Nenhuma empresa pode ser bem-sucedida sem um atendimento ao cliente rápido e eficiente. E, se você estiver procurando um software de atendimento ao cliente, é provável que, mais cedo ou mais tarde, encontre a Intercom.
Há uma razão para isso. A Intercom é uma plataforma líder de engajamento do cliente, em parte por causa de seus recursos básicos e avançados, muitos dos quais agora são alimentados por IA. Mas nem tudo são flores, com os usuários frequentemente reclamando da curva de aprendizado acentuada e dos níveis de preços caros - para não mencionar complicados - da Intercom.
Se você está começando a procurar alternativas para a Intercom, temos boas notícias: há muitas opções para turbinar seus esforços de suporte ao cliente, desde que você saiba onde procurar. Vamos começar com esta lista das melhores alternativas ao Intercom. Cada uma tem suas vantagens exclusivas, e todas elas o ajudarão a criar experiências impactantes para o cliente que impulsionam o crescimento dos negócios.
O que você deve procurar em alternativas de suporte ao cliente para a Intercom?
Vamos começar com um esclarecimento: não existe uma solução única para todos quando se trata da melhor alternativa para a Intercom. Em vez disso, há várias alternativas para a Intercom, todas com suas próprias vantagens e vantagens exclusivas gerenciamento de clientes recursos.
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Ainda assim, as melhores alternativas da Intercom tendem a compartilhar alguns recursos em comum:
- Facilidade de uso: Todosferramentas para um excelente atendimento ao cliente Listado frequentemente como uma das principais soluções de software de help desk e um alternativa ao software de atendimento ao cliente, como o Freshdesko Help Scout prioriza o envolvimento do cliente. Mas seu verdadeiro lugar como a melhor alternativa ao Intercom nesta lista se deve aos seus recursos de IA, que podem ajudar em tudo, desde condensar e-mails longos até respostas mais dinâmicas e outros recursos de automação.
Melhores recursos do Help Scout
- Uma caixa de entrada compartilhada facilita a colaboração entre os agentes de suporte nas consultas e solicitações dos clientes
- A base de conhecimento se integra diretamente ao recurso de bate-papo ao vivo, acelerando as respostas e aliviando a carga dos agentes de bate-papo ao vivo
- A integração com ferramentas de automação de marketing por e-mail, como MailChimp e Campaign Monitor, pode tornar os acompanhamentos mais fáceis e intuitivos
- O widget de ajuda Beacon oferece recursos como mensagens no aplicativo e suporte por bate-papo
limitações do #### Help Scout
- Não há funcionalidade de chatbot em seu widget de bate-papo ao vivo
- O histórico de bate-papo ilimitado e o suporte completo de mídia social estão disponíveis apenas no plano mais caro
Preços do Help Scout
- Padrão: US$ 20/usuário por mês
- Plus: US$ 40/usuário por mês
- Pro: US$ 60/usuário por mês
Avaliações e resenhas do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 200 avaliações)
2. Hub de serviços da HubSpot
Via Hub de serviços da HubSpot Um gigante no setor de automação de marketing por e-mail, a HubSpot também se destacou no suporte ao cliente. Especialmente para os usuários existentes da HubSpot que já estão familiarizados com recursos como o Ferramentas de IA para CRMse o Service Hub for um software de chat ao vivo, chatbots habilitados para IA, um sistema de tíquetes de help desk e muito mais, ele pode ser uma ótima alternativa ao Intercom.
Melhores recursos do Service Hub da HubSpot
- Recurso abrangente de base de conhecimento para criar uma biblioteca de respostas para seus agentes de suporte e bate-papo ao vivo
- Software VoIP integrado para manter todas as vendas e o suporte ao cliente, inclusive sua central de atendimento, em um só lugar
- Painel de relatórios detalhado para analisar o desempenho, desde os visitantes do site até as conversas por bate-papo
- Uma abordagem omnichannel para o atendimento ao cliente com suporte para todos os principais canais
Limitações do HubSpot Service Hub
- A funcionalidade completa requer assinaturas de várias outras ferramentas, incluindo o HubSpot CRM
- As opções de personalização podem ser limitadas para sua plataforma de mensagens e outros canais de comunicação
Preços do HubSpot Service Hub
- Starter: US$ 20 por mês
- Professional: US$ 500 por mês
- Enterprise: US$ 1.200 por mês
Avaliações e resenhas do HubSpot Service Hub
- G2: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 150 avaliações)
3. HelpCrunch
Via HelpCrunch Oferecendo serviços de migração gratuitos para usuários de seus concorrentes, o HelpCrunch é outra alternativa importante ao Intercom. Seu sistema de tíquetes de help desk, combinado com uma abordagem multicanal que pode torná-lo uma das mais amplas plataformas de atendimento ao cliente disponíveis, faz dele uma opção especialmente popular para maximizar a satisfação e o envolvimento do cliente.
Melhores recursos do HelpCrunch
- Perfis de clientes avançados e gerados dinamicamente que registram e armazenam caminhos de usuários, históricos de compras, pontos de contato anteriores e muito mais
- Um widget de bate-papo intuitivo que pode ser personalizado para se adequar à sua marca e equipe de suporte
- Automação integrada de marketing por e-mail que pode ser personalizada com base no comportamento do usuário, localização e muito mais
- Uma caixa de entrada compartilhada, transcrições de bate-papo e painéis facilitam a colaboração entre as equipes
Limitações do HelpCrunch
- A funcionalidade de IA ainda está em desenvolvimento, com alguns usuários relatando bugs na plataforma de suporte
- Não há análise de visitantes ou produtos do site, o que exige que as empresas on-line procurem outros lugares para obter esses dados valiosos
Preços da HelpCrunch
- Básico: US$ 12/mês por agente
- Pro: US$ 20/mês por agente
- Enterprise: US$ 495/mês para usuários ilimitados
Avaliações e opiniões sobre o HelpCrunch
- G2: 4,7/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 180 avaliações)
4. Chat ao vivo
Via Chat ao vivo Seu nome pode não revelar o que é, mas o LiveChat é um comunicação com o cliente plataforma. Sim, você tem um recurso de bate-papo ao vivo detalhado que vem com muitas integrações, do Squarespace ao WhatsApp. Mas seus recursos avançados também incluem a capacidade de enviar e receber mensagens direcionadas a todos os seus clientes, desde visitantes do site até mensagens de texto.
melhores recursos do #### LiveChat
- Recursos avançados de IA que podem automatizar o suporte ao cliente sem sacrificar a qualidade
- Widget de bate-papo ao vivo líder do setor com opções avançadas de personalização, como perfis de agentes, relatórios de dados de clientes e muito mais
- Sistema automatizado de emissão de tíquetes que rastreia as consultas dos clientes e atribui tarefas aos agentes de suporte ao cliente para respostas adequadas
- Uma avaliação de 14 dias permite que as empresas explorem até mesmo os recursos avançados gratuitamente
Limitações do LiveChat
- Relativamente caro em comparação com outras alternativas de Intercom, considerando seu conjunto de recursos
- Às vezes, o sistema pode ficar lento, atrasando o tempo de resposta às mensagens do bate-papo ao vivo
Preços do Live Chat
- Starter: US$ 20/mês por usuário
- Equipe: US$ 41/mês por usuário
- Business: US$ 59/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter preços
LiveChat avaliações e comentários
- G2: 4,5/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1.600 avaliações)
5. Olark
Via Olhar Outro software voltado para o bate-papo ao vivo, o Olark, se destaca em sua competência principal. Um belo widget de bate-papo vem com transcrições de bate-papo automatizadas e histórico de bate-papo ilimitado para referência posterior. Também está incluída a capacidade de transformar esses dados brutos em análises acionáveis, o que ajuda muito a otimizar seu atendimento ao cliente.
Melhores recursos do Olark
- Automação de mensagens por meio de recursos de IA, simplificando as interações com os clientes
- As traduções de bate-papo ao vivo com tecnologia de IA podem levar seu gerenciamento de clientes internacional de forma rápida e eficiente
- Capacidade de pesquisa avançada de palavras-chave em transcrições antigas de bate-papo ao vivo para referência futura
- Interface amigável que facilita a integração por meio de uma curva de aprendizado mínima
Limitações do Olark
- Nenhum sistema de emissão de tíquetes dedicado, o que limita sua capacidade como software de help desk e verdadeira alternativa ao Intercom
- Nenhum aplicativo móvel ou plataforma de mensagens móveis que permita o gerenciamento do atendimento ao cliente em qualquer lugar
Preços do Olark
- Teste gratuito de 14 dias
- Ilimitado: US$ 29/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Olark
- G2: 4,3/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 400 avaliações)
6. Tidio
Via Tidio Ao considerar a IA, qualquer lista das melhores alternativas de Intercom precisa incluir o Tidio. É uma ferramenta projetada para a satisfação do cliente, graças aos recursos avançados de automação que se combinam com o suporte humano para otimizar suas mensagens multicanal e no aplicativo.
Melhores recursos do Tidio
- Widget robusto de bate-papo ao vivo, incluindo integrações de mídia social para suporte multicanal
- Amplo banco de dados de modelos para tudo, desde respostas padrão até e-mails automatizados e outros canais de comunicação
- Sistema de emissão de tíquetes fácil de usar que pode transformar o Tidio em um software de help desk utilizável por pequenas empresas
- Pesquisas automatizadas de satisfação do cliente ajudam as empresas a avaliar seus esforços
Limitações do Tidio
- Integrações limitadas com outros sistemasferramentas de suporte ao cliente em comparação com outras alternativas da Intercom
- Embora a configuração geral seja simples, a configuração do chatbot e a criação de sua biblioteca de respostas podem ser confusas
Preços do Tidio
- Grátis
- Starter: US$ 29/mês
- Communicator: US$ 25/mês por usuário
- Chatbots: US$ 29/mês
- Tidio+: US$ 394/mês
Avaliações e resenhas do Tidio
- G2: 4,7/5 (mais de 1.400 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 800 avaliações)
7. Zendesk
Via Zendesk Pode não ser a alternativa mais direta ao Intercom, mas nenhuma lista de software de help desk pode ser completa sem ao menos mencionar o Zendesk.
É um sistema de emissão de tíquetes acima de tudo, com recursos como respostas automatizadas, relatórios avançados e automação do fluxo de trabalho tudo isso aumenta seu apelo como uma das principais alternativas à Intercom.
Melhores recursos do Zendesk
- Bot de resposta automatizada que simplifica sua plataforma de mensagens e ajuda os agentes a se concentrarem em problemas mais complexos
- Recurso avançado de base de conhecimento para criar um sistema de autoajuda para pequenas empresas direcionarem seus usuários
- mais de 1.000 integrações para transformar o Zendesk em uma plataforma abrangente para melhorar o atendimento ao cliente
- Chatbot habilitado para aprendizado de máquina que aprende a melhorar suas respostas ao longo do tempo
Limitações do Zendesk
- O chatbot é confuso de configurar e pode fornecer respostas irrelevantes no início
- A funcionalidade de IA é um custo extra significativo em comparação com outras alternativas ao Intercom
Preços do Zendesk
- Suite Team: US$ 55/mês por usuário
- Suite Growth: US$ 89/mês por usuário
- Suite Professional: $115/mês por usuário
- Enterprise: Entre em contato para obter preços
- Integrações avançadas de IA: US$ 50/mês por usuário
Avaliações e opiniões sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.700 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.700 avaliações)
8. ClickDesk
Via ClickDesk Com o ClickDesk, o bate-papo ao vivo é apenas o começo. Essa alternativa da Intercom permite que seus agentes conversem por vídeo e voz com os clientes, aprimorando suas habilidades de suporte em dispositivos móveis, computadores de mesa e quaisquer outros canais necessários.
Melhores recursos do ClickDesk
- Recursos de vídeo e bate-papo por voz baseados em navegador, incluindo compartilhamento de tela para que os agentes expliquem soluções complexas
- Integrações de barra de ferramentas de mídia social para alcançar os clientes onde eles passam o tempo
- Painel de caixa de entrada simplificado que facilita a visualização, a distribuição e o gerenciamento de consultas abertas
- Aplicativo móvel nativo para que os agentes gerenciem as solicitações de suporte ao cliente e as consultas de bate-papo ao vivo em qualquer lugar
Limitações do ClickDesk
- Os recursos de help desk e da base de conhecimento são limitados em comparação com outras alternativas gratuitas da Intercom nesta lista
- Alta curva de aprendizado para pequenas empresas que buscam apenas uma rápida integração com a alternativa de Intercom de sua escolha
Preços do ClickDesk
- Plano gratuito para até 10 usuários
- Lite: US$ 14,99/mês
- Pro: US$ 24,99/mês
- Enterprise: US$ 39/mês
ClickDesk ratings and reviews
- G2: 5/5 (1+ avaliações)
- Capterra: 3/5 (3+ avaliações)
9. Freshdesk
Via Freshdesk Se você está procurando suporte de call center, o Freshdesk pode ser a melhor alternativa para a Intercome. Ele inclui um sistema integrado de emissão de tíquetes, além de mensagens e suporte a chatbot habilitado para IA, bem como a capacidade de transformar os dados do cliente em relatórios avançados e acionáveis para melhorar seu atendimento ao cliente ao longo do tempo.
Melhores recursos do Freshdesk
- Recursos avançados de call center, incluindo a capacidade de otimizar todas as chamadas de serviço de entrada e saída
- Os recursos de automação de IA incluem roteamento e escalonamento dinâmicos de tíquetes, suporte por chatbot e relatórios preditivos
- A propriedade compartilhada de tarefas e tíquetes permite que grandes equipes colaborem em solicitações de serviço em todos os canais
- O verdadeiro suporte omnicanal faz do Freshdesk a alternativa de Intercom mais abrangente desta lista
Limitações do Freshdesk
- Ferramenta altamente complexa que exigirá extensa configuração e integração para ser eficaz
- Nenhum banco de dados centralizado de clientes ou CRM forneceria insights fáceis sobre os históricos de interação
Preços do Freshdesk
- Grátis
- Growth: US$ 15/mês por usuário
- Pro: US$ 49/mês por usuário
- Enterprise: US$ 79/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Freshdesk
- G2: 4,4/5 (mais de 2.900 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
Vá além do Intercom: Outros softwares de atendimento ao cliente e ferramentas de IA
Mesmo que encontre a melhor alternativa de Intercom para a sua situação, você ainda precisará de outras ferramentas projetadas para ajudá-lo a otimizar o atendimento ao cliente. Aqui, as ferramentas de suporte com IA, como o ClickUp, podem criar uma vantagem definitiva em relação à tentativa de gerenciar toda a sua operação de suporte com uma única plataforma.
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Enquanto as alternativas da Intercom podem ajudar no gerenciamento do relacionamento com o cliente, o ClickUp permite que você crie o gerenciamento abrangente de projetos Estratégia de CRM que, em última análise, orienta suas decisões diárias. De fato, você pode usar ClickUp CRM recursos para criar um banco de dados abrangente e acionável de todos os seus clientes.
E isso é antes mesmo de começarmos a falar sobre IA do ClickUp, a software de assistente virtual com base em inteligência artificial e criado especificamente para otimizar seu trabalho. De resumos de documentos à criação automatizada de tarefas e edição dinâmica de cópias, o ClickUp ajuda você a criar o back-end necessário para otimizar o trabalho dos seus agentes de suporte.
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- Um grande banco de dados de modelos, incluindo opções comomodelos de planos de comunicação diretamente conectado ao seu suporte ao cliente. Em vez de começar com uma avaliação gratuita que passa rapidamente para uma assinatura mensal, esse software de suporte ao cliente não afetará seu orçamento até que seja necessário.
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