“Conquiste um cliente, não uma venda.” Eu acredito piamente nessa abordagem quando se trata de experiência do cliente. Minha prioridade é promover relacionamentos sólidos com os clientes, construindo confiança e lealdade.
É claro que minha jornada teve seus tropeços — qualidade inconsistente do atendimento ao cliente, tempo de resposta lento, dados fragmentados dos clientes e falta de personalização — eu já vi de tudo.
Mas os contratempos me ensinaram que, com as ferramentas e a abordagem certas, proporcionar uma experiência excepcional ao cliente se torna algo natural.
Neste blog, reuni uma lista dos 10 melhores softwares de experiência do cliente que podem ajudá-lo a centralizar os dados dos clientes, coletar feedback em diferentes canais e analisar o comportamento dos clientes para melhorar a satisfação geral dos clientes.
O que você deve procurar em um software de experiência do cliente?
Após avaliar inúmeras soluções de software de gerenciamento de experiência do cliente, identifiquei os principais fatores que você deve considerar para melhorar as interações com os clientes e capacitar seus agentes a superar as expectativas dos clientes:
- Flexível e adaptável: selecione um software de experiência do cliente (CX) que se adapte a todos os tipos de negócios e atenda às suas necessidades específicas, independentemente do tamanho e da natureza da sua organização.
- Fácil de configurar: procure um software de CX que seja fácil de configurar. Certifique-se de que você pode configurar o sistema facilmente, sem precisar de conhecimentos aprofundados de codificação. Verifique também se a ferramenta permite que seus desenvolvedores e designers de software implementem seu programa de pesquisa.
- Análise da experiência do cliente: opte por um software de experiência do cliente com análise CX omnicanal. Isso ajudará você a coletar e analisar dados de clientes de vários canais, como mídias sociais, e-mails, interações com centrais de atendimento, etc., e a tomar decisões baseadas em dados.
- Recursos preditivos: selecione ferramentas que ofereçam análises preditivas para se antecipar à perda de clientes e à insatisfação, medindo a experiência do cliente em diferentes etapas da jornada do cliente.
- Integrações: as empresas utilizam vários aplicativos para realizar suas operações. Portanto, encontre uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente que possa se integrar aos seus aplicativos existentes e personalizar seu fluxo de trabalho.
- Automação: procure uma solução de CX que possa coletar automaticamente o feedback dos clientes, fornecer respostas rápidas às perguntas dos clientes, atribuir tickets aos agentes com base nos requisitos dos clientes, etc.
Os 10 melhores softwares de experiência do cliente para usar
Melhorar a experiência do cliente é mais crucial do que nunca para o seu negócio hoje em dia, e escolher o software certo pode fazer toda a diferença. Sem mais delongas, aqui está uma lista selecionada dos 10 melhores softwares de experiência do cliente com base em seus recursos, preços, limitações e avaliações dos clientes.
Eles podem ajudá-lo a oferecer um serviço excepcional e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
1. ClickUp (o melhor para comunicação e gestão de clientes)
Na ClickUp, um dos nossos valores orientadores é construir uma cultura que coloca o cliente em primeiro lugar. O foco no cliente impulsiona tudo o que fazemos e, por isso, é claro que usamos o ClickUp para nos ajudar a proporcionar satisfação ao cliente!
Da comunicação com o cliente ao gerenciamento de clientes, análise de clientes, gerenciamento de projetos, definição de metas de atendimento ao cliente e colaboração em equipe — o ClickUp ajuda a automatizar e otimizar todo o fluxo de trabalho de CX.
Com a solução ClickUp CRM, posso visualizar o funil de vendas, acompanhar as contas dos clientes e gerenciar os relacionamentos com os clientes. Você também pode criar todo o seu banco de dados de clientes no ClickUp e usá-lo para acessar todas as informações e documentos relevantes.
Os painéis do ClickUp são a maneira perfeita de monitorar o valor da vida útil do cliente. Os mais de 50 widgets ajudam você a obter insights avançados sobre o comportamento do cliente. Você também pode acompanhar tendências, encontrar áreas de melhoria e atribuir tarefas aos membros da equipe para melhorar a experiência do cliente.
O software de gerenciamento de projetos do cliente ClickUp facilita para as equipes de atendimento ao cliente se manterem em sincronia com todas as atualizações dos clientes. Elas podem facilmente delegar tarefas, definir prioridades e sinalizar problemas, garantindo que todos os esforços estejam alinhados.
Um dos recursos de destaque da nossa plataforma é o ClickUp Brain. É um assistente de IA que aprimora o gerenciamento de clientes ao:
- Resumindo as chamadas dos clientes e o feedback sobre os produtos
- Gerando pesquisas com clientes
- Criação de campanhas personalizadas
- Gerando respostas personalizadas aos clientes
- Criação de guias de atendimento ao cliente
Os modelos do ClickUp são ótimos para otimizar todas as suas interações com o cliente em diferentes canais. Você pode gerenciar facilmente as interações com o cliente e melhorar o relacionamento com ele usando o modelo Gerenciamento de múltiplos compromissos do ClickUp. Ele ajuda a acompanhar tarefas e prazos em vários projetos de clientes, monitorar o progresso e priorizar cargas de trabalho. Você também pode usá-lo para organizar tarefas, gerenciar recursos e colaborar com sua equipe.
O modelo de plano de comunicação da ClickUp ajudou minha equipe a definir uma estratégia de mensagens eficaz para garantir uma comunicação clara e consistente com os clientes. Experimente-o se você deseja atingir seu público-alvo, identificar os melhores canais de comunicação e medir o sucesso dos esforços de comunicação.
O modelo de pesquisa de satisfação do cliente é excelente para medir a satisfação do cliente. Ele ajuda você a entender o que os clientes pensam sobre o seu produto. Você também pode usá-lo para criar pesquisas com clientes, capturar respostas, avaliar os resultados da pesquisa e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Melhores recursos do ClickUp
- Visualize incidentes com clientes e tendências de risco: obtenha uma visão geral dos segmentos de clientes mais arriscados, identifique os motivos da perda de clientes e faça previsões de receita com os painéis do ClickUp.
- Integração de e-mail: automatize a comunicação com o cliente e envie e-mails de integração ou atualizações de projetos aos clientes com a integração de e-mail do ClickUp.
- Gere conteúdo personalizado: melhore a experiência do cliente personalizando a comunicação com o ClickUp Brain.
- Colete dados relevantes: obtenha feedback dos clientes e converta-o em itens acionáveis com o ClickUp Forms.
- Automatize o fluxo de trabalho: garanta uma resposta rápida ao cliente automatizando tarefas com o ClickUp Automations.
Limitações do ClickUp
- Alguns usuários consideram o processo inicial de configuração e personalização demorado devido à vasta gama de opções e recursos.
- A experiência do aplicativo móvel não oferece todas as funcionalidades disponíveis na versão para desktop.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7 por mês por usuário
- Negócios: US$ 12 por mês por usuário
- Empresas: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro do Workspace por mês
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.500 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.100 avaliações)
2. HubSpot (Melhor para automação do atendimento ao cliente)
O software de atendimento ao cliente com inteligência artificial da HubSpot ajuda a otimizar as operações de suporte ao cliente e automatizar o atendimento ao cliente. Ele oferece um banco de dados centralizado de clientes para visualizar pontuações de saúde do cliente, uso do produto e tickets.
A melhor parte do CRM da HubSpot é a capacidade de coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas personalizadas. Ele fornece um relatório detalhado de análise de serviços que ajuda a identificar o risco de perda de clientes e encontrar áreas para aumentar os níveis de satisfação do cliente.
Além disso, sua integração com IA analisa as interações com os clientes e fornece insights para personalizar a comunicação com eles com base nos canais e no tipo de problema.
Melhores recursos do HubSpot
- Encaminhe automaticamente os clientes para o agente ou equipe certa com chatbots alimentados por IA.
- Obtenha insights unificados sobre os clientes para melhorar as operações de atendimento ao cliente e fidelizar os clientes.
- Melhore a eficiência do atendimento ao cliente com um help desk e um espaço de trabalho robusto para emissão de tickets.
- Ofereça portais personalizados para melhorar a experiência do cliente
Limitações do HubSpot
- A HubSpot oferece contratos anuais, o que leva a custos iniciais mais elevados.
- Não oferece testes A/B em planos mais baratos.
Preços da HubSpot
- Ferramentas gratuitas
- Start Customer Platform: US$ 20 por mês por usuário, cobrado anualmente
- Plataforma profissional para clientes: US$ 1.300 por mês para 5 usuários, cobrado anualmente
- Plataforma empresarial para clientes: US$ 4.300 por mês para 7 usuários
Avaliações e comentários da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 4.000 avaliações)
3. Podium (ideal para campanhas de marketing personalizadas)
O Podium é uma ferramenta de interação com o cliente que ajuda as empresas a gerenciar informações de clientes, depoimentos, avaliações online e mensagens. O recurso Perfis de contato simplifica o acompanhamento das interações com os clientes em vários canais, permitindo que você crie uma experiência personalizada para cada cliente.
A melhor parte do software de gerenciamento de experiência do cliente da Podium é que você pode adicionar tags a cada perfil de cliente, como Cliente VIP, Fundador e Lojas de Varejo, para personalizar suas mensagens de acordo com os atributos do cliente.
Melhores recursos do Podium
- Envie pesquisas rápidas por mensagens de texto e obtenha insights em tempo real dos clientes.
- Entenda em que ponto os clientes se encontram em sua jornada e personalize suas experiências.
- Crie mensagens personalizadas com IA para campanhas de marketing por texto.
- Aproveite a IA para vendas, agendamento de chamadas e automação da comunicação com o cliente.
Limitações do Podium
- Tem opções de personalização limitadas para mensagens.
- Você terá que pagar uma taxa de processamento significativa além do custo existente para receber pagamentos dos clientes.
Preços do Podium
- Core: US$ 399 por mês
- Pro: US$ 599 por mês
- Assinatura: Preços personalizados
Avaliações e comentários do Podium
- G2: 4,5/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 500 avaliações)
4. Zendesk (o melhor para gerenciar interações com o cliente em vários canais)
O CRM conversacional da Zendesk é uma ótima ferramenta para personalizar as experiências do cliente e conquistar sua fidelidade. Ele ajuda você a se manter conectado com os clientes o tempo todo. Você pode acessar todas as mensagens e interações dos clientes em diferentes canais em um só lugar e responder facilmente a partir de uma interface inclusiva.
Seu recurso Agent copilot orienta os agentes a fornecerem soluções mais rápidas, prevendo as próximas etapas, recomendando ações e automatizando o fluxo de trabalho.
Melhores recursos do Zendesk
- Aproveite o suporte multicanal para e-mail, chat, telefone e mídias sociais para atender a todos os clientes.
- Adicione mensagens personalizadas ao seu site, aplicativo móvel, canais sociais populares e várias ferramentas de produtividade empresarial para fornecer suporte instantâneo a clientes e parceiros de negócios.
- Encaminhe as interações recebidas para os agentes automaticamente com base nas necessidades dos clientes.
Limitações do Zendesk
- Oferece opções limitadas de personalização para otimizar os fluxos de trabalho de tickets de suporte.
- Tem integrações limitadas com o comércio eletrônico.
Preços do Zendesk
- Gratuito: 14 dias de avaliação
- Suite Team: US$ 55 por mês por usuário, cobrado anualmente
- Suite Growth: US$ 89 por mês por usuário, cobrado anualmente
- Suite Professional: US$ 115 por mês por usuário, cobrado anualmente
- Suite Enterprise: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.000 avaliações)
5. Birdeye (o melhor para obter informações detalhadas sobre os clientes)
O Birdeye é um software de experiência do cliente com tecnologia de IA que coleta e analisa o feedback dos clientes em tempo real, ajudando você a identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Seu recurso de mensagens com IA permite que você se conecte, converta e interaja com os clientes em diferentes canais.
A melhor parte dessa ferramenta é que você pode classificar as avaliações dos clientes em relação aos concorrentes locais para identificar os pontos fortes e fracos da sua empresa. Ela também ajuda a identificar tendências de engajamento dos clientes e otimizar os esforços de acordo com elas.
Melhores recursos do Birdeye
- Converta respostas de pesquisas e avaliações de clientes em tickets de suporte
- Receba pagamentos, envie lembretes de compromissos e solicite avaliações e referências, tudo através de uma única plataforma.
- Use o aplicativo móvel Birdeye para se conectar com os clientes em qualquer lugar.
- Lance campanhas de pesquisa automatizadas para obter feedback instantâneo dos clientes.
Limitações do Birdeye
- Tem opções limitadas de suporte multilíngue.
- Não suporta filtragem ou segmentação avançada de dados de clientes.
Preços do Birdeye
- Preços personalizados com base no tamanho da empresa e no setor
Avaliações e comentários da Birdeye
- G2: 4,8/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 600 avaliações)
6. Zoho Desk (o melhor para atendimento ao cliente com tecnologia de IA)
O Zoho Desk é um software abrangente de gerenciamento da experiência do cliente para resolver dúvidas, acompanhar índices de satisfação, automatizar fluxos de trabalho e identificar problemas no atendimento ao cliente.
O Zia, assistente com inteligência artificial da Zoho, está integrado ao site e ao aplicativo. Os clientes podem conversar com o Zia para obter respostas relevantes às suas perguntas. O assistente com inteligência artificial analisa o sentimento por trás de cada ticket e adiciona contexto a ele para que você possa fornecer soluções adequadas.
O Zoho Desk oferece um sistema de tickets omnicanal e uma visualização intuitiva dos tickets. Isso ajuda você a resolver os tickets rapidamente e melhorar a experiência do cliente. Além disso, o Zoho CRM é integrado automaticamente ao Zoho Desk para acessar dados relevantes e fornecer soluções personalizadas aos clientes.
Melhores recursos do Zoho Desk
- Reúna tickets de suporte de vários canais e organize-os em uma única interface para reduzir o tempo de resposta ao cliente.
- Evite a sobreposição de tickets usando o recurso de detecção de colisão de agentes.
- Avalie a satisfação do cliente por meio de análises avançadas e identifique áreas que precisam ser melhoradas.
- Receba notificações sobre soluções inúteis com seu assistente alimentado por IA.
Limitações do Zoho Desk
- Possui recursos limitados de relatórios no painel
- O Zoho Desk apresentou problemas ao tentar integrar-se com o Office 365.
Preços do Zoho Desk
- Gratuito: 15 dias de avaliação
- Express: US$ 7 por mês por usuário
- Padrão: US$ 14 por mês por usuário
- Profissional: US$ 23 por mês por usuário
- Empresa: US$ 40 por mês por usuário
Avaliações e comentários do Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (mais de 5.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
7. GainSight (ideal para implementar o autoatendimento para clientes)
O GainSight é outro software eficaz de gerenciamento da experiência do cliente. Ele oferece recursos centralizados de autoatendimento, chamadas à ação automatizadas e recursos de engajamento no aplicativo para uma integração tranquila do cliente. Você também pode entrar em contato diretamente com os clientes no aplicativo para acelerar a integração.
O Gainsight ajuda você a coletar e analisar feedback em qualquer etapa da jornada do cliente e identificar tendências para melhorar a experiência do cliente. A melhor parte é que ele organiza todos os dados estruturados e não estruturados do cliente, como respostas a pesquisas, avaliações online e notas de reuniões, em um só lugar. Isso ajuda você a converter insights de dados em itens acionáveis.
Melhores recursos do GainSight
- Personalize a experiência do usuário com base nos requisitos do cliente por meio de opções avançadas, como segmentação baseada em necessidades e comportamental.
- Identifique as causas principais de uma experiência do cliente insatisfatória e colabore com diferentes departamentos para resolvê-las.
- Use seus recursos analíticos integrados para acompanhar as principais métricas de engajamento e comportamento do usuário.
Limitações do GainSight
- Falta um recurso de análise preditiva para prever a rotatividade de clientes.
Preços do GainSight
- Essenciais: Preços personalizados
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários da GainSight
- G2: 4,4/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 40 avaliações)
8. Qualtrics (Melhor para gerenciamento de pesquisas)
O Qualtrics utiliza uma abordagem baseada em dados para melhorar a experiência do cliente. Ele coleta e analisa feedback estruturado e não estruturado dos clientes em diferentes canais ao longo de toda a jornada do cliente, permitindo que você analise as interações com os clientes e avalie quais pontos de contato com o cliente são mais importantes.
O recurso de automação da Qualtrics atribui automaticamente ações às equipes certas para uma resposta rápida às consultas dos clientes. Ele também ajuda a criar segmentos e perfis de clientes para personalizar as interações com eles.
Melhores recursos do Qualtrics
- Receba alertas em tempo real quando palavras ou termos específicos forem detectados no feedback dos clientes.
- Acesse modelos de pesquisa personalizáveis para atender às diversas necessidades dos clientes.
- Centralize todas as interações e feedbacks dos clientes em um único lugar para criar perfis detalhados e personalizar a experiência do cliente.
- Automatize fluxos de trabalho para fornecer soluções rápidas aos clientes e prever o comportamento deles.
Limitações do Qualtrics
- Você precisa de alguns conhecimentos de programação para personalizar pesquisas além das opções básicas disponíveis.
- Não oferece ferramentas suficientes para manipulação de dados em massa.
Preços da Qualtrics
- Preços personalizados com base no tamanho da empresa e no setor
Avaliações e comentários da Qualtrics
- G2: 4,4/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: N/A
9. Live Agent (o melhor para oferecer um help desk multicanal)
O Live Agent é uma plataforma de experiência do cliente totalmente personalizável com recursos avançados de help desk, autoatendimento e gerenciamento de tickets. Seu widget de chat ao vivo permite que os agentes respondam rapidamente às perguntas dos clientes. Você pode integrá-lo a qualquer site e aplicativo para um atendimento rápido ao cliente.
O Live Agent também fornece o software necessário para configurar um call center para lidar com consultas complexas de clientes e fornecer suporte personalizado. Isso ajuda a construir a confiança e a lealdade do cliente.
O que diferencia este software de outras soluções de software de experiência do cliente é a integração de aplicativos de mídia social. Você pode se conectar com os clientes por meio de aplicativos de mídia social diretamente do sistema de tickets.
Melhores recursos do Live Agent
- Gerencie as mensagens dos clientes em diferentes plataformas sociais em um único lugar, o que reduz a chance de perder o controle dos comentários, mensagens diretas e menções dos seus clientes.
- Ajude os agentes a acompanhar as questões dos clientes que não podem ser resolvidas imediatamente usando seu software de emissão de tickets.
- Acompanhe o percurso de resolução do ticket do cliente em um único tópico com o recurso de fluxo híbrido de tickets.
Limitações do Live Agent
- Alguns usuários veem espaço para melhorias em sua funcionalidade de relatórios.
- Não é possível visualizar as etiquetas dos tickets na página principal.
Preços do Live Agent
- Gratuito: 30 dias de avaliação
- Pequeno: US$ 15 por mês por usuário
- Médio: US$ 35 por mês por usuário
- Grande: US$ 59 por mês por usuário
- Empresa: US$ 85 por mês por usuário
Avaliações e comentários do Live Agent
- G2: 4,5/5 (mais de 1.400 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.500 avaliações)
10. Medallia (Melhor para gerenciamento abrangente de feedback)
O Medallia ajuda a capturar, monitorar e agir com base no feedback dos dados dos clientes em tempo real. Uma de suas características mais marcantes é que ele analisa o feedback de várias fontes para prever as necessidades e o comportamento dos clientes existentes e potenciais. A plataforma também ajuda a identificar os clientes que podem estar em risco de cancelamento e sugere o melhor curso de ação com base nessas descobertas.
Gosto da forma como o Medallia oferece insights sobre o comportamento digital dos clientes. Ele rastreia automaticamente o envolvimento do cliente no site e no aplicativo e sugere ideias para personalizar as interações com o cliente.
Melhores recursos do Medallia
- Obtenha feedback preciso dos clientes em todas as regiões geográficas, traduzindo fala para texto em mais de 30 idiomas usando IA.
- Acompanhe automaticamente o comportamento do cliente, incluindo tempo de foco e número de cliques.
- Obtenha informações detalhadas sobre o feedback em vídeo dos clientes por meio da tecnologia de reconhecimento de objetos.
- Conheça os benchmarks competitivos e analise as jornadas dos clientes.
Limitações do Medallia
- O processo de implementação é demorado e exige muitos recursos.
- Não possui recurso de análise preditiva.
Preços da Medallia
- Preços personalizados com base no tamanho da empresa e no setor
Avaliações e comentários da Medallia
- G2: 4,5/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 30 avaliações)
Melhore a experiência do cliente com o ClickUp
Aumentar a eficiência do suporte ao cliente, analisar insights em tempo real, oferecer uma experiência personalizada e lidar com reclamações de clientes requer uma abordagem sistemática. É exatamente por isso que você precisa de uma solução de software de experiência do cliente tudo-em-um, como o ClickUp.
O ClickUp ajuda você a visualizar todas as relações com os clientes de uma só vez, centralizar os dados dos clientes, personalizar o contato com os clientes e muito mais. Além disso, ele automatiza tarefas para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Inscreva-se gratuitamente no ClickUp para levar a experiência do cliente a um novo patamar!