Imagine ir a uma festa onde cada grupo fala uma língua diferente — as equipes de vendas e marketing em um canto, o suporte ao cliente no outro e os amigos conversando do outro lado da sala.
Hoje em dia, as plataformas de chat parecem aquela festa.
Existe uma plataforma para cada finalidade, e é difícil saber qual usar em cada situação.
Depois de explorar a maioria delas, compilei uma lista das melhores plataformas de chat para qualquer tipo de conversa — seja no trabalho, para colocar o papo em dia com os amigos ou para atender às dúvidas dos clientes.
O que você deve procurar em plataformas de chat?
De acordo com a Forbes, quase 50% dos funcionários afirmam que a falta de comunicação prejudica sua produtividade.
Portanto, para aproveitar ao máximo sua plataforma de chat, aqui estão alguns recursos que você pode levar em consideração ao implementar sua próxima solução.
- Suporte omnicanal: procure plataformas de chat que integrem vários canais de comunicação — e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS
- Widgets de chat personalizáveis: Sua plataforma de chat deve estar alinhada com a sua marca — widgets de chat personalizáveis e outros recursos ajudam a trazer um nível de personalização à sua experiência
- Automação e chatbots: automatizar tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes ou encaminhar mensagens, economiza tempo e melhora a produtividade da equipe
- Integração com CRM: Uma plataforma de chat bem integrada ajuda a centralizar as informações dos clientes, facilitando o acompanhamento das interações, o monitoramento do andamento dos casos e a construção de relacionamentos mais sólidos
- Monitoramento em tempo real: a capacidade de monitorar o comportamento dos visitantes e analisar os chats em tempo real melhora a satisfação do cliente e fornece insights sobre suas preferências
As 15 melhores plataformas de chat
Agora que sabemos quais recursos devemos levar em conta ao selecionar plataformas de chat para mensagens instantâneas, vou compartilhar minha lista dos principais candidatos:
1. ClickUp (Melhor ferramenta de colaboração e gerenciamento de projetos)
Todos nós já passamos por isso: tarefas dispersas, conversas perdidas e arquivos que parecem desaparecer no vazio digital. Procurar por eles é como se aventurar em uma toca de coelho, para ressurgir horas depois sem nada para mostrar além de frustração.
O ClickUp é o antídoto para esse caos.
Projetado para equipes de qualquer tamanho (sim, mesmo aquelas em continentes diferentes), o ClickUp traz ordem à confusão com recursos personalizáveis que impulsionam a colaboração em equipe, economizam tempo e mantêm todos em sincronia — literalmente. O ClickUp integra conversas diretamente ao seu fluxo de trabalho, eliminando a necessidade de alternar entre vários aplicativos.
Precisa centralizar todas essas conversas dispersas? Conheça o ClickUp Chat, onde todas as suas discussões importantes finalmente se reúnem em um único e prático hub. Converse com sua equipe diretamente dentro da tarefa ou dos documentos relevantes para que todos tenham o contexto!
O recurso de chat do ClickUp está integrado diretamente ao seu espaço de trabalho, permitindo que você discuta tarefas, compartilhe atualizações e troque ideias sem sair da plataforma. Saiba mais sobre o ClickUp Chat neste vídeo.
Com discussões em threads, menções e notificações em tempo real, o ClickUp simplifica a colaboração com colegas de equipe, a atribuição de tarefas e o acompanhamento de decisões importantes. Com os Comentários Atribuídos no ClickUp, comentários e feedbacks se transformam em tarefas rastreáveis que não se perderão. E isso é apenas o começo.
⭐ Como o Brain MAX ajuda na comunicação e na colaboração
Principais formas como o Brain MAX ajuda:
- ClickUp Enterprise Search: encontre instantaneamente mensagens, arquivos, tarefas e documentos no ClickUp e em plataformas conectadas, eliminando silos de informação
- Resumos gerados por IA: fique por dentro rapidamente de longas conversas ou atualizações de projetos com resumos gerados por IA, para que todos fiquem alinhados
- Conversão de voz em texto : Dite mensagens, notas ou tarefas sem usar as mãos, facilitando a comunicação e o registro de ideias em qualquer lugar
- Ações entre aplicativos: compartilhe atualizações, atribua tarefas e automatize acompanhamentos em várias ferramentas sem precisar alternar entre janelas
- Colaboração em tempo real: colabore em tarefas, troque ideias e compartilhe feedback — tudo com o apoio da IA para manter as conversas produtivas e focadas
O ClickUp Brain MAX foi projetado para potencializar a comunicação e a colaboração em equipe, levando assistência baseada em IA diretamente para o seu desktop. Ao contrário das ferramentas de chat tradicionais, o Brain MAX unifica conversas, conhecimento e ações em todos os seus aplicativos de trabalho — tornando o trabalho em equipe integrado e eficiente.
Aproveite a colaboração em tempo real no ClickUp Docs para editar documentos simultaneamente com vários membros da equipe, sem o pesadelo do controle de versões. Chega de “Quem editou isso?”
Ao contrário das ferramentas de chat independentes, o ClickUp combina chat, gerenciamento de tarefas, documentos e muito mais em uma única plataforma. Essa abordagem completa otimiza os fluxos de trabalho, aumenta a transparência e ajuda as equipes a se manterem organizadas e focadas.
Principais recursos do ClickUp
- Integrações múltiplas: Reúna tudo em um só lugar sem precisar ficar alternando entre aplicativos. Com mais de 1.000 integrações com ferramentas de trabalho como Slack, Zoom, Google Workspace e Microsoft Office — todos os seus melhores amigos do trabalho são bem-vindos aqui
- Comentários atribuídos: Garanta que nenhum feedback se perca na tradução com os Comentários Atribuídos do ClickUp em documentos, tarefas e quadros brancos. Tem um comentário específico para a Sarah, do marketing, sobre aquele novo texto publicitário? Basta @mencioná-la no documento e voilà — comunicação instantânea
- Recurso de chat integrado: mantenha conversas instantâneas e em tempo real diretamente dentro de tarefas, documentos e projetos com o ClickUp Chat. Afinal, aquelas intermináveis cadeias de e-mails já são coisa do passado!
- Grave e compartilhe instruções: Grave sua tela, capture vídeos e envie instruções detalhadas para sua equipe com o ClickUp Clips, o recurso definitivo para aqueles momentos em que “não dá para explicar isso por chat”. Acredite, é a solução perfeita para evitar mal-entendidos
- Mais de 1.000 modelos à sua escolha: Comece rapidamente com os modelos prontos para uso do ClickUp para tudo, desde a integração de clientes até a colaboração internacional. Precisa de uma configuração rápida para uma campanha de marketing? Há um modelo para isso. Tem uma equipe internacional gerenciando o lançamento de um produto? Também há um modelo para isso
Limitações do ClickUp
- Com tantos recursos, o ClickUp tem uma curva de aprendizado. Mas aqui está a melhor parte: o processo de integração é tranquilo e, assim que você pegar o jeito, não vai ter mais quem te pare. 🏃🏻♂️
Preços do ClickUp
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 4.000 avaliações)
Aqui está Alfred Titus, gerente de suporte administrativo da Brighten A Soul Foundation, resumindo perfeitamente a experiência com o ClickUp:
Para qualquer organização que tenha dificuldades em gerenciar seus projetos, o ClickUp ajudará na colaboração nas tarefas. Com este software, as pessoas podem acompanhar os itens da lista de tarefas e trabalhar nelas dentro do prazo estipulado. Ele também ajuda a equipe de gerenciamento de projetos a acompanhar o andamento geral dos projetos para garantir que os prazos sejam cumpridos.
Para qualquer organização que tenha dificuldades em gerenciar seus projetos, o ClickUp ajudará na colaboração nas tarefas. Com este software, as pessoas podem acompanhar os itens da lista de tarefas e trabalhar nelas dentro do prazo estipulado. Ele também ajuda a equipe de gerenciamento de projetos a acompanhar o andamento geral dos projetos para garantir que os prazos sejam cumpridos.
2. Slack (Ideal para comunicação em equipe e integração de fluxos de trabalho)
Assim como o ClickUp, o Slack é um aplicativo de chat para produtividade que oferece às empresas um local centralizado para tudo, desde discussões até colaboração.
Uma das vantagens de usar o Slack são suas mais de 2.600 integrações (sim, é verdade).
Portanto, se você adotar essa plataforma de chat, é provável que ela seja compatível com todos os aplicativos de negócios que você já usa.
O ponto forte do Slack na gestão de projetos está na sua capacidade de armazenar e organizar todas as comunicações — para sempre (bem, quase). Seja um chat individual, uma conversa em grupo ou até mesmo mensagens trocadas durante os Slack Huddles (seu recurso de chamadas rápidas de áudio e vídeo), tudo fica em um só lugar para facilitar o acesso.
Principais recursos do Slack
Aqui estão alguns dos recursos que considerei muito úteis para uma equipe de alto desempenho como a minha (e provavelmente a sua):
- Conversas organizadas: Mantenha as conversas organizadas com comentários em threads. Perfeito para quando você precisa chamar a atenção de alguém no meio de uma discussão
- Contato instantâneo: use o Slack Huddles para reuniões espontâneas por voz ou vídeo, reduzindo a necessidade de aplicativos externos como o Zoom ou o Teams
- Compartilhe arquivos com facilidade: compartilhe documentos facilmente pelo Google Workspace ou pela sua ferramenta favorita de compartilhamento de arquivos com a função de arrastar e soltar
- Colabore visualmente: faça brainstorming e colabore com sua equipe usando o Canvases, uma ferramenta de quadro branco integrada. Pense nisso como a versão do Slack para um planejamento criativo e interativo
Limitações do Slack
- Caro: O Slack pode sair caro, especialmente quando comparado a outros aplicativos ou plataformas de chat ao vivo
- Plano gratuito limitado: no plano gratuito, o histórico de mensagens é limitado a 90 dias
- É necessário um plano pago: para acessar o histórico de mensagens mais antigas, você precisará de um plano pago
- Barra lateral desorganizada: À medida que as conversas se acumulam, a barra lateral esquerda pode parecer desorganizada
- Complexidade da pesquisa avançada: Embora poderosa, a pesquisa avançada do Slack pode ser difícil de dominar
Leia também: Os 10 melhores concorrentes do Slack
Preços do Slack
- Plano Gratuito
- Plano Pro: US$ 7,25 por usuário por mês
- Business+: US$ 12,50 por usuário por mês
- Enterprise Grid: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (Ideal para engajamento do cliente e mensagens personalizadas)
Para você, “arrastar e soltar” é o máximo em programação avançada? Então conheça o Intercom, seu novo melhor amigo.
A personalização sem código do Intercom permite que até mesmo as pessoas menos experientes em tecnologia criem fluxos de trabalho eficientes. Ele usa recursos como objetos personalizados para criar estruturas de dados adaptadas às necessidades da sua empresa.
Principais recursos do Intercom
- Automação do fluxo de trabalho: economize tempo e aumente a produtividade automatizando tarefas repetitivas com o mínimo de intervenção manual
- Dados e análises: obtenha insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e os padrões de interação para tomar decisões de negócios mais inteligentes
- Chatbot: Use o widget de chat para comunicação em tempo real com os visitantes do site, oferecendo suporte imediato e melhorando a eficiência do atendimento ao cliente
- Integrações com aplicativos de terceiros: conecte-se facilmente a uma ampla variedade de aplicativos para tornar seus fluxos de trabalho ainda mais ágeis
- Objetos personalizados: adapte suas estruturas de dados para atender às necessidades específicas da sua empresa
- Personalização sem código: crie fluxos de trabalho personalizados sem precisar de um especialista em tecnologia ao seu lado
Limitações do Intercom
- Preços elevados: os planos da Intercom podem ser caros para pequenas empresas ou startups com orçamento limitado. Você precisará avaliar os recursos da ferramenta em relação às suas necessidades
- Personalização de e-mails: enquanto alguns usuários consideram a automação de e-mails do Intercom suficiente, outros acham que ela carece de flexibilidade e profundidade
- Complexidade: Os processos de encaminhamento e automação de tickets de suporte podem parecer uma tentativa de resolver um cubo de Rubik — é possível, mas você precisará de paciência
- Interface de usuário complexa: A interface de usuário pode parecer um pouco intimidante à primeira vista, com uma curva de aprendizado que pode atrasar os novos usuários
- Problemas com o suporte ao cliente: Ironicamente, alguns usuários relataram respostas lentas ou agentes pouco prestativos ao procurar suporte da própria equipe da Intercom
Preços do Intercom
- Essential: US$ 39 por licença/mês
- Avançado: US$ 99 por licença/mês
- Expert: US$ 139 por licença/mês
Avaliações e comentários sobre o Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (Ideal para chat ao vivo e automação de chatbots)
O Tidio combina software de chat ao vivo e chatbots em uma plataforma elegante, ajudando você a interagir com os clientes, gerenciar consultas e impulsionar as vendas — seja conversando com os clientes em tempo real ou deixando que os chatbots respondam às perguntas frequentes.
Além disso, o Tidio se integra perfeitamente ao Facebook Messenger, Instagram e e-mail, reunindo todos os seus canais de comunicação em um só lugar.
Principais recursos do Tidio
- Comunicação unificada: acompanhe as interações no chat ao vivo, no Messenger e nos e-mails — tudo a partir de uma única página
- Chat em tempo real: Interaja diretamente com os visitantes por meio de widgets de chat personalizáveis, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de resposta
- Chatbots: Automatize as perguntas frequentes dos clientes com uma ampla seleção de chatbots que você pode personalizar para lidar com tudo, desde recomendações de produtos até consultas de suporte
- Integrações avançadas: integre o Tidio às principais plataformas de comércio eletrônico e vendas, tornando-o uma ferramenta de chat versátil para sua equipe
- Aplicativos móveis e para desktop: Não perca nada — responda aos clientes de qualquer lugar, seja pelo celular ou pelo computador
Limitações do Tidio
- Suporte limitado a plataformas sociais: Embora o Tidio se destaque no Messenger e no Instagram, ele não se integra ao WhatsApp ou ao X (antigo Twitter), então você está perdendo essas conexões rápidas
- Atrasos nas notificações: Os usuários relataram que o Tidio pode demorar para notificá-los sobre novos chats, o que não é ideal quando a rapidez é fundamental
- Problema da aba única: Se você gerencia vários sites de comércio eletrônico, o Tidio reúne todas as suas mensagens em uma única aba. Parece prático, até ficar um pouco sobrecarregada
- Custo elevado para expansão: o plano básico é acessível, mas os custos podem aumentar rapidamente a cada novo usuário ou quando o número de conversas atendidas ultrapassar o limite do plano
- Os problemas da multitarefa: os operadores não conseguem lidar com várias janelas de chat sem perder notificações — o que é lamentável para uma plataforma baseada na comunicação
- Suporte a idiomas: O Tidio não oferece suporte multilíngue abrangente, o que pode ser um obstáculo para empresas globais
Preços do Tidio
- Plano gratuito
- Plano inicial: US$ 29/mês/100 conversas
- Plano Growth: US$ 59/mês/2.000 conversas
- Plano Tidio+: US$ 749/mês
Avaliações e comentários sobre o Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Leia também: Aproveitando as regras de etiqueta do chat em equipe no trabalho para uma colaboração ideal
5. LiveChat (Ideal para atendimento ao cliente em tempo real e suporte de vendas)
Imagine o seguinte: você administra uma loja online e lida com consultas de clientes sobre envios, devoluções e promoções.
Com o LiveChat, você pode ver o que o cliente está digitando antes mesmo de ele clicar em enviar!
Combine isso com respostas pré-definidas e mensagens ricas (você pode até adicionar GIFs e imagens divertidas), e seu atendimento ao cliente certamente receberá ótimas avaliações.
Principais recursos do LiveChat
- Pré-visualização de mensagens: antecipe-se às dúvidas dos clientes vendo o que eles estão digitando antes de clicarem em “enviar”
- Widgets de chat personalizáveis: adapte suas ferramentas de chat para combinar com o tema e a identidade visual do seu site
- Respostas pré-definidas: Economize tempo com respostas pré-definidas para perguntas comuns — porque ninguém gosta de digitar a mesma resposta 50 vezes por dia
- Recursos baseados em IA: automatize mensagens, reduza o tempo de resposta e melhore as interações com os clientes sem levantar um dedo
- Mensagens ricas: envie imagens, vídeos e até mesmo cartões de produtos diretamente no chat para uma experiência mais interativa
- Compartilhamento de arquivos e registros de bate-papo: compartilhe documentos essenciais em tempo real e mantenha um registro de todas as conversas para facilitar o acesso posterior
Limitações do LiveChat
- Atraso: Ocasionalmente, as mensagens de chat podem apresentar atrasos, causando pequenas demoras nas conversas — o que pode ser um empecilho quando a rapidez é fundamental
- Sem corretor ortográfico automático: os agentes podem deixar passar algum erro ortográfico ocasional, já que não há corretor ortográfico automático
Preços do LiveChat
- Starter: US$ 20/mês por usuário
- Equipe: US$ 41/mês por usuário
- Business: US$ 59/mês por usuário
- Empresarial: Preço personalizado
Avaliações e comentários sobre o LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (Ideal para suporte ao cliente abrangente e gerenciamento de tickets)
Seja você uma pequena empresa ou uma corporação global, a plataforma de chat da Zendesk tem algo a oferecer para todos.
Você pode gerenciar e-mails, atender chats ao vivo, acompanhar tickets de suporte e até mesmo ajudar na integração de seus funcionários.
Minha parte favorita tem sido o sistema de tickets do Zendesk, que centraliza as solicitações provenientes de e-mail, chat, voz e canais de mensagens sociais em um único pacote organizado.
Principais recursos do Zendesk
- Sistema de tickets: transforme solicitações recebidas por e-mail, chat, telefone e redes sociais em tickets de suporte centralizados
- Chat ao vivo e mensagens: converse com os clientes no seu site ou por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp Business e o Facebook Messenger
- Base de conhecimento: Crie e gerencie sua central de ajuda com artigos de perguntas frequentes, oferecendo suporte a mais de 40 idiomas para clientes em todo o mundo
- Relatórios e análises: obtenha relatórios pré-definidos para avaliar o desempenho da equipe e acompanhar as interações com os clientes
- Fóruns da comunidade: crie fóruns onde os clientes possam interagir e ajudar uns aos outros a resolver problemas — reduzindo a carga de trabalho da sua equipe de suporte
- CRM de vendas: Aumente a produtividade das vendas centralizando as informações dos clientes e melhorando a comunicação com sua equipe de vendas
- Suporte multilíngue: Ofereça suporte ao cliente em vários idiomas para que nenhum cliente fique de fora
Limitações do Zendesk
- Preço elevado: os recursos abrangentes do Zendesk têm um custo — especialmente para pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados
- Interface sobrecarregada: com tantos recursos, a interface do usuário pode parecer um labirinto, e a curva de aprendizado é íngreme
- Integração limitada com comércio eletrônico: o Zendesk não é tão versátil com plataformas de comércio eletrônico como o Shopify ou o BigCommerce, o que pode ser um fator decisivo para lojas online
Preços do Zendesk
- Suite Team: US$ 55 por agente/mês
- Suite Growth: US$ 89 por agente/mês
- Suite Professional: US$ 115 por agente/mês
- Suite Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (Ideal para CRM e automação de marketing com chat)
A Hubspot é uma plataforma de chat popular para empresas de todos os tamanhos.
Ela oferece ferramentas para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Você pode armazenar até um milhão de contatos sem prazo de validade.
Isso é particularmente útil para quem lida com centenas de planilhas confusas.
Principais recursos do HubSpot
- Banco de dados de CRM: Armazene até 1 milhão de contatos e todas as suas interações em um único lugar, sem prazo de validade
- Painéis personalizados: visualize seu funil de vendas e analise em que ponto você se encontra com seus negócios
- Gerenciamento de tarefas: gerencie e programe facilmente tarefas de contato, envie e-mails, defina lembretes e nunca perca um prazo
- Marketing por e-mail: use ferramentas de arrastar e soltar para criar e-mails personalizados ou escolha entre modelos pré-criados
- Integrações com o Gmail e o Outlook: sincronize seu CRM com sua caixa de entrada, registre e-mails e acompanhe aberturas e cliques em tempo real
- Ferramentas de automação e fluxos de trabalho: automatize acompanhamentos, envie notificações personalizadas e interaja com leads sem levantar um dedo
Limitações do HubSpot
- Os preços aumentam rapidamente: o plano gratuito da HubSpot é ótimo para iniciantes, mas à medida que sua empresa cresce, os preços também aumentam — rapidamente
- Contratos anuais: uma vez que você assina, não há como sair facilmente. A HubSpot vincula você a contratos anuais sem opção de rescisão antecipada
- Os testes A/B são limitados: você precisará pagar pelo plano Professional (US$ 800/mês) para ter acesso aos testes A/B
- Não é ideal como ferramenta isolada: o HubSpot funciona melhor quando usado como uma plataforma completa. Se você pretende combinar várias ferramentas, talvez esta não seja a opção ideal para você
Preços da HubSpot
- Sales Hub: A partir de US$ 20/mês para dois usuários
- Marketing Hub: A partir de US$ 20/mês para 1.000 leads
- Service Hub: A partir de US$ 20/mês para dois usuários (inclui chat ao vivo)
- CRM Suite: a partir de US$ 20/mês
Avaliações e comentários sobre a HubSpot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (Ideal para chat ao vivo e atendimento ao cliente em pequenas empresas)
Você já sentiu que está perdendo clientes só porque eles não conseguiram encontrar o botão “Fale conosco” ou navegar pela seção de ajuda?
A plataforma de chat ao vivo simples e prática da Olark vem em seu socorro.
A Olark oferece caixas de chat personalizáveis e recursos fáceis de usar, como ferramentas de chat automatizadas, rastreamento de visitantes, transferência de chat e compartilhamento de arquivos, tanto para pequenas empresas quanto para empresas em crescimento.
Principais recursos do Olark
- Personalização do widget de chat: personalize sua caixa de chat para combinar com a identidade visual do seu site ou vá além com o PowerUp de caixa de chat sem marca
- Ferramentas avançadas de chat: otimize a comunicação com compartilhamento de arquivos, notificações na área de trabalho e transferências de chat
- Análise de chat: monitore o volume de conversas, adicione tags personalizadas e receba relatórios por e-mail diariamente, semanalmente ou mensalmente
- Mensagens automatizadas: interaja proativamente com os visitantes por meio de saudações automatizadas, direcionamento de chat e respostas pré-definidas para economizar tempo da sua equipe
- Chat direcionado: Alcance o cliente certo no momento certo com o rastreamento de visitantes e gatilhos de chat
Limitações do Olark
- Integrações limitadas: Embora o Olark se conecte a algumas ferramentas de CRM e de suporte técnico, suas integrações são menos numerosas em comparação com outras plataformas de chat ao vivo
- Caixa de chat básica: Se você está procurando recursos chamativos, como emojis ou GIFs, o chat somente de texto da Olark pode parecer um pouco simples
- Os PowerUps podem encarecer: recursos personalizados como o Visitor Insights e o Co-browsing exigem taxas adicionais, tornando o Olark caro para empresas menores
Preços do Olark
- Plano Standard: US$ 29/mês por usuário
- Plano Pro: Preço personalizado
Avaliações e comentários sobre o Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
9. Re:Amaze (Ideal para atendimento ao cliente multicanal e integração com helpdesk)
Você já sentiu que está tentando equilibrar, ao mesmo tempo, um milhão de tarefas de atendimento ao cliente? E-mails, chat ao vivo, redes sociais e talvez até mesmo uma seção de perguntas frequentes dos clientes — tudo isso pode se tornar muito desgastante rapidamente.
Os widgets de chat personalizáveis, a integração com CRM e os fluxos de trabalho automatizados do Re:amaze são, bem, “incríveis” para as equipes!
Principais recursos do Re:amaze
- Suporte omnicanal: gerencie tickets de suporte provenientes de chat ao vivo, e-mail, redes sociais, SMS, VOIP e até mesmo bases de conhecimento de FAQ em uma única plataforma unificada
- Fluxos de trabalho automatizados: Acelere os tempos de resposta e melhore a produtividade automatizando tarefas repetitivas, como a classificação e o atendimento de tickets
- Widgets de chat personalizáveis: personalize seus widgets de chat para combinar com a identidade visual da sua marca e interaja com seus clientes com estilo
- Monitoramento em tempo real: acompanhe os visitantes em tempo real no seu site e inicie conversas proativas, oferecendo suporte antes mesmo que os clientes o solicitem
- Ferramentas de colaboração em equipe: atribua tarefas, adicione notas internas e colabore de forma eficiente com sua equipe nas consultas dos clientes
- Análise e relatórios: avalie o desempenho, os tempos de resposta e a satisfação do cliente com relatórios detalhados
- Suporte multimídia: lide facilmente com anexos, sejam eles imagens, vídeos ou arquivos
Limitações do Re:amaze
- Curva de aprendizagem mais íngreme: com tantos recursos, equipes menores podem achar difícil começar
- Interface pouco intuitiva: a interface poderia ser um pouco mais simplificada — tarefas simples às vezes exigem cliques demais
- Limitações do chatbot: O chatbot às vezes não compreende a intenção do cliente, o que leva a respostas inadequadas
- Sem integração com o WhatsApp: Apesar de sua versatilidade, o Re:amaze ainda não oferece suporte ao WhatsApp
- Suporte a idiomas: O Re:amaze não oferece suporte integrado para idiomas populares como o espanhol
Preços do Re:amaze
- Básico: US$ 29 por membro da equipe/mês
- Pro: US$ 49 por membro da equipe/mês
- Plus: US$ 69 por membro da equipe/mês
Avaliações e comentários do Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (Ideal para uma solução completa de helpdesk e chat ao vivo)
E se você pudesse acompanhar e responder às solicitações dos clientes em vários canais — sem nenhum esforço?
Essa é a vantagem que você ganha ao adotar o LiveAgent.
Além disso, além de centralizar seu suporte, o LiveAgent permite que você monitore os visitantes do seu site em tempo real.
Principais recursos do LiveAgent
- Videochamadas integradas: converse cara a cara com os clientes diretamente da plataforma
- Sistema de tickets: transforme as solicitações dos clientes de qualquer canal — e-mail, mensagens em redes sociais, chat ao vivo e muito mais — em tickets para facilitar o gerenciamento
- Suporte multicanal: Atenda às solicitações dos clientes por e-mail, chat ao vivo, telefone, videochamadas e até mesmo fóruns, tudo em um só lugar
- Monitoramento de sites: acompanhe como os visitantes interagem com o seu site e ofereça convites personalizados para o chat em tempo real
Limitações do LiveAgent
- Integrações limitadas: Embora o LiveAgent se destaque na gestão da comunicação, ele poderia oferecer mais opções de integração com outras ferramentas de negócios
- Sem chatbots com IA: Ao contrário de alguns concorrentes, o LiveAgent não oferece chatbots com IA para respostas automatizadas, o que poderia atrasar o tempo de resposta para consultas comuns
Preços do LiveAgent
- Gratuito para sempre
- Plano Small: US$ 9/mês por usuário.
- Plano Médio: US$ 29/mês por usuário.
- Plano Large: US$ 49/mês por usuário.
- Plano Empresarial: US$ 69/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (Ideal para chat ao vivo e suporte por voz)
Você já desejou poder conversar com seus clientes e, ao mesmo tempo, permitir que eles participem de uma chamada — sem sair da mesma plataforma?
Conheça o ClickDesk, a popular combinação de chat ao vivo e suporte por voz.
Experimentei recentemente e gostei da forma como ela combinava conversas em tempo real, suporte por voz e integração com redes sociais em uma única plataforma.
Principais recursos do ClickDesk
- Chat ao vivo e suporte por voz: Gerencie o chat ao vivo e as chamadas de voz com os clientes diretamente da plataforma, oferecendo a eles várias formas de entrar em contato para obter suporte
- Integração com redes sociais: Permita que os clientes se conectem pelo Facebook e pelo X (antigo Twitter) para uma flexibilidade de comunicação ainda maior
- Análise em tempo real: Monitore o desempenho do chat e o comportamento dos visitantes com dados em tempo real para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar o engajamento
- Widget "clique para ligar": Permita chamadas de voz instantâneas pelo site com apenas um clique, ajudando os clientes a obter suporte imediato sem sair da página
- Integração com aplicativos de terceiros: Integre-se perfeitamente com sistemas de CRM, ferramentas de e-mail marketing e softwares de suporte técnico para otimizar o gerenciamento de clientes
Limitações do ClickDesk
- Recursos básicos do chatbot: O ClickDesk oferece automação limitada com chatbots, o que o torna menos robusto para lidar com consultas comuns sem a intervenção de agentes humanos
- Sem suporte para videochamadas: Embora ofereça chamadas de voz e chat ao vivo, o ClickDesk não possui videochamadas integradas, o que pode ser uma desvantagem para equipes que precisam de interações presenciais com os clientes
Preços do ClickDesk
- Plano Lite: Gratuito
- Plano Pro: US$ 14,99/mês por agente
- Plano Plus: US$ 24,99/mês por agente
- Plano Empresarial: US$ 39,99/mês por agente
Avaliações e comentários sobre o ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (Ideal para atendimento ao cliente com navegação conjunta e chat por vídeo)
Sabe, o suporte ao cliente por vídeo deve crescer 150% nos próximos anos. Quer dizer, faz sentido. Você não gostaria de poder fazer uma rápida videochamada com um cliente confuso ou compartilhar telas para resolver um problema em segundos?
A Acquire é uma plataforma que já está aproveitando ao máximo essa tendência.
Seu chat ao vivo com suporte integrado a vídeo e VoIP torna-o perfeito para atendimento ao cliente em tempo real e cara a cara.
Obtenha os melhores recursos
- Chamadas de vídeo e VoIP: Realize chamadas de vídeo unidirecionais ou bidirecionais e conecte-se com os clientes por meio de VoIP, tudo integrado à plataforma — sem downloads adicionais
- Navegação conjunta e compartilhamento de tela: Interaja diretamente com o navegador do seu cliente, orientando-o em formulários, cliques e decisões em tempo real
- Visão unificada do agente: gerencie todas as suas conversas com clientes — do chat ao vivo aos chatbots — em um único painel para oferecer um atendimento ao cliente sem interrupções
- Integração com a base de conhecimento: sugira automaticamente artigos de ajuda durante os chats, minimizando a necessidade de um agente ao vivo
Limitações da aquisição
- Sem ferramentas de marketing proativo: O Acquire se destaca no chat ao vivo, mas carece dos recursos de marketing proativo encontrados em outras plataformas de chat
- Canais de marketing limitados: a ausência de integração com o Facebook Messenger e as opções básicas de SMS limitam seu potencial de marketing
Saiba os preços
- Plano de Serviço: US$ 500/mês, mais US$ 25 por agente/mês
- Plano de Solução Integrada: US$ 2.000/mês, mais US$ 45 por agente/mês
Obtenha avaliações e comentários
- G2: 4,3/5
- Capterra: Não há avaliações suficientes
12. Facebook Messenger (Ideal para comunicação com clientes nas redes sociais)
Vamos ser sinceros: quase todo mundo já está no Facebook — 3 bilhões de usuários ativos, para ser mais preciso. Então, por que não usar o Facebook Messenger como sua principal plataforma de atendimento ao cliente?
É gratuito, familiar e permite que você se conecte com seus clientes onde eles se sentem mais à vontade.
Principais recursos do Facebook Messenger
- Compartilhamento de arquivos: envie arquivos, documentos e imagens com facilidade durante as conversas, assim como faria por e-mail — tornando a comunicação com o cliente mais rápida e fluida
- Mensagens de voz e vídeo: envie mensagens rápidas de voz ou vídeo para dar um toque mais personalizado quando o texto simplesmente não for suficiente
- Bots automatizados: configure chatbots com inteligência artificial para lidar com dúvidas comuns dos clientes, coletar feedback e até mesmo promover seus serviços — perfeito para liberar a equipe de suporte
- Bate-papos em grupo: coordene-se com equipes ou clientes em tempo real criando bate-papos em grupo — ideais para comunicação baseada em projetos ou colaborações com clientes em tempo real
- Partilha de localização: Partilhe a sua localização em tempo real, o que é ótimo para empresas que gerem entregas ou serviços presenciais
- Configurações de contato personalizadas: personalize as cores do chat para cada cliente ou silencie conversas quando precisar de uma pausa
Limitações do Facebook Messenger
- Nem todo mundo usa o Facebook: Ok, ao contrário do que dissemos na introdução, algumas pessoas abandonaram as redes sociais, então talvez você ainda precise de uma plataforma de chat ao vivo como alternativa
- Expectativas de resposta imediata: os clientes esperam que você responda rapidamente. Felizmente, você pode definir um horário de atendimento para gerenciar essas expectativas
Preços do Facebook Messenger
- Plano gratuito
Avaliações e comentários do Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (Ideal para mensagens comerciais e atendimento ao cliente)
Eu uso o WhatsApp; você usa o WhatsApp; 50 milhões de empresas usam o WhatsApp.
Como assim?
Sim, startups e empresas em todo o mundo estão migrando para o WhatsApp para se conectar com seu público.
Todos sabemos como isso funciona no âmbito pessoal, mas como isso beneficia uma empresa? Vamos descobrir.
Os melhores recursos do WhatsApp
- Perfil empresarial: crie uma imagem profissional para sua empresa adicionando seu endereço comercial, site e muito mais. Um selo de verificação ao lado do seu nome ajuda a construir confiança com os clientes
- Respostas rápidas: economize tempo configurando mensagens pré-escritas para perguntas frequentes. Basta digitar “/” e selecionar a resposta rápida — não é preciso ficar digitando a mesma coisa repetidamente!
- Mensagens de boas-vindas e de ausência: Cumprimente os clientes automaticamente e envie mensagens de ausência quando estiver offline — porque a primeira impressão é importante e ninguém gosta de esperar
- Etiquetas: Organize contatos e conversas com etiquetas como “Novo Cliente” ou “VIP”. Isso facilita a classificação rápida das conversas
- Catálogos e coleções: apresente seus produtos em catálogos. Os clientes podem navegar sem sair do WhatsApp
- Mensagens interativas: adicione botões para respostas rápidas e chamadas à ação (CTAs) para facilitar a navegação. Chega de digitar manualmente — basta clicar e pronto!
Limitações do WhatsApp
- Sem suporte para números VoIP: Infelizmente, o WhatsApp não oferece mais suporte a números VoIP. Você precisará de um cartão SIM físico
- Uma conta por dispositivo: você só pode usar uma conta por dispositivo por vez, o que pode limitar o alcance para equipes maiores
- Risco de excesso de mensagens: Cuidado para não sobrecarregar os clientes com mensagens demais — isso pode se tornar irritante rapidamente!
- Vinculada ao Facebook: Como o WhatsApp pertence ao Facebook, isso pode ser um fator decisivo para quem desconfia da gigante das redes sociais
Preços do WhatsApp
- Preços personalizados
Avaliações e comentários do WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Confira estas alternativas ao WhatsApp!
15. WeChat (Ideal para comunicação global e integração de pagamentos móveis)
Mais de um bilhão de pessoas usam o WeChat todos os meses. É uma plataforma poderosa para mensagens individuais e em grupo, promoções de marketing e atendimento ao cliente.
No entanto, como o WeChat é baseado na China, vamos descobrir como ele funcionará para os seus negócios no exterior.
Os melhores recursos do WeChat
- Conta oficial no WeChat: crie um perfil empresarial verificado e interaja diretamente com seus clientes. É como ter seu próprio mini-site dentro do WeChat. Você pode publicar artigos, realizar promoções e construir a credibilidade da sua marca
- Miniprogramas do WeChat: Crie miniprogramas para interagir com seu público sem que ele precise sair do aplicativo. Pense neles como aplicativos dentro do ecossistema do WeChat para tudo, desde comércio eletrônico até atendimento ao cliente
- Lojas no WeChat: Crie uma loja online diretamente no WeChat! Seus clientes podem navegar, comprar e até mesmo obter suporte ao cliente — tudo em um só lugar
- Integração de pagamentos: Facilite transações com pagamentos online através do WeChat Pay.
- WeChat CRM: Colete dados sobre as interações e o comportamento dos clientes. Você pode acompanhar quando eles falam sobre sua marca, oferecer suporte e usar essas informações para ajustar sua estratégia de marketing
- Transmissões ao vivo e canais do WeChat: crie vídeos curtos e organize eventos de compras ao vivo para interagir com seu público
Limitações do WeChat
- Configuração complicada: Configurar uma conta oficial no WeChat pode ser complicado, especialmente para empresas não chinesas. Você precisará passar por algumas etapas e pagar uma taxa de verificação
- Vinculado à China: O WeChat é dominante na China, mas se sua empresa atua globalmente, você precisará de outras plataformas para alcançar clientes internacionais.
- Personalização limitada: Embora a plataforma ofereça ferramentas poderosas, as opções de personalização para empresas são um pouco restritas em comparação com aplicativos independentes
Preços do WeChat
- Empresas no exterior: os preços começam em US$ 500, e há uma taxa de verificação adicional de US$ 99/ano
ClickUp: Ótimo para bate-papos, ainda melhor para comunicação
Vamos voltar a falar do que realmente importa: encontrar uma plataforma de chat que atenda às suas necessidades e aos objetivos da sua empresa.
Com tantas opções disponíveis, cada uma alegando ser a melhor de alguma forma, o ClickUp se destaca por um motivo simples: ele oferece exatamente o que você precisa, sem frescuras. Por que perder tempo (e dinheiro) com recursos que você nunca vai usar?
O ClickUp foi projetado para oferecer a experiência mais eficiente em gerenciamento de projetos e está repleto de ferramentas que mantêm sua equipe e seus clientes satisfeitos.
Pronto para simplificar seus fluxos de trabalho? Junte-se a nós e cadastre-se gratuitamente no ClickUp hoje mesmo!