Uvedli jste na trh nové tlačítko, chytřejší pracovní postup, možná dokonce celý modul. Poznámky k vydání vypadají skvěle. O týden později je však zájem nízký.
Právě tato mezera mezi spuštěním a používáním je místem, kde se růst zastaví.
Benchmarky softwaru Pendo naznačují, že pouze 6,4 % funkcí generuje 80 % objemu kliknutí v digitálních produktech. Vytváření dalších funkcí je málokdy řešením.
Silný manuál pro přijetí funkcí pomáhá týmům soustředit se na správné okamžiky, zprávy a metriky. Podporuje objevování, aktivaci a dlouhodobou hodnotu.
V tomto blogu rozebíráme trychtýř, klíčové ukazatele výkonnosti a praktické taktiky, které můžete použít, aniž by se přijetí funkcí pro váš tým stalo projektem založeným na dohadech.
⭐ Doporučená šablona
Šablona produktové strategie ClickUp vám poskytuje strukturovaný způsob plánování a sledování iniciativ produktové strategie, takže váš tým může zůstat v souladu s prioritami, výsledky a prováděním, aniž by se dokumenty a rozhodnutí rozptýlily do příliš mnoha nástrojů.
📖 Přečtěte si také: Šablony produktové strategie pro produktové týmy
Co je přijetí funkcí?
Představte si, že zavádíte novou funkci, která vypadá jako jasný úspěch ve vašem plánu. Řeší skutečný problém zákazníků, uživatelské rozhraní je přehledné a váš tým se těší, až ji uvidí v akci.
Toto je pravděpodobný další vývoj. Většina uživatelů si toho nikdy nevšimne. Někteří kliknou jednou a přestanou. Několik pokročilých uživatelů najde skutečný pracovní postup a zůstane u něj.
✅ Právě zde přichází na řadu přijetí funkcí.
V zásadě je přijetí funkcí procesem, který pomáhá uživatelům:
- Objevte konkrétní nástroj nebo funkci
- Aktivujte jej poprvé
- Integrujte jej do jejich běžného pracovního postupu.
Skutečné přijetí nastává, když opakované používání dokazuje, že uživatel rozumí hodnotě nástroje a více využívá váš produkt.
Obvykle se to projeví následovně:
- Objevování funkcí prostřednictvím zaškolení, vzdělávání nebo pokynů v aplikaci
- První použití, které potvrzuje, že funkce řeší skutečný úkol, který je třeba splnit.
- Opakované používání, které signalizuje dlouhodobé přijetí produktu
- Růst v přijímání pokročilých funkcí, jak uživatelé získávají větší jistotu
Přijetí není jen o spuštění nových funkcí. Pokud je provedeno správně, jde o to pomoci uživatelům objevit a ocenit to, co jste vytvořili.
📖 Přečtěte si také: Přijetí produktu: definice, fáze, výzvy a strategie zlepšování
Proč je přijetí funkcí důležité pro produktové týmy
Zavádění nových funkcí působí jako pokrok, ale to, co skutečně hýbe věcmi, je jejich přijetí. Pokud noví uživatelé nedosáhnou bodu aktivace určité funkce, i ty nejsilnější verze mohou mít nižší výkon.
Přijetí funkcí je užitečným způsobem, jak mohou týmy pro růst a produktoví manažeři posoudit efektivitu uživatelské cesty a zda uživatelé chápou hodnotu dané funkce. Pomáhá jim také potvrdit, že zprávy nebo pokyny v aplikaci plní svůj účel a že pokročilé funkce skutečně poskytují stávajícím uživatelům větší hodnotu.
Zdravé přijetí funkcí pomáhá produktovým týmům:
- Posilte aktivaci uživatelů tím, že je provedete důležitými prvními kroky.
- Zlepšete retenci uživatelů tím, že proměníte počáteční úspěchy v opakované návyky.
- Upřednostňujte funkce s vysokou hodnotou na základě skutečných metrik přijetí.
- Omezte zbytečné cykly vývoje tím, že ověříte, které funkce produktu uživatelé využívají.
- Podporujte konkrétní segmenty uživatelů cílenými zásahy pro přijetí pokročilých funkcí.
Příznivá míra přijetí funkcí není náhoda. Pokud sledujete přijetí funkcí důsledně, můžete činit chytřejší rozhodnutí o tom, co vylepšit, co propagovat a co zrušit.
📖 Přečtěte si také: Správa životního cyklu zákazníků: definice, strategie a tipy
Jaké jsou klíčové součásti příručky pro přijetí funkcí?
Dobře sestavený manuál promění zavádění funkcí z nadějného plánu na opakovatelný systém, který váš tým může použít pro každou novou verzi, ať už se jedná o zavádění nových funkcí nebo snahu o zlepšení přijetí pokročilých funkcí.
Zde jsou základní komponenty, které byste měli zahrnout:
- Jasné cíle přijetí a definice aktivace: Rozhodněte, jak vypadá „úspěch“ pro každou funkci. Definujte bod aktivace, první klíčovou akci a ideální míru přijetí funkce.
- Mapovaný trychtýř přijetí funkcí: Nastíňte, jak se uživatelé dostávají od povědomí k opakovanému používání. Jasně definované fáze trychtýře přijetí funkcí vám pomohou zjistit, kde uživatelé objevují, kde odpadávají a kam byste je měli vést.
- Sledování událostí a údržba dat: Nastavte vlastní události, abyste mohli měřit a sledovat míru přijetí funkcí u aktivních uživatelů a konkrétních segmentů uživatelů. Díky tomu bude snazší porovnávat míru přijetí u více funkcí.
- Cílené zprávy a vzdělávání v rámci produktu: Naplánujte, jak budete využívat pokyny v aplikaci a příležitostná push oznámení k upozornění na konkrétní funkce ve správný okamžik. To je zásadní pro přijetí pokročilých funkcí, aniž by byli noví uživatelé zahlceni informacemi.
- Zpětná vazba a iterační smyčky: Vytvořte jednoduché způsoby sběru zpětné vazby po spuštění. Spojte kvalitativní zpětnou vazbu uživatelů s metrikami přijetí, abyste získali podrobnější pochopení toho, proč uživatelé přijímají nebo ignorují konkrétní funkci.
- Vlastnictví napříč týmy a kadence provádění: Přiřaďte odpovědnosti produktovým manažerům, produktovému marketingu a oddělení zákaznické spokojenosti. Lehký rytmus přezkoumávání vám pomůže reagovat na praktické poznatky, zatímco je vydání ještě čerstvé.
Když tyto prvky fungují společně, strávíte méně času hádáním a více času pomáháním uživatelům rychleji dosáhnout hodnoty.
4 fáze procesu přijímání funkcí
Představte si trychtýř přijetí funkcí jako jednoduchý způsob, jak odpovědět na složitou otázku: „Získávají uživatelé hodnotu z toho, co jsme vytvořili, nebo si toho jen všimnou a jdou dál?“
Trychtýř vám pomůže rozdělit přijetí funkcí na kroky, které můžete měřit a vylepšovat. Pokud přijetí funkcí vnímáte jako postupný proces, nikoli jako jednorázovou událost, snáze zjistíte, kde konkrétní funkce ztrácí na síle.
Zde je stručný a praktický přehled čtyř fází, které byste měli zahrnout do svého příručky pro přijetí funkcí:
1. Exponovaná fáze
Toto je první skutečný moment kontaktu mezi uživateli a konkrétní funkcí. Musí si ji všimnout, ale také musí pochopit, k čemu slouží. Pokud není účel jasný, mnoho uživatelů ji bude ignorovat, i když je uživatelské rozhraní dokonalé.
Dobrá expozice je kontextová. Zapadá do uživatelské cesty, místo aby ji přerušovala. Můžete použít jednoduché zprávy v aplikaci, nenápadné zvýraznění uživatelského rozhraní nebo krátké popisky.
Cílem je pomoci správným uživatelům objevit funkci, když je to přirozeně relevantní.
Klíčová metrika pro tuto fázi: Míra objevování funkcí
📌 Příklad: Platforma pro analýzu B2B vydává „Anomaly Explorer“. Výzva se nezobrazí při přihlášení. Zobrazí se až poté, co uživatel vytvoří tři dashboardy a povolí upozornění. Banner otevře krátkou ukázku a načte vzorový datový soubor. Uživatel může funkci vyzkoušet během několika sekund. Díky tomu se objevování funkcí jeví jako užitečné, nikoli jako propagační.
2. Aktivovaná fáze
Aktivace je první významná akce, která dokazuje hodnotu funkce. Je to moment, kdy uživatelé pochopí, jak jim funkce pomáhá pracovat rychleji, lépe nebo s menším rizikem.
Váš aktivační bod by měl být snadno definovatelný a měřitelný. Právě zde hraje důležitou roli vedení v aplikaci, zejména u pokročilých funkcí. Krátký kontrolní seznam, šablony nebo rychlý návod mohou odstranit potíže s nastavením.
Klíčová metrika pro tuto fázi: Míra aktivace
📌 Příklad: CRM spouští pokročilou funkci pro směrování potenciálních zákazníků. Tým definuje aktivaci jako „vytvoření pravidla pro směrování a automatické přiřazení alespoň jednoho potenciálního zákazníka“. Po importu seznamu potenciálních zákazníků se uživatelům zobrazí kontrolní seznam nastavení. Obdrží také šablony pravidel pro běžné případy použití. První úspěch se dostaví rychle. Míra přijetí funkce se snáze zlepšuje.
📖 Přečtěte si také: Nejlepší příklady CRM softwaru a jejich použití pro zvýšení produktivity
3. Fáze použití (chování)
Uživatel poprvé provede základní akci dané funkce. Zde otestuje, zda funkce skutečně řeší jeho problém, nebo zda je příliš obtížná na ovládání.
K měření přijetí funkcí se zde spoléhejte na vlastní události spojené s výsledky. Vyhněte se marnivým signálům. Sledujte akce, které ukazují záměr, jako jsou změny konfigurace, vytvořené výstupy nebo dokončené pracovní postupy.
Zde také můžete porovnat míru přijetí napříč konkrétními segmenty uživatelů.
Klíčová metrika pro tuto fázi: Doba do prvního použití
📌 Příklad: Platforma pro fakturaci vydává funkci „Smart Dunning“. Tým sleduje události související s vytvářením sekvencí, úpravami pravidel a odesíláním e-mailů s výzvou k úhradě. Jako „použití“ definují provedení pracovního postupu během dvou fakturačních cyklů. Sledují také výzvy k úhradě související s touto funkcí. Tím se použití funkce spojuje s reálným dopadem.
4. Fáze opětovného použití (udržení)
V této fázi se uživatelé k funkci opakovaně vrací, protože si získala místo v jejich rutině. Nepotřebují neustálé pobízení.
Tato fáze často odděluje příležitostné uživatele od pokročilých uživatelů. Také signalizuje, kdo je připraven na přijetí pokročilých funkcí.
Tento indikátor můžete použít k zvýraznění konkrétních funkcí, které vycházejí ze stejného pracovního postupu.
Klíčová metrika pro tuto fázi: Udržení funkce/opakované používání
📌 Příklad: Produktová platforma zavádí pokročilý pohled na plánování kapacity. Tým definuje „opětovné použití“ jako otevření této funkce každý týden po dobu tří týdnů. Uživatelé také musí pokaždé upravit přiřazení nebo odhady. Těm, kteří splní tuto podmínku, se poté zobrazí výzvy k plánování scénářů. To podporuje hlubší přijetí, aniž by to nové uživatele přetěžovalo.
📖 Přečtěte si také: Budování loajality: Strategie udržení klientů pro dlouhodobý obchodní úspěch
Celkově vám tyto fáze poskytují přehledný způsob, jak sledovat přijetí funkcí, aniž byste museli hádat, kde uživatelé odpadávají.
Jakmile přiřadíte míru přijetí ke každému kroku, můžete upřednostnit správné podněty pro přijetí pokročilých funkcí a pomoci více uživatelům dosáhnout hodnoty s důvěrou.
Klíčové metriky přijetí funkcí a KPI, které je třeba sledovat
Pokud chcete zlepšit přijetí funkcí, potřebujete metriky, které odrážejí skutečný pokrok, nikoli povrchní aktivitu. Správné KPI vám pomohou měřit přijetí funkcí u nových i stávajících uživatelů a ukážou, zda se konkrétní funkce stává součástí každodenních pracovních postupů.
Díky přizpůsobeným událostem a sdílené definici aktivačního bodu mohou produktoví manažeři porovnávat míru přijetí napříč několika funkcemi. Díky tomu lze snadno zjistit, které pokročilé funkce vyžadují jasnější positioning, lepší vedení v aplikaci nebo přísnější onboarding.
🧠 Věděli jste, že: Benchmarková studie sestavená společností Userpilot uvádí průměrnou míru přijetí základních funkcí přibližně 24,5 % s mediánem 16,5 % u 181 společností.
Níže uvedené tři metriky vám poskytnou jasný výchozí rámec pro měření přijetí funkcí:
1. Míra přijetí funkcí
Míra přijetí funkce vám řekne, kolik aktivních uživatelů používá konkrétní funkci v daném období. Jedná se o jednu z nejjednodušších metrik přijetí a funguje nejlépe, když definujete, co se považuje za smysluplné používání funkce.
Pro přijetí pokročilých funkcí je tento metrik ještě užitečnější. Můžete segmentovat podle role, plánu nebo fáze zralosti, abyste zjistili, kde uživatelé přijímají pokročilejší funkce a kde se zasekávají.
Získáte tak jasnější signál, na co se zaměřit při úpravách strategie přijetí.
Míra přijetí funkce = (počet uživatelů funkce/celkový počet přihlášení nebo aktivních uživatelů) * 100
📖 Přečtěte si také: Příklady a šablony klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
2. Čas do první klíčové akce
Tato metrika měří čas, který uživatelům trvá, než po seznámení s funkcí dosáhnou prvního významného kroku. Je to silný indikátor srozumitelnosti a tření. Pokud je tento čas příliš dlouhý, buď není hodnota jasná, nebo je cesta příliš složitá.
Zkrácení tohoto časového okna často závisí na lepším kontextu. Jasné zprávy v aplikaci, jednoduché kontrolní seznamy pro nastavení a přísnější zaškolení mohou uživatelům pomoci dosáhnout prvního úspěchu.
📖 Přečtěte si také: Jak sledovat metriky zapojení uživatelů pro lepší interakci
3. Průměrná doba strávená
Průměrná doba strávená v aplikaci vám pomůže pochopit míru zapojení, zejména u složitých nebo jemnějších pracovních postupů. Ačkoli se nejedná o samostatný ukazatel úspěchu, v kombinaci s výsledky vám ukáže, kde uživatelé narážejí na překážky.
Pokud například klesá čas strávený v aplikaci a zároveň stoupá míra přijetí, může to být pozitivní znamení. Může to znamenat, že uživatelé rychleji získávají hodnotu. Pokud stoupá jak čas strávený v aplikaci, tak i počet odchodů, možná budete potřebovat jasnější pokyny v aplikaci nebo jednodušší postup pro danou funkci.
Tyto tři KPI vám společně poskytnou vyvážený pohled na povědomí, rychlost zhodnocení a hloubku využití jakékoli konkrétní funkce. Jejich důsledné sledování vám pomůže činit chytřejší rozhodnutí ke zlepšení přijetí funkcí, aniž byste museli hádat, co uživatelé budou potřebovat dál.
📖 Přečtěte si také: KPI a metriky pro sledování produktového managementu
6 strategií pro zvýšení přijetí funkcí
Přijetí funkcí nezlepšíte tím, že budete hlasitěji propagovat nové funkce. Zlepšíte je tím, že odstraníte nejistotu a tření v okamžiku, kdy se uživatel snaží něco vyřešit. Nejlepší práce na přijetí funkcí je nenápadná, včasná a velmi záměrná.
Zde jsou praktické strategie, které můžete začlenit do svého příručky pro přijetí funkcí:
1. Definujte jeden jasný aktivační bod pro každou funkci.
Týmy často oslabují přijetí tím, že sledují příliš mnoho „úspěšných“ akcí pro konkrétní funkci. Vyberte jeden primární aktivační bod, který prokazuje hodnotu. Ujistěte se, že je snadné jej vysvětlit komukoli v týmu.
To vám také pomůže přesně měřit přijetí funkcí mezi aktivními uživateli. Pokud je bod aktivace nejasný, bude nejasná i míra přijetí vaší funkce. Nakonec budete diskutovat o číslech, místo abyste vylepšili uživatelský zážitek.
📖 Přečtěte si také: Jak vytvořit úspěšný marketingový plán (s příklady a šablonami)
2. Segmentujte podle záměru, nejen podle demografických údajů
Pokročilé funkce málokdy vyhovují všem najednou. Segmentujte uživatele podle toho, co se snaží dělat, a podle úkolů, které již splnili. Chování je silnějším signálem než označení rolí.
Například zobrazujte výzvy k přijetí pokročilých funkcí až poté, co uživatelé dokončí základní nastavení primárních funkcí. Tím zajistíte, že objevování funkcí bude relevantní, a zabráníte tomu, aby noví uživatelé měli pocit, že produkt je příliš složitý.
📖 Přečtěte si také: Nejlepší software pro školení zákazníků
3. Používejte progresivní pokyny v aplikaci pro pokročilé funkce
Pro složitější funkce nestačí jediný nástrojový tip. Použijte krátké, krok za krokem vedené pokyny v aplikaci, které uživatelům pomohou provést jednu smysluplnou akci za druhou. Cílem je důvěra, nikoli dokončení.
Spojte to s jednoduchými zprávami v aplikaci, které vysvětlují, proč je daný krok důležitý. Když uživatelé pochopí hodnotu funkce, je větší pravděpodobnost, že budou pokračovat a přijmou pracovní postup, místo aby ho po prvním kliknutí opustili.
🧠 Věděli jste, že: Kontrolní seznamy pro zaškolení a ukazatele pokroku vycházejí z „efektu nadání“, což je behaviorální zjištění, které ukazuje, že když lidem dáte malý náskok, může to zvýšit jejich vytrvalost při dosahování cíle.
4. Sledujte vlastní události, které odrážejí výsledky
Pokud budete sledovat pouze „otevřeno“ nebo „kliknuto“, budete mít nesprávný obraz o přijetí. Nastavte vlastní události, které odrážejí skutečný pokrok. Myslete na publikováno, uloženo, sdíleno, automatizováno a vyřešeno. Akce, které ukazují záměr.
Zde se metriky přijetí stávají užitečnými pro stanovení priorit. Můžete porovnat míry přijetí napříč několika funkcemi a zjistit, které pokročilé funkce vyžadují jasnější zaškolení nebo jednodušší cestu k aktivaci.
📌 Například řešení jako HubSpot se zaměřuje spíše na „úspěšné události“ než pouze na přihlášení. Pro jejich CRM je klíčovým ukazatelem přijetí „Vytvořený kontakt“ nebo „Přesunutá transakce“. Pro jejich nástroj e-mailového marketingu je to „Odeslaný první e-mail“. Sledováním těchto událostí založených na výsledcích mohou identifikovat „rizikové“ uživatele, kteří ve skutečnosti nedosáhli výsledku, pro který byl nástroj vytvořen.
5. Snižte potíže s nastavením pomocí šablon a výchozích nastavení
Mnoho funkcí selže, protože jejich první použití připomíná práci. Přidejte šablony, předvyplněná nastavení nebo navrhovaná výchozí nastavení, která uživatelům pomohou rychleji dosáhnout hodnoty. To je zvláště důležité u pokročilých funkcí, které vyžadují konfiguraci.
Malý náskok může změnit výsledky. Pokud je počáteční zkušenost hladká, váš trychtýř přijetí funkcí se zlepší ve fázích Aktivace a Použití, aniž byste museli používat agresivní push notifikace.
📌 Canva je skvělým příkladem produktu, který využívá šablony a navrhovaná výchozí nastavení, aby noví uživatelé mohli rychle vytvořit svůj první návrh. Zkrácením doby potřebné k dosažení hodnoty pomáhají urychlit přijetí produktu.
6. Sladění produktů, marketingu a úspěchu zákazníků v rámci jednoho plánu
Přijetí funkcí se zrychluje, když jsou sdíleny zprávy a časové osy. Produktoví manažeři definují aktivační bod a události. Produktový marketing utváří příběh. Úspěch zákazníků jej posiluje v reálných účtech.
Tím zabráníte tomu, aby stávající uživatelé dostávali protichůdné signály. Pomůže vám to také zvýšit přijetí pokročilých funkcí pomocí cílených zásahů, které působí konzistentně napříč produktem a lidskými kontaktními body.
Příručka pro zavádění funkcí (krok za krokem)
Příručka pro přijetí funkcí je opakovatelný způsob, jak proměnit spuštění v reálné používání funkcí. Pomáhá vám zachovat konzistenci mezi novými a pokročilými funkcemi, aniž byste museli pokaždé vymýšlet nový plán.
Zde je podrobný postup, díky kterému bude přijetí funkcí cílené, měřitelné a snadno proveditelné:
Krok 1: Vyberte funkci, která potřebuje pomoc s přijetím
Začněte s konkrétní funkcí, která může ovlivnit retenci, expanzi nebo základní pracovní postup. Pokud je funkce příjemným doplňkem, nenuťte uživatele k jejímu masivnímu přijetí. Šetřete energii pro funkce, které mohou přinést větší hodnotu.
Pomůže rychlá kontrola instinktu. Zeptejte se: „Pokud uživatelé tuto funkci nepřijmou, o co přijdeme?“ Pokud není odpověď jasná, pravděpodobně to není priorita pro tento cyklus.
Krok 2: Jasně definujte aktivační bod
Vyberte jeden aktivační bod, který prokazuje skutečnou hodnotu funkce. Propojte jej s významnou akcí, nikoli s kliknutím nebo návštěvou nastavení. Díky tomu bude míra přijetí vaší funkce důvěryhodnější a snáze vysvětlitelná.
Měla by být napsána srozumitelným jazykem. Váš tým by ji měl být schopen zopakovat bez nahlížení do dokumentace.
Krok 3: Vytvořte vlastní události, které odpovídají výsledkům
Sledujte akce, které prozrazují záměr. Vytvářejte, publikujte, automatizujte, sdílejte, konfigurujte nebo dokončujte. To jsou signály, které vám pomohou měřit přijetí funkcí, aniž byste zaměňovali zvědavost za odhodlání.
To také zlepšuje sladění. Produkt, růst a úspěch zákazníků mohou sledovat stejné metriky přijetí, aniž by diskutovali o tom, co znamená úspěch.
Krok 4: Zajistěte, aby první použití bylo co nejjednodušší
Mnoho pokročilých funkcí ztrácí uživatele při prvním pokusu. Nastavení se jeví jako složité. Výsledek se jeví jako vzdálený. Tato kombinace zabíjí dynamiku.
Můžete použít šablony, přednastavení nebo naváděcí počáteční stavy, abyste uživatelům umožnili dosáhnout rychlého úspěchu během několika minut, nikoli dnů.
Krok 5: Poskytujte kontextové podněty v aplikaci
Vyhněte se obecně formulovaným oznámením, která oslovují všechny. Můžete použít zprávy v aplikaci, pokud je funkce relevantní pro to, co uživatel právě dělá. Načasování často rozhoduje o tom, zda bude funkce objevena, nebo zůstane bez povšimnutí.
Udržujte sdělení vázané na úkol, který je třeba splnit. Ukažte, jak daná funkce řeší problém, který uživatele již zajímá.
Krok 6: Naplánujte druhé použití
Jednorázové použití není přijetí. Vaše příručka by měla obsahovat jednoduchý plán „opětovného použití“. Může se jednat o následný tip, připomenutí v rámci souvisejícího pracovního postupu nebo jemné pobídnutí k využití sousední funkce.
Jedná se také o chytrý způsob, jak zvýšit využívání pokročilých funkcí. Nejprve si získáte důvěru pomocí základních funkcí a poté představíte hlubší hodnotu.
Krok 7: Zkontrolujte poklesy podle fáze trychtýře
Podívejte se, kde uživatelé váhají. Je to vystavení, aktivace, použití nebo opětovné použití? Každá fáze vyžaduje jiné řešení.
Nízká expozice může vyžadovat lepší umístění pro správný segment. Nízká aktivace obvykle znamená, že vaše cesta je nejasná nebo příliš dlouhá. Slabé opakované používání často poukazuje na funkci, která vyžaduje silnější odměnu nebo lepší vedení.
📌 Herní platforma Playtech zkontrolovala poklesy v počátečních fázích hry, aby identifikovala dlouhé doby načítání jako možnou překážku přijetí. To jim pomohlo identifikovat možné řešení problému a zlepšit míru přijetí.
Krok 8: Spárujte čísla se zpětnou vazbou
Dashboardy vám řeknou, co se stalo, ale nevysvětlí proč. Nenápadné sbírání zpětné vazby po prvním a opakovaném použití pomáhá vyjasnit priority.
Přijetí funkcí můžete zlepšit na základě toho, s čím se uživatelé skutečně potýkají, a ne na základě předpokladů týmu.
Pokud budete tento cyklus provádět důsledně, přijetí funkcí přestane být otázkou štěstí. Stane se spolehlivým procesem, který vaše týmy mohou opakovat, vylepšovat a škálovat.
Šablony a příklady přijetí funkcí
Šablony pro přijetí funkcí usnadňují zvládání složitých částí zavádění. Namísto toho, abyste pokaždé začínali od nuly, když vydáváte nové funkce nebo vylepšujete pokročilé funkce, získáte hotovou strukturu pro plánování, sledování a učení.
V této části je uvedeno několik možností, které můžete rychle přizpůsobit podle toho, zda potřebujete podporu v oblasti plánování strategie, analytiky nebo zpětné vazby.
1. Šablona pro zapojení zákazníků ClickUp
Když se onboardování zákazníků odehrává v dokumentech, doručené poště a neúplně aktualizovaných tabulkách, přijetí funkcí se často zpomalí, ještě než dostane šanci.
Šablona ClickUp Customer Onboarding Template tento problém řeší tím, že vám poskytuje jedno strukturované místo, kde můžete plánovat úkoly související s onboardováním, přiřazovat odpovědnosti a udržovat jasnou cestu k aktivaci.
Tato šablona vám pomůže nejprve zmapovat první kroky týkající se primárních funkcí. Můžete nastavit milníky, které odrážejí skutečné body aktivace. Jakmile uživatelé získají důvěru, můžete jim představit pokročilé funkce s menším odporem.
🌻 Proč se vám tato šablona bude líbit:
- Organizujte úkoly související se zaškolením pomocí jasných fází a odpovědností.
- Standardizujte kontrolní seznamy zaměřené na aktivaci pro konzistentní zavádění.
- Sledujte pokrok napříč účty bez ztráty kontextu.
- Podporujte plynulejší předávání mezi produktem a úspěchem zákazníka.
✨ Ideální pro: SaaS týmy, které chtějí opakovatelný systém onboardingu, který podporuje včasnou aktivaci uživatelů a silnější přijetí funkcí.
📖 Přečtěte si také: Kroky pro zapojení klientů, které snižují jejich odchod (se šablonami)
2. Šablona kontrolního seznamu pro uvedení produktu Clickup na trh
Pokud spuštění funkce zahrnuje příliš mnoho proměnných, práce na přijetí se rychle zkomplikuje. Úkoly jsou rozděleny mezi dokumenty, chaty a tabulky. Výsledkem je spuštění, které sice proběhne, ale nedosáhne potřebného pokračování, které by podpořilo přijetí funkce.
Šablona ClickUp Product Launch Checklist Template řeší tento problém tím, že vám poskytuje strukturovaný pracovní prostor pro spuštění, který můžete rozšířit o plánování přijetí.
Organizujte úkoly napříč týmy, sledujte připravenost a zajistěte hladký přechod k experimentům po spuštění. To usnadňuje podporu objevování funkcí, objasnění bodu aktivace a sledování toho, co se stane, jakmile uživatelé začnou s novými funkcemi pracovat.
🌻 Proč se vám tato šablona bude líbit:
- Organizujte úkoly před spuštěním a po spuštění na jednom místě.
- Přiřaďte jasné vlastníky pro zasílání zpráv, zaškolování a aktualizace podpory.
- Sledujte závislosti spuštění, které mohou bránit včasnému přijetí.
- Rozšiřte kontrolní seznam na jednoduchý plán přijetí funkcí.
✨ Ideální pro: Produktové a růstové týmy, které chtějí strukturovaný způsob zavádění nových funkcí a chtějí nést odpovědnost za jejich přijetí po vydání.
3. Šablona dashboardu pro přijetí funkcí Amplitude
Když jsou údaje o přijetí funkcí roztříštěné v různých grafech, je těžké určit, co se po spuštění skutečně děje. Můžete vidět aktivitu, ale stále nebudete vědět, zda uživatelé přijali pracovní postup, dosáhli aktivačního bodu nebo se vrátili pro další informace.
Šablona Amplitude Feature Adoption Dashboard řeší tento problém tím, že vám poskytuje hotový rámec pro sledování celého procesu přijímání funkcí. Pomáhá vám propojit objevování funkcí s jejich smysluplným využíváním a opakovaným chováním.
Můžete porovnat míru přijetí mezi novými a stávajícími uživateli a zjistit, které pokročilé funkce získávají na popularitě a které vyžadují jasnější pokyny v aplikaci.
🌻 Proč se vám tato šablona bude líbit:
- Sledujte míru přijetí funkcí pomocí konzistentní struktury.
- Porovnejte míru přijetí napříč kohortami a segmenty.
- Zjistěte poklesy mezi fázemi vystavení, aktivace a použití.
- Identifikujte vzorce, které podporují přijetí pokročilých funkcí.
✨ Ideální pro: Produktové a růstové týmy, které hledají rychlejší způsob, jak měřit přijetí funkcí a stanovit priority pro další vylepšení.
4. Šablona kaskádové strategie přijetí uživateli
Když je plánování přijetí rozloženo do prezentací, e-mailů a nedokončených dokumentů, snadno se ztratí přehled o tom, co se vlastně snažíte změnit. Týmy nakonec sledují příliš mnoho signálů najednou. Nebo hůře, soustředí se na povědomí, zatímco aktivace a opakované používání tiše upadají.
Šablona strategie kaskádového přijetí uživateli řeší tento problém tím, že vám poskytuje jednoduchou strukturu pro definování cílů přijetí, iniciativ, vlastníků a KPI na jednom místě. Pomáhá vám zmapovat, které funkce vyžadují pozornost, jak vypadá dobrý výsledek přijetí a jak budete měřit pokrok v rámci celého procesu.
To může být užitečná plánovací vrstva předtím, než přejdete k provádění ve svých každodenních nástrojích.
🌻 Proč se vám tato šablona bude líbit:
- Definujte cíle přijetí s jasnými vlastníky a časovými harmonogramy.
- Propojte iniciativy s měřitelnými KPI a výsledky.
- Zaměřte plánování přijetí na více funkcí
- Sladěte produkt, marketing a úspěch zákazníků v jednom plánu.
✨ Ideální pro: týmy SaaS, které chtějí jednoduchou strategickou šablonu pro uspořádání priorit přijetí před spuštěním experimentů a programů v rámci produktu.
5. Šablona průzkumu přijetí funkcí Feedbackspark
Když se míra přijetí vaší funkce jeví jako nízká, je snadné se unáhleně pustit do změn v procesu onboardingu nebo přidávat další zprávy v aplikaci, aniž byste věděli, co je vlastně špatně. To může vést k zbytečné práci, která nevyřeší skutečný problém.
Šablona průzkumu přijetí funkcí FeedbackSpark vám pomůže přesněji diagnostikovat mezery. Je navržena tak, aby měřila povědomí o funkcích, jejich přijetí a vnímanou hodnotu, a zároveň odhalovala překážky a preferované způsoby, jakými se uživatelé chtějí o funkcích dozvědět.
Díky této funkci se stává silným doplňkem vašich kvantitativních metrik přijetí, zejména pokud se snažíte zlepšit přijetí konkrétní funkce nebo prosadit přijetí pokročilých funkcí.
🌻 Proč se vám tato šablona bude líbit:
- Oddělte problémy s povědomím od problémů s hodnotou nebo použitelností.
- Identifikujte překážky přijetí po seznámení s produktem
- Zjistěte, kterým vzdělávacím kanálům uživatelé nejvíce důvěřují.
- Podporujte chytřejší cílené zásahy pro různé segmenty.
✨ Ideální pro: Produktové a růstové týmy, které chtějí rychlou a strukturovanou zpětnou vazbu od uživatelů, aby mohly lépe rozhodovat o komunikaci, onboardingu a přijetí pokročilých funkcí.
Příklady
Zde je několik realistických způsobů, jak týmy propojují tyto šablony pro řízení projektů s každodenní prací na přijímání funkcí.
- Produktový manažer používá šablonu strategie kaskádového přijetí uživateli pro čtvrtletní plánování. Kontroluje míru přijetí napříč několika funkcemi a stanovuje silný cíl pro míru přijetí funkcí v prioritních pracovních postupech. Plánuje cílené zásahy pro konkrétní segmenty uživatelů na základě toho, kde dochází k poklesům.
- Produktový tým používá šablonu ClickUp Customer Onboarding Template k mapování prvních kroků k jednomu aktivačnímu bodu pro konkrétní funkci. Přiřazují vlastníky napříč produktem a zákaznickým úspěchem. Přidávají krátké pokyny v aplikaci, aby noví uživatelé mohli dosáhnout hodnoty během prvního týdne.
- Tým pro růst kombinuje šablonu kontrolního seznamu pro spuštění produktu ClickUp s pracovním postupem pro přijetí po spuštění. Sledují vlastní události pro fáze Exposed (Zobrazeno) a Activated (Aktivováno). Testují dvě verze zpráv v aplikaci, aby zvýšili míru přijetí pokročilé funkce, aniž by přetížili širší uživatelskou základnu.
📖 Přečtěte si také: Nejlepší software pro úspěch zákazníků pro růst
Nástroje na podporu přijetí funkcí
Dobrý plán přijetí funkcí vyžaduje více než jen chytré zprávy. Potřebujete také spolehlivý systém pro koordinaci experimentů, sledování vlastnictví a kontrolu signálů přijetí, aniž byste ztratili kontext napříč týmy.
Nejlepší nástroje pro řízení projektů usnadňují udržování viditelnosti, opakovatelnosti a propojení práce na přijetí funkcí s jasnými výsledky.
1. ClickUp
Úsilí o přijetí funkcí se může rychle zkomplikovat. Jeden tým má na starosti aktualizace onboardingu. Jiný se zabývá zprávami v aplikaci. Někdo jiný sleduje míru přijetí v dashboardu. Než se nadějete, rozhodnutí, úkoly a poznatky jsou roztříštěné mezi různými nástroji a vlákny.
Tento klasický problém rozptýlené práce zpomaluje provádění a znejasňuje odpovědnost. ClickUp poskytuje produktovým týmům jediné místo, kde mohou plánovat experimenty s přijetím, přiřazovat následné úkoly a sledovat výsledky. Pomáhá vám propojit strategii s každodenními činnostmi za účelem zlepšení přijetí funkcí.
Udržujte plány přijetí funkcí flexibilní pomocí ClickUp Views
Když jsou úkoly týkající se přijetí funkcí v jednom formátu, týmy ztrácejí přehled o celkovém kontextu. Produktový manažer chce časovou osu. Vedoucí růstu chce Kanban tabuli. Oddělení zákaznické podpory chce přehledný seznam kroků zavádění. Pokud si každý vytvoří svou vlastní verzi, plán se rychle stane nepřehledným.
ClickUp Views vám umožňuje mít jeden plán přijetí a měnit způsob jeho zobrazení. Získáte více než 15 zobrazení, včetně seznamu, tabule, kalendáře, Ganttova diagramu, časové osy a pracovní zátěže. To usnadňuje sledování projektů, protože každý tým se může soustředit na to, co potřebuje, aniž by ztratil společný zdroj informací.
ClickUp vám také pomáhá spravovat kontrolní seznamy a závislosti související s konkrétní funkcí, jak se posouvá od prvotního seznámení k opakovanému používání.
💡 Tip pro profesionály: Po nastavení plánu přijetí funkcí v ClickUp Views použijte funkci Talk to Text v ClickUp Brain GPT, abyste mohli rychle zaznamenávat aktualizace, aniž byste narušili svůj pracovní tok. Můžete diktovat rychlé poznámky k zavádění, překážky a další kroky a poté je přímo vložit do úkolů, dokumentů nebo kontrolních seznamů. ClickUp BrainGPT je navržen jako doplněk pro stolní počítače a funkce Talk to Text pomáhá proměnit váš hlas v akci napříč vašimi aplikacemi a pracovním postupem.
Proměňte průběh přijetí v jeden sdílený pohled pomocí dashboardů ClickUp
Práce na zavádění funkcí může působit roztříštěně. Úkoly související se spuštěním jsou na jednom místě, úpravy onboardingového procesu na jiném. Míra přijetí se sleduje pomocí samostatného analytického nástroje. Toto rozdělení ztěžuje zjištění, co funguje a co ne, zejména pokud je do procesu zapojeno více týmů.
Dashboardy ClickUp vám pomohou sledovat výkonnost projektů, časové osy a pokrok týmu na jednom místě. Pro přijetí funkcí je to přehledný způsob, jak sledovat kontrolní seznamy zavádění, stav experimentů a úkoly související s přijetím vedle každodenních operací.
Můžete zkontrolovat, co je v pořádku, co vyžaduje pozornost a kdo je zodpovědný za další kroky, aniž byste museli sledovat aktualizace v různých vláknech.
Toto video ukazuje, jak nastavit dashboard pro správu projektů v ClickUp, abyste mohli sledovat přijetí bez nutnosti ručního vykazování.
Snižte počet ručních následných akcí pomocí automatizací ClickUp
Plány přijetí funkcí často selhávají v nezajímavé střední fázi, kdy se hromadí malé mezery v procesech a zpomalují přijetí.
ClickUp Automations vám pomůže udržet tempo bez neustálého pobízení. Můžete automaticky přiřazovat vlastníky, aktualizovat stavy a přesouvat úkoly, když se změní podmínky, například když je dokončen krok kontrolního seznamu nebo se změní fáze zavádění.
Díky tomu zůstává sledování projektu přehledné. Také to umožňuje automatické generování kontrolních seznamů pro přijetí, zejména když koordinujete aktualizace onboardingu, úkoly pro aktivaci a experimenty po spuštění týkající se konkrétní funkce.
💡 Tip pro profesionály: Po nastavení pravidel automatizace použijte ClickUp Brain k napsání přesné logiky spouštěče a textu úkolu pro každý pracovní postup přijetí. Požádejte jej, aby vytvořil tři kontrolní seznamy připravené k automatizaci pro konkrétní funkci: jeden pro Exposed (Zobrazeno), jeden pro Activated (Aktivováno) a jeden pro Used Again (Použito znovu). Poté tyto kroky vložte přímo do svých úkolů. Tento proces udržuje vaše automatizace přehledné a kontrolní body přijetí konzistentní.
📮 ClickUp Insight: 23 % respondentů uvádí, že nejtěžší částí práce s tabulkami je čištění nebo organizování neuspořádaných dat. Tato obtížnost často pramení z nekonzistentních vstupů, více přispěvatelů a neustálé potřeby sladit sloupce a kategorie, než se tabulka stane „použitelnou“. Ruční čištění tohoto typu tiše pohlcuje čas a pozornost.
AI pole ClickUp pomáhají snížit tuto zátěž tím, že automaticky analyzují obsah úkolů, navrhují standardizované kategorie a extrahují strukturované informace z nestrukturovaného textu. Tato pole poháněná umělou inteligencí mohou vyplnit chybějící data, standardizovat formáty a udržovat konzistenci napříč seznamy a zobrazeními.
Nejlepší funkce ClickUp
- Organizujte projekty přijetí funkcí, úkoly související s nasazením a experimenty s aktivací na jednom místě, aby týmy zůstaly po spuštění v souladu.
- Vytvořte jasné kontrolní seznamy pro každou konkrétní funkci, včetně akcí odhalení, aktivace, použití a opětovného použití pro konzistentní provádění.
- Sledujte přijetí pomocí dashboardů ClickUp, které zobrazují stavy, vlastníky a časové osy v jednom sdíleném zobrazení spolu s cíli přijetí.
- Nastavte automatizace ClickUp, abyste mohli přiřazovat další kroky, aktualizovat stavy a omezit manuální sledování v oblasti produktů, marketingu a úspěchu zákazníků.
- Pomocí vlastních polí ClickUp označte fázi trychtýře, aktivační bod, cílový segment a název funkce, aby bylo snadné kontrolovat práci na přijetí.
Omezení ClickUp
- Zpočátku se to může zdát rozsáhlé, takže týmy mohou potřebovat čas na nastavení správné hierarchie, dashboardů a automatizací pro pracovní postupy přijímání funkcí.
Ceny ClickUp
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,7/5 (více než 10 800 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 4 500 recenzí)
2. Pendo
Při snaze o zvýšení využívání funkcí není nejtěžší jen odhalit pokles. Je to vědět, co dělat dál, aniž byste museli přeskakovat mezi analytickými nástroji, dokumenty a samostatným nástrojem v aplikaci.
Pendo spojuje analýzu produktů a vedení v aplikaci. To pomáhá týmům vidět, jak se uživatelé pohybují v konkrétní funkci a kde váhají.
Poté můžete segmentovat správné uživatele a reagovat cílenými pokyny namísto obecných oznámení.
To je obzvláště užitečné u pokročilých funkcí. Na základě skutečných vzorců používání můžete identifikovat, kdo je připraven na pokročilejší pracovní postupy. Poté jim můžete pomoci kontextovými návody, které jim pomohou rychleji dosáhnout bodu aktivace a vrátit se k opakovanému používání.
Nejlepší funkce Pendo
- Sledujte využití funkcí a míru přijetí pomocí integrovaných analytických nástrojů, abyste mohli zjistit, kde uživatelé opouštějí přijímací trychtýř.
- Segmentujte uživatele podle chování, plánu nebo fáze životního cyklu, abyste se zaměřili na správné skupiny pro přijetí pokročilých funkcí.
- Spusťte průvodce, tipy a návody v aplikaci, které uživatelům pomohou dosáhnout bodu aktivace bez náročných technických cyklů.
- Kombinujte kvantitativní trendy přijetí s kvalitativními signály prostřednictvím zpětné vazby a nástrojů NPS, abyste přidali kontext k tomu, proč uživatelé přijímají nebo ignorují určitou funkci.
- Sledujte dopad v průběhu času pomocí dashboardů, které propojují úsilí o zavedení s reálnými změnami v míře přijetí funkcí.
Omezení Pendo
- Může být nákladné pro menší týmy SaaS, zejména pokud potřebujete pokročilé analytické funkce a možnosti.
Ceny Pendo
- Individuální ceny
Hodnocení a recenze Pendo
- G2: 4,4/5 (více než 1500 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 250 recenzí)
3. Appcues
Když se přijetí funkcí zastaví, problémem je často načasování. Uživatelé možná nepotřebují vaše nové funkce v okamžiku, kdy je oznámíte. Potřebují je, až narazí na skutečný případ použití. Právě tam se Appcues hodí.
Appcues vám pomáhá vytvářet zprávy v aplikaci, popisky, návody a kontrolní seznamy, které podporují objevování funkcí v kontextu. Můžete uživatele navést k jasnému aktivačnímu bodu pro konkrétní funkci, aniž byste potřebovali technickou podporu pro každou malou iteraci.
Uživatele můžete segmentovat podle chování a vyspělosti. Poté můžete představit složitější funkce až ve chvíli, kdy budou uživatelé připraveni. Díky tomu zůstane uživatelská zkušenost užitečná a nebude příliš náročná. To také podporuje čistší míru přijetí v průběhu času.
Nejlepší funkce Appcues
- Vytvářejte cílené zprávy, modální okna a popisky v aplikaci, které podporují objevování funkcí v okamžiku, kdy se uživatelé blíží k použití.
- Vytvořte vícefázové návody, které sníží zmatek kolem pokročilých funkcí a pomohou uživatelům rychle pochopit jejich hodnotu.
- Nastavte kontrolní seznamy, které provedou uživatele od seznámení s funkcí až po její aktivaci, s jasnými milníky vázanými na konkrétní funkci.
- Segmentujte výzvy podle chování uživatelů, plánu a životního cyklu, aby noví uživatelé získali základní informace a stávající uživatelé viděli relevantnější funkce.
Omezení Appcues
- Spoléhá se na dobře definované sledování událostí a analytiku, aby bylo možné spolehlivě měřit míru přijetí složitých funkcí.
- Stává se nákladným, protože programy v rámci aplikace se rozšiřují na více funkcí a týmů.
Ceny Appcues
- Začátek: Od 300 USD/měsíc na uživatele (fakturováno ročně)
- Grow: Od 750 USD/měsíc na uživatele (fakturováno ročně)
- Podnik: Individuální ceny
Hodnocení a recenze Appcues
- G2: 4,6/5 (více než 300 recenzí)
- Capterra: 4,8/5 (100 recenzí)
Vytvořte a realizujte příručku pro přijetí funkcí pomocí ClickUp
Přijetí funkcí je moment, kdy se nové verze stanou každodenním zvykem nebo tiše zmizí v pozadí. Silný manuál pro přijetí funkcí vám pomůže soustředit se na to, co je nejdůležitější. Propojuje objevování funkcí, bod aktivace a opakované používání do systému, který váš tým může spustit při každém uvedení na trh.
V této příručce jste viděli, jak vám fáze trychtýře a správné KPI mohou pomoci zjistit, kde se míra přijetí zpomaluje a co je třeba opravit.
ClickUp vyniká tím, jak dobře podporuje provozní stránku přijetí. Můžete plánovat úkoly související se zaváděním, vytvářet kontrolní seznamy podle fáze trychtýře, přiřazovat vlastníky a kontrolovat pokrok na jednom místě. To usnadňuje konzistentní přijetí funkcí, i když se na něm podílí více týmů.
Zaregistrujte se zdarma do ClickUp a vytvořte opakovatelný pracovní postup pro přijetí funkcí. ✅