Imagine ir a uma festa onde cada grupo fala uma língua diferente: as equipes de vendas e marketing num canto, o suporte ao cliente noutro e os amigos a conversar do outro lado da sala.
As plataformas de chat hoje parecem ser essa festa.
Existe uma plataforma para cada finalidade, e é difícil saber qual usar em cada situação.
Depois de explorar a maioria delas, compilei uma lista das melhores plataformas de chat para qualquer conversa — seja no trabalho, para conversar com amigos ou para lidar com dúvidas de clientes.
O que você deve procurar nas plataformas de chat?
De acordo com a Forbes, quase 50% dos funcionários afirmam que a falta de comunicação prejudica sua produtividade.
Portanto, para aproveitar ao máximo sua plataforma de chat, aqui estão alguns recursos que você pode ter em mente ao adotar sua próxima solução.
- Suporte omnicanal: procure plataformas de chat que integrem vários canais de comunicação — e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS.
- Widgets de chat personalizáveis: sua plataforma de chat deve corresponder à sua marca — widgets de chat personalizáveis e outros recursos ajudam a trazer um nível de personalização à sua experiência.
- Automação e chatbots: automatizar tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes ou encaminhar mensagens, economiza tempo e melhora a produtividade da equipe.
- Integração com CRM: uma plataforma de chat bem integrada ajuda a centralizar as informações dos clientes, facilitando o acompanhamento das interações, o monitoramento do andamento dos casos e a construção de relacionamentos mais sólidos.
- Monitoramento em tempo real: a capacidade de monitorar o comportamento dos visitantes e analisar os chats em tempo real melhora a satisfação do cliente e fornece insights sobre suas preferências.
As 15 melhores plataformas de chat
Agora que sabemos quais recursos devemos ter em mente ao selecionar plataformas de chat para mensagens instantâneas, vou compartilhar minha lista dos principais candidatos:
1. ClickUp (melhor ferramenta de colaboração e gerenciamento de projetos)
Todos nós já passamos por isso: tarefas dispersas, conversas perdidas e arquivos que parecem desaparecer no vazio digital. Procurá-los é como aventurar-se em um buraco sem fundo, apenas para ressurgir horas depois sem nada para mostrar além de frustração.
O ClickUp é o antídoto para esse caos.
Projetado para equipes de qualquer tamanho (sim, mesmo aquelas em continentes diferentes), o ClickUp traz ordem à loucura com recursos personalizáveis que aumentam a colaboração da equipe, economizam tempo e mantêm todos sincronizados — literalmente.
Precisa centralizar todas essas conversas dispersas? Entre no ClickUp Chat View, onde todas as suas discussões importantes finalmente se reúnem em um hub conveniente. Converse com sua equipe diretamente dentro da tarefa ou dos documentos relevantes para que todos tenham o contexto!
Com os comentários atribuídos no ClickUp, os comentários e feedbacks se transformam em tarefas rastreáveis que não se perderão. E isso é apenas o começo.
Melhores recursos do ClickUp
- Várias integrações: reúna tudo em um só lugar sem precisar alternar constantemente entre aplicativos. Com mais de 1.000 integrações com ferramentas de trabalho como Slack, Zoom, Google Workspace e Microsoft Office, todos os seus melhores amigos do trabalho são bem-vindos aqui.
- Acompanhamento de metas: mantenha sua equipe totalmente focada em OKRs (objetivos e resultados-chave) com o ClickUp Goals. Você pode definir, acompanhar e superar metas enquanto monitora o progresso em tempo real, seja atingindo marcos de marketing ou lançando um novo produto.
- Comentários atribuídos: garanta que nenhum feedback se perca na tradução com os comentários atribuídos do ClickUp em documentos, tarefas e quadros brancos. Tem um comentário específico para a Sarah do marketing sobre o novo texto publicitário? Basta @mencioná-la no documento e voilà — comunicação instantânea.
- Edição de documentos em tempo real: aproveite a colaboração em tempo real no ClickUp Docs para editar documentos simultaneamente com vários membros da equipe, sem o pesadelo do controle de versões. Chega de “Quem editou isso?”
- Recurso de chat integrado: tenha conversas instantâneas em tempo real diretamente em tarefas, documentos e projetos com o ClickUp Chat. Porque aquelas intermináveis conversas por e-mail são coisa do passado!
- Grave e compartilhe instruções: grave sua tela, capture vídeos e envie instruções detalhadas para sua equipe com o ClickUp Clips, o recurso definitivo para aqueles momentos em que “não consigo explicar isso pelo chat”. Acredite, é a solução perfeita para evitar mal-entendidos.
- Mais de 1000 modelos à sua escolha: comece rapidamente com os modelos ClickUp prontos a usar para tudo, desde a integração de clientes até à colaboração internacional. Precisa de uma configuração rápida para uma campanha de marketing? Existe um modelo para isso. Tem uma equipa internacional a gerir o lançamento de um produto? Também existe um modelo para isso.
Leia também: Aproveitando as regras de etiqueta do chat em equipe no trabalho para uma colaboração ideal
Aqui está Alfred Titus, gerente de suporte administrativo da Brighten A Soul Foundation, resumindo perfeitamente a experiência com o ClickUp:
Para qualquer organização que tenha dificuldades em gerenciar seus projetos, o ClickUp ajudará na colaboração de tarefas. Com este software, as pessoas podem acompanhar os itens da lista de tarefas e trabalhar nessas tarefas dentro do prazo estipulado. Ele também ajuda a equipe de gerenciamento de projetos a acompanhar o progresso geral dos projetos para garantir que os prazos sejam cumpridos.
Para qualquer organização que tenha dificuldades em gerenciar seus projetos, o ClickUp ajudará na colaboração de tarefas. Com este software, as pessoas podem acompanhar os itens da lista de tarefas e trabalhar nessas tarefas dentro do prazo estipulado. Ele também ajuda a equipe de gerenciamento de projetos a acompanhar o progresso geral dos projetos para garantir que os prazos sejam cumpridos.
Limitações do ClickUp
- Com tantos recursos, o ClickUp requer um certo tempo de aprendizagem. Mas a melhor parte é que o processo de integração é tranquilo e, depois que você pegar o jeito, não vai mais conseguir parar. 🏃🏻♂️
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro do Workspace por mês
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 4.000 avaliações)
2. Slack (ideal para comunicação em equipe e integração do fluxo de trabalho)
Assim como o ClickUp, o Slack é um aplicativo de bate-papo produtivo que oferece às empresas um local central para tudo, desde discussões até colaboração.
Uma das vantagens de usar o Slack são suas mais de 2.600 integrações (sim, é verdade).
Portanto, se você aderir a essa plataforma de chat, é provável que ela seja compatível com todos os aplicativos comerciais que você já usa.
A força do Slack no gerenciamento de projetos reside em sua capacidade de armazenar e organizar todas as comunicações — para sempre (bem, quase). Seja um bate-papo individual, uma reunião em grupo ou mesmo mensagens trocadas durante o Slack Huddles (seu recurso de chamadas rápidas de áudio e vídeo), tudo fica em um só lugar para fácil acesso.
Melhores recursos do Slack
Aqui estão alguns dos recursos que considero muito úteis para uma equipe altamente funcional como a minha (e provavelmente a sua):
- Conversas organizadas: mantenha as conversas organizadas com comentários encadeados. Perfeito para quando você precisa chamar a atenção de alguém no meio de uma discussão.
- Contato instantâneo: use o Slack Huddles para reuniões espontâneas por voz ou vídeo, reduzindo a necessidade de aplicativos externos como Zoom ou Teams.
- Compartilhe arquivos facilmente: compartilhe documentos facilmente pelo Google Workspace ou sua ferramenta favorita de compartilhamento de arquivos com o recurso de arrastar e soltar.
- Colabore visualmente: faça brainstorming e colabore com sua equipe usando o Canvases, uma ferramenta de quadro branco integrada. Pense nisso como a abordagem do Slack para um planejamento criativo e interativo.
Limitações do Slack
- Caro: o Slack pode ser caro, especialmente quando comparado a outros aplicativos ou plataformas de chat ao vivo.
- Plano gratuito limitado: você está restrito a 90 dias de histórico de mensagens no plano gratuito.
- Plano pago necessário: para acessar o histórico de mensagens mais antigas, você precisará de um plano pago.
- Barra lateral desorganizada: à medida que as conversas se acumulam, a barra lateral esquerda pode parecer desorganizada.
- Complexidade da pesquisa avançada: embora seja poderosa, a pesquisa avançada do Slack pode ser difícil de dominar.
Leia também: Os 10 melhores concorrentes do Slack
Preços do Slack
- Plano gratuito
- Plano Pro: US$ 7,25 por usuário por mês
- Business+: US$ 12,50 por usuário por mês
- Enterprise Grid: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (ideal para interação com o cliente e mensagens personalizadas)
“Arrastar e soltar” é a sua ideia de codificação avançada? Então diga olá ao Intercom, seu novo melhor amigo.
A personalização sem código da Intercom permite que até mesmo as pessoas menos experientes em tecnologia criem fluxos de trabalho eficientes. Ela usa recursos como objetos personalizados para criar estruturas de dados adaptadas às necessidades da sua empresa.
Melhores recursos do Intercom
- Automação do fluxo de trabalho: economize tempo e aumente a produtividade automatizando tarefas repetitivas com o mínimo de intervenção manual.
- Dados e análises: obtenha informações valiosas sobre o comportamento dos clientes e os padrões de interação para tomar decisões comerciais mais inteligentes.
- Chatbot: use o widget de chat para se comunicar em tempo real com os visitantes do site, oferecendo suporte instantâneo e melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- Integrações de terceiros: conecte-se perfeitamente a uma ampla variedade de aplicativos para tornar seus fluxos de trabalho ainda mais eficientes.
- Objetos personalizados: adapte suas estruturas de dados para atender às necessidades específicas da sua empresa.
- Personalização sem código: crie fluxos de trabalho personalizados sem precisar de um especialista em tecnologia ao seu lado.
Limitações do Intercom
- Preço elevado: os planos da Intercom podem ser caros para pequenas empresas ou startups com orçamento limitado. Você precisará avaliar seus recursos em relação às suas necessidades.
- Personalização de e-mails: enquanto alguns usuários consideram a automação de e-mails do Intercom suficiente, outros acham que ela carece de flexibilidade e profundidade.
- Complexidade: os processos de encaminhamento e automação de tickets de suporte podem parecer uma tentativa de resolver um cubo mágico — é possível, mas você precisará de paciência.
- Interface de usuário intimidante: a interface de usuário pode ser um pouco assustadora à primeira vista, com uma curva de aprendizado que pode desacelerar os novos usuários.
- Problemas com o suporte ao cliente: ironicamente, alguns usuários relataram respostas lentas ou agentes pouco prestativos ao procurar suporte da própria equipe da Intercom.
Preços do Intercom
- Essencial: US$ 39 por usuário/mês
- Avançado: US$ 99 por usuário/mês
- Expert: US$ 139 por usuário/mês
Avaliações e comentários sobre o Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (ideal para chat ao vivo e automação de chatbot)
O Tidio combina software de chat ao vivo e chatbots em uma plataforma elegante, ajudando você a interagir com os clientes, gerenciar consultas e aumentar as vendas — seja conversando com os clientes em tempo real ou deixando os chatbots lidarem com as perguntas frequentes.
Além disso, o Tidio integra-se perfeitamente com o Facebook Messenger, Instagram e e-mail, reunindo todos os seus canais de comunicação num único local.
Melhores recursos do Tidio
- Comunicação unificada: acompanhe as interações em chats ao vivo, Messenger e e-mails — tudo em uma única página.
- Chat em tempo real: interaja diretamente com os visitantes por meio de widgets de chat personalizáveis, aumentando a satisfação do cliente e o tempo de resposta.
- Chatbots: automatize as perguntas frequentes dos clientes com uma ampla seleção de chatbots que você pode personalizar para lidar com tudo, desde recomendações de produtos até consultas de suporte.
- Integrações aprofundadas: integre o Tidio com as principais plataformas de comércio eletrônico e vendas, tornando-o uma ferramenta de chat versátil para sua equipe.
- Aplicativos móveis e para desktop: não perca nada — responda aos clientes de qualquer lugar, seja pelo celular ou pelo computador.
Limitações do Tidio
- Suporte limitado a plataformas sociais: embora o Tidio se destaque no Messenger e no Instagram, ele não se integra ao WhatsApp ou ao X (antigo Twitter), então você está perdendo essas conexões rápidas.
- Atrasos nas notificações: os usuários relataram que o Tidio pode demorar para alertá-los sobre novos chats, o que não é ideal quando a velocidade é fundamental.
- Problema de guia única: se você gerencia vários sites de comércio eletrônico, o Tidio coloca todas as suas mensagens em uma única guia. Parece prático, até ficar um pouco cheio demais.
- Caro para escalonamento: o plano básico é acessível, mas os custos podem aumentar rapidamente com cada novo usuário ou quando as conversas tratadas excedem o limite do plano.
- Problemas com multitarefas: os operadores não conseguem lidar com várias janelas de chat sem perder notificações — o que é lamentável para uma plataforma criada com base na comunicação.
- Suporte a idiomas: o Tidio não oferece suporte multilíngue abrangente, o que pode ser um obstáculo para empresas globais.
Preços do Tidio
- Plano gratuito
- Plano inicial: US$ 29/mês/100 conversas
- Plano de crescimento: US$ 59/mês/2.000 conversas
- Plano Tidio+: US$ 749/mês
Avaliações e comentários sobre o Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (ideal para atendimento ao cliente e suporte de vendas em tempo real)
Imagine o seguinte: você administra uma loja online e lida com consultas de clientes sobre envios, devoluções e promoções.
Com o LiveChat, você pode ver o que um cliente está digitando antes mesmo de ele clicar em enviar!
Combine isso com respostas pré-definidas e mensagens ricas (você pode até adicionar GIFs e imagens divertidas), e seu atendimento ao cliente certamente receberá ótimas avaliações.
Melhores recursos do LiveChat
- Pré-visualização de mensagens: saia na frente nas consultas dos clientes, vendo o que eles estão digitando antes de clicar em “enviar”.
- Widgets de chat personalizáveis: adapte suas ferramentas de chat para combinar com o tema e a marca do seu site.
- Respostas pré-definidas: economize tempo com respostas pré-definidas para perguntas comuns, porque ninguém gosta de digitar a mesma resposta 50 vezes por dia.
- Recursos baseados em IA: automatize mensagens, reduza o tempo de resposta e melhore as interações com os clientes sem levantar um dedo.
- Mensagens avançadas: envie imagens, vídeos e até cartões de produtos diretamente no chat para uma experiência mais interativa.
- Compartilhamento de arquivos e arquivos de bate-papo: compartilhe documentos essenciais em tempo real e mantenha um registro de todas as conversas para facilitar o acesso posterior.
Limitações do LiveChat
- Atraso: ocasionalmente, as mensagens de chat podem apresentar atrasos, causando pequenos atrasos nas conversas — o que pode ser um empecilho quando a velocidade é fundamental.
- Sem verificação ortográfica automática: os agentes podem deixar passar algum erro ortográfico ocasional, uma vez que não existe um verificador ortográfico automático.
Preços do LiveChat
- Starter: US$ 20/mês por usuário
- Equipe: US$ 41/mês por usuário
- Negócios: US$ 59/mês por usuário
- Empresa: Preço personalizado
Avaliações e comentários sobre o LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (ideal para atendimento ao cliente abrangente e emissão de tickets)
Seja você uma pequena empresa ou uma corporação global, a plataforma de chat da Zendesk tem algo a oferecer para todos.
Você pode gerenciar e-mails, lidar com chats ao vivo, acompanhar tickets de suporte e até mesmo ajudar na integração de seus funcionários.
Minha parte favorita tem sido o sistema de tickets da Zendesk, que centraliza as solicitações de e-mail, chat, voz e canais de mensagens sociais em um único pacote organizado.
Melhores recursos do Zendesk
- Sistema de tickets: converta solicitações de e-mail, chat, telefone e redes sociais em tickets de suporte centralizados.
- Chat ao vivo e mensagens: converse com os clientes no seu site ou por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp Business e o Facebook Messenger.
- Base de conhecimento: crie e gerencie sua central de ajuda com artigos de perguntas frequentes, com suporte para mais de 40 idiomas para clientes globais.
- Relatórios e análises: obtenha relatórios pré-elaborados para medir o desempenho da equipe e acompanhar as interações com os clientes.
- Fóruns da comunidade: crie fóruns onde os clientes possam interagir e resolver os problemas uns dos outros, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe de suporte.
- CRM de vendas: aumente a produtividade das vendas centralizando as informações dos clientes e melhorando a comunicação com sua equipe de vendas.
- Suporte multilíngue: ofereça suporte ao cliente em vários idiomas para que nenhum cliente seja deixado de lado.
Limitações do Zendesk
- Preço elevado: os recursos abrangentes do Zendesk têm um custo, especialmente para pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados.
- Interface confusa: com tantos recursos, a interface do usuário pode parecer um labirinto, e a curva de aprendizado é íngreme.
- Integração limitada com comércio eletrônico: o Zendesk não é tão versátil com plataformas de comércio eletrônico como Shopify ou BigCommerce, o que pode ser um impedimento para lojas online.
Preços do Zendesk
- Suite Team: US$ 55 por agente/mês
- Suite Growth: US$ 89 por agente/mês
- Suite Professional: US$ 115 por agente/mês
- Suite Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (ideal para CRM e automação de marketing com chat)
O Hubspot é uma plataforma de chat popular para empresas de todos os tamanhos.
Oferece ferramentas para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Você pode armazenar até um milhão de contatos sem data de validade.
Isso é particularmente útil para quem gerencia centenas de planilhas desorganizadas.
Melhores recursos do HubSpot
- Banco de dados CRM: armazene até 1 milhão de contatos e todas as suas interações em um só lugar, sem data de validade.
- Painéis personalizados: visualize seu funil de vendas e analise em que ponto você está com seus negócios.
- Gerenciamento de tarefas: gerencie e programe facilmente tarefas de divulgação, envie e-mails, defina lembretes e nunca perca um prazo.
- Marketing por e-mail: use ferramentas de arrastar e soltar para criar e-mails personalizados ou escolha entre modelos pré-criados.
- Integrações com Gmail e Outlook: sincronize seu CRM com sua caixa de entrada, registre e-mails e acompanhe aberturas e cliques em tempo real.
- Ferramentas de automação e fluxos de trabalho: automatize acompanhamentos, envie notificações personalizadas e interaja com leads sem levantar um dedo.
Limitações do HubSpot
- Os preços aumentam rapidamente: o plano gratuito da HubSpot é ótimo para iniciantes, mas à medida que sua empresa cresce, os preços também aumentam rapidamente.
- Contratos anuais: uma vez que você adere, não há como sair facilmente. A HubSpot prende você a contratos anuais sem opção de rescisão antecipada.
- O teste A/B é limitado: você precisará pagar pelo plano Profissional (US$ 800/mês) para ter acesso ao teste A/B.
- Não é ideal como ferramenta isolada: o HubSpot funciona melhor quando usado como uma plataforma completa. Se você deseja combinar várias ferramentas, talvez esta não seja a opção ideal para você.
Preços da Hubspot
- Sales Hub: a partir de US$ 20/mês para dois usuários
- Marketing Hub: a partir de US$ 20/mês para 1.000 leads
- Service Hub: a partir de US$ 20/mês para dois usuários (inclui chat ao vivo)
- CRM Suite: a partir de US$ 20/mês
Avaliações e comentários da Hubspot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (ideal para chat ao vivo e atendimento ao cliente em pequenas empresas)
Já sentiu que está perdendo clientes só porque eles não conseguiram encontrar o botão “Fale conosco” ou navegar na sua seção de ajuda?
A plataforma de chat ao vivo simples da Olark vem em seu socorro.
A Olark oferece caixas de chat personalizáveis e recursos fáceis de usar, como ferramentas de chat automatizadas, rastreamento de visitantes, transferência de chat e compartilhamento de arquivos para empresas pequenas e em crescimento.
Melhores recursos do Olark
- Personalização do widget de chat: personalize sua caixa de chat para combinar com a aparência do seu site ou vá além com o PowerUp Caixa de Chat Sem Marca.
- Ferramentas avançadas de chat: simplifique a comunicação com compartilhamento de arquivos, notificações na área de trabalho e transferências de chat.
- Análise de chat: monitore o volume de chat, adicione tags personalizadas e receba relatórios por e-mail diariamente, semanalmente ou mensalmente.
- Mensagens automatizadas: interaja proativamente com os visitantes com saudações automatizadas, encaminhamento de chat e respostas pré-definidas para economizar tempo à sua equipe.
- Chat direcionado: alcance o cliente certo no momento certo com rastreamento de visitantes e gatilhos de chat.
Limitações do Olark
- Integrações limitadas: embora o Olark se conecte a algumas ferramentas de CRM e helpdesk, suas integrações são menores em comparação com outras plataformas de chat ao vivo.
- Chatbox básico: se você está procurando recursos chamativos, como emojis ou GIFs, o chat somente de texto do Olark pode parecer um pouco simples.
- Os PowerUps podem encarecer: recursos personalizados como Visitor Insights e Co-browsing exigem taxas adicionais, tornando o Olark caro para empresas menores.
Preços do Olark
- Plano Standard: US$ 29/mês por usuário
- Plano Pro: Preço personalizado
Avaliações e comentários sobre o Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
9. Re:Amaze (Ideal para suporte ao cliente multicanal e integração com helpdesk)
Você já sentiu que está tentando equilibrar simultaneamente um milhão de tarefas de suporte ao cliente? E-mails, chat ao vivo, mídias sociais e talvez até mesmo uma seção de perguntas frequentes dos clientes — tudo isso pode se tornar rapidamente algo esmagador.
Os widgets de chat personalizáveis, a integração com CRM e os fluxos de trabalho automatizados da Re:amaze são, bem, “incríveis” para as equipes!
Principais recursos do Re:amaze
- Suporte omnicanal: gerencie tickets de suporte de chat ao vivo, e-mail, mídias sociais, SMS, VOIP e até mesmo bases de conhecimento de perguntas frequentes em uma plataforma unificada.
- Fluxos de trabalho automatizados: acelere os tempos de resposta e melhore a produtividade automatizando tarefas repetitivas, como classificação de tickets e respostas.
- Widgets de chat personalizáveis: personalize seus widgets de chat para combinar com a estética da sua marca e envolver seus clientes com estilo.
- Monitoramento em tempo real: acompanhe os visitantes em tempo real no seu site e inicie conversas proativas, oferecendo suporte antes mesmo que os clientes o solicitem.
- Ferramentas de colaboração em equipe: atribua tarefas, adicione notas internas e colabore de forma eficiente com sua equipe nas consultas dos clientes.
- Análises e relatórios: avalie o desempenho, os tempos de resposta e a satisfação do cliente com relatórios detalhados.
- Suporte multimídia: lide facilmente com anexos, sejam eles imagens, vídeos ou arquivos
Limitações do Re:amaze
- Curva de aprendizagem mais íngreme: com tantos recursos, equipes menores podem achar difícil começar a usar a ferramenta.
- Interface desajeitada: a interface poderia ser um pouco mais simplificada — tarefas simples às vezes exigem muitos cliques.
- Limitações do chatbot: O chatbot ocasionalmente não compreende a intenção do cliente, levando a respostas inadequadas.
- Sem integração com o WhatsApp: apesar de sua versatilidade, o Re:amaze ainda não oferece suporte ao WhatsApp.
- Suporte a idiomas: O Re:amaze não oferece suporte integrado para idiomas populares como o espanhol.
Preços do Re:amaze
- Básico: US$ 29 por membro da equipe/mês
- Pro: US$ 49 por membro da equipe/mês
- Plus: US$ 69 por membro da equipe/mês
Avaliações e comentários da Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (ideal para soluções completas de helpdesk e chat ao vivo)
E se você pudesse acompanhar e responder às perguntas dos clientes em vários canais, sem esforço?
Essa é a vantagem que você obtém ao aderir ao LiveAgent.
Além disso, além de centralizar o seu suporte, o LiveAgent permite que você monitore os visitantes do seu site em tempo real.
Melhores recursos do LiveAgent
- Chamadas de vídeo integradas: converse cara a cara com os clientes diretamente da plataforma.
- Sistema de tickets: converta as solicitações dos clientes de qualquer canal — e-mail, mensagens sociais, chat ao vivo e muito mais — em tickets para facilitar o gerenciamento.
- Suporte multicanal: lide com as dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, telefone, videochamadas e até fóruns, tudo em um só lugar.
- Monitoramento de sites: acompanhe como os visitantes interagem com o seu site e ofereça convites personalizados para bate-papo em tempo real.
Limitações do LiveAgent
- Integrações limitadas: embora o LiveAgent se destaque na gestão da comunicação, poderia oferecer mais opções de integração com outras ferramentas empresariais.
- Sem chatbots com IA: ao contrário de alguns concorrentes, o LiveAgent não oferece chatbots com IA para respostas automatizadas, o que pode retardar o tempo de resposta para consultas comuns.
Preços do LiveAgent
- Gratuito para sempre
- Plano Small: US$ 9/mês por usuário.
- Plano Médio: US$ 29/mês por usuário.
- Plano Grande: US$ 49/mês por usuário.
- Plano Empresarial: US$ 69/mês por usuário
Avaliações e comentários do LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (ideal para chat ao vivo e suporte por voz)
Você já desejou poder conversar com seus clientes e, ao mesmo tempo, permitir que eles participem de uma chamada, sem sair da mesma plataforma?
Conheça o ClickDesk, a popular combinação de chat ao vivo e suporte por voz.
Experimentei recentemente e gostei da forma como combinava conversas em tempo real, suporte de voz e integração com redes sociais numa única plataforma.
Principais recursos do ClickDesk
- Chat ao vivo e suporte por voz: Gerencie o chat ao vivo e as chamadas de voz com os clientes diretamente da plataforma, oferecendo a eles várias maneiras de entrar em contato para obter suporte.
- Integração com redes sociais: permita que os clientes se conectem através do Facebook e do X (antigo Twitter) para uma comunicação ainda mais flexível.
- Análise em tempo real: monitore o desempenho do chat e o comportamento dos visitantes com dados em tempo real para melhorar o suporte ao cliente e aumentar o engajamento.
- Widget “clique para ligar”: habilite chamadas de voz instantâneas através do site com apenas um clique, ajudando os clientes a obter suporte imediato sem sair da página.
- Integração com aplicativos de terceiros: integre-se perfeitamente com sistemas de CRM, ferramentas de marketing por e-mail e software de helpdesk para otimizar o gerenciamento de clientes.
Limitações do ClickDesk
- Recursos básicos do chatbot: o ClickDesk oferece automação limitada com chatbots, tornando-o menos robusto para lidar com consultas comuns sem agentes humanos.
- Sem suporte para videochamadas: embora ofereça voz e chat ao vivo, o ClickDesk não possui videochamadas integradas, o que pode ser uma desvantagem para equipes que precisam de interações face a face com os clientes.
Preços do ClickDesk
- Plano Lite: gratuito
- Plano Pro: US$ 14,99/mês por agente
- Plano Plus: US$ 24,99/mês por agente
- Plano Empresarial: US$ 39,99/mês por agente
Avaliações e comentários do ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (ideal para atendimento ao cliente com navegação conjunta e chat por vídeo)
Você sabia que o suporte ao cliente por vídeo deve crescer 150% nos próximos anos? Faz sentido. Você não gostaria de poder fazer uma rápida videochamada com um cliente confuso ou compartilhar telas para esclarecer um problema em segundos?
A Acquire é uma plataforma que já está aproveitando ao máximo essa tendência.
Seu chat ao vivo com suporte integrado para vídeo e VoIP o torna perfeito para atendimento ao cliente em tempo real e cara a cara.
Adquira os melhores recursos
- Chamadas de vídeo e VoIP: realize chamadas de vídeo unidirecionais ou bidirecionais e conecte-se com os clientes por meio de VoIP, tudo integrado à plataforma, sem downloads extras.
- Navegação conjunta e compartilhamento de tela: interaja diretamente com o navegador do seu cliente, orientando-o através de formulários, cliques e decisões em tempo real.
- Visualização unificada do agente: gerencie todas as conversas com os clientes — do chat ao vivo aos chatbots — em um único painel para um suporte ao cliente perfeito.
- Integração com base de conhecimento: sugira automaticamente artigos de ajuda durante os chats, minimizando a necessidade de um agente ao vivo.
Limitações de aquisição
- Sem ferramentas de marketing outbound: o Acquire é excelente em chat ao vivo, mas não possui os recursos de marketing outbound encontrados em outras plataformas de chat.
- Canais de marketing limitados: a falta de integração com o Facebook Messenger e as opções básicas de SMS limitam seu potencial de marketing.
Obtenha preços
- Plano de serviço: US$ 500/mês, mais US$ 25 por agente/mês
- Plano de solução integrada: US$ 2.000/mês, mais US$ 45 por agente/mês
Obtenha avaliações e comentários
- G2: 4,3/5
- Capterra: Avaliações insuficientes
12. Facebook Messenger (ideal para comunicação com clientes nas redes sociais)
Sejamos realistas: quase todo mundo já está no Facebook — 3 bilhões de usuários ativos, para ser mais preciso. Então, por que não usar o Facebook Messenger como sua plataforma de suporte ao cliente?
É gratuita, familiar e permite que você se conecte com seus clientes onde eles se sentem mais à vontade.
Melhores recursos do Facebook Messenger
- Compartilhamento de arquivos: envie arquivos, documentos e imagens facilmente durante os chats, assim como faria por e-mail, tornando a comunicação com o cliente mais rápida e tranquila.
- Mensagens de voz e vídeo: envie mensagens rápidas de voz ou vídeo para dar um toque mais personalizado quando o texto não for suficiente.
- Bots automatizados: configure chatbots com inteligência artificial para lidar com dúvidas comuns dos clientes, coletar feedback e até mesmo promover seus serviços — perfeito para liberar sua equipe de suporte.
- Chats em grupo: coordene com equipes ou clientes em tempo real criando chats em grupo — ideal para comunicação baseada em projetos ou colaborações com clientes em tempo real.
- Compartilhamento de localização: compartilhe sua localização em tempo real, o que é ótimo para empresas que gerenciam entregas ou serviços presenciais.
- Configurações de contato personalizadas: personalize as cores do chat para cada cliente ou silencie conversas quando precisar de uma pausa.
Limitações do Facebook Messenger
- Nem todos usam o Facebook: Ok, ao contrário do que dissemos na introdução, algumas pessoas abandonaram as redes sociais, então você ainda pode precisar de uma plataforma de chat ao vivo alternativa.
- Expectativas de resposta instantânea: os clientes esperam que você responda rapidamente. Felizmente, você pode definir o horário comercial para gerenciar as expectativas deles.
Preços do Facebook Messenger
- Plano gratuito
Avaliações e comentários do Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (ideal para mensagens comerciais e atendimento ao cliente)
Eu uso o WhatsApp, você usa o WhatsApp, 50 milhões de empresas usam o WhatsApp.
Espere, o quê?
Sim, startups e empresas em todo o mundo estão migrando para o WhatsApp para se conectar com seu público.
Todos sabemos como funciona a nível pessoal, mas como é que serve uma empresa? Vamos descobrir.
Melhores recursos do WhatsApp
- Perfil comercial: crie uma imagem profissional para sua empresa adicionando seu endereço comercial, site e muito mais. Um selo de verificação ao lado do seu nome ajuda a construir confiança com os clientes.
- Respostas rápidas: economize tempo configurando mensagens pré-escritas para perguntas frequentes. Basta pressionar “/” e selecionar a resposta rápida — não é necessário digitar a mesma coisa repetidamente!
- Mensagens de saudação e ausência: cumprimente os clientes automaticamente e envie mensagens de ausência quando estiver offline, pois a primeira impressão é importante e ninguém gosta de esperar.
- Etiquetas: organize contatos e chats com etiquetas como “Novo Cliente” ou “VIP”. Isso facilita a classificação rápida das conversas.
- Catálogos e coleções: apresente seus produtos em catálogos. Os clientes podem navegar sem sair do WhatsApp.
- Mensagens interativas: adicione botões para respostas rápidas e chamadas para ação (CTAs) para facilitar a navegação. Chega de digitação manual — basta clicar e pronto!
Limitações do WhatsApp
- Sem suporte para números VoIP: Infelizmente, o WhatsApp não oferece mais suporte para números VoIP. Você precisará de um cartão SIM físico.
- Uma única conta por dispositivo: você só pode usar uma conta por dispositivo por vez, o que pode limitar o alcance para equipes maiores.
- Potencial para excesso de mensagens: cuidado para não enviar mensagens em excesso aos clientes, pois isso pode se tornar irritante rapidamente!
- Vinculado ao Facebook: como o WhatsApp é propriedade do Facebook, isso pode ser um empecilho para aqueles que desconfiam da gigante das mídias sociais.
Preços do WhatsApp
- Preços personalizados
Avaliações e comentários do WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Confira estas alternativas ao WhatsApp!
15. WeChat (ideal para comunicação global e integração de pagamentos móveis)
Mais de um bilhão de pessoas usam o WeChat todos os meses. É uma plataforma poderosa para mensagens individuais e em grupo, promoções de marketing e suporte ao cliente.
No entanto, como o WeChat está sediado na China, vamos descobrir como ele funcionará para os seus negócios no exterior.
Melhores recursos do WeChat
- Conta oficial do WeChat: crie um perfil comercial verificado e interaja diretamente com seus clientes. É como ter um mini-site dentro do WeChat. Você pode publicar artigos, realizar promoções e construir a credibilidade da sua marca.
- Miniprogramas do WeChat: crie miniprogramas para interagir com seu público sem que ele precise sair do aplicativo. Pense neles como aplicativos dentro do ecossistema do WeChat para tudo, desde comércio eletrônico até atendimento ao cliente.
- Lojas WeChat: crie uma loja online diretamente no WeChat! Seus clientes podem navegar, comprar e até mesmo obter suporte ao cliente — tudo em um só lugar.
- Integração de pagamentos: possibilite transações perfeitas com pagamentos online através do WeChat Pay.
- WeChat CRM: colete dados sobre as interações e o comportamento dos clientes. Você pode acompanhar quando eles falam sobre sua marca, oferecer suporte e usar essas informações para ajustar sua estratégia de marketing.
- Transmissões ao vivo e canais do WeChat: crie vídeos curtos e organize eventos de compras ao vivo para interagir com seu público.
Limitações do WeChat
- Configuração complicada: configurar uma conta oficial no WeChat pode ser complicado, especialmente para empresas não chinesas. Você precisará passar por algumas etapas e pagar uma taxa de verificação.
- Vinculado à China: o WeChat é dominante na China, mas se sua empresa opera globalmente, você precisará de outras plataformas para alcançar clientes internacionais.
- Personalização limitada: embora a plataforma ofereça ferramentas poderosas, as opções de personalização para empresas são um pouco restritas em comparação com aplicativos independentes.
Preços do WeChat
- Empresas estrangeiras: os preços começam em US$ 500, e há uma taxa de verificação adicional de US$ 99/ano.
ClickUp: boa para bate-papos, ainda melhor para comunicação
Vamos voltar a concentrar a conversa no que é importante: encontrar uma plataforma de chat que se adapte às suas necessidades e aos objetivos da sua empresa.
Com tantas opções disponíveis, cada uma alegando ser a melhor em algum aspecto, o ClickUp se destaca por um motivo simples: ele oferece exatamente o que você precisa, sem enrolação. Por que perder tempo (e dinheiro) com recursos que você nunca vai usar?
O ClickUp foi projetado para oferecer a experiência mais eficiente em gerenciamento de projetos e está repleto de ferramentas que mantêm sua equipe e seus clientes satisfeitos.
Pronto para facilitar seus fluxos de trabalho? Entre a bordo e inscreva-se gratuitamente no ClickUp hoje mesmo!