Os manuais do usuário são verdadeiros salvadores da sanidade mental, tanto para sua equipe quanto para seus clientes. Além de aumentar a satisfação do cliente, bons manuais do usuário também reduzem o número de tickets de suporte que sua equipe de atendimento ao cliente recebe sobre um produto ou serviço.
Há apenas um pequeno problema: criar manuais do usuário nem sempre é fácil. A documentação técnica, os requisitos legais e a formatação minuciosa dificultam a criação de guias passo a passo que seus clientes e sua equipe realmente seguirão.
Felizmente, você não precisa ser um redator técnico para compor um manual do usuário incrível. Você só precisa de um bom software de manual do usuário. O software de manual do usuário otimiza seus fluxos de trabalho, capacita sua equipe de suporte e melhora a experiência geral do cliente.
No entanto, a qualidade da sua ferramenta de manual do usuário é importante. Confira este guia completo para ajudá-lo a escolher o software de manual do usuário certo para sua organização, além das nossas 10 opções favoritas para 2024. ?
O que você deve procurar em um software de manual do usuário?
As ferramentas de manual do usuário devem facilitar sua vida. Cada solução é um pouco diferente, mas esses são os recursos de maior valor a serem procurados em uma ferramenta de documentação:
- Facilidade de uso: os manuais de instruções podem ser um pouco volumosos, então opte por uma plataforma fácil de usar, com uma interface limpa e baixa barreira de entrada. Ferramentas de criação do tipo arrastar e soltar são essenciais, especialmente se membros técnicos e não técnicos da equipe usarão o mesmo software.
- Modelos e personalização: quem tem tempo para passar horas formatando? Procure uma plataforma com modelos de manuais do usuário personalizáveis que se adaptem ao estilo da sua marca. Editores do tipo arrastar e soltar e personalização CSS ou HTML também são ótimos para criar manuais com aparência profissional.
- Elementos interativos: alguns guias do usuário ainda são impressos em papel, mas estão cada vez mais se tornando digitais. Se você oferece manuais do usuário online, procure um software de manual do usuário que suporte elementos interativos. Ele deve permitir que você adicione vídeos incorporados, imagens clicáveis e instruções passo a passo para tutoriais mais interativos.
- Gerenciamento de fluxo de trabalho: criar manuais do usuário é um trabalho em equipe, então opte por uma plataforma que ofereça gerenciamento de fluxo de trabalho integrado. Ela deve permitir edição em tempo real, controle de versão e permissões personalizáveis.
As 10 melhores ferramentas de manual do usuário para usar em 2024
Esteja você escrevendo um novo manual do usuário do zero ou atualizando um manual existente, a ferramenta certa faz toda a diferença. Economize tempo e produza documentação de nível profissional com os 10 melhores softwares de manual do usuário de 2024.
1. ClickUp
É isso mesmo: a plataforma de gerenciamento de projetos mais versátil do mundo também é uma ferramenta confiável para manuais do usuário. Crie manuais do usuário no ClickUp Docs em tempo real com as partes interessadas de TI, atendimento ao cliente, marketing, RH e muito mais. Crie documentos no ClickUp e conecte-os rapidamente aos seus fluxos de trabalho, tarefas e projetos para criar manuais com a velocidade de um clique. ?
Ah, e já mencionamos nossos modelos de manuais de instruções? Não há necessidade de formatar um documento — basta usar um modelo do ClickUp e você estará pronto para começar. Podemos sugerir o modelo ClickUp Wiki para criar uma base de conhecimento DIY? Este modelo gratuito inclui subseções úteis, títulos e um índice para otimizar seriamente o processo de redação.
Se você não consegue pensar nas palavras certas, experimente o ClickUp AI. Basta informar ao assistente de redação de IA sua função e o que você deseja criar. Ele resume notas de reuniões, cria agendas e até mesmo redige e edita manuais do usuário para você.
Melhores recursos do ClickUp
- O ClickUp tem centenas de modelos para tudo, desde wikis a relatórios.
- O ClickUp Docs inclui recursos interativos como tabelas, blocos de código, marcadores, páginas aninhadas e outras opções de estilo.
- O ClickUp AI lida com notas de especificações, resumos de reuniões, requisitos do usuário e muito mais com pouca informação.
- Conecte seus documentos do ClickUp ao seu espaço de trabalho do ClickUp para ver todas as tarefas, métricas e bate-papos desse projeto em um só lugar.
Limitações do ClickUp
- A plataforma tem muitos recursos, então pode parecer um pouco complicada no início.
- O ClickUp AI está disponível apenas em planos pagos.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- O ClickUp AI está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.100 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.900 avaliações)
2. Paligo
O Paligo é um tipo diferente de software de criação de manuais do usuário. Esse sistema de gerenciamento de conteúdo por componentes (CCMS) foi projetado para manuais do usuário abrangentes e voltados para o digital. A configuração do Paligo permite que você alterne rapidamente informações, fatos, etapas ou especificações técnicas com apenas alguns cliques. As equipes o utilizam para criar uma única fonte de verdade para tudo, desde manuais de software até gerenciamento de conhecimento.
Melhores recursos do Paligo
- Precisa alterar um número, frase ou data? Ajuste rapidamente em todos os manuais no CCMS da Paligo.
- O Paligo tem integrações para GitHub, Microsoft Teams, GitLab, Zendesk e muito mais.
- Gerencie imagens em vários formatos, incluindo HTML e impressão
- Gerencie facilmente arquivos traduzidos sem problemas de duplicação
Limitações do Paligo
- Você precisa integrar o Paligo a uma ferramenta de terceiros para gerenciamento de projetos.
- Vários usuários dizem que gostariam que o Paligo tivesse configurações de permissões mais personalizáveis.
Paligo preços
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Paligo
- G2: 4,7/5 (mais de 50 avaliações)
- Capterra: 3/5 (1 avaliação)
3. HelpDocs
O HelpDocs é um software de manual do usuário self-service que permite criar bases de conhecimento personalizáveis. Ele inclui modelos HTML, mas também permite CSS ou JavaScript personalizados, caso você queira criar algo mais personalizado. Os usuários adoram as análises robustas do HelpDocs, que detalham o conteúdo com melhor desempenho, envios de tickets, categorias principais e muito mais.
Melhores recursos do HelpDocs
- Amplie o HelpDocs com integrações para BotPenguin, Pendo, Heap e muito mais.
- Personalize quais usuários podem ver determinados documentos de ajuda ou bloqueie os clientes para que não vejam o conteúdo interno.
- Visualize os tickets de suporte ao cliente na extensão do navegador Chrome HelpDocs.
- Crie um widget de autoatendimento em seu site com o HelpDocs Lighthouse.
Limitações do HelpDocs
- Vários usuários dizem que a formatação e as tabelas são um desafio.
- Ele não possui recursos CCMS, portanto, você precisa ajustar manualmente as variáveis globais.
HelpDocs preços
- Preço inicial: US$ 55/mês para cinco contas, cobrado anualmente
- Preço: US$ 109/mês para 15 contas, cobrado anualmente
- Grow: US$ 210/mês para 50 contas, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do HelpDocs
- G2: 4,2/5 (mais de 15 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (8 avaliações)
4. Scribe
O Scribe se autodenomina uma plataforma de escrita completa para tudo, desde documentação de treinamento até SOPs internos. O mais incrível sobre o Scribe é que ele documenta automaticamente processos passo a passo, gravando sua tela em tempo real. Se você tem adiado a documentação porque parece muito difícil, a criação automática de conteúdo do Scribe pode ser uma virada de jogo. ✨
Melhores recursos do Scribe
- Instale a extensão do navegador Scribe para criar automaticamente guias passo a passo.
- Ajuste os manuais gerados automaticamente pelo Scribe com texto e capturas de tela adicionais.
- Incorpore facilmente os SOPs do Scribe à sua base de conhecimento ou exporte-os para PDF.
- O Scribe facilita a redação de quaisquer dados confidenciais de funcionários ou clientes.
Limitações do Scribe
- Alguns usuários dizem que o recurso de geração automática não é realmente automático.
- O Scribe não inclui gerenciamento de projetos em sua plataforma, então você ainda precisará alternar entre o software de manual do usuário e sua lista de tarefas.
Preços do Scribepricing
- Básico: Gratuito
- Pro Team: US$ 12/mês por licença, com um mínimo de cinco licenças, cobrado anualmente
- Empresas: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Scribe
- G2: 4,8/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,9/5 (10 avaliações)
5. Speach
O Speach é um software de manual do usuário especializado em SOPs internos e vídeos de treinamento. Se sua equipe não responde bem a grandes blocos de texto durante a integração, os guias multimídia do Speach são essenciais. Ele não é adequado para manuais do usuário voltados para o cliente, mas se você realiza muitos treinamentos internos e precisa de algo para complementar seu sistema de gestão de aprendizagem (LMS), o Speach é uma ótima escolha.
Principais recursos do Speach
- Crie gravações de tela, slides, questionários e muito mais
- Filme e edite seus vídeos sem sair da plataforma
- O Speach oferece legendas e traduções com um clique.
- Adicione anotações, links, texto e tarefas a cada vídeo
Limitações de fala
- Não tem muitas avaliações.
- O Speach não é uma verdadeira plataforma de gerenciamento de conhecimento. É mais uma ferramenta de criação de conteúdo para fins internos.
Preços
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários sobre o Speach
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Document360
O Document360 se autodenomina um software de manual do usuário com tecnologia de IA para uso interno e externo. Use-o para gerenciar seus SOPs, wikis, documentação de lançamento de produtos e muito mais. Ele inclui até mesmo uma base de conhecimento otimizada para SEO. ?
Document360 melhores recursos
- O Document360 se integra ao Drift, Slack, Freshdesk, Intercom e muito mais.
- Use o widget da base de conhecimento para oferecer suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, para produtos SaaS.
- Use o Document360 Workflow para criar automações de fluxo de trabalho baseadas em gatilhos.
- Os desenvolvedores usam o Document360 para documentação de API interna e externa, bem como para documentação de software.
Limitações do Document360
- Alguns usuários dizem que pode ser caro.
- Outros dizem que a formatação de artigos é um pouco complicada.
Document360 preços
- Gratuito
- Padrão: US$ 124/mês por projeto, cobrado anualmente
- Profissional: US$ 248/mês por projeto, cobrado anualmente
- Negócios: US$ 331/mês por projeto, cobrado anualmente
- Empresa: US$ 497/mês por projeto, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do Document360
- G2: 4,7/5 (mais de 370 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 190 avaliações)
7. Nuclino
O Nuclino é um “cérebro coletivo” que combina gerenciamento de projetos, documentação e conhecimento em uma única plataforma. Este software de manual do usuário organiza todos os documentos e conhecimentos com filtros avançados. Ele inclui até mesmo modelos de manuais do usuário para acompanhamento de projetos, atas de reuniões, wikis específicos para cada departamento e muito mais.
Melhores recursos do Nuclino
- Acelere as coisas com as teclas de atalho e os comandos de barra do Nuclino.
- Confie no Nuclino Sidekick para brainstorming, resumos e muito mais com tecnologia de IA.
- Use um modelo Nuclino específico para cada caso de uso para criar documentação em tempo recorde.
- O Nuclino usa segurança líder do setor, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, login único e autenticação de dois fatores.
Limitações do Nuclino
- Não tem muitas avaliações.
- Alguns usuários dizem que o Nuclino tem dificuldade para lidar com grandes conjuntos de dados.
Preços do Nuclino
- Gratuito
- Padrão: US$ 5/mês por usuário, cobrado anualmente
- Premium: US$ 10/mês por usuário, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do Nuclino
- G2: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 70 avaliações)
8. GitBook
O GitBook é uma ferramenta especializada em manuais do usuário projetada para equipes técnicas. Em vez de armazenar documentação técnica crítica em diferentes plataformas, o GitBook reúne tudo em um só lugar para as equipes de engenharia. Compile guias de solução de problemas, instruções de instalação e manuais de operação em um só lugar para uma melhor experiência do usuário. Sua configuração com prioridade para IA facilita a extração de conhecimento compartilhável de mensagens do Slack, documentação existente e muito mais. ?
Melhores recursos do GitBook
- Confie no GitBook AI para identificar conhecimentos úteis e adicioná-los à sua base de conhecimento.
- Peça ao GitBook AI para converter dados não estruturados, como bate-papos do Slack, em documentação acionável.
- O GitBook se integra perfeitamente ao GitLab para rastrear notas de lançamento, registros e muito mais.
- O Gitbook AI procura automaticamente informações conflitantes ou duplicadas.
Limitações do GitBook
- Usuários sem conhecimentos técnicos não conseguirão usar o GitBook.
- Alguns usuários relatam problemas ao mesclar diferentes versões de um documento.
Preços do GitBook
- Pessoal: Gratuito
- Mais: US$ 6,70/mês por usuário, cobrado anualmente
- Pro: US$ 12,50/mês por usuário, cobrado anualmente, mais uma taxa mensal de US$ 82,50 pela plataforma
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do GitBook
- G2: 4,7/5 (mais de 130 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 15 avaliações)
9. Dozuki
Você faz parte de uma equipe de fabricação? Simplifique tudo com o software de manual do usuário da Dozuki. Tudo o que você precisa fazer é documentar os processos com fotos e vídeos, e a plataforma digitaliza, organiza e compartilha essas informações com sua equipe em apenas alguns cliques. Confie na plataforma para armazenar e organizar SOPs, manuais de treinamento, documentos de requisitos de produtos e muito mais em um só lugar.
Melhores recursos do Dozuki
- O Dozuki oferece suporte a mais de 100 idiomas.
- Converta rapidamente a documentação aprovada em programas de treinamento para funcionários
- Conecte o Dozuki ao seu LMS, ERP e outros sistemas para ter uma visão completa.
- O Dozuki oferece suporte a processos e documentação padronizados para auditorias.
Limitações do Dozuki
- O Dozuki é adequado apenas para empresas de manufatura.
- Alguns usuários dizem que o Dozuki limita o número de imagens e vídeos que você pode adicionar à documentação.
Dozuki preços
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Dozuki
- G2: 4,4/5 (mais de 170 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 10 avaliações)
10. ClickHelp
Você oferece um software de excelência aos seus clientes? O ClickHelp é uma ferramenta de manual do usuário de software projetada para redatores técnicos e desenvolvedores de SaaS. Crie vídeos, pesquisas, questionários, formulários e muito mais para coletar informações, colaborar com sua equipe e hospedar seu conhecimento coletivo nesta ferramenta ultrarrápida baseada na nuvem.
ClickHelp melhores recursos
- O ClickHelp se integra a mais de 20 aplicativos de terceiros.
- Ele oferece suporte a histórico de versões ilimitado e auditoria.
- Reutilize trechos de conteúdo em várias plataformas
- Acompanhe mais de 30 métricas de conteúdo para ver a eficácia real dos seus manuais do usuário.
Limitações do ClickHelp
- Não inclui gerenciamento de projetos.
- O ClickHelp é caro.
Preços do ClickHelp
- Starter: US$ 175/mês para dois usuários
- Crescimento: US$ 285/mês para cinco usuários
- Profissional: US$ 580/mês para 10 usuários
Avaliações e comentários do ClickHelp
- G2: 4,8/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 10 avaliações)
Escreva uma melhor documentação do usuário com o ClickUp
Ferramentas de manual do usuário de alta qualidade melhoram a experiência do cliente e economizam muito tempo para sua empresa. Em vez de tentar criar seu próprio sistema de redação de manuais, opte por um software de manual do usuário confiável para otimizar todo o processo.
Embora existam algumas opções sólidas nesta lista dos 10 melhores, o ClickUp é a opção que mais economiza tempo para equipes ocupadas. Em vez de alternar entre várias plataformas, você mantém seus manuais, comunicações, métricas, gerenciamento de projetos, modelos de manuais de treinamento, ferramentas de IA e muito mais em um só lugar. ?
Use o ClickUp para escrever seu próximo manual do usuário. Crie agora mesmo seu espaço de trabalho no ClickUp — sem necessidade de cartão de crédito.