Prodejní týmy mají problém s fragmentací. Zpráva Highspot o stavu podpory prodeje zjistila, že 29 % společností stále spoléhá na několik nesouvislých nástrojů.
Pokud bychom to měli rozdělit, bylo by to: jeden pro ukládání obsahu, druhý pro zaškolování a třetí pro analytiku. Každý z nich mluví svým vlastním jazykem, každý vyžaduje svou vlastní údržbu a společně vytvářejí bludiště neefektivity.
Nazvěme to mezerou v podpoře. A ta je drahá.
Společnosti, které se zbavily této složitosti a přijaly jednotnou podporu prodeje, však dosahují 49% úspěšnosti u předpokládaných obchodů. Když zaměstnavatelé přijmou nejlepší strategii podpory prodeje ve své třídě, 84 % obchodních zástupců dosáhne svých kvót.
Software pro podporu prodeje vám pomůže sjednotit prodejní proces.
V tomto průvodci vám ukážeme, jak vybrat software pro podporu prodeje, který zvýší vaše tržby.
⭐ Doporučená šablona
Pokud jsou vaše prodejní data uložena v tabulkách a nesouvislých nástrojích, je těžké prokázat, jaké dopady mají aktivity na podporu prodeje – školení, obsah nebo koučování – na návratnost investic. Šablona ClickUp pro sledování KPI v oblasti podpory prodeje vám pomůže sledovat, měřit a optimalizovat klíčové ukazatele výkonnosti související s iniciativami na podporu prodeje.
Co je software pro podporu prodeje?
Software pro podporu prodeje je sada nástrojů, která poskytuje prodejcům zdroje a informace, které potřebují k oslovení potenciálních zákazníků a uzavření obchodů.
Zahrnuje systém pro správu vzdělávání pro školení a koučování prodejních týmů, systém pro správu obsahu pro ukládání prodejních materiálů a systém pro správu vztahů se zákazníky pro sledování dopadu.
📌 Příklad podpory prodeje v praxi
Představte si společnost SaaS, která prodává komplexní podnikový produkt. Silný program pro podporu prodeje zahrnuje:
- Vybavte obchodní zástupce battle cards, aby mohli čelit srovnávání s konkurencí.
- Vytvořte demonstrační skripty založené na osobnostech pro různé typy kupujících.
- Poskytujte školicí moduly zaměřené na vyjednávání a řešení námitek.
- Použijte platformu pro podporu prodeje, jako je ClickUp, k centralizaci obsahu, sledování připravenosti a měření výkonu.
Výsledek? Obchodní zástupci prodávají s důvěrou, komunikace zůstává konzistentní a každá interakce se zákazníkem působí záměrně.
Proč je důležité vybrat správný software pro podporu prodeje
Nejdůležitější otázkou při výběru softwaru pro podporu prodeje je: Pomůže obchodním zástupcům prodávat lépe, rychleji a konzistentněji?
Zde je několik důvodů, proč je výběr správného softwaru pro podporu prodeje tak důležitý.
Zkracuje dobu zaučení a zajišťuje konzistentní výkon obchodních zástupců.
Dobré platformy pro podporu prodeje zkracují dobu, za kterou se obchodní zástupci stanou plně produktivní.
Zástupci totiž získají okamžitý přístup k příručkám, prezentačním materiálům, informacím o konkurenci a argumentům přizpůsobeným konkrétnímu kupujícímu, se kterým jednají.
Noví zaměstnanci mohou sledovat nejúspěšnější hovory, prohlížet si komentované ukázky a přímo na platformě si procvičovat řešení námitek.
Zlepšuje koučování díky zpětné vazbě založené na datech
Moderní nástroje pro podporu prodeje zaznamenávají informace o hovorech, vzorce výkonu obchodních zástupců a rozdíly v chování v rámci celého prodejního procesu.
Vaši manažeři mohou sledovat, jak nejlepší obchodní zástupci reagují na námitky, kdy představují ceny nebo jak formulují problémové body. Software upozorňuje na mezery ve znalostech jednotlivých obchodních zástupců a navrhuje lekce nebo praktické moduly.
Propojuje prodej, marketing a produkty pro sjednocení sdělení
Všechny prezentace a skripty jsou synchronizovány s automatizací založenou na umělé inteligenci. To znamená, že když se změní sdělení, všichni jsou o tom informováni. Váš prodejní tým nepracuje s zastaralými podklady.
Marketingové oddělení je nemusí neustále kontaktovat, aby získalo aktuální informace.
Produktové týmy zajistí, aby každá prezentace odrážela nejnovější funkce. Zákazníkům tak poskytnete konzistentní zážitek ve všech fázích zákaznické cesty.
Pokud jste v oblasti využití umělé inteligence v prodeji nováčkem, toto video vám ukáže nástroje, šablony a pracovní postupy, které vám pomohou začít.
👀 Věděli jste? Termín „spam“ pro nevyžádané e-maily pochází ze skeče BBC z 70. let o konzervovaném mase „Spam“, protože jeden hromadný e-mail zrcadlil stejný opakující se refrén.
Klíčové komponenty softwaru pro podporu prodeje
Platforma pro podporu prodeje, pokud je vybavena následujícími funkcemi, se stává multiplikátorem síly ve všem, co se snažíte se svým prodejním týmem dosáhnout.
- Komplexní správa obsahu: Centralizované úložiště uchovává všechny materiály pro podporu prodeje, jako jsou případové studie, prezentace a datové listy, na jednom místě, přehledně uspořádané a snadno přístupné.
- Analýza prodeje a reporting: Propojte KPI pro podporu prodeje s tržbami a sledujte, jak obsah a coaching ovlivňují celý prodejní proces.
- Integrace CRM: Přímá integrace s různými platformami zajišťuje konzistentnost a dostupnost dat. Automatické zaznamenávání aktivit minimalizuje manuální práci a zajišťuje, že každá interakce se zákazníkem je zaznamenána.
- Automatizace založená na umělé inteligenci: Inteligentní automatizace může zefektivnit pracovní postupy pro každou fázi prodeje nebo osobu. Přidejte do mixu analýzu hovorů založenou na umělé inteligenci a agenty s autopilotem a získejte podrobnou zpětnou vazbu o výkonu na cestách.
- Robustní soulad s předpisy: Silné kontroly přístupu zajišťují bezpečné sdílení citlivých materiálů. Pomáhají vám splnit regulační požadavky. Auditní stopy udržují transparentnost sledováním využití obsahu a sdílení aktivit.
🧠 Zajímavost: V roce 1905 se Madam C. J. Walker stala jednou z průkopnic přímého prodeje. Vytvořila vlastní řadu vlasových produktů a založila společnost Madam C. J. Walker Manufacturing Company, kde vyškolila tisíce žen, aby prodávaly její produkty od dveří ke dveřím. Stala se tak jednou z prvních milionářek v Americe, které se vypracovaly samy.
📚 Další informace: Nástroje pro automatizaci prodeje pro malé podniky
Kolik byste měli zaplatit za software pro podporu prodeje
Částka, kterou byste měli očekávat za software pro podporu prodeje, se liší v závislosti na velikosti vaší organizace, požadovaných funkcích a integračních potřebách.
Základní tarif: 10–30 USD za uživatele a měsíc
Zahrnuje funkce jako správa obsahu, základní analytika, integrace e-mailů a přístup ke standardnímu školení.
Pokročilý plán: 30–70 USD za uživatele za měsíc
Přidává pokročilou správu obsahu, vylepšenou analytiku, integraci CRM, přizpůsobené brandingové prvky a robustnější podporu.
Řešení pro podniky: 70–100+ USD za uživatele a měsíc
Tato cenová úroveň zahrnuje komplexní funkce, přizpůsobené integrace a prioritní podporu. Některé platformy účtují základní poplatek plus roční náklady na uživatele.
Podnikové smlouvy mohou v závislosti na rozsahu a přizpůsobení občas přesáhnout 90 000 dolarů ročně.
💡 Tip pro profesionály: Platforma pro podporu prodeje je tak výkonná, jak výkonné jsou systémy, ke kterým je připojena.
Pokud se software nedá snadno integrovat s vaším CRM, záznamníkem hovorů, CMS a školicími nástroji, váš tým bude muset duplicitně vykonávat práci, což zvýší provozní náklady.
Vybraný software by měl omezit přepínání mezi různými úkoly a eliminovat rozptýlení práce, protože váš tým již tráví více času správou práce než jejím skutečným vykonáváním.
📮 ClickUp Insight: Průměrný profesionál stráví více než 30 minut denně hledáním informací souvisejících s prací – to je více než 120 hodin ročně ztracených prohledáváním e-mailů, konverzací na Slacku a roztroušených souborů. Inteligentní asistent s umělou inteligencí zabudovaný do vašeho pracovního prostoru to může změnit.
Vyzkoušejte ClickUp Brain. Poskytuje okamžité informace a odpovědi tím, že během několika sekund vyhledá správné dokumenty, konverzace a podrobnosti úkolů – takže můžete přestat hledat a začít pracovat.
💫 Skutečné výsledky: Týmy jako QubicaAMF ušetřily díky ClickUp více než 5 hodin týdně, což představuje přes 250 hodin ročně na osobu, a to díky odstranění zastaralých procesů správy znalostí. Představte si, co by váš tým mohl vytvořit s extra týdnem produktivity každý čtvrtrok!
Jak vybrat správný software pro podporu prodeje
Pokud tedy nevíte, kde začít, začněte zde 👇
1. Začněte s potřebami vaší firmy
Proč vlastně potřebujete software pro podporu prodeje?
Položte si otázky jako:
- Kde vaši obchodní manažeři ztrácejí čas nebo nedosahují požadovaných výsledků?
- Jak mohou nástroje pro podporu prodeje pomoci zvýšit produktivitu prodeje tím, že odstraní opakující se administrativní práci a sjednotí obchodní zástupce kolem správného obsahu?
- Jaké metriky jsou pro vás důležité?
- Jak vypadá cesta vašeho kupujícího? Je dlouhá a složitá, nebo krátká a transakční?
- Jaké nástroje již máte k dispozici a jak se do nich nový nástroj zapojí?
💡 Tip pro profesionály: Zaznamenejte si klíčové případy použití a metriky úspěchu. Mohou to být například: obchodní zástupci musí být schopni najít správný obsah do 2 minut nebo doba zaučení nových zaměstnanců se musí zkrátit z 12 na 8 týdnů.
2. Vyhodnoťte dodavatele a proveďte srovnávací analýzu
Měli byste pochopit, jak každý nástroj zapadá do vašeho prodejního procesu a jak se integruje do vašich systémů.
Vaše srovnávací analýza by měla zahrnovat:
| Kritéria | Proč je to důležité | Příklad z praxe |
| Vhodnost pro konkrétní použití | Měl by odpovídat vašim prodejním aktivitám | Pokud uzavíráte podnikové obchody s více zúčastněnými stranami, potřebujete naváděné prodejní cesty a role-based playbooky – nejen knihovnu obsahu. |
| Hloubka integrace | Hluboká integrace CRM, záznamníku hovorů, CMS a LMS vytváří jednotný pracovní postup pro obchodní zástupce. | Obchodní zástupce dokončí hovor v Gongu → informace a tagy se synchronizují se Salesforce → nástroj pro podporu automaticky doporučí další prostředek. |
| Umělá inteligence a automatizace | Umělá inteligence by měla vyhledávat správný obsah, analyzovat hovory a automatizovat koučování. | Během hovoru o cenách nástroj zobrazuje živou battlecard a automaticky zvýrazňuje vzorce námitek pro coaching. |
| Správa obsahu a analytika | Silná kontrola + analytika ukazují, které prostředky urychlují prodejní proces a které obchodní zástupci ignorují. | Všimnete si prezentace, která zvyšuje úspěšnost uzavírání obchodů o 18 % – nástroj ji proaktivně doporučuje obchodním zástupcům v podobných obchodech. |
| Přijetí a použitelnost pro obchodní zástupce | Snadné použití se přímo promítá do lepších rozhovorů a rychlejších cyklů. | Obchodní zástupci otevírají příručky před hovory, protože stačí jedno kliknutí v CRM. |
Další dvě věci, které musíte posoudit, jsou:
- Správa: Vyhodnoťte správu verzí, oprávnění založená na rolích, lokalizaci obsahu napříč geografickými oblastmi a výkon systému v měřítku.
- Celkové náklady na vlastnictví (TCO): Kromě licenčních poplatků zahrňte také náklady na migraci obsahu, správu změn, integraci, čištění dat a průběžné školení.
🚀 Výhoda ClickUp: ClickUp nabízí bezpečnost na podnikové úrovni s certifikací SOC 2 Type II a ISO 27001, je hostován na AWS a používá šifrování typu end-to-end (AES-256 v klidu, TLS 1. 2+ při přenosu) s nepřetržitým testováním a monitorováním třetí stranou.
Získáte pokročilé ovládací prvky přístupu, včetně SSO, SCIM provisioning a oprávnění založených na rolích, spolu s flexibilními možnostmi umístění dat pro týmy pracující v souladu s GDPR nebo regionálními požadavky na dodržování předpisů.
📚 Další informace: Nejlepší alternativy CRM pro správu kontaktů
3. Proveďte ověření koncepce
Chcete vidět, jak nástroj funguje v reálném prodejním workflow, proto software otestujte s malou skupinou obchodních zástupců a zjistěte, zda jej přijmou.
Nahrajte také údaje o obchodech, jako jsou battlecards, prezentace a nahrávky hovorů. Uvidíte tak, jak platforma zpracovává skutečné konverzace s kupujícími, aktualizace obsahu a pokyny k obchodům.
Propojte jej se svým CRM, CMS a technologickým stackem a ověřte, zda data plynule proudí.
Budete také chtít měřit dopad – ušetřený čas, využití obsahu a to, zda jej prodejní tým považuje za užitečný.
Zhodnoťte, jak dlouho trvá aktualizace obsahu, vytváření příruček a nastavení pracovních postupů pro koučování.
📊 Sales Insight: Moderní zákazníci již nesledují přímou cestu. Předtím, než se rozhodnou, procházejí webové stránky, e-maily, telefonáty a sociální média. Proto se prodejní podpora těší takovému rozmachu, protože jak přiznává 65 % prodejních týmů, cesta zákazníka se stala tak složitou, že nové způsoby prodeje jsou nyní nezbytné, aby se udržel krok.
3 oblíbené nástroje pro podporu prodeje na trhu
Zde je seznam nejpopulárnějších nástrojů pro podporu prodeje, které najdete na dnešním trhu ⬇️
1. ClickUp (nejlepší pro projektové řízení založené na umělé inteligenci)
ClickUp je komplexní pracovní platforma s integrovanými inteligentními prodejními pracovními postupy.
Zde je návod, jak mohou prodejní týmy využívat ClickUp.
Spravujte podporu prodeje na jednom místě
ClickUp for Sales je určen pro týmy, které chtějí mít přehled o svém příjmovém cyklu. Řešení zachycuje všechny fáze prodejního procesu, od získání potenciálního zákazníka až po uzavření obchodu, a zajišťuje, že vše zůstává smysluplně propojeno.
Formuláře ClickUp zachycují potenciální zákazníky nebo interní požadavky a převádějí je přímo na úkoly založené na výsledcích. Všechny odpovědi navíc automaticky vyplňují relevantní podrobnosti o obchodu, takže je menší pravděpodobnost ztráty předání.
Pomocí vlastních polí ClickUp můžete přidat atributy, jako je hodnota obchodu, region, další krok nebo produktová řada, a dát tak každé příležitosti smysluplný a přizpůsobený kontext.
Slouží také jako flexibilní CRM. Přináší správu prodejního procesu, automatizaci a sledování vztahů do stejného pracovního prostoru, kde se nacházejí vaše podpůrné materiály a školení.
⚡ Archiv šablon: Použijte šablonu ClickUp Sales Pipeline, pokud spravujete desítky otevřených příležitostí v různých regionech a nevíte, které z nich vám unikají nebo kdo je naposledy sledoval.
Každá fáze v této šabloně, jako například Kvalifikovaný, Demo, Návrh a Uzavřený, udržuje obchody seskupené podle pokroku, což vám pomáhá odhalit stagnující příležitosti nebo identifikovat, kde většina potenciálních zákazníků odpadává.
Takto jej mohou týmy využívat:
- Přidejte vlastní pole pro velikost obchodu, pravděpodobnost nebo region, abyste mohli provádět přesnější prognózy.
- Zaznamenávejte každý e-mail nebo hovor v úkolu obchodu, abyste měli historii komunikace na jednom místě.
- Filtrujte podle obchodních zástupců nebo fáze, abyste zjistili, kdo uzavírá obchody a kde se hromadí zakázky.
- Sledujte automaticky celkovou hodnotu pipeline v dolní části zobrazení.
Proměňte znalosti v okamžité odpovědi s ClickUp Brain
Zamyslete se nad tím, jak často váš tým ztrácí minuty nebo dokonce hodiny prohledáváním e-mailových konverzací, chatových záznamů a prezentací, jen aby odpověděl na jednoduchou otázku.
ClickUp Brain, nejlepší nástroj umělé inteligence pro prodejní týmy, to mění. Naslouchá tomu, jak je vaše práce organizována (prostřednictvím úkolů, dokumentů, komentářů), a umožňuje vám ji využívat, jako byste se zeptali kolegy: „Jaký je stav obsahu pro nové zaměstnance?“ nebo „Které obchody nedosáhly kontaktního bodu za poslední dva týdny?“
Zde je několik příkladů, k čemu jej obchodní zástupci a vedoucí podpory prodeje používají:
- V chatu nebo postranním panelu Brain se zeptejte: „Jaké jsou změny procesů ve verzi 5 příručky?“ Systém zkontroluje dokumenty, úkoly a komentáře a poskytne vám podrobnosti.
- Pomocí funkce Workspace Q&A zadejte dotaz „Ukaž mi všechny aktivní nabídky nad 50 000 dolarů za posledních 30 dní“ a Brain vyhledá úkoly, filtruje výsledky a okamžitě je zobrazí.
- Do komentáře k úkolu napište @Brain a zeptejte se na jakékoli relevantní otázky. Brain vám poskytne přehled klíčových detailů spolu s návrhy dalších kroků.
Ale to není vše. ClickUp Brain MAX rozšiřuje vyhledávání mimo ClickUp – na Google Drive, GitHub, SharePoint, dokonce i na web – a umožňuje vám klást otázky namísto jejich psaní pomocí funkce Talk to Text.
Vytvářejte a spravujte živé příručky pomocí ClickUp Docs.
ClickUp Docs je živá referenční knihovna vašeho týmu. Vytvářejte prodejní dokumenty, vnořujte podstránky, přidávejte obrázky na obálku a formátujte obsah jako wiki.
Docs vám umožňuje vkládat úkoly, soubory, odkazy, tabulky a další. Promění vaše prodejní příručky v praktické pracovní postupy, které mohou obchodní zástupci sledovat a aktualizovat v reálném čase.
Nejlepší funkce ClickUp
- Přizpůsobte pracovní postupy CRM vašim konkrétním prodejním procesům.
- Nahrávejte a přepisujte obchodní rozhovory a extrahujte z nich akční položky pomocí AI Meeting Notetaker.
- Snadno sledujte pokrok a spravujte závislosti svých prodejních aktivit pomocí ClickUp Tasks.
- Kontrolujte a opatřujte poznámkami smlouvy, soubory PDF, skripty atd. pro plynulou zpětnou vazbu a schvalování.
- Automatizujte opakující se úkoly, jako je odesílání e-mailů nebo následných zpráv, pomocí ClickUp Automations.
- Pomocí integrace ClickUp propojte nástroje pro správu prodejního procesu se svými technologiemi.
- Rychle vytvářejte texty pro oslovení zákazníků pomocí AI Writer for Work.
Omezení ClickUp
- Široká škála funkcí a automatizací může být pro nové uživatele ohromující.
Ceny ClickUp
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,7/5 (více než 10 555 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 4 500 recenzí)
2. Gong (nejlepší pro konverzační inteligenci založenou na umělé inteligenci)
Gong je platforma pro analýzu konverzací určená pro prodejní týmy. Analyzuje prodejní hovory, e-maily a interakce se zákazníky a poskytuje vám přehled o stavu obchodů a výkonu obchodních zástupců.
Umělá inteligence identifikuje vzorce ve vašem prodejním procesu: co říkají nejlepší obchodní zástupci, které námitky brzdí uzavření obchodů a kde kupující projevují zájem.
Díky informacím v reálném čase od společnosti Gong mohou vedoucí pracovníci v oblasti podpory prodeje zlepšit úspěšnost uzavírání obchodů, zkrátit obchodní cykly a zajistit konzistentní komunikaci při každé interakci.
Nejlepší funkce Gongu
- Analyzujte obchodní hovory pomocí umělé inteligence a zjistěte poměr hovorů, námitky, zmínky o konkurenci a klíčové signály obchodu.
- Včas odhalte nové trendy a zmínky konkurence sledováním jazyka, který používají zákazníci.
- Vytvářejte coachingové programy založené na datech pomocí hodnotících karet obchodních zástupců, knihoven úryvků a benchmarků chování.
Omezení Gongu
- Pokročilé analytické funkce a funkce založené na umělé inteligenci jsou k dispozici pouze v dražších cenových úrovních.
Ceny Gong
- Ceny na míru
Hodnocení a recenze Gong
- G2: 4,8/5 (více než 6 000 recenzí)
- Capterra: 4,8/5 (více než 500 recenzí)
📚 Další informace: Nejlepší alternativy k Gongu
3. Spekit (nejlepší pro podporu prodeje a úspěchu zákazníků)
Spekit je platforma pro podporu prodeje, která poskytuje školení, pokyny k procesům a obsah příruček přímo v nástrojích, které váš prodejní tým již používá – Salesforce, Outreach, Slack a další.
Místo toho, aby obchodní zástupci byli odkazováni na statický systém LMS nebo wiki, Spekit jim poskytuje stručné pokyny přesně v okamžiku a místě, kdy je potřebují.
Díky tomu je ideální pro rychle rostoucí týmy, které neustále aktualizují procesy, komunikaci nebo prodejní postupy.
Nejlepší funkce Spekit
- Sdílejte obsah prostřednictvím odkazů SmartSend v rámci Spekit a sledujte upozornění v reálném čase, když potenciální zákazník otevře nebo reaguje na obsah.
- Využijte dashboardy v aplikaci Spekit ke sledování toho, co obchodní zástupci prohlížejí, na co reagují a co sdílejí.
- Vytvořte průvodce, které urychlí zaškolení obchodních zástupců a posílí nové procesy bez nutnosti formálních školení.
Omezení Spekit
- Škálování obsahu napříč více týmy může vyžadovat značné administrativní úsilí ve srovnání s centralizovanějšími systémy podpory.
Ceny Spekit
- Ceny na míru
Hodnocení a recenze Spekit
- G2: 4,7/5 (více než 200 recenzí)
- Capterra: Nedostatek recenzí
⭐ Bonus: Nechte ClickUp AI Agents udělat těžkou práci za vás. Použijte vlastní nebo předem připravené agenty k:
- Sledujte stav obchodů: Sledujte v reálném čase stagnující příležitosti, chybějící další kroky a aktivitu obchodních zástupců v rámci celého prodejního procesu.
- Povrchní prodejní momenty: Vysledujte vzorce v přepisech hovorů, jako jsou opakující se námitky nebo zájem o ceny, a okamžitě upozorněte obchodní zástupce.
- Automatická aktualizace příruček: Přepište argumenty, aktualizujte battlecards nebo upravte sdělení, když dojde k aktualizaci produktu nebo změnám u konkurence.
- Inteligentní eskalace: Označte manažerům rizikové obchody na základě fáze, záměru kupujícího nebo neaktivity.
Toto video vám ukáže, jak nastavit svého prvního AI agenta.
Časté chyby, kterým je třeba se vyhnout
Než se definitivně rozhodnete, je dobré znát úskalí, která odrazují lidi od nejlepšího nástroje pro podporu prodeje:
❌ Výběr nástroje bez definování prodejního procesu: Týmy často nakupují software, aniž by si nejprve promyslely, jak jejich prodejní proces vlastně funguje, například zda se jedná o inbound vs. outbound, PLG vs. enterprise nebo hybridní model. Bez jasné definice se i ty nejvýkonnější nástroje stanou nevhodnými pro daný pracovní postup.
❌ Podceňování správy obsahu: Mnoho týmů se soustředí na vytváření podpůrného obsahu, ale zanedbává správu verzí, označování a archivaci. Obchodní zástupci pak ztrácejí čas hledáním materiálů nebo používáním zastaralých prezentací při důležitých hovorech.
❌ Ignorování kvality dat a integrace: Všichni říkají, že integrace je důležitá, ale málokdo kontroluje, jak čistá a použitelná jsou synchronizovaná data ve skutečnosti. Neužitečná data = neužitečné informace
❌ Považování podpory prodeje za jednorázovou záležitost: Týmy často spustí platformu pro podporu prodeje a považují ji za hotovou, místo aby ji udržovaly jako živý ekosystém. Bez neustálého vylepšování rychle ztrácí na relevanci.
📚 Další informace: Jak využívat umělou inteligenci v prodeji
Osvědčené postupy pro úspěšnou implementaci
I ten nejmodernější software pro podporu prodeje může podávat nedostatečný výkon, pokud se jeho implementace zastaví u technického nastavení a základního školení.
Zde jsou často opomíjené osvědčené postupy 👇
✅ Vytvořte model správy obsahu, než začnete cokoli nahrávat.
Jednou z největších překážek při zavádění nového nástroje pro podporu prodeje je přenos starého obsahu do něj. Místo toho vytvořte rámec správy, který definuje, kdo je zodpovědný za tvorbu, správu, schvalování a vyřazování obsahu. Stanovte pravidla pro kontrolu verzí a standardy metadat již v rané fázi, aby data byla aktuální a kontextově relevantní.
✅ Implementujte zpětnou vazbu mezi prodejem a marketingem pomocí tohoto nástroje.
Většina organizací sbírá zpětnou vazbu ad hoc. Raději ji formalizujte. Nakonfigurujte svůj nástroj pro podporu prodeje tak, aby obchodní zástupci mohli v reálném čase hlasovat, komentovat nebo označovat aktiva a tuto zpětnou vazbu přímo předávat marketingu. Tím vytvoříte živý ekosystém zpětné vazby, který neustále zlepšuje relevanci obsahu a účinnost sdělení.
✅ Používejte metriky mikroadopce
Neměřte pouze „využití“ nebo „vliv na úspěšnost“. Sledujte behaviorální signály, které předpovídají trvalé přijetí, jako je doba do prvního vyhledávání, poměr vyhledávání k kliknutí na obsah nebo frekvence sdílení zdrojů mezi kolegy. Tyto mikrometriky odhalí, zda si obchodní zástupci vytvářejí skutečné návyky v souvislosti se softwarem pro podporu prodeje.
✅ Posilte vedoucí prodejní pracovníky pomocí datově podložených informací pro koučování.
Platformy pro podporu prodeje se příliš často zaměřují na poskytování obsahu obchodním zástupcům a opomíjejí potřeby vedení. Vybavte vedoucí prodeje dashboardy, které zobrazují skutečné informace o výkonu, jako je vliv obsahu na rychlost uzavření obchodu, rozdíly v zapojení podle segmentů a skóre připravenosti na úrovni obchodních zástupců.
Kontrolní seznam: Co dělat a nedělat při hodnocení platformy
| Co dělat | Co nedělat |
| ✅ Projděte si reálné prodejní scénáře. Posaďte se s skutečnými obchodními zástupci a simulujte živý obchodní cyklus, abyste viděli, jak snadno mohou najít, sdílet a personalizovat obsah. | ❌ Posuzujte pouze podle funkcí. Platforma může na papíře vypadat výkonně, ale v praxi selže, pokud zpomaluje obchodní zástupce nebo skrývá klíčové funkce za klikáním. |
| ✅ Vyžádejte si data nebo případové studie, které ukazují, jak platforma ovlivnila plnění kvót nebo rychlost uzavírání obchodů. | ❌ Přijímejte vágní tvrzení o návratnosti investic. Pokud dodavatel nedokáže propojit údaje o využití s výsledky v oblasti tržeb, pravděpodobně vám tyto informace nebudou k ničemu. |
| ✅ Zjistěte, jak snadno může váš tým podpory prodeje nebo provozní tým aktualizovat oprávnění, obsahové tagy a pracovní postupy bez závislosti na dodavateli. | ❌ Při drobných změnách se zcela spoléhejte na IT nebo dodavatele. Příliš rigidní systémy zpomalují dynamiku a vytvářejí dlouhodobé třenice. |
| ✅ Upřednostněte intuitivní analytiku. Skvělé platformy pomáhají vedoucím pracovníkům a obchodním zástupcům pochopit, co funguje (bez nutnosti interpretovat data pomocí datových analytiků). | ❌ Ignorujte použitelnost v analytice. Data skrytá za složitými dashboardy často zůstávají nevyužita, což snižuje jejich hodnotu. |
📚 Další informace: Funkce softwaru pro řízení prodeje pro dosažení úspěchu
Dosáhněte konzistentního růstu tržeb s ClickUp pro podporu prodeje
Mnoho nástrojů pro podporu prodeje slibuje, že zvládnou vše, ale jen málo z nich spojuje přehlednost, spolupráci a realizaci na jednom místě.
ClickUp vyniká mezi všemi ostatními možnostmi.
Díky týmovému řešení ClickUp se každá fáze vašeho prodejního cyklu stane viditelnou a akční.
Váš tým může spravovat pipeline, sledovat výkonnost a sledovat obchody, aniž by musel opustit platformu. Vytvářejte živé zdroje, jako jsou příručky a prezentační materiály, v ClickUp Docs, aby všichni zůstali v souladu a sebejistí při každé interakci se zákazníkem.
A co odlišuje ClickUp od ostatních, je jeho kontextová umělá inteligence.
ClickUp Brain a ClickUp Brain MAX pomáhají prodejním týmům pracovat rychleji díky automatizaci následných kroků, shrnování informací o obchodech a okamžitému generování přizpůsobených zpráv.
Jste připraveni zjistit, jak nejproduktivnější prodejní týmy každý den dosahují úspěchu?
Začněte s ClickUp a proměňte své prodejní cíle v realitu.
Často kladené otázky (FAQ)
Hlavní rozdíl spočívá v jejich primární funkci a rozsahu: Software CRM (Customer Relationship Management) je systém záznamů zaměřený na správu údajů o zákaznících a potenciálních zákaznících. Pomáhá sledovat prodejní proces, zaznamenávat aktivity a podávat zprávy o prodejních výsledcích. Software pro podporu prodeje se zaměřuje na realizaci strategie podpory prodeje tím, že vybavuje obchodní manažery a zástupce správnými zdroji, znalostmi a prodejním obsahem, aby mohli efektivně oslovovat kupující. To zahrnuje centralizovanou správu obsahu, školení a koučování.
Malé prodejní týmy potřebují nástroje, které snižují administrativní zátěž. Upřednostněte funkce, které nabízejí největší dopad s nejmenší složitostí. Hledejte centralizovanou správu obsahu, asistované prodeje, nástroje pro zapojení kupujících a integraci CRM.
Ačkoli mnoho závisí na strategii podpory prodeje, zde je orientační údaj. U menší organizace s omezeným počtem uživatelů a minimálními integracemi to trvá 4 až 8 týdnů. U středně velké společnosti s omezenými potřebami integrace, čištění dat a školení to trvá 3 až 6 měsíců. A u velké organizace s komplexními integracemi, rozsáhlými úpravami a více zúčastněnými stranami to může trvat 6 až 12 měsíců nebo i déle. Musíte také zvážit školení a koučování prodejních týmů.
Ano, výrazně. Umělá inteligence se rychle stává klíčovou součástí úspěšné strategie podpory prodeje. Umělá inteligence totiž zlepšuje pracovní postupy díky inteligentním doporučením obsahu, kontextovému vytváření obsahu, automatizovanému koučování prodeje a dokonce pomáhá s automatizací procesů, čímž zvyšuje efektivitu prodejních operací.
Měření návratnosti investic do softwaru pro podporu prodeje není jen jednoduché porovnání výnosů a nákladů. Komplexní pohled zohledňuje vliv podpory na výkonnost prodeje (např. úspěšnost, délka cyklu), efektivitu obsahu, efektivitu zaškolování nových zaměstnanců a nepřímé zisky (značka, zkušenosti kupujících, sladění).