Antigamente, era quase impossível descobrir como os usuários realmente interagiam com seu produto, aplicativo ou serviço. Claro que existiam plataformas de análise como o Google Analytics, mas a atividade individual do usuário era um segredo bem guardado.
Isso agora é coisa do passado. Plataformas de adoção digital como a Pendo podem revelar os dados por trás da experiência do usuário e colocá-los em suas mãos.
Recursos como repetição de sessões e análise de usuários dão às equipes de produtos uma visão mais ampla do comportamento e da atividade, para que você possa criar experiências ainda melhores para clientes e funcionários.
O Pendo é bem conhecido, mas não é a única ferramenta nesse espaço. Neste guia, revelamos as 10 melhores alternativas do Pendo para melhorar as experiências do usuário, além de uma ferramenta interessante que pode mudar para sempre a forma como sua equipe gerencia os produtos. 👀
O que é o Pendo?
O Pendo é uma plataforma popular de experiência de produto e adoção digital que capacita as equipes de produto a proporcionar melhores experiências de usuário com base em dados e insights reais.
via Pendo
Essa plataforma de experiência de produto inclui recursos como análise de usuários, gravação e repetição de sessões e roteiros de produtos, descoberta de produtos e validação, feedback do usuário, guias e suporte no aplicativo.
O software é uma plataforma completa que pode ser adaptada para experiências de usuários e funcionários, o que o torna um bom concorrente para empresas que desejam se concentrar tanto externa quanto internamente. ✔️
O que você deve procurar em uma alternativa ao Pendo?
Existem centenas de plataformas alternativas de adoção digital, o que não facilita a comparação entre elas. Felizmente, criamos uma lista de verificação simples para ajudá-lo a encontrar a solução de análise ou a alternativa Pendo certa.
Veja a seguir o que procurar em uma alternativa ao Pendo:
- Recursos: Quais recursos são mais importantes? Você está mais concentrado em uma ampla gama de opções de coleta de dados ou em como o software usa esses dados para oferecer insights?
- Preços Estrutura: Algumas ferramentas têm planos de preços que mudam de acordo com o número de usuários, sessões, eventos ou usuários finais. Qual é o melhor para você?
- Facilidade de uso: Quão fácil é usar o novo aplicativo? Toda a sua equipe poderia usá-lo com sucesso para coletar feedback do usuário ou para a integração de usuários?
- Colaboração: Você pode compartilhar facilmente dados e insights com outras equipes ou partes interessadas?
- Inteligência artificial (IA): A ferramenta faz uso de IA? Isso complementa seus fluxos de trabalho e processos?
A melhor alternativa ao Pendo é aquela que mais se aproxima de suas necessidades. Considere os pontos acima, classifique a importância deles para você e use isso para orientá-lo em direção à melhor ferramenta para sua empresa.
As 10 melhores alternativas ao Pendo para usar em 2024
O Pendo é uma opção útil para equipes que desejam ter uma visão melhor do envolvimento do usuário para que possam melhorar ainda mais a experiência. No entanto, não é a única ferramenta que oferece recursos semelhantes, e sempre vale a pena explorar alternativas ao Pendo para ver se elas são mais adequadas.
Aqui estão 10 das melhores alternativas ao Pendo que achamos que vale a pena considerar este ano.
1. Whatfix
via O que foi corrigido O Whatfix é uma plataforma de adoção digital projetada para melhorar a produtividade do usuário, a conformidade do processo e a descoberta de recursos. Com o Whatfix, as equipes de produtos podem observar o comportamento do usuário, rastrear o uso de recursos, obter feedback e oferecer suporte e orientação aos clientes em tempo real. ⌚
Melhores recursos do Whatfix
- Ofereça treinamento no aplicativo e suporte ao cliente para os usuários finais
- Aumente a adoção do usuário com orientações e widgets
- Personalizar a experiência com segmentação e contextualização inteligentes
Limitações do Whatfix
- Alguns usuários relatam que acham difícil implementar o Whatfix junto com outros fornecedores de produtos SaaS
- A jornada de aprendizagem do Whatfix pode ser um pouco complicada, de acordo com alguns usuários
Preços do Whatfix
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e resenhas do Whatfix
- G2: 4,6/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 70 avaliações)
2. Amplitude
via Amplitude O Amplitude é um aplicativo de software de análise de produtos e rastreamento de eventos. As equipes podem usar essa alternativa do Pendo para obter insights de usuários altamente relevantes e, em seguida, aplicar esses dados para aprimorar os produtos. A plataforma inclui recursos de análise, experimentação e otimização, além de dados de clientes. ▶️
Melhores recursos do Amplitude
- Planeje e implemente testes A/B para identificar a melhor opção
- Criar perfis de clientes e listas de público-alvo com a plataforma integrada de dados de clientes
- Personalizar o conteúdo futuro com segmentos de público-alvo orientados por dados
Limitações da amplitude
- Alguns usuários gostariam que houvesse modelos que pudessem ser personalizados no processo de configuração
- Não é possível criar um painel histórico completo, com dados que remontam apenas aos últimos 365 dias
Preços da Amplitude
- Inicial: Gratuito
- Plus: A partir de US$ 49/mês para usuários ilimitados
- Crescimento: Entre em contato para obter preços
Avaliações e opiniões sobre o Amplitude
- G2: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 60 avaliações)
3. WalkMe
via WalkMe A WalkMe é uma plataforma de adoção digital projetada para eliminar o atrito em produtos digitais. O software sobrepõe seu aplicativo da Web para identificar possíveis desafios e, em seguida, oferece recomendações práticas sobre como melhorar os fluxos de trabalho e o uso do produto. 🙌
Melhores recursos do WalkMe
- Entenda se os fluxos de usuários estão funcionando como pretendido ou não
- Proporcionar experiências digitais personalizadas no momento certo, graças à automação
- Remova o atrito para aumentar a produtividade e a adoção de recursos
Limitações do WalkMe
- Alguns usuários relatam que a plataforma é lenta para carregar, o que pode afetar a experiência do usuário no site
- Embora seja uma plataforma sem código, os usuários sugerem que é útil ter alguém em sua equipe que seja tecnicamente proficiente em HTML e CSS
Preços do WalkMe
- Entre em contato para obter preços
Avaliações e resenhas do WalkMe
- G2: 4,5/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 60 avaliações)
4. Pilha
via Pilha A Heap é uma plataforma de insights digitais que permite que as equipes de produtos entendam as jornadas dos usuários e, em seguida, façam alterações rápidas para melhorar a retenção, a conversão e a experiência do usuário. As equipes de produtos podem usar o software para entender o que está funcionando e o que não está, com dados reais do cliente para comprovar. 📈
Melhores recursos do Heap
- Obtenha todo o contexto por trás do fluxo de trabalho de um usuário em um clique
- Identifique oportunidades para melhorar seu produto com recursos integrados de ciência de dados
- Acompanhe e entenda o envolvimento do produto em vários dispositivos
Limitações de Heap
- Alguns usuários perdem funcionalidades que estão presentes no Pendo, como visitas guiadas a produtos e pesquisas de NPS
- O Heap só rastreia interações de front-end, portanto, você precisaria de outra ferramenta para rastrear interações com o back-end
Preços do Heap
- **Gratuito
- Growth: Entre em contato para obter preços
- Pro: Entre em contato para obter preços
- Premier: Entre em contato para obter preços
Heap ratings and reviews
- G2: 4,4/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 40 avaliações)
5. Faixa de usuário
via Faixa de usuário A Userlane é uma plataforma de adoção digital projetada para equipes de produtos que desejam ter uma visão completa da experiência do aplicativo, para que possam entender a adoção do usuário e fazer melhorias. Essa alternativa ao Pendo também pode ser usada para oferecer suporte ao cliente sob demanda no aplicativo, com conteúdo relevante ao contexto e guias de usuário altamente envolventes. 📑
Melhores recursos do Userlane
- Entenda o comportamento do usuário em tempo real em diferentes aplicativos
- Analisar os dados de comportamento do cliente para informar melhorias na experiência do usuário
- Crie e implemente conteúdo automático e relevante com orientação no aplicativo
Limitações do Userlane
- Alguns usuários gostariam que houvesse modelos de download de relatórios disponíveis para simplificar a geração de relatórios
- Pode ser difícil de gerenciar se você tiver um grande número de guias, de acordo com alguns usuários
Preços do Userlane
- Entre em contato para obter preços
Avaliações e resenhas do Userlane
- G2: 4,7/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 40 avaliações)
6. Visão inteligente
via Visão inteligente O Smartlook é uma plataforma digital que oferece análise de produtos e percepções visuais do usuário. A plataforma combina dados qualitativos e quantitativos para dar às equipes de produtos uma visão completa de como os usuários experimentam seus aplicativos, para que possam fazer melhores escolhas no processo de tomada de decisões quando se trata de desenvolvimento de produtos. 📄
Melhores recursos do Smartlook
- Veja quais ações os usuários realizam com as ferramentas de gravação de sessão
- Use mapas de calor de sites e aplicativos móveis para rastrear o comportamento do usuário
- Use o aplicativo móvel e a análise do site para entender o comportamento do usuário
Limitações do Smartlook
- Alguns usuários relatam problemas com sessões que não são totalmente registradas
- A ferramenta poderia se beneficiar de mais opções de personalização para relatórios, de acordo com alguns usuários
Preços do Smartlook
- Gratuito
- Pro: A partir de US$ 55/mês
- Enterprise: Entre em contato para saber o preço
Smartlook avaliações e comentários
- G2: 4,6/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
7. Aplicativos
via Aplicativos A Appcues é uma plataforma de adoção de produtos projetada para equipes de produtos que desejam aprimorar a jornada de integração do usuário. A plataforma permite que as equipes criem experiências personalizadas no aplicativo para novos usuários com design de experiência, segmentação inteligente e rastreamento do comportamento do usuário.
Melhores recursos do Appcues
- Crie fluxos de integração e listas de verificação personalizados para novos usuários
- Aumente o envolvimento com mensagens deslizantes, dicas de ferramentas e pontos de acesso
- Colete feedback do usuário com pesquisas no aplicativo
Limitações do Appcues
- Alguns usuários consideram o salvamento automático frustrante, pois ele pode dificultar o teste de possíveis alterações e revertê-las rapidamente
- Alguns usuários gostariam que houvesse análises mais detalhadas disponíveis no Appcues
Preços do Appcues
- Essentials: A partir de US$ 249/mês para três licenças de usuário
- Crescimento: A partir de US$ 879/mês para 10 licenças de usuário
- Enterprise: Entre em contato para saber o preço
Avaliações e resenhas do Appcues
- G2: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 100 avaliações)
8. Caixa de vidro
via Caixa de vidro O Glassbox é uma plataforma de análise da experiência do cliente digital que permite que as equipes criem experiências mais envolventes para os usuários de aplicativos e produtos digitais. Com essa alternativa ao Pendo, as equipes de produtos podem capturar todas as interações dos usuários, analisar as jornadas dos clientes e monitorar o desempenho. 🤖
Melhores recursos do Glassbox
- Colete dados de usuários e identifique tendências de usuários ao longo do tempo
- Identificar problemas e implementar correções para melhorar o fluxo do usuário
- Colaborar com outras equipes para compartilhar informações e priorizar os aprimoramentos certos
Limitações do Glassbox
- Alguns usuários relatam que a experiência de integração e a adição de código ao site foram um desafio
- O gerenciamento do acesso de usuários para várias equipes poderia ser melhorado, de acordo com alguns usuários
Preços do Glassbox
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e opiniões sobre o Glassbox
- G2: 4,9/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 5/5 (mais de 40 avaliações)
9. Mixpanel
via MixpanelMixpanel é uma empresa de análise de produtos e ferramenta de visualização de dados que capacita as equipes de produtos a tomar decisões mais inteligentes sobre melhorias. A plataforma permite que qualquer pessoa visualize os dados de comportamento do usuário, compartilhe-os entre as equipes e tome o caminho certo a seguir. 📊
Melhores recursos do Mixpanel
- Obtenha atualizações ao vivo sobre como os usuários estão interagindo com seu aplicativo
- Analise a jornada do usuário do início ao fim
- Crie quadros que transformam os dados do usuário em tabelas e gráficos altamente visuais
Limitações do Mixpanel
- Alguns usuários expressam o desejo de ter melhores opções de personalização para painéis
- Pode ser um desafio extrair dados brutos para usar em outros aplicativos, de acordo com alguns usuários
Preços do Mixpanel
- Para iniciantes: Gratuito
- Growth: A partir de US$ 20/mês
- Enterprise: A partir de US$ 833/mês
Mixpanel ratings and reviews
- G2: 4,6/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 100 avaliações)
10. Hotjar
via Hotjar O Hotjar é uma ferramenta de análise de comportamento e mapas de calor de sites que oferece às equipes mais informações sobre o que está acontecendo em seus sites, além dos números básicos. O conjunto de recursos do Hotjar inclui mapas de calor, gravações, pesquisas, feedback do usuário e entrevistas. 📣
Melhores recursos do Hotjar
- Veja quais áreas do seu site os visitantes realmente usam com mapas de calor
- Visualizar sessões de usuários para identificar atritos no fluxo de usuários
- Peça feedback ou organize entrevistas individuais com usuários reais do site
Limitações do Hotjar
- Alguns usuários gostariam que a navegação e a experiência do painel fossem mais simplificadas
- Alguns usuários descobriram que adicionar o Hotjar ao site afetou negativamente a velocidade de carregamento e o desempenho da página
Preços do Hotjar
- HotJar Observe Basic: Gratuito
- HotJar Observe Plus: $39/mês
- HotJar Observe Business: Mais de US$ 99/mês
- HotJar Observe Scale: $213+/mês
- HotJar Ask Basic: Gratuito
- HotJar Ask Plus: $59/mês
- HotJar Ask Business: $79+/mês
- HotJar Ask Scale: $159+/mês
- HotJar Engage Basic: Gratuito
- HotJar Engage Plus: $350/mês
- HotJar Engage Business: $550/mês
- HotJar Engage Scale: Entre em contato para obter preços
Avaliações e opiniões sobre o Hotjar
- G2: 4,3/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 500 avaliações)
Outras ferramentas de negócios
Essas alternativas ao Pendo são ótimas se você estiver procurando uma ferramenta diferente para o seu comportamento de usuário e análise de produto. Independentemente de você continuar com o Pendo ou escolher um de seus concorrentes, você ainda precisará de outros ferramentas de gerenciamento de produtos para ajudá-lo a completar sua pilha de tecnologia.
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Melhores recursos do ClickUp
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- Gratuito para sempre
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Avaliações e resenhas do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.900 avaliações)
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Ao considerar todas as ferramentas de adoção digital disponíveis, há um rico cenário de aplicativos e plataformas que podem aprimorar a maneira como a sua equipe de produtos aborda o desenvolvimento da experiência do usuário. Utilize este guia para ajudá-lo a encontrar a melhor alternativa ao Pendo para as suas necessidades - quer o seu objetivo seja obter dados mais detalhados do usuário ou encontrar uma maneira melhor de compartilhar o que você tem com a sua equipe.
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