Oavsett om du är medveten om det eller inte, stöter du förmodligen på undersökningsskalor oftare än du dricker ditt morgonkaffe.
Tänk på det. Har du just avslutat en Uber-resa hem? Du möts av en 5-stjärnig betygsskala för att bedöma förarens skicklighet.
Eller vad sägs om att betygsätta matleveransen? Till och med din läkarmottagning kan smyga in en betygsskalaundersökning nuförtiden.
Men varför denna fixering vid skatteskalor?
För det första är undersökningsskalor universellt användbara. Du behöver inte krångla med att definiera varje parameter eller oroa dig för språkbarriärer.
Siffrorna talar för sig själva, vilket gör data lättare att tolka, jämföra och – låt oss vara ärliga – mycket snabbare att beräkna.
Men ger det verkligen en fullständig bild att sätta ett betyg på en upplevelse? Låt oss ta reda på varför undersökningar med betygsskala är så populära och hur du kan använda dem på ett effektivt sätt.
⏱️60 sekunders sammanfattning
Undersökningsskalor förenklar insamlingen av feedback och hjälper till att få insikter om kundnöjdhet, varumärkeslojalitet och mycket mer. Populära skalor som Likert och andra löser olika databehov. Vi utforskar bästa praxis för att skapa effektiva skattningsskalor som ökar svarsfrekvensen och lär oss hur man utformar engagerande undersökningar med ClickUps omfattande, användarvänliga undersökningsverktyg.
Varför använda betygsskala i undersökningar?
Kärnan i alla undersökningar är jakten på tre gyllene informationskällor: kundnöjdhet, Net Promoter Score (NPS) och Customer Effort Score (CES).
Så varför betygsskala?
Låt oss uttrycka det så här: över 28 miljoner människor åker Uber varje dag.
Tänk dig om Uber bad varje passagerare att skriva en miniuppsats om sin reseupplevelse. Det skulle aldrig hända!
Använd den pålitliga skalan för att spara tid och göra det enkelt för respondenterna att snabbt betygsätta sin resa.
Skattningsskalor är perfekta för datainsamling. De möjliggör snabba svar, vilket gör dem idealiska för storskaliga studier och för respondenter som är på språng.
Vanligtvis väljer respondenterna i undersökningar mellan två ytterligheter, till exempel ”utmärkt” och ”uselt”, vilket gör dessa skalor till den ultimata uppgraderingen av flervalsfrågor.
Ännu viktigare är att de låter dig kvantifiera det som inte går att kvantifiera.
Att mäta något så abstrakt som "nöjdhet" eller "uppfattning" blir möjligt med en väl utformad skattningsskala.
De hjälper oss att omvandla känslor och upplevelser till data – data som är lätta att jämföra mellan respondenterna och perfekta för att följa trender över tid.
Vanliga typer av betygsskala för undersökningar
1. Likert-skala
Likert-skalan är ett populärt verktyg för att mäta åsikter, attityder och motivationer, med alternativ som sträcker sig från ena ytterligheten till den andra, plus ett praktiskt neutralt alternativ i mitten.
💡 Så fungerar det: Respondenterna väljer mellan alternativ som ”instämmer helt”, ”instämmer”, ”neutral”, ”instämmer inte” och ”instämmer inte alls”.
🧾 Skalan: Vanligtvis fem eller sju alternativ
✅ Neutral punkt: Ett mellanläge för dem som varken känner starkt för det ena eller det andra alternativet.
📌 Exempel: ”Jag tycker att betygsskalan är spännande.” Respondenterna kan betygsätta från ”instämmer helt” till ”instämmer inte alls” för att uttrycka sina åsikter.
Läs också: Hur man genomför en pulsundersökning
ClickUp Likert-skalamall
Om du är redo att testa Likert-skalor är ClickUp en fantastisk utgångspunkt.
ClickUps Likert-skalamall är utformad för alla, från nybörjare till erfarna proffs, och kan anpassas helt efter dina undersökningsbehov.
Det bästa av allt? Du slipper den tidskrävande processen att skriva, utforma och analysera undersökningar från grunden.
Med den här mallen kan du snabbt skapa anpassade enkätformulär, distribuera dem och samla in insikter på ett och samma ställe.
Ännu viktigare är att det ger enkla svar på komplexa frågor genom lättförståeliga skalor.
Genom att samla in meningsfull data från kunder eller anställda hjälper den här mallen dig att identifiera trender och mönster.
2. Numerisk betygsskala
Detta är en enkel skala utan krusiduller där respondenterna väljer ett tal mellan 0 och 10 för att ange sin smärtnivå, nöjdhet eller annan mätbar storhet.
💡 Så här fungerar det: Deltagarna väljer ett nummer, där 0 betyder ”inte alls” och 10 betyder ”absolut maximalt”.
🧾 Skalan: Vanligtvis 0 till 10, men intervallen kan variera.
✅ Neutral punkt: Det finns ingen strikt mittpunkt, men 5 ses ofta som ett neutralt val.
📌 Exempel: ”På en skala från 0 till 10, hur stark är din smärta?” En undersökning med denna fråga gör det möjligt för patienter att kvantifiera sin upplevelse genom att ange i siffror hur stark smärta de upplever just nu.
3. Stjärnklassificeringsskala
Stjärnklassificeringsskalan använder 1 till 5 stjärnor för att ange nivåer av nöjdhet, ofta i samband med kundrecensioner och feedback för tjänster eller produkter.
💡 Så fungerar det: Respondenterna väljer ett antal stjärnor, där en stjärna betyder ”dåligt” och fem stjärnor betyder ”utmärkt”.
🧾 Skalan: Vanligtvis ett femstjärnigt system.
✅ Neutral punkt: Mittpunkten, vanligtvis tre stjärnor, innebär en ”genomsnittlig” upplevelse.
📌 Exempel: ”Betygsätt din senaste hotellvistelse!” Gästerna väljer mellan en och fem stjärnor för att sammanfatta sin vistelse.
4. Semantisk differentierad skala
Den semantiska differentieringsskalan låter människor betygsätta sina känslor eller attityder om ett begrepp på en skala mellan två motsatta adjektiv, som "glad-ledsen" eller "pålitlig-opålitlig".
💡 Så fungerar det: Respondenterna väljer en punkt mellan två motsatta adjektiv för att uttrycka sin åsikt.
🧾 Skalan: Vanligtvis fem eller sju punkter
✅ Neutral punkt: Den mellersta punkten representerar en balanserad eller neutral position.
📌 Exempel: ”Hur skulle du beskriva den här nya produkten?” Respondenterna betygsätter den mellan ”innovativ” och ”föråldrad”, vilket ger insikt i allmänhetens uppfattning.
5. Kryssrutor och flervalsfrågor
Kryssrutor gör det möjligt för respondenterna att välja flera alternativ, medan flervalsfrågor begränsar dem till ett. Dessa skalor fungerar bra för att samla in preferenser och snabba svar.
💡 Så fungerar det:
- Kryssruta: Gör det möjligt att välja flera alternativ från en lista.
- Flervalsfrågor: Begränsar svaren till endast ett val.
🧾 Skalan: Varierar beroende på frågan och de alternativ som erbjuds.
✅ Neutral punkt: Gäller inte för dessa skalor
📌 Exempel:
- Kryssruta: ”Vilka funktioner använder du?” (Välj alla som är tillämpliga)
- Flervalsfråga: ”Vilken funktion föredrar du mest?” (Välj endast en)
Läs också: De 10 bästa verktygen för medarbetarfeedback
Använd undersökningsskalor för att få den information du behöver
Oavsett om du vill förstå kundnöjdheten, mäta medarbetarnas engagemang eller bara få en känsla för hur människor uppfattar ditt varumärke, hjälper dessa steg dig att utforma undersökningar som ger dig exakt den information du söker.
Steg 1: Skapa enkätfrågor med betygsskala
1. Definiera mål
Varje alternativ i en fråga med betygsskala i en undersökning bör vara tydligt definierat för att undvika situationer där man undrar ”Vänta... vad betyder det?”. Det är viktigt att vara opartisk – genom att definiera dina mål kan du säkerställa att varje svar verkligen återspeglar respondenternas känslor eller åsikter.
Det är här ClickUp Goals kommer till nytta.
Med ClickUp Goals kan du sätta upp högkvalitativa, mätbara mål och dela upp dem i mindre delmål.
Gå bara till "Mål" i ClickUp, klicka på "+Nytt mål" och börja ställa in målen. När varje mål är fastställt har du en solid grund för att utforma dina enkätfrågor.
Behöver du spåra kundnöjdhet eller varumärkeslojalitet? Definiera det här och låt ClickUp sköta resten.
2. Välj rätt betygsskala
Välj sedan en skala som passar undersökningens mål, oavsett om det är en Likert-skala, en numerisk betygsskala eller en jämförande skala.
Se till att varje ände av skalan är tydlig – 1 ska betyda lägsta betyg och det högsta talet ska betyda högsta betyg.
För dem som utformar undersökningar gör ClickUp Docs det enkelt att skapa dessa undersökningar genom att låta ditt team samarbeta och redigera frågor i realtid.
ClickUp Docs erbjuder flera användbara funktioner:
- Utveckla frågor i samarbete med kollegor genom samtidig redigering.
- Använd rik textformatering för ett snyggt utseende.
- Samarbeta genom att lägga till kommentarer och tilldela uppgifter så att alla håller sig uppdaterade.
3. Skriv tydliga frågor
Se till att dina frågor är raka, enkla och lätta att förstå för respondenterna.
Alltför komplexa frågor kan orsaka förvirring och påverka svarsfrekvensen negativt.
ClickUp AI kan vara en livräddare i detta fall.
Med ClickUp Brain kan du skapa enkätfrågor som är anpassade efter ditt syfte och din målgrupp.
Ange de viktigaste uppgifterna – syfte, målgrupp och huvudmål – så ser AI-enkätgeneratorn till att varje fråga utformas för att samla in värdefull, användbar data.
💡 Proffstips: Undvik dubbla frågor. Håll dig till att ställa frågor om ett ämne i taget, till exempel ”Hur skulle du betygsätta kvaliteten på våra produkter?” istället för ”Hur skulle du betygsätta kvaliteten och priset på våra produkter?”. Se till att svarsalternativen är tydliga så att människor enkelt kan välja det alternativ som passar deras perspektiv.
Steg 2: Samla in svar från undersökningen
1. Testa din undersökning
En pilotundersökning är ett test som gör att du kan upptäcka eventuella problem innan du lanserar den fullständiga undersökningen.
Denna inledande testomgång hjälper dig att säkerställa att dina frågor är relevanta, tydliga och opartiska – ett smart sätt att testa med några dussin respondenter som speglar din målgrupp.
Få deras feedback, notera eventuella tveksamheter och håll koll på insikterna med hjälp av ClickUps uppgiftsfunktion.
ClickUp gör det enkelt att spåra dessa resultat med verktyg som checklistor, anpassade fält och alternativ för massåtgärder för att hantera flera feedbackobjekt samtidigt. Du kommer att upptäcka eventuella överraskningar i pilotfasen, inte under den fullständiga lanseringen.
2. Använd formulär för att samla in data
Internet gör det enkelt att samla in enkäter, och ClickUp Forms tar det ett steg längre genom att låta dig skapa strukturerade, visuellt tilltalande formulär på några minuter.
Med en rad olika fälttyper, från text till kryssrutor, rullgardinsmenyer, datum och betyg, säkerställer ClickUp Forms att du kan fånga upp alla detaljer du behöver utan att överväldiga respondenterna.
Dessutom kan varje formulärsvar omvandlas direkt till en uppgift, så att du kan vidta åtgärder så snart svaren kommer in.
3. Ställ in automatiska påminnelser
Det är vanligt att e-postmeddelanden med undersökningar passerar obemärkt förbi.
Ibland glömmer respondenterna bort, eller kanske har de inte ens öppnat ditt e-postmeddelande.
ClickUp Automations är perfekt för att ställa in vänliga påminnelser som uppmuntrar respondenterna att återvända till undersökningen.
Automatiska påminnelser befriar dig från repetitiva uppföljningsuppgifter och säkerställer högre svarsfrekvens utan extra manuellt arbete.
🧠 Visste du att: Undersökningsformulär har varit en hörnsten i datainsamling i århundraden? I det gamla Kina genomfördes folkräkningar redan 2000 f.Kr. för att samla in befolkningsdata. Samtidigt, år 1086 e.Kr., beställdes Domesday Book i England, där omfattande information om mark och resurser registrerades.
4. Engagera respondenterna
Att engagera dina respondenter är nyckeln till en hög svarsfrekvens i undersökningen.
Här är några beprövade metoder för att öka deltagandet:
- Förklara syftet: Låt respondenterna veta varför deras feedback är viktig – oavsett om det handlar om bättre service, nya funktioner eller en mer skräddarsydd upplevelse.
- Välj rätt medium: Gör det enkelt för respondenterna genom att välja det undersökningsformat de föredrar, oavsett om det är en e-post, SMS eller en undersökning i appen.
- Håll det kort: Forskning tyder på att enkäter som tar mindre än fem minuter att fylla i fungerar bäst. Längre enkäter riskerar att orsaka frustration eller bristande engagemang.
- Använd slutna frågor: Öppna frågor är bra, men kräver mer arbete. Håll dig främst till slutna frågor för att få konsekventa och snabba svar.
- Använd ett enkelt språk: Undvik jargong och håll språket tydligt så att respondenterna inte fastnar i försök att förstå frågorna.
- Rikta dig till rätt målgrupp: Anpassa undersökningen till rätt demografisk grupp, eftersom en väl matchad målgrupp kan ge de mest värdefulla insikterna.
- Skicka enkäter vid rätt tidpunkt: Timing är A och O – försök att skicka din enkät inom 24 timmar efter en relevant händelse för att få korrekt och aktuell feedback.
5. ClickUps formulärmall
För att organisera din process är ClickUps formulärmall en intuitiv och anpassningsbar utgångspunkt.
Med olika fältalternativ – som text, rullgardinsmenyer, kryssrutor och betyg – kan du anpassa varje fråga efter olika datatyper för att få mer precisa svar.
Svaren kan automatiskt generera uppgifter, vilket hjälper dig att organisera feedback och vidta åtgärder omedelbart.
Oavsett om du genomför en kundnöjdhetsundersökning eller samlar in produktfeedback erbjuder ClickUps mallar, såsom ClickUp-mallen för produktfeedbackundersökning och ClickUp-mallen för kundnöjdhetsundersökning, färdiga strukturer för att snabbt samla in insikter.
Med dessa mallar kan du förstå kundernas preferenser, identifiera förbättringsområden och hålla ordning på kundernas feedback.
Steg 3: Analysera undersökningsdata
1. Granska svaren
Analys av undersökningsdata kan vara så enkelt som grundläggande korsstabellering – att organisera svaren i rader och kolumner för att hitta mönster – eller så komplicerat som statistiska metoder för att testa signifikans.
Men du behöver inte fundera för mycket när du använder ClickUp Dashboards.
Med detta centraliserade verktyg kan du följa framstegen i realtid, övervaka kundnöjdheten och testa nya funktioner.
ClickUps instrumentpaneler gör det enkelt att se dina undersökningsdata på ett ögonblick, så att du kan fokusera på det som är viktigast utan att behöva bekymra dig om detaljerna.
2. Identifiera trender och insikter
Nu kommer den roliga (och förmodligen viktigaste) delen: att upptäcka trender och insikter.
ClickUp Dashboards gör det enkelt att visualisera viktiga mätvärden som teamets framsteg, spårad tid och projektets prestanda.
Anpassa din instrumentpanel med kort som visar viktig data, såsom totalt antal uppgifter eller prestanda per uppdragstagare, för att omedelbart upptäcka trender.
Du kan också övervaka kundinteraktioner, spåra potentiella risker, analysera kundsegment och till och med prognostisera intäkter baserat på undersökningsdata.
Kom ihåg: Detaljerna är viktiga.
3. Samarbeta med ditt team
När du har identifierat de viktigaste insikterna är det dags att dela dem med ditt team och brainstorma förbättringar.
ClickUp underlättar samarbetet med ClickUp Chat och Assign Comments, så att du kan diskutera insikter direkt i uppgifter, dokument eller listor.
Öppna en chatt i valfritt projekt för konversationer och beslutsfattande i realtid så att ni kan hålla er uppdaterade utan att behöva växla mellan olika appar.
💡 Proffstips: För extra hjälp kan ClickUp Brain, plattformens utmärkta AI-assistent, analysera data, sammanfatta insikter och till och med rekommendera nästa steg.
4. Skapa genomförbara uppgifter
Det bästa med ClickUp?
Du kan förvandla vad som helst – chattdiskussioner, kommentarer, till och med anteckningar på whiteboardtavlan – till spårbara uppgifter med bara ett klick.
Använd @mentions för att tagga kollegor direkt i uppgifter eller kommentarer, så att alla vet vem som ansvarar för vad.
ClickUps funktion Assign comments omvandlar kommentarer till uppgifter, så att diskussioner blir tydliga åtgärdspunkter med definierat ansvar.
Med ClickUp missar du inga deadlines.
ClickUps mall för handlingsplan för engagemangsundersökning
För att verkligen få ut det mesta av undersökningsdata är ClickUps mall för handlingsplan för engagemangsundersökningar det perfekta nästa steget för dig att prova.
Efter att ha samlat in all denna värdefulla feedback hjälper denna mall dig att omsätta insikterna i handling genom att fokusera på viktiga engagemangsfaktorer och genomföra effektiva förändringar.
Dessutom kan du prioritera uppgifter, sätta upp tydliga mål och fördela ansvar så att förbättringar faktiskt genomförs (och inte går förlorade i virrvarret).
Med ClickUp blir det enkelt och överskådligt att omvandla feedback till konkreta resultat.
Läs också: 11 gratis mallar för feedbackformulär
Bästa praxis för användning av betygsskalan
Skattningsskalor kan vara avgörande för att samla in feedback – om de används på rätt sätt.
För att få ut mesta möjliga av dina data kan några enkla bästa praxis vara till stor hjälp:
- Definiera varje alternativ tydligt: Se till att varje alternativ på skalan är specifikt och lätt att förstå, undvik vaga formuleringar som kan leda till missförstånd.
- Undvik partiskhet: Håll frågorna neutrala och undvik ledande språk så att svaren korrekt återspeglar respondenternas verkliga åsikter.
- Gör den visuellt tillgänglig: Utforma skalan så att den är enkel och lätt att navigera så att respondenterna snabbt kan förstå och använda den.
- Bädda in den första frågan i e-postmeddelanden: För e-postenkäter kan du öka engagemanget och svarsfrekvensen redan från början genom att bädda in den första frågan i e-postmeddelandets brödtext.
- Tänk på timing och triggers: Planera in undersökningar vid de mest relevanta tidpunkterna för att fånga respondenternas uppmärksamhet när de är mest benägna att engagera sig och ge ärlig feedback.
Få ut det mesta av dina undersökningsskalor med ClickUp
Världen är upptagen med att betygsätta allt, dag ut och dag in.
Även om dina produkter och tjänster spelar en viktig roll för de eftertraktade 5-stjärniga betygen, har utformningen av dina betygsskala för undersökningar en överraskande stor inverkan på kundernas psykologi.
En tydlig, välorganiserad undersökning med strukturerade betygsskala kan göra stor skillnad, eftersom det blir enklare för deltagarna att svara och för analytikerna att samla in information.
Med ClickUps utbud av funktioner – från anpassningsbara formulär och praktiska instrumentpaneler till AI-drivna insikter och verktyg för teamsamarbete – är det enkelt att skapa undersökningar som verkligen fångar kundernas åsikter.
Är du redo att ta dina undersökningar till nästa nivå? Registrera dig gratis på ClickUp idag!