Não importa em que setor você atua, o feedback dos clientes é essencial para obter insights sobre seu produto e avaliar os níveis de satisfação. Uma ferramenta que ajuda nisso é o Canny.
Com ferramentas de análise integradas, o Canny ajuda você a coletar feedback, analisar os resultados e criar um roteiro de produtos para compartilhar seus recursos mais recentes com os clientes. ✨
Embora o Canny seja uma ferramenta útil, o preço pode estar fora do alcance de pequenas empresas. Além disso, a única maneira de obter feedback no Canny é por meio de roadmaps de produtos e votos positivos (infelizmente, não há formulários de feedback do cliente, widgets ou banners NPS para obter insights).
Felizmente, o Canny não é sua única opção de ferramenta de feedback do cliente.
Aqui, mostraremos o que você deve procurar nas alternativas ao Canny. Além disso, compartilharemos as 10 melhores alternativas ao Canny para que você possa obter insights, melhorar produtos e construir relacionamentos vencedores com os clientes. ?
O que você deve procurar nas alternativas ao Canny?
Embora o Canny seja uma boa ferramenta se você deseja apenas uma visão geral sobre como os clientes se sentem em relação ao seu produto, algumas ferramentas oferecem insights mais profundos para uma melhor tomada de decisão. ?
Veja o que procurar em um sistema alternativo de gerenciamento de feedback ao Canny:
- Feedback quantitativo: itens como índices de satisfação do cliente permitem identificar bugs e monitorar tendências melhor do que simples métricas de votação de recursos.
- Canais de comunicação com o cliente: alcance seus objetivos de comunicação e construa melhores relacionamentos com seu pessoal usando recursos como chat, formulários e e-mails para se conectar com clientes reais e fechar o ciclo de feedback.
- Segmentação de usuários: nem todos os usuários são iguais. Obtenha insights e ofereça o que seus clientes precisam, além de acompanhar o feedback com personas segmentadas que simplificam a análise das partes interessadas.
- Várias métricas: métricas de marketing como NPS e CSAT fornecem insights mais profundos sobre o comportamento do cliente para abordar suas necessidades de todos os ângulos à medida que você captura o feedback do cliente.
- Integrações: Possui uma pilha de tecnologia avançada? Escolha uma alternativa ao Canny com recursos e integrações essenciais que funcionem com seu sistema de gerenciamento de feedback favorito para otimizar o processo.
Com esses recursos essenciais, você pode gerar melhores informações e entender seus clientes em um nível mais significativo. Com esse conhecimento em mãos, sua equipe pode criar produtos melhores que atendam às necessidades de seus apoiadores.
As 10 melhores alternativas ao Canny para usar
Pronto para encontrar as melhores alternativas ao Canny para feedback de clientes? Vamos mergulhar nas 10 melhores opções para experimentar hoje. De software de gerenciamento de projetos com serviço completo a ferramentas de gerenciamento de feedback de clientes, você encontrará a melhor opção para o seu negócio aqui mesmo. ?
1. ClickUp
Quando você está procurando uma ferramenta alternativa de gerenciamento de feedback para substituir o Canny, é difícil superar o ClickUp. Este software de gerenciamento de tarefas ajuda você a gerenciar tudo, desde a carga de trabalho da sua equipe até o feedback dos usuários. Use-o para gerenciamento de produtos para coletar feedback dos usuários, gerar discussões em equipe sobre solicitações de recursos e criar planos de ação para iniciativas de produtos.
Os formulários personalizáveis do ClickUp permitem que você obtenha o feedback necessário dos clientes. Reúna sua equipe de produtos para criar estruturas com lógica condicional para seus formulários e use-as para coletar feedback, obter insights sobre solicitações de recursos, exibir o feedback dos clientes em uma visualização de lista e acompanhar o feedback para futuros lançamentos de produtos ou sessões de brainstorming.
Gere tarefas instantaneamente a partir de seus formulários e atribua-as aos membros apropriados da equipe. Escolha entre quatro prioridades de tarefas para sinalizá-las com base no nível de urgência. Comentários e notificações atualizam instantaneamente os observadores e responsáveis pela tarefa para acionar as próximas etapas no roteiro do produto.
A visualização em tabela do ClickUp permite que você crie um banco de dados de clientes repleto de informações relevantes para seus produtos. Use-o para criar planilhas, armazenar informações de clientes e visualizar dados. ?
O ClickUp possui mais de 1.000 modelos, incluindo registros de alterações, formulários de feedback sobre produtos e pesquisas de satisfação do cliente para coletar e analisar insights dos clientes. Cada um deles pode ser personalizado de acordo com suas necessidades, seja você uma pequena empresa com um pequeno grupo de clientes dedicados ou uma grande empresa com centenas de milhares de usuários.
Melhores recursos do ClickUp
- As ferramentas integradas de feedback do cliente permitem coletar, analisar e relatar tudo em um só lugar.
- Milhares de modelos, incluindo modelos de priorização, economizam tempo na criação de documentação de feedback do usuário.
- Diferentes visualizações, incluindo quadros Kanban, permitem que você gerencie quadros de feedback e acompanhe o progresso das iniciativas de produtos.
- Crie e gerencie sua base de conhecimento do cliente em um único espaço conveniente, graças ao Forms e ao Docs.
- Notificações e colaboração em tempo real melhoram o trabalho em equipe e mantêm todos atualizados sobre as últimas mudanças.
- Integrações com ferramentas como Zendesk, Zapier e Slack simplificam os fluxos de trabalho e melhoram a comunicação em toda a sua pilha de tecnologia.
Limitações do ClickUp
- Alguns recursos, como o ClickUp AI, não estão disponíveis no plano gratuito.
- Embora a interface do usuário seja fácil de aprender, há uma curva de aprendizado devido ao grande número de recursos e funcionalidades.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.800 avaliações)
2. UserVoice
O UserVoice é uma alternativa ao Canny.io que se aprofunda mais no feedback dos clientes. Enquanto o Canny oferece feedback com base em votos positivos, o UserVoice vai além, coletando feedback de várias fontes, incluindo e-mail, questionários, chat e formulários de feedback automatizados. Use essa ferramenta para aproveitar o feedback dos usuários e criar produtos mais inovadores. ⚒️
Melhores recursos do UserVoice
- Integrações inteligentes com ferramentas como o Salesforce proporcionam um melhor fluxo de trabalho e maior produtividade.
- O portal de feedback da marca cria um espaço construtivo para os usuários solicitarem novos recursos, relatarem bugs e gerarem melhores ciclos de feedback.
- O widget de feedback no aplicativo permite que os clientes forneçam insights diretamente no seu site ou aplicativo, sem precisar fazer login ou acessar outra página.
- Uma barra lateral de colaboradores permite que os agentes de vendas e de suporte ao cliente compartilhem feedback dos usuários de qualquer aplicativo na web.
Limitações do UserVoice
- Os planos de preços podem ser caros para esta ferramenta específica de gerenciamento de feedback.
- Há espaço para melhorias quando se trata de sinalizar spam que vem com feedback real dos clientes.
Preços do UserVoice
- Essentials: US$ 699/mês, cobrado anualmente
- Pro: US$ 899/mês, cobrado anualmente
- Premium: US$ 1.349/mês, cobrado anualmente
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do UserVoice
- G2: 4,5/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 60 avaliações)
3. Jira Software da Atlassian
O Jira é uma ferramenta de rastreamento de problemas que sinaliza e rastreia bugs, cria planos de desenvolvimento de produtos e coleta insights dos usuários. Adorado por empresas de SaaS e startups, é uma ótima ferramenta para coletar e analisar o que seus clientes dizem sobre seus produtos. Além disso, destaca áreas que precisam ser melhoradas para resolver problemas urgentes instantaneamente. ✍️
Melhores recursos do Jira Software
- Com mais de 2.500 integrações de API, esta plataforma funciona com praticamente qualquer ferramenta da sua lista de favoritos.
- Modelos personalizáveis e automações de fluxo de trabalho economizam tempo e permitem que você crie formulários de feedback exclusivos para seus produtos.
- Use os recursos de relatórios integrados para compartilhar atualizações com a equipe e promover discussões sobre melhorias de produtos e recursos avançados.
- Painéis personalizáveis permitem que você trabalhe em silos para a equipe de produto ou conecte-os a outros departamentos para fluxos de trabalho de feedback eficientes.
Limitações do Jira Software
- Alguns usuários acham que a interface poderia ser simplificada para facilitar a localização dos projetos e comentários certos.
- O mapeamento avançado está limitado aos planos pagos.
Preços do Jira Software
- Gratuito
- Padrão: US$ 7,75/usuário/mês
- Premium: US$ 15,25/usuário/mês
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Jira Software
- G2: 4,3/5 (mais de 5.500 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 13.300 avaliações)
4. Pendo
O Pendo é uma solução de experiência do cliente que simplifica a forma como você coleta feedback dos usuários. Integrado diretamente ao seu aplicativo ou site, os usuários podem solicitar recursos importantes, relatar problemas com o produto e obter o suporte de que precisam. ?
Melhores recursos do Pendo
- O Session Replay fornece gravações em vídeo de como os clientes utilizam seu aplicativo ou site para obter insights práticos sobre áreas que precisam ser melhoradas.
- As análises no aplicativo oferecem medições quantitativas da satisfação, do sucesso e do engajamento do cliente.
- Reúna feedback dos clientes em seu site ou aplicativo e adicione instantaneamente solicitações ao seu roteiro de produtos.
- Guias personalizados ajudam a resolver problemas comuns dos usuários que são relevantes para seus produtos específicos, economizando tempo para sua equipe de atendimento ao cliente.
Limitações do Pendo
- Os planos de preços são um pouco elevados.
- Os relatórios personalizados são limitados no aplicativo móvel.
Preços do Pendo
- Gratuito
- Starter: a partir de US$ 7.000 por ano, dependendo do número de usuários ativos
- Crescimento: entre em contato para obter informações sobre preços
- Portfólio: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Pendo
- G2: 4,4/5 (mais de 1.300 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 200 avaliações)
5. UserTesting
A melhor maneira de entender seus usuários é se colocar no lugar deles. Com o UserTesting, veja o que seus clientes veem quando usam seus produtos e mergulhe no feedback dos usuários para criar produtos que eles usarão diariamente. ?
Melhores recursos do UserTesting
- Redes específicas e de parceiros permitem que você segmente clientes em diferentes mercados e segmentos para entender suas necessidades.
- Testes de usabilidade, testes de cliques e pesquisas fornecem insights dinâmicos que são mais informativos do que simples testes de votação.
- Avalie o desempenho com pontuações de fidelidade, confiança e uso determinadas pelos clientes.
- Os painéis alimentados por aprendizado de máquina oferecem sugestões de mudanças para se destacar da concorrência.
Limitações do UserTesting
- O feedback do cliente exige que os usuários abram uma nova guia, portanto, não é uma ferramenta integrada ao aplicativo.
- Alguns usuários desejam uma melhor validação e verificação dos usuários.
Preços do UserTesting
- Essenciais: Preços personalizados
- Avançado: Preços personalizados
- Ultimate: Preços personalizados
Avaliações e comentários do UserTesting
- G2: 4,5/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 100 avaliações)
6. Frill
O Frill é uma ferramenta de gerenciamento de feedback do cliente que você pode usar como um aplicativo da web ou widget. Use os recursos de personalização para criar painéis exclusivos onde você pode debater ideias e atender às necessidades dos clientes. ?
Principais recursos do Frill
- Os painéis personalizáveis permitem capturar ideias, criar iniciativas e responder às preocupações dos usuários.
- Feedback ilimitado usando widgets, independentemente do plano de preços
- Crie um roteiro público com base no feedback dos usuários para compartilhar as mudanças que estão em andamento.
- Os anúncios (versão da Frill de uma ferramenta de registro de alterações) atualizam instantaneamente os usuários quando você lança um novo recurso ou produto.
Limitações do Frill
- Todos os comentários são publicados instantaneamente, o que pode ser desagradável para empresas que desejam aprovar os comentários antes de publicá-los.
- O suporte ao cliente é feito principalmente por e-mail, o que pode atrasar os projetos de feedback.
Preços Frill
- Startup: US$ 25/mês
- Negócios: US$ 49/mês
- Crescimento: US$ 149/mês
- Enterprise: a partir de US$ 349
Avaliações e comentários da Frill
- G2: 4,8/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
7. Nolt
O feedback dos clientes não precisa ser enfadonho. Pelo menos é assim que pensam os líderes por trás do Nolt. Como uma das principais alternativas ao Canny, este aplicativo oferece um painel de feedback visual impressionante que os usuários vão adorar usar ao coletar feedback.
Além de oferecer uma melhor experiência ao cliente, também aumenta a probabilidade de os usuários se envolverem com seus produtos e compartilharem suas percepções. ?
Melhores recursos do Nolt
- Status e campos personalizados permitem que você crie fluxos de trabalho personalizados que fazem sentido para sua equipe.
- Aproveite as configurações públicas ou privadas para seus painéis de feedback dos clientes, dependendo das necessidades do seu negócio.
- Os recursos de personalização da marca permitem que você adicione seu próprio toque e personalidade aos formulários e painéis de feedback.
- O controle total sobre usuários, menções e votações facilita a criação de um ciclo de feedback informativo e livre de palavrões ou outras informações proibidas.
Sem limitações
- A interface de usuário e o design simples são fáceis de usar, mas limitados para grandes volumes de feedback.
- Alguns usuários gostariam que houvesse mais integrações disponíveis.
Preços do Nolt
- Essencial: US$ 39/mês
- Pro: US$ 89/mês
- Empresa: Disponível mediante solicitação
Avaliações e comentários da Nolt
- G2: 5/5 (mais de 15 avaliações)
- Capterra: 4,9/5 (mais de 40 avaliações)
8. AlphaOS FeatureOS
O FeatureOS, renomeado a partir do HelloNext, é uma ferramenta que permite coletar e analisar feedback de clientes em grande escala. Em vez de reunir insights apenas a partir da votação de recursos, essa ferramenta permite analisar o envolvimento do cliente com várias abordagens. ?
Recursos Os melhores recursos do OS
- A ferramenta de roteiro permite que você crie caminhos de produtos com base no feedback dos usuários ou do zero e compartilhe instantaneamente com seus leitores.
- Colete feedback usando vários métodos, incluindo widgets, um quadro de feedback com votação, pesquisas, incorporações e formulários.
- O changelog atualiza os usuários com recursos visuais, widgets pop-up e notificações para que eles nunca percam um novo produto ou recurso.
- Integrações com ferramentas como Slack, Intercom, Linear e ClickUp simplificam os fluxos de trabalho usando todas as suas ferramentas.
Limitações do FeatureOS
- Tem menos recursos do que outras ferramentas desta lista, mas o preço reflete isso.
- Inicialmente, há uma pequena curva de aprendizado ao navegar pelos recursos do produto.
Preços do FeatureOS
- Runway: US$ 29/mês
- Take Flight: US$ 79/mês
- Fly High: US$ 149/mês
Avaliações e comentários do FeatureOS
- G2: N/A
- Capterra: N/A
9. FeedBear
Já se foram os dias de feedback desconexo, isolado em e-mails, chamadas de suporte e solicitações de vendas. Com o FeedBear, todo o feedback dos seus clientes é convenientemente armazenado em um único espaço.
A ferramenta de feedback do usuário oferece um teste gratuito de 14 dias antes da contratação. Melhore o desenvolvimento de produtos usando vários painéis de ideias, pedindo aos usuários que votem em suas opções favoritas e criando um roteiro de produtos para o sucesso. ?️
Melhores recursos do FeedBear
- Notificações automáticas informam aos usuários quando você faz alterações solicitadas por eles.
- Os quadros e tarefas mostram à equipe no que você está trabalhando e facilitam a atribuição das próximas etapas.
- A interface simples ajuda você a criar formulários de feedback em menos de um minuto.
- Adicione seu logotipo, marca e personalidade ao design totalmente personalizável.
Limitações do FeedBear
- Os usuários gostariam que houvesse mais personalização para os campos do software de gerenciamento de feedback.
- O FeedBear não está disponível em todos os idiomas, o que limita seu uso para empresas e clientes estrangeiros.
Preços do FeedBear
- Startup: US$ 49/mês
- Negócios: US$ 99/mês
- Empresa: preços personalizados a partir de US$ 499/mês
Avaliações e comentários do FeedBear
- G2: N/A
- Capterra: 4,8/5 (mais de 20 avaliações)
10. Savio
Projetado para equipes B2B SaaS, o Savio torna a criação de um roteiro baseado em dados mais fácil do que nunca. Evite o feedback confuso em planilhas e use esta ferramenta para organizar relatórios de clientes de várias equipes, incluindo vendas, produtos e marketing. ??
Melhores recursos do Savio
- O feedback é agrupado instantaneamente em categorias semelhantes, facilitando a identificação de solicitações de recursos e áreas em que os usuários desejam melhorias no produto.
- Feche o ciclo de feedback e envie notificações personalizadas imediatas para que os usuários saibam que você ouviu suas preocupações.
- As métricas integradas permitem analisar o feedback para priorizar o trabalho mais importante.
- As integrações incluem Help Scout, extensões do Chrome e Salesforce.
Limitações do Savio
- Algumas funcionalidades, como quadros Kanban e quadros de votação, não estão disponíveis.
- A função de pesquisa de tickets poderia ser mais intuitiva para a ferramenta de gerenciamento de feedback.
Preços do Savio
- Essential: US$ 49/primeiro usuário/mês, usuários adicionais US$ 29/mês cada
- Profissional: US$ 99/primeiro usuário/mês, usuários adicionais US$ 49/mês cada
- Negócios: US$ 299/primeiro usuário/mês, usuários adicionais US$ 59/mês cada
Avaliações e comentários do Savio
- G2: 4,8/5 (mais de 5 avaliações)
- Capterra: 5/5 (1+ avaliações)
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Com essas alternativas ao Canny, você pode gerar um feedback melhor dos clientes e continuar a refinar seu processo e produto.
De ferramentas que facilitam a votação de recursos a recursos integrados de análise e gerenciamento de tarefas, ficou mais fácil do que nunca elevar a experiência de sua equipe e de seus clientes. ?
Nesse sentido, inscreva-se hoje mesmo no ClickUp e conecte-se com seus usuários para oferecer produtos que eles adoram.
Com automações de tarefas, formulários personalizáveis, visualizações e prioridades (sem mencionar milhares de integrações), você pode sincronizar facilmente com sua equipe a qualquer hora e em qualquer lugar para garantir maior satisfação do cliente. ?