonctions de collaboration.
- Permet de gérer facilement plusieurs projets simultanément.
- Offre une personnalisation avancée pour adapter la plateforme à vos besoins.
- Centralisez toutes vos tâches, documents, objectifs et discussions en un seul endroit.
- S'intègre à plus de 1 000 outils tiers et applications de travail
Limitations de ClickUp
- Interface utilisateur trop complexe en raison de la complexité des fonctionnalités
- Fonctionnalités mobiles réduites par rapport à la version de bureau
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible à l'achat dans tous les forfaits payants au prix de 5 $ par membre de l'environnement de travail et invité interne par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Notion
Notion est un outil populaire pour la prise de notes et la productivité, qui offre des fonctionnalités utiles pour la gestion des connaissances. De plus, il permet le suivi des projets et la gestion des tâches, ce qui en fait un outil utile pour la gestion du service client. Le logiciel peut créer des articles de base de connaissances attrayants grâce à ses fonctions de création de contenu, notamment un éditeur de texte enrichi.
Les meilleures fonctionnalités de Notion
- Vous permet de centraliser tout votre travail et vos connaissances en un seul endroit.
- S'adapte à vos besoins, avec des blocs puissants qui peuvent être aussi simples ou complexes que vous le souhaitez.
- Facilite la collaboration entre différents services, tels que les équipes d'ingénierie, de conception et de production.
- Donne accès à une communauté dynamique proposant de nombreux contenus et ressources d'apprentissage.
- Gère efficacement les projets grâce à une personnalisation facile
Limites de Notion
- Notion pourrait bénéficier d'une API plus riche en fonctionnalités pour des intégrations personnalisées plus étroites.
- L'application mobile est moins intuitive que la version de bureau.
Tarifs Notion
- Free
- Plus : 8 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 15 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
- Module complémentaire IA : 8 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Notion
- G2 : 4,7/5 (plus de 4 500 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 1 500 avis)
3. Guru
Guru est un logiciel de gestion des connaissances qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser les flux de travail. Les algorithmes d'IA de Guru peuvent vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin pour résoudre des problèmes. Le logiciel peut aider votre équipe à rédiger un meilleur contenu et à identifier les domaines dans lesquels le partage des connaissances fait défaut. Le résultat est l'une des alternatives à Helpjuice les plus conviviales qui soient.
Les meilleures fonctionnalités de Guru
- Fournit des réponses instantanées grâce à une recherche alimentée par l'IA sans perturber le flux de travail.
- Fournit une base de données interne à l'entreprise pour que les employés puissent commencer leur journée avec les informations pertinentes.
- Facilite la création rapide d'un meilleur contenu à l'aide de l'IA générative.
- Facilite la gestion des connaissances grâce à une hiérarchie de contenu personnalisable.
Limitations de Guru
- La fonctionnalité d'analyse pourrait être améliorée.
- L'extension du navigateur peut parfois présenter des dysfonctionnements.
- Il est difficile de gérer les permissions pour les équipes plus importantes.
Tarifs Guru
- Free
- Starter : 5 $/mois par utilisateur
- Builder : 10 $/mois par utilisateur
- Entreprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis des experts
- G2 : 4,7/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 100 avis)
4. Confluence
Confluence est une application d'environnement de travail collaboratif qui rassemble connaissances et collaboration. Confluence est développé par Atlassian, il fonctionne donc de manière transparente avec les outils Atlassian, tels que Jira, Trello et Bitbucket, en plus de ses options d'intégration tierces.
Sa base de connaissances dispose d'une fonctionnalité de recherche avancée qui facilite la recherche de contenu. Les modèles de base de connaissances mettent en œuvre les bonnes pratiques pour garantir une création de contenu efficace.
Meilleures fonctionnalités de Confluence
- Gardez votre contenu à jour et facile à trouver grâce à des outils évolutifs qui grandissent avec votre entreprise.
- Crée une plateforme unifiée pour que tout le monde reste informé
- Propose des modèles pour différents types de projets afin de mettre rapidement en place votre équipe.
- Prend en charge de nombreux types de données et d'informations grâce à des environnements de travail flexibles.
Limitations de Confluence
- L'éditeur pourrait être moins intuitif qu'il ne pourrait l'être.
- Le prix est élevé pour certaines entreprises.
- Les options de personnalisation des modèles sont limitées.
Tarifs Confluence
- Collaboration en équipe : 10 $/mois
- Collaboration en équipe + Calendriers : 20 $/mois
- Collaboration en équipe + Q&R : 20 $/mois
- Tout compris : 30 $/mois
Évaluations et avis sur Confluence
- G2 : 4,1/5 (plus de 3 500 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 3 000 avis)
5. Document360
Ce logiciel de gestion de documents offre une solution robuste pour créer une base de connaissances. Document360 dispose d'options de gestion de contenu étendues, vous permettant de suivre les versions des articles et de générer des rapports détaillés. Il peut créer une base de connaissances interne pour le personnel et une base publique pour les demandes des clients. La possibilité d'intégrer des vidéos et d'importer des documents Microsoft Word facilite la création de contenu personnalisé.
Les meilleures fonctionnalités de Document360
- Créez rapidement une base de connaissances en libre-service en ligne à l'aide de l'IA.
- Crée une grande variété de documents de partage des connaissances
- S'intègre aux produits existants d'assistance technique, d'analyse, de commentaires et de chat.
- Fournit un processus de migration fluide depuis d'autres plateformes de base de connaissances populaires.
- S'adapte parfaitement à votre entreprise
Limitations de Document360
- Le logiciel pourrait bénéficier d'options de personnalisation plus avancées.
- Il existe une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs qui ne sont pas familiarisés avec les logiciels de base de connaissances.
- Les intégrations tierces sont limitées.
Tarifs de Document360
- Free
- Standard : 149 $/mois par projet
- Professionnel : 229 $/mois par projet
- Entreprise : 399 $/mois par projet
- Enterprise : 599 $/mois par projet
Évaluations et avis sur Document360
- G2 : 4,7/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 150 avis)
6. Zendesk
Zendesk, l'un des outils les plus populaires du marché, est sans doute le plus grand nom dans le domaine des logiciels de service client. Il s'agit d'une solution complète pour le service client, qui offre des options de gestion des tickets en plus de sa base de connaissances. Zendesk couvre presque tous les aspects du service client de manière conviviale, ce qui en fait l'une des meilleures alternatives à Helpjuice.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Fournit un service client personnalisé et attentif
- Permet de personnaliser l'expérience client afin de fidéliser la clientèle et d'augmenter le chiffre d'affaires.
- Couvre la plupart des exigences de conformité de votre entreprise grâce à des certifications de sécurité.
- S'intègre à des applications et outils tiers
- Offre une interface claire, intuitive et conviviale, permettant aux utilisateurs d'atteindre rapidement une haute productivité.
Limitations de Zendesk
- Prix plus élevés que ceux de nombreux concurrents
- Options de personnalisation limitées
- Coûts supplémentaires pour certaines intégrations tierces
Tarifs Zendesk
- Assistance uniquement (équipe) : 19 $/mois par utilisateur
- Assistance uniquement (Pro) : 55 $/mois par utilisateur
- Assistance uniquement (Enterprise) : 115 $/mois par utilisateur
- Équipe Suite : 55 $/mois par utilisateur
- Suite Growth : 89 $/mois par utilisateur
- Suite Pro : 115 $/mois par utilisateur
- Suite Enterprise : 169 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zendesk
- G2 : 4,3/5 (plus de 5 500 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 3 500 avis)
7. Help Scout
Help Scout centralise toutes les discussions avec les clients dans un tableau de bord unique, ce qui facilite l'aperçu des requêtes des clients. En affichant toutes les discussions dans une interface de type boîte de réception, plusieurs agents peuvent travailler ensemble pour répondre aux questions des clients. Help Scout met fortement l'accent sur la communication et propose une fonctionnalité de base de connaissances qui peut réduire la dépendance des clients vis-à-vis du personnel d'assistance.
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Gérez toutes les discussions avec vos clients sur une seule plateforme puissante, similaire à une boîte de réception.
- Offre une fonctionnalité de chat en direct, afin que vous soyez disponible lorsque les clients ont besoin d'aide.
- Offre une option en libre-service, ce qui signifie que les clients peuvent trouver des réponses à l'aide d'outils de base de connaissances.
- Prend en charge la communication directe avec les clients au sein de votre application grâce à la fonctionnalité de messagerie intégrée.
- Permet au personnel de travailler ensemble sur les données clients et les interactions à l'aide d'outils collaboratifs.
Limites de Help Scout
- La fonctionnalité de recherche pourrait être plus performante.
- Le logiciel pourrait bénéficier de davantage d'options pour le rendre plus personnalisé.
- Certaines intégrations tierces sont manquantes.
Tarifs Help Scout
- Standard : 20 $/mois par utilisateur
- Plus : 40 $/mois par utilisateur
- Pro : 65 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Help Scout
- G2 : 4,4/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,06/5 (plus de 200 avis)
8. Bloomfire
Bloomfire utilise l'IA pour améliorer les flux de travail. Il propose des fonctionnalités d'automatisation de balisage, de résumé et de catégorisation pour une meilleure gestion du contenu. La base de connaissances privée alimentée par l'IA est un outil numérique qui permet aux employés de trouver rapidement les informations nécessaires. Le personnel peut effectuer des recherches à l'aide de filtres personnalisables, ce qui facilite l'organisation et l'emplacement du contenu pertinent.
Les meilleures fonctionnalités de Bloomfire
- Utilise l'IA pour faciliter la recherche et la découverte de contenu à différents emplacements.
- Fournit des outils d'IA capables de baliser, résumer et classer automatiquement le contenu lors du téléchargement.
- Améliore l'efficacité et la précision des employés grâce à la fonctionnalité « Build-Your-Own Digital Knowledge Worker » (Créez votre propre travailleur du savoir numérique).
- Offre une plateforme centralisée et consultable pour les informations et les analyses.
- Utilise l'IA conversationnelle pour proposer des réponses à partir du contenu de la plateforme.
Limites de Bloomfire
- L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive pour les utilisateurs.
- L'expérience mobile n'est pas aussi fluide que la version bureau.
- La fonction de recherche est insuffisante dans certains domaines.
Tarifs Bloomfire
- Flex : 25 $/mois par utilisateur
- Talla : 460 $/mois pour 50 utilisateurs
- Starter : 1 750 $/mois pour 100 utilisateurs
- Enterprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur Bloomfire
- G2 : 4,6/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 200 avis)
9. Freshdesk
Freshdesk est une solution d'assistance qui offre des fonctionnalités étendues pour le service client. Le logiciel de base de connaissances intégré fournit un référentiel d'informations, permettant ainsi aux clients de se servir eux-mêmes. En plus de fournir une assistance basée sur les connaissances, l'environnement de travail unifié facilite le suivi et la résolution des tickets d'assistance pour un service client amélioré.
Les meilleures fonctionnalités de Freshdesk
- Gérez, hiérarchisez et résolvez efficacement les tickets d'assistance grâce à un environnement de travail unifié.
- Automatisez le libre-service grâce à une base de connaissances évolutive et des widgets personnalisés.
- Optimisez vos opérations et améliorez votre productivité grâce à l'automatisation et aux flux de travail basés sur l'IA.
- Permet aux agents de collaborer avec des experts issus d'équipes interfonctionnelles à l'aide d'outils de collaboration.
- Utilise des informations basées sur l'IA pour affiner de manière proactive les efforts d'assistance et contrôler la qualité.
Limitations de Freshdesk
- Manque d'options de personnalisation
- Prix élevés par rapport à des concurrents similaires
- Problèmes de latence sous forte charge
Tarifs Freshdesk
- Free Forever
- Croissance : 15 $/mois par utilisateur
- Pro : 49 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 79 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshdesk
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
10. Base de connaissances ProProfs
Ce logiciel de gestion des connaissances offre de nombreuses fonctionnalités de personnalisation. Grâce à des outils de création basés sur l'IA et à un large éventail d'options de types de documents, ProProfs Knowledge Base aide les clients à trouver les informations dont ils ont besoin. Il s'intègre à Google Analytics et à d'autres outils tiers pour offrir des fonctionnalités améliorées.
Les meilleures fonctionnalités de ProProfs Knowledge Base
- Fournit une base de connaissances en libre-service en ligne alimentée par l'IA pour les clients et les employés.
- Crée différents types de documents pour le partage des connaissances
- S'intègre à un grand nombre d'outils tiers pour étendre ses fonctions.
- Offre une assistance à la migration, facilitant le passage depuis d'autres plateformes.
- Fournit des rapports détaillés grâce à l'intégration de Google Analytics.
Limitations de la base de connaissances ProProfs
- Une interface utilisateur obsolète ou fade
- Peu de modèles initiaux
- Fonctionnalités d'analyse et de rapports qui pourraient être plus robustes
Tarifs de la base de connaissances ProProfs
- Essentials : 1 080 $/an
- Premium : 1 440 $/an
- Enterprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur ProProfs Knowledge Base
- G2 : 4,5/5 (28 avis)
- Capterra : 4,7/5 (27 avis)
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Ces principales alternatives et concurrents de Helpjuice représentent certains des meilleurs logiciels de base de connaissances disponibles. Certaines options se concentrent exclusivement sur les fonctionnalités de base de connaissances, tandis que d'autres offrent un ensemble de fonctionnalités plus complet qui intègre d'autres outils importants, tels que des systèmes de tickets d'assistance complets ou une gestion de projet approfondie.
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