Os clientes são o centro do seu negócio. Se você quer ter sucesso, deve fazer da satisfação do cliente um dos seus principais objetivos. Isso significa vender produtos ou serviços excelentes, com foco na experiência do cliente e no suporte desde o início até o fim da jornada do cliente.
No entanto, o suporte ao cliente pode ser demorado, e as centrais de atendimento não são baratas. É por isso que muitas empresas confiam em softwares de helpdesk para melhorar a produtividade dos agentes de suporte e otimizar os fluxos de trabalho. ?
Uma solução de software de suporte ao cliente bem conhecida é o Freshdesk, que faz parte do conjunto de produtos Freshworks. É uma boa opção, mas pode não ser a mais adequada para o seu negócio. Portanto, antes de escolher sua solução de helpdesk — e reestruturar seus processos de negócios em torno dela — vale a pena conferir algumas alternativas.
Vamos começar entendendo quais tipos de recursos e funcionalidades estão disponíveis nos sistemas de suporte ao cliente. Em seguida, veremos algumas das melhores alternativas ao Freshdesk para você considerar. ?⚖️
O que você deve procurar em uma alternativa ao Freshdesk?
Embora existam muitas alternativas ao Freshdesk, é importante encontrar uma que corresponda às necessidades e ao orçamento da sua empresa.
Também vale a pena lembrar que uma boa plataforma de atendimento ao cliente contribui para a satisfação das equipes de suporte, o que, por sua vez, gera um atendimento ao cliente de qualidade. ?
Estes são alguns elementos a serem observados:
- Uma interface intuitiva com opções de suporte multicanal, como e-mail, mensagens e integração com redes sociais, além de chatbots?
- Software de tickets que registra problemas e acompanha os tickets de suporte até a resolução.
- Um portal de autoatendimento com uma base de conhecimento robusta para fornecer aos clientes respostas rápidas às perguntas mais frequentes.
- Software de gerenciamento de projetos que ajuda no gerenciamento de prioridades, para que suas equipes de suporte ao cliente trabalhem nas coisas certas no momento certo.
- Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que armazena dados de clientes e registra todas as interações com eles.
- Um painel personalizável que mede as métricas certas e facilita o monitoramento do projeto, para que você sempre saiba o que está acontecendo.
- Ferramentas de colaboração para gerenciamento de projetos que ajudam sua equipe a trabalhar em conjunto de maneira integrada para resolver problemas.
As 10 melhores alternativas ao Freshdesk para usar
Cada solução SaaS de suporte ao cliente tem seus prós e contras e, quando você souber quais são, poderá fazer uma boa escolha para o seu negócio. Vamos ver o que essas alternativas ao Freshdesk têm a oferecer.
1. ClickUp
O ClickUp é uma solução completa de gerenciamento de trabalho e equipes que também pode funcionar como uma plataforma flexível de atendimento ao cliente. Com forte foco no gerenciamento de projetos e na prestação de um excelente atendimento ao cliente, o ClickUp tem todos os recursos de que você precisa para gerenciar com eficácia seus tickets de suporte ao cliente, além de oferecer um atendimento de qualidade.
Use a visualização do formulário ClickUp e o modelo de ticket do ClickUp Helpdesk para facilitar aos clientes o relato de problemas, o envio de consultas e o feedback. Os formulários preenchidos são então convertidos automaticamente em tarefas rastreáveis, encaminhando-as para seus fluxos de trabalho. Os recursos de gerenciamento de projetos permitem atribuir, reatribuir e priorizar tarefas, enviar e-mails e notificações automáticas e acompanhar o tempo até a conclusão. ✅
Escolha o modelo de acompanhamento de problemas que melhor se adapta ao seu negócio para gerenciar tickets desde a primeira interação com o cliente até a resolução.
Por exemplo, o modelo de helpdesk do ClickUp usa status personalizados como Aberto, Em andamento, Em espera e Resolvido para lhe dar uma visão clara de onde cada problema em seu sistema de tickets se encontra em tempo real. Além disso, os campos personalizados incluem tipo de cliente, número da conta, e-mail, número de telefone e ação tomada. Isso torna a comunicação com o cliente simples e precisa quando é hora de atualizá-lo sobre o andamento.
Melhores recursos do ClickUp
- Use a visualização QA Score para monitorar o desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente e identificar áreas problemáticas, para que você possa ajustar seu processo de suporte.
- Crie um painel personalizável para obter uma visão geral de alto nível usando cartões (anteriormente conhecidos como widgets) em diferentes categorias — por exemplo, tarefas por nível de prioridade ou membro da equipe, ou número de tarefas em andamento ou concluídas.
- Habilite o ClickUp ClickApps, como avisos de dependência, automação para tarefas recorrentes ou envio e recebimento de e-mails diretamente do ClickUp, dependendo do seu plano.
- Escolha a solução que melhor se adapta a você. Por exemplo, o plano gratuito é uma ótima opção para startups e pequenas empresas, enquanto um plano pago pode ser mais adequado para uma grande empresa que busca mais recursos.
- Acesse seu painel ClickApp baseado em nuvem de qualquer lugar para ficar de olho no que está acontecendo.
Limitações do ClickUp
- Há tantos recursos disponíveis nesta alternativa ao Freshdesk que a curva de aprendizado pode parecer íngreme.
- Nem todos os recursos estão disponíveis no aplicativo móvel (ainda).
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 8.800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.800 avaliações)
2. Zoho Desk
Esta alternativa ao Freshdesk é uma solução omnicanal que se concentra em melhorar a produtividade dos agentes de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que cria satisfação para os clientes.
O software de atendimento ao cliente reúne tickets de suporte de formulários da web, e-mails, chat ao vivo, mídias sociais e chamadas telefônicas para sua central de atendimento, armazenando tudo em um único local central. Basta configurar regras de atribuição para encaminhar esses tickets ao departamento correto para resolução. Eles também podem ser classificados usando filtros como tipo de cliente, urgência ou status do ticket.
A funcionalidade de histórico de tickets, além da integração com o Zoho CRM, permite que você transfira os dados do cliente para a tela do ticket, fornecendo aos seus agentes todas as informações necessárias, tornando as conversas com os clientes fáceis e produtivas. E se você tiver diferentes departamentos que oferecem suporte aos clientes, a funcionalidade multidepartamental pode lidar com tudo isso. ?
Melhores recursos do Zoho Desk
- Reduza os custos do seu call center com a Zia, o chatbot da Zoho, que lida com perguntas e solicitações rotineiras.
- Use a IA integrada para analisar o sentimento do cliente e poder lidar com problemas recorrentes desde o início.
- Crie acordos de nível de serviço (SLAs) para diferentes tipos de clientes, por exemplo, especificando a prioridade e o tempo de resolução.
- Use APIs personalizadas para integrar com outros softwares da Zoho e de terceiros.
Limitações do Zoho Desk
- A inteligência artificial está disponível apenas no plano Enterprise.
- Embora a interface do usuário seja bastante intuitiva, pode levar algum tempo para se familiarizar com alguns dos recursos mais avançados.
Preços do Zoho Desk
- Teste gratuito: 15 dias
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Profissional: US$ 23/mês por usuário
- Enterprise: US$ 40/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (mais de 4.900 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
3. Arrastar
O Drag usa o Gmail para criar um espaço de trabalho centralizado para a equipe de suporte, facilitando a colaboração. Ofereça suporte aos clientes, crie e gerencie tarefas e faça anotações sobre o progresso ou as interações, tudo a partir de uma caixa de entrada compartilhada, por exemplo, suporte@exemplo.com. Você pode responder em seu próprio nome ou em nome da sua equipe. ?
Esta plataforma organiza os e-mails recebidos para você e permite criar regras para automatizar seus fluxos de trabalho e, em seguida, visualizá-los e gerenciá-los usando painéis compartilhados.
Arraste os melhores recursos
- Economize tempo usando modelos de e-mail e automatizando o acompanhamento por e-mail.
- Identifique rapidamente oportunidades de melhoria usando insights de relatórios sobre o desempenho da equipe.
- Use a integração Zapier para conectar seu software de suporte ao cliente a mais de 5.000 outros aplicativos, como Google, Slack e Asana.
- Obtenha toda a ajuda de que precisa com a premiada equipe de suporte da Drag.
Limitações de arrastar
- As funcionalidades e opções de personalização são bastante limitadas, portanto, se o seu processo de suporte ao cliente for mais complexo, você precisará procurar outras opções.
- O software Drag deixa sua caixa de correio mais lenta, especialmente se você também estiver usando outras integrações.
Preços variáveis
- Gratuito: até 3 usuários
- Starter: US$ 8/mês por usuário
- Mais: US$ 12/mês por usuário
- Prós: US$ 16/mês por usuário
Avaliações e comentários
- G2: 4,5/5 (mais de 230 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 120 avaliações)
4. SpiceWorks
O SpiceWorks é uma solução gratuita de helpdesk e gerenciamento de tickets baseada em nuvem. Ele ajuda você a rastrear e priorizar solicitações de usuários e tarefas relacionadas, simplificando o gerenciamento do atendimento ao cliente.
O SpiceWorks gerencia tickets usando um portal da web personalizável. Você pode configurá-lo para atribuir automaticamente tarefas com prazos com base em categorias ou prioridades. Liberte ainda mais sua equipe de atendimento ao cliente com respostas automatizadas que respondem às perguntas mais frequentes (FAQs). Você também pode configurar uma base de conhecimento personalizada para sua equipe, para que ela esteja totalmente equipada para fornecer um ótimo serviço. ?
Melhores recursos do SpiceWorks
- Economize dinheiro usando esta ferramenta de suporte ao cliente totalmente gratuita.
- Mantenha-se atualizado com suas tarefas com relatórios detalhados disponíveis diariamente ou mensalmente.
- Solicite ajuda quando precisar de especialistas no Fórum da Comunidade SpiceWorks.
- Use o SpiceWorks em qualquer lugar através do aplicativo móvel nativo, disponível para Android ou iOS.
Limitações do SpiceWorks
- Embora ofereça muitos recursos para uma ferramenta gratuita, a funcionalidade pode não ser adequada para aplicações em grandes empresas, especialmente se você tiver equipes de suporte dispersas.
- Os relatórios não são tão personalizáveis quanto alguns usuários gostariam.
Preços do SpiceWorks
- Gratuito
Avaliações e comentários da SpiceWorks
- G2: 4,3/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 500 avaliações)
5. Help Scout
O Help Scout é uma alternativa escalável ao Freshdesk que prioriza o envolvimento do cliente. Projetado para pequenas e médias empresas, ele ajuda a gerenciar suas conversas com os clientes por e-mail, suporte por chat ao vivo e mensagens no aplicativo, todas encaminhadas para uma caixa de entrada compartilhada. As conversas podem então ser atribuídas a agentes específicos com notas privadas anexadas. ?
O banco de dados dá à sua equipe de suporte acesso às informações dos clientes, bem como ao histórico do site e detalhes de interações anteriores. E se você transferir os dados dos seus clientes de outra plataforma, o Help Scout torna isso muito fácil, sem a necessidade de envolvimento da equipe de TI.
Melhores recursos do Help Scout
- Aprenda rapidamente a usar a interface intuitiva da plataforma.
- Crie uma base de conhecimento de autoatendimento para os clientes, a fim de liberar sua equipe de suporte para ajudar outras pessoas que precisam de um suporte mais personalizado.
- Use a automação para acelerar tarefas repetitivas
- Acompanhe as métricas da equipe e a satisfação dos clientes com relatórios do portal do cliente.
Limitações do Help Scout
- Os canais sociais e o histórico ilimitado de relatórios estão disponíveis apenas nos planos Plus e Pro.
- Alguns usuários acham que a plataforma de conhecimento não é tão fácil de usar quanto poderia ser.
Preços do Help Scout
- Teste gratuito: 15 dias
- Padrão: US$ 20/mês por usuário
- Mais: US$ 40/mês por usuário
- Prós: US$ 65/mês por usuário
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 390 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
6. HubSpot Service Hub
O HubSpot Service Hub faz parte do pacote de software HubSpot mais amplo. Ele conecta as informações dos seus clientes e seus canais de atendimento em uma única plataforma.
Aceite consultas de clientes por meio de chamadas recebidas, e-mails, chat ao vivo ou canais de mídia social, como o Facebook Messenger. Um portal do cliente mantém as conversas entre os clientes e seus agentes de atendimento em um só lugar, independentemente de onde elas tenham começado. Isso dá à sua equipe de atendimento ao cliente todos os dados e o contexto necessários para oferecer um serviço rápido e personalizado. ?
Melhores recursos do HubSpot
- Ofereça suporte aos seus clientes onde eles estiverem usando o sistema de tickets e ferramentas de gerenciamento omnicanal.
- Use a base de conhecimento para criar uma biblioteca de respostas para perguntas frequentes, para que os clientes possam se ajudar.
- Ligue de volta para seus clientes usando o software VoIP integrado.
- Fique por dentro de tudo o que está acontecendo usando o painel de relatórios.
- A HubSpot oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa entrar em contato a qualquer momento para obter ajuda com o sistema.
Limitações do HubSpot
- Você também precisa usar o HubSpot CRM se quiser acesso contínuo a todos os dados dos seus clientes.
- Os recursos de automação estão disponíveis apenas nos planos pagos e o portal do cliente só fica online a partir do plano Professional.
Preços do HubSpot
- Starter: US$ 45/mês para 2 usuários
- Profissional: US$ 450/mês para 5 usuários
- Empresa: US$ 1.200/mês para 10 usuários
Avaliações e comentários da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 140 avaliações)
7. Salesforce Service Cloud
O Salesforce Service Cloud é a solução de atendimento ao cliente para a plataforma Salesforce CRM. Com sua visão de 360 graus da sua base de clientes, este software de help desk otimiza o suporte ao cliente em vários canais.
A plataforma possui uma ferramenta de assistência remota que permite o compartilhamento de área de trabalho. Isso permite que seus agentes de atendimento vejam exatamente o que o cliente está vendo em sua tela para que possam identificar o problema. A IA reconhece partes das imagens da visualização remota e recomenda etapas para o membro da equipe de suporte para ajudá-lo a resolver rapidamente os problemas do cliente.
Se não conseguirem resolver o problema, eles podem facilmente encaminhá-lo para um nível superior. A ferramenta de IA também encaminha os agentes para artigos no sistema de gestão do conhecimento para ajudar a melhorar a produtividade e os níveis de serviço. ✨
Melhores recursos do Salesforce Service Cloud
- Ofereça suporte por telefone, por meio de um chatbot em um site de comércio eletrônico ou por meio de aplicativos de mídia social como Facebook, Twitter ou Instagram.
- Use o aplicativo Service Cloud para Slack para ajudar os agentes a colaborar com especialistas para resolver consultas de suporte.
- Monitore os riscos para o relacionamento com os clientes com ferramentas de detecção e gerenciamento de incidentes, para que você possa resolver os problemas logo no início.
- Use a IA para capturar e automatizar fluxos de trabalho, economizando tempo e custos.
Limitações do Salesforce Service Cloud
- Você precisa usar o Service Cloud com o Salesforce CRM para ter acesso aos dados dos clientes.
- Muitos dos recursos do software, como IA, roteamento omnicanal e plataforma de autoatendimento, têm um custo extra.
Preços do Salesforce Service Cloud
- Teste gratuito: 30 dias
- Starter: US$ 25/mês por usuário
- Profissional: US$ 80/mês por usuário
- Empresa: US$ 165/mês por usuário
- Ilimitado: US$ 330/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Salesforce Service Cloud
- G2: 4,3/5 (mais de 3.500 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 700 avaliações)
8. LiveAgent
O LiveAgent é uma plataforma de suporte ao cliente que se orgulha de ter a configuração e implementação mais rápidas e fáceis. Essa alternativa ao Freshdesk é conhecida por seu software LiveChat eficaz e fácil de usar.
Ele também oferece atendimento ao cliente por telefone com uma solução de call center LiveAgent, bem como suporte via WhatsApp, Messenger e Viber, e canais de mídia social como Instagram, Twitter e Facebook. O sistema de tickets reúne todas as suas comunicações com os clientes em um só lugar, para que você possa resolver problemas de forma rápida e eficiente, sem precisar mudar de plataforma. ?
Melhores recursos do LiveAgent
- Adapte a interface do usuário para o seu negócio com campos e filtros personalizados.
- Configure respostas automatizadas para perguntas frequentes, para que os agentes possam se concentrar onde são realmente necessários.
- Motive sua equipe de suporte ao cliente com distintivos, recompensas e tabelas de classificação.
- Crie uma base de conhecimento para oferecer soluções aos clientes por meio do portal do cliente.
- Integre com mais de 200 outras ferramentas e aplicativos, como Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp e WordPress.
Limitações do LiveAgent
- São tantos recursos que pode demorar um pouco para encontrar e aprender a usar todos eles.
- Alguns usuários consideram as funcionalidades de análise e relatórios um pouco básicas para suas necessidades.
Preços do LiveAgent
- Teste gratuito: 30 dias
- Pequeno: US$ 9/mês por usuário
- Médio: US$ 29/mês por usuário
- Grande: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: US$ 69/mês por usuário
Avaliações e comentários do LiveAgent
- G2: 4,5/5 (mais de 1.400 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.500 avaliações)
9. ProProfs Help Desk
O ProProfs Help Desk tem como objetivo fornecer atendimento ao cliente multicanal, melhorando a produtividade dos agentes e da equipe. As conversas com clientes internos e externos são organizadas em um sistema central de gerenciamento de suporte. Juntamente com notas internas e chats, isso facilita a colaboração para resolver os problemas dos clientes. ?
Todas as solicitações recebidas por essa alternativa ao Freshdesk são rastreadas em caixas de entrada compartilhadas com endereços úteis, como suporte@, ajuda@ ou contato@.
Principais recursos do ProProfs Help Desk
- Gerente de integração dedicado para ajudá-lo a começar
- Use a automação para atribuir tickets de maneira justa usando um sistema round-robin ou regras avançadas de tickets.
- Evite confusão e mensagens cruzadas com a detecção de colisão de agentes.
- Crie uma base de conhecimento para que os clientes possam obter respostas rápidas para perguntas frequentes.
- Avalie a experiência do cliente usando métricas como Resolução na Primeira Chamada (FCR) e Índices de Satisfação do Cliente (CSATs).
Limitações do ProProfs Help Desk
- Suas opções de integração com terceiros são bastante limitadas e podem não ser suficientes para uma empresa maior.
- O ProProfs não oferece suporte por meio das redes sociais, o que pode ser um fator decisivo para alguns usuários.
Preços do ProProfs Help Desk
- Teste gratuito: 15 dias
- Plano anual: US$ 20/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (18 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (13 avaliações)
10. Zendesk
Esta alternativa bem conhecida ao Freshdesk foi projetada para empresas maiores e se concentra em criar excelentes experiências para o cliente por meio de interações personalizadas. Ela combina suporte humano com funcionalidade de IA para oferecer o melhor dos dois mundos.
Dependendo do que precisam, os clientes são direcionados para o portal de autoatendimento para perguntas comuns ou para o agente de atendimento mais qualificado para resolver sua dúvida. As ferramentas de automação de fluxo de trabalho com IA garantem que todos os seus processos de atendimento sejam o mais simplificados possível. ?️
Embora haja uma variedade de planos disponíveis para diferentes tamanhos de empresas, caso você precise apenas de um sistema de tickets, eles também têm um plano básico a partir de € 19.
Melhores recursos do Zendesk
- Gerencie solicitações recebidas por e-mail, telefone, SMS ou mídias sociais.
- Use o Zendesk na web ou em dispositivos móveis Android ou iOS por meio de integrações.
- Integre com mais de 1.000 outros aplicativos, incluindo Jira, Tymeshift, Teamviewer e Harvest.
- Use as ferramentas de análise e relatórios para descobrir insights sobre o seu processo de atendimento ao cliente.
Limitações do Zendesk
- Embora você possa criar visualizações personalizadas, não é possível exportá-las, então você precisa criá-las manualmente para cada usuário.
- Você pagará um adicional de € 50 por mês por agente para obter assistência avançada de IA.
Preços do Zendesk
- Teste gratuito: 30 dias
- Suite Team: US$ 55/mês por usuário
- Suite Growth: US$ 89/mês por usuário
- Suite Professional: US$ 115/mês por usuário
- Suite Enterprise: entre em contato para saber os preços
- Suite Enterprise Plus: entre em contato para saber os preços
- IA avançada (complemento): US$ 50/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.700 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.700 avaliações)
Deixe seus clientes (e sua equipe) satisfeitos
Atender bem seus clientes é um elemento fundamental para construir um negócio próspero, independentemente do que você esteja vendendo.
Para um sistema que oferece funcionalidade de atendimento ao cliente e suporte para a maioria dos seus outros processos de negócios, não procure além do ClickUp. O enorme conjunto de recursos, a ampla variedade de modelos e a personalização do ClickUp o colocam em destaque quando você procura um sistema completo para otimizar seu suporte ao cliente e seus fluxos de trabalho. ?
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