สร้างระบบการจัดการความรู้เพื่อการขายของคุณ

62% ของพนักงานที่ใช้ความรู้ใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลมากเกินไป สำหรับทีมขาย นั่นหมายถึงรายได้ที่สูญเสียไป ทุกนาทีที่พนักงานขายใช้เวลาค้นหาเอกสาร, กระทู้ใน Slack หรือสไลด์เก่า คือนาทีที่ไม่ใช้ในการขาย แม้แต่ความล่าช้าเล็กน้อยก็สามารถทำให้ดีลที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วต้องสะดุดได้ ซึ่งนำไปสู่การตอบกลับที่ล่าช้า ข้อความที่สับสน และการพลาดสัญญาณการตัดสินใจซื้อ

การจัดการความรู้สำหรับการขายช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้ มันเปลี่ยนความรู้ที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นคู่มือที่สามารถทำซ้ำได้และขับเคลื่อนรายได้ เมื่อตัวแทนขายสามารถหาจุดขายที่เหมาะสม แนวทางราคา หรือรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ได้ในไม่กี่วินาที การปิดการขายจะเร็วขึ้น พนักงานใหม่จะปรับตัวได้เร็วขึ้น และผู้ซื้อจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้น

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีการสร้างระบบการจัดการความรู้ด้านการขายที่นำคำตอบที่ถูกต้อง บริบท และหลักฐานมาไว้ที่จุดที่ตัวแทนขายของคุณทำงาน และวิธีที่ClickUpช่วยให้ทำได้ง่ายขึ้นในระดับที่ใหญ่ขึ้น

การจัดการความรู้สำหรับการขายคืออะไร?

การจัดการความรู้สำหรับการขายคือกระบวนการในการรวบรวม จัดระเบียบ และแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญต่อการขาย เพื่อให้พนักงานขายสามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กฎการกำหนดราคา การจัดการข้อโต้แย้ง และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่ง

แทนที่จะพึ่งพาความรู้เฉพาะกลุ่มหรือเครื่องมือที่กระจัดกระจาย ทีมงานจะใช้ระบบเดียวที่เชื่อถือได้และรวมศูนย์สำหรับการสนับสนุนการขาย ผลลัพธ์ที่ได้คือการขายที่สม่ำเสมอ การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น และผลลัพธ์ที่ดีขึ้นตลอดทั้งกระบวนการ

ประเภทของความรู้ด้านการขาย

ความรู้ด้านการขายมีอยู่สองรูปแบบ:ความรู้ที่ฝังแน่นและความรู้ที่ชัดเจนความรู้ที่ฝังแน่นอยู่ในหัวของตัวแทนขายของคุณ มันคือสัญชาตญาณ การตัดสินใจ และทักษะการสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ของพวกเขาความรู้ที่ชัดเจนคือสิ่งที่ถูกเขียนไว้ เช่น สคริปต์การขาย การ์ดกลยุทธ์ และกระบวนการที่บันทึกไว้

⚡️ ระบบการจัดการความรู้ด้านการขายที่แข็งแกร่งเปลี่ยนความรู้ที่ซ่อนเร้นให้กลายเป็นความรู้ที่ชัดเจน ด้วยวิธีนี้ ทั้งทีมสามารถเรียนรู้จากผู้ที่มีผลงานยอดเยี่ยมได้ ไม่ใช่แค่คนที่นั่งอยู่ข้างๆ เท่านั้น

อีกคำแนะนำหนึ่ง? ให้ทีมของคุณเข้าถึงความรู้ได้ทันทีด้วยClickUp Brain.

ติดตั้งอยู่ในพื้นที่ทำงานของคุณนี่คือผู้ช่วย AI ที่ตระหนักถึงบริบทมากที่สุดในโลก ค้นหา สรุป และนำเสนอข้อมูลจาก ClickUp Docs,ClickUp Tasks และการสนทนาในClickUp Chatของคุณ ดังนั้น ตัวแทนของคุณจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้—โดยไม่ต้องค้นหาผ่านโฟลเดอร์หรือขัดจังหวะการทำงานของพวกเขา

ทำไมการจัดการความรู้จึงสำคัญต่อการขาย

พนักงานสูญเสียเวลาทำงานถึง 32 วันต่อปีเพียงเพื่อสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ เพียงเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ

สำหรับทีมขาย ความเสียดทานนี้ทำให้รอบการขายช้าลง การติดตามผลล่าช้า และทำให้โมเมนตัมลดลง—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริบทที่สำคัญกระจายอยู่ในเครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อกัน

ปัญหานี้มักเกิดจากการขยายตัวของการทำงาน (Work Sprawl) เมื่อความรู้ การสนทนา และงานต่างๆ ถูกกระจายไปอยู่บนแพลตฟอร์มมากเกินไป พนักงานขายจะเสียเวลาไปกับการค้นหาข้อมูลแทนที่จะมุ่งเน้นการขาย เมื่อเวลาผ่านไป แม้แต่พนักงานที่มีผลงานดีเยี่ยมก็ยังรู้สึกถึงผลกระทบนี้

การจัดการความรู้ด้านการขายที่แข็งแกร่งเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ ทีมที่มีความรู้รวมศูนย์และเข้าถึงได้ง่ายจะเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้:

AI เร่งการเติบโตเหล่านี้ให้เร็วขึ้น การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่า62% ของพนักงานกำลังประหยัดเวลาผ่านเครื่องมือ AI ในที่ทำงาน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความสามารถในการค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้นและลดความพยายามในการทำงานด้วยตนเอง

นี่คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์:

เพิ่มผลผลิต

ฐานความรู้แบบรวมศูนย์ช่วยแก้ปัญหา "ฉันรู้ว่าฉันเห็นมันที่ไหนสักแห่ง..." ที่ทำลายโมเมนตัมการขาย แทนที่จะต้องค้นหาอีเมลเก่าหรือประวัติการแชท ตัวแทนขายของคุณสามารถหาสิ่งที่ต้องการและกลับไปขายได้ การมุ่งเน้นนี้เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายและรักษาขวัญกำลังใจให้สูง

เมื่อคุณลดความจำเป็นในการสลับแอปต่างๆ อยู่ตลอดเวลา คุณกำลัง คืนทรัพยากรที่มีค่าที่สุดให้กับตัวแทนของคุณ: เวลา คุณสามารถรับคำตอบได้ทันทีจาก Docs, Tasks และความคิดเห็นของทีมคุณโดยตรงโดยการถามคำถาม ClickUp Brain ด้วยภาษาอังกฤษธรรมดา ไม่ต้องพยายามจำชื่อไฟล์หรือโครงสร้างโฟลเดอร์อีกต่อไป

ลดเวลาการเริ่มต้นใช้งาน

พนักงานใหม่มักรู้สึกถูกถาโถมด้วยข้อมูลมากมาย อาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ระบบการจัดการความรู้ที่ดีช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง แทนที่จะต้องรบกวนเพื่อนร่วมงานอาวุโสอยู่ตลอดเวลา ซึ่งควรให้ความสำคัญกับการปิดการขาย ความเป็นอิสระนี้ช่วยเสริมศักยภาพให้กับพนักงานใหม่และเร่งระยะเวลาในการทำงานให้คล่องตัวขึ้น

คุณสามารถใช้เทมเพลตการปฐมนิเทศฝ่ายขายใน ClickUpเป็น แนวทางแนะนำ. มอบหมายรายการงานปฐมนิเทศที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้กับตัวแทนใหม่แต่ละคน โดยมีเจ้าของงานที่ชัดเจน กำหนดเวลาส่ง และเอกสารความรู้ที่เชื่อมโยงไว้เรียบร้อยแล้ว

รับเทมเพลตฟรี

จับคู่กับ ClickUp Brain เพื่อให้พนักงานขายสามารถถามคำถามเช่น "เราจะจัดการกับข้อโต้แย้งเรื่องราคาอย่างไร?" และได้รับคำตอบทันทีจากคู่มือการปฏิบัติงานของคุณ—ลดระยะเวลาการเรียนรู้โดยไม่ต้องพึ่งพาการดูแลจากผู้จัดการตลอดเวลา

การสื่อสารที่สอดคล้องกัน

เมื่อทุกครั้งที่มีการติดต่อกับลูกค้า ตัวแทนแต่ละคนใช้ข้อมูลหรือไฟล์ที่ต่างกันหรือล้าสมัยข้อความที่ส่งถึงตลาดก็จะสับสนส่งผลให้ลูกค้าเป้าหมายเกิดความสับสน และสร้างความเสียหายต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณ การมีฐานความรู้กลางที่รวบรวมข้อมูลไว้อย่างครบถ้วนและทันสมัย จะช่วยให้ทุกตัวแทนใช้ข้อความที่ได้รับการอนุมัติและตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง

ระบบความรู้ด้านการขายทำงานอย่างไร

เมื่อทำอย่างถูกต้อง ระบบความรู้ด้านการขายจะเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นความรู้ที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง ซึ่งพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ตามกาลเวลา แทนที่จะเป็นเอกสารนิ่งๆ คุณจะได้ระบบที่มีชีวิตซึ่งทีมของคุณพึ่งพาได้จริง

คุณสามารถจัดการกระบวนการทั้งหมดนี้ได้ด้วยเครื่องมือ AI ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มเดียว ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? เพราะมันช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาAI Sprawl— การขยายตัวของเครื่องมือ AI อย่างไม่วางแผนและขาดการกำกับดูแลหรือกลยุทธ์ ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียค่าใช้จ่ายและความพยายามที่ซ้ำซ้อน

ระบบที่แข็งแกร่งครอบคลุมวงจรชีวิตความรู้ทั้งหมด ซึ่งโดยทั่วไปจะประกอบด้วยห้าขั้นตอนหลัก:

มาดูกันว่าอะไรสำคัญที่สุดในแต่ละขั้นตอน:

บันทึกความรู้

ขั้นตอนแรกคือการนำความรู้ออกจากสมองของผู้คนและเข้าสู่ระบบ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกจากการโทรขาย การทบทวนข้อตกลง และการสนทนาในทีม ยิ่งการเก็บข้อมูลทำได้ง่ายเท่าไร ตัวแทนก็มีแนวโน้มที่จะทำมากขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติได้โดยใช้ClickUp's AI Notetakerเพื่อถอดเสียงและสรุปการโทรขายของคุณ มันจะเข้าร่วมการประชุมของคุณ จดบันทึกให้คุณ และสร้างบันทึกการสนทนาที่สามารถค้นหาได้ สำหรับความคิดอย่างรวดเร็วหรือข้อมูลเชิงลึกเฉพาะกิจ ตัวแทนขายของคุณสามารถใช้ClickUp Notepadหรือเพิ่มบันทึกโดยตรงไปยัง ClickUp Docs หรือความคิดเห็นใน ClickUp Task ได้

จัดระเบียบเนื้อหา

ความรู้ที่ถูกบันทึกไว้จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อผู้คนสามารถค้นหาได้ หากปราศจากโครงสร้าง ฐานความรู้ของคุณจะกลายเป็นความยุ่งเหยิงและใช้งานได้ยาก

โครงสร้างที่ดีมอบให้:

ClickUp Enterprise AI Searchช่วยให้ทีมขายค้นหาข้อมูลที่เป็นระเบียบได้อย่างรวดเร็ว ตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลได้ทั่วทั้งพื้นที่ทำงานและเครื่องมือที่เชื่อมต่ออยู่ด้วยการใช้คำค้นหาที่ง่าย ๆ แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้ว่าข้อมูลนั้นอยู่ที่ไหน พวกเขาก็จะหาเจอได้

ผลลัพธ์จะเคารพสิทธิ์และชี้ไปยังแหล่งที่มาเดิม ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการคาดเดาและไม่จำเป็นต้องตามหาคำตอบจากเพื่อนร่วมทีม

แชร์ข้ามทีม

ความรู้จะสร้างคุณค่าได้ก็ต่อเมื่อบุคคลที่เหมาะสมสามารถเข้าถึงได้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น คุณจำเป็นต้องมีระบบที่ทำให้การแบ่งปันเป็นเรื่องง่าย แต่ในขณะเดียวกันก็ให้คุณสามารถควบคุมได้ว่าใครจะเห็นข้อมูลใดบ้าง ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการให้ทั้งบริษัทเห็นการอัปเดตผลิตภัณฑ์ แต่คุณอาจต้องการให้ข้อมูลเชิงแข่งขันที่เป็นความลับจำกัดเฉพาะทีมขายเท่านั้น

จัดการว่าใครมีสิทธิ์เข้าถึงเอกสารหรือโฟลเดอร์เฉพาะด้วยสิทธิ์การเข้าถึงของ ClickUpคุณยังสามารถใช้การผสานรวมของ ClickUpเพื่อแชร์การอัปเดตในเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว—โดยไม่ต้องเพิ่มสิ่งรบกวนเพิ่มเติม

นำความรู้ไปใช้ภายในกระบวนการทำงาน

ระบบที่ดีที่สุดจะนำเสนอความรู้ที่จำเป็นในทันทีที่ต้องการ ตัวแทนไม่ควรหยุดทำงานเพื่อค้นหาคำตอบ ข้อมูลควรมาหาพวกเขาเอง

นำบริบทที่เกี่ยวข้องเข้าสู่กระบวนการขายของคุณได้ทันทีที่ต้องการด้วย ClickUp Brain ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานขายกำลังทำงานในภารกิจสำหรับบัญชีลูกค้าเฉพาะ พวกเขาสามารถขอให้ Brain ดึงประวัติบัญชี บันทึกการโทรครั้งก่อน หรือข้อมูลราคาที่เกี่ยวข้องขึ้นมาได้โดยไม่ต้องออกจากภารกิจนั้นเลย

เมื่อความรู้ดำรงอยู่ในกระบวนการทำงานประจำวัน การนำไปใช้จะเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องบังคับให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

ตรวจสอบและอัปเดตเป็นประจำ

ฐานความรู้ที่ล้าสมัยแย่กว่าไม่มีฐานความรู้เลย เนื้อหาที่ล้าสมัยทำลายความไว้วางใจและอาจนำไปสู่ความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง นั่นคือเหตุผลที่การตรวจสอบเป็นประจำเป็นสิ่งจำเป็น

รักษาฐานความรู้ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอโดยกำหนดเจ้าของสำหรับเนื้อหาแต่ละชิ้นใน ClickUp ทำให้การตรวจสอบเนื้อหาเป็นประจำง่ายขึ้นด้วยClickUp Reminders ให้เจ้าของเนื้อหาตรวจสอบเอกสารของตนได้ทุกไตรมาสหรือครึ่งปี ตัวแทนยังสามารถทำเครื่องหมายข้อมูลที่ล้าสมัยในความคิดเห็นของงาน สร้างวงจรการให้ข้อเสนอแนะที่ง่ายขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความรู้ด้านการขาย

การสร้างระบบการจัดการความรู้ที่ยอดเยี่ยมต้องอาศัยแนวทางที่รอบคอบและนิสัยที่สม่ำเสมอ หลายทีมประสบปัญหาเช่น การกักเก็บความรู้ไว้กับตัวเอง, การขาดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน, และฟังก์ชันการค้นหาที่ไม่ดี

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณสร้างระบบที่สามารถขยายตัวและส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงได้ 🛠️

การจัดการความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีความสำคัญอย่างยิ่ง ควรเก็บรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด—คุณสมบัติ ประโยชน์ กรณีการใช้งาน และข้อมูลทางเทคนิค—ให้ถูกต้องและเข้าถึงได้ง่าย ตัวแทนขายของคุณไม่สามารถขายสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจได้ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยอาจนำไปสู่การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจโดยตรง

วิธีสร้างฐานความรู้ด้านการขายที่สามารถขยายได้

การสร้างฐานความรู้ด้านการขายที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับทีมของคุณได้นั้น จำเป็นต้องมีรากฐานที่มั่นคง ไม่ใช่แค่การเลือกเครื่องมือเท่านั้น แต่คือการออกแบบระบบ

ชมวิดีโอคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้เพื่อดูขั้นตอนการสร้างและจัดการฐานความรู้ AI โดยใช้ ClickUp Brain ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมาย การจัดระเบียบเอกสาร ไปจนถึงการฝึกฝนระบบ AI ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียวช่วยลดการสลับบริบทและเร่งความเร็วในการดำเนินการ เริ่มต้นด้วยสองขั้นตอนหลัก

ระบุความต้องการความรู้ที่สำคัญ

ก่อนสร้างอะไรก็ตาม ให้ค้นหาว่าข้อมูลใดที่ทีมขายของคุณต้องการมากที่สุด ตรวจสอบสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ตัวแทนติดขัดตรงไหน? คำถามใดที่พวกเขาถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า?

คุณสามารถหาคำตอบเหล่านี้ได้โดย:

เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

การเก็บรักษาเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ. มองหาแพลตฟอร์มที่ทำให้ความรู้สามารถนำไปใช้ได้ง่าย.

จัดลำดับความสำคัญ:

แพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อมต่อกัน (เช่น ClickUp'sConverged AI Workspace) ช่วยป้องกันการขยายตัวของพื้นที่ทำงานที่ไม่เป็นระเบียบและสามารถขยายขนาดได้ตามความต้องการของทีมคุณ

พร้อมที่จะสร้างฐานความรู้ด้านการขายของคุณที่ใช้ได้จริงหรือยัง?เริ่มฟรีกับ ClickUp!

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้สำหรับการขายคือระบบที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดเก็บ จัดระเบียบ และค้นหาข้อมูลสำคัญสำหรับการขายได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงคู่มือการขาย บัตรกลยุทธ์ ราคาสินค้า และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ แทนที่ข้อมูลจะกระจัดกระจายอยู่ในอีเมล แชท และโฟลเดอร์ต่างๆ ทุกอย่างจะถูกเก็บไว้ในที่เดียว เป้าหมายนั้นเรียบง่าย: ช่วยให้พนักงานขายได้รับคำตอบที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว รักษาความสม่ำเสมอ และใช้เวลาในการขายมากขึ้นแทนที่จะเสียเวลาไปกับการค้นหาข้อมูล

การจัดการเนื้อหาคือการสร้างและเผยแพร่สื่อที่มุ่งเน้นภายนอก เช่น กรณีศึกษาและบทความบล็อกสำหรับลูกค้าของคุณ การจัดการความรู้คือการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลภายในสำหรับการใช้ของทีมของคุณ

การขายไม่สามารถทำงานได้เพียงลำพัง ทีมผลิตภัณฑ์จะแบ่งปันการอัปเดตฟีเจอร์และแผนงาน ทีมการตลาดจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการวางตำแหน่งและการแข่งขัน ทีมความสำเร็จของลูกค้าจะเพิ่มข้อมูลย้อนกลับและข้อคัดค้านจากบัญชีลูกค้าจริง ระบบการจัดการความรู้ที่แข็งแกร่งจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้เข้าด้วยกัน เพื่อให้ตัวแทนขายมีบริบทล่าสุดอยู่เสมอ

ใช่ การจัดการความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของการจัดการความรู้ด้านการขาย มันช่วยให้แน่ใจว่าคุณสมบัติ ประโยชน์ กรณีการใช้งาน และการวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ยังคงถูกต้องและเข้าถึงได้ง่าย เมื่อตัวแทนขายเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังขายอะไร พวกเขาสามารถจัดการกับคำถามได้ดีขึ้น หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ผิดพลาด และสร้างความไว้วางใจได้เร็วขึ้น