إن مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر (KPIs) هي أكثر بكثير من مجرد أرقام على لوحة القيادة. فهي تعمل كنظام إنذار مبكر للمؤسسة من خلال تحديد المخاطر المحتملة قبل أن تتصاعد، وكخارطة طريق للنمو من خلال تسليط الضوء على فرص التحسين.

باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر، يمكنك الموازنة بين الصورة الكبيرة والتفاصيل المهمة. فهي تساعدك على تحديد نقاط الضعف المحتملة ومعالجتها وتعزيز استراتيجية المخاطر الخاصة بك.

لذا، سواء كنت تقوم بتنقيح نهجك الحالي أو تبدأ من الصفر، فإن هذه المدونة موجودة هنا لمساعدتك في التعامل مع تعقيدات مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر.

⏰ ملخص 60 ثانية

فيما يلي نظرة عامة سريعة على مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر وأهميتها:

• مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر هي مقاييس قابلة للقياس تساعد المؤسسات على تحديد المخاطر وتقييمها والتخفيف من حدتها عبر المجالات المالية والتشغيلية والأمن السيبراني
• إن تتبع المؤشرات الرئيسية مثل المخاطر التي تم تخفيفها، والتعرض للمخاطر، ومتوسط الوقت اللازم للكشف، ومتوسط الوقت اللازم للاسترداد، ووقت تعطل نظام الجرد، وغير ذلك يضمن تخفيف المخاطر بشكل استباقي وتحقيق الاستقرار التشغيلي
• تعمل المراقبة الفعالة لمؤشرات الأداء الرئيسية على تعزيز عملية اتخاذ القرار، وتحسين الامتثال، ومواءمة برامج إدارة المخاطر مع الأهداف التنظيمية
• لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر، يجب عليك مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية مع أهداف العمل، واستخدام لوحات المعلومات المركزية، وتنفيذ تدفقات العمل الآلية
• يعد ضمان جودة البيانات ودقتها تحديًا شائعًا في تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر. يمكنك التغلب على ذلك من خلال إجراء عمليات تدقيق منتظمة للبيانات

ما هي إدارة المخاطر؟

إدارة مخاطر الأعمال هي عملية منهجية لتحديد وتقييم و إدارة مخاطر الأعمال هي عملية منهجية لتحديد وتقييم و التخفيف من المخاطر المحتملة التي يمكن أن تؤثر سلبًا على أهداف المؤسسة وأداء أعمالها.

وهي تنطوي على تحليل المخاطر المالية أو التشغيلية أو الاستراتيجية أو المتعلقة بالامتثال وتنفيذ استراتيجيات للحد من تأثيرها. تتضمن عملية إدارة المخاطر عادةً الخطوات التالية:

🔍 تحديد المخاطر: التعرف على عوامل المخاطر المحتملة التي يمكن أن تؤثر على الأعمال

🎯 تقييم المخاطر: تقييم احتمالية حدوث هذه المخاطر وتأثيرها المحتمل

🛡️ التخفيف من المخاطر: تنفيذ استراتيجيات لتقليل المخاطر المحددة أو القضاء عليها

👀 مراقبة المخاطر: الإشراف المستمر على بيئة المخاطر وفعالية تدابير التخفيف من المخاطر

تذكر أن إدارة المخاطر لا تقتصر على إزالة المخاطر. تحتاج إلى تحديد المخاطر وترتيب أولوياتها وإدارتها بكفاءة لتعزيز الكفاءة التشغيلية. تتطلب الإدارة الفعالة للمخاطر توازنًا مثاليًا بين تحمل المخاطر وتخفيف المخاطر.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر؟

مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر هي مقاييس قابلة للقياس الكمي تُستخدم لتقييم فعالية استراتيجيات إدارة المخاطر في المؤسسة. وهي توفر نظرة ثاقبة حول مدى جودة تحديد المخاطر المحتملة وتقييمها والتخفيف من حدتها، مما يضمن تحقيق الشركة لأهدافها بأقل قدر من التعطيل وبناء المرونة.

🧠 هل تعلم؟ تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر عن مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs). تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية النجاح - أي مدى نجاحك في تحقيق أهداف العمل. على سبيل المثال، معدل الاحتفاظ بالعملاء أو نمو الإيرادات في مشروع ما. على العكس من ذلك، تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية التهديدات المحتملة - فهي بمثابة إشارات إنذار مبكر. على سبيل المثال، قد يشير ارتفاع معدل دوران الموظفين أو زيادة شكاوى العملاء إلى مخاطر مستقبلية

أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة المخاطر مؤشرات الأداء الرئيسية تساعد في تحويل المخاطر المجردة إلى بيانات قابلة للقياس الكمي، مما يساعد الشركات على مراقبة التعرض للمخاطر، وقياس مدى نجاح جهود التخفيف من المخاطر، ومواءمة إدارة المخاطر مع

الأهداف التنظيمية .

إليكم الفوائد الرئيسية لتتبع مقاييس إدارة المخاطر:

• الاكتشاف المبكر للمخاطر: تحديد المخاطر المحتملة قبل أن تتصاعد، مما يقلل من التأثير
• تحديد أولويات المخاطر: تركيز الموارد على المخاطر عالية التأثير لتحسين جهود التخفيف من حدة المخاطر
• الامتثال الفعال والحوكمة الفعالة: ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية وإظهار العناية الواجبة
• التحسين المستمر: تتبع التقدم المحرز وتحديد الأنماط وتحسين استراتيجيات إدارة المخاطر بمرور الوقت لتحسين الوضع الأمني للمؤسسة

من دون مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر، تخاطر المؤسسات بالعمل بشكل أعمى، مما يجعلها عرضة للاضطرابات غير المتوقعة. من خلال وضع معايير واضحة، تضمن الشركات أن إدارة المخاطر ليست مجرد ممارسة نظرية بل عملية عملية مستمرة.

🌻 مثال: في عام 2018، واجهت شركة Tesla تدقيقًا بشأن إصابات العمل في مصنعها في فريمونت. وقد راقبت عن كثب مؤشر الأداء الرئيسي لمعدل تكرار الحوادث (IFR) وحددت المناطق التي ترتفع فيها معدلات الإصابات. وقد أدى ذلك إلى تحسين معدل تسجيل الإصابات في تسلا بنسبة 5%، وهو أفضل من متوسط الصناعة.

المجالات ذات الصلة في إدارة المخاطر

المخاطر موجودة في كل مكان - سواء كانت أزمة مالية أو هجومًا إلكترونيًا أو قرارًا سيئًا في العمل. وهذا هو السبب في أن إدارة المخاطر يجب أن تمتد عبر مجالات متعددة، ومعالجة تحديات الأعمال المتميزة.

فيما يلي تفصيل للمجالات الرئيسية ذات الصلة في إدارة المخاطر:

🧠 هل تعلم؟ مؤشرات الأداء الرئيسية تعود أصولها إلى سبعينيات القرن التاسع عشر، حيث ظهرت خلال حركة الكفاءة الصناعية. وفي وقت لاحق، في القرن العشرين، قام مفكرون مؤثرون مثل فريدريك دبليو تايلور وبيتر دراكر بتنقيح هذه الأفكار وتوسيع نطاقها، وإدخالها في الممارسات الإدارية الحديثة.

مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية لإدارة المخاطر

إن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة للمخاطر هو مفتاح البقاء في المقدمة. يمكنك اكتشاف التهديدات المحتملة في وقت مبكر، وتعديل نهجك في الوقت الحقيقي، والبقاء في صدارة المخاطر قبل أن تتحول إلى أزمات.

دعونا نناقش أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر التي يجب على فرق المخاطر تتبعها.

إدارة المخاطر المؤسسية: القياس والتدقيق الداخلي

يعد رصد مقاييس مخاطر محددة أمرًا ضروريًا لتحديد المخاطر داخل الشركة والتخفيف من حدتها. فيما يلي العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة التي يتم عرضها من خلال إدارة المخاطر المؤسسية العدسة

1. المخاطر التي تم تحديدها

يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد المخاطر التي تعرفت عليها المؤسسة. يتيح تحديد المخاطر في وقت مبكر لمديري المخاطر اتخاذ إجراءات وقائية ضد المخاطر الناشئة وتجنب المفاجآت المكلفة. ويمكن أن يشمل ذلك المخاطر المتعلقة بالعمليات والتمويل والأمن السيبراني والامتثال. يساعد سجل المخاطر الذي يتم صيانته جيدًا في تحديد أولويات المخاطر ويضمن استخدام الموارد بكفاءة.

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: تحديد شدة المخاطر التي تم تحديدها - سواء كانت مخاطر منخفضة التأثير أو ذات تأثير متوسط أو مرتفع.

2. التعرض للمخاطر

يقيس التعرض للمخاطر الأضرار المحتملة للمخاطر. وهو يساعد الشركات على فهم شدة التهديدات وتحديد أولويات جهود التخفيف من المخاطر. غالبًا ما يتم قياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا من الناحية المالية ولكن يمكن أن يشمل أيضًا التأثيرات على السمعة أو التأثيرات التشغيلية. من خلال فهم مستويات التعرض للمخاطر، يمكن للشركات وضع حدود لتحمل المخاطر وتخصيص الموارد بفعالية.

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: تصنيف المخاطر (على سبيل المثال، المالية والتشغيلية والأمن السيبراني والامتثال) ومراقبة الاتجاهات بمرور الوقت لاكتشاف التهديدات المحتملة.

3. تخفيف المخاطر

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى نجاح المؤسسة في الحد من المخاطر أو السيطرة عليها. ويشمل التخفيف الفعال من المخاطر التدابير الوقائية وخطط الطوارئ وتحسين العمليات. تضمن التقييمات المنتظمة أن تظل الاستراتيجيات ذات صلة وفعالة.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: قم بتعيين درجة (1-10 أو منخفضة-متوسطة-عالية) لكل خطر بناءً على التأثير والاحتمالية. تتبع كيف تتغير النتيجة بعد جهود التخفيف لقياس التقدم المحرز.

4. تكرار المخاطر

يتتبع تكرار المخاطر مدى تكرار حدوث خطر معين خلال فترة محددة. قد تشير المخاطر المتكررة إلى وجود نقاط ضعف في العمليات الحالية أو ضوابط المخاطر. تساعد مراقبة مؤشر الأداء الرئيسي هذا الشركات على اكتشاف الأنماط واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: استخدم متوسط متجدد لمدة 3 أشهر أو 6 أشهر لحساب تكرار المخاطر. هذا يخفف من التقلبات ويكشف عن الاتجاهات طويلة الأجل.

5. تكاليف المخاطر

تشير تكاليف المخاطر إلى التأثير المالي للمخاطر على الأعمال التجارية. ويشمل ذلك الخسائر المباشرة، مثل الغرامات القانونية أو خروقات البيانات، والتكاليف غير المباشرة مثل الإضرار بالسمعة.

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: احتفظ بسجل مركزي لتكاليف المخاطر لتوثيق الخسائر المالية والغرامات القانونية ونفقات التخفيف من المخاطر. يمكنك أيضًا مقارنة تكاليف المخاطر مقابل استثمارات التخفيف من المخاطر لضمان إدارة المخاطر بفعالية من حيث التكلفة.

6. توعية الموظفين بالمخاطر

يلعب الموظفون دورًا حاسمًا في تحديد المخاطر والإبلاغ عنها في عملياتهم اليومية. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى فهم الموظفين للمخاطر واستجابتهم لها. يمكن للقوى العاملة التي تتعرف على التهديدات المحتملة أن تمنع الحوادث قبل أن تتفاقم.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: استخدم لوحات المتصدرين أو أنظمة النقاط للإبلاغ عن المخاطر أو اكتشاف رسائل البريد الإلكتروني التصيدية أو اجتياز الاختبارات. يمكنك أيضًا إجراء تدريبات أمنية، أو محاكاة لخرق الامتثال لقياس استجابات الموظفين.

7. الامتثال التنظيمي

يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى فعالية اتباع الشركة للوائح القانونية والصناعية. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات ودعاوى قضائية والإضرار بالسمعة. تساعد عمليات التدقيق المنتظمة، والتدريب على الامتثال، والسياسات الداخلية القوية المؤسسات على الحفاظ على الامتثال.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: تنفيذ نظام إدارة الامتثال، وإجراء عمليات تدقيق منتظمة، وتتبع اتجاهات الامتثال، واتخاذ إجراءات تصحيحية للمجالات غير المتوافقة.

🧠 هل تعلم؟ هل تعلم؟ مؤسسة راسبيري باي تتبع الحدود الائتمانية للعملاء بناءً على سجل مدفوعاتهم كمؤشر أداء رئيسي. تراجع المؤسسة حدود الائتمان بانتظام مع تقادم الديون وتاريخ التحصيل للتخفيف من المخاطر الائتمانية المحتملة.

📮ClickUp Insight: 92% من العاملين يستخدمون طرقًا غير متسقة لتتبع عناصر الإجراءات، مما يؤدي إلى عدم اتخاذ قرارات وتأخر التنفيذ. سواء كنت ترسل ملاحظات المتابعة أو تستخدم جداول البيانات، فإن العملية غالبًا ما تكون مبعثرة وغير فعالة. حل إدارة المهام من ClickUp يضمن التحويل السلس للمحادثات إلى مهام - حتى يتمكن فريقك من التصرف بسرعة والبقاء متناسقاً.

أمن الحاسوب والأمن السيبراني: تتبع الهجمات الإلكترونية مخاطر الأمن السيبراني تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المؤسسات على قياس فعالية استراتيجياتها الأمنية وتحديد نقاط الضعف وتحسين الاستجابة للحوادث. فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية التي توفر رؤى قابلة للتنفيذ حول وضع الأمن السيبراني للمؤسسة:

1. التصنيفات الأمنية

التصنيفات الأمنية هي الدرجات التي تقيّم بموضوعية وضع الأمن السيبراني للمؤسسة. وغالباً ما يتم إنشاء هذه التصنيفات من قبل منصات خارجية وتستند إلى عوامل مثل أمان نقطة النهاية، وإيقاع التصحيح، وأمن تطبيقات الويب، وأمن الشبكة، ومخاطر التصيد الاحتيالي، وسلامة نظام أسماء النطاقات، وغيرها.

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: استخدم منصات مثل SecurityScorecard التي توفر تقييمات أمنية في الوقت الفعلي - أي تصنيفات من حرف F على 10 فئات أمنية. وهذا يمكّن المؤسسات من قياس أداء الأمن السيبراني مقابل معايير الصناعة.

2. متوسط الوقت اللازم للكشف (MTTD)

يقيس MTTD متوسط الوقت المستغرق لتحديد التهديد أو الاختراق الأمني. يشير انخفاض متوسط الوقت المستغرق للكشف إلى وجود نظام كشف أكثر كفاءة، مما يقلل من الأضرار المحتملة الناجمة عن الهجمات الإلكترونية. على سبيل المثال، إذا كان متوسط الوقت المستغرق لاكتشاف التهديد في مؤسسة ما هو 48 ساعة، فهذا يعني أن الأمر يستغرق يومين في المتوسط لاكتشاف التهديد.

MTTD = إجمالي الوقت اللازم لاكتشاف الحوادث / عدد الحوادث

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: نشر أدوات إدارة المعلومات الأمنية والأحداث (SIEM) مثل Splunk أو Datadog لتجميع التنبيهات الأمنية واكتشاف التهديدات في الوقت الفعلي.

3. متوسط الوقت اللازم لحل المشكلة (MTTR)

يقيس MTTR متوسط الوقت المستغرق لاحتواء حادث أمني ومعالجته بعد اكتشافه. يشير انخفاض MTTR إلى عملية استجابة أكثر فعالية للحوادث.

على سبيل المثال، يعني متوسط الوقت المستغرق في الاستجابة للحوادث الأمنية 4 ساعات مقابل 5 أو 8 ساعات متوسط الوقت المستغرق في الاستجابة للحوادث الأمنية يعني أن المؤسسة يمكنها حل الحوادث بسرعة. يمكن لأدوات الأتمتة وخطط الاستجابة للحوادث المحددة بشكل جيد أن تحسن بشكل كبير من معدل الاستجابة للحوادث.

*MTTR \ = إجمالي الوقت المستغرق في حل الحوادث / عدد الحوادث

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: استخدم البيانات التاريخية لتعيين عتبة MTTR مقبولة وتكوين تنبيهات في الوقت الفعلي للانحرافات.

4. معدل تصحيح الثغرات الأمنية (VPR)

يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا متوسط عدد الأيام المستغرقة لتطبيق التصحيحات على الثغرات المعروفة. إن دورة التصحيح الأقصر تقلل من الفرص المتاحة للمهاجمين.

على سبيل المثال، إذا استغرقت إحدى المؤسسات 10 أيام لتصحيح الثغرات الأمنية الحرجة، فإنها تكون أكثر عرضة للخطر مقارنة بالمؤسسة التي تقوم بالتصحيح خلال 48 ساعة.

VPR = عدد الثغرات التي تم تصحيحها/إجمالي عدد الثغرات التي تم تحديدها

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: تحديد مواعيد نهائية للترقيع على أساس المخاطر (على سبيل المثال، يجب تصحيح الثغرات الحرجة في غضون 48 ساعة).

5. إدارة الوصول (ومعدل نجاح مصادقة المستخدم)

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي لإدارة الوصول فعالية عمليات مصادقة المستخدم وعمليات التفويض. وهو يتتبع النسبة المئوية لعمليات تسجيل الدخول الناجحة مقابل المحاولات الفاشلة. يمكن أن يؤدي الحد من المستخدمين الذين يتمتعون بحق الوصول الإداري وتأمين كلمات مرور وقياسات حيوية قوية إلى زيادة معدل نجاح مصادقة المستخدم.

يمكن أن يشير معدل النجاح المرتفع مع الحد الأدنى من المحاولات الفاشلة إلى ضوابط وصول قوية. تُعد المصادقة متعددة العوامل (MFA) وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار (RBAC) أمرًا بالغ الأهمية لتحسين مؤشر الأداء الرئيسي هذا.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: قم بإعداد اكتشاف الحالات الشاذة للإبلاغ عن عمليات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة أو محاولات الوصول غير المصرح بها أو المواقع الجغرافية غير المعتادة.

6. حركة المرور غير البشرية (NHT)

يقيس NHT النسبة المئوية لحركة المرور غير البشرية التي تنشأ من الروبوتات أو البرامج النصية أو الأنظمة الآلية بدلاً من المستخدمين البشريين. يمكن أن يشير ارتفاع NHT إلى أنشطة ضارة مثل الكشط أو هجمات DDoS أو حشو بيانات الاعتماد. يمكن أن تساعد مراقبة NHT بانتظام المؤسسات على تحديد حركة المرور المشبوهة وحظرها.

🌟 كيفية تعقبها بفعالية: استخدم جدران حماية تطبيقات الويب (WAFs) وحلول إدارة الروبوتات لمراقبة NHT والتخفيف من حدة هذه التقنية بفعالية.

7. التكلفة لكل حادث

تقيس التكلفة لكل حادث الأثر المالي لحادث أمن إلكتروني، بما في ذلك التكاليف المباشرة (مثل الإصلاح والغرامات) والتكاليف غير المباشرة (مثل الإضرار بالسمعة ووقت التعطل). يتضمن خفض هذه التكلفة الاستثمار في التدابير الأمنية الاستباقية والتخطيط للاستجابة للحوادث.

التكلفة لكل حادث = التكلفة الإجمالية للحوادث / عدد الحوادث

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: تتبع التكاليف بشكل منفصل للاستجابة والمعالجة ووقت التعطل والرسوم القانونية والضرر القانوني والضرر الذي يلحق بالسمعة وغرامات الامتثال. يساعد ذلك في تحديد المجالات التي تساهم بشكل أكبر في التأثير المالي.

📖 اقرأ المزيد: أمثلة ونماذج لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

سلسلة التوريد وتخطيط استمرارية الأعمال

يمكن لشركات سلسلة التوريد تحسين أدائها، وضمان استمرارية الأعمال، والحفاظ على الميزة التنافسية في السوق من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المشتركة لإدارة مخاطر سلسلة التوريد.

1. التسليم في الوقت المحدد

يقيس التسليم في الوقت المحدد النسبة المئوية للطلبات التي يتم تسليمها للعملاء ضمن الإطار الزمني الموعود. يعكس مؤشر الأداء الرئيسي هذا كفاءة سلسلة التوريد في تلبية توقعات العملاء.

يشير ارتفاع معدل التسليم في الوقت المحدد إلى التنسيق الفعال بين المشتريات والإنتاج والخدمات اللوجستية. تساعد مراقبة مؤشر الأداء الرئيسي هذا باستمرار على تحديد الاختناقات وتقليل المخاطر وتحديد مجالات التحسين في عملية التسليم.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: تتبع عمليات التسليم في الوقت المحدد (FTR)، والذي يوضح عدد المرات التي يتم فيها إكمال عمليات التسليم دون الحاجة إلى إعادة العمل أو التصحيحات.

2. أيام مبيعات المخزون

تشير أيام مبيعات المخزون (DSI) إلى متوسط عدد الأيام التي تستغرقها الشركة لبيع مخزونها بالكامل. وهو يوفر رؤى حول كفاءة إدارة المخزون والطلب على المنتج.

يشير انخفاض مؤشر مبيعات أيام المخزون إلى كفاءة دوران المخزون، في حين أن ارتفاع مؤشر مبيعات أيام المخزون قد يشير إلى الإفراط في التخزين أو بطء حركة المنتجات، مما يزيد من المخاطر.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: قارن اتجاهات مؤشر الرقم القياسي للمخزون الرقمي للمخزون مع توقعات المبيعات لتحسين نقاط إعادة الطلب وتجنب الإفراط في التخزين، بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك مستودعات أو متاجر متعددة، يمكنك تتبع مؤشر الرقم القياسي للمخزون الرقمي للمخزون لكل موقع لتحديد مناطق المخزون بطيئة الحركة.

3. تكلفة الشحن لكل طن يتم شحنه

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي للمخاطر هذا متوسط التكلفة المتكبدة لشحن وحدة واحدة من البضائع. ويشمل النفقات المتعلقة بالنقل والوقود والمناولة والتكاليف اللوجستية الأخرى. إن رصد تكلفة الشحن لكل طن يتم شحنه يمكّن الشركات من تقييم فعالية تكلفة طرق الشحن الخاصة بها وتحديد فرص خفض التكلفة.

تُعد مسافة الشحن ووسيلة النقل وأسعار الوقود وحجم الشحنات من العوامل الرئيسية التي تؤثر على تكاليف الشحن. يمكن أن يساعد تحسين المسارات وتوحيد الشحنات والتفاوض على أسعار مواتية مع شركات النقل في تقليل هذه النفقات والمخاطر.

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: استخدم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو أنظمة إدارة النقل مثل SAP أو Oracle أو FreightPOP لجمع تكاليف الشحن في الوقت الفعلي وتصنيف النفقات (الوقود، ورسوم الناقل، والتخزين، وما إلى ذلك) لتحديد دوافع التكلفة.

4. معدل دوران المخزون

يشير معدل دوران المخزون إلى عدد مرات بيع مخزون الشركة واستبداله خلال فترة محددة. وهو يعكس كفاءة إدارة المخزون والطلب على المنتج.

يدل ارتفاع معدل دوران المخزون على الإدارة الفعالة للمخزون، بينما قد يشير المعدل المنخفض إلى الإفراط في التخزين أو ضعف المبيعات. كما أن ارتفاع معدل دوران المخزون يقلل أيضًا من تكاليف الاحتفاظ بالمخزون ويقلل من مخاطر التقادم ويحسن التدفق النقدي.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: تتبع معدل الدوران بشكل منفصل للأصناف عالية الطلب والموسمية وبطيئة الحركة لتحسين مستويات التخزين.

5. معدل نفاد المخزون بسبب عدم دقة التوقعات

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا تكرار نفاد المخزون الناتج عن عدم دقة التنبؤ بالطلب. يمكن أن يؤدي نفاد المخزون المتكرر إلى خسارة المبيعات وتراجع ثقة العملاء.

يمكنك تحسين دقة التوقعات باستخدام تحليلات متقدمة، ودمج بيانات المبيعات في الوقت الفعلي، والتعاون الوثيق مع الموردين.

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: قم بتصنيف حالات نفاد المخزون إلى أخطاء في التنبؤ، ومشكلات في سلسلة التوريد، وزيادات غير متوقعة في الطلب لتحديد مجالات التحسين.

6. تعطل نظام المخزون

يشير وقت تعطل نظام المخزون إلى الفترات التي يتوقف فيها نظام إدارة المخزون عن العمل، مما يؤثر على القدرة على تتبع وإدارة مستويات المخزون. يمكن أن يؤدي التوقف عن العمل إلى تعطيل العمليات، مما يؤدي إلى حدوث تأخيرات وأخطاء.

🌟 كيفية تتبعها بفعالية: الاحتفاظ بسجل لوقت التعطل لتسجيل تاريخ ومدة وسبب وحل كل حادثة.

7. معدل المخزون التالف

يمثل معدل المخزون التالف النسبة المئوية للمخزون الذي يصبح غير قابل للبيع بسبب التلف أثناء المناولة أو التخزين أو النقل. لحساب ذلك، قم بقسمة كمية المخزون التالف على إجمالي المخزون واضرب في 100.

يمكن أن يؤدي ارتفاع معدل المخزون التالف إلى زيادة التكاليف وانخفاض الربحية.

🌟 كيفية تتبعه بفعالية: تتبع المخزون التالف في الوقت الفعلي باستخدام الماسحات الضوئية للرموز الشريطية أو علامات تحديد الهوية بالترددات الراديوية (RFID) لاكتشاف الأنماط، مثل التلف المتكرر في مواقع معينة أو ارتفاع التلف خلال مواسم الذروة.

## قياس وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر

حان الوقت الآن للنظر في كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر. إليك بعض الإرشادات لمساعدتك على البدء.

مواءمة أهداف العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية

إذا كنت تعمل في مجال التكنولوجيا المالية، فقد تنطوي أكبر المخاطر التي تواجهها على اكتشاف الاحتيال أو الامتثال التنظيمي أو انتهاكات أمن البيانات. ولكن إذا كنت تدير شركة برمجيات لسلسلة التوريد، فقد تكون مخاوفك أكثر تجاه موثوقية البائعين أو الاضطرابات التشغيلية أو التأخير في التسليم.

باختصار، لا تنجح مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع - يجب أن تتماشى مع مشهد المخاطر الفريد في مجال عملك وأهداف شركتك الأوسع نطاقاً.

أولاً، فكر فيما تحاول تحقيقه. هل تريد تقليل خسائر الاحتيال بنسبة 20%؟ ضمان وقت تشغيل النظام بنسبة 99.9%؟ هل تريد خفض الاضطرابات المتعلقة بالبائعين إلى النصف؟ يجب أن تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر لديك هذه الأهداف بشكل مباشر.

بعد ذلك، تحتاج إلى ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف العمل. على سبيل المثال، إذا كنت تركز على الامتثال، تتبع معدلات النجاح في التدقيق التنظيمي أو حوادث انتهاك السياسات.

هل تريد تعيين أهداف العمل الرئيسية وتتبع التقدم المحرز وتحقيق الأداء؟ جرّب أهداف ClickUp ! يساعدك على تحديد أهداف العمل والنتائج الرئيسية لتحقيق تلك الأهداف. على سبيل المثال، يمكنك تحديد هدف تقليل متوسط الوقت اللازم للكشف عن الحوادث الأمنية (MTTD) من 6 ساعات إلى 3 ساعات في الربع التالي.

تحديد أهداف العمل وربطها بمؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر باستخدام ClickUp Goals

وضع معايير مؤشرات الأداء الرئيسية

بمجرد تحديدك لمؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة، تحتاج إلى تعيين معايير لمؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع الأداء الفعال. فبدون معايير قياس الأداء، لن تعرف ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تشير إلى النجاح أو الفشل أو مجرد متوسط الأداء.

إليك كيفية تعيين معايير مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر:

• حدد كيف يبدو النجاح في مجال عملك. قد تضع مؤسسة الرعاية الصحية معيارًا قياسيًا للحفاظ على معدل امتثال بنسبة 95% للوائح بيانات المرضى
• قم بتحليل معايير الصناعة والبيانات التاريخية لتحديد عتبات واقعية. على سبيل المثال، إذا كان متوسط معدل الوقت المستغرق للامتثال للخروقات الأمنية في مجال عملك هو 6 ساعات، ولكن الشركات الأفضل أداءً تحقق 3 ساعات، فإن وضع معيار أقل من 4 ساعات يحافظ على قدرتك التنافسية
• تتبع الأداء بمرور الوقت وصقل المعايير بناءً على الاتجاهات. إذا أظهر مؤشر الأداء الرئيسي لموثوقية الموردين لديك متوسط 85% من عمليات التسليم في الوقت المحدد، ولكن هدفك هو 95%، فقد تحتاج إلى إعادة تقييم علاقاتك مع الموردين أو العمليات التشغيلية.

استخدم التكنولوجيا لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي

يتجاوز تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مجرد تتبع البيانات. فأنت بحاجة إلى تحديد المخاطر مبكرًا ومراقبة الاتجاهات واتخاذ قرارات مستنيرة. لهذا السبب تحتاج إلى أدوات مزودة بأنظمة تتبع آلية ولوحات معلومات مرئية وآليات إنذار مبكر تحدد التهديدات المحتملة.

يمكن أن تكون لوحة التحكم المركزية التي تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي ذات قيمة كبيرة هنا. لوحات معلومات ClickUp يمكن أن تساعدك هنا. فهي تصور جميع مؤشرات الأداء الرئيسية حتى تحصل على رؤى أفضل وتتخذ قرارات أكثر استنارة.

تتبع كل مقياس رئيسي ومرئياتها مع لوحات معلومات ClickUp Dashboards

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص لوحات المعلومات الخاصة بك مع أكثر من 50 أداة لتحليل المخاطر الحرجة واكتشاف أنماط المخاطر.

تعرّف على كيفية إعداد لوحة معلومات في ClickUp!

إذا كنت بحاجة إلى رؤى تفصيلية حول مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، استخدم ClickUp Brain هو مساعد الذكاء الاصطناعي القوي من ClickUp. يحلل البيانات من لوحات المعلومات ويمنحك إجابات فورية.

أنشئ معادلة واحصل على تحليل بيانات المبيعات في لمح البصر مع ClickUp Brain

إعداد سير العمل التلقائي

تعمل عمليات سير العمل المؤتمتة على تبسيط تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر من خلال جمع البيانات في الوقت الفعلي، وإطلاق التنبيهات، وإنشاء التقارير دون تدخل يدوي. لإعداد ذلك، ابدأ بتخطيط عملية الاستجابة للمخاطر الخاصة بك.

قم بتحديد العتبات الرئيسية للمشغّلات - وهي عتبات محددة تتطلب عند تجاوزها اتخاذ إجراء فوري. على سبيل المثال، إذا تجاوز وقت تعطل النظام 15 دقيقة، يمكن للتنبيه التلقائي إخطار فريق تكنولوجيا المعلومات، وإنشاء مهمة في أداة إدارة المشروع الخاص بك، وتصعيد المشكلة إذا لم يتم حلها في إطار زمني محدد. أتمتة ClickUp يمكن أن تساعدك على أتمتة تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال تعيين المشغلات. على سبيل المثال، يمكنك إعداد مشغّل بحيث إذا تجاوز مؤشر الأداء الرئيسي لوقت الاستجابة للحوادث الهدف، يجب أن يتلقى فريق إدارة المخاطر تنبيهًا آليًا. وهذا يقلل من الحاجة إلى التتبع اليدوي لمؤشرات الأداء الرئيسية، خاصة بالنسبة للمخاطر الحرجة.

إعداد المشغلات التلقائية لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام ClickUp Automations

مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتعديلها بانتظام

عند الحديث عن المخاطر، لا يمكنك أن تفوتك عمليات المراجعة الداخلية التي تعد بمثابة العمود الفقري للتحسين المستمر. فهي تساعدك على تقييم ما إذا كانت جهود إدارة المخاطر تعمل بفعالية وتسلط الضوء على مجالات التحسين.

إذا كنت بحاجة إلى أداة بسيطة لمراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية، فاستخدم ClickUp KPI قالب مؤشرات الأداء الرئيسية . يساعد على تصور مؤشرات الأداء الرئيسية ويوفر وضوحًا أفضل لأهداف الشركة وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية. يساعد عرض الجدول الزمني في تحديد المعالم الرئيسية وتتبع التقدم المحرز. بالإضافة إلى ذلك، تسهل طريقة عرض الأقسام تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الأقسام المختلفة.

تنزيل هذا القالب

قالب ClickUp KPI

القالب قالب لوحة بيضاء لتقييم المخاطر ClickUp هو أيضًا مورد ممتاز لإدارة المخاطر. تتيح لك خريطته المرمزة بالألوان القابلة للتخصيص تحديد المخاطر المحتملة في لمحة سريعة وتوثيق احتمالاتها وحجمها في مكان واحد.

كما أن نموذج سجل مخاطر ClickUp يضمن عدم وجود مخاطر لا تتم إدارتها. من خلال حقول "الوصف" و"التبعات" و"تكلفة التخفيف" و"الاحتمالية"، فإنه ينظم المخاطر حسب الأولوية، مما يوفر رؤية واضحة لاستراتيجيات التخفيف من المخاطر والتكاليف المرتبطة بها.

💡 نصيحة احترافية: دمج عمليات التدقيق الداخلي مع ClickUp قوالب تقييم المخاطر, الأدوات، وتحليل مؤشرات الأداء، والتي يمكن أن تساعد الشركات على بناء نظام إدارة مخاطر مقاوم للتلاعب.

## التغلب على التحديات في تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر

هناك العديد من التحديات التي يمكن أن تعيق التطبيق الناجح لمؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر. دعونا نرى العقبات والاستراتيجيات الشائعة للتغلب عليها.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

❗ عدم المواءمة بين مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة والمخاطر الفعلية التي تواجهها المؤسسة يقدم رؤى مضللة ويؤدي إلى ضعف عملية اتخاذ القرار.

✅✅ الحل: إنشاء مؤشرات أداء رئيسية شاملة قوائم مراجعة لتقييم المخاطر لتحديد المجالات الحرجة وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية التي توفر رؤى مفيدة حول هذه المخاطر المحددة.

🌻 مثال: واجهت شركة نايكي رد فعل عنيف بسبب ممارسات العمل غير الأخلاقية في التسعينيات. وللتخفيف من المخاطر المتعلقة بالسمعة والامتثال، قامت شركة نايكي بتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية مثل درجات تدقيق الموردين واستطلاعات رضا العمال، ومعدلات مخالفة الامتثال. ومن خلال التتبع الأكثر صرامة وتدريب الموردين، حسنت نايكي ظروف العمل في بعض مصانعها.

ضمان جودة البيانات ودقتها

❗ تعتمد مؤشرات الأداء الرئيسية اعتمادًا كبيرًا على البيانات الدقيقة وفي الوقت المناسب. يمكن أن يؤدي ضعف جودة البيانات إلى تقييمات غير صحيحة للمخاطر واتخاذ قرارات مضللة. تشمل التحديات في هذا المجال عدم اتساق البيانات، والمعلومات القديمة، والأخطاء في عمليات جمع البيانات التي يمكن أن تؤدي إلى قياسات غير دقيقة لمؤشرات الأداء الرئيسية.

✅ الحل: تنفيذ أطر حوكمة البيانات، وإجراء عمليات تدقيق منتظمة للبيانات، والاستثمار في أنظمة إدارة بيانات موثوقة لتعزيز جودة البيانات وضمان استناد مؤشرات الأداء الرئيسية إلى معلومات دقيقة.

دمج مؤشرات الأداء الرئيسية في العمليات المؤسسية

❗ لكي تكون مؤشرات الأداء الرئيسية فعالة، يجب دمجها بسلاسة في العمليات الحالية للمؤسسة وأطر صنع القرار. يمكن أن يؤدي عدم التكامل إلى تجاهل مؤشرات الأداء الرئيسية أو التقليل من قيمتها.

✅ الحل: دمج مؤشرات الأداء الرئيسية في أنظمة إدارة الأداء ومواءمتها مع الأهداف الاستراتيجية ومراجعتها بانتظام.

التغلب على مقاومة التغيير

❗قد يواجه تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة مقاومة من الموظفين. وقد ينبع ذلك من عدم فهم أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية أو الخوف من زيادة المساءلة.

الحل: الحل: الاستثمار في مبادرات إدارة التغيير، وتوفير التدريب للموظفين، وتوصيل فوائد مؤشرات الأداء الرئيسية في تعزيز إدارة المخاطر والأداء التنظيمي العام.

🌻 مثال: إنفوسيس استفادت من إدارة المخاطر القائمة على البيانات لمعالجة مشكلة ندرة المياه. وتتبع فريق إدارة المخاطر المؤسسية لديها نصيب الفرد من استهلاك المياه، وأنماط هطول الأمطار، وتكاليف المياه الصهريجية، واستخدام الإمدادات الخارجية. من خلال تحليل هذه المقاييس، قامت إنفوسيس بتحسين استراتيجيات الحفاظ على المياه، مما قلل من استهلاك المياه للفرد الواحد.

من خلال معالجة هذه التحديات بشكل استباقي، يمكن للعديد من المؤسسات تعزيز فعالية مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر، مما يؤدي إلى تحديد المخاطر وتقييمها والتخفيف من حدتها بشكل أفضل.

تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر باستخدام ClickUp

تتعرض الشركات للمخاطر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بدءًا من العثرات التشغيلية وحتى الشكوك التي تكتنف السوق. وفي حين أنه لا يمكن القضاء على هذه المخاطر بالكامل، إلا أنه يمكن التخفيف من حدتها بشكل كبير باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة. تُعد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المخاطر أمرًا أساسيًا لتحديد نقاط الضعف وضمان الاستقرار.

باستخدام منصة مثل ClickUp، يمكنك بسهولة تتبع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالمخاطر وإدارتها في منصة مركزية واحدة. تعمل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص وأتمتة المهام وإعداد التقارير في الوقت الفعلي على تمكين فريقك من البقاء في صدارة التحديات مع زيادة الكفاءة إلى أقصى حد.

قد تكون المخاطر ثابتة، ولكن مع ClickUp، يمكنك تتبُّع مقاييس ذات مغزى. اشترك مع ClickUp وتخفيف المخاطر بطريقة جديدة وحديثة.