Jak vytvořit uživatelsky orientované případy použití pro ideální scénáře úspěchu [s příklady]

Řídíte projekt, rozluštujete složité obchodní procesy nebo navrhujete komplexní softwarová řešení? Pokud ano, dobře víte, že úspěch závisí na jasnosti a přesnosti. Dobrá zpráva! Případy použití mohou vám i vašim klientům ušetřit spoustu potíží.

Představte si, že stavíte budovu. Vede vás plán, který popisuje účel a rozvržení každé místnosti. Přesně to je případ použití: plán, který vede systémové požadavky a výsledné operace projektu. Pomáhá zmapovat procesy napříč interakcemi uživatelů a pomáhá vám vytvořit systém přizpůsobený cílům a potřebám uživatelů. 🏗️

Včasná příprava ušetří spoustu času, a stejně tak osvojení si případů použití vám může ušetřit nespočet hodin práce v budoucnu. V tomto praktickém průvodci vysvětlíme:

Co je to případ použití a k čemu slouží?

Případy použití jsou nepostradatelné pro pochopení interakcí a narativů specifických pro uživatele (neboli uživatelských příběhů), aby bylo možné vytvořit zamýšlený design systému.

Z technického hlediska je případ použití podrobný popis, který nastiňuje, jak bude uživatel interagovat s IT řešením, aby dosáhl konkrétního cíle. Mapuje kroky, které uživatel podnikne, s jasným začátkem, prostředkem a koncem.

Pokud jste v oblasti případů použití nováčkem, pravděpodobně se ptáte, proč by vás to mělo zajímat. Pravdou je, že každý proces vývoje softwaru s sebou nese břemeno projektového plánování zaměřeného na uživatele. Je velmi důležité předem pochopit požadavky na službu nebo systém, aby váš konečný produkt fungoval perfektně a byl ziskový.

Zde přichází na řadu případ použití, který vám pomůže vizualizovat interakce uživatelů od začátku do konce a odhalit případné potíže. Představte si to jako průvodce strategickou hrou, kde je každý tah rozhodující. Vaše vstupy, reakce systému, konkrétní procesy a konečný výsledek jsou jasně stanoveny, takže při rozhodování nevzniká prostor pro nejednoznačnost.

Cílem je pomoci projektovým manažerům, obchodním analytikům a vývojářům softwaru sjednotit se v tom, co koncoví uživatelé od softwarové aplikace nebo systému očekávají, a eliminovat tak dohady. Výsledek? Chytřejší rozhodnutí ohledně:

Tip: Potřebujete rychle začít? Použijte šablonu ClickUp User Story Mapping Template a začněte hned s mapováním případů použití! Její integrovaná nekonečná tabule vám pomůže během několika minut sledovat a prioritizovat uživatelské příběhy.

Výhody případů použití v obchodních procesech

Případy použití nabízejí několik výhod při vývoji a správě softwarových systémů a projektů. Zde je sedm klíčových výhod pro různé zainteresované strany v podnikání:

Co zahrnout do případu použití projektu: praktické kroky

Případy použití mohou zahrnovat řadu prvků v závislosti na rozsahu a složitosti systému, který budujete. Zde jsou některé z nejdůležitějších možností:

Tyto body lze lépe vysvětlit, když se podíváme na praktickou stránku věci. V následujících částech se dozvíte, jak zahrnout tyto prvky a zkomplikované scénáře použití převést do praktických kroků.

Krok 1: Vymyslete název a popis

Každá studie případu použití musí mít poutavý název. Ať je stručný, konkrétní a vypovídající o účelu případu použití. Například název Optimalizace online platby: Případ použití pro zvýšení konverze v e-commerce okamžitě vyjadřuje zaměření a rozsah.

Dále by popis vašeho případu měl stručně nastínit kontext a přesně určit aktéra nebo uživatele případu použití, daný systém a konečný cíl. Zde je příklad: Tento případ použití popisuje kroky, které podniká online nakupující k dokončení nákupu, a zdůrazňuje reakci systému při každé interakci, aby byla zajištěna hladká transakce a snížilo se množství opuštěných košíků.

Používejte výstižný jazyk a přímo se zaměřte na inovativní výsledky, kterých chcete dosáhnout.

Krok 2: Identifikujte aktéry

Nejedná se o hollywoodské hvězdy, ale spíše o klíčové entity – jednotlivce, skupiny nebo dokonce jiné systémy – které interagují s analyzovaným systémem. Identifikace těchto aktérů je podobná obsazování rolí v divadelní hře; každý z nich má svou roli, účel a soubor akcí, které přispívají k rozvoji příběhu. 🎭

Aktéři v diagramu případů použití lze rozdělit do dvou kategorií: primární a sekundární. Primární aktér sám vyhledává pomoc systému, aby dosáhl konkrétního cíle. Naopak sekundární aktér poskytuje systému službu, která je přímým výsledkem primárního případu použití. Systém iniciuje interakci se sekundárním aktérem za účelem získání informací nebo dosažení cíle.

Řekněme, že uživatel podá online žádost o půjčku, čímž se stává primárním aktérem. V reakci na žádost o půjčku systém spustí další zdroj, který vypočítá úrokové sazby – tento zdroj je sekundárním aktérem.

Pokud jste stále ve fázi výzkumu a potřebujete pomoc s identifikací hlavního aktéra, můžete své poznatky zdokumentovat pomocí šablony plánu uživatelského výzkumu ClickUp. Její integrované funkce pomáhají softwarovým a UX týmům mapovat chování uživatelů a řešit problémy v aplikacích, na webových stránkách nebo v projektech systematickým způsobem.

Krok 3: Identifikujte cíl aktérů

Ať už aktér kupuje produkt, přihlašuje se k odběru newsletteru nebo používá webové stránky, jeho cíl je hnací silou jeho interakce s vašimi službami. Vaším úkolem je porozumět těmto cílům, abyste mohli navrhnout systém, který jim pomůže dosáhnout těchto cílů co nejefektivnějším způsobem.

Uvažujme o příkladu z reálného života: pokud provozujete maloobchodní webové stránky, cílem zákazníka může být zakoupit produkt v co nejmenším počtu kroků. Tento případ použití by vyžadoval, abyste nastínili kroky, které musí zákazníci podniknout k dokončení nákupu, od výběru zboží až po dokončení platby.

Pomocí této šablony akčního plánu ClickUp SMART Goal můžete sepsat cíle všech identifikovaných aktérů a sledovat, jak je váš tým plní.

Krok 4: Získejte zainteresované strany a jejich zájmy

Pro zajištění účinnosti vašeho případového scénáře je velmi důležité identifikovat všechny zúčastněné strany a porozumět jejich zájmům. Zúčastněnou stranou může být koncový uživatel, správce systému nebo dokonce externí aktéři či systémy, které s vaší službou interagují. Všichni mají jedinečné potřeby a očekávání. Zde je postup, který byste měli dodržet:

Analýza zainteresovaných stran může být stresující práce, zejména pokud je třeba sledovat více případů použití. Doporučujeme použít kvalitní šablony pro mapování zainteresovaných stran, které vám pomohou strukturovat tento proces.

Krok 5: Specifikujte předpoklady nebo předpoklady

Předpoklady připravují půdu pro akci a zajišťují, že před spuštěním případu použití jsou splněny všechny nezbytné podmínky. Zamyslete se nad tím, co je pro fungování vašeho scénáře nezbytné – například připojení k internetu pro online transakci nebo uživatelský účet pro přístup do oblasti určené pouze pro členy. Představte si scénář z pohledu uživatele a jasně identifikujte a sepište tyto předpoklady.

Zde je ilustrace, která ukazuje, jak se používají předběžné podmínky k nastínění případů použití a automatizaci pracovního postupu pro bankovní webové stránky:

Krok 6: Nastínit základní postup

Jedná se o scénář minimálně životaschopného produktu (MVP), ve kterém vše funguje tak, jak má, a váš případ použití se odehrává přesně podle představ. Žádné chyby, žádné potíže, jen přímá cesta ke spokojenému uživateli.

Představte si scénář, ve kterém zákazník nakupuje knihu v internetovém obchodě. Základní postup by byl následující:

Každý krok by měl být jasný a nezbytný a měl by uživatele dovést k uspokojivé transakci. Využijte šablonu ClickUp User Flow Template k návrhu efektivních cest použití a sdílejte je se svým týmem.

Krok 7: Určete výjimky nebo chybové stavy

Tyto výjimky představují scénáře, ve kterých se standardní procesní tok neuplatňuje. Zamyslete se nad tím, co by se mohlo pokazit a jak by měl váš systém reagovat. Můžete:

Krok 8: Zahrňte rozšíření nebo variace fungování systému

Představte si je jako scénáře „co by, kdyby“, které udržují vaše procesy agilní. Řekněme, že zákazník opustí svůj nákupní košík. Jaký je další krok? To možná vyžaduje vytvoření rozšíření, které aktivuje sled následných e-mailů nebo speciální slevovou nabídku, aby se zákazník znovu zapojil.

Případy použití by se měly přizpůsobovat složitosti reálného světa a nabízet inovativní řešení, která udržují zájem uživatelů. Jde o to předvídat neočekávané situace a připravit si reakci, která promění výzvy v příležitosti.

Krok 9: Zvažte alternativní postupy

Zvažte alternativní postupy, pokud nastanou problémy nebo odchylky od procesu. Představte si, že navrhujete případ použití pro systém online nákupního košíku.

Hlavní scénář úspěchu (MSS):

Ale!

Co když je položka vyprodána?

Co se stane, pokud bude platba zamítnuta?

Co když dojde k problémům se sítí?

Pro každý scénář „co by, kdyby“ vypracujte alternativní postup, který povede váš systém k úspěšnému výsledku.

Jak psát efektivní případy použití s ClickUp

Nyní, když máme důkladné znalosti o procesu vývoje případů použití, pojďme se podívat, jak je profesionálně napsat pomocí ClickUp. Tento komplexní nástroj pro správu projektů obsahuje bohatou uživatelskou dokumentaci a funkce pro psaní případů použití. Rozeberme si tento proces, abychom ukázali, jak snadné to může být. 🌹

Vytvářejte a spravujte své případy použití v ClickUp Docs.

Chcete-li zahájit svůj model případu použití v ClickUp, přejděte do ClickUp Docs, integrovaného řešení platformy pro vytváření a ukládání všech typů dokumentů – od uživatelských příruček a definic testovacích případů až po technické požadavky.

Začínáte od nuly? Skvělé, vytvořte nový dokument. K vytvoření diagramů případů použití nebo šablon případových studií pro dokumentaci uživatelského výzkumu můžete použít jednu z bezplatných šablon ClickUp pro tvorbu vývojových diagramů. Vše bude přístupné z jednoho centrálního místa, což usnadní sledování scénáře s nejlepším možným výsledkem nebo vývoj alternativních cest.

Pozvěte členy produktových a marketingových týmů, aby na vašem dokumentu s příkladem použití pracovali v reálném čase. Můžete vytvořit složky, do kterých uložíte více příkladů použití pro svůj projekt. Nejlepší na tom je, že můžete propojit své dokumenty s dalšími úkoly projektu, abyste zajistili plynulý pracovní proces.

Zkuste napsat případy použití s AI

Pojďme se pustit do zábavné části! V editoru dokumentů stačí zadat /ai. A je to! Zobrazí se modální okno ClickUp AI, připravené k akci. Klikněte na Write with AI (Psát s AI) a můžete začít. Zadejte téma svého případu použití a přidejte relevantní technické požadavky, abyste během několika sekund vytvořili profesionální a dobře strukturovanou prezentaci případu použití.

I v případě použití generovaných umělou inteligencí máte vše pod kontrolou. Můžete:

Kromě generování textu může ClickUp AI také opravit gramatiku a tón vašich stávajících dokumentů a dokonce shrnout dlouhé případové studie, aby vám ušetřil čas.

Příklady použití pro projekty vývoje softwaru

Podívejme se na několik příkladů obchodních případů použití, abychom lépe ilustrovali, jak vypadají a jak mohou zefektivnit vaše projekty.

Případ použití č. 1: Seznam přání pro online nakupování

E-commerce platforma si klade za cíl zavést funkci seznamu přání, která zlepší zážitek uživatelů z online nakupování.

Účastníci: Online nakupující

Cíle: Přidat položky do seznamu přání; zobrazit obsah seznamu přání

Zainteresované strany: E-commerce platforma, online nakupující, prodejci produktů, marketingový tým, vývojáři

Předpoklady: Uživatel musí být přihlášen a procházet dostupné produkty.

Základní postup:

Rozšíření/varianty:

Výjimky/Chybové stavy:

Alternativní postup:

Případ použití č. 2: Správa cestovních itinerářů

Aplikace pro plánování cest chce implementovat funkci, která uživatelům umožní vytvářet a spravovat jejich cestovní itineráře.

Účastníci: Cestující, cestovní aplikace

Cíle: Vytvářet a upravovat cestovní itineráře; dostávat doporučení

Zainteresované strany: Společnosti poskytující cestovní aplikace, cestovatelé, místní podniky, turistické rady, vývojáři

Předpoklady: Uživatel musí být přihlášen a mít naplánovanou cestu.

Základní postup:

Rozšíření/varianty:

Výjimky/Chybové stavy:

Alternativní postup:

Uzavření případu úspěchu

Ať už chcete vylepšit své obchodní procesy nebo zlepšit zákaznickou zkušenost, modelování případů použití je skvělým nástrojem pro vizuální řešení problémů. Pokud potřebujete rychle dosáhnout viditelných výsledků, využijte strategické nástroje pro vývoj případů použití v ClickUp, které urychlí vaše projekty a pomohou vám dosáhnout vašich obchodních cílů. 🍉

Zaregistrujte se a vyzkoušejte bezplatné řešení.