Qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise, chaque société peut bénéficier de gagner du temps grâce à une base de connaissances bien gérée . La plateforme logicielle Helpjuice est un outil de base de connaissances populaire qui vise à faire exactement cela, en rationalisant la façon dont votre équipe capture les connaissances, crée des articles d'aide et partage les informations importantes entre eux et avec les clients.
Cependant, Helpjuice n'est pas le seul outil logiciel de base de connaissances existant. Si vous êtes une Business et que vous cherchez à améliorer l'Assistance client et le partage d'informations en interne grâce à une base de connaissances intelligente et robuste, ces 10 alternatives et concurrents de Helpjuice les mieux évalués offrent des fonctionnalités puissantes adaptées à vos besoins.
Qu'est-ce qu'une alternative à Helpjuice ?
Les meilleures alternatives à Helpjuice comprennent des plateformes de gestion de projet et les logiciels de gestion des connaissances qui peut collecter, distribuer et maintenir les connaissances clés de l'entreprise tout comme Helpjuice le fait, sinon mieux.
Un logiciel de base de connaissances intuitif permet à des organisations comme la vôtre de réduire les coûts d'assistance en fournissant une base de connaissances orientée vers le client et l'équipe qui rend le libre-service rapide, efficace et précis.
Helpjuice fournit une plateforme centralisée pour gérer les questions les plus courantes de votre entreprise en matière d'assistance et de mode d'emploi, en rationalisant à la fois l'assistance de l'équipe interne et celle des clients externes. La plateforme promet de faciliter l'auteur et la mise en forme du contenu, l'analyse approfondie des données, les intégrations personnalisables et la recherche intégrée.
Que devriez-vous rechercher dans les alternatives à Helpjuice ?
Lorsque vous explorez les alternatives à Helpjuice, tenez compte des besoins de votre entreprise et assurez-vous que le logiciel choisi y correspond. En explorant chaque plateforme de gestion des connaissances, recherchez les fonctionnalités clés suivantes :
- Facilité d'utilisation: Le logiciel doit avoir une conception conviviale qui aide votre équipe à construire et à utiliser rapidement les articles de la base de connaissances
- Fonctionnalités d'assistance client: L'outil doit offrir de solides fonctionnalités d'assistance client directement à partir d'un article d'assistance spécifique et gérer efficacement les tickets d'assistance entrants
- Options de marquage: Il doit y avoir une bonne sélection de modèles de base de connaissances et d'options de marquage personnalisé pour que la plateforme soit cohérente avec votre image
- Outils de collaboration: Les meilleures alternatives à Helpjuice disposent de fonctionnalités de collaboration qui facilitent la maintenance de vos informations d'assistance, telles que la possibilité de co-éditer des articles et d'ajouter des commentaires internes
- Fonctionnalités de sécurité: La plateforme doit avoir des contrôles d'accès qui vous permettent de paramétrer les rôles des utilisateurs, vous donnant un contrôle total sur l'accès au système
- Fonctionnalités de recherche: Le logiciel doit disposer de fonctionnalités de recherche puissantes permettant de trouver des réponses à des problèmes d'assistance spécifiques, car une fonction de recherche performante facilite le libre-service pour les clients
- **Fonctionnalités de forum : la possibilité de créer un forum communautaire permettra aux clients de s'aider eux-mêmes, ce qui favorisera de meilleures relations avec les clients et fournira un contenu supplémentaire en libre-service
Les 10 meilleures alternatives à Helpjuice à utiliser en 2024
Pour choisir le bon logiciel de base de connaissances, il faut d'abord connaître les options qui s'offrent à vous. Cette liste de base de connaissances et de logiciels de base de connaissances logiciels de help desk comptent parmi les meilleurs sur le marché.
1. ClickUp
Stocker, organiser et distribuer les connaissances de l'entreprise grâce au large tableau d'outils de base de connaissances de ClickUp
ClickUp est un logiciel tout-en-un logiciel de gestion de projet avec des fonctions étendues de création et de gestion de documents. L'assistance de la base de connaissances se fait par le biais de l'application ClickUp Documents fonctionnalité. En outre, la fonction de ClickUp gestion des tâches vous permettent de suivre les demandes d'assistance, et l'accent mis sur la collaboration permet aux membres de l'équipe d'améliorer facilement la base de connaissances en laissant des commentaires internes.
Vous trouverez une sélection intéressante d'éléments de type modèles de bases de connaissances ainsi que des modèles pour d'autres tâches courantes de l'entreprise, ce qui permet à ClickUp de devenir une solution unique pour les activités de votre entreprise. Profitez des avantages de ClickUp AI pour accélérer la création de textes et élaborer un contenu plus attrayant et plus informatif.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Permet aux membres d'une équipe de travailler ensemble de manière efficace grâce aux fonctions de collaboration
- Permet une gestion facile de plusieurs projets simultanément
- Offre une personnalisation avancée pour adapter la plateforme à vos besoins
- Centralise toutes les tâches, les documents, les Objectifs et les discussions en un seul endroit
- S'intègre à plus de 1 000 outils et applications de travail tiers
Limites de ClickUp
- Interface utilisateur écrasante en raison de la complexité des fonctionnalités
- Fonctionnalités mobiles réduites par rapport à la version de bureau
Prix de ClickUp
- Free Forever : Gratuit pour toujours
- Unlimited : 7$/mois par utilisateur
- Business : 12$/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible à l'achat sur tous les forfaits payants au prix de 5 $ par membre de l'environnement travail et invité interne par mois
Evaluations et commentaires sur ClickUp
- G2 : 4.7/5 (2 000+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (2 000+ commentaires)
2. Notion
Via Notion Notion est un outil populaire pour la prise de notes et la productivité, et il possède des fonctionnalités utiles pour la gestion des connaissances. En outre, il permet de suivre les projets et de gérer les tâches, ce qui en fait un outil utile pour la gestion de l'assistance client. Le logiciel permet de créer des articles de base de connaissances attrayants grâce à ses fonctions de création de contenu, notamment un éditeur de texte enrichi.
Notion meilleures fonctionnalités
- Permet de centraliser l'ensemble de votre travail et de vos connaissances en un seul endroit
- S'adapte à vos besoins, avec des blocs de construction puissants qui peuvent être aussi minimes ou aussi complexes que vous le souhaitez
- Facilite la collaboration entre les différents services, tels que les équipes d'ingénierie, de conception et de produits
- Fournit un accès à une communauté dynamique avec un contenu abondant et des ressources d'apprentissage
- Gère efficacement les projets grâce à une personnalisation aisée
Les limites de Notion
- Notion pourrait bénéficier d'une API plus riche en fonctionnalités pour des intégrations personnalisées plus étroites
- L'application mobile est moins intuitive que la version bureau
Prix de Notion
- Free
- Plus : 8$/mois par utilisateur
- Business : 15 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
- Module complémentaire IA : 8 $/mois par utilisateur
Notion évaluations et commentaires
- G2 : 4.7/5 (4 500+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (1 500+ commentaires)
3. Gourou
Via Gourou Guru est un logiciel de gestion des connaissances qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser les flux de travail. Les algorithmes d'IA de Guru peuvent vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes. Le logiciel peut aider votre équipe à rédiger un meilleur contenu et à trouver les domaines qui manquent de partage des connaissances. Le résultat est l'une des alternatives à Helpjuice les plus conviviales qui soient.
Guru meilleures fonctionnalités
- Fournit des réponses instantanées via une recherche alimentée par l'IA sans perturber le flux de travail
- Fournit un accueil à l'entreprise pour que les employés commencent leur journée avec des informations pertinentes
- Facilite la création rapide d'un meilleur contenu avec l'aide de l'IA générative
- Facilite la gestion des connaissances grâce à une hiérarchie de contenu personnalisable
Les limites de Guru
- La fonctionnalité d'analyse pourrait être améliorée
- L'extension du navigateur peut avoir des problèmes occasionnels
- Il est difficile de gérer les permissions pour les équipes plus importantes
Prix de Guru
- Free (gratuit)
- Débutant : 5$/mois par utilisateur
- Constructeur : 10$/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
Guru évaluations et commentaires
- G2 : 4.7/5 (1 500+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (100+ commentaires)
4. Confluence
Via Confluence Confluence est une application d'environnement de travail d'équipe qui rassemble les connaissances et la collaboration. C'est Atlassian qui crée Confluence, qui travaille donc en toute transparence avec les outils Atlassian, tels que Jira, Trello et Bitbucket, en plus de ses options d'intégration tierces.
Sa base de connaissances est dotée d'une fonctionnalité de recherche avancée qui facilite la recherche de contenu. Les modèles de base de connaissances mettent en œuvre les bonnes pratiques pour garantir une création de contenu efficace.
Les meilleures fonctionnalités de Confluence
- Maintient le contenu à jour et le rend accessible grâce à des outils évolutifs qui s'adaptent à votre entreprise
- Crée une plateforme unifiée pour que tout le monde soit à jour
- Offre des modèles pour différents types de projets afin de mettre en place votre équipe rapidement
- S'adapte à de nombreux types de données et d'informations grâce à des environnements de travail flexibles
Limites de Confluence
- L'éditeur peut être moins intuitif qu'il ne pourrait l'être
- Le prix est élevé pour certaines entreprises
- Les options de personnalisation des modèles sont limitées
Prix de Confluence
- Collaboration d'équipe : 10 $/mois
- Collaboration d'équipe + Calendriers : 20 $/mois
- Collaboration d'équipe + Q&A : 20 $/mois
- Tout compris : 30 $/mois
Confluence évaluations et commentaires
- G2 : 4.1/5 (3 500+ commentaires)
- Capterra : 4.3/5 (3 000+ commentaires)
5. Document360
Via Document360 Ce document logiciel de gestion de documents offre une solution robuste pour la création d'une base de connaissances. Document360 dispose d'options étendues de gestion du contenu, vous permettant de suivre les versions des articles et d'établir des rapports détaillés. Il permet de créer une base de connaissances interne pour le personnel et une base publique pour les demandes des clients. La possibilité d'intégrer des vidéos et d'importer des documents Microsoft Word facilite la création de contenu personnalisé.
Document360 meilleures fonctionnalités
- Création rapide d'une base de connaissances en ligne en libre-service grâce à l'IA
- Construit une grande variété de documentation de partage des connaissances
- S'intègre aux produits existants d'assistance en ligne, d'analyse, de commentaires et de discussion
- Fournit un processus de migration en douceur à partir d'autres plateformes de base de connaissances populaires
- S'adapte de manière transparente à votre entreprise
Limites de Document360
- Le logiciel pourrait bénéficier d'options de personnalisation plus avancées
- Il y a une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les logiciels de base de connaissances
- Les intégrations tierces sont limitées
Prix de Document360
- Free
- Standard : 149 $/mois par projet
- Professionnel : 229 $/mois par projet
- Business : 399 $/mois par projet
- Enterprise : 599 $/mois par projet
Document360 évaluations et commentaires
- G2 : 4.7/5 (300+ commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (150+ commentaires)
6. Zendesk
Via Zendesk L'un des outils les plus populaires sur le marché, Zendesk est peut-être le plus grand nom du logiciel de service d'assistance. Il s'agit d'une solution complète pour l'assistance client, fournissant la gestion des tickets en plus de sa base de connaissances. Zendesk couvre presque tous les aspects de l'assistance client de manière conviviale, ce qui en fait l'une des meilleures alternatives à Helpjuice.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Fournit un service client proche et personnalisé
- Permet de personnaliser l'expérience client pour favoriser la fidélisation et le chiffre d'affaires
- Couvre votre entreprise pour la plupart des exigences de conformité grâce à des certifications de sécurité
- S'intègre à des applications et outils tiers
- Fournit une interface conviviale propre et intuitive, afin que les utilisateurs puissent rapidement devenir productifs
Limites de Zendesk
- Prix plus élevés que ceux de la plupart de ses concurrents
- Options de personnalisation limitées
- Exigences de dépenses supplémentaires pour certaines intégrations tierces
Prix de Zendesk
- Assistance uniquement (Teams) : 19 $/mois par utilisateur
- Assistance seule (Pro) : 55 $/mois par utilisateur
- Assistance uniquement (Enterprise) : 115 $/mois par utilisateur
- Teams : 55 $/mois par utilisateur
- Suite Croissance : 89 $/mois par utilisateur
- Suite Pro : 115 $/mois par utilisateur
- Suite Enterprise : 169 $/mois par utilisateur
Évaluations et commentaires sur Zendesk
- G2 : 4.3/5 (5 500+ commentaires)
- Capterra : 4.4/5 (3 500+ avis)
7. Aide Scout
Via Aide ScoutAide Scout centralise toutes les discussions avec les clients dans un seul tableau de bord, ce qui facilite l'obtention d'un aperçu des demandes des clients. En affichant toutes les discussions dans une interface de type boîte de réception, plusieurs agents peuvent travailler à la résolution des requêtes des clients. Help Scout met fortement l'accent sur la communication et propose un logiciel de base de connaissances qui peut réduire la dépendance des clients à l'égard du personnel d'assistance.
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Gère toutes les discussions personnalisées au sein d'une plateforme puissante, semblable à une boîte de réception
- Offre une fonctionnalité de discussion en ligne, qui vous permet d'être disponible lorsque les clients ont besoin d'assistance
- Offre une option de libre-service, ce qui signifie que les clients peuvent trouver des réponses à l'aide d'outils de base de connaissances
- Assistance directecommunication directe avec les clients dans votre application à l'aide de la fonctionnalité de messagerie in-app
- Permet au personnel de travailler ensemble sur les données et les interactions avec les clients à l'aide d'outils de collaboration
Limites de Help Scout
- La fonctionnalité de recherche pourrait être plus robuste
- Le logiciel pourrait bénéficier de plus d'options de personnalisation
- Certaines intégrations tierces sont manquantes
Prix de Help Scout
- Standard : 20 $/mois par utilisateur
- Plus : 40 $/mois par utilisateur
- Pro : 65$/mois par utilisateur
Help Scout évaluations et commentaires
- G2 : 4.4/5 (300+ commentaires)
- Capterra : 4.06/5 (200+ commentaires)
8. Bloomfire
Via Bloomfire Bloomfire utilise l'IA pour améliorer les flux de travail. Il offre des fonctionnalités d'étiquette, de résumée et de catégorisation automatisées pour une meilleure gestion du contenu. La base de connaissances privée alimentée par l'IA est un travailleur du savoir numérique qui permet aux employés de trouver rapidement les informations nécessaires. Le personnel peut effectuer des recherches à l'aide de filtres personnalisables, ce qui facilite l'organisation et l'emplacement du contenu pertinent.
Bloomfire meilleures fonctionnalités
- Utilise l'IA pour faciliter la recherche et la découverte de contenu dans différents emplacements
- Fournit des outils IA qui peuvent automatiquement étiqueter, résumer et catégoriser le contenu lors du téléchargement
- Améliore l'efficacité et la précision des employés avec la fonctionnalité Build-Your-Own Digital Knowledge Worker
- Offre une plateforme centralisée et consultable pour les informations et les insights
- Utilise l'IA conversationnelle pour proposer des réponses à partir du contenu de la plateforme
Limites de Bloomfire
- L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive
- L'expérience mobile n'est pas aussi transparente que la version bureau
- La fonction de recherche présente des lacunes dans certains domaines
Prix de Bloomfire
- Flex : 25 $/mois par utilisateur
- Talla : 460 $/mois pour 50 utilisateurs
- Starter : 1 750 $/mois pour 100 utilisateurs
- Enterprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
Bloomfire évaluations et commentaires
- G2 : 4.6/5 (400+ commentaires)
- Capterra : 4.4/5 (200+ commentaires)
9. Freshdesk
Via Freshdesk Freshdesk est une solution d'assistance qui offre des fonctions étendues pour le service client. Le logiciel de base de connaissances intégré fournit un référentiel d'informations, permettant le libre-service pour les clients. En plus de fournir une assistance basée sur les connaissances, l'environnement de travail unifié facilite le suivi et la résolution des tickets d'assistance pour un meilleur service client.
Meilleures fonctionnalités de Freshdesk
- Gestion, priorisation et résolution efficace des tickets d'assistance grâce à un espace de travail unifié
- Automatise le libre-service avec une base de connaissances évolutive et des widgets personnalisés
- Optimise les opérations et améliore la productivité grâce à l'automatisation et aux flux de travail alimentés par l'IA
- Permet aux agents de s'engager avec des experts à partir dedes équipes interfonctionnelles à l'aide d'outils de collaboration
- Utilise des insights pilotés par l'IA pour affiner de manière proactive les efforts d'assistance et surveiller la qualité
Les limites de Freshdesk
- Un manque d'options de personnalisation
- Prix élevés par rapport à des concurrents similaires
- Des problèmes de décalage en cas de forte charge
Prix de Freshdesk
- Free Forever (gratuit pour toujours)
- Croissance : 15 $/mois par utilisateur
- Pro : 49$/mois par utilisateur
- Enterprise : 79 $/mois par utilisateur
Évaluation et commentaires sur Freshdesk
- G2 : 4.4/5 (2 500+ avis)
- Capterra : 4.5/5 (3 000+ avis)
10. Base de connaissances ProProfs
Via Base de connaissances ProProfs Ce logiciel de gestion des connaissances présente des fonctionnalités de personnalisation étendues. Grâce à des outils de création alimentés par l'IA et à un ensemble étendu d'options de type de document, ProProfs Knowledge Base aide les clients à trouver les informations dont ils ont besoin. Il s'intègre à Google Analytics et à d'autres outils tiers pour une meilleure fonction.
Les meilleures fonctionnalités de ProProfs Knowledge Base
- Fournit une base de connaissances en ligne en libre-service alimentée par l'IA pour les clients et les employés
- Crée différents types de documents de partage des connaissances
- S'intègre à un grand nombre d'outils tiers pour étendre les fonctions
- Offre une assistance à la migration, facilitant le passage d'une autre plateforme à une autre
- Délivre des rapports approfondis grâce à l'intégration de Google Analytics
Limites de ProProfs Knowledge Base
- Une interface utilisateur obsolète ou fade
- Peu de modèles initiaux
- Des fonctionnalités d'analyse et de rapports qui pourraient être plus robustes
Prix de la base de connaissances ProProfs
- Les services essentiels : 1 080 $/an
- Premium : 1 440 $/an
- Entreprise : Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
ProProfs Knowledge Base évaluations et commentaires
- G2 : 4.5/5 (28 commentaires)
- Capterra : 4.7/5 (27 commentaires)
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Ces alternatives et concurrents de Helpjuice représentent quelques-uns des meilleurs outils de gestion de l'information meilleure base de connaissances disponibles. Quelques options se concentrent exclusivement sur les fonctions de la base de connaissances, tandis que d'autres ont un ensemble de fonctionnalités plus robustes qui intègrent d'autres outils importants, tels que des systèmes de tickets d'assistance à part entière ou une gestion de projet approfondie.
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