As empresas têm se concentrado cada vez mais em sua maior fonte de aprendizado: seus clientes. As empresas modernas dependem muito de softwares de rastreamento de clientes para melhorar sua compreensão dos usuários.
O software de rastreamento de clientes ou usuários permite que as equipes de produto e marketing estudem de perto a jornada do cliente, desde suas preferências em cada ponto de contato até quando e como eles abandonam o funil de vendas.
As empresas utilizam esses dados para tomar decisões comerciais importantes, criar novos recursos ou revisar suas mensagens.
Na verdade, o desenvolvimento de produtos “orientado pelo usuário” é um fenômeno amplamente praticado hoje em dia, que ajuda as empresas a personalizar o relacionamento com os clientes e a se tornarem mais centradas no cliente.
O que é rastreamento de usuários?
O rastreamento de usuários é o processo de coletar, armazenar e analisar dados de comportamento dos usuários. À medida que os usuários navegam em seu aplicativo ou site, você pode usar ferramentas para rastrear o comportamento deles.
Normalmente, as ferramentas de rastreamento de usuários coletam informações relacionadas a:
- Análise da web, que inclui visualizações de página, canais de aquisição e duração das sessões.
- Análise de comportamento, incluindo sentimentos dos usuários, engajamento dos usuários e experiência com o produto.
- Testes de usuários, como pesquisas de usabilidade, entrevistas com usuários e gerenciamento de público
O que você deve procurar em um software de rastreamento de usuários?
Como a maioria dos softwares, sua decisão de compra depende muito de suas necessidades e objetivos comerciais. No entanto, existem alguns aspectos básicos que você deve levar em consideração.
- Recursos: primeiro, determine quais análises de usuários você gostaria de rastrear: desempenho do site, experiência com o produto, comportamento do usuário ou tudo isso. Com base nisso, escolha uma ferramenta que atenda às suas necessidades específicas.
- Precisão: relatórios imprecisos ou enganosos levam a decisões incorretas. Faça sua devida diligência quanto à precisão dos dados gerados pelo software de rastreamento de usuários.
- Privacidade de dados: certifique-se de que o software escolhido respeita a privacidade do usuário, cumpre todas as regulamentações de proteção de dados aplicáveis, torna os dados anônimos e solicita o consentimento do usuário.
- Escalabilidade: escolha um software que se adapte ao crescimento do seu negócio e lide com as mudanças nas necessidades.
- Usabilidade: a última coisa que você precisa é de uma interface de usuário desatualizada e complicada ou uma navegação complexa. Teste se a plataforma de testes de usuário é intuitiva e fácil de configurar.
- APIs e integrações: certifique-se de que a ferramenta escolhida se integra perfeitamente com o resto da sua pilha de tecnologia.
Os 10 melhores softwares de rastreamento de usuários para usar
Embora existam várias ferramentas de rastreamento de usuários no mercado atualmente, aqui está nossa lista das 10 melhores.
1. Dynatrace
O diferencial da Dynatrace é a excelente integração do rastreamento de usuários com suas ferramentas BizOps e DevOps.
Esta solução oferece às equipes de TI monitoramento de infraestrutura, testes de aplicativos, segurança e observabilidade em nível de código. Ela também capacita as equipes de negócios com monitoramento de usuários em tempo real, análise de comportamento do usuário e análise de adoção de recursos.
Melhores recursos do Dynatrace
- Monitore sua infraestrutura, aplicativos, servidores e usuários em um só lugar.
- Analise o comportamento do usuário em diferentes locais, navegadores e tipos de dispositivos.
- Acompanhe os KPIs, a receita e as tendências do negócio com dados contextuais dos usuários.
- Rastreie a causa raiz de ameaças e incidentes
Limitações do Dynatrace
- Muitos novos usuários relatam uma curva de aprendizado íngreme.
- Não possui opções de personalização prontas para uso
- Alguns usuários podem achar caro
Preços do Dynatrace
- Monitoramento de usuários reais: US$ 0,00225 por sessão
Avaliações e comentários sobre o Dynatrace
- G2: 4,5/5 (mais de 1200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 45 avaliações)
2. Datadog
O Datadog é um serviço de monitoramento de atividades do usuário baseado em nuvem que oferece visibilidade completa de como os usuários interagem com seu site e aplicativo na parte frontal e traseira.
Criado para gerentes e engenheiros de TI, o Datadog oferece monitoramento real de usuários e infraestrutura. Ele ajuda as empresas a obter insights sobre o comportamento dos usuários, ao mesmo tempo em que lhes proporciona uma experiência segura.
O Datadog também permite que você execute simulações para testar as jornadas dos usuários em diferentes navegadores e detectar bugs e falhas.
Melhores recursos do Datadog
- Monitore o comportamento do usuário em tempo real em navegadores e dispositivos móveis.
- Visualize dados com gráficos, painéis e relatórios personalizados.
- Receba alertas sobre todos os incidentes e crie respostas automatizadas.
- Identifique a causa raiz dos principais indicadores de desempenho da web, como a lentidão na velocidade de carregamento.
Limitações do Datadog
- Falta de profundidade e granularidade nos relatórios
- Os testes de aplicativos móveis são limitados
- A plataforma é relativamente cara.
- Problemas com o suporte ao cliente
Preços do Datadog
- RUM: A partir de US$ 1,50 por 1.000 sessões por mês
- RUM e Session Replay: a partir de US$ 1,80 por 1.000 sessões por mês
Avaliações e comentários sobre o Datadog
- G2: 4,3/5 (mais de 430 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 230 avaliações)
3. Solarwinds Security Event Manager
O Solarwinds Security Event Manager não é um software típico de rastreamento de usuários desenvolvido para equipes de produto ou marketing. Em vez disso, é uma ferramenta DevOps projetada para gerentes de TI com forte foco em segurança.
O Solarwinds Security Event Manager rastreia o comportamento do usuário para analisar comportamentos suspeitos ou ameaças ao seu site ou à infraestrutura do seu negócio online. Para usá-lo, você precisa de algum conhecimento técnico e de programação.
Além disso, o Solarwinds Security Event Manager também ajuda você a rastrear a atividade dos funcionários nos ativos e dispositivos da empresa.
Melhores recursos do Solarwinds
- Automatize a detecção e resposta a ameaças quando alarmes comuns forem acionados.
- Use modelos de relatórios integrados para cumprir regulamentações como PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP e HIPAA.
- Analise sua infraestrutura de TI em busca de falhas de segurança e vulnerabilidades.
Limitações do Solarwinds
- Criar alertas pode ser um processo tedioso
- Requer pessoas com conhecimentos técnicos ou gerentes de TI para a implementação.
- Opções de armazenamento limitadas
Preços da Solarwinds
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Solarwinds
- G2: 4,0/5 (mais de 65 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
4. Kissmetrics
O Kissmetrics é uma plataforma de análise de comportamento do usuário que oferece às empresas um conjunto abrangente de recursos para ajudar a rastrear o comportamento individual do usuário. É uma das únicas plataformas com foco na correlação entre o comportamento do usuário e a receita.
Como veterana do setor, a Kissmetrics oferece uma variedade de relatórios úteis para os negócios, como funis, detalhamento de atividades por receita e trajetórias de jornada do cliente.
Melhores recursos do Kissmetrics
- Obtenha insights sobre sua receita, valor da vida útil do cliente e taxa de rotatividade.
- Acompanhe o uso de recursos, usuários ativos, visualizações de página, reembolsos e muito mais.
- Use dados brutos e consultas SQL para examinar de perto o comportamento do usuário.
- Analise os fluxos de trabalho dos recursos e identifique onde os usuários estão abandonando o site.
Limitações do Kissmetrics
- Resumir dados e criar relatórios pode ser um desafio.
- As personalizações podem ser complexas
- A plataforma tende a carregar lentamente quando lida com um grande número de eventos.
Preços do Kissmetrics
- Pague conforme o uso: a partir de US$ 0,0025 por evento
- Prata: US$ 199 por mês
- Gold: US$ 499 por mês
- Platinum: Preço personalizado
Avaliações e comentários sobre o Kissmetrics
- G2: 4,1/5 (mais de 160 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
5. Crazy Egg
O Crazy Egg é um software de rastreamento de visitantes de sites fácil de usar, com recursos como relatórios de tráfego, gravações e relatórios de comportamento. A plataforma tem funcionalidades limitadas aninhadas em uma interface de usuário limpa, o que a torna uma boa opção para iniciantes e pequenas empresas.
Um recurso interessante do Crazy Egg é o “Snapshots”, que fornece cinco relatórios para cada página de destino: mapas de calor, mapas de rolagem, relatórios confetti, relatórios de sobreposição e relatórios de lista. Esses instantâneos podem ser comparados, exportados e compartilhados com outros membros da equipe.
Melhores recursos do Crazy Egg
- Obtenha todas as funcionalidades básicas de análise de sites, como mapas de calor, mapas de rolagem e rastreamento de erros.
- Entenda o comportamento do usuário, como rastreamento de cliques, rastreamento de frustração e movimento do mouse.
- Analise elementos clicáveis, como links, botões e até formulários.
Limitações do Crazy Egg
- O recurso de relatórios é bastante limitado.
- Relativamente caro
Preços do Crazy Egg
- Básico: US$ 29 por mês
- Padrão: US$ 49 por mês
- Mais: $99 por mês
- Pro: US$ 249 por mês
Avaliações e comentários sobre o Crazy Egg
- G2: 4,2/5 (108 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (82 avaliações)
6. Matomo
O Matomo (anteriormente Piwik) é uma alternativa de código aberto às ferramentas populares de análise da web, como o Google Analytics e o Hotjar, para rastreamento de visitantes de sites. O Matomo também é uma das únicas ferramentas de rastreamento de usuários de sites que oferece uma solução local e 100% de propriedade dos dados.
Como uma das poucas ferramentas de rastreamento de visitantes de sites de código aberto, os usuários do Matomo podem se juntar a uma próspera comunidade de profissionais de marketing e desenvolvedores para responder a perguntas e fornecer conselhos sobre análise de clientes e pesquisa de mercado.
Melhores recursos do Matomo
- Use mapas de calor, funis, análises de anúncios e muito mais para entender melhor o desempenho do seu site.
- Seja proprietário de 100% dos dados coletados na plataforma
- Obtenha relatórios precisos sem amostragem de dados
- Obtenha informações sobre como os visitantes do site estão respondendo ao seu conteúdo de áudio e vídeo.
Limitações do Matomo
- Não se integra às plataformas de marketing do Google.
- A ferramenta local da Matamo é complicada.
- Personalizações e visualização de dados podem ser desafiadoras
Preços do Matomo
- No local: Gratuito
- Nuvem: US$ 19 por mês
Avaliações e comentários sobre o Matomo
- G2: 4,2/5 (mais de 85 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 55 avaliações)
7. AppDynamics
Usado principalmente para monitoramento de infraestrutura, o AppDynamics oferece alguns recursos importantes de rastreamento de usuários. Isso inclui relatórios de uso do site, monitoramento do navegador e dispositivos móveis do usuário final e taxas de conversão.
A ferramenta de rastreamento de visitantes também pode ser usada como um software de monitoramento de funcionários em casos de uso interno.
A AppDynamics também oferece monitoramento sintético para solucionar falhas e bugs, permitindo que os usuários monitorem seus sites a partir do back-end para garantir uma experiência de usuário tranquila e sem interrupções.
Melhores recursos do AppDynamics
- Monitore seu site, aplicativo e infraestrutura em uma única plataforma.
- Otimize sua experiência digital com insights detalhados sobre a jornada do cliente.
- Receba atualizações em tempo real sobre relatórios de incidentes
- Acompanhe o que está acontecendo no front-end e no back-end do seu site.
Limitações do AppDynamics
- Requer conhecimento de JavaScript e treinamento na plataforma para operar.
- A maioria das funcionalidades é desnecessária para pequenas e médias empresas.
- Pode se tornar caro com o tempo
Preços do AppDynamics
- Monitoramento de infraestrutura: US$ 6/mês por núcleo de CPU
- Premium: US$ 6/mês por núcleo de CPU
- Empresa: US$ 33/mês por núcleo de CPU
- Enterprise for SAP: US$ 50/mês por núcleo de CPU
- Monitoramento de usuários reais: US$ 0,06/mês por 1000 tokens
- Aplicativo seguro da Cisco: US$ 13,75/mês por núcleo de CPU
Avaliações e comentários sobre o AppDynamics
- G2: 4,3/5 (mais de 370 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 30 avaliações)
8. Google Analytics
O Google Analytics é o software de rastreamento de usuários de sites mais conhecido globalmente, e por um bom motivo. Parte da Plataforma de Marketing do Google, ele vem com uma interface de usuário simples e intuitiva e, o mais importante, é totalmente gratuito.
Como um software de monitoramento de atividades do usuário, o Google Analytics rastreia dados em tempo real e históricos sobre o comportamento do usuário e pode ajudar os profissionais de marketing a entender a jornada do cliente pelo site.
Os principais recursos incluem monitoramento de tráfego (visitas gerais, visualizações de páginas individuais, visitantes únicos), análise de público (dados demográficos, interesses, dispositivos usados), rastreamento de conversões (canal de aquisição, envios de formulários, cliques) e muito mais.
O Google Analytics também fornece relatórios personalizados e integrações com o restante do pacote do Google para que os profissionais de marketing possam gerenciar todos os seus dados a partir de uma única plataforma de banco de dados de clientes.
Melhores recursos do Google Analytics
- Crie painéis personalizados para monitorar metas comerciais específicas e KPIs.
- Comece em questão de minutos com o rastreamento sem código.
- Aprimore suas mensagens, anúncios e seu site usando insights do público do Google Analytics.
- Integre-se ao BigQuery gratuitamente e crie públicos-alvo preditivos usando ML.
Limitações do Google Analytics
- Sem acesso aos dados brutos dos usuários
- Sem suporte ao cliente no plano gratuito
- A amostragem de dados pode levar a imprecisões
- O plano pago é muito caro.
Preços do Google Analytics
- Gratuito
- Google Analytics 360: US$ 12.500 por mês (ou US$ 150.000 por ano)
Avaliações e comentários do Google Analytics
- G2: 4,5/5 (mais de 6250 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 7760 avaliações)
9. Hotjar
O Hotjar é uma plataforma de insights sobre a experiência do produto que fornece uma análise aprofundada do comportamento do usuário.
O software de rastreamento de visitantes da Hotjar inclui ferramentas de rastreamento de visitantes, como mapas de calor e gravações de sessões, ferramentas de feedback, como formulários e pesquisas, e ferramentas de pesquisa de usuários, como gerenciamento de público e testes de usabilidade.
As empresas geralmente usam o Hotjar e o Google Analytics para adicionar contexto ao comportamento do público e simplificar os processos de tomada de decisão.
Por exemplo, as gravações de sessão do Hotjar podem ser usadas para entender por que uma determinada página de destino tem uma alta taxa de rejeição no Google Analytics.
Melhores recursos do Hotjar
- Analise o desempenho do seu site com mapas de calor e porcentagens de rolagem.
- Documente trechos importantes de vídeos ou descobertas de experimentos.
- Use gravações de sessão para refazer a jornada dos seus usuários e identificar obstáculos.
- Monitore tendências comportamentais com relatórios personalizados
Limitações do Hotjar
- O plano gratuito oferece visualizações de página e gravações de sessão limitadas, o que pode ser restritivo para sites com alto tráfego.
- Os dados do mapa de calor são agregados e não estão disponíveis em tempo real.
- A implementação e a configuração de experimentos são um processo demorado.
Preços do Hotjar
- Básico: Gratuito para sempre
- Plus: US$ 32 por mês
- Negócios: US$ 80 por mês
- Escala: US$ 171 por mês
Avaliações e comentários sobre o Hotjar
- G2: 4,3/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 500 avaliações)
10. UserTesting
Ao contrário de algumas das outras ferramentas de rastreamento de usuários desta lista, o UserTesting foi desenvolvido com base na premissa de “Insights Humanos” — em que os usuários procuram ativamente um público para testar seus produtos ou serviços, em vez de apenas monitorar os visitantes que chegam ao site.
O UserTesting pode ajudar equipes de produto (pesquisadores de UX, gerentes de produto e designers de UI) a testar e validar um protótipo ou recurso. As equipes de marketing, por outro lado, podem entender a resposta do público ao seu site e às suas mensagens.
O UserTesting possui uma rede de público considerável que as empresas podem usar para testar seus produtos e sites. No entanto, se isso não funcionar, elas podem integrar seu próprio público à plataforma.
A UserTesting também oferece outros serviços de valor agregado, como estratégia e consultoria de UX, testes de acessibilidade e muito mais.
Melhores recursos do UserTesting
- Realize testes de usabilidade e obtenha feedback de pessoas reais.
- Incorpore e gerencie públicos personalizados na plataforma
- Aproveite a IA para entender melhor o sentimento do usuário ou anomalias no comportamento do usuário durante os testes.
- Use as integrações incorporadas para sincronizar seus dados de pesquisa de usuários com o restante de sua pilha de tecnologia.
Limitações do UserTesting
- Dependendo do nicho da sua empresa, pode ser difícil conseguir um público relevante para testar seu produto.
- Alguns usuários consideram a interface do usuário um pouco pouco intuitiva.
- O preço pode ser muito alto para pequenas e médias empresas, especialmente aquelas com várias personas de usuário.
Preços do UserTesting
- Avaliação gratuita mediante solicitação
- Fundamentos: Preços personalizados
- Avançado: Preços personalizados
- Ultimate: Preço personalizado
Avaliações e comentários do UserTesting
- G2: 4,5/5 (mais de 650 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 120 avaliações)
Outras ferramentas de CRM
Agora que você escolheu uma ou mais ferramentas de rastreamento de usuários e definiu suas expectativas, o próximo passo é preencher a lacuna entre o comportamento do usuário, a análise de dados e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
As ferramentas de CRM se integram ao seu software de rastreamento e ajudam você a segmentar clientes, personalizar a comunicação, realizar experimentos preditivos e até mesmo pontuar seus leads.
Ferramentas de CRM como o ClickUp aproximam você dos seus clientes e ajudam a desenvolver uma compreensão mais sofisticada da sua base de usuários.
ClickUp
Embora o ClickUp seja amplamente utilizado por seus recursos de gerenciamento de produtos, seus recursos de marketing e CRM o tornam a escolha preferida de profissionais de marketing e gerentes de produto.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais o ClickUp transformará a tomada de decisões e impulsionará o crescimento dos negócios:
- Sincronize suas metas de análise de site com o ClickUP CRM para obter uma visão mais completa da jornada do cliente.
- Crie uma tarefa no ClickUp sempre que um incidente ou bug for relatado em seu experimento de teste de software.
- Priorize o desenvolvimento de recursos no ClickUp com base na análise de dados do usuário, como sentimento, feedback e padrões de navegação.
- Adicione descobertas importantes aos seus documentos e local de trabalho do ClickUp para que sua equipe possa acessá-las a qualquer momento.
Além disso, os profissionais de marketing também usam o ClickUp AI para gerar resumos de conteúdo com base no feedback dos usuários e análises da web ou gerar relatórios analíticos visualmente agradáveis para compartilhar com a diretoria executiva.
Melhores recursos do ClickUp
- Organize os dados dos clientes e automatize o contato com eles com soluções robustas de CRM e modelos de CRM.
- Aproveite o ClickUp AI para debater ideias de campanhas, criar resumos de conteúdo e muito mais.
- Integre o ClickUp às suas ferramentas de análise de usuários e crie um banco de dados de análise unificado.
- Use fluxos de trabalho personalizados, tags e filtros para segmentar e definir suas informações de análise de usuários.
- Colabore com sua equipe em tempo real ou sincronize com e-mails, quadros brancos e documentos colaborativos.
- Personalize seus relatórios de clientes com mais de 50 widgets de painel
Limitações do ClickUp
- Como o ClickUp oferece vários recursos para uma variedade de casos de uso, desde produtividade até marketing e gestão de relacionamento com o cliente, a curva de aprendizado pode ser íngreme.
- O ClickUp AI está disponível apenas em planos pagos.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp AI: disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp:
- G2: 4,7/5 (mais de 9.200 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.900 avaliações)
- Gartner: 4,3/5 (mais de 130 avaliações)
Melhore o relacionamento com os clientes, impulsione o crescimento dos resultados financeiros
O software de rastreamento de clientes fornece informações em primeira mão sobre a experiência dos usuários em seu site ou produto. As equipes de produto e marketing usarão essas informações para criar soluções que encantem os clientes e os façam voltar sempre.
Todas as ferramentas de análise de usuários mencionadas nesta lista irão aprofundar sua compreensão do comportamento do usuário. Integre o software de rastreamento de usuários de sua escolha com o ClickUp para desbloquear novas fronteiras de foco no cliente.
Inscreva-se gratuitamente no ClickUp para saber mais!