A tecnologia mudou drasticamente a forma como nos comunicamos, e ferramentas de comunicação eficazes podem agora fazer o sucesso ou o fracasso de uma empresa, especialmente nas relações com os clientes e no suporte. O Intercom é uma plataforma que se destaca claramente na comunicação com o cliente. Mas aqui está o ponto principal: seus superpoderes brilham quando você o combina com outras ferramentas. A integração perfeita de outras ferramentas pode aumentar significativamente a eficiência e a satisfação do cliente. Vamos mergulhar em como as integrações do Intercom podem elevar o nível da comunicação da sua empresa.
Veja o que procurar nas melhores integrações do Intercom e as 10 principais integrações do Intercom a serem consideradas em 2024.
O que você deve procurar nas integrações da Intercom?
Existem muitos tipos de integrações disponíveis para o Intercom. Ao considerar as integrações do Intercom que funcionam melhor para sua empresa, leve em conta o seguinte conjunto de recursos e capacidades para garantir que você faça escolhas bem equilibradas.
- Recursos de sincronização de dados: a sincronização de dados entre produtos é essencial para manter os dados dos clientes unificados. Ela garante que as interações e os detalhes dos clientes estejam sempre atualizados em todas as plataformas.
- Criação automática de tickets: com a capacidade de criar e rastrear automaticamente tickets de clientes a partir de conversas do Intercom, a eficiência da equipe de suporte aumentará.
- Coleta de feedback: uma comunicação eficiente com o cliente permite obter feedback valioso. Existem várias integrações do Intercom disponíveis que podem ajudar a facilitar esse processo.
- Integração de dados de clientes primários: os dados dos clientes são valiosos. Com o fim dos cookies de terceiros, os dados primários se tornam ainda mais importantes. Procure integrações que permitam a integração direta dos dados de clientes primários em seu sistema.
- Integração perfeita do fluxo de trabalho: qualquer integração que você escolher deve se encaixar perfeitamente nos fluxos de trabalho de suporte ao cliente existentes, melhorando a experiência do cliente.
- Retenção de clientes e geração de leads: procure integrações que ajudem na retenção de clientes e na geração de leads. Esses são componentes vitais de um sistema abrangente de gestão de relacionamento com o cliente.
As 10 melhores integrações do Intercom para usar
Como uma plataforma amplamente utilizada, a Intercom oferece integração perfeita com vários aplicativos. Reunimos uma lista de ferramentas poderosas que podem aprimorar a funcionalidade da Intercom ou ter sua funcionalidade ampliada por ela.
1. ClickUp
Por si só, a plataforma de produtividade tudo-em-um da ClickUp vem com uma lista impressionante de recursos. Seu amplo conjunto de integrações de terceiros amplia ainda mais sua funcionalidade.
A integração do ClickUp com o Intercom inclui o recurso de pesquisa universal do ClickUp. Com essa ferramenta, os usuários podem pesquisar rapidamente em todos os seus aplicativos conectados, arquivos e muito mais. A funcionalidade permite que os usuários pesquisem em todos os seus aplicativos conectados simultaneamente, eliminando a necessidade tediosa de pesquisar cada um individualmente.
A gama completa do ClickUp pode ser realizada por meio da infinidade de modelos que ele oferece, que abrangem muitos casos de uso com os quais as empresas lidam diariamente. O modelo de automação de e-mail, por exemplo, usa a integração do ClickUp com o Intercom para otimizar as conversas com os clientes.
Melhores recursos do ClickUp
- Pesquisa universal para acesso rápido a aplicativos e arquivos
- Amplie a Pesquisa para encontrar aplicativos com eficiência
- Integração com a caixa de entrada da Intercom para comunicação centralizada
- Ferramentas de automação para automatizar tarefas e melhorar a eficiência
- Uma visão abrangente das interações com os clientes
- Gerenciamento simplificado de tickets e consultas de clientes
Limitações do ClickUp
- Curva de aprendizado íngreme para alguns usuários
- Personalização limitada em determinados recursos
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- O ClickUp AI está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro por mês.
Avaliações do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. Campaign Monitor
O Campaign Monitor ajuda as empresas a aproveitar o marketing por e-mail para melhorar o relacionamento com os clientes. A integração de campanhas por e-mail com os contatos do Intercom abre as portas para uma comunicação mais direcionada. Essa conexão com os dados dos clientes também permitirá que você crie um conteúdo mais relevante que tenha mais repercussão junto ao público-alvo.
Principais recursos do Campaign Monitor
- Sincronização perfeita dos contatos do Intercom para campanhas de e-mail direcionadas
- Modelos personalizáveis para várias jornadas do cliente
- Análises detalhadas para avaliar o desempenho da equipe
- Uma interface fácil de usar, adequada para pequenas empresas com conhecimento técnico limitado.
- Mensagens automatizadas para cultivar leads e clientes
- Integração com páginas de destino para geração eficaz de leads
Limitações do Campaign Monitor
- Opções limitadas para automação avançada
- Alguns modelos podem ser versáteis apenas para alguns setores.
- As ferramentas de relatórios podem oferecer insights mais detalhados.
Preços do Campaign Monitor
- Básico: US$ 9/mês
- Ilimitado: US$ 29/mês
- Premier: US$ 149/mês
Avaliações do Campaign Monitor
- G2: 4/1/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,5/6 (500 avaliações)
3. Productboard
O Productboard é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de produtos. Sua integração estreita com o aplicativo Intercom ajuda a preencher a lacuna entre o feedback do cliente e o desenvolvimento do produto. Com essa integração do Intercom, as empresas podem extrair insights dos clientes diretamente das conversas do Intercom. Com esses dados, as equipes podem moldar os roteiros e recursos dos produtos com base no feedback real dos usuários.
Melhores recursos do Productboard
- A integração direta com a caixa de entrada do Intercom permite coletar feedback dos clientes durante as conversas com eles.
- Votação e priorização de recursos com base nos dados e solicitações dos clientes
- Ferramentas de visualização de roteiros que destacam as necessidades e o feedback dos clientes
- Sincronização perfeita de detalhes e feedback do cliente entre o Intercom e o Productboard.
- Ferramentas para coletar, organizar e analisar o feedback dos clientes para tomar melhores decisões sobre os produtos.
- Os recursos de colaboração permitem que as equipes discutam e integrem insights dos clientes ao processo de desenvolvimento de produtos.
Limitações do Productboard
- Vários recursos são difíceis de aprender para alguns usuários.
- As integrações com outros aplicativos podem exigir configuração e ajustes manuais.
- Os preços podem ser caros para empresas menores ou startups.
Preços do Productboard
- Starter: Gratuito
- Essentials: US$ 20/mês por usuário
- Pro: US$ 80/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações do Productboard
- G2: 4,3/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 150 avaliações)
4. Calendly
O Calendly é uma ferramenta de agendamento poderosa e confiável para empresas de todos os tamanhos. O poder do seu software é ainda maior quando integrado ao Intercom. A integração do Intercom com o Calendly permite agendar reuniões diretamente a partir das conversas do Intercom, melhorando significativamente a experiência do cliente na busca por horários de reunião imediatos e ajudando na eficiência da equipe de suporte.
Melhores recursos do Calendly
- Integração direta com o messenger da Intercom, permitindo que os clientes agendem reuniões sem esforço.
- Opções de reunião personalizáveis para atender às diversas necessidades dos clientes
- A automação do agendamento reduz a carga de trabalho das equipes de vendas e dos agentes de suporte.
- A sincronização de calendários em diferentes plataformas evita reservas duplicadas.
- Oferece uma visão abrangente da jornada do cliente por meio de interações programadas.
- As mensagens automatizadas lembram os clientes e os funcionários das próximas reuniões, melhorando o desempenho da equipe.
Limitações do Calendly
- Personalização limitada na versão gratuita
- Desafiador para integrar com alguns outros aplicativos
- Interface menos intuitiva para alguns usuários.
Preços do Calendly
- Gratuito
- Equipes: US$ 16/mês por usuário
- Padrão: US$ 10/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações do Calendly
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.000 avaliações)
5. Mailchimp
O Mailchimp é um dos maiores nomes em software de marketing por e-mail. Quando se procura integrações da Intercom que elevem a comunicação com o cliente e os esforços de marketing, o Mailchimp integra-se perfeitamente. Esta integração permite campanhas de e-mail mais direcionadas, utilizando dados de clientes e contatos da Intercom.
As empresas podem se beneficiar de uma melhor retenção de clientes e gerar mais oportunidades de crescimento ao fazer essa conexão.
Melhores recursos do Mailchimp
- Segmentação avançada com base nos dados dos usuários do Intercom, permitindo campanhas de e-mail personalizadas.
- Recursos de automação que criam e enviam e-mails automaticamente com base no comportamento do cliente.
- Integração com a caixa de entrada do Intercom para mensagens consistentes em todas as plataformas
- Análises detalhadas para acompanhar o desempenho das campanhas por e-mail e as interações com os clientes.
- Ferramentas de design fáceis de usar para criar e-mails visualmente atraentes
- Ferramentas de página de destino e geração de leads para atrair e converter novos usuários
Limitações do Mailchimp
- Preços elevados à medida que sua lista de assinantes cresce
- Opções de personalização limitadas para usuários avançados
- Algumas integrações com outros aplicativos podem ser complexas de configurar.
Preços do Mailchimp
- Plano gratuito (limita o número de contatos e envios)
- Essentials: US$ 13/mês
- Padrão: US$ 20/mês
- Premium: US$ 350/mês
Avaliações do Mailchimp
- G2: 4,6/5 (mais de 16.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 12.000 avaliações)
6. Jira
O Jira é uma solução bem conhecida da Atlassian para acompanhamento de problemas e projetos. O software se integra de forma eficaz ao Intercom, permitindo fluxos de trabalho simplificados de suporte ao cliente e aumentando a produtividade da equipe. Essa integração permite que as equipes gerenciem tickets e feedbacks de clientes diretamente no Jira, proporcionando uma abordagem mais coordenada para os problemas dos clientes e as tarefas da equipe de suporte, além dos recursos já poderosos do Jira.
Melhores recursos do Jira
- A integração perfeita com as conversas do Intercom facilita o rastreamento e o gerenciamento dos tickets dos clientes.
- Ferramentas avançadas de gerenciamento de projetos para monitorar e melhorar o desempenho da equipe
- Fluxos de trabalho personalizáveis para atender às necessidades específicas de suporte ao cliente
- Capacidade de sincronizar dados entre o Intercom e o Jira para atualizações em tempo real
- Recursos para acompanhar o feedback dos clientes e incorporá-lo ao desenvolvimento de produtos
- Ferramentas de relatórios robustas fornecem uma visão abrangente das interações com os clientes e do status dos projetos.
Limitações do Jira
- Curva de aprendizado íngreme para determinados recursos
- A integração com outros aplicativos às vezes pode ser menos intuitiva.
Preços do Jira
- Projetos: US$ 10/mês para 10 usuários
- Service Desk: US$ 20/mês para 10 usuários
- Desenvolvimento: US$ 20/mês para 10 usuários
Avaliações do Jira
- G2: 4,3/5 (mais de 5.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 13.000 avaliações)
7. Slack
O Slack deve estar no topo da sua lista quando você estiver procurando integrações do Intercom que simplifiquem os processos de comunicação, pois é uma das plataformas de mensagens mais populares. Essa integração transforma a comunicação com o cliente, trazendo as conversas do Intercom diretamente para os canais do Slack. Além disso, as equipes de suporte e vendas podem colaborar de forma eficaz nas consultas dos clientes.
Melhores recursos do Slack
- Integração direta da caixa de entrada do Intercom com os canais do Slack, facilitando a comunicação em tempo real.
- Capacidade de compartilhar e discutir tickets de clientes no Slack para uma resolução mais rápida
- Monitoramento simplificado do desempenho da equipe por meio de canais compartilhados
- Experiência do cliente aprimorada como resultado de tempos de resposta mais rápidos
- Integrações de terceiros que permitem rastrear e gerenciar o feedback dos clientes
- Colaboração simplificada da equipe em questões relacionadas aos clientes, melhorando as capacidades de resolução de problemas.
Limitações do Slack
- Potencial para sobrecarga de informações em canais movimentados
- A variedade de conversas faz com que alguns usuários se distraiam facilmente.
- A integração pode exigir um tempo de configuração inicial para otimizar os fluxos de trabalho.
Preços do Slack
- Gratuito
- Padrão: US$ 6,67/mês por usuário
- Mais: US$ 12,50/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações do Slack
- G2: 4,5/5 (mais de 32.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 23.000 avaliações)
8. SurveySparrow
Ao considerar as integrações da Intercom para coletar feedback essencial dos usuários, o SurveySparrow se integra perfeitamente à Intercom. O software oferece uma maneira dinâmica de coletar insights dos clientes diretamente, permitindo que as empresas tomem medidas para melhorar a experiência do cliente. Por meio da integração do SurveySparrow, as conversas com os clientes da Intercom podem se transformar em outra fonte valiosa de feedback.
Melhores recursos do SurveySparrow
- Criação e distribuição fáceis de pesquisas diretamente por meio de conversas no Intercom.
- Gatilhos de pesquisa automatizados com base em interações específicas com o cliente ou marcos importantes
- Análises detalhadas para extrair insights valiosos das respostas às pesquisas
- Modelos de pesquisa personalizáveis que se adaptam facilmente à marca da empresa
- As integrações com outros aplicativos ajudam a aumentar a satisfação do cliente por meio da coleta proativa de feedback.
- Útil para coletar dados primários de clientes para informar estratégias de negócios.
Limitações do SurveySparrow
- Opções de personalização limitadas na versão gratuita
- Às vezes, a lógica da pesquisa pode ser complexa de configurar.
- A integração pode exigir alguma configuração inicial e familiarização.
Preços do SurveySparrow
- Gratuito (limite no número de pesquisas e perguntas ativas)
- Básico: US$ 19/mês
- Essentials: US$ 49/mês
- Negócios: US$ 99/mês
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações do SurveySparrow
- G2: 4,4/5 (mais de 1.900 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (83 avaliações)
9. Salesforce
A Salesforce, líder em gestão de relacionamento com o cliente (CRM), oferece uma integração robusta com a Intercom. Essa integração estreita permite que as empresas aproveitem suas conversas na Intercom e os dados dos clientes para impulsionar as vendas e melhorar o suporte ao cliente. A integração permite um fluxo contínuo de informações, proporcionando maior satisfação do cliente e eficiência da equipe de vendas.
Melhores recursos do Salesforce
- Integração profunda com a Intercom para fornecer uma visão unificada dos dados dos clientes.
- Capacidade de sincronizar dados e detalhes do cliente do Intercom com o Salesforce para registros de CRM enriquecidos.
- Sincronização automatizada de contatos do Intercom com o Salesforce, aprimorando os processos de geração de leads e acompanhamento.
- As tarefas e oportunidades do Salesforce podem ser criadas diretamente a partir do Intercom para um melhor gerenciamento do processo de vendas.
- Ferramentas avançadas de relatórios para analisar as interações com os clientes e o desempenho da equipe.
- Fluxos de trabalho de suporte ao cliente simplificados, permitindo que os agentes de suporte acessem e atualizem registros do Salesforce a partir do Intercom.
Limitações do Salesforce
- A complexidade pode ser esmagadora para novos usuários.
- A personalização e a integração podem exigir conhecimentos técnicos especializados.
- Custo mais elevado em comparação com outras soluções de CRM
Preços do Salesforce
- Starter: US$ 25/mês por usuário
- Profissional: US$ 80/mês por usuário
- Empresa: US$ 165/mês por usuário
- Ilimitado: US$ 330/mês por usuário
Avaliações do Salesforce
- G2: 4,3/5 (mais de 18.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 18.000 avaliações)
10. Zendesk
A Zendesk é líder em software de suporte ao cliente. Ela também oferece uma integração perfeita com a Intercom. A combinação dessas duas potências melhora o gerenciamento de tickets de clientes e solicitações de suporte. A Intercom transforma a Zendesk em um sistema de suporte ao cliente ainda mais eficiente e ágil. Ela permite um melhor acompanhamento e resolução das questões dos clientes, impactando diretamente a satisfação do cliente e a eficácia da equipe de suporte.
Melhores recursos do Zendesk
- Integração direta com a caixa de entrada do Intercom, simplificando as conversas com os clientes em tickets de suporte.
- Sistema avançado de tickets que lida com eficiência com as dúvidas e comentários dos clientes.
- Fluxos de trabalho de suporte personalizáveis para atender às diversas necessidades dos clientes.
- Integração com conversas do Intercom para uma experiência mais personalizada para o cliente
- Ferramentas de relatórios robustas para monitorar o desempenho da equipe e as tendências de interação com os clientes.
- Recursos que auxiliam no suporte proativo ao cliente, antecipando e resolvendo problemas com eficiência.
Limitações do Zendesk
- Navegar pela interface pode ser um desafio para novos usuários.
- Alguns recursos avançados podem exigir custos adicionais de assinatura.
- A integração com outros aplicativos e sistemas pode exigir assistência técnica.
Preços do Zendesk
- Equipe: US$ 19/mês por usuário
- Pro: US$ 55/mês por usuário
- Enterprise: US$ 115/mês por usuário
Avaliações do Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.000 avaliações)
O poder da integração entre o Intercom e o ClickUp
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