Répondre aux commentaires améliore la satisfaction des clients et renforce leur fidélité. Mais avant de pouvoir répondre aux commentaires, vous devez les recueillir.
Les outils de recueil des commentaires des clients ont fait leur apparition dans les technologies et les stratégies de gestion de la relation client de nombreuses organisations prospères. Ces outils se présentent sous différentes formes, telles que des logiciels de sondage en ligne avec des modèles de sondage prédéfinis et des widgets de commentaires des utilisateurs.
Que vous souhaitiez approfondir vos connaissances sur le comportement des utilisateurs, mesurer votre taux de recommandation net ou améliorer l'expérience client, il existe un produit adapté à vos besoins. Ce guide présente les meilleurs outils de collecte d'avis clients disponibles et explique ce qui les rend uniques. ?️
Que sont les outils de recueil des commentaires des clients ?
Les outils de recueil des commentaires des clients sont des logiciels qui aident les entreprises à recueillir les commentaires des utilisateurs de leurs produits ou services afin de comprendre et d'améliorer l'expérience client. Les entreprises peuvent collecter des données via des forums de commentaires, des avis en ligne et des sondages contextuels, selon le logiciel utilisé.
Les organisations peuvent alors créer une boucle de rétroaction, ce qui leur permet d'être proactives pour accroître la satisfaction des clients et fournir à leurs équipes internes des commentaires critiques via des modèles de plans d'amélioration des performances. Ces outils comprennent des widgets de rétroaction que les marques peuvent intégrer à leurs sites web et des sondages sur les applications mobiles qui permettent de recueillir des commentaires à tout moment.
Que devez-vous rechercher dans les outils de recueil des commentaires des clients ?
Lorsque vous recherchez les meilleurs outils de collecte d'avis clients, gardez à l'esprit les clés suivantes :
- Collecte de commentaires multicanaux : l'outil que vous choisissez doit vous permettre de recueillir des commentaires provenant de plusieurs canaux, notamment les applications mobiles, les sites Web et les interactions en personne.
- Sondages personnalisés : l'outil idéal vous permettra de créer des sondages adaptés à des questions spécifiques afin d'obtenir des informations tout au long du parcours client.
- Analyses avancées : au-delà de la simple collecte des commentaires des clients, l'outil doit disposer de capacités d'analyse des commentaires afin de transformer les données brutes en commentaires exploitables, par exemple en tirant parti des commentaires des utilisateurs pour hiérarchiser les projets.
- Interface conviviale : un logiciel difficile à utiliser peut être plus un obstacle qu'un atout. L'outil idéal doit permettre à tout le monde de se familiariser rapidement avec lui et, dans l'idéal, inclure des ressources prêtes à l'emploi, telles que des modèles de formulaires de commentaires gratuits, pour vous permettre de vous lancer immédiatement.
- Retour visuel : certains des meilleurs outils de retour client fournissent aux clients des mécanismes de retour visuel qui leur permettent de mettre en évidence des éléments spécifiques d'un site web ou d'un produit.
- Forums de commentaires : un outil devrait idéalement disposer de forums de commentaires permettant aux clients de discuter des produits, de soumettre des demandes et d'interagir directement avec les membres de votre équipe.
- Retour instantané : les meilleurs outils disposent de mécanismes de retour instantané qui vous permettent de répondre de manière proactive aux plaintes ou suggestions des clients.
- Capacités d'intégration : la plateforme de commentaires clients doit s'intégrer de manière transparente aux outils et logiciels de service client, aux canaux de service client et aux autres éléments clés de votre infrastructure technologique.
Les 10 meilleurs outils de recueil des commentaires des clients
Avec autant d'options disponibles, choisir le bon outil de recueil des commentaires des clients peut faire toute la différence. La liste suivante d'outils de recueil des commentaires des clients couvre toute une série de cas d'utilisation pour vous aider à commencer votre recherche :
1. ClickUp
ClickUp est une plateforme de gestion de projet tout-en-un qui offre une multitude de fonctionnalités utiles pour d'autres tâches, notamment des outils de recueil des commentaires des utilisateurs. Par exemple, ClickUp Forms vise à faciliter la collecte de commentaires, et il existe des formulaires personnalisés que vous pouvez utiliser pour demander l'avis des clients et recueillir des informations spécifiques sur un produit donné. Il existe même un modèle de formulaire de commentaires ClickUp qui vous montre ce que la plateforme peut faire.
ClickUp Docs est un autre outil de collecte de commentaires clients qui offre un espace collaboratif pour créer et modifier des documents. C'est un excellent moyen de documenter ou de recueillir les commentaires des utilisateurs. Il fournit également un référentiel de documents liés aux commentaires et vous aide à harmoniser et à informer tous les membres de l'équipe.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Créez des formulaires personnalisés à partager avec les utilisateurs pour recueillir leurs commentaires.
- Classez les types de commentaires à l'aide de champs personnalisés.
- Discutez des commentaires avec les membres de votre équipe à l'aide de la fonctionnalité de commentaires.
- Créez des tâches et affectez des membres de l'équipe pour traiter les commentaires.
- Créez et partagez des FAQ ou des liens vers la base de connaissances pour répondre aux questions courantes.
Limites de ClickUp
- La courbe d'apprentissage peut être raide pour certains utilisateurs, car ClickUp est une plateforme tout-en-un qui combine des fonctionnalités présentes dans les outils de gestion de projet, les logiciels de réussite client et bien plus encore.
- L'application mobile manque de certaines fonctions.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître nos tarifs
- ClickUp AI : disponible à l'achat dans tous les forfaits payants au prix de 5 $ par membre de l'environnement de travail et invité interne par mois.
Évaluations et avis ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Astucieux
Cet outil de feedback client aide les organisations à créer une boucle de feedback client dynamique. Les utilisateurs créent des demandes de fonctionnalités pour fournir leur feedback. Les autres utilisateurs votent ensuite sur ces demandes, ce qui vous aide à hiérarchiser les tâches à accomplir.
Cette approche démocratique permet de mieux comprendre les préférences des clients et les évolutions les plus appréciées par les utilisateurs. Un widget de commentaires qui s'intègre facilement dans les applications ou les sites web permet de recueillir les commentaires des clients.
Les meilleures fonctionnalités de Canny
- Centralisez les commentaires sur les produits en un seul endroit
- Analysez les données issues des commentaires pour éclairer vos décisions en matière de produits.
- Hiérarchisez les fonctionnalités et établissez une feuille de route en fonction des commentaires.
- Annoncez les mises à jour de vos produits pour susciter l'intérêt des clients
- Intégrez le logiciel à d'autres outils de gestion de projet.
Limites de Canny
- Peut être coûteux
- Manque de capacité de marque blanche
- L'importation de données nécessite davantage d'options
Une tarification judicieuse
- Free
- Croissance : 360 $/mois
- Entreprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis avisés
- Capterra : 4,7/5 (44 avis)
3. Survicate
Survicate vous permet de recueillir efficacement les commentaires des clients par le biais de divers supports, notamment des sondages ciblés, des widgets de commentaires et des outils de commentaires sur les sites web. Il permet aux organisations de créer des sondages de satisfaction client qui trouvent un écho auprès de leur public, en s'appuyant sur l'analyse des sentiments pour évaluer l'humeur et les opinions des répondants.
Cet outil s'intègre facilement aux plateformes populaires de gestion de la relation client et de marketing, ce qui simplifie le processus de collecte de données. Survicate propose également des sondages NPS, qui vous permettent de mesurer la fidélité de vos clients et d'identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer leur expérience et favoriser des relations à long terme.
Les meilleures fonctionnalités de Survicate
- Réalisez des sondages multicanaux de satisfaction client
- Suivez et analysez les indicateurs clés des commentaires des clients.
- Créez des sondages professionnels grâce à plus de 400 modèles.
- Intégrez le logiciel à vos autres outils tiers.
- Utilisez le ciblage avancé pour améliorer les taux de réponse
Limites de Survicate
- Backend parfois lent
- Moins de fonctionnalités que les concurrents
- Courbe d'apprentissage abrupte pour certaines fonctionnalités
Tarifs Survicate
- Starter : 53 $/mois
- Business : 117 $/mois
- Entreprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis Survicate
- G2 : 4,7/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 4,5/5 (29 avis)
4. Boucle
Ce nouvel outil est un outil visuel de recueil des commentaires des clients qui permet aux utilisateurs de prendre des captures d'écran d'un site web ou d'une application web et de les annoter. Le widget de commentaires s'intègre aux sites web, offrant ainsi un accès facile aux clients.
Un emplacement aussi visible sur votre site encourage les commentaires, rappelant aux visiteurs que l'organisation se soucie de la satisfaction de ses clients. Les commentaires constituent un puissant moteur pour l'analyse du sentiment des clients.
Loop propose également des outils permettant de créer un forum utilisateur où les clients peuvent donner directement leur avis et interagir avec les membres du personnel et les autres utilisateurs.
Les meilleures fonctionnalités de Loop
- Les commentaires personnalisés des clients s'intègrent directement à votre site web.
- Le forum intégrable permet aux utilisateurs de voter sur les commentaires.
- Le système d'évaluation permet d'évaluer les commentaires sur une échelle de 1 à 10, garantissant ainsi la qualité des commentaires.
- Les commentaires intégrés à l'application permettent aux utilisateurs de prendre des captures d'écran et d'annoter des sections spécifiques.
Limites de la boucle
- Avis clients limités
Tarification en boucle
- Free
- Premium : 39 $/mois
- Entreprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis en boucle
- Aucun avis disponible
5. Typeform
Typeform est un outil de sondage au design interactif et convivial. Il propose plusieurs modèles de sondage qui vous permettent de commencer rapidement à recueillir des commentaires.
Les entreprises peuvent créer un nombre illimité de sondages pour approfondir tous les aspects de l'expérience client, y compris des sondages ciblés qui identifient des segments de clientèle spécifiques afin d'obtenir une vision plus détaillée de l'expérience client. Cela peut aider à mettre en lumière les segments de clientèle et à garantir que les efforts de marketing correspondent à leurs préférences.
Les organisations peuvent même utiliser les fonctionnalités analytiques de Typeform pour analyser les commentaires des clients et les exploiter afin de favoriser leur réussite.
Les meilleures fonctionnalités de Typeform
- Comprend des formulaires qui se veulent résolument différents.
- Présente une question à la fois, ce qui facilite le remplissage du formulaire.
- Des fonctionnalités avec des visuels saisissants pour attirer l'attention des utilisateurs
- Vous permet d'intégrer des formulaires sur différentes plateformes.
- S'intègre à plus de 120 autres outils
Limites de Typeform
- Forfait Free trop restrictif, contrairement à la plupart des meilleures alternatives à Typeform.
- Des performances en retard sur les formulaires complexes
- Structure tarifaire coûteuse
Tarifs Typeform
- Free
- Basique : 29 $/mois
- Plus : 59 $/mois
- Business : 99 $/mois
Évaluations et avis Typeform
- G2 : 4,5/5 (plus de 650 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 700 avis)
6. Feefo
Feefo vise à fournir un moyen authentique de recueillir les commentaires des clients, en se concentrant sur les avis en ligne qui suivent un processus de vérification strict afin de garantir que les commentaires sont valides et représentent les expériences réelles des clients.
Les outils d'analyse disponibles dans Feefo permettent d'identifier les baisses de satisfaction client et de repérer précisément les domaines qui nécessitent une attention particulière. La transparence et la confiance que ces interactions favorisent contribuent à fidéliser la clientèle, permettant ainsi aux organisations de se forger une réputation de réussite auprès de leurs clients.
Les meilleures fonctionnalités de Feefo
- La plus grande plateforme d'avis d'acheteurs vérifiés
- Avis authentiques et vérifiés
- Amélioration des produits et de l'expérience client
Limites de Feefo
- Peut être coûteux
- La création de rapports peut s'avérer complexe, en particulier si vous intégrez un logiciel de fidélisation de la clientèle.
Tarifs Feefo
- Essentiel : 119 $/mois
- Amélioré : 299 $/mois
Évaluations et avis Feefo
- G2 : 4,2/5 (plus de 20 avis)
- Capterra : 4/5 (2 avis)
7. Hotjar
Hotjar est plus qu'un simple logiciel de recueil d'avis clients : il offre une solution complète de gestion de l'expérience client. Il comprend une suite d'outils de test utilisateur qui permettent aux entreprises d'obtenir des informations approfondies et exploitables sur le comportement des clients sur leurs sites web et fournissent des commentaires en temps réel que Hotjar présente sous forme de visualisations faciles à comprendre.
La collecte de données provient de l'enregistrement des commentaires des clients sur les sites web et des retours directs des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces données facilement accessibles pour augmenter la valeur de la vie client.
Les meilleures fonctionnalités de Hotjar
- Utilisez des cartes thermiques pour évaluer les parties de votre site web qui attirent le plus l'attention.
- Enregistrez les sessions réelles des utilisateurs pour identifier et résoudre les problèmes.
- Recueillez les commentaires directs des utilisateurs lorsqu'ils consultent votre site.
- Créez des sondages pour interagir directement avec les utilisateurs.
- Menez des entretiens individuels personnalisés avec vos clients.
Limites de Hotjar
- Forfait Free limité
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées
- Limites du stockage des données
Tarifs Hotjar
- Free
- Observe Plus : 32 $/mois
- Observe Business : 80 $/mois
- Observe Scale : 171 $/mois
- Ask Plus : 48 $/mois
- Ask Business : 64 $/mois
- Ask Scale : 128 $/mois
- Engage Plus : 280 $/mois
- Engage Business : 440 $/mois
- Engage Scale : contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis Hotjar
- G2 : 4,3/5 (plus de 250 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 450 avis)
8. Sprinklr Insights
Sprinklr Insights est un outil robuste qui permet de gérer et d'analyser en profondeur les commentaires des clients. Il offre une fonctionnalité de plateforme unifiée pour recueillir les commentaires des clients à partir de différents points de contact, permettant ainsi une intégration complète des données clients.
Au-delà de son outil de feedback, Sprinklr fournit des analyses avancées qui fournissent des informations exploitables. Les améliorations apportées par l'IA rendent les commentaires déjà précieux encore plus utiles.
Les meilleures fonctionnalités de Sprinklr Insights
- Plateforme unifiée d'expérience client personnalisée
- Une écoute optimisée par l'IA pour une meilleure compréhension des commentaires
- Interprétation en temps réel des avis des clients
Limites de Sprinklr Insights
- Capacités d'engagement limitées
- Options de publication qui pourraient être plus coûteuses
- Manque de fonctionnalités concernant l'assistance pour LinkedIn
Tarifs Sprinklr Insights
- Contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis Sprinklr Insights
- G2 : 4,3/5 (plus de 50 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 50 avis)
9. Userbrain
Le logiciel de commentaires des utilisateurs Userbrain offre une proposition de valeur unique. Sa vaste base de données de volontaires fournit aux organisations des informations réelles sur leurs produits. C'est l'outil idéal pour les entreprises qui souhaitent tester rapidement l'expérience client sur de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités pour des produits existants.
Comme il s'agit d'un moyen unique de recueillir des commentaires par rapport aux autres éléments de cette liste, Userbrain s'associe parfaitement à de nombreux autres outils de recueil des commentaires des clients.
Les meilleures fonctionnalités de Userbrain
- Créez des tests utilisateurs en quelques minutes
- Accédez à un vaste pool de testeurs
- Obtenez des informations grâce à des vidéos d'interaction des utilisateurs en temps réel.
- Améliorez la réponse aux commentaires grâce aux fonctionnalités de collaboration
Limites de Userbrain
- L'interface mobile doit faire l'objet d'un travail.
- Les fonctionnalités du logiciel présentent certaines limites par rapport à celles de ses concurrents.
- Les commentaires des testeurs ne sont pas toujours pertinents.
Tarifs Userbrain
- Starter : 99 $/mois
- Pro : 299 $/mois
- Agence : 799 $/mois
- Paiement à l'utilisation : 39 $ par testeur
Évaluations et avis Userbrain
- G2 : 5/5 (cinq avis)
- Capterra : 4,3/5 (86 avis)
10. SurveyMonkey
SurveyMonkey, l'un des plus grands noms parmi les outils de feedback, offre une plateforme permettant de créer et de réaliser la distribution de sondages personnalisés. Bien qu'il existe de nombreuses alternatives à SurveyMonkey ayant une évaluation élevée, SurveyMonkey reste l'un des meilleurs outils de feedback client sur le marché.
Il fournit une gamme de modèles et d'options de personnalisation pour aider les organisations à recueillir efficacement les commentaires des clients. Vous pouvez intégrer le widget de sondage sur les sites web afin de faciliter la collecte des commentaires des utilisateurs et utiliser le Net Promoter Score pour évaluer la fidélité et la satisfaction des clients.
Les meilleures fonctionnalités de SurveyMonkey
- Gère un large intervalle de cas d'utilisation
- S'intègre à plus de 100 applications
- Vous permet de créer et de personnaliser facilement des formulaires personnalisés
- Vous aide à créer de meilleurs sondages grâce à l'IA intégrée
Limites de SurveyMonkey
- Forfait Free gratuit limité
- Les limites de réponse sont faibles
- Courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées
Tarifs SurveyMonkey
- Individuel : 39 $/mois
- Équipe : 25 $/mois par utilisateur
- Premier : 75 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis SurveyMonkey
- G2 : 4,4/5 (plus de 18 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 9 500 avis)
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