Às vezes, até mesmo o produto mais bem desenvolvido tem dificuldades para reter seus usuários. Um dos principais motivos para isso é a falta de treinamento e educação dos clientes.
As empresas precisam educar continuamente seus clientes sobre os benefícios de seus produtos e como extrair o máximo de valor deles. Quando os usuários recebem conteúdo educacional e outros recursos, a experiência do cliente pode melhorar significativamente, ajudando-os a perceber todo o potencial do seu produto.
O software de treinamento de clientes pode ajudá-lo a atingir mais rapidamente essas metas de educação do usuário.
Com o software certo de treinamento de clientes, é possível configurar tours de produtos, tutoriais, software de vídeo de treinamento e cursos on-line se torna muito fácil.
O que você deve procurar em um software de treinamento de clientes?
Há várias opções de software de treinamento de clientes para escolher, cada uma com seu próprio conjunto de recursos exclusivos. No entanto, apenas alguns têm a combinação de recursos que podem proporcionar um programa de treinamento de clientes de qualidade.
Vamos dar uma olhada:
- Escalabilidade e flexibilidade: Escolha um software de treinamento de clientes que possa crescer com as necessidades da sua empresa e com a expansão da base de usuários. Ele deve ser flexível o suficiente para acomodar as mudanças, independentemente do número de usuários e da complexidade de suas necessidades
- Recursos de integração: O software deve funcionar perfeitamente com seu software de gerenciamento de projetos, CRM, colaboração e produtividade. A opção de integração com uma ampla gama de softwares ajuda a tornar a ferramenta mais útil
- Interface e experiência do usuário: O software de treinamento deve ter uma interface fácil de usar, tanto para você quanto para os usuários, o que simplificará o processo de aprendizagem
- Relatórios e análises: Escolha um software com uma abordagem orientada por dados e recursos robustos de geração de relatórios para entender o impacto de seus programas de treinamento
- Personalização e branding: Escolha um software que possa ser personalizado o suficiente para alinhar o conteúdo, a aparência e o layout à sua marca, o que promoverá o reconhecimento e a fidelidade do usuário
- Suporte à implementação: Opte por um software que ofereça assistência técnica e suporte ao cliente durante todo o processo de implementação
Os 10 melhores softwares de treinamento de clientes para usar em 2024
Selecionamos a dedo um software de treinamento de clientes que apresentou resultados comprovados para várias marcas em todo o mundo. Aqui estão os 10 melhores.
1. ClickUp
O ClickUp é um pacote de CRM tão capaz quanto uma plataforma abrangente de gerenciamento de projetos. O treinamento de clientes não o levará a lugar algum, a menos que você conheça seu relacionamento com eles.
Com várias visualizações, funções e modelos específicos de CRM no ClickUp, você pode ver todos os relacionamentos com os clientes em um piscar de olhos.
ClickUp CRM
Crie relacionamentos e instrua os clientes com o ClickUp CRM Project Management Software de gerenciamento de projetos de CRM do ClickUp e Modelos de CRM simplificam o gerenciamento de clientes e, consequentemente, o treinamento de clientes. O design intuitivo da plataforma permite o fácil rastreamento das interações e do progresso do cliente, garantindo que cada cliente receba atenção e suporte personalizados.
ClickUp Sales
Acompanhe, integre e colabore com sua equipe de vendas em um só lugar com o ClickUp Sales
Com Gerenciamento de projetos de vendas do ClickUp com o ClickUp Sales Management, você tem uma plataforma abrangente que cobre todo o ciclo de vida do cliente, desde o gerenciamento de pedidos até capacitação de vendas e envolvimento do cliente. Os robustos recursos de análise da plataforma permitem que você não apenas visualize, mas também analise os dados dos clientes para obter insights mais profundos. Painel de controle do ClickUp é equipado com mais de 50 widgets, fornecendo pontos de dados valiosos, como o tamanho médio do negócio e o valor do tempo de vida do cliente. Esses dados são essenciais para adaptar os programas de treinamento para atender às necessidades dos clientes e impulsionar o crescimento das vendas.
Clipes do ClickUp
Grave e compartilhe vídeos de treinamento com seus clientes por meio do ClickUp Clips Clipes do ClickUp -a ferramenta de comunicação baseada em vídeo e gravação de tela nativa da plataforma, tem o poder de promover a fidelidade e a satisfação do cliente. É uma excelente ferramenta para integrar novos clientes, realizar demonstrações de projetos e compartilhar atualizações com gravações de tela -tudo em uma única plataforma. E-mails do ClickUp pode completar seu fluxo de trabalho de treinamento de clientes. A ferramenta de gerenciamento de e-mail aprimora a comunicação com seus clientes, com seu hub unificado para envio de materiais de integração, atualizações de clientes e muito mais.
Melhores recursos do ClickUp
- Visualize e gerencie as informações dos clientes com o recurso flexívelVisualizações do ClickUp e ClickUp CRM
- Centralize seu banco de dados de clientes em um só lugar
- Simplifique os fluxos de trabalho configurandoAutomações do ClickUpque podem reduzir o trabalho manual, como agendamento e lembretes para sessões de treinamento, quando sua base de clientes cresce
Integração com aplicativos como Zoom, Slack, Dropbox e Vimeo comIntegrações do ClickUp
Limitações do ClickUp
Há uma pequena curva de aprendizado para novos usuários
Preços do ClickUp
- **Grátis para o futuro
- Ilimitado: uS$ 7/mês por usuário
- Negócios: $12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 5 por membro por espaço de trabalho por mês
Classificações e resenhas do ClickUp
- G2: 4.7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 4.000 avaliações)
2. Habilidade
via Habilidade A Skilljar oferece um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) personalizado para treinamento de clientes. Esse sistema foi desenvolvido especificamente para ferramenta de sucesso do cliente transforma a educação do cliente de um processo de custo intensivo em um ativo estratégico.
Com esse software de treinamento de clientes, você terá todas as ferramentas necessárias para integrar, envolver e reter clientes, independentemente do porte da sua empresa.
Não se trata apenas de treinamento de clientes; você também pode acompanhar o progresso do aluno e avaliar seu conteúdo com os recursos de relatório e análise. As ferramentas de criação do Skilljar suportam diferentes tipos de conteúdo para acomodar todos os estilos de aprendizagem.
Melhores recursos do Skilljar
- Capture e analise dados acionáveis e insights sobre os clientes para monitorar o progresso do treinamento
- Projetar portais específicos para o público para criar jornadas de aprendizagem personalizadas
- Adapte a visibilidade dos dados para exibir as informações necessárias em um único olhar
- Implementar um conector de dados corporativos para vincular os insights de aprendizagem às ferramentas de business intelligence
- Coordene e administre sessões de treinamento ao vivo e virtuais, inclusive simplificando os processos de registro
- Integrar com a HubSpot, Zendesk, YouTube e Salesforce
Limitações do Skilljar
- Não há relatórios automatizados; a plataforma fornece apenas recursos analíticos básicos se não for combinada com outras ferramentas
Preços do Skilljar
- Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Skilljar
- G2: 4.6/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4.6/5 (mais de 30 avaliações)
iSpring Learn
via iSpring Learn Com o iSpring Learn, você pode integrar, aprimorar as habilidades e certificar os clientes de forma confiável. O aplicativo iSpring Learn torna o treinamento facilmente acessível a partir de praticamente qualquer dispositivo.
Você também pode integrar o aplicativo software de retenção de clientes diretamente em suas instalações para facilitar a integração perfeita com sua configuração atual sem hospedagem na nuvem.
Quando o iSpring Learn é combinado com o iSpring Suite, você obtém uma dupla poderosa de ferramentas LMS+Authoring para criar seu ecossistema de eLearning. Você também pode criar cursos a partir da biblioteca de cursos para capacitar gerentes de vendas e gerentes de sucesso do cliente durante a jornada de treinamento do cliente.
Melhores recursos do iSpring Learn
- Aprenda em qualquer lugar com o aplicativo iSpring Learn para uso on-line e off-line
- Garantir 100% de segurança dos dados e fornecer armazenamento em nuvem dedicado para centralizar todo o gerenciamento de dados
- Oferecer cursos prontos para aprimorar e apoiar as iniciativas de treinamento do cliente
- Fornecer relatórios e análises de treinamento para avaliar e medir o desempenho de forma eficaz
Limitações do iSpring Learn
- Comparativamente mais caro do que outros softwares
Preços do iSpring Learn
- iSpring Suite: uS$ 770 por autor, por ano
- iSpring Suite Max: uS$ 970 por autor por ano
- iSpring Suite Premium: uS$ 1.970 por autor por ano
Avaliações e resenhas do iSpring Learn
- G2: 4.5/5 (mais de 70 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 140 avaliações)
4. Gerenciador de aprendizado da Adobe
via Gerenciador de aprendizado da Adobe Com o Adobe Learning Manager, você pode criar experiências de aprendizado agradáveis. É uma plataforma escalonável e única que abrange o envolvimento do cliente, as vendas e o desenvolvimento das habilidades dos funcionários.
A plataforma permite que os alunos aprendam quando e onde quiserem. Seus recursos de gamificação e personalização ajudam a criar uma experiência única para os alunos, mantendo-os interessados: O painel de controle personalizado permite que eles acompanhem seu progresso e recebam recomendações de cursos.
Os melhores recursos do Adobe Learning Manager
- Incorporar osoftware de colaboração do cliente em seu fluxo de trabalho atual com conjuntos de APIs e conectores personalizados
- Conduza os usuários por uma interface amigável com recursos de pesquisa e navegação envolventes
- Personalize um painel de controle do usuário para exibir rapidamente os cursos concluídos, os emblemas e os marcos alcançados
- Cultive uma comunidade de aprendizado e refinamento de ideias com fóruns de discussão dedicados
Limitações do Adobe Learning Manager
- O software tem treinamento comercial limitado e não há comunicação interna possível por meio do software
Preços do Adobe Learning Manager
- Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Adobe Learning Manager
- G2: 4/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4.3/5 (mais de 600 avaliações)
5. Litros
via Litmos A Litmos oferece uma solução completa para os requisitos educacionais de diferentes departamentos, incluindo vendas, suporte, operações, clientes e funcionários. Ele combina salas de aula virtuais, aprendizagem móvel e aprendizagem social em uma única plataforma.
O software oferece suporte a sessões de treinamento baseadas na Web e conduzidas por instrutores, permitindo a colaboração, a criação e a distribuição global.
Recursos interessantes, como placares de líderes, marca personalizada e interface do usuário, o distinguem de outros LMS de treinamento de clientes.
Melhores recursos do Litmos
- Crie projetos dinâmicos de SCORM (Sharable Content Object Reference Model) com ferramentas de criação de conteúdo incorporadas para dar suporte a alunos novos e avançados
- Monitore e analise os módulos de aprendizagem com recursos de rastreamento e relatórios para entender seu impacto
- Incorporar a gamificação para aumentar o envolvimento dos alunos, motivar a participação e incentivar a competição amigável
- Projetar experiências de aprendizagem e painéis de interface do usuário personalizados para refletir o tema da sua marca de forma transparente
Limitações do Litmos
- Há uma pequena curva de aprendizado para novos clientes e funcionários
- Não é possível vincular cursos entre si ou enviar o curso dentro do software
Preços do Litmos
- Foundational Suite: Preços personalizados
- Premier Suite: Preços personalizados
- Platinum Suite: Preços personalizados
Litmos ratings and reviews
- G2: 4.2/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4.2/5 (270+ avaliações)
6. SkyPrep
via SkyPrep Afirmando ser "O LMS sem bagunça", o SkyPrep é um software de treinamento on-line inteligente que automatiza o aprendizado e facilita o treinamento de clientes. Ele fornece ferramentas de aprendizagem relevantes para ajudá-lo a evitar a rotatividade de clientes.
A ferramenta apresenta uma marca personalizável e várias integrações de terceiros para simplificar e aprimorar a educação do cliente. O software é equipado com todos os recursos de que você precisa para oferecer suporte educacional contínuo aos clientes.
melhores recursos do #### SkyPrep
- Facilite o processo de aprendizagem com uma interface intuitiva para seus clientes
- Garanta segurança de nível empresarial para proteger e manter o backup seguro dos dados de sua empresa em todos os momentos
- Use relatórios e análises para ampliar o impacto de seus modelos de aprendizagem
- Acelere o gerenciamento de usuários para eliminar entradas duplicadas de dados e aumentar a eficiência do gerenciamento por meio da automação
Limitações do SkyPrep
- Os recursos de análise e relatórios são limitados e precisam de algum trabalho para obter os insights desejados
Preços do SkyPrep
- Gratuito: 14 dias de teste
- Lite: Preços personalizados
- Premium: Preços personalizados
- Enterprise Learning Suite: Preços personalizados
SkyPrep avaliações e comentários
- G2: 4.6/5 (mais de 70 avaliações)
- Capterra: 4.8/5 (mais de 140 avaliações)
7. Intellum
via Intellum O Intellum é uma solução inovadora para a educação de clientes: crie, apresente, gerencie, acompanhe e aprimore seus cursos. A plataforma adota uma abordagem passo a passo para ensinar os clientes. Comece criando metas claramente definidas para sua empresa e siga-as estabelecendo a estratégia de conteúdo.
O aprendizado contínuo é o tema aqui. Você pode criar conteúdo personalizado com base na atividade anterior, no histórico e na personalidade do usuário. Por fim, meça, melhore e repita o processo.
melhores recursos do #### Intellum
- Ofereça consultoria de classe mundial colaborando com os melhores profissionais de educação do setor
- Gerencie e otimize a publicação com um CMS aprimorado para maior controle e eficiência
- Sincronize seus cursos com eventos ao vivo e reuniões virtuais para uma experiência de aprendizado abrangente
- Simplifique o processo de certificação organizando o conteúdo e reunindo-o em coleções estratégicas
Limitações do Intellum
- Os relatórios e as análises não são muito eficazes
Preços da Intellum
- Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Intellum
- G2: 4.4/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: Não há avaliações suficientes
eFront Learning
via aprendizado do eFront o eFront Learning é uma plataforma que permite personalizar a aparência de seus módulos de treinamento com rótulos e cores da marca.
Com o aplicativo móvel eFront Learning, você também pode oferecer treinamento em qualquer lugar e responder às dúvidas dos clientes no momento em que elas surgirem. Esse software também simplifica o planejamento de caminhos de aprendizagem e a criação de trajetórias de aprendizagem.
Os melhores recursos do eFront Learning
- Use relatórios inteligentes para acompanhar o progresso e aprimorar os resultados do aprendizado com relatórios detalhados e pesquisas de conclusão de curso
- Personalize a localização do portal, oferecendo uma seleção de mais de 20 idiomas para acomodar as diversas preferências dos usuários
- Integração com aplicativos de terceiros, como Salesforce, Zapier e Zendesk
Limitações do eFront Learning
- A interface é difícil de navegar
Preços do eFront Learning
- Registrado: A partir de US$ 1.200/mês (1.000 usuários registrados)
- Ativo: A partir de US$ 2.000/mês (150 usuários simultâneos)
- No local: Preços personalizados
eFront Learning ratings and reviews
- G2: 4.5/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4.6/5 (mais de 40 avaliações)
9. Aprenda mais
via LearnUpon Usando um único software, o hub LearnUpon permite que você execute várias ações, desde a integração até a educação do cliente. Esse software escalável de treinamento de clientes pode ir do treinamento de um cliente a milhares de clientes de uma só vez.
A experiência de aprendizado simples e envolvente da LearnUpon torna o treinamento perfeito para seus clientes. Ele também permite que a aprendizagem baseada em IA gere conteúdo de aprendizagem e cursos mais rapidamente. Você pode até ter bots interativos nos cursos para orientar os usuários em sua jornada de aprendizagem.
Melhores recursos do LearnUpon
- Oferece um catálogo abrangente de cursos para os clientes escolherem e aprenderem tudo sobre seus produtos e serviços
- Personalize e configure a plataforma para corresponder à sua marca
- Automatize tarefas repetitivas de gerenciamento de usuários, como atribuição de assentos e funções
- Aproveite a análise e os relatórios para refinar e elevar suas estratégias de melhoria contínua
Limitações do LearnUpon
- As personalizações e a escalabilidade são limitadas
Preços da LearnUpon
- Essencial: Preços personalizados
- Premium: Preços personalizados
- Enterprise: Preços personalizados
LearnUpon avaliações e comentários
- G2: 4.8/5 (mais de 90 avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (mais de 2.000 avaliações)
10. WorkRamp
via Rampa de trabalho Transforme seus clientes em defensores da marca com o WorkRamp. É uma plataforma de educação de clientes escalável, focada em proporcionar experiências centradas no aluno.
O WorkRamp permite que você crie comunidades de clientes combinando sessões de treinamento ao vivo e virtuais, promovendo o aprendizado entre colegas e criando uma academia liderada pelo cliente.
Um dos principais diferenciais do WorkRamp é seu LMS de treinamento para parceiros. Se você estiver expandindo e integrando seus produtos com outros participantes do mercado, a WorkRamp pode oferecer suporte adicional integrando seus recursos de aprendizagem.
Melhores recursos da WorkRamp
- Projete e orquestre experiências de aprendizagem com ferramentas de criação de cursos fáceis de usar
- Envolver os alunos com módulos de treinamento interativos e personalizados
- Incentivar o aprendizado entre colegas por meio de comunidades
Limitações do WorkRamp
- Existem diferentes portais para diferentes tipos de alunos, o que torna o processo um pouco confuso
Preços do WorkRamp
- Preços personalizados
Avaliações e resenhas do WorkRamp
- G2: 4.4/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4.6/5 (mais de 40 avaliações)
Aumente o envolvimento comercial com o software certo de treinamento de clientes
Você precisa de uma ferramenta que ofereça um software de treinamento de clientes com modelos de perfis de clientes para reter a atenção dos clientes, oferecer demonstrações de produtos impactantes e aumentar o envolvimento.
Com o software certo, você pode agregar valor aos seus clientes e transformá-los em clientes fiéis.
Se ainda não tiver certeza, sugerimos o ClickUp, que é uma solução completa para suas necessidades de software de treinamento de clientes. Assuma o controle do ciclo de vida do cliente de ponta a ponta, desde as vendas até as renovações, com os recursos e modelos abrangentes de CRM do ClickUp. Registre-se no ClickUp e experimente seus recursos de CRM gratuitamente!