Nenhuma empresa pode ser bem-sucedida sem um atendimento ao cliente rápido e eficiente. E, se você estiver procurando um software de atendimento ao cliente, é provável que, mais cedo ou mais tarde, você se depare com o Intercom.
Há uma razão para isso. A Intercom é uma plataforma líder em engajamento do cliente, em parte devido aos seus recursos básicos e avançados, muitos dos quais agora são alimentados por IA. Mas nem tudo são flores, com os usuários frequentemente reclamando da curva de aprendizado íngreme e dos níveis de preços caros — sem mencionar complicados — da Intercom.
Se você está começando a procurar alternativas ao Intercom, temos boas notícias: há muitas opções para impulsionar seus esforços de suporte ao cliente, desde que você saiba onde procurar. Vamos ajudá-lo a começar com esta lista das melhores alternativas ao Intercom. Cada uma tem suas vantagens exclusivas e todas elas ajudarão você a criar experiências impactantes para os clientes, impulsionando o crescimento dos negócios.
O que você deve procurar em alternativas de suporte ao cliente ao Intercom?
Vamos começar com um esclarecimento: não existe uma solução única quando se trata da melhor alternativa ao Intercom. Em vez disso, existem várias alternativas ao Intercom, todas com suas próprias vantagens e recursos exclusivos de gerenciamento de clientes.
Ainda assim, as melhores alternativas ao Intercom tendem a compartilhar alguns recursos comuns:
- Facilidade de uso: todas as ferramentas para um excelente atendimento ao cliente devem ser fáceis de usar, permitindo que os membros da sua equipe de suporte concentrem toda a sua atenção na otimização das interações com os clientes.
- Acompanhamento abrangente do cliente: quanto melhor você acompanhar seus clientes, mais informadas suas equipes de suporte ao cliente poderão estar ao trabalhar com cada ticket e solicitação de serviço.
- Opções de comunicação interna: a comunicação em equipe é um requisito essencial para um atendimento ao cliente de qualidade; quanto mais fácil for a colaboração entre seus agentes de suporte ao cliente, melhor será o resultado.
- Opções de emissão de tickets: qualquer plataforma de atendimento ao cliente deve facilitar para sua equipe o acompanhamento dos tickets de suporte ao cliente, para uma resolução confiável e oportuna do feedback dos clientes.
- Integrações com redes sociais: de ferramentas de monitoramento de redes sociais a um sistema de tickets que se estende às mensagens nas redes sociais, os softwares modernos de atendimento ao cliente precisam levar em conta os canais
- Recursos de IA: do chat ao vivo ao encaminhamento de tickets, qualquer alternativa ao Intercom deve ajudar os agentes de suporte, desde pequenas empresas até grandes equipes, a otimizar seu trabalho por meio da IA.
As 9 melhores alternativas ao Intercom para usar
O Intercom pode ser muito caro ou difícil de aprender, ou talvez você queira apenas manter suas opções em aberto. De software de chat ao vivo a automação de vendas e marketing, use esta lista para começar sua busca pela melhor alternativa ao Intercom que atenda à sua situação específica e às necessidades da sua empresa.
1. Help Scout
Frequentemente listado como uma das melhores soluções de software de help desk e uma alternativa a softwares de atendimento ao cliente como o Freshdesk, o Help Scout prioriza o envolvimento do cliente. Mas seu verdadeiro lugar como a melhor alternativa ao Intercom nesta lista se deve aos seus recursos de IA, que podem ajudar em tudo, desde condensar e-mails longos até respostas mais dinâmicas e outros recursos de automação.
Melhores recursos do Help Scout
- Uma caixa de entrada compartilhada facilita a colaboração dos agentes de suporte nas dúvidas e solicitações dos clientes.
- A base de conhecimento se integra diretamente ao recurso de chat ao vivo, acelerando as respostas e aliviando a carga dos agentes de chat ao vivo.
- A integração com ferramentas de automação de marketing por e-mail, como MailChimp e Campaign Monitor, pode tornar o acompanhamento mais fácil e intuitivo.
- O widget de ajuda Beacon oferece recursos como mensagens no aplicativo e suporte por chat.
Limitações do Help Scout
- Sem funcionalidade de chatbot em seu widget de chat ao vivo
- Histórico de chat ilimitado e suporte completo para redes sociais estão disponíveis apenas no plano mais caro.
Preços do Help Scout
- Padrão: US$ 20/usuário por mês
- Mais: US$ 40/usuário por mês
- Pro: US$ 60/usuário por mês
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 200 avaliações)
2. HubSpot Service Hub
Gigante no setor de automação de marketing por e-mail, a HubSpot também se destacou no atendimento ao cliente. Especialmente para usuários existentes da HubSpot que já estão familiarizados com recursos como suas ferramentas de IA para CRM, o Service Hub pode ser uma ótima alternativa ao Intercom para software de chat ao vivo, chatbots habilitados para IA, sistema de tickets de help desk e muito mais.
Melhores recursos do HubSpot Service Hub
- Recurso abrangente de base de conhecimento para criar uma biblioteca de respostas para seu chat ao vivo e agentes de suporte.
- Software VoIP integrado para manter todas as vendas e o suporte ao cliente — incluindo sua central de atendimento — em um só lugar.
- Painel de relatórios detalhado para analisar o desempenho, desde visitantes do site até conversas por chat.
- Uma abordagem omnicanal para atendimento ao cliente com suporte para todos os principais canais
Limitações do HubSpot Service Hub
- A funcionalidade completa requer assinaturas de várias outras ferramentas, incluindo o HubSpot CRM.
- As opções de personalização podem ser limitadas para sua plataforma de mensagens e outros canais de comunicação.
Preços do HubSpot Service Hub
- Inicial: US$ 20 por mês
- Profissional: US$ 500 por mês
- Empresa: US$ 1.200 por mês
Avaliações e comentários do HubSpot Service Hub
- G2: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 150 avaliações)
3. HelpCrunch
Oferecendo serviços de migração gratuitos para usuários de seus concorrentes, o HelpCrunch é outra alternativa de destaque ao Intercom. Seu sistema de tickets de help desk, combinado com uma abordagem multicanal que pode torná-lo uma das plataformas de atendimento ao cliente mais abrangentes disponíveis, o torna uma escolha especialmente popular para maximizar a satisfação e o envolvimento do cliente.
Melhores recursos do HelpCrunch
- Perfis de clientes avançados e gerados dinamicamente que registram e armazenam trajetórias de usuários, históricos de compras, pontos de contato anteriores e muito mais.
- Um widget de chat intuitivo que pode ser personalizado para combinar com sua marca e equipe de suporte.
- Automação integrada de marketing por e-mail que pode ser personalizada com base no comportamento do usuário, localização e muito mais.
- Uma caixa de entrada compartilhada, transcrições de bate-papos e painéis facilitam a colaboração entre as equipes.
Limitações do HelpCrunch
- A funcionalidade de IA ainda está em desenvolvimento, com alguns usuários relatando bugs na plataforma de suporte.
- Sem análises sobre visitantes do site ou produtos, exigindo que as empresas online recorram a outras fontes para obter esses dados valiosos.
Preços do HelpCrunch
- Básico: US$ 12/mês por agente
- Pró: US$ 20/mês por agente
- Enterprise: US$ 495/mês para usuários ilimitados
Avaliações e comentários do HelpCrunch
- G2: 4,7/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 180 avaliações)
4. LiveChat
Seu nome pode não revelar, mas o LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com o cliente. Sim, você obtém um recurso de chat ao vivo detalhado que vem com várias integrações, do Squarespace ao WhatsApp. Mas seus recursos avançados também incluem a capacidade de enviar e receber mensagens direcionadas a todos os seus clientes, desde visitantes do site até mensagens de texto.
Melhores recursos do LiveChat
- Recursos avançados de IA que podem automatizar o suporte ao cliente sem sacrificar a qualidade.
- Widget de chat ao vivo líder do setor com opções avançadas de personalização, como perfis de agentes, relatórios de dados de clientes e muito mais.
- Sistema automatizado de tickets que rastreia as solicitações dos clientes e atribui tarefas aos agentes de suporte ao cliente para respostas adequadas.
- Um período de avaliação de 14 dias permite que as empresas explorem até mesmo recursos avançados gratuitamente.
Limitações do LiveChat
- Relativamente cara em comparação com outras alternativas ao Intercom, devido ao seu conjunto de recursos.
- O sistema pode apresentar lentidão às vezes, atrasando os tempos de resposta às mensagens de chat ao vivo.
Preços do chat ao vivo
- Starter: US$ 20/mês por usuário
- Equipe: US$ 41/mês por usuário
- Negócios: US$ 59/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do LiveChat
- G2: 4,5/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1.600 avaliações)
5. Olark
Outro software focado em chat ao vivo, o Olark, se destaca em sua competência principal. Um belo widget de chat vem com transcrições automatizadas e histórico ilimitado para referência posterior. Também está incluída a capacidade de transformar esses dados brutos em análises acionáveis, o que ajuda muito a otimizar seu atendimento ao cliente.
Melhores recursos do Olark
- Automação de mensagens por meio de recursos de IA, simplificando as interações com os clientes
- As traduções de chat ao vivo com inteligência artificial podem tornar a gestão de clientes internacional de forma rápida e eficiente.
- Recurso avançado de pesquisa por palavra-chave em transcrições antigas de chats ao vivo para referência futura.
- Interface amigável que facilita a integração por meio de uma curva de aprendizado mínima.
Limitações do Olark
- Sem sistema de tickets dedicado, limitando suas capacidades como software de help desk e alternativa real ao Intercom.
- Não há aplicativo móvel ou plataforma de mensagens móveis que permita o gerenciamento do atendimento ao cliente em qualquer lugar.
Preços do Olark
- Teste gratuito por 14 dias
- Ilimitado: US$ 29/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Olark
- G2: 4,3/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 400 avaliações)
6. Tidio
Quando se trata de IA, qualquer lista das melhores alternativas ao Intercom precisa incluir o Tidio. É uma ferramenta projetada para a satisfação do cliente, graças a recursos avançados de automação que se combinam com o suporte humano para otimizar suas mensagens multicanais e dentro do aplicativo.
Melhores recursos do Tidio
- Widget de chat ao vivo robusto, incluindo integrações com redes sociais para suporte multicanal.
- Ampla base de dados de modelos para tudo, desde respostas padrão a e-mails automatizados e outros canais de comunicação.
- Sistema de tickets fácil de usar que pode transformar o Tidio em um software de help desk utilizável por pequenas empresas.
- Pesquisas automatizadas de satisfação do cliente ajudam as empresas a avaliar seus esforços.
Limitações do Tidio
- Integrações limitadas com outras ferramentas de suporte ao cliente em comparação com outras alternativas ao Intercom.
- Embora a configuração geral seja simples, configurar o chatbot e criar sua biblioteca de respostas pode ser confuso.
Preços do Tidio
- Gratuito
- Inicial: US$ 29/mês
- Communicator: US$ 25/mês por usuário
- Chatbots: US$ 29/mês
- Tidio+: US$ 394/mês
Avaliações e comentários sobre o Tidio
- G2: 4,7/5 (mais de 1.400 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 800 avaliações)
7. Zendesk
Pode não ser a alternativa mais direta ao Intercom, mas nenhuma lista de softwares de help desk pode estar completa sem pelo menos mencionar o Zendesk.
É, acima de tudo, um sistema de tickets, com recursos como respostas automatizadas, relatórios avançados e automação do fluxo de trabalho, o que aumenta seu apelo como uma das principais alternativas ao Intercom.
Melhores recursos do Zendesk
- Bot de respostas automatizadas que otimiza sua plataforma de mensagens e ajuda os agentes a se concentrarem em questões mais complexas.
- Recurso avançado de base de conhecimento para criar um sistema de autoajuda para pequenas empresas orientarem seus usuários.
- Mais de 1.000 integrações para transformar o Zendesk em uma plataforma abrangente para melhorar o atendimento ao cliente.
- Chatbot com aprendizado de máquina que aprende a melhorar suas respostas ao longo do tempo
Limitações do Zendesk
- O chatbot é confuso de configurar e pode fornecer respostas irrelevantes no início.
- A funcionalidade de IA representa um custo extra significativo em comparação com outras alternativas ao Intercom.
Preços do Zendesk
- Suite Team: US$ 55/mês por usuário
- Suite Growth: US$ 89/mês por usuário
- Suite Professional: US$ 115/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- Integrações avançadas de IA: US$ 50/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.700 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.700 avaliações)
8. ClickDesk
Com o ClickDesk, o chat ao vivo é apenas o começo. Esta alternativa ao Intercom permite que seus agentes conversem por vídeo e voz com os clientes, aprimorando suas habilidades de suporte em dispositivos móveis, computadores desktop e quaisquer outros canais necessários.
Melhores recursos do ClickDesk
- Recursos de chat de vídeo e voz baseados em navegador, incluindo compartilhamento de tela para que os agentes expliquem soluções complexas.
- Integrações com barras de ferramentas de redes sociais para alcançar os clientes onde eles passam o tempo
- Painel de caixa de entrada simplificado que facilita a visualização, distribuição e gerenciamento de consultas em aberto.
- Aplicativo móvel nativo para agentes gerenciarem solicitações de suporte ao cliente e consultas de chat ao vivo em qualquer lugar.
Limitações do ClickDesk
- Os recursos de help desk e base de conhecimento são limitados em comparação com outras alternativas gratuitas ao Intercom nesta lista.
- Alta curva de aprendizado para pequenas empresas que buscam apenas uma integração rápida à alternativa ao Intercom de sua escolha.
Preços do ClickDesk
- Plano gratuito para até 10 usuários
- Lite: US$ 14,99/mês
- Pro: US$ 24,99/mês
- Empresa: US$ 39/mês
Avaliações e comentários do ClickDesk
- G2: 5/5 (mais de 1 avaliação)
- Capterra: 3/5 (3+ avaliações)
9. Freshdesk
Se você está procurando suporte para call center, o Freshdesk pode ser a melhor alternativa ao Intercom. Ele inclui um sistema integrado de tickets, juntamente com mensagens e suporte por chatbot habilitado para IA, além da capacidade de transformar os dados dos clientes em relatórios avançados e acionáveis para melhorar seu atendimento ao cliente ao longo do tempo.
Melhores recursos do Freshdesk
- Recursos avançados de call center, incluindo a capacidade de otimizar todas as chamadas de serviço recebidas e realizadas.
- Os recursos de automação de IA incluem encaminhamento e escalonamento dinâmico de tickets, suporte por chatbot e relatórios preditivos.
- A propriedade compartilhada de tarefas e tickets permite que equipes grandes colaborem em solicitações de serviço em todos os canais.
- O verdadeiro suporte omnicanal torna o Freshdesk a alternativa ao Intercom mais abrangente desta lista.
Limitações do Freshdesk
- Ferramenta altamente complexa que exigirá uma configuração e integração extensas para ser eficaz.
- Nenhum banco de dados centralizado de clientes ou CRM forneceria insights fáceis sobre históricos de interação.
Preços do Freshdesk
- Gratuito
- Crescimento: US$ 15/mês por usuário
- Pro: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: US$ 79/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Freshdesk
- G2: 4,4/5 (mais de 2.900 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
Vá além do Intercom: outros softwares de atendimento ao cliente e ferramentas de IA
Mesmo que você encontre a melhor alternativa ao Intercom para sua situação, ainda precisará de outras ferramentas projetadas para ajudá-lo a otimizar seu atendimento ao cliente. Aqui, ferramentas de suporte com inteligência artificial, como o ClickUp, podem criar uma vantagem definitiva em relação à tentativa de gerenciar toda a sua operação de suporte com uma única plataforma.
ClickUp
O ClickUp é uma poderosa plataforma de produtividade tudo-em-um na qual os profissionais de atendimento ao cliente confiam por seu rico conjunto de recursos, facilidade de uso e ferramentas integradas de gerenciamento de projetos.
Enquanto as alternativas ao Intercom podem ajudar na gestão do relacionamento com o cliente, o ClickUp permite que você crie uma estratégia de CRM abrangente que, em última análise, orienta suas decisões diárias. Na verdade, você pode usar os recursos do ClickUp CRM para construir um banco de dados prático e abrangente de todos os seus clientes.
E isso antes mesmo de começarmos a falar sobre o ClickUp AI, um software de assistente virtual alimentado por inteligência artificial e criado especificamente para otimizar seu trabalho. De resumos de documentos à criação automatizada de tarefas e edição dinâmica de textos, o ClickUp ajuda você a construir o backend necessário para otimizar o trabalho de seus agentes de suporte.
Melhores recursos do ClickUp
- Um grande banco de dados de modelos, incluindo opções como modelos de planos de comunicação e modelos de suporte ao cliente.
- Criação de base de conhecimento através do ClickUp Docs, que pode se conectar diretamente às suas tarefas e fluxos de trabalho.
- Recursos abrangentes de IA para automatizar e melhorar seu trabalho e se concentrar em tarefas mais estratégicas.
- Teste gratuito ilimitado no plano Free Forever para experimentar as principais funções pelo tempo que precisar antes de se comprometer.
Limitações do ClickUp
- Não é uma alternativa dedicada ao Intercom projetada especificamente para atendimento ao cliente.
- O conjunto abrangente de recursos pode levar a uma curva de aprendizado mais longa para novos usuários.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês.
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.800 avaliações)
Leve o gerenciamento de relacionamento com o cliente para o próximo nível com o ClickUp
Pode não ser uma alternativa direta ao Intercom, mas o ClickUp pode rapidamente se tornar uma peça crucial do seu conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente.
Isso começa com o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Com os modelos certos, você pode construir sua própria base de conhecimento, rastrear dados de clientes e aprimorar seu suporte ao cliente.
Mas, acima de tudo, o ClickUp se destaca como um software gratuito de gerenciamento de projetos diretamente conectado ao seu suporte ao cliente. Em vez de apenas começar com uma avaliação gratuita que rapidamente se transforma em uma assinatura mensal, este software de suporte ao cliente nunca afetará seu orçamento até que você precise dele.
E, é claro, graças às suas amplas capacidades, você pode gerenciar suas campanhas de vendas e marketing junto com seu atendimento ao cliente.
Pronto para começar? Crie hoje mesmo sua conta gratuita no ClickUp para elevar seu suporte ao cliente a um novo patamar.