فهم "سلم الاستدلال" لاتخاذ قرارات أفضل

هل سبق لك أن ندمت على قرار ما؟ قد يكون ذلك قرارًا بتعيين شخص ما، أو شراء شيء ما، أو الانتقال إلى وظيفة أخرى، أو حتى مجرد الحصول على قصة شعر سيئة! في الواقع، لا يوجد ما يضمن أن تكون قراراتك صائبة دائمًا.

ومع ذلك، باستخدام المعلومات والأدوات المناسبة، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل مع احتمالية نجاح أعلى. وهناك العشرات من نماذج وأطر عمل صنع القرار التي تتيح ذلك.

في هذا المنشور على المدونة، نستكشف إحدى هذه الأدوات: سلم الاستدلال.

ما هو "سلم الاستدلال"؟

"سلم الاستدلال" هو عملية تدريجية تتبعها بشكل طبيعي أثناء اتخاذ القرارات. وتتمثل الخطوات السبع لعملية اتخاذ القرار هذه في الملاحظة، واختيار البيانات، والتفسير، والافتراضات، والاستنتاج، والمعتقدات، والعمل.

سلم الاستدلال هو نموذج مجازي للإدراك والتصرف صممه عالم النظرية الأمريكية في مجال الأعمال، كريس أرجيريس، في سبعينيات القرن الماضي. وقد ابتكره لمساعدة الناس على فهم عملية صنع القرار وتجنب التسرع في استخلاص استنتاجات خاطئة. وقد شاع استخدامه لاحقًا بفضل بيتر سينج في كتابه "الانضباط الخامس".

سنتطرق إلى التفاصيل قريبًا، ولكن أولاً، دعونا نميز هذا المصطلح عن مصطلح آخر مشابه.

سلم الاستدلال مقابل التحيز اللاواعي

يعد كل من "سلم الاستدلال" و"التحيز اللاواعي" نموذجين معرفيين في مجال صنع القرار. وكلاهما ضمني، مما يعني أن صانع القرار لا يستخدمهما بوعي. ومع ذلك، فهما فكرتان مختلفتان تمامًا، وتؤديان وظائف مختلفة.

سلم الاستدلال هو أداة توضح عملية صنع القرار النموذجية. من ناحية أخرى، فإن التحيز اللاواعي هو الارتباطات والصلات التي نقوم بها دون أن ندركها واعياً، والتي تؤثر أيضاً على القرارات.

ببساطة، نحتاج إلى التخلص من التحيز اللاواعي في كل خطوة من خطوات السلم لاتخاذ قرارات أفضل.

ما هي درجات سلم الاستدلال؟

يبدأ سلم الاستدلال الأكثر استخدامًا من مجموعة من البيانات القابلة للملاحظة ويحتوي على الدرجات التالية.

1. الملاحظة

تقع الملاحظة في الدرجة السفلية. في هذه المرحلة، ترى الأشياء وتستوعب البيانات المتاحة دون إضافة معنى أو إسناد قيمة إليها.

على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى اتخاذ قرار بشأن تخصيص الميزانية لجميع الأنشطة التسويقية، فستقوم بجمع البيانات ومراجعتها، مثل:

2. اختيار البيانات

ليست كل البيانات متساوية في الأهمية أو الصلة بالقرار الذي تتخذه حاليًا. لذا، قبل أن نُفسر البيانات، نميل إلى اختيار تلك التي لها صلة بالموضوع. هذه هي الدرجة الثانية من سلم الاستدلال.

عند اتخاذ قرار تخصيص الميزانية، قد تختار جميع البيانات من القائمة أعلاه، باستثناء ربما تعويضات الموظفين، لأن ذلك قد يندرج تحت ميزانيات شؤون الموظفين/الموارد البشرية.

تتيح عملية الاستبعاد هذه وضوح القرار.

3. التفسير

الآن بعد أن أصبحت لديك البيانات التي تحتاجها، حان الوقت لدراستها وتفسيرها. بغض النظر عن النوايا، يفسر الجميع البيانات بناءً على تجاربهم الذاتية. تشير تقنية "سلم الاستدلال" إلى أن هذا هو المسار الطبيعي للأمور وأن صانع القرار لا يمكنه التأثير عليه بأي شكل من الأشكال.

على سبيل المثال، إن مجرد حقيقة أنك كنت تراجع البيانات السابقة لاتخاذ قرارات بشأن الميزانيات المستقبلية تشير إلى وجود عنصر ذاتي. وبالمقابل، إذا كنت تعتقد أن الشخص المسؤول عن الإعلانات المدفوعة أكثر كفاءة من المسؤول التنفيذي عن وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تكون تفسر أداء القنوات بشكل ذاتي.

4. الافتراضات

بغض النظر عن مدى الجهد الذي يبذله المرء، فإن جميع القرارات تستند إلى افتراضات معينة. ولتكون موضوعياً قدر الإمكان، يمكنك استخدام البيانات لدعمها، مما يجعلها ما يُسمى بـ "الافتراضات المعقولة".

ثم تستخدم السياق من الخطوة السابقة مع الافتراضات في هذه الخطوة لاستخلاص النتائج.

في المثال نفسه، إذا كنت تفترض دائمًا أن وسائل التواصل الاجتماعي مجانية، فقد لا تفكر في تخصيص أي ميزانية لها، حتى لو كان العكس هو الصحيح.

5. الاستنتاجات

الخطوة التالية في سلم الاستدلال هي الاستنتاج، حيث نقرر الإجراء الذي تتطلبه الموقف بناءً على البيانات والسياق والافتراضات.

على سبيل المثال، إذا كانت البيانات المختارة تشير إلى أنك لم تحقق أي فرص مبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ وإذا فسرت ذلك من منظور رأيك في المسؤول التنفيذي لوسائل التواصل الاجتماعي؛ وافترضت أن هذه القناة مجانية، فستستنتج عدم تخصيص أي ميزانية لها هذا العام أيضًا.

6. المعتقدات

بمرور الوقت، تتحول الاستنتاجات إلى معتقداتنا. والمعتقدات تؤثر على أفعالنا.

قد تعتقد أن استنتاجًا ما صحيح دائمًا لأنك اتخذت هذا القرار مرة واحدة ونجح. كما تدخل في حلقة مفرغة حيث تطبق الاستنتاج على سيناريوهات مستقبلية مختلفة، مما يؤدي في النهاية إلى تأكيد معتقداتك.

في المثال، قد تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تناسبك. وعندما يصر أحدهم على تجربتها، ستوافق على مضض، مما يهيئه للفشل، وهو ما يؤكد صحة اعتقادك مرة أخرى.

7. العمل

الدرجة الأخيرة هي العمل، الذي نقوم به في نهاية رحلتنا. في النهاية، قد تخصص x٪ للإعلانات المدفوعة، و y٪ لوسائل التواصل الاجتماعي، و z٪ للبحث، وهكذا دواليك.

الاستخدامات العملية لتقنية سلم الاستدلال

في الأصل، لم يكن الهدف من "سلم الاستدلال" أن يكون إطارًا لاتخاذ القرار بقدر ما هو ملاحظة لكيفية اتخاذنا للقرارات عادةً. ومع ذلك، يمكن استخدامه لتوجيه عمليات التفكير والأفعال المعرفية. وإليك كيفية القيام بذلك.

تحقق من التحيز المعرفي

تركز خطوات "سلم الاستدلال" على السياق الفردي والافتراضات الحالية التي تؤثر على القرارات. باستخدام "سلم الاستدلال"، يمكنك إجراء تحليل للعملية لتحديد التحيزات وإعادة النظر في القرارات.

على سبيل المثال، قد تنظر إلى إنتاجية المقاولين وتفترض أن ضعف أدائهم يرجع إلى عملهم عن بُعد. ويتيح لك اتباع "سلم الاستدلال" العودة إلى مرحلة الملاحظة للتحقق من صحة هذه النظرية بدلاً من الاعتماد على اعتقادك بأن العاملين عن بُعد أقل إنتاجية.

تجنب التسرع في استخلاص النتائج

تساعد تقنية "سلم الاستدلال" على التركيز على الحقائق والواقع. كما تساعدك في عملية التفكير المنطقي. وتساعد في دعم استنتاجاتك أو الطعن في استنتاجات الآخرين بناءً على معلومات دقيقة.

على سبيل المثال، قد تنظر إلى عدد الأخطاء في الإصدار الأخير وتستنتج على الفور أنه سيئ تمامًا. ومع ذلك، باستخدام تقنية "سلم الاستدلال"، يمكنك استخلاص الاستنتاجات بناءً على البيانات واستخدام الذكاء السياقي للوصول إلى السبب الجذري بفعالية.

تجنب ردود الفعل العاطفية الحادة

البشر كائنات عاطفية. فنحن جميعًا نشعر بالحزن والغضب وخيبة الأمل والانزعاج بسبب الأمور التي تحدث في العمل. ومع ذلك، من المهم التأكد من أن هذه المشاعر لا تؤثر بشكل غير متناسب على القرارات.

تساعد تقنية "سلم الاستدلال" على تنظيم ردود الفعل العاطفية ومنع اتخاذ قرارات متسرعة.

بناء عقلية تأملية

إن فهم واستخدام "سلم الاستدلال" يمكّنك من تكوين عقلية تأملية مع وعي بعملية التفكير الخاصة بك. وكلما زاد استخدامك لـ "سلم الاستدلال"، زادت احتمالية توسيع نطاق جمع البيانات لديك وتعزيز عملية اتخاذ القرار.

تعزز القرارات المؤثرة

ينتقل معظم الناس من الملاحظة إلى الفعل في لمح البصر، ويتخذون قراراتهم بشكل حدسي. وقد يكون هذا فعالاً في بعض المواقف، لكنه غير فعال على الإطلاق في مواقف أخرى. وباستخدام تقنية "سلم الاستدلال"، يمكنك تتبع خطواتك ببطء واتخاذ قرارات أفضل.

لنفترض أن حدسك يخبرك بأنك بحاجة إلى تغيير مزودي الخدمات السحابية، على سبيل المثال من Google Cloud Platform (GCP) إلى Amazon Web Services (AWS)، لكن رؤسائك غير مقتنعين بذلك. يمكنك استخدام "سلم الاستدلال" لتوضيح قرارك وشرح العملية التي ستؤثر على قيادة شركتك.

العوامل المؤثرة في سلم الاستدلال

على الرغم من أن "سلم الاستدلال" أداة قوية لاتخاذ القرارات، إلا أنها ليست مضمونة النجاح. يمكن للعوامل التالية أن تقلل من فعالية هذه الأداة.

لذلك، قبل أن تستخدم "سلم الاستدلال" كأسلوب لاتخاذ القرار، ضع في اعتبارك ما سبق ووضع نقاط مراجعة لها. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية استخدام "سلم الاستدلال" بفعالية.

كيفية استخدام "سلم الاستدلال" في اتخاذ القرارات

سواء كانت قراراتك كبيرة أم صغيرة، فإن "سلم الاستدلال" هو أحد أكثر النماذج الذهنية فائدة لتوجيهك. ولتسلق السلم بسرعة وفعالية، يمكنك أيضًا الاستفادة من مزايا برامج إدارة المشاريع. وإليك كيفية القيام بذلك.

1. اجمع بيانات شاملة

على الرغم من أن مجموعة البيانات القابلة للملاحظة لا تشكل خطوة بحد ذاتها، إلا أن مسؤولية إنشاء هذه البيانات وتوسيع نطاق رؤيتها تقع على عاتق مدير المشروع. وستساعدك أي من أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات أو أدوات التقييم في تحقيق ذلك.

يتيح لك برنامج إدارة المشاريع ClickUp الاحتفاظ بقائمة المهام، وتعيين المستخدمين، وقياس العمل المنجز، وتتبع الوقت المستغرق لكل مهمة، والتعاون في الوقت الفعلي، وتوثيق العمليات، وما إلى ذلك.

مع ClickUp، يمكنك جمع مجموعة من البيانات القابلة للملاحظة حول المشاريع والعمليات والأشخاص والأهداف والمزيد!

2. اختر البيانات

بمجرد حصولك على جميع البيانات الممكنة، يحين الوقت لاختيار المجموعة الفرعية المناسبة للقرار الذي تحتاج إلى اتخاذه. توفر تقارير ClickUp وطرق العرض الخاصة بها الحل الذي تحتاجه بالضبط. إليك بعض الأمثلة.

لوحة معلومات المشروع: توفر لوحة معلومات ClickUp بيانات في الوقت الفعلي حول تقدم المشروع. يمكنك استخدامها لاتخاذ أنواع عديدة من القرارات.

على سبيل المثال، إذا تأخر مشروعك بسبب توسع نطاق العمل وكنت بحاجة إلى تخصيص موارد إضافية، فستساعدك لوحة المعلومات على تقييم حجم الدعم الذي تحتاجه.

عرض عبء العمل: يعرض هذا العرض في ClickUp بيانات عن كل عضو في الفريق، وعبء عمله، وتوافره، وإنتاجيته. هذه هي مجموعة البيانات المثالية عند اتخاذ قرارات بشأن تخصيص الموارد.

عرض تتبع الوقت: يعرض هذا العرض في ClickUp الوقت الذي يتتبعه أعضاء الفريق في المهام المختلفة. هذه البيانات مفيدة للغاية في اتخاذ القرارات المتعلقة بالجهد/الوقت المتوقع.

3. أضف السياق المناسب

تشير تقنية "سلم الاستدلال" إلى أننا نفسر البيانات بناءً على تجاربنا السابقة الذاتية. وفي بيئة العمل المهنية، قد يكون هذا الأمر ضارًا بالنجاح. لذلك، بصفتك مدير مشروع، عليك أن تركز على فهم السياق الذي يوفر مزيدًا من الموضوعية.

تتيح لك لوحة معلومات ClickUp إضافة العديد من الأدوات المصغرة ضمن عرض واحد، مما يوفر لك معلومات داعمة لجميع نقاط البيانات. على سبيل المثال، بينما ترى حالة المشروع في شكل مخطط دائري، يمكنك أيضًا الاطلاع على مخططات التقدم/الانخفاض للتأكد من أنك تسير على المسار الصحيح.

إذا كنت تواجه صعوبة في تحديد أولويات المهام المطروحة أمامك، فجرب نموذج مصفوفة أيزنهاور من ClickUp للمساعدة في اتخاذ القرارات.

4. ضع افتراضات (معقولة)

لا مفر من الافتراضات عند اتخاذ أي قرار. على سبيل المثال، عند التخطيط للسبرينت التالي، قد تفترض أن كل عضو في الفريق سيكون متاحًا وفقًا للخطة. وبالنظر إلى عدم وجود طلبات إجازة، فإن هذا افتراض معقول، أي أنه من المرجح أن يكون صحيحًا.

إذا أشارت بيانات تتبع الوقت في ClickUp إلى أن إصلاح خطأ P2 استغرق في المتوسط 10 ساعات في الماضي، فسيكون من المعقول افتراض أن الأمر سيستغرق نفس الوقت في المستقبل.

5. ابتكر الاحتمالات واستخلص النتائج

تساعد لوحة ClickUp Whiteboard الفرق التي تعمل عن بُعد على ابتكار الأفكار والنظر في الاحتمالات واستكشاف السيناريوهات. وعندما يستخدمون تقنيات التصور لمناقشة البيانات كفريق واحد، فإنهم يتمكنون من التخلص من التحيزات في كل خطوة من خطوات السلم.

بفضل الذكاء الاصطناعي في ClickUp، يمكنك تلخيص البيانات في غضون ثوانٍ. وهذا يساعد على توفير الوقت في العروض التقديمية ويجعل معالجة المعلومات أسهل في المستقبل.

6. اتخذ إجراءً

تؤدي جميع القرارات في النهاية إلى اتخاذ إجراء ما. ستمكنك أداة شاملة لإدارة المشاريع من الانتقال بسرعة من البيانات إلى القرار ثم إلى العمل. ويقوم ClickUp بذلك بعدة طرق.

دعم اتخاذ القرار: يرشدك نموذج وثيقة إطار عمل اتخاذ القرار من ClickUp خلال هذه العملية. وبالتعاون مع تقنية "سلم الاستدلال"، يمكن أن يساعدك هذا النموذج في تعزيز منطقك.

التخطيط بالسحب والإفلات: تعرض لك طريقة عرض التقويم في ClickUp الجدول الزمني للمشروع. إذا قررت إعادة توزيع المهام التي قد تؤخر الجدول الزمني، يمكنك سحب المهام وإفلاتها من يوم إلى آخر لتحسين الإنتاجية.

التعليقات على بنود العمل: سلاسل التعليقات في ClickUp ليست مخصصة للمحادثات فحسب. أثناء طرح الأفكار حول الاحتمالات، قم بتعيين التعليقات كبنود عمل، لإدخال هذه المدخلات في سير العمل.

أتمتة العمل: يمكن أيضًا أتمتة بعض القرارات. باستخدام ClickUp Automations، يمكنك إعداد أتمتة بسيطة من نوع "إذا حدث هذا، فافعل ذلك"، والتي تُعلم جميع الأطراف المعنية تلقائيًا في مجموعة متنوعة من السيناريوهات.

التخصيص: صمم سير عملك وقم بإعداده على ClickUp باستخدام الحقول المخصصة.

اتخذ قرارات أفضل مع ClickUp

يتخذ كل شخص عشرات القرارات يوميًا. وكلما زادت مسؤولياتك، زاد عدد القرارات التي تتخذها، وزاد تأثير تلك القرارات. لذا، يصبح كل قرار مهمًا.

لكي يكونوا فعالين ومنتجين، يجب أن يمتلك مديرو المشاريع والقادة عمليات صنع قرار قوية. وتعد "سلم الاستدلال" إحدى هذه العمليات. فهي تحدد الخطوات التي يمر بها صانع القرار، بدءًا من رؤية العالم وصولًا إلى اتخاذ الإجراء.

تم تصميم أداة إدارة المشاريع ClickUp ليس فقط لإدارة المهام/الأنشطة، ولكن أيضًا لاتخاذ قرارات واضحة. بدءًا من جمع البيانات وتقديم التقارير وصولاً إلى تحويل القرارات إلى بنود عمل، تدعم ClickUp مديري المشاريع في كل خطوة على الطريق.

لا تكتفِ بـ"الإدارة" فحسب. بل تفوق في مشاريعك. جرب ClickUp مجانًا اليوم.