วิธีการดำเนินการตรวจสอบ CRO อย่างครบถ้วน

แม้จะมีผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO นักการตลาดด้านประสิทธิภาพ และนักพัฒนาชั้นนำ บริษัทจำนวนมากยังคงประสบปัญหาในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ส่งผลให้พวกเขาไม่สามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นได้

หากอัตราการเปลี่ยนแปลงลดลง การตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปลี่ยนแปลงสามารถเปิดเผยจุดที่เกิดปัญหาได้

การตรวจสอบ CRO ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณจากมุมมองของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ค้นหาจุดเสียดทานในเส้นทางการเดินทางของลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้โดยรวมให้ดีขึ้น

มาดูกันให้ลึกขึ้นว่า CRO audit ทำงานอย่างไร และการดำเนินการของมัน

การตรวจสอบ CRO คืออะไร?

📌 ตัวอย่างเช่น หากเราทำการตรวจสอบการแปลงสำหรับแบรนด์ที่ขายสินค้าของพวกเขาบน Amazon เราจะวิเคราะห์:

เครื่องมือ CROช่วยให้คุณสามารถเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าจากมุมมองของพวกเขา

⭐️ แม่แบบแนะนำ

เทมเพลตการทดสอบ A/B ของ ClickUpเป็นเครื่องมือที่คุณต้องใช้สำหรับการตรวจสอบ CRO อย่างละเอียด มันช่วยให้คุณจัดระเบียบสมมติฐาน ติดตามประสิทธิภาพของการทดลอง และบันทึกผลลัพธ์—ทั้งหมดในที่ทำงานเดียว ด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองและมุมมองหลายแบบ คุณสามารถทำให้การทดสอบเป็นไปอย่างราบรื่น จัดลำดับความสำคัญของแนวคิด และขยายสิ่งที่ได้ผลอย่างรวดเร็ว

รับเทมเพลตฟรี

ทำไมต้องทำการตรวจสอบ CRO?

คุณสามารถทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้หรือไม่โดยอาศัยเพียงสัญชาตญาณของคุณ? นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังเลือกเมื่อข้ามขั้นตอนการตรวจสอบ CRO

การตรวจสอบอัตราการเปลี่ยนแปลงที่มีโครงสร้างช่วยเปิดเผยปัญหาที่แท้จริง ทำให้คุณสามารถแก้ไขสิ่งที่เสียหาย ปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนแปลง และมุ่งเน้นความพยายามในการปรับปรุงในจุดที่สำคัญที่สุด

นี่คือเหตุผลว่าทำไมมันถึงเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจของคุณ:

📍 วิเคราะห์เส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมดเพื่อ ระบุจุดที่ผู้ใช้หลุดออก ในกระบวนการแปลงเป็นลูกค้า และระบุว่าผู้ใช้หลุดออกที่จุดใดก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

🧪 ทำการทดสอบ A/B เพื่อประเมินองค์ประกอบของหน้าเว็บ เช่น CTA ที่ไม่มีประสิทธิภาพ การจัดวางที่ไม่ดี และพาดหัวที่อ่อนแอ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่ออัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณ

🔎 ตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ในทุกอุปกรณ์เพื่อ ตรวจจับปัญหาความไม่ราบรื่นในหน้าผลิตภัณฑ์, เวลาโหลดที่ช้า หรือการปรับให้เหมาะสมกับมือถือที่ไม่ดี

🎯 ประเมินว่าข้อความบนหน้าแลนดิ้งเพจของคุณสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ และข้อเสนอคุณค่าของคุณมีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการกระทำหรือไม่

📋 ตรวจสอบแบบฟอร์มและขั้นตอนการชำระเงินเพื่อค้นหาปัญหาการใช้งาน ลดจุดที่ทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ และสร้างความไว้วางใจในกระบวนการแปลงลูกค้า

💰 เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและ ลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการ เปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณให้กลายเป็นลูกค้า มากขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณโฆษณา

ขั้นตอนในการดำเนินการตรวจสอบ CRO

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกี่ยวกับการปรับแต่งหน้าเว็บเท่านั้น — มันเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจ — และหน้าเว็บเองก็เป็นเพียงเครื่องมือเพื่อบรรลุเป้าหมาย ไม่ใช่เป้าหมายในตัวมันเอง

นี่คือขั้นตอนทีละขั้นตอนในการดำเนินการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณให้สูงสุด

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ การทำความเข้าใจว่าผู้เข้าชมมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรนั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการระบุจุดที่ก่อให้เกิดปัญหา

เนื่องจากคุณไม่สามารถสังเกตผู้ใช้ได้โดยตรง เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น

ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์ฮีทแมปจะให้ภาพอธิบายเชิงกราฟิกเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้โดยเน้นให้เห็นบนหน้าเว็บสำคัญต่างๆ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถเห็นการคลิก การเลื่อนหน้าจอ และการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์ได้อย่างชัดเจนและง่ายดาย พร้อมทั้งตรวจจับโซนที่มีการใช้งาน จุดที่ผู้ใช้หลุดออก และปัญหาด้านการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

การบันทึกเซสชัน ช่วยเสริมฟีเจอร์นี้ด้วยการนำเสนอการเล่นซ้ำแบบวิดีโอของเซสชันจริงบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน คุณสามารถติดตามวิธีที่ผู้ใช้เลื่อนดู คลิก และมีปฏิสัมพันธ์กับฟิลด์ฟอร์มหรือปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) รวมถึงสังเกตพฤติกรรมของพวกเขาบนอุปกรณ์มือถือ

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจอย่างครอบคลุมว่า อะไรที่ได้ผล อะไรที่ทำให้สับสน และผู้ใช้กำลังละทิ้งกระบวนการที่จุดใด

เมื่อคุณเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้กับเครื่องมือจัดการโครงการเช่นClickUp งานของคุณจะง่ายขึ้นถึง 10 เท่า

ด้วย ClickUp คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลง, รวมศูนย์ความคิดเห็นจากผู้ใช้, และบันทึกข้อมูลเชิงลึกได้แบบเรียลไทม์ คุณจะเข้าใจว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และสามารถดำเนินการตามข้อมูลนั้นได้อย่างรวดเร็วและร่วมมือกัน

นี่คือตัวอย่างสั้น ๆ ของวิธีที่คุณสามารถจัดการโครงการของคุณด้วยแอปที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ ClickUp สำหรับการทำงาน 👇🏻

ขั้นตอนที่ 2: ประเมินความเร็วในการโหลดหน้าเว็บและความสามารถในการใช้งานบนมือถือ

หากเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาโหลดนานกว่าหนึ่งวินาที ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะออกจากเว็บไซต์ ส่งผลให้สูญเสียปริมาณการเข้าชมและลูกค้าที่มีศักยภาพ

ในการตรวจสอบ CRO การประเมินความเร็วของหน้าเว็บและความสามารถในการใช้งานบนมือถือเป็นสิ่งที่ไม่อาจต่อรองได้

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียการแปลงเป็นลูกค้าให้กับคู่แข่งที่รวดเร็วกว่า คุณจำเป็นต้องประเมินประสิทธิภาพของคุณในทุกอุปกรณ์และเบราว์เซอร์

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้นได้:

เมื่อทำการตรวจสอบการใช้งานบนมือถือเพื่อการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง ให้ทำตามแนวทางที่มีโครงสร้าง:

ขั้นตอนที่ 3: วิเคราะห์ช่องทางการเปลี่ยนผู้เข้าชม

การวิเคราะห์ช่องทางการแปลงเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดเผยข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับจุดที่ลูกค้าติดขัด

อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดเป้าหมายของคุณก่อน—ไม่ว่าจะเป็น การลงทะเบียน การซื้อ หรือการส่งแบบฟอร์ม จากนั้น วางแผนเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนที่นำไปสู่ผลลัพธ์นั้น เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

การแยกวิเคราะห์ทางภาพนี้ช่วยให้คุณติดตามวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์และแยกจุดที่เกิดการแปลงซึ่งมีความขัดข้อง

คุณสามารถใช้ClickUp Mind Mapsที่นี่เพื่อวาดกระบวนการทำงานและวางแผนกลยุทธ์การหาลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ที่จริงแล้ว คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Re-Layout เพื่อจัดระเบียบลำดับชั้นของแผนผังใหม่ได้โดยไม่สูญเสียความชัดเจนในการอ่าน

ตอนนี้ ด้วยการติดตามแต่ละขั้นตอน คุณสามารถระบุผู้ใช้ที่ละทิ้งหน้าชำระเงินหรือหยุดชะงักในแบบฟอร์มลงทะเบียน และจากนั้นเจาะลึกพฤติกรรมของผู้ใช้ที่อยู่เบื้องหลังการออกจากระบบเหล่านั้น

เป้าหมายที่นี่คือการระบุจุดเจ็บปวดที่เฉพาะเจาะจงและแก้ไขด้วยการเปลี่ยนแปลงที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจหมายถึงการทำให้แบบฟอร์มง่ายขึ้น ปรับปรุงความชัดเจนของ CTA เพิ่มความเร็วในการโหลดหรือปรับให้เหมาะสมกับการใช้งานระหว่างหน้าผลิตภัณฑ์และหน้า landing page

📌 ตัวอย่างเช่น, หากผู้ใช้หยุดชะงักบนหน้าการกำหนดราคาของคุณอย่างต่อเนื่อง ให้เรียกใช้เครื่องมือชี้แจงตามบริบทที่อธิบายแผนของคุณหรือเสนอการเชื่อมโยงแชทอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบสำเนา, คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA), และแบบฟอร์ม

มองหาองค์ประกอบที่อาจให้ผลตอบแทนสูงสุดแก่คุณ และทดสอบสิ่งเหล่านั้นก่อน: หัวข้ออีเมลและข้อความเชิญชวนให้ดำเนินการ

คุณตรวจสอบได้อย่างไรว่าสำเนาและข้อความกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมีประสิทธิภาพเพียงพอ?

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายหรือไม่

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคุณค่าที่นำเสนอ—ผู้ใช้ควรเข้าใจได้ทันทีว่ามีอะไรให้พวกเขาได้รับ นอกจากนี้ ตรวจสอบหน้าเว็บของคุณเพื่อหาลิงก์ที่เสีย ข้อเสนอที่ล้าสมัย หรือภาพที่โหลดช้า

การลบองค์ประกอบของหน้าสามารถมีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงได้เทียบเท่ากับการเพิ่มหรือปรับแต่งองค์ประกอบบนหน้าเว็บ

เมื่อเนื้อหาของคุณอยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะทดสอบมัน การทดสอบ A/B ร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูล จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเวอร์ชันใดของข้อความ การวางตำแหน่ง CTA หรือการออกแบบฟอร์มที่นำไปสู่การแปลงเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การจัดการการทดลองหลายครั้งอาจทำให้รู้สึกหนักใจ

เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น ให้ใช้เทมเพลตการทดสอบ A/B ของ ClickUp

รับเทมเพลตฟรี

มันนำเสนอโครงสร้างสำเร็จรูปสำหรับการวางแผนและบันทึกขั้นตอนการทำงานการทดสอบของคุณ และช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าเพื่อให้คุณสามารถ:

การใช้ ClickUp สำหรับการจัดการการตรวจสอบ CRO

เมื่อคุณรวบรวมตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักทั้งหมดแล้ว—จุดเสียดทานจากฮีตแมป คำอธิบายสินค้าและปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่มีอัตราการแปลงสูง และข้อมูลประสิทธิภาพโดยละเอียด—ถึงเวลาที่จะจัดระเบียบทุกอย่างไว้ในที่เดียว นี่คือช่วงเวลาที่ ClickUp จะกลายเป็นศูนย์บัญชาการ CRO ของคุณ

มาดูคุณสมบัติของ ClickUp ที่ทำให้เหมาะสำหรับการจัดการการตรวจสอบ CRO อย่างใกล้ชิด

1. ติดตามงานตรวจสอบด้วยเทมเพลตและฟิลด์ที่กำหนดเอง

ณ ตอนนี้ คุณอาจทราบแล้วว่าการตรวจสอบ CRO ประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ

หากไม่มีระบบที่ชัดเจน อาจทำให้การติดตามผลการค้นพบ การมองข้ามจุดเปลี่ยน หรือการซ้ำซ้อนของความพยายามในทีมของคุณเป็นเรื่องง่าย

นั่นคือจุดที่ClickUp Templatesเข้ามาช่วยคุณบันทึกทุกสิ่งอย่างแม่นยำ และดำเนินการอย่างรวดเร็วตามข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณ

ด้วยการผสานเทมเพลตที่มีโครงสร้างเข้ากับรายละเอียดในระดับฟิลด์ ClickUp ช่วยให้รายการตรวจสอบ CRO ของคุณสะอาด สามารถดำเนินการได้ และขยายได้ง่าย—ไม่ว่าคุณจะกำลังติดตามการทดสอบ หน้าเว็บหรือตัวชี้วัดอัตราการแปลงกี่รายการก็ตาม

2. ร่วมมือกับทีมโดยใช้ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์และเอกสาร

การตรวจสอบ CRO เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมจากหลายฝ่าย—ตั้งแต่ผู้ทำการตลาดและนักออกแบบ UX ไปจนถึงนักพัฒนาและนักวิเคราะห์

หากไม่มีการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น งานจะล่าช้า ข้อมูลเชิงลึกจะสูญหาย และการนำไปปฏิบัติจะช้าลง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ กระบวนการตรวจสอบของคุณจำเป็นต้องมีการสื่อสารแบบเรียลไทม์และการจัดเก็บเอกสารที่ศูนย์กลาง

ClickUp ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นด้วยความคิดเห็นแบบเรียลไทม์และClickUp Docs:

💬 เพิ่มความคิดเห็นได้โดยตรงบนงานใน ClickUpหรือภายในเอกสาร ClickUp แท็กเพื่อนร่วมทีม และมอบหมายงานที่ต้องดำเนินการ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรตกหล่น

🏷️ ใช้ความคิดเห็นที่มอบหมายใน ClickUpเพื่อเปลี่ยนข้อเสนอแนะให้กลายเป็นงานที่ต้องติดตามได้ ช่วยให้เกิดความรับผิดชอบและดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

✍🏼 ร่วมมือกันแบบเรียลไทม์ใน ClickUp Docs เพื่อเขียน แก้ไข และแบ่งปันผลการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ รวมถึงข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ สมมติฐาน และสรุปการทดสอบ A/B

🔗 เชื่อมโยงเอกสาร ClickUp กับงานต่าง ๆ, แทรกข้อมูล, และแก้ไขความคิดเห็นเมื่อมีการอัปเดต—ทำให้กระบวนการตรวจสอบมีความคล่องตัวและสามารถติดตามได้

3. สร้างภาพความก้าวหน้าของ CRO โดยใช้แดชบอร์ดและเป้าหมายสำคัญ

คุณได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึก ระบุจุดที่เกิดปัญหา และแบ่งปันผลการค้นพบกับทีมของคุณแล้ว ตอนนี้ถึงเวลาที่จะติดตามทุกอย่าง—เพราะหากขาดการมองเห็น ความพยายามในการปรับปรุงของคุณจะสูญเสียแรงผลักดัน

ClickUp แก้ไขปัญหานี้ด้วยแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ด้วยClickUp Dashboards คุณสามารถ:

นี่คือสิ่งที่Shikha Chaturvedi นักวิเคราะห์ธุรกิจ บริษัท Cedcoss Technologies Private Limited กล่าวเกี่ยวกับแดชบอร์ด ClickUp

ในฐานะนักวิเคราะห์ธุรกิจ ฟีเจอร์แดชบอร์ดของ ClickUp ได้ทำให้การแสดงข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก โดยสามารถนำเสนอข้อมูลได้อย่างสวยงามและมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน ฟีเจอร์การเปรียบเทียบยังสามารถปรับแต่งได้ ทำให้สามารถแสดงข้อมูลได้อย่างครบถ้วน มีความหมาย และสามารถเข้าใจได้ง่ายมาก

ในขณะเดียวกัน,ClickUp Milestonesช่วยให้การตรวจสอบของคุณมีโครงสร้างและมุ่งเน้นเป้าหมาย

แปลงผลลัพธ์สำคัญ—เช่น การเปิดตัวแบบฟอร์มใหม่หรือการทดสอบการใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์—ให้เป็นจุดตรวจสอบที่มองเห็นได้ง่าย (และอย่าลืมฉลองเมื่อคุณบรรลุเป้าหมาย!🤩) หลักไมล์สำคัญจะปรากฏในมุมมอง Gantt, Board และ Timeline เพื่อให้ทีมของคุณเห็นเส้นทางที่ชัดเจนสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

เคล็ดลับเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลง

ในกระทู้ที่น่าสนใจมากบน Reddit มีผู้ใช้คนหนึ่งถามว่า:

อัตราการเปลี่ยนแปลงของฉันคือ 0.43% โดยมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ $692 AUD ฉันกำลังมองหาคำแนะนำจากประสบการณ์จริงที่ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณได้จริง ๆ

หากคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกัน นี่คือกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์เพื่อเสริมสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณ:

ผลงานต่ำกว่ามาตรฐานอย่างต่อเนื่อง? ไม่ใช่กับ ClickUp

การคาดเดาว่าทำไมผู้ใช้ถึงออกจากหน้าของคุณและไปยังผลการค้นหาถัดไปไม่ใช่แนวทางที่มีประสิทธิภาพ

การตรวจสอบ CRO ที่ประสบความสำเร็จจะเป็นการถอดผ้าปิดตาออกและมอบปากกาไฮไลท์ให้คุณเพื่อระบุจุดที่ผู้ใช้หลุดออกไป จุดที่ทำให้พวกเขาอยู่ต่อ และวิธีที่จะนำทางพวกเขาอย่างนุ่มนวลไปสู่การแปลงเป็นลูกค้าที่คุ้มค่า

จากการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้และแก้ไขการใช้งานบนมือถือที่ช้า ไปจนถึงการปรับแต่ง CTA, แบบฟอร์ม, และกระบวนการขาย—ClickUp ช่วยให้คุณจัดการทุกอย่างได้อย่างมืออาชีพ

ดังนั้น หากคุณยังคงใช้เครื่องมือถึงห้าอย่างเพื่อวิเคราะห์ CTA อยู่...หยุดเถอะ!สมัครใช้ ClickUpแทนดีกว่า!