Os clientes são a espinha dorsal de qualquer negócio. É por isso que é essencial que as organizações aprendam a melhor forma de atraí-los, cultivá-los e retê-los. Como proprietário de uma empresa, você sabe o valor de construir uma base de clientes sólida e criar relacionamentos duradouros.
Infelizmente, às vezes é um desafio ser proativo no gerenciamento do relacionamento com o cliente enquanto administra sua empresa, e é por isso que plataformas de software de CRM, como o Microsoft Dynamics 365, são úteis.
O software de CRM oferece vários benefícios para as equipes de vendas e seus esforços de marketing. Um estudo da Capterra descobriu que 45% das empresas substituem ferramentas genéricas por software de CRM para obter um aumento no crescimento da receita e na retenção de clientes. Além disso, uma pesquisa separada da Salesforce descobriu que 68% dos líderes de marketing medem a experiência do cliente como um KPI de marketing prioritário.
Mas sejamos realistas: nem todas as empresas consideram o Microsoft Dynamics 365 a solução definitiva. É por isso que tantas organizações procuram as melhores alternativas ao Microsoft Dynamics disponíveis para atender às suas necessidades específicas.
E é por isso que estamos aqui!
Destacamos 10 alternativas ao Microsoft Dynamics que podem funcionar melhor para você. Também incluiremos detalhes sobre preços, públicos-alvo e recursos disponíveis de Planejamento de Recursos Empresariais ( ERP ) e CRM.
Primeiro, vamos descobrir o que é o Microsoft Dynamics, como funciona e qual é o perfil ideal do cliente (que pode não ser o seu)!
O que é o Microsoft Dynamics?
O Microsoft Dynamics é uma plataforma de CRM e ERP que oferece um conjunto de ferramentas integradas para ajudar as empresas a realizar várias tarefas e executar operações com facilidade.
Este software de CRM indispensável possui recursos robustos, incluindo grades editáveis, designers de mapas do site e inteligência de negócios (BI) poderosa, oferecendo às empresas visibilidade e controle completos. A maior vantagem do sistema Microsoft Dynamics CRM é que ele contém um painel personalizável e fácil de usar para exibir prioridades e dados de vendas em uma única interface.
O sistema Microsoft Dynamics CRM também possui uma ampla variedade de aplicativos comerciais baseados em nuvem para dar suporte às operações em dispositivos móveis e permitir que gerentes de vendas e muitos outros profissionais trabalhem em qualquer lugar.
Recursos populares do Microsoft Dynamics CRM
- Informações sobre os dados dos clientes: Use facilmente a IA para descobrir informações sobre dados e vendas
- Painel de atendimento ao cliente: permite que as equipes analisem as experiências dos clientes e encontrem maneiras de melhorar.
- Alertas de interação com o cliente em tempo real: receba atualizações imediatas sobre interações importantes dos clientes com sua empresa.
- Unificando dados: centralize pipelines de vendas e dados em todos os aplicativos integrados
- Versium Predict: ajuda sua equipe de vendas ou marketing a prever melhor as compras dos clientes.
Preços do Microsoft Dynamics
Os preços desta plataforma são bastante dinâmicos. Consulte a página de preços para obter informações mais claras.
- Plataforma de dados do cliente (Customer Insights): US$ 1.500 por locatário por mês para o primeiro aplicativo Dynamics 365
- Profissional (Vendas): US$ 65 por usuário por mês
- Empresa (Vendas): US$ 95 por usuário por mês
- Premium (Vendas): US$ 135 por usuário por mês
As 10 melhores alternativas ao Microsoft Dynamics a considerar
Se você está pronto para procurar um novo software de gestão empresarial ou solução de CRM, confira estas 10 opções que melhor se adequam à sua organização:
1. ClickUp
O ClickUp oferece soluções de colaboração em equipe e gerenciamento de projetos, para que as equipes de vendas e marketing se alinhem e aumentem a comunicação, mantendo-se atualizadas sobre tarefas e dados. Este CRM tem uma gama flexível de opções, e sua versão gratuita é perfeita para empresas de baixo orçamento que buscam economizar dinheiro sem perder a produtividade.
Esta plataforma simplifica a criação de visualizações de alto nível sobre o valor da vida útil do cliente, o tamanho médio dos negócios e muito mais, para monitorar os dados em um único espaço. Os recursos eficientes de gerenciamento de dados do ClickUp eliminam os silos, acelerando as comunicações, para que as equipes colaborem melhor entre os negócios e integrem os clientes em um único hub.
Quer continuar conectado a ferramentas de terceiros? O ClickUp oferece várias integrações, incluindo Google Drive, Evernote, Slack e Dropbox, para ajudar as equipes a centralizar os espaços de trabalho.
Principais recursos do ClickUp
- Mais de 10 visualizações personalizáveis de gerenciamento de projetos para visualizar seu funil de vendas e pedidos
- A plataforma de integração de e-mail integra-se perfeitamente com as empresas.
- Automatize campanhas de marketing, pipelines de vendas e muito mais para economizar tempo.
- Integração simples de clientes para aumentar a fidelidade e as interações com os clientes
- Ferramentas de relatórios e análises para acompanhar e medir seus KPIs
- Campos personalizados para acompanhar pedidos, satisfação do cliente ou adicionar dados do cliente para um melhor gerenciamento do funil de vendas.
Prós do ClickUp
- Um plano gratuito abrangente que oferece vários recursos
- Software empresarial para empresas de todos os tamanhos
- Recursos de gerenciamento de receita
- Importe facilmente dados de outras ferramentas
- Grande variedade de modelos de CRM (baixe este modelo de CRM do ClickUp!)
- Atendimento ao cliente excelente
Contras do ClickUp
- Os recursos robustos podem sobrecarregar alguns usuários.
- Falta de software de previsão de IA
Preços do ClickUp
Avaliações do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 4.511 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.986 avaliações)
2. HubSpot CRM
O HubSpot CRM é uma excelente plataforma de CRM para pequenas empresas com software de contabilidade para gerenciar processos de negócios, comunicação, dados de vendas e muito mais. É gratuito e fácil de usar, com muitos recursos abrangentes que usuários iniciantes e experientes de SaaS podem usar em qualquer lugar e a qualquer hora. Além disso, permite armazenar perfis detalhados de clientes e empresas com dicas visuais.
Além disso, você pode automatizar processos essenciais de CRM, como notificações internas da equipe e e-mails de marketing, que permitem criar uma base de conhecimento para seus clientes com documentação e artigos de ajuda.
O HubSpot CRM é um parceiro certificado do Google e oferece soluções que se adaptam a todos os nichos e setores. Ele se integra perfeitamente ao Cortana, GoChime, Pipedrive CRM, Gravity Forms e outros sistemas empresariais.
Principais recursos do HubSpot
- Comunicador com recurso de arrastar e soltar para comunicação e colaboração mais rápidas
- Plataforma de tickets para atendimento e suporte de primeira linha aos seus clientes
- Painel intuitivo que oferece uma visão geral dos seus KPIs e atividades recentes.
Prós do HubSpot
- Fácil de configurar
- Intuitivo
- Acessível
Contras do HubSpot
- Tem uma curva de aprendizagem
- Não é uma ferramenta multifuncional
- Os modelos são difíceis de modificar
Preços da HubSpot
- Plano gratuito: gratuito para sempre
- Starter: US$ 45 por mês
- Profissional: US$ 800 por mês
- Enterprise: US$ 3.200 por mês
Avaliações da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 9.206 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.363 avaliações)
3. Starter Suite da Salesforce
O Starter Suite da Salesforce é uma plataforma integrada que permite às empresas se conectarem de forma eficaz com seus clientes. O Starter Suite é ideal para pequenas empresas e startups que desejam obter uma visão completa de seus clientes para oferecer interações personalizadas.
O Starter Suite integra suas ferramentas de marketing, vendas, serviços e comércio. Com um processo de integração simplificado, ele oferece recursos básicos de CRM para gerenciar campanhas de e-mail, rastrear leads e engajar clientes.
Principais recursos do Starter Suite
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de leads
- Gerenciamento de oportunidades
- Funcionalidade de automação de marketing para facilitar a configuração do fluxo de trabalho de CRM
- Envie mensagens personalizadas para clientes em potencial
- Módulos para análise em tempo real, atendimento ao cliente e comércio
Vantagens do Starter Suite
- Painel personalizável
- Fácil de navegar e automatizar fluxos de trabalho do setor
- A função de mídia social é fácil de usar para muitos usuários.
Contras do Starter Suite
- Sem versão gratuita vitalícia
- Complexo
- Relatórios complexos
- Suporte técnico difícil
Preços do Starter Suite
- Versão de avaliação gratuita disponível
- Starter Suite: US$ 25 por usuário por mês
Avaliações do Starter Suite
- G2: 4,2/5 (mais de 15.218 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 17.156 avaliações)
Saiba como o Salesforce se integra ao ClickUp!
4. Oracle NetSuite CRM
O Oracle NetSuite CRM é semelhante e uma alternativa comum ao Microsoft Dynamics. Como um CRM de vendas baseado na nuvem, você obtém um fluxo ininterrupto de informações com base no ciclo de vida do envolvimento do cliente.
A plataforma inclui recursos tradicionais e modernos para promover o crescimento e impulsionar a receita do seu negócio, ao mesmo tempo em que oferece uma visão em tempo real e em 360 graus das atividades dos seus clientes. Essa plataforma integrada de CRM permite que sua equipe de vendas implemente estratégias proativas em todo o processo de vendas.
Principais recursos do NetSuite CRM
- Gerenciamento de dados de clientes e pipeline de vendas
- Automação de vendas
- Gerenciamento de atendimento ao cliente
- Automação de marketing para comércio eletrônico
- Gerenciamento de relacionamento com parceiros
- Controle de tempo
- Previsão de vendas
- Integrações de terceiros
Vantagens do NetSuite CRM
- Aplicativo móvel personalizável
- Interface fácil de usar
- Processo de atualização automático
- Armazenamento de dados acessível
Contras do NetSuite CRM
- Pode ser lento
- É complicado criar pesquisas ou relatórios avançados
Preços do NetSuite CRM
A plataforma não divulga publicamente seus planos de preços. Qualquer pessoa interessada em seus serviços deve entrar em contato com o fornecedor e agendar uma consulta para elaborar um plano de assinatura razoável para seu orçamento e preferências.
Avaliações do NetSuite CRM
- G2: 3,9/5 (mais de 1.902 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 843 avaliações)
5. Pipedrive
Se a equipe de vendas da sua empresa precisa de uma plataforma simples de usar, mas poderosa, para campanhas de vendas e marketing e organização de tarefas diárias, então o Pipedrive é a melhor escolha. A plataforma tem um layout minimalista que simplifica o gerenciamento de leads. Assim que você entrar no Pipedrive, terá uma visão geral do seu funil de vendas e poderá se concentrar nos negócios que deseja avançar.
A plataforma possui um recurso de metas e atividades que permite visualizar as atividades que requerem sua atenção imediata e fornece o status dos trabalhos em andamento. Além disso, o Pipedrive se conecta perfeitamente aos principais provedores de serviços de e-mail, como Outlook, Gmail e Yahoo!, permitindo enviar e receber mensagens sem sair do CRM. Ele também se integra ao Zapier, Trello, Mailchimp e Google Maps.
Principais recursos do Pipedrive
- Rastreamento de e-mails
- Automação do fluxo de trabalho
- API poderosa
- Relatórios e análises de vendas
Pipeline de vendas
- Interface intuitiva
- Fácil de usar
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Contras do Pipedrive
- Integrações limitadas com terceiros
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 9,90
- Avançado: US$ 19,90
- Profissional: $39,90
- Enterprise: US$ 59,90
Avaliações do Pipedrive
- G2: 4,2/5 (mais de 1.537 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.429 avaliações)
6. Copper
Em nossa lista de alternativas ao Microsoft Dynamics, o Copper se destaca por seus recursos abrangentes de gerenciamento de relacionamento. O software permite que você aumente a satisfação do cliente com melhores interações a partir de suas táticas de vendas e marketing.
Para sistemas de CRM, essa ferramenta foi criada com a flexibilidade como sua principal função. Ela combina soluções de colaboração, ferramentas de análise e recursos de produtividade, reunindo-os em uma interface conveniente. Você pode automatizar operações essenciais e funções comerciais para aumentar a produtividade e otimizar seu fluxo de trabalho, obtendo visibilidade do seu pipeline.
Principais recursos do Copper CRM
- Rastreamento de abertura de e-mails
- Modelos de e-mail
- Relatórios de atividades de CRM
- Campos personalizados
- Acompanhamento de metas
- Previsão de operações comerciais
- Integrações de terceiros
Vantagens do Copper CRM
- Interface de usuário intuitiva
- Resposta rápida do atendimento ao cliente
- Altamente personalizável
- API robusta
Contras do Copper CRM
- Alguns usuários relatam dificuldades em cancelamentos.
- Sem versão freemium
Preços do Copper CRM
- Básico: US$ 29 por usuário por mês
- Profissional: US$ 69 por usuário por mês
- Negócios: US$ 129 por usuário por mês
Avaliações do Copper CRM
- G2: 4,5/5 (mais de 985 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 554 avaliações)
7. Zoho CRM
O Zoho CRM é um software de CRM que contém todos os recursos necessários para uma empresa otimizar seus processos relevantes. Este software é comumente usado por pequenas empresas e start-ups devido ao seu pacote freemium e atualizações econômicas.
O Zoho é uma das alternativas mais flexíveis ao Microsoft Dynamics para personalizar melhor seus fluxos de trabalho enquanto personaliza produtos, páginas de destino e jornadas do cliente. Além disso, você pode aprender facilmente a usar o software e personalizar seus menus para atender às necessidades de CRM da sua empresa.
Esta solução de CRM se destaca na automação de processos de vendas e no fornecimento de uma plataforma omnicanal real para as empresas. O Zoho ajuda as equipes a se comunicarem com clientes potenciais e existentes por e-mail, telefone, mídias sociais e outros portais.
Uma vantagem significativa do Zoho CRM é que sua integração com soluções de terceiros é simples.
Principais recursos do Zoho CRM
- Compatível com mais de 400 aplicativos, incluindo Zoho CRM, HubSpot, PayPal e Mailchimp.
- Gerenciamento de calendário
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de e-mails
- Smart Chat
- CRM social
- Previsão
Vantagens do Zoho CRM
- Fácil de usar
- Você pode acompanhar o engajamento
- A versão freemium possui recursos abrangentes.
Contras do Zoho CRM
- Design desajeitado que pode ser um empecilho
- Alguns relatam problemas de suporte ao cliente com questões complexas.
- Erros e falhas podem tornar isso um desafio.
Preços do Zoho CRM
- Padrão: US$ 12 por usuário por mês
- Profissional: US$ 20/usuário por mês
- Empresa: US$ 35 por usuário por mês
- Ultimate: US$ 45 por usuário por mês
Avaliações do Zoho CRM
- G2: 4,4/5 (mais de 15.433 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 5.719 avaliações)
8. Freshsales
Anteriormente conhecido como Freshworks CRM, o software de gestão de relacionamento com o cliente Freshsales foi criado para empresas de alta velocidade que precisam de um único ponto de contato com os leads. Essa plataforma de CRM de vendas permite que as equipes atraiam, gerenciem e interajam com os leads por meio de uma interface intuitiva.
Seu software de CRM possui recursos poderosos, como pontuação de leads baseada em IA, funções de telefone e e-mail, painéis e relatórios personalizáveis e automação de fluxo de trabalho.
Você pode integrar facilmente o Freshsales CRM com outras soluções da Freshdesk, como o Freshcaller. O Freshsales CRM também usa um sistema de API aberto, o que significa que você pode integrá-lo com aplicativos que você costuma usar na sua empresa, como Mailchimp, Google Calendar e QuickBooks.
Principais recursos do Freshsales
- Personalização avançada
- Gerenciamento de múltiplos pipelines
- Relatórios avançados
- Fluxos de trabalho inteligentes
- Pontuação de leads
- Rastreamento de eventos
Profissionais do Freshsales
- Limpo e simples de usar
- Oferece recursos robustos
- Processo de vendas flexível
- Equipe de desenvolvimento ágil
Freshsales cons
- Falta de opções ao exportar informações
- Poucas opções de acessibilidade
Preços do Freshsales
- Gratuito
- Crescimento: US$ 15 por usuário por mês
- Pro: US$ 39 por usuário por mês
- Enterprise: US$ 69 por usuário por mês
Avaliações do Freshsales
- G2: 4,6/5 (mais de 983 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 496 avaliações)
9. Pipeline CRM
O Pipeline CRM é popular entre as pequenas empresas porque permite aos usuários qualificar leads, gerenciar seus contatos e acompanhar clientes potenciais em um único programa baseado em nuvem. Anteriormente chamado de PipelineDeals, essa ferramenta oferece gerenciamento de vendas e relacionamento com o cliente com atualizações diárias em tempo real e gráficos 3D.
Principais recursos do Pipeline CRM
- Integração de e-mail e aplicativos
- As ferramentas de aceleração de vendas reduzem o ciclo de vendas e aumentam a taxa de conversão.
- Cultive leads
- Pipeline compartilhado
- Campo de dados personalizado para os usuários salvarem quantos detalhes quiserem
- Rastreamento de e-mails
- Importe dados existentes em massa
Pipeline CRM pros
- Interface de usuário simples para gerenciamento de relacionamento com o cliente
- Uma avaliação gratuita de 14 dias para determinar qual plano de preços é mais adequado para você.
- Painel abrangente e fácil de usar para equipes de vendas
- Fácil acessibilidade
- Fácil de configurar para um sistema de CRM
Contras do Pipeline CRM
- Sem versão gratuita vitalícia
- Integrações limitadas com sites de terceiros
- Os recursos robustos de CRM de vendas podem ser excessivos para alguns.
Preços do Pipeline CRM
- Preço inicial: US$ 25 por usuário por mês
- Develop: US$ 33 por usuário por mês
- Grow: US$ 49 por usuário por mês
Classificações do Pipeline CRM
- G2: 4,4/5 (mais de 902 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 611 avaliações)
10. Nimble CRM
Em nossa lista de alternativas ao Microsoft Dynamics, este software de CRM de ponta é uma ferramenta focada em comunicação que simplifica o processo de manutenção de contato com seus leads e clientes. O Nimble CRM possui recursos avançados para fluxos de trabalho de gerenciamento de leads que ajudam tanto equipes de pequenas empresas quanto de grandes corporações.
Ele também oferece uma maneira fácil de gerenciar mensagens e mídias sociais para segmentar melhor os clientes. A ferramenta Prospector permite obter contatos valiosos de sites ao visitar o site de uma empresa.
Depois que os contatos estiverem em seu banco de dados, você poderá categorizá-los adequadamente e usar as opções de campos personalizados para criar tags e fazer uma lista flexível.
Principais recursos do Nimble
- O painel fornece uma visão geral do dia que se segue.
- Rastreamento de mensagens
- Rastreamento de e-mails
- Integração com terceiros
- O recurso Signals permite que você veja quem está interagindo com você.
- Navegue nas redes sociais sem sair do software
Prós do Nimble
- Personalizável
- Fácil de usar
- Colaboração fácil
- Facilite o gerenciamento de leads mais rapidamente
Contras do Nimble
- Você está limitado a 10 contatos por usuário por mês com a ferramenta de prospecção.
- Há uma curva de aprendizado
- O aplicativo móvel não funciona bem
Preços flexíveis
Este software tem uma abordagem única, com apenas uma opção de preço.
- Nimble Business: US$ 19 por usuário por mês
Avaliações da Nimble
- G2: 4,5/5 (mais de 984 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 1.774 avaliações)
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Embora o Dynamics 365 seja uma excelente opção na qual várias equipes empresariais confiam, ele não é a única opção disponível, especialmente para pequenas empresas. Não existe uma solução única para ferramentas de CRM, mas você pode escolher a que melhor se adapta às suas necessidades e ao seu orçamento.
Compreender suas operações em todos os detalhes pode ajudá-lo a determinar qual plataforma irá ajudá-lo a expandir seus negócios e melhorar o relacionamento com os clientes.
O ClickUp oferece vários recursos, como automação de processos, comunicação aprimorada, gerenciamento intuitivo de projetos e funções de colaboração em equipe mais fáceis. Experimente o ClickUp gratuitamente hoje mesmo para ver por que tantas empresas estão migrando para ele!