Les ventes B2C reposent peut-être sur des transactions émotionnelles, mais si vous vendez en B2B, vous devez adopter une approche plus rationnelle et calculée, et votre système de gestion de la relation client (CRM) doit en tenir compte.
Environ 55 % des utilisateurs de logiciels CRM sont des vendeurs B2B. Le problème est que les outils CRM courants sont souvent orientés B2C et peuvent ne pas être parfaitement adaptés aux besoins B2B, qui incluent la gestion de multiples parties prenantes, une communication écrite complexe et des négociations stratégiques à chaque étape. ??
Si vous souhaitez améliorer vos performances B2B, vous êtes au bon endroit. Nous avons élaboré ce guide complet des 10 meilleures solutions logicielles CRM B2B.
Consultez nos avis et évaluations pour chacune d'entre elles, et choisissez l'outil qui vous permettra de booster votre équipe commerciale et d'élargir votre clientèle !
Qu'est-ce qu'un CRM B2B ?
Un système de gestion de la relation client interentreprises (CRM B2B) est un outil logiciel spécialisé destiné à gérer et optimiser les relations clients complexes (entreprises) et les cycles de vente prolongés que l'on trouve couramment dans le commerce B2B.
Contrairement aux CRM B2C (business-to-consumer), qui se concentrent souvent sur la gestion de transactions rapides et de faible valeur, les logiciels CRM B2B sont conçus pour favoriser des relations et une communication plus personnalisées avec les clients, et donc, au final, des transactions de plus grande valeur dans votre système CRM. ?
Vous pouvez vous attendre à des fonctionnalités pour :
- Capturez les données des prospects à partir de sources telles que les sites web, les chats, les appels et les e-mails.
- Encourager les achats planifiés (non émotionnels)
- Gestion du pipeline commercial de l'équipe commerciale
- Suivi des performances tout au long des processus de vente
- Communication personnalisée sur les achats répétés (idéal pour l'équipe commerciale)
Les avantages de l'utilisation d'un CRM pour le B2B
L'un des principaux avantages d'un système CRM B2B est qu'il centralise les données et les interactions avec les clients, éliminant ainsi le besoin de rechercher des informations stockées dans des systèmes ou des dossiers dispersés. Cela se traduit par une efficacité accrue, ainsi qu'une meilleure expérience client.
Les autres avantages du logiciel CRM B2B sont les suivants :
- Prise de décision éclairée : l'accès à des analyses et à des indicateurs tels que les KPI de vente offre une base pour des stratégies fondées sur les données.
- Précision dans la prospection : la segmentation de la clientèle dans un CRM B2B permet de cibler les efforts de marketing et d’équipe commerciale.
- Fidélisation de la clientèle : le suivi de la satisfaction client aide votre équipe commerciale à identifier les opportunités de vente incitative ou de renouvellement tout au long du cycle de vente.
Que rechercher dans un logiciel CRM B2B ?
Tenez compte de ces facteurs pour vous assurer de choisir le meilleur outil pour booster vos ventes:
- Gestion des prospects : pour un suivi et une gestion faciles des prospects, du premier contact à la conversion.
- Gestion des données : fonctionnalités permettant d'importer/exporter facilement des données
- Personnalisation : options permettant d'adapter les catégories de prospects ou le pipeline commercial visuel personnalisé.
- Intégrations tierces : intégration transparente avec les systèmes existants, tels que les plateformes de marketing par e-mail.
- Accès à distance : accessibilité basée sur le cloud avec des dispositions pour la sécurité des données
- Collaboration en équipe : fonctionnalités qui facilitent la communication interne et le partage de documents entre les services.
Les 10 meilleurs logiciels CRM B2B à utiliser
Nous allons explorer certains des meilleurs exemples de logiciels CRM B2B dans les sections ci-dessous. Examinez leurs fonctionnalités, leurs avantages, leurs inconvénients et leurs options de tarification afin de prendre une décision éclairée.
1. ClickUp
Si vous souhaitez rationaliser votre CRM B2B et la gestion de projet de votre équipe commerciale d'un seul coup, ne cherchez pas plus loin que ClickUp. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités pour visualiser et gérer votre pipeline commercial et stimuler l'engagement des clients grâce à une suite CRM complète.
Centralisez vos données sur les prospects et les clients dans les tableaux de bord ClickUp. Outre leurs solides fonctionnalités de rapports, les tableaux de bord contiennent plus de 50 widgets personnalisables pour suivre les ventes, la taille des transactions, etc.
Utilisez plus de 15 vues d'ensemble pour surveiller des aspects tels que les prospects chauds et la valeur vie client. Vous disposez de différentes vues des tâches, telles que les vues diagramme de Gantt, Échéancier, Kanban Board et Liste, pour regrouper, trier et filtrer les tâches de l'équipe. Cela vous permet de créer un pipeline de ventes visuel pour l'ensemble de votre équipe afin de gérer les prospects et de voir chaque étape.
Essayez ClickUp Forms pour collecter des données sur les prospects, les plaintes des utilisateurs et les commentaires des clients, puis transformez-les en tâches exploitables dans votre backlog. Vous n'êtes pas fan des exercices de capture de prospects ? Grâce à ClickUp Automatisations, le système peut automatiquement attribuer des tâches en fonction de l'étape du client, déclencher des mises à jour de statut lorsqu'une nouvelle activité est détectée et mettre à jour les priorités pour indiquer à votre équipe sur quoi se concentrer ensuite.
ClickUp propose une sélection de modèles CRM gratuits pour vous aider à créer votre base de données clients ultime. Ajoutez de nouveaux documents et wikis à ClickUp Docs, idéal pour créer et gérer une base de connaissances complète pour vos équipes commerciales et marketing. ?
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Plus de 1 000 modèles pour les équipes de gestion de la relation client, de marketing et de l'équipe commerciale
- Générateur de formulaires pour la saisie des données des prospects/clients
- ClickUp Docs pour une documentation et une exécution fluides de vos idées
- Plus de 15 vues de plateforme pour une visibilité sur les tâches et le pipeline de l'équipe commerciale
- Rappels pour les réunions et les échéances
- Plus de 1 000 intégrations tierces
- ClickUp AI natif pour générer des e-mails de prospection, créer des présentations et des argumentaires, etc.
- L'accessibilité basée sur le cloud vous permet de gérer votre flux de travail où que vous soyez.
- Politiques strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données
Limitations de ClickUp
- L'application mobile offre moins de fonctionnalités que la version web.
- De nombreuses fonctionnalités personnalisées peuvent allonger la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 500 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 500 avis)
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM propose des solutions évolutives pour les entreprises de toutes tailles. Sa version gratuite convient aux start-ups et aux petites entreprises qui ont besoin d'outils CRM basiques mais efficaces. Outre son interface intuitive, la plateforme impressionne par ses capacités d'automatisation des entrées de données, de génération d'entonnoirs de vente et de suivi des prospects.
L'une de ses fonctionnalités les plus efficaces est le marketing par e-mail. Des premiers e-mails et appels aux réunions, chaque interaction est enregistrée et présentée dans des tableaux de bord visuels faciles d'accès. ?
HubSpot CRM dispose d'un journal des activités commerciales permettant de compiler les opportunités commerciales, les tickets et même les pièces jointes, c'est-à-dire tout ce que vous souhaitez savoir sur un client. Il dispose également d'outils de planification intégrés pour communiquer avec les clients.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot CRM
- Outils pour les processus de vente par e-mail, réseaux sociaux, prospects et pipeline de l'équipe commerciale
- Aperçu d'une page pour chaque contact, regroupant les opportunités commerciales et les tickets.
- Logiciel d'automatisation d'email marketing et de CRM pour gérer l'ensemble du cycle de vente
- Intégrations logicielles tierces étendues
Limites du CRM HubSpot
- L'installation initiale peut s'avérer difficile, en particulier pour la mise en place de plusieurs pipelines de vente.
- Les outils de rapports peuvent être difficiles à utiliser après une personnalisation.
Tarifs HubSpot CRM
- Free
- Starter : 20 $/mois (pour les nouveaux clients HubSpot uniquement)
- Professionnel : 1 600 $/mois
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur HubSpot CRM
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 500 avis)
3. Freshsales
Freshsales va au-delà de l'approche unique, vous permettant d'adapter le système à vos besoins CRM B2B. Personnalisez les devises, les langues et même les modules commerciaux que vous utilisez. Son numéroteur téléphonique intégré sophistiqué le rend idéal pour les besoins des entreprises de services. ?
L'une des fonctionnalités phares de Freshsales est Freddy AI, un assistant marketing alimenté par l'IA conçu pour offrir des prévisions intelligentes pour votre processus de vente. Il prédit les conclusions de contrats, effectue l'automatisation des réponses aux tickets et aide même à hiérarchiser les contacts qui doivent recevoir le plus d'attention.
Le logiciel CRM B2B propose également des modèles d'e-mails commerciaux et des formulaires web pour accélérer les tâches répétitives et vous libérer du temps pour vos processus de vente.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales
- Paramètres hautement personnalisables
- Téléphone cloud intégré pour passer des appels directement depuis l'application afin de mieux gérer les relations clients.
- Assistant IA pour des suggestions intelligentes et des prévisions de ventes
- Fonctionnalités de gestion du pipeline commercial et des transactions pour l'équipe commerciale
- Options d'automatisation
Limitations de Freshsales
- Les rapports et les analyses pourraient être améliorés
- Service client limité dans le hub de vente
Tarifs Freshsales
- Free
- Croissance : 15 $/mois par utilisateur
- Pro : 39 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 69 $/mois par utilisateur
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuelle.
Évaluations et avis sur Freshsales
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign vous permet d'interagir avec vos clients tout au long de leur cycle de vente grâce à des e-mails, des réseaux sociaux, des pages d'accueil et des formulaires. Il apporte également la puissance de l'apprentissage automatique à vos efforts de marketing.
Les fonctions Predictive Sending et Predictive Content permettent d'envoyer des messages personnalisés aux moments où les clients sont les plus susceptibles de s'engager. ?
L'automatisation du marketing de la plateforme permet d'améliorer la gestion des prospects et de conclure des ventes plus efficacement. Automatisez les processus de vente tels que la notation des prospects afin de les qualifier ou de les disqualifier immédiatement.
ActiveCampaign propose des taux de probabilité de réussite pour chaque prospect. Connaître ces probabilités permet de déterminer plus facilement l'ampleur des efforts à fournir et les ressources à allouer pour conclure une vente potentielle.
Les meilleures fonctionnalités d'ActiveCampaign
- Engagement client personnalisé sur plusieurs canaux
- Outils automatisés de vente et de marketing
- Messages personnalisés avec envoi prédictif et contenu prédictif
- Rapports personnalisés et informations pour analyser le comportement des clients
Limitations d'ActiveCampaign
- L'interface du générateur de campagnes n'est pas intuitive.
- Problèmes de performance occasionnels dans le logiciel CRM B2B
Tarifs ActiveCampaign
- Plus : 19 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 49 $/mois par utilisateur
- Entreprise : contactez l'équipe commerciale pour obtenir un forfait personnalisé.
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur ActiveCampaign
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 2 000 avis)
5. Nutshell CRM
Logiciel CRM B2B flexible et plateforme de suivi, Nutshell offre diverses vues, telles que tableau, liste, carte et diagramme, pour suivre les prospects, les transactions et les performances commerciales. Ses formulaires intégrables permettent de transformer les données soumises en contacts commerciaux. ?
Tirez parti des contacts CRM que vous avez collectés pour créer des campagnes ciblées. Les modèles prédéfinis de Nutshell pour les diffusions et les newsletters vous aident à susciter l'intérêt de votre public grâce à des messages personnalisés.
Utilisez les fonctionnalités d'automatisation de Nutshell pour faciliter des tâches telles que la planification des suivis, la définition du statut des prospects et la notification des nouveaux contrats aux membres de l'équipe. Vous recherchez la scalabilité ? Profitez des pipelines personnalisables illimités de la plateforme et des intégrations de calendrier avec Google et Microsoft 365 pour gérer des plannings complexes.
Les meilleures fonctionnalités de Nutshell CRM
- Modèles et pipelines personnalisables
- Vues multiples
- Planification automatisée des suivis et des attributions de tâches
- Communications centralisées au sein de l'équipe
- Notifications instantanées pour les nouvelles transactions
Limites de Nutshell CRM
- Problèmes occasionnels avec le logiciel CRM B2B
- L'application mobile a des fonctions limitées.
Tarifs Nutshell CRM
- Fondation : 16 $/mois par utilisateur
- Pro : 42 $/mois par utilisateur
- Power IA : 52 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 67 $/mois par utilisateur
- Module complémentaire Campagnes : à partir de 5 $/mois pour 100 contacts
- Module complémentaire VisitorIQ : à partir de 19 $/mois pour 50 choses à débloquer
- Module complémentaire Revenue Booster : 37 $/mois
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur Nutshell CRM
- G2 : 4,2/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 400 avis)
6. Monday. com
Monday.com est une plateforme tout-en-un pour la gestion des contacts, des prospects et de la gestion de projet. Que vous soyez un vendeur B2B indépendant ou que vous fassiez partie d'une petite entreprise, la hiérarchisation des prospects devient moins aléatoire grâce à la fonctionnalité de notation intelligente des prospects de Monday.com.
La plateforme quantifie la qualité des prospects en fonction d'actions telles que les clics sur les liens, les réponses aux e-mails et la participation à des démonstrations de produits. Ainsi, votre équipe commerciale peut concentrer son effort sur les prospects les plus susceptibles de se convertir. ?
Monday.com propose plus de 200 modèles prédéfinis pour aider votre équipe à mieux se coordonner, organiser les tâches et gérer les projets sans effort. Pour rendre l'offre encore plus intéressante, son application mobile est accessible sur tous les niveaux de forfait !
Monday.com : les meilleures fonctionnalités
- Notation intelligente des prospects
- Plus de 200 modèles simplifient l'installation du flux de travail.
- Applications mobiles iOS et Android
- Capture facile des prospects grâce aux formulaires Web
- Outils de rapports complets pour les campagnes commerciales et marketing
Limites de Monday.com
- Certains utilisateurs ont signalé des bugs et des problèmes de performances.
- L'importation de données en masse pourrait être plus fluide dans l'ensemble des logiciels CRM B2B.
Tarifs Monday.com
- CRM de base : 10 $/mois par utilisateur
- CRM standard : 14 $/mois par utilisateur
- Pro CRM : 24 $/mois par utilisateur
- CRM d'entreprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Monday. com : évaluations et avis
- G2 : 4,6/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 300 avis)
7. Pipedrive
Pipedrive se distingue comme un CRM conçu spécialement pour les professionnels du B2B. Son interface visuellement attrayante et intuitive pour la gestion du pipeline commercial vous affiche l'état d'avancement de chaque opportunité. Si une transaction n'a pas évolué depuis un certain temps, Pipedrive vous envoie une alerte afin qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet.
La fonctionnalité d'appel intégrée à la plateforme vous permet de passer et d'enregistrer des appels directement dans le CRM. De plus, vous pouvez suivre les e-mails et les appels, et même intégrer Google Maps pour trouver des contacts à proximité.
Son assistant commercial alimenté par l'IA exploite des algorithmes d'apprentissage automatique pour passer au crible de grands volumes de données commerciales et offrir des conseils personnalisés afin de hiérarchiser les prospects et de conclure des ventes. ?
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Pipelines de vente visuels pour suivre les prospects
- Assistant commercial alimenté par l'IA pour des conseils personnalisés
- Appels intégrés pour de meilleures relations d'entreprise
- Smart Docs pour une gestion efficace des documents
- Applications mobiles complètes pour Android et iOS
Limitations de Pipedrive
- Capacités après-vente limitées
- Les automatisations pourraient être plus personnalisables.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 9,90 $/mois par utilisateur
- Avancé : 19,90 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 39,90 $/mois par utilisateur
- Puissance : 49,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 59,90 $/mois par utilisateur
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 500 avis)
8. QuoteWerks
QuoteWerks n'est pas un système CRM à part entière, mais plutôt un outil spécialisé dans la création de devis et l'automatisation des ventes qui s'intègre aux systèmes CRM et comptables existants.
Le logiciel simplifie la tâche souvent complexe et fastidieuse de l'établissement des devis commerciaux. Ses options d'application de majorations et de réductions vous permettent de contrôler entièrement votre stratégie tarifaire. ?️
Une autre fonctionnalité remarquable est la personnalisation des produits. Avec QuoteWerks, vous pouvez configurer des produits pour bénéficier de réductions sur volume et suivre des informations spécifiques telles que la couleur, le poids ou la taille.
La sélection des éléments pour un devis est facile, grâce à une liste organisée et consultable et à un regroupement visuel des produits. Vous pouvez configurer la plateforme pour actualiser les coûts et les prix en fonction des devis actuels de sa base de données.
Les meilleures fonctionnalités de QuoteWerks
- S'intègre aux systèmes CRM et comptables
- Génération automatisée de devis
- Attributs de produit personnalisables
- Étiquette pour les éléments groupés et de substitution
- Fonctionnalité de rafraîchissement des prix pour les devis de longue date
Limites de QuoteWerks
- Étant un outil sur site, sa version cloud a des fonctionnalités limitées.
- Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur obsolète.
Tarifs QuoteWerks
- Édition Standard : 15 $/mois par utilisateur
- Édition professionnelle : 21 $/mois par utilisateur
- Édition Entreprise : 30 $/mois par utilisateur
- Licence Standard Edition pour 1 utilisateur : 199 $ à l'achat*
- Licence Édition Professionnelle pour 1 utilisateur : 279 $ à l'achat
- Licence Corporate Edition pour 1 utilisateur : 419 $ à l'achat
*Des frais de maintenance non divulgués sont toujours payés annuellement pour les achats initiaux uniques.
Évaluations et avis sur QuoteWerks
- G2 : 4,3/5 (plus de 180 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 160 avis)
9. Salesflare CRM
Salesflare rationalise les tâches CRM clés, telles que la gestion des prospects et des contacts, et les améliore grâce à des fonctionnalités telles que les pipelines glisser-déposer et l'automatisation des flux de travail. Sa fonction intuitive de recherche d'e-mails vous permet de rechercher directement des prospects sur LinkedIn, un outil particulièrement pratique pour élargir votre liste de contacts. ?
Grâce à la fonctionnalité conviviale d'enrichissement des données de contact de Salesflare, la plateforme comble les lacunes de vos enregistrements CRM chaque fois que vous interagissez avec des prospects par e-mail ou via les profils sociaux. Vous avez reçu un e-mail avec une pièce jointe ? Salesflare télécharge automatiquement le fichier sur le compte correspondant, garantissant ainsi que les documents importants ne soient jamais perdus.
Les meilleures fonctionnalités de Salesflare CRM
- L'assistance avancée pour le scoring des prospects favorise la vente proactive.
- Pipelines glisser-déposer
- Modèles d'e-mails partagés pour Salesflare et Gmail
- Interface utilisateur intuitive pour les utilisateurs
- Synchronisation des e-mails, des réunions et des appels
Limites du CRM Salesflare
- L'interface utilisateur pourrait être améliorée.
- Le processus de chargement a tendance à être lent.
Tarifs Salesflare CRM
- Croissance : 29 $/mois par utilisateur
- Pro : 49 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 99 $/mois par utilisateur (tarification personnalisée à partir de cinq utilisateurs)
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur Salesflare CRM
- G2 : 4,8/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 100 avis)
10. Zoho CRM
De la gestion des prospects et des transactions à la prévision des ventes et au marketing par e-mail, Zoho CRM offre une solution complète pour répondre à vos divers besoins B2B. Il regroupe les principaux canaux de communication tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques dans une interface unique et conviviale.
L'une de ses fonctionnalités phares est son application mobile, qui permet aux équipes commerciales d'interagir avec les prospects, d'accéder aux données clients et même de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) lors de leurs déplacements.
Dans le domaine de la gestion des prospects et des contacts, Zoho CRM aide les entreprises à identifier et hiérarchiser les prospects de qualité. Ses règles de notation et ses multiples points de contact sont idéaux pour faire progresser plus efficacement les prospects dans l'entonnoir de vente, ce qui est essentiel pour accélérer les conversions. ?
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Plateforme centralisée pour l'équipe commerciale, le marketing et le service client
- Application mobile robuste avec suivi des indicateurs clés de performance
- Zia, l'assistant conversationnel basé sur l'IA
- Gestion des prospects avec notation, hiérarchisation et prévisions de ventes prédictives
- Outils de gestion des réseaux sociaux pour la surveillance de la marque et la génération de prospects
Limites de Zoho CRM
- Les journaux d'appels des applications mobiles pourraient être améliorés
- Service client limité
Tarifs Zoho CRM
- Édition gratuite
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 40 $/mois par utilisateur
*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel.
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4,0/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 000 avis)
Conclusions finales pour trouver votre CRM idéal pour le B2B
Si les plateformes CRM B2B que nous avons examinées offrent des fonctionnalités impressionnantes et divers atouts, l'une d'entre elles se distingue par sa flexibilité remarquable : ClickUp !
Outil incroyablement polyvalent, ClickUp a quelque chose à offrir à tout le monde, que vous soyez un vétéran du B2B ou un novice qui fait ses premiers pas dans le domaine de la relation client. ?
Créez un compte gratuit pour découvrir ClickUp dès aujourd'hui!