Pravděpodobně jste už někdy opustili nákupní proces, protože vám připadal frustrující nebo matoucí. Možná byla webová stránka pomalá nebo zákaznická podpora nebyla nápomocná.
Nyní se zamyslete nad tím, jak tato zkušenost ovlivnila váš názor na danou značku.
Pro firmy je důležitá každá interakce. Dnešní zákazníci očekávají více než jen skvělý produkt – chtějí hladký průběh od začátku do konce.
Tomu se můžete vyhnout optimalizací komplexní zákaznické zkušenosti (CX).
Pojďme si vysvětlit, jak může kvalitní komplexní zákaznická zkušenost znamenat rozdíl mezi stagnací a škálovatelným úspěchem. 📈
⏰ 60sekundové shrnutí
- Pochopte komplexní zákaznickou zkušenost jako plynulou cestu od prvního kontaktu až po nákup.
- Identifikujte klíčové komponenty: objevování, nákup a podpora po nákupu
- Pomocí mapování zákaznické cesty vizualizujte a optimalizujte kontaktní body.
- Určete kritické kontaktní body, jako jsou interakce na webových stránkách, kanály podpory a e-mailové odpovědi.
- Zaměřte se na loajalitu zákazníků, jejich udržení a celoživotní hodnotu, abyste vybudovali silnou reputaci značky.
- Využijte centralizovanou platformu s pokročilým řízením úkolů, automatizací a dashboardy ke sledování a optimalizaci zákaznické zkušenosti.
Porozumění komplexní zákaznické zkušenosti
Komplexní zákaznická zkušenost je plynulá, holistická cesta, kterou zákazník absolvuje s vaší značkou, od prvního kontaktu až po interakce po nákupu. Zahrnuje všechny online i offline interakce, které ovlivňují to, jak zákazníci vnímají vaši firmu.
Tento přístup se zaměřuje na konzistentnost a soudržnost, aby se zákazníci cítili oceněni a podporováni v každé fázi.
Složky zákaznické zkušenosti
Zde jsou hlavní složky zákaznické zkušenosti:
- Objev: Potenciální zákazníci se o vaší značce dozvídají často prostřednictvím marketingových kampaní, sociálních médií nebo ústního podání.
- Nákup: Zákazníci se rozhodnou koupit váš produkt nebo službu pod vlivem designu webových stránek, platebních možností a snadnosti platby.
- Podpora po nákupu: Dodání, zaškolení, zákaznická podpora a následná péče, které nakonec určují spokojenost a loajalitu zákazníků.
Každá součást musí být sladěna, aby vznikl jednotný zážitek.
Například krásně navržená reklamní kampaň může přilákat pozornost, ale může negovat pozitivní dojem, pokud je nákupní proces hektický.
💈Bonus: Zvažte použití softwaru pro sledování zákazníků, abyste zachytili a analyzovali i ty nejmenší momenty v zákaznické cestě.
Úloha mapování zákaznické cesty
Mapování zákaznické cesty je proces vizualizace a porozumění každému kroku, který zákazník podnikne během interakce s vaší značkou.
Zvýrazňuje kritické kontaktní body a odhaluje mezery nebo slabá místa v zákaznické cestě. Kromě toho mapa zákaznické cesty umožňuje firmám vcítit se do svých zákazníků a vylepšovat zážitky na základě reálných poznatků.
⚡ Archiv šablon: Chcete lépe porozumět svým zákazníkům a přizpůsobit své produkty nebo služby jejich potřebám? Vyzkoušejte šablony uživatelských profilů, abyste definovali klíčové charakteristiky, jako jsou demografické údaje, chování, cíle a problémové oblasti.
Identifikace kontaktních bodů a jejich dopadu
Touchpointy jsou konkrétní interakce zákazníků s vaší značkou, jako je procházení vašich webových stránek, přijímání marketingových e-mailů nebo kontaktování zákaznické podpory.
Zde je několik dalších kontaktních bodů, které formují dojem vašich zákazníků:
- Obsahový marketing (blogy, e-knihy nebo webináře)
- Vstupní stránky na vašem webu
- Ukázky produktů nebo služeb
- Proces platby v e-shopu
- Proces registrace předplatného (pro SaaS nebo členství)
📌 Příklad: Rychlá a užitečná odpověď na e-mail s žádostí o podporu může zanechat trvalý pozitivní dojem, zatímco opožděné nebo obecné odpovědi mohou zákazníka frustrovat. Podobně i interakce na sociálních sítích mohou vaši značku zlidštit a zákazníkům tak dát pocit větší sounáležitosti.
Výhody zaměření se na komplexní zákaznickou zkušenost
Upřednostnění komplexní zákaznické zkušenosti přináší řadu výhod, které přesahují rámec jednotlivých transakcí a zajistí vaší firmě dlouhodobý úspěch. Zde je jejich seznam. 👇
- Buduje loajalitu zákazníků: Vytvoření plynulého zákaznického zážitku buduje důvěru a posiluje emocionální vazby s vaší značkou. Spokojení zákazníci se s větší pravděpodobností vrátí a stanou se loajálními zastánci.
- Zlepšuje míru retence: Udržení stávajících zákazníků je nákladově efektivnější než získávání nových. Ještě lepší je, že podniky snižují fluktuaci a udržují stabilní zákaznickou základnu tím, že řeší problémové body a zajišťují trvalou spokojenost.
- Zvyšuje celoživotní hodnotu zákazníka (CLV): Nabídka konzistentního a hodnotného zákaznického zážitku podporuje opakované nákupy a příležitosti k upsellingu. Zákazníci, kteří se cítí podporováni a oceňováni, jsou v průběhu času více nakloněni utrácet více peněz.
- Posiluje reputaci značky: Prezentace pozitivního zákaznického zážitku generuje nadšené recenze, doporučení a propagaci ústním podáním. Každý spokojený zákazník se stává ambasadorem značky, čímž se zvyšuje váš dosah a důvěryhodnost.
- Umožňuje proaktivní řešení problémů: Porozumění zákaznické cestě umožňuje firmám identifikovat a vyřešit potenciální překážky dříve, než se zhorší. Tento proaktivní přístup posiluje důvěru a zajišťuje hladší celkovou zkušenost.
🔍 Věděli jste? 91 % lídrů v oblasti zákaznické zkušenosti předpovídá, že umělá inteligence zvýší důvěru díky větší transparentnosti při rozhodování.
Strategie pro zlepšení komplexní zákaznické zkušenosti
Kromě udržování přístupu zaměřeného na zákazníka nebo využívání šablon zákaznické cesty existují určité strategie, které pomáhají zlepšit komplexní zákaznickou zkušenost vaší značky.
Pojďme se na tyto strategie podívat podrobněji. 🛠️
Mapování cesty zákazníka
Můžete vizualizovat každý krok, který zákazník s vaší značkou podnikne, od objevu po doporučení, a identifikovat tak prostor pro optimalizaci:
- Porozumějte jednotlivým fázím: Zmapujte cestu zákazníka klíčovými fázemi – povědomí, zvažování, nákup, retence a loajalita.
- Určete klíčové kontaktní body: Zjistěte, kde zákazníci interagují s vaší značkou (sociální média, webové stránky, zákaznický servis), a vyhodnoťte jejich účinnost.
- Analyzujte zpětnou vazbu: Pomocí průzkumů, recenzí a analytických nástrojů získáte přehled o chování a spokojenosti zákazníků.
📌 Příklad: Společnost SaaS zaznamenala vysokou míru odchodu zákazníků po skončení bezplatného zkušebního období. Mapování zákaznické cesty odhalilo, že uživatelé často mají potíže porozumět pokročilým funkcím platformy během onboardingu.
Přepracování procesu zapojení nových uživatelů pomocí interaktivních tutoriálů a pokynů v aplikaci pomáhá společnosti snížit fluktuaci a zlepšit spokojenost zákazníků, čímž se z uživatelů zkušební verze stávají věrní předplatitelé.
💈 Bonus: Vyzkoušejte tyto šablony zákaznického servisu a získejte náskok.
Implementace technologie zaměřené na zákazníka
Tato strategie zahrnuje použití technologicky pokročilých nástrojů pro rychlejší komunikaci a poskytování personalizovaných zážitků. Můžete využít:
- Chatboty s umělou inteligencí automatizují odpovědi na běžné dotazy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
- CRM software pro centralizaci interakcí se zákazníky a sledování historie
- Nástroje pro analýzu dat k rozpoznání vzorců v chování zákazníků
Nástroje jako ClickUp Customer Service Software pomáhají udržovat vaše týmy podpory organizované. Jejich funkce sahají od sledování úkolů a projektů až po monitorování přizpůsobených metrik a automatizaci pracovních postupů při analýze zákazníků.
Zde jsou některé klíčové funkce. 📋
Správa úkolů ClickUp
Pomocí ClickUp Tasks přiřaďte úkoly související s analýzou chování zákazníků vašim týmům CX.
Začněte stanovením priorit klíčových úkolů, jako je shromažďování a analýza zpětné vazby od zákazníků, a pokračujte v optimalizaci po celou dobu, až nakonec spustíte nové rozhraní CX. Tato funkce vám také pomůže spravovat větší projekty a zároveň sledovat menší, ale stejně důležité úkoly.
Zobrazení ClickUp
Dále vám ClickUp Views umožňuje vizualizovat vaše úkoly a projekty nejúčinnějším způsobem.
Vyzkoušejte tabulkový náhled ClickUp a využijte automaticky aktualizované bloky, které v reálném čase odrážejí postup úkolů.
Můžete také vytvářet databáze bez nutnosti programování, které vám pomohou organizovat různé typy dat, od tabulek a numerických výpočtů až po plány zásob a kontaktní údaje.
Alternativně vám ClickUp List View nabízí přehledný a organizovaný způsob správy úkolů v jednoduchém formátu seznamu.
Umožňuje vám třídit úkoly podle priority, termínu splnění nebo vlastních polí, takže můžete mít přehled o své práci a nic vám neunikne. Pokud dáváte přednost přímému přístupu zaměřenému na úkoly při řízení svých projektů, tento pohled udržuje vše na jednom místě a snadno přístupné.
Vlastní stavy ClickUp
Dále vytvořte vlastní stavy úkolů ClickUp, abyste mohli dále přizpůsobit interní fáze konkrétních úkolů CX. Můžete například nastavit stavy jako „Onboarding“, „Probíhá“ a „Dokončeno“, abyste mohli sledovat různé fáze cesty zákazníka vaším procesem podpory nebo služeb.
Tuto funkci můžete dokonce použít k informování frontendových a backendových programátorů, jakmile navrhnete novou CX cestu.
Automatizace ClickUp
Dalším klíčovým nástrojem je ClickUp Automation, který vám pomůže snížit počet opakujících se manuálních úkolů a zrychlit dobu odezvy.
Můžete například nastavit automatizaci tak, aby okamžitě přiřadila nový dotaz zákazníka příslušnému členovi týmu na základě typu problému, nebo automaticky aktualizovala stav podpůrného ticketu z „Otevřeno“ na „Probíhá“, jakmile se na něm začne pracovat. Díky tomu vše běží hladce, aniž by bylo nutné provádět neustálé ruční aktualizace.
ClickUp Chat
ClickUp Chat shromažďuje veškerou komunikaci týkající se zákaznické zkušenosti na jednom místě, díky čemuž je spolupráce organizovanější a efektivnější. Můžete vytvářet úkoly přímo z komentářů, abyste zajistili, že budou zachyceny důležité body , a vyhledávat konkrétní klíčová slova, abyste rychle našli relevantní konverzace.
Díky funkcím, jako jsou vlákna, příspěvky a vyhrazené prostory, zůstanou vaše diskuse soustředěné a organizované, a to vše v rámci jediného pracovního prostoru. Tímto způsobem zůstane váš tým sladěný a vaše úsilí o zlepšení zákaznické zkušenosti zůstane efektivní, aniž byste museli přepínat mezi různými platformami.
Při řešení zdlouhavých diskusí nebo brainstormingových sezení vám ClickUp Assign Comments pomůže přiřadit a udržet odpovědnost za každý krok.
Stačí přiřadit komentář správnému členovi týmu a ten se promění v úkol, který lze realizovat a který lze sledovat až do jeho vyřešení. Použití @zmínek ještě více usnadňuje upozornění správné osoby, čímž se zajistí, že žádná stížnost zákazníka, ať už velká nebo malá, nezůstane bez povšimnutí nebo nebude ignorována.
ClickUp Dashboards
Na závěr nezapomeňte použít ClickUp Dashboards k vytvoření personalizovaných vizualizací kritických datových bodů, jako jsou míry uzavření ticketů a doby odezvy. Můžete nastavit spouštěče pro poklesy v čistém skóre propagátora (NPS) v konkrétních regionech a informovat příslušné manažery o nápravných opatřeních.
Dashboardy především poskytují centralizovaný přehled KPI zákaznické zkušenosti a udržují všechny informované o jejich produktivitě – jak individuální, tak kolektivní.
Jeho dashboard nám pomáhá zobrazovat data smysluplným způsobem a také šetří čas. Mohu také vytvářet různé prostory, kde mohu pracovat s problémy a vylepšeními. Navíc lze sledovat naši každodenní práci a sledování času, který trávíme na konkrétním úkolu, také pomáhá zlepšit efektivitu práce.
Jeho dashboard nám pomáhá smysluplně zobrazovat data a také šetří čas. Mohu také vytvářet různé prostory, kde mohu pracovat s problémy a vylepšeními. Navíc lze sledovat naši každodenní práci a sledování času, který trávíme na konkrétním úkolu, také pomáhá zlepšit efektivitu práce.
Šablony ClickUp
Tyto šablony ClickUp můžete použít k dalšímu úspoře času stráveného správou komplexních zákaznických cest:
Šablona pro správu zákaznických služeb ClickUp
Vyzkoušejte šablonu ClickUp pro správu zákaznických služeb, abyste se vyhnuli nepořádku, který vzniká při třídění nekonečných řádků a sloupců se zpětnou vazbou od zákazníků.
Ještě lepší je, že můžete lístky kategorizovat podle různých stížností zákazníků. Šablona vám také umožňuje:
- Sledujte hodnocení spokojenosti svých zákazníků
- Spolupracujte s interními a externími týmy na řešení ticketů
- Nabídněte zákazníkům okamžitou pomoc na základě složitosti jejich problému.
Šablona tabule ClickUp Empathy Map
Nezapomeňte, že šablona ClickUp Empathy Map Whiteboard vám pomůže pochopit, co se vašim zákazníkům líbí a nelíbí. Umožní vám vizualizovat jejich preference a přizpůsobit vaši nabídku různým skupinám zákazníků.
Šablona vám navíc umožní brainstormovat a lépe porozumět jejich záměrům a chování.
Nabízí také barevně odlišené rozhraní pro vytváření volných kreseb, které umožňují vyzkoušet netradiční přístupy k analýze zákazníků. Výsledek odhalí oblasti, které vaše marketingové, prodejní a zákaznické týmy dosud přehlížely.
🔍 Věděli jste? Tři ze čtyř Američanů změnili během pandemie COVID-19 své nákupní zvyky. Mezi těmi, kteří v USA změnili značku, 73 % plánuje zůstat věrných své nové volbě.
Personalizace v průběhu celé zákaznické cesty
Přizpůsobení kontaktních bodů pomáhá zvýšit zapojení a budovat silnější loajalitu. Zde je několik způsobů, jak toho dosáhnout:
- Dynamický obsah: Využijte údaje o zákaznících k personalizaci e-mailů, vstupních stránek a doporučení produktů na základě chování při prohlížení nebo historie nákupů.
- Věrnostní odměny: Nabízejte exkluzivní výhody nebo slevy přizpůsobené preferencím a nákupním zvyklostem zákazníků.
- Interaktivní zážitky: Personalizujte procesy onboardingu nebo interakce v živém chatu, aby se zákazníci cítili oceněni.
📌 Příklad: E-commerce platforma může využít prediktivní analytiku k doporučování produktů na základě předchozích nákupů a vytvořit tak kurátorský nákupní zážitek pro vracející se zákazníky.
Zajištění konzistentního sdělení a hodnot značky
Konzistence hraje klíčovou roli při budování důvěry a uznání vaší značky. Zde je návod, jak vytvořit plynulý zážitek, který zajistí úspěch zákazníků napříč všemi kanály:
- Jednotný tón: Udržujte stejný tón a styl v e-mailech, reklamách, sociálních médiích a interakcích se zákaznickou podporou.
- Zdůrazněte základní hodnoty: Posilujte poslání a principy vaší značky v každé komunikaci.
- Integrace napříč kanály: Zajistěte, aby marketingové kampaně a cíle zákaznického servisu byly v souladu, aby zákazníci měli plynulý zážitek.
📌 Příklad: Značka zaměřená na udržitelnost může používat ekologické obaly, kampaně na sociálních médiích propagující environmentální témata a podporovat agenty vyškolené tak, aby tyto hodnoty zdůrazňovali při interakcích.
Nabídka školení a posílení postavení zaměstnanců
A nakonec, dobře proškolený tým může vaši strategii zákaznické zkušenosti buď podpořit, nebo zničit. Pamatujte, že zaměstnanci, kteří rozumí vaší značce a mají nástroje k efektivnímu obsluhování zákazníků, jsou klíčoví pro úspěch.
Zde je návod, jak je nastavit pro úspěch:
- Poskytujte komplexní školení: Poskytujte školení v oblasti komunikačních dovedností, strategií CRM nebo používání ClickUp, abyste zajistili efektivitu při interakcích se zákazníky.
- Posilte rozhodovací proces: Umožněte zaměstnancům v první linii řešit běžné problémy bez schválení managementu, čímž zkrátíte dobu odezvy a zvýšíte spokojenost zákazníků.
- Motivujte k vynikající zákaznické zkušenosti: Oceněte a odměňte zaměstnance, kteří se nad rámec svých povinností snaží zlepšovat zákaznickou zkušenost.
📌 Příklad: Umožněte svým pracovníkům podpory nabízet okamžité vrácení peněz za drobné problémy s produkty, aniž by museli eskalovat záležitost. To může potenciálně negativní zkušenost změnit v pozitivní a vybudovat důvěru a loajalitu.
💡 Tip pro profesionály: Ujistěte se, že vaše možnosti samoobslužné zákaznické podpory jsou snadno dostupné a přehledné. Uspořádejte svou znalostní databázi nebo centrum nápovědy do jasných kategorií, jako jsou často kladené otázky, návody a postupy pro řešení problémů.
Pravidelně aktualizujte tento obsah na základě častých dotazů zákazníků a nabídněte intuitivní vyhledávací funkce, které zákazníkům pomohou rychle najít odpovědi, které potřebují.
Návrh rámce komplexní zákaznické zkušenosti
Vytvoření komplexního rámce zákaznické zkušenosti znamená promyslet každý krok zákaznické cesty. Jde o to zajistit, aby každý kontaktní bod, od první interakce po poslední, spolupracoval tak, aby zákazníci byli spokojeni.
Podívejme se, jak vytvořit rámec, který přináší skutečné výsledky. 🔄
Stanovte si jasné cíle
Začněte tím, že definujete konkrétní, měřitelné cíle pro vaši strategii CX. Jasné cíle zajišťují soulad mezi týmy, ať už jde o zlepšení skóre spokojenosti zákazníků, snížení fluktuace nebo zvýšení NPS.
Rozdělte obecné cíle na konkrétní milníky pro každou fázi zákaznické cesty. Software pro zákaznickou zkušenost může například plánovat zkrácení doby odezvy zákaznické podpory o 20 % během tří měsíců.
Vytvořte kulturu zaměřenou na zákazníka
Pro vytvoření účinného rámce zákaznické zkušenosti je nezbytný přístup, který klade zákazníka na první místo.
Povzbuďte všechna oddělení – od marketingu po vývoj produktů – aby zvážila, jak jejich rozhodnutí ovlivňují zákaznickou cestu.
Je také důležité vcítit se do uživatelské zkušenosti prostřednictvím příběhů zákazníků nebo pravidelných zpětných vazeb. Nejdůležitější je vybavit zaměstnance nástroji, které jim pomohou efektivně řešit problémy, a motivovat je k vynikajícímu zákaznickému zážitku tím, že oceníte členy týmu, kteří překračují stanovené požadavky.
📌 Příklad: Zaveďte týdenní „hodinu zákazníka“, během které týmy diskutují o zpětné vazbě, problémech a možných zlepšeních.
Měřte a analyzujte metriky zkušeností
Sledujte klíčové metriky, jako je spokojenost zákazníků (CSAT), skóre úsilí zákazníků (CES) a NPS, abyste mohli měřit úspěch a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.
K konsolidaci a vizualizaci těchto metrik použijte nástroje jako ClickUp Dashboards. Informace v reálném čase vypovídají o různých aspektech vašich snah v oblasti zákaznické zkušenosti, jako je procento vyřešených dotazů a poměr dobrých a špatných recenzí.
Pravidelně analyzujte tato data, abyste mohli vylepšovat strategie a přizpůsobovat se nepředvídatelným změnám v požadavcích zákazníků.
💈 Bonus: Objevte nuance správy životního cyklu zákazníků, abyste zajistili, že zákazníci zůstanou vaší značce věrní po dlouhou dobu.
Výzvy při vytváření plynulé zákaznické cesty
Navrhnout bezchybnou zákaznickou cestu není snadný úkol, zejména v obchodním prostředí, kde se technologie těší nejvyšší oblibě.
Zde jsou tři klíčové výzvy, kterým můžete čelit při vytváření plynulé zákaznické cesty. 🚧
Překonávání organizačních bariér
Oddělení často fungují nezávisle na sobě, což vede k nesouvislým zákaznickým zkušenostem.
Například váš marketingový tým zabývající se životním cyklem zákazníků může slibovat funkce, které prodejní nebo podpůrné týmy nejsou schopny poskytnout. Tyto silo efekty vedou k nekonzistentním sdělením a zpožděným reakcím, což nakonec narušuje zákaznickou zkušenost.
Jako řešení můžete podpořit spolupráci mezi odděleními pomocí nástrojů, jako je ClickUp. To vašim týmům umožní sladit pracovní postupy, sdílet aktualizace a sledovat interakce se zákazníky na jednom centralizovaném místě.
Řízení očekávání a konzistentní plnění
Zákazníci dnes očekávají rychlý, spolehlivý a personalizovaný servis v každém bodě kontaktu. Pokud tomuto očekávání nevyhovíte – ať už kvůli opožděným odpovědím, nedodrženým termínům nebo nejasné komunikaci – nevyhnutelně tím poškodíte důvěru a loajalitu zákazníků.
Zavedení automatizace a smluv o úrovni služeb (SLA) může pomoci stanovit realistická očekávání a zajistit konzistentní dodávky. Například ClickUp Automations spouští připomenutí termínů pro odpovědi a zajišťuje, že žádný dotaz nezůstane bez odpovědi.
Škálování personalizovaných zkušeností
S rostoucí zákaznickou základnou je stále obtížnější nabízet stejnou úroveň přizpůsobených zážitků, díky nimž se zákazníci cítí výjimečně. Potřebujete správné nástroje, abyste mohli poskytovat personalizovaný obsah, doporučení produktů a komunikaci na základě zákaznických dat.
Trik spočívá v nalezení správné rovnováhy mezi automatizací a osobním přístupem – automatizace může ušetřit čas, ale pokud to přeženete, může působit roboticky. Pravidelně sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků, abyste se ujistili, že automatizované procesy odpovídají jejich potřebám a očekáváním.
Při rozšiřování podnikání je klíčové udržet tyto personalizované zážitky konzistentní, relevantní a smysluplné.
📖 Přečtěte si také: Jak odhalit poznatky pomocí analýzy potřeb zákazníků
Příklady značek s vynikající komplexní zákaznickou zkušeností
Zde je několik značek, které skutečně využívají vysokou hodnotu komplexních zákaznických zkušeností. ✅
1. Netflix
Nelze popřít, že zákaznická zkušenost Netflixu nás udržuje na této platformě. Jeho doporučovací algoritmus často poskytuje návrhy obsahu na základě naší jedinečné historie sledování a preferencí.
Proaktivní e-mailová připomenutí nedokončených pořadů a chystaných novinek navíc zajišťují, že zákazníci zůstávají zapojeni a získávají více než jen streamování.
2. Amazon
Amazon pokračuje v optimalizaci zákaznické cesty s cílem dosáhnout větší jednoduchosti. Od personalizovaných doporučení po platbu jedním kliknutím nabízí Amazon doručení v ten samý den prostřednictvím služby Prime a hladké vrácení zboží pro větší spokojenost zákazníků.
Díky jejich zaměření na pohodlí a rychlost se zákazníci vracejí a mají zaručený hladký a bezproblémový zážitek od začátku do konce.
3. Starbucks
Vaše jméno na kávovém šálku, baristé vyškolení k navazování osobních vztahů s návštěvníky a možnosti kombinace jídel a nápojů pro různé chutě – Starbucks ví, jak udělat zákazníky šťastnými.
Ještě lepší je, že značka vyniká personalizací prostřednictvím svého odměňovacího programu založeného na aplikaci. Zákazníci dostávají na míru šité návrhy nápojů na základě předchozích nákupů, což vytváří pocit důvěrnosti.
📖 Přečtěte si také: 10 strategií pro správu zákazníků pro týmy CRM
Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí ClickUp a zajistěte jim bezchybný zážitek
Nestačí pouze splnit očekávání, musíte předvídat potřeby svých zákazníků a řešit případné problémy dříve, než se vyhrotí. To vyžaduje ucelenou strategii, ve které se snadno propojují pracovní postupy a poznatky.
ClickUp vám k tomu pomůže. Umožňuje vám zefektivnit správu úkolů, automatizovat opakující se činnosti a sledovat zpětnou vazbu, a to vše na jedné platformě.
S rostoucími očekáváními zákazníků vám ClickUp zajistí, že je nejen splníte, ale dokonce překonáte, což povede k pozitivní zákaznické zkušenosti a v konečném důsledku k silnější loajalitě zákazníků.
Zaregistrujte se do ClickUp zdarma ještě dnes.