Imagine ir a uma festa em que cada grupo fala um idioma diferente - equipes de vendas e marketing em um canto, suporte ao cliente no outro e amigos conversando do outro lado da sala.
Hoje em dia, as plataformas de bate-papo se parecem com essa festa.
Há uma plataforma para cada finalidade, e é difícil saber qual delas você deve usar quando.
Depois de explorar a maioria delas, compilei uma lista das melhores plataformas de bate-papo para qualquer conversa - esteja você no trabalho, conversando com amigos ou lidando com consultas de clientes.
O que você deve procurar nas plataformas de bate-papo?
De acordo com a Forbes, quase 50% dos funcionários dizem que a comunicação deficiente prejudica sua produtividade.
Portanto, para obter o máximo da sua plataforma de bate-papo, aqui estão alguns recursos que você pode ter em mente ao integrar sua próxima solução.
- Suporte omnicanal: Procure plataformas de bate-papo que integrem vários canais de comunicação: e-mail, bate-papo ao vivo, mídia social e SMS
- Widgets de bate-papo personalizáveis: Sua plataforma de bate-papo deve corresponder à sua marca - widgets de bate-papo personalizáveis e outros recursos ajudam a trazer um nível de personalização à sua experiência
- Automação e chatbots: Automatizar tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes ou encaminhar mensagens, economiza tempo e melhora a produtividade da equipe
- Integração com o CRM: Uma plataforma de bate-papo bem integrada ajuda a centralizar as informações do cliente, facilitando o rastreamento das interações, o monitoramento do progresso do caso e a construção de relacionamentos mais fortes
- Monitoramento em tempo real: A capacidade de monitorar o comportamento do visitante e analisar os bate-papos em tempo real melhora a satisfação do cliente e fornece informações sobre suas preferências
As 15 melhores plataformas de bate-papo
Agora que sabemos quais recursos devemos ter em mente ao selecionar plataformas de bate-papo para mensagens instantâneas, vou compartilhar minha lista dos principais concorrentes:
1. ClickUp (Melhor ferramenta de colaboração e gerenciamento de projetos)
Todos nós já passamos por isso: tarefas dispersas, conversas perdidas e arquivos que parecem desaparecer no vazio digital. Se você procurar por eles, terá a sensação de estar se aventurando em uma toca de coelho e, horas depois, voltar à superfície sem nada para mostrar além de frustração. ClickUp é o antídoto para esse caos.
Projetado para equipes de qualquer tamanho (sim, mesmo aquelas em continentes diferentes), o ClickUp coloca ordem na loucura com recursos personalizáveis que aumentam a colaboração da equipe, economizam tempo e mantêm todos em sincronia - literalmente.
Você precisa centralizar todas essas conversas dispersas? Digite Visualização de bate-papo do ClickUp onde todas as suas discussões importantes finalmente se encontram em um único local conveniente. Converse com sua equipe diretamente na tarefa ou nos documentos relevantes para que todos tenham contexto!
Com Comentários atribuídos no ClickUp se você tiver uma equipe de trabalho, os comentários e o feedback se transformarão em tarefas rastreáveis que não se perderão. E isso é apenas o começo.
Melhores recursos do ClickUp
- Múltiplas integrações: Traga tudo para um único lugar sem precisar trocar de aplicativo constantemente. Com mais de 1.000 integrações
Colabore efetivamente com sua equipe usando o ClickUp para criar documentos, atribuir tarefas e monitorar o progresso do projeto
- Edição de documentos em tempo real: Aproveite a colaboração em tempo real em Documentos do ClickUp
Adicione feedback diretamente aos seus clipes do ClickUp com comentários no vídeo
Aqui está Alfred Titus, gerente de suporte administrativo da Brighten A Soul Foundation, resumindo perfeitamente a experiência do ClickUp:
Para qualquer organização com dificuldades para gerenciar seus projetos, o ClickUp ajudará na colaboração de tarefas. Com esse software, as pessoas podem acompanhar os itens da lista de tarefas e trabalhar nessas tarefas dentro do prazo estipulado. Ele também ajuda a equipe de gerenciamento de projetos a acompanhar o progresso geral dos projetos para garantir que os prazos sejam cumpridos.
Alfred Titus, gerente de suporte administrativo da Brighten A Soul Foundation
Limitações do ClickUp
- Com tantos recursos, o ClickUp tem uma curva de aprendizado. Mas aqui está a melhor parte: O processo de integração é tranquilo e, quando você pegar o jeito, será imbatível. 🏃🏻♂️
Preços do ClickUp
- **Gratuito para sempre
- Ilimitado: $7/mês por usuário
- Comércio: $12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro do Workspace por mês
Avaliações e resenhas do ClickUp
- G2: 4.7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 4.000 avaliações)
**Leia também 10 melhores aplicativos de bate-papo em grupo para empresas
2. Slack (melhor para comunicação de equipe e integração de fluxo de trabalho)
via Slack Assim como o ClickUp, o Slack é um aplicativo de bate-papo de produtividade que oferece às empresas um local central para tudo, desde discussões até colaboração.
Uma das vantagens de usar o Slack são as mais de 2.600 integrações (sim, é verdade).
Portanto, se você se integrar a essa plataforma de bate-papo, ela provavelmente será compatível com todos os aplicativos de negócios que você já usa. Gerenciamento de projetos do Slack a força do Slack está em sua capacidade de armazenar e organizar toda a comunicação - para sempre (bem, quase). Seja um bate-papo individual, uma reunião em grupo ou até mesmo mensagens trocadas durante o Slack Huddles (seu recurso de chamada rápida de áudio e vídeo), tudo fica em um só lugar para fácil acesso.
Melhores recursos do Slack
Aqui estão alguns dos recursos que considero muito úteis para uma equipe de alto desempenho como a minha (e provavelmente a sua):
- Conversas organizadas: Mantenha as conversas organizadas com comentários encadeados. Perfeito para quando você precisa chamar alguém no meio de uma discussão
- Contato instantâneo: Use o Slack Huddles para reuniões espontâneas por voz ou vídeo, reduzindo a necessidade de aplicativos externos como Zoom ou Teams
- Compartilhe arquivos facilmente: Compartilhe facilmente documentos por meio do Google Workspace ou de sua ferramenta de compartilhamento de arquivos favorita com o compartilhamento de arquivos por arrastar e soltar
- Colabore visualmente: Faça brainstorming e colabore com sua equipe com o Canvases, uma ferramenta de quadro branco integrada. Pense nela como a versão do Slack para planejamento criativo e interativo
Limitações do Slack
- Caro: O Slack pode ser caro, especialmente em comparação com outros aplicativos ou plataformas de bate-papo ao vivo
- Plano gratuito limitado: Você está restrito a 90 dias de histórico de mensagens no plano gratuito
- É necessário um plano pago: Para acessar o histórico de mensagens mais antigas, você precisará de um plano pago
- Barra lateral desorganizada: À medida que as conversas se acumulam, a barra lateral esquerda pode parecer desorganizada
- Complexidade da pesquisa avançada: Embora poderosa, a pesquisa avançada do Slack pode ser difícil de dominar
**Leia também 10 melhores concorrentes do Slack
Preços do Slack
- Plano gratuito
- Plano Pro: uS$ 7,25 por usuário por mês
- Business+: uS$ 12,50 por usuário por mês
- Enterprise Grid: Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Slack
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.7/5
3. Intercom (melhor para interação com o cliente e mensagens personalizadas)
via Interfone Você acha que "arrastar e soltar" é uma ideia de codificação avançada? Então diga olá para a Intercom, sua nova melhor amiga.
A personalização sem código da Intercom permite que até mesmo as pessoas menos experientes em tecnologia criem fluxos de trabalho eficientes. Ele usa recursos como objetos personalizados para criar estruturas de dados adaptadas às suas necessidades comerciais.
Melhores recursos de intercomunicação
- Automação do fluxo de trabalho: Economize tempo e aumente a produtividade automatizando tarefas repetitivas com o mínimo de entrada manual
- Dados e análises: Obtenha insights valiosos sobre o comportamento do cliente e os padrões de interação para tomar decisões comerciais mais inteligentes
- Chatbot: Use o widget de bate-papo para comunicação em tempo real com os visitantes do site, fornecendo suporte instantâneo e melhorando a eficiência do atendimento ao cliente
- Integrações de terceiros: Conecte-se perfeitamente a uma ampla variedade de aplicativos para tornar seus fluxos de trabalho ainda mais fáceis
- Objetos personalizados: Adapte suas estruturas de dados para atender a necessidades comerciais específicas
- Personalização sem código: Crie fluxos de trabalho personalizados sem precisar de um assistente técnico ao seu lado
Limitações de intercomunicação
- Preços altos: Os planos da Intercom podem ser muito caros para pequenas empresas ou startups com orçamento limitado. Você precisará pesar os recursos em relação às suas necessidades
- Personalização de e-mail: Enquanto alguns usuários consideram a automação de e-mail da Intercom suficiente, outros acham que ela carece de flexibilidade e profundidade
- Complexidade: Os processos de roteamento e automação para tíquetes de suporte podem parecer como tentar resolver um cubo de Rubik - é possível, mas você precisará de paciência
- Interface de usuário esmagadora: A interface do usuário pode ser um pouco assustadora à primeira vista, com uma curva de aprendizado que pode atrasar os novos usuários
- Problemas de suporte ao cliente: Ironicamente, alguns usuários relataram respostas lentas ou agentes pouco prestativos ao buscar suporte da própria equipe da Intercom
Preços de intercomunicação
- Essencial: uS$ 39 por assento/mês
- Avançado: uS$ 99 por assento/mês
- Especialista: $139 por assento/mês
Intercom classificações e comentários
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.5/5
**Leia também 9 melhores alternativas de Intercom para atendimento ao cliente com IA
4. Tidio (melhor para bate-papo ao vivo e automação de chatbot)
via Tidio O Tidio combina software de bate-papo ao vivo e chatbots em uma única plataforma elegante, ajudando você a interagir com os clientes, gerenciar consultas e aumentar as vendas - esteja você conversando com os clientes em tempo real ou deixando que os chatbots lidem com as perguntas frequentes.
Além disso, o Tidio se integra perfeitamente ao Facebook Messenger, Instagram e e-mail, reunindo todos os seus canais de comunicação em um só lugar.
Melhores recursos do Tidio
- Comunicação unificada: Acompanhe as interações no chat ao vivo, no Messenger e nos e-mails, tudo em uma única página
- Bate-papo em tempo real: Envolva os visitantes diretamente por meio de widgets de bate-papo personalizáveis, aumentando a satisfação do cliente e o tempo de resposta
- Chatbots: Automatize as perguntas frequentes dos clientes com uma enorme seleção de chatbots que você pode personalizar para lidar com tudo, desde recomendações de produtos até consultas de suporte
- Integrações profundas: Integre o Tidio com as principais plataformas de comércio eletrônico e vendas, tornando-o uma ferramenta de bate-papo versátil para sua equipe
- Aplicativos para celular e desktop: Nunca perca uma batida - responda aos clientes de qualquer lugar, esteja você no telefone ou no computador
Limitações do Tidio
- Suporte limitado a plataformas sociais: Embora o Tidio se destaque no Messenger e no Instagram, ele não se integra ao WhatsApp ou ao X (antigo Twitter), portanto você está perdendo essas conexões rápidas
- Atrasos na notificação: Os usuários relataram que o Tidio pode ser lento para alertá-los sobre novos bate-papos, o que não é ideal quando a velocidade é fundamental
- Problema da guia única: Se você estiver gerenciando vários sites de comércio eletrônico, o Tidio coloca todas as suas mensagens em uma única guia. Parece útil até que você fique um pouco cheio demais
- Caro para escalonamento: O plano básico é acessível, mas os custos podem aumentar rapidamente com cada novo usuário ou quando as conversas que você gerencia excedem o limite do plano
- Problemas com multitarefas: Os operadores não conseguem lidar com várias janelas de bate-papo sem perder as notificações - o que é lamentável para uma plataforma baseada em comunicação
- Suporte a idiomas: O Tidio não oferece amplo suporte multilíngue, o que pode ser um obstáculo para empresas globais
Preços do Tidio
- Plano gratuito
- Plano inicial: uS$ 29/mês/100 conversações
- Plano de crescimento: uS$ 59/mês/2000 conversações
- Plano Tidio+: uS$ 749/mês
Tidio ratings and reviews
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4.7/5
5. LiveChat (melhor para atendimento ao cliente e suporte de vendas em tempo real)
via LiveChat Imagine o seguinte: Você está administrando uma loja on-line, lidando com consultas de clientes sobre remessa, devoluções e promoções.
Com o LiveChat, você pode ver o que o cliente está digitando antes mesmo de ele clicar em enviar!
Combine isso com respostas prontas e mensagens ricas (você pode até adicionar GIFs e imagens divertidas), e seu atendimento ao cliente certamente receberá ótimas avaliações.
Melhores recursos do LiveChat
- **Você pode dar uma olhada nas mensagens: Tenha uma vantagem sobre as consultas dos clientes, vendo o que eles estão digitando antes de clicar em "enviar
- Widgets de bate-papo personalizáveis: Personalize suas ferramentas de bate-papo para combinar com o tema e a marca do seu site
- Respostas planejadas: Economize tempo com respostas predefinidas para perguntas comuns, pois ninguém gosta de digitar a mesma resposta 50 vezes por dia
- Recursos orientados por IA: Automatize as mensagens, reduza o tempo de resposta e melhore as interações com o cliente sem mexer um dedo
- Mensagens ricas: Envie imagens, vídeos e até mesmo cartões de produtos diretamente no bate-papo para uma experiência mais interativa
- Compartilhamento de arquivos e arquivos de bate-papo: Compartilhe documentos essenciais em tempo real e mantenha um registro de todas as conversas para facilitar o acesso posterior
Limitações do LiveChat
- Tempo de atraso: Ocasionalmente, as mensagens de bate-papo podem ficar atrasadas, causando pequenos atrasos nas conversas - o que pode ser um problema quando a velocidade é fundamental
- Não há verificação ortográfica automática: Os agentes podem deixar passar um erro de digitação ocasional, pois não há corretor ortográfico automático
Preços do LiveChat
- Inicial: uS$ 20/mês por usuário
- Equipe: uS$ 41/mês por usuário
- Comércio: uS$ 59/mês por usuário
- Empresa: Preço personalizado
LiveChat avaliações e comentários
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.6/5
6. Zendesk (melhor para suporte abrangente ao cliente e emissão de tíquetes)
via Zendesk Quer você seja uma pequena empresa ou uma empresa global, a plataforma de chat da Zendesk tem algo para todos.
Você pode gerenciar e-mails, lidar com chats ao vivo, rastrear tíquetes de suporte e até mesmo ajudar a integrar seus funcionários.
Minha parte favorita foi o sistema de tíquetes da Zendesk, que centraliza as solicitações de e-mail, bate-papo, voz e canais de mensagens sociais em um único pacote.
Os melhores recursos do Zendesk
- Sistema de tíquetes: Converta solicitações de e-mail, bate-papo, telefone e mídia social em tíquetes de suporte centralizados
- Bate-papo e mensagens ao vivo: Converse com os clientes em seu site ou por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp Business e o Facebook Messenger
- Base de conhecimento: Crie e gerencie sua central de ajuda com artigos de perguntas frequentes, com suporte a mais de 40 idiomas para clientes globais
- Relatórios e análises: Obtenha relatórios pré-criados para medir o desempenho da equipe e acompanhar as interações com os clientes
- Fóruns da comunidade: Crie fóruns nos quais os clientes possam interagir e solucionar os problemas uns dos outros, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe de suporte
- CRM de vendas: Aumente a produtividade das vendas centralizando as informações do cliente e melhorando a qualidade do serviço comunicação com sua equipe de vendas
- Suporte multilíngue: Ofereça suporte ao cliente em vários idiomas para que nenhum cliente fique de fora
Limitações do Zendesk
- Preço alto: Os recursos abrangentes do Zendesk têm um custo, especialmente para pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados
- Interface esmagadora: Com tantos recursos, a interface do usuário pode parecer um labirinto, e há uma curva de aprendizado acentuada
- Integração limitada de comércio eletrônico: O Zendesk não é tão multifacetado com plataformas de comércio eletrônico como Shopify ou BigCommerce, o que pode ser um obstáculo para lojas on-line
Preços da Zendesk
- Equipe Suite: uS$ 55 por agente/mês
- Crescimento de suíte: uS$ 89 por agente/mês
- Suite Professional: $115 por agente/mês
- Suite Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Zendesk
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.4/5
7. HubSpot (melhor para CRM e automação de marketing com chat)
via HubSpot A Hubspot é uma plataforma de bate-papo popular para empresas de todos os tamanhos.
Ele oferece ferramentas para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Você pode armazenar até um milhão de contatos sem data de validade.
Isso é particularmente útil para quem gerencia centenas de planilhas confusas.
Os melhores recursos da HubSpot
- Banco de dados de CRM: Armazene até 1 milhão de contatos e todas as suas interações em um só lugar, sem data de validade
- Painéis de controle personalizados: Visualize seu pipeline de vendas e analise onde você está com seus negócios
- Gerenciamento de tarefas: Gerencie e agende facilmente tarefas de divulgação, envie e-mails, defina lembretes e nunca perca um prazo
- E-mail marketing: Use ferramentas de arrastar e soltar para criar e-mails personalizados ou escolha entre modelos pré-criados
- Integrações com o Gmail e o Outlook: Sincronize seu CRM com sua caixa de entrada, registre e-mails e acompanhe aberturas e cliques em tempo real
- Ferramentas de automação e fluxos de trabalho: Automatize os acompanhamentos, envie notificações personalizadas e envolva os leads sem levantar um dedo
**Leia também 10 melhores integrações e parceiros da HubSpot para e-mail e CRM
Limitações da HubSpot
- Os preços aumentam rapidamente: O plano gratuito da HubSpot é ótimo para iniciantes, mas à medida que sua empresa cresce, os preços também aumentam - rapidamente
- Contratos anuais: Uma vez que você está dentro, não há saída fácil. A HubSpot prende você a contratos anuais sem opção de rescisão antecipada
- Os testes A/B são limitados: Você precisará pagar pelo plano Professional (US$ 800/mês) para ter acesso aos testes A/B
- Não é ideal como uma ferramenta fragmentada: A HubSpot funciona melhor quando você a usa como uma plataforma completa. Se você deseja misturar e combinar ferramentas, talvez essa não seja a ferramenta ideal para você
Preços da Hubspot
- Hub de vendas: A partir de US$ 20/mês para dois usuários
- Marketing Hub: A partir de US$ 20/mês para 1.000 leads
- Service Hub: A partir de US$ 20/mês para dois usuários (inclui bate-papo ao vivo)
- suíte CRM: A partir de US$ 20/mês
Avaliações e resenhas da Hubspot
- G2: 4.4/5
- Capterra: 4.5/5
8. Olark (melhor para chat ao vivo e atendimento ao cliente para pequenas empresas)
via Olark Você já sentiu que estava perdendo clientes só porque eles não conseguiam encontrar o botão "Fale conosco" ou navegar pela sua seção de ajuda?
A plataforma de bate-papo ao vivo do Olark, que é fácil de usar, vem para te ajudar.
O Olark oferece caixas de bate-papo personalizáveis e recursos fáceis de usar, como ferramentas de bate-papo automatizadas, rastreamento de visitantes, transferência de bate-papo e compartilhamento de arquivos para empresas pequenas e em crescimento.
Melhores recursos do Olark
- Personalização do widget de bate-papo: Personalize sua caixa de bate-papo de acordo com a aparência do seu site ou vá além com o Chatbox PowerUp sem marca
- Ferramentas avançadas de bate-papo: Simplifique a comunicação com compartilhamento de arquivos, notificações na área de trabalho e transferências de bate-papo
- Análise de bate-papo: Monitore o volume do bate-papo, adicione tags personalizadas e receba relatórios por e-mail diariamente, semanalmente ou mensalmente
- Mensagens automatizadas: Envolva os visitantes de forma proativa com saudações automatizadas, roteamento de bate-papo e respostas predefinidas para economizar o tempo da sua equipe
- Bate-papo direcionado: Alcance o cliente certo no momento certo com o rastreamento de visitantes e acionadores de bate-papo
Limitações do Olark
- Integrações limitadas: Embora o Olark se conecte com algumas ferramentas de CRM e de helpdesk, suas integrações são menores em comparação com outras plataformas de bate-papo ao vivo
- Caixa de bate-papo básica: Se você estiver procurando por recursos chamativos, como emojis ou GIFs, o bate-papo somente de texto do Olark pode parecer um pouco simples
- Os PowerUps podem aumentar: Recursos personalizados como Visitor Insights e Co-browsing exigem taxas adicionais, tornando o Olark caro para empresas menores
Preços do Olark
- Plano padrão: uS$ 29/mês por assento
- Plano Profissional: Preços personalizados
Avaliações e resenhas de Olark
- G2: 4.3/5
- Capterra: 4.5/5
**Leia também Melhor software de comunicação empresarial interna para mensagens de equipe em 2024
9. Re:Amaze (Melhor para suporte ao cliente multicanal e integração de helpdesk)
via Re:Amaze Você já sentiu que está tentando equilibrar um milhão de tarefas de suporte ao cliente ao mesmo tempo? E-mails, bate-papo ao vivo, mídias sociais e talvez até mesmo uma seção de perguntas frequentes sobre o cliente - isso pode se tornar uma sobrecarga rapidamente.
Os widgets de bate-papo personalizáveis, a integração com CRM e os fluxos de trabalho automatizados do Re:amaze são, bem, "incríveis" para as equipes!
Re:amaze melhores recursos
- Suporte omnichannel: Gerencie tíquetes de suporte de chat ao vivo, e-mail, mídias sociais, SMS, VOIP e até mesmo bases de conhecimento de perguntas frequentes em uma plataforma unificada
- Fluxos de trabalho automatizados: Acelere os tempos de resposta e melhore a produtividade automatizando tarefas repetitivas, como classificação de tíquetes e respostas
- Widgets de bate-papo personalizáveis: Personalize seus widgets de bate-papo para combinar com a estética de sua marca e envolver seus clientes com estilo
- Monitoramento em tempo real: Acompanhe os visitantes ao vivo em seu site e inicie bate-papos proativos, oferecendo suporte antes mesmo que os clientes o solicitem
- Ferramentas de colaboração em equipe: Atribua tarefas, adicione notas internas e colabore de forma eficiente com sua equipe em consultas de clientes
- Análises e relatórios: Avalie o desempenho, os tempos de resposta e a satisfação do cliente com relatórios detalhados
- Suporte multimídia: Lide facilmente com anexos, sejam eles imagens, vídeos ou arquivos
Re:amaze limitations
- Curva de aprendizado mais rápida: Com tantos recursos, as equipes menores podem achar que é difícil começar
- Interface complicada: A interface poderia ser um pouco mais simplificada - tarefas simples podem, às vezes, exigir muitos cliques
- Limitações do chatbot: O chatbot ocasionalmente não percebe a intenção do cliente, levando a respostas incompatíveis
- Sem integração com o WhatsApp: Apesar de sua versatilidade, o Re:amaze ainda não é compatível com o WhatsApp
- Suporte a idiomas: O Re:amaze não oferece suporte integrado para idiomas populares como o espanhol
Re:amaze preços
- Básico: uS$ 29 por membro da equipe/mês
- Pró: uS$ 49 por membro da equipe/mês
- Mais: uS$ 69 por membro da equipe/mês
Re:amaze avaliações e críticas
- G2: 4.6/5
- Capterra: 4.8/5
10. LiveAgent (melhor solução completa de helpdesk e bate-papo ao vivo)
via LiveAgent E se você pudesse rastrear e responder às consultas dos clientes em vários canais, sem esforço?
Essa é a vantagem que você obtém quando embarca com o LiveAgent.
Além disso, além de centralizar o suporte, o LiveAgent permite que você monitore os visitantes do seu site em tempo real.
Melhores recursos do LiveAgent
- Chamadas de vídeo integradas: Converse cara a cara com os clientes diretamente da plataforma
- Sistema de tíquetes: Converta solicitações de clientes de qualquer canal - e-mail, mensagens sociais, bate-papo ao vivo e muito mais - em tíquetes para facilitar o gerenciamento
- Suporte multicanal: Atenda às consultas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, telefone, chamadas de vídeo e até mesmo fóruns, tudo em um só lugar
- Monitoramento do site: Acompanhe como os visitantes interagem com seu site e ofereça convites de bate-papo personalizados em tempo real
Limitações do LiveAgent
- Integrações limitadas: Embora o LiveAgent se destaque no gerenciamento de comunicações, ele poderia usar mais opções de integração com outras ferramentas de negócios
- Sem chatbots com IA: Ao contrário de alguns concorrentes, o LiveAgent não oferece chatbots com IA para respostas automatizadas, o que pode diminuir o tempo de resposta para consultas comuns
Preços do LiveAgent
- **Gratuito para sempre
- Plano Pequeno: US$ 9/mês por usuário.
- Plano Médio: uS$ 29/mês por usuário.
- Plano Grande: uS$ 49/mês por usuário.
- Plano Enterprise: uS$ 69/mês por usuário
Avaliações e resenhas do LiveAgent
- G2: 4.5/5
- Capterra: 4.7/5
11. ClickDesk (melhor para bate-papo ao vivo e suporte por voz)
Via ClickDesk Você já desejou poder conversar com seus clientes e, ao mesmo tempo, permitir que eles façam uma chamada, sem sair da mesma plataforma?
Conheça o ClickDesk, a popular combinação de bate-papo ao vivo e suporte por voz.
Eu o experimentei recentemente e gostei de como ele combinava conversas em tempo real, suporte por voz e integração com mídias sociais em uma única plataforma.
Melhores recursos do ClickDesk
- Bate-papo ao vivo e suporte por voz: Gerencie bate-papo ao vivo e chamadas de voz com os clientes diretamente da plataforma, oferecendo a eles várias maneiras de entrar em contato para obter suporte
- Integração de mídia social: Permita que os clientes se conectem por meio do Facebook e do X (antigo Twitter) para obter ainda mais flexibilidade de comunicação
- Análise em tempo real: Monitore o desempenho do bate-papo e o comportamento do visitante com dados em tempo real para melhorar o suporte ao cliente e aumentar o envolvimento
- Widget click-to-call: Permita chamadas de voz instantâneas pelo site com apenas um clique, ajudando os clientes a obter suporte imediato sem sair da página
- Integração de aplicativos de terceiros: Integra-se perfeitamente com sistemas de CRM, ferramentas de marketing por e-mail e software de helpdesk para otimizar o gerenciamento de clientes
Limitações do ClickDesk
- Recursos básicos de chatbot: O ClickDesk oferece automação limitada com chatbots, tornando-o menos robusto para lidar com consultas comuns sem agentes humanos
- Não há suporte para chamadas de vídeo: Embora a voz e o bate-papo ao vivo estejam disponíveis, o ClickDesk não tem chamadas de vídeo integradas, o que pode ser uma desvantagem para as equipes que precisam de interações face a face com o cliente
Preços do ClickDesk
- Plano Lite: Gratuito
- Plano Pro: US$ 14,99/mês por agente
- Plano Plus: US$ 24,99/mês por agente
- Plano Enterprise: US$ 39,99/mês por agente
ClickDesk avaliações e comentários
- G2: 3.8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (melhor para suporte ao cliente com navegação conjunta e bate-papo por vídeo)
via Acquire.io Você sabe, o suporte ao cliente por vídeo deve crescer em 150% nos próximos anos. Quero dizer, faz sentido. Você não gostaria de poder participar de uma chamada de vídeo rápida com um cliente confuso ou compartilhar telas para resolver um problema em segundos?
A Acquire é uma plataforma que já está tirando o máximo proveito dessa tendência.
Seu bate-papo ao vivo com vídeo incorporado e suporte a VoIP o torna perfeito para atendimento ao cliente em tempo real e face a face.
Adquira os melhores recursos
- Chamadas de vídeo e VoIP: Faça chamadas de vídeo unidirecionais ou bidirecionais e conecte-se com os clientes por meio de VoIP, tudo integrado à plataforma - sem downloads adicionais
- Navegação conjunta e compartilhamento de tela: Interaja diretamente com o navegador do seu cliente, orientando-o por meio de formulários, cliques e decisões em tempo real
- Visualização unificada do agente: Gerencie todas as conversas com os clientes, desde o bate-papo ao vivo até os chatbots, em um único painel para oferecer um suporte ao cliente perfeito
- Integração com a base de conhecimento: Sugira automaticamente artigos de ajuda durante os bate-papos, minimizando a necessidade de um agente ao vivo
Limitações de aquisição
- Sem ferramentas de marketing de saída: O Acquire é excelente em bate-papo ao vivo, mas não tem os recursos de marketing de saída encontrados em outras plataformas de bate-papo
- Canais de marketing limitados: Nenhuma integração com o Facebook Messenger e opções básicas de SMS limitam seu potencial de marketing
Adquirir preços
- Plano de serviço: uS$ 500/mês, mais US$ 25 por agente/mês
- Plano de solução integrada: uS$ 2.000/mês, mais US$ 45 por agente/mês
Acquire avaliações e comentários
- G2: 4.3/5
- Capterra: Não há avaliações suficientes
13. Facebook Messenger (melhor para comunicação com clientes de mídia social)
via Facebook Sejamos realistas: quase todo mundo já está no Facebook 3 bilhões de usuários ativos para ser mais preciso. Então, por que não usar o Facebook Messenger como sua plataforma de suporte ao cliente?
É gratuito, familiar e permite que você se conecte com seus clientes onde eles se sentem mais confortáveis.
Melhores recursos do Facebook Messenger
- Compartilhamento de arquivos: Envie facilmente arquivos, documentos e imagens durante os bate-papos, da mesma forma que você faria por e-mail, tornando a comunicação com o cliente mais rápida e tranquila
- Mensagens de voz e vídeo: Envie mensagens rápidas de voz ou vídeo para dar um toque mais personalizado quando o texto não for suficiente
- Bots automatizados: Configure chatbots com tecnologia de IA para lidar com consultas comuns de clientes, coletar feedback e até mesmo promover seus serviços - perfeito para liberar sua equipe de suporte
- Chats em grupo: Coordene-se com equipes ou clientes em tempo real configurando bate-papos em grupo - ideal para comunicação baseada em projetos ou colaborações com clientes em tempo real
- Compartilhamento de localização: Compartilhe sua localização em tempo real, o que é ótimo para empresas que gerenciam entregas ou serviços presenciais
- Configurações personalizadas de contato: Personalize as cores do bate-papo para cada cliente ou silencie as conversas quando você precisar de uma pausa
Limitações do Facebook Messenger
- Nem todo mundo usa o Facebook: Ok, ao contrário de nossa introdução, algumas pessoas abandonaram as mídias sociais, então você ainda pode precisar de uma plataforma de bate-papo ao vivo de backup
- Expectativas de resposta instantânea: Os clientes esperam que você responda rapidamente. Felizmente, você pode definir o horário comercial para gerenciar as expectativas deles
Preços do Facebook Messenger
- Plano gratuito
Avaliações e resenhas do Facebook Messenger
- G2: 4.2/5
- Capterra: 4.3/5
14. WhatsApp (melhor para mensagens de negócios e atendimento ao cliente)
via WhatsApp Eu uso o WhatsApp; você usa o WhatsApp; 50 milhões de empresas usam o WhatsApp.
O quê?
Sim, startups e empresas de todo o mundo estão migrando para o WhatsApp para se conectar com seu público.
Todos nós sabemos como isso funciona em nível pessoal, mas como isso serve para uma empresa? Vamos descobrir.
Melhores recursos do WhatsApp
- Perfil comercial: Crie um rosto profissional para sua empresa adicionando seu endereço comercial, site e muito mais. Um selo de verificação ao lado do seu nome ajuda a criar confiança com os clientes
- Respostas rápidas: Economize tempo configurando mensagens pré-escritas para perguntas frequentes. Basta pressionar "/" e selecionar a resposta rápida - você não precisa ficar digitando a mesma coisa várias vezes!
- Mensagens de saudação e de ausência: Cumprimente os clientes automaticamente e até mesmo envie mensagens de ausência quando você estiver off-line - porque as primeiras impressões são importantes e ninguém gosta de esperar
- Rótulos: Organize contatos e bate-papos com rótulos como "Novo cliente" ou "VIP". Isso facilita a classificação rápida das conversas
- Catálogos e coleções: Mostre seus produtos em catálogos. Os clientes podem navegar sem sair do WhatsApp
- Mensagens interativas: Adicione botões para respostas rápidas e chamadas para ação (CTAs) para facilitar a navegação. Você não precisa mais digitar manualmente, basta clicar e pronto!
Limitações do WhatsApp
- Não há suporte para números VoIP: Infelizmente, o WhatsApp não oferece mais suporte a números VoIP. Você precisará de um cartão SIM físico
- Uma única conta por dispositivo: Você só pode usar uma conta por dispositivo de cada vez, o que pode limitar o alcance para equipes maiores
- Potencial para excesso de mensagens: Cuidado para não enviar spam aos clientes com muitas mensagens - isso pode se tornar irritante rapidamente!
- Ligado ao Facebook: Dado que o WhatsApp é propriedade do Facebook, isso pode ser um obstáculo para aqueles que desconfiam do gigante da mídia social
Preços do WhatsApp
- Preços personalizados
Avaliações e resenhas do WhatsApp
- G2: 4.7/5
- Capterra: 4.7/5
15. WeChat (melhor para comunicação global e integração de pagamentos móveis)
via WeChat Mais de um bilhões de pessoas usam o WeChat todos os meses. É uma plataforma poderosa para mensagens individuais e em grupo, promoções de marketing e suporte ao cliente.
No entanto, como o WeChat é baseado na China, vamos descobrir como ele funcionará para sua empresa no exterior.
Os melhores recursos do WeChat
- Conta oficial do WeChat: Crie um perfil comercial verificado e interaja diretamente com seus clientes. É como se você tivesse um mini site no WeChat. Você pode publicar artigos, fazer promoções e aumentar a credibilidade da sua marca
- Miniprogramas do WeChat: Crie miniprogramas para interagir com seu público sem que ele precise sair do aplicativo. Pense neles como aplicativos dentro do ecossistema do WeChat para tudo, desde comércio eletrônico até atendimento ao cliente
- Lojas WeChat: Configure uma loja on-line diretamente no WeChat! Seus clientes podem navegar, comprar e até mesmo obter suporte ao cliente - tudo em um só lugar
- Integração de pagamento: Permita transações perfeitas com pagamentos on-line por meio do WeChat Pay.
- WeChat CRM: Colete dados sobre as interações e o comportamento dos clientes. Você pode acompanhar quando eles falam sobre sua marca, oferecer suporte e usar esses insights para ajustar sua estratégia de marketing
- Transmissão ao vivo e canais do WeChat: Crie vídeos curtos e organize eventos de compras ao vivo para interagir com seu público
Limitações do WeChat
- Configuração complicada: A configuração de uma conta oficial do WeChat pode ser complicada, especialmente para empresas não chinesas. Você precisará passar por alguns obstáculos e pagar uma taxa de verificação
- Ligado à China: O WeChat é dominante na China, mas se sua empresa opera globalmente, você precisará de outras plataformas para alcançar clientes internacionais.
- Personalização limitada: Embora a plataforma ofereça ferramentas poderosas, as opções de personalização para empresas são um pouco restritas em comparação com aplicativos autônomos
Preços do WeChat
- Empresas no exterior: O preço começa em US$ 500, e há uma taxa de verificação adicional de US$ 99/ano
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ClickUp: Bom para bate-papos, ainda melhor para comunicação
Vamos levar a conversa de volta ao que importa: encontrar uma plataforma de bate-papo que atenda às suas necessidades e às metas da sua empresa.
Com tantas opções disponíveis, cada uma delas afirmando ser a melhor de alguma forma, o ClickUp se destaca por um motivo simples: ele oferece exatamente o que você precisa, sem complicações. Por que perder tempo (e dinheiro) com recursos que você nunca vai usar?
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