Às vezes, mesmo o produto mais bem desenvolvido tem dificuldade em reter seus usuários. Uma das principais razões por trás disso é a falta de treinamento e educação do cliente.
As empresas precisam educar continuamente seus clientes sobre os benefícios de seus produtos e como obter o máximo valor deles. Quando os usuários recebem conteúdo educacional e outros recursos, sua experiência como clientes pode melhorar significativamente, ajudando-os a perceber todo o potencial do seu produto.
Os softwares de treinamento de clientes podem ajudá-lo a atingir essas metas de educação do usuário mais rapidamente.
Com o software de treinamento de clientes certo, configurar tours de produtos, tutoriais, software de vídeo de treinamento e cursos online se torna muito fácil.
O que você deve procurar em um software de treinamento de clientes?
Existem várias opções de software de treinamento de clientes à sua escolha, cada uma com seu próprio conjunto de recursos exclusivos. No entanto, apenas alguns deles têm a combinação de recursos necessária para oferecer um programa de treinamento de clientes de qualidade.
Vamos dar uma olhada:
- Escalabilidade e flexibilidade: escolha um software de treinamento de clientes que possa crescer junto com as necessidades da sua empresa e a expansão da sua base de usuários. Ele deve ser flexível o suficiente para acomodar as mudanças, independentemente do número de usuários e da complexidade das suas necessidades.
- Recursos de integração: o software deve funcionar perfeitamente com seus softwares de gerenciamento de projetos, CRM, colaboração e produtividade. A opção de integração com uma ampla variedade de softwares ajuda a tornar a ferramenta mais útil.
- Interface e experiência do usuário: o software de treinamento deve ter uma interface amigável, tanto para você quanto para seus usuários, o que simplificará o processo de aprendizagem.
- Relatórios e análises: escolha um software com uma abordagem baseada em dados e recursos robustos de relatórios para entender o impacto de seus programas de treinamento.
- Personalização e branding: escolha um software que possa ser personalizado o suficiente para que o conteúdo, a aparência e o layout estejam alinhados com a sua marca, o que promoverá o reconhecimento e a fidelidade do usuário.
- Suporte à implementação: opte por um software que ofereça assistência técnica e suporte ao cliente durante todo o processo de implementação.
Os 10 melhores softwares de treinamento de clientes para usar
Selecionamos cuidadosamente softwares de treinamento de clientes que apresentaram resultados comprovados para inúmeras marcas em todo o mundo. Aqui estão os 10 melhores.
1. ClickUp
O ClickUp é um pacote de CRM tão capaz quanto uma plataforma abrangente de gerenciamento de projetos. O treinamento de clientes não levará você a lugar nenhum, a menos que você conheça seu relacionamento com eles.
Com várias visualizações, funções e modelos específicos para CRM no ClickUp, você pode ver todas as relações com os clientes de uma só vez.
ClickUp CRM
O software de gerenciamento de projetos CRM e os modelos CRM da ClickUp simplificam o gerenciamento de clientes e, consequentemente, o treinamento de clientes. O design intuitivo da plataforma permite rastrear facilmente as interações e o progresso dos clientes, garantindo que cada um receba atenção e suporte personalizados.
ClickUp Sales
Com o ClickUp Sales Project Management, você tem uma plataforma abrangente que cobre todo o ciclo de vida do cliente — desde o gerenciamento de pedidos até a capacitação de vendas e o envolvimento do cliente. Os recursos analíticos robustos da plataforma permitem que você não apenas visualize, mas também analise os dados dos clientes para obter insights mais profundos.
O painel do ClickUp está equipado com mais de 50 widgets, fornecendo dados valiosos, como o tamanho médio das transações e o valor da vida útil do cliente. Esses dados são essenciais para personalizar programas de treinamento que atendam às necessidades dos clientes e impulsionem o crescimento das vendas.
ClickUp Clips
O ClickUp Clips — a ferramenta nativa de gravação de tela e comunicação por vídeo da plataforma — tem o poder de promover a fidelidade e a satisfação do cliente. É uma excelente ferramenta para integrar novos clientes, realizar demonstrações de projetos e compartilhar atualizações com gravações de tela — tudo em uma única plataforma.
O ClickUp Emails pode completar seu fluxo de trabalho de treinamento de clientes. A ferramenta de gerenciamento de e-mails aprimora a comunicação com seus clientes, com seu hub unificado para envio de materiais de integração, atualizações para clientes e muito mais.
Melhores recursos do ClickUp
- Visualize e gerencie informações de clientes com as visualizações flexíveis do ClickUp e o ClickUp CRM.
- Centralize seu banco de dados de clientes em um único lugar
- Simplifique os fluxos de trabalho configurando o ClickUp Automations, que pode reduzir o trabalho manual, como agendamento e lembretes para sessões de treinamento, quando sua base de clientes crescer.
- Integre-se a aplicativos como Zoom, Slack, Dropbox e Vimeo com o ClickUp Integrations.
Limitações do ClickUp
- Há uma ligeira curva de aprendizagem para novos usuários.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 5 por membro por espaço de trabalho por mês
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 4.000 avaliações)
2. Skilljar
O Skilljar oferece um sistema de gestão de aprendizagem (LMS) personalizado para treinamento de clientes. Essa ferramenta desenvolvida especificamente para o sucesso do cliente transforma a educação do cliente de um processo de alto custo em um ativo estratégico.
Com esses softwares de treinamento de clientes, você terá todas as ferramentas necessárias para integrar, envolver e reter clientes, independentemente do tamanho da sua empresa.
Não se trata apenas de educar os clientes; você também pode acompanhar o progresso dos alunos e avaliar seu conteúdo com os recursos de relatórios e análises. As ferramentas de autoria do Skilljar suportam diferentes tipos de conteúdo para acomodar todos os estilos de aprendizagem.
Melhores recursos do Skilljar
- Capture e analise dados e insights acionáveis sobre os clientes para monitorar o progresso do treinamento.
- Crie portais específicos para cada público para criar jornadas de aprendizagem personalizadas.
- Personalize a visibilidade dos dados para mostrar as informações de que você precisa em um único olhar.
- Implemente um conector de dados corporativos para vincular insights de aprendizagem a ferramentas de inteligência de negócios.
- Coordene e administre sessões de treinamento presenciais e virtuais, incluindo a simplificação dos processos de inscrição.
- Integre com HubSpot, Zendesk, YouTube e Salesforce.
Limitações do Skilljar
- Sem relatórios automatizados; a plataforma oferece apenas recursos analíticos básicos, se não for combinada com outras ferramentas.
Preços do Skilljar
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Skilljar
- G2: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 30 avaliações)
3. iSpring Learn
Com o iSpring Learn, você pode integrar, aprimorar as habilidades e certificar clientes de maneira confiável. O aplicativo iSpring Learn torna o treinamento facilmente acessível a partir de praticamente qualquer dispositivo.
Você também pode integrar o software de retenção de clientes diretamente em suas instalações para facilitar a integração perfeita com sua configuração atual, sem hospedagem na nuvem.
Quando o iSpring Learn é combinado com o iSpring Suite, você obtém uma poderosa dupla de ferramentas LMS+Authoring para criar seu ecossistema de eLearning. Você também pode criar cursos a partir da biblioteca de cursos para capacitar gerentes de vendas e gerentes de sucesso do cliente por meio da jornada de treinamento do cliente.
Principais recursos do iSpring Learn
- Aprenda em qualquer lugar com o aplicativo iSpring Learn para uso online e offline.
- Garanta 100% de segurança dos dados e forneça armazenamento em nuvem dedicado para centralizar todo o gerenciamento de dados.
- Ofereça cursos prontos para aprimorar e apoiar iniciativas de treinamento de clientes.
- Entregue relatórios e análises de treinamento para avaliar e medir o desempenho de forma eficaz.
Limitações do iSpring Learn
- Comparativamente mais caro do que outros softwares
Preços do iSpring Learn
- iSpring Suite: US$ 770 por autor por ano
- iSpring Suite Max: US$ 970 por autor por ano
- iSpring Suite Premium: US$ 1.970 por autor por ano
Avaliações e comentários sobre o iSpring Learn
- G2: 4,5/5 (mais de 70 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 140 avaliações)
4. Adobe Learning Manager
Com o Adobe Learning Manager, você pode criar experiências de aprendizagem agradáveis. É uma plataforma escalável e completa que abrange o envolvimento do cliente, vendas e desenvolvimento de habilidades dos funcionários.
A plataforma permite que os alunos aprendam quando e onde quiserem. Seus recursos de gamificação e personalização ajudam você a criar uma experiência única para os alunos, mantendo-os interessados: o painel personalizado permite que eles acompanhem seu progresso e recebam recomendações de cursos.
Os melhores recursos do Adobe Learning Manager
- Incorpore o software de colaboração com o cliente ao seu fluxo de trabalho atual com conjuntos de API e conectores personalizados.
- Conduza os usuários por meio de uma interface amigável com recursos envolventes de pesquisa e navegação.
- Personalize um painel do usuário para exibir cursos concluídos, distintivos e marcos alcançados em um piscar de olhos.
- Cultive uma comunidade de aprendizagem e aperfeiçoamento de ideias com fóruns de discussão dedicados.
Limitações do Adobe Learning Manager
- O software tem treinamento comercial limitado e não é possível realizar comunicação interna por meio dele.
Preços do Adobe Learning Manager
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Adobe Learning Manager
- G2: 4/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 600 avaliações)
5. Litmos
O Litmos oferece uma solução completa para as necessidades educacionais de diferentes departamentos, incluindo vendas, suporte, operações, clientes e funcionários. Ele combina salas de aula virtuais, aprendizagem móvel e aprendizagem social em uma única plataforma.
O software oferece suporte a sessões de treinamento baseadas na web e ministradas por instrutores, permitindo colaboração, criação de conteúdo e distribuição global.
Recursos interessantes, como tabelas de classificação, personalização da marca e interface do usuário, diferenciam-no de outros LMS de treinamento de clientes.
Melhores recursos do Litmos
- Crie designs dinâmicos do Modelo de Referência de Objetos de Conteúdo Compartilhável (SCORM) com ferramentas integradas de criação de conteúdo para dar suporte a alunos novos e avançados.
- Monitore e analise módulos de aprendizagem com recursos de rastreamento e relatórios para entender o impacto deles.
- Incorpore gamificação para aumentar o envolvimento dos alunos, motivar a participação e incentivar a competição amigável.
- Crie experiências de aprendizagem e painéis de controle personalizados para refletir o tema da sua marca de maneira integrada.
Limitações do Litmos
- Há uma pequena curva de aprendizado para novos clientes e funcionários.
- Não é possível vincular cursos ou enviar o curso dentro do software.
Preços do Litmos
- Foundational Suite: Preços personalizados
- Premier Suite: Preços personalizados
- Platinum Suite: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Litmos
- G2: 4,2/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 270 avaliações)
6. SkyPrep
Afirmando ser “o LMS sem complicações”, o SkyPrep é um software de treinamento online inteligente que automatiza o aprendizado e facilita o treinamento do cliente. Ele fornece ferramentas de aprendizagem relevantes para ajudá-lo a evitar a perda de clientes.
A ferramenta oferece personalização da marca e várias integrações de terceiros para simplificar e aprimorar a educação do cliente. O software está equipado com todos os recursos necessários para oferecer suporte educacional contínuo aos clientes.
Melhores recursos do SkyPrep
- Facilite o processo de aprendizagem com uma interface intuitiva para seus clientes.
- Garanta segurança de nível empresarial para proteger e manter seus dados comerciais protegidos e armazenados em backup de forma segura o tempo todo.
- Use relatórios e análises para ampliar o impacto dos seus modelos de aprendizagem.
- Acelere o gerenciamento de usuários para eliminar entradas de dados duplicadas e aumentar a eficiência do gerenciamento por meio da automação.
Limitações do SkyPrep
- Os recursos de análise e relatórios são limitados e precisam ser aprimorados para obter as informações desejadas.
Preços do SkyPrep
- Gratuito: 14 dias de avaliação
- Lite: Preços personalizados
- Premium: Preço personalizado
- Enterprise Learning Suite: Preço personalizado
Avaliações e comentários do SkyPrep
- G2: 4,6/5 (mais de 70 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 140 avaliações)
7. Intellum
O Intellum é uma solução inovadora para a educação do cliente: crie, apresente, gerencie, acompanhe e melhore seus cursos. A plataforma adota uma abordagem passo a passo para ensinar os clientes. Comece criando metas claramente definidas para o seu negócio e siga-as definindo a estratégia de conteúdo.
O tema aqui é o aprendizado contínuo. Você pode criar conteúdo personalizado com base nas atividades anteriores, no histórico e na personalidade do usuário. Por fim, avalie, melhore e repita o processo.
Melhores recursos do Intellum
- Ofereça consultoria de nível internacional colaborando com os melhores profissionais da área de educação do setor.
- Gerencie e otimize a publicação com um CMS aprimorado para maior controle e eficiência.
- Sincronize seus cursos com eventos ao vivo e reuniões virtuais para uma experiência de aprendizagem abrangente.
- Simplifique o processo de certificação organizando o conteúdo e reunindo-o em coleções estratégicas.
Limitações do Intellum
- Relatórios e análises não são muito eficazes
Preços da Intellum
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Intellum
- G2: 4,4/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: Não há avaliações suficientes
8. eFront Learning
O eFront Learning é uma plataforma que permite personalizar a aparência dos seus módulos de treinamento com rótulos e cores da marca.
Com o aplicativo móvel eFront Learning, você também pode oferecer treinamento em qualquer lugar e responder às dúvidas dos clientes assim que elas surgirem. Este software também simplifica o planejamento de caminhos de aprendizagem e a criação de trajetórias de aprendizagem.
Os melhores recursos do eFront Learning
- Use relatórios inteligentes para acompanhar o progresso e melhorar os resultados de aprendizagem com relatórios detalhados e pesquisas de conclusão do curso.
- Personalize a localização do portal, oferecendo uma seleção de mais de 20 idiomas para acomodar as diversas preferências dos usuários.
- Integre-se a aplicativos de terceiros, como Salesforce, Zapier e Zendesk.
Limitações do eFront Learning
- A interface é difícil de navegar
Preços do eFront Learning
- Registrado: a partir de US$ 1.200/mês (1.000 usuários registrados)
- Active: a partir de US$ 2.000/mês (150 usuários simultâneos)
- Local: Preço personalizado
Avaliações e comentários sobre o eFront Learning
- G2: 4,5/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 40 avaliações)
9. LearnUpon
Usando um único software, o hub LearnUpon permite que você execute várias ações, desde a integração até a educação do cliente. Este software de treinamento de clientes escalável pode treinar desde um cliente até milhares de clientes ao mesmo tempo.
A experiência de aprendizagem simples e envolvente do LearnUpon torna o treinamento perfeito para seus clientes. Ele também permite que a aprendizagem baseada em IA gere conteúdos e cursos de aprendizagem mais rapidamente. Você pode até mesmo ter bots interativos nos cursos para orientar os usuários em sua jornada de aprendizagem.
Melhores recursos do LearnUpon
- Oferece um catálogo abrangente de cursos para os clientes escolherem e aprenderem tudo sobre seus produtos e serviços.
- Personalize e configure a plataforma para combinar com a sua marca.
- Automatize tarefas repetitivas de gerenciamento de usuários, como atribuição de assentos e funções.
- Aproveite as análises e os relatórios para refinar e elevar suas estratégias de melhoria contínua.
Limitações do LearnUpon
- As personalizações e a escalabilidade são limitadas.
Preços do LearnUpon
- Essencial: Preços personalizados
- Premium: Preço personalizado
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do LearnUpon
- G2: 4,8/5 (mais de 90 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
10. WorkRamp
Transforme seus clientes em defensores da marca com o WorkRamp. É uma plataforma de educação do cliente escalável, focada em proporcionar experiências centradas no aluno.
O WorkRamp permite que você crie comunidades de clientes combinando sessões de treinamento ao vivo e virtuais, promovendo o aprendizado entre pares e criando uma academia liderada pelos clientes.
Uma característica diferenciadora do WorkRamp é o seu LMS de treinamento de parceiros. Se você está expandindo e integrando seus produtos com outros participantes do mercado, o WorkRamp pode fornecer suporte adicional integrando seus recursos de aprendizagem.
Melhores recursos do WorkRamp
- Crie e organize experiências de aprendizagem com ferramentas de criação de cursos fáceis de usar.
- Envolva os alunos com módulos de treinamento interativos e personalizados
- Incentive o aprendizado entre pares por meio de comunidades
Limitações do WorkRamp
- Existem diferentes portais para diferentes tipos de alunos, o que torna tudo um pouco confuso.
Preços do WorkRamp
- Preços personalizados
Avaliações e comentários do WorkRamp
- G2: 4,4/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 40 avaliações)
Aumente o envolvimento comercial com o software de treinamento de clientes certo
Você precisa de uma ferramenta que forneça um software de treinamento de clientes com modelos de perfis de clientes para reter a atenção dos clientes, fornecer demonstrações impactantes dos produtos e aumentar o engajamento.
Com o software certo, você pode agregar valor aos seus clientes e transformá-los em clientes fiéis.
Se você ainda estiver em dúvida, sugerimos o ClickUp. É uma solução completa para suas necessidades de software de treinamento de clientes. Assuma o controle do ciclo de vida completo do cliente, desde as vendas até as renovações, com os recursos e modelos abrangentes de CRM do ClickUp.
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