360도 피드백이란 무엇인가요? 설문조사 예시 포함

피드백을 받는 것은 직원과 팀의 성과를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. ⭐️

인사이트를 얻는 방법에는 여러 가지가 있지만, 어떤 전략은 다른 전략보다 더 포괄적입니다. 직원의 성장과 발전을 촉진하는 리뷰 시스템을 원한다면 360도 피드백 접근 방식을 고려해 보세요. 🔄

이 리뷰 방법은 직원의 강점 분야를 강조하고 개선할 수 있는 부분을 파악하기 위해 고안되었습니다. 이는 지속적인 프로세스로, 직원들이 항상 성장하고 스킬을 쌓을 수 있도록 합니다.

이 게시물에서는 360도 피드백이 무엇인지 설명하고 간단한 6단계로 시스템을 구현하는 방법을 보여드리겠습니다. 피드백 예시를 공유하고 이 피드백 방법의 장단점을 강조하여 비즈니스에 가장 적합한 피드백 전략을 구현하는 데 도움이 되도록 하겠습니다. ✨

360도 피드백이란 무엇인가요?

표준 피드백은 일반적으로 관리자가 직접 보고자에게 제공하는 방식입니다. 하지만 360도 피드백(다중 평가자 피드백이라고도 함)은 조금 다릅니다. 단순히 직원의 성과 메트릭을 평가하는 것이 아니라 직원의 발전을 돕는 방법이라고 생각하면 됩니다. 💪

진행 상황을 추적하고 목표를 달성할 수 있는 다양한 방법으로 ClickUp에서 SMART 목표를 만드세요

이것으로

성과 관리

전략을 사용하더라도 직원은 여전히 매니저와 상사, 그리고 자신의 일을 직접 감독하지 않는 소수의 다른 팀원으로부터 리뷰를 받게 됩니다.

이러한 추가 검토자는 종종 같은 부서의 동료이거나 팀과 긴밀히 협력하는 교차 기능 동료입니다. 이 프로세스는 익명의 피드백을 통해 역량과 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 대부분의 프로그램에는 자기 평가 요소도 포함되어 있습니다.

이 방법의 주요 목표는 다양한 개인으로부터 아이디어와 건설적인 피드백을 얻어 직원 성과를 개선하는 것입니다. 이 과정을 통해 궁극적으로 현재 프로세스의 잠재적인 문제를 파악하는 동시에 팀의 동료애를 강화할 수 있습니다.

360도 피드백은 어떻게 수집하나요?

표준 성과 검토를 통해 직원들은 특정 메트릭을 얼마나 잘 충족했는지에 대한 피드백을 받습니다. 360도 피드백의 목표는 대신 직원 개발에 초점을 맞춘 인사이트를 제공하는 것입니다.

360도 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있으므로 하나의 특정 플랜을 따라야 하는 것은 아닙니다. 일반적으로 프로세스는 처음부터 끝까지 명확하고 투명하며 지원적이어야 합니다. 다음은 비즈니스 요구에 맞게 맞춤형으로 설정할 수 있는 단계별 360도 피드백 프레임워크입니다. 🌻

1. 목표 설정하기

팀원들에게 360도 피드백 접근 방식을 설명하는 것으로 프로세스를 시작하세요. 성과 평가가 아닌 개발 평가가 되어야 한다는 점을 기억하세요. 모든 팀원에게 자신의 전문성 개발을 기준으로 평가를 받게 될 것임을 알려주세요.

이렇게 하면 많은 팀원들이 동일한 보상을 놓고 경쟁하기 때문에 성과 평가 시 흔히 발생하는 직원 간의 경쟁을 피할 수 있습니다. 또한 피드백이 조작되지 않고 유기적으로 이루어지도록 보장합니다.

ClickUp의 목표 추적 기능을 사용하여 명확한 타임라인, 측정 가능한 목표, 자동화된 진행 상황 추적을 통해 목표를 달성할 수 있습니다

사용

ClickUp의 목표

기능을 사용하여 360도 피드백 평가의 오브젝트를 설정할 수 있습니다. 전체 목표를 피드백 설문조사를 완료하는 것, 응답을 제공하는 것 등 측정 가능한 목표로 세분화하세요

일대일 회의 예약하기

.

2. 평가자를 위한 교육 세션 주최하기

많은 직원들이 360도 피드백을 처음 접할 수 있으므로 팀원 평가에 관여할 모든 이해관계자를 위한 교육 세션을 예약하세요. 소규모 비즈니스의 경우 전화를 통해 온라인으로 교육을 진행할 수도 있습니다.

교육 중에는 평가 기준을 포함하여 평가 프로세스에 대해 논의해야 합니다. 피드백 프로세스에 대한 타임라인을 설정하고 절차상의 질문에 대한 연락 담당자를 지정하세요.

3. 설문지 만들기

토대를 마련했으면 이제 실제로 피드백을 수집할 차례입니다. 이를 위한 손쉬운 방법으로는

ClickUp의 피드백 양식 템플릿을 사용하는 것입니다

. 양식을 만들고 다양한 질문에 대한 필드를 추가하여 시작하세요. 📝

각 평가자가 응답하기를 원하는 질문으로 ClickUp 피드백 양식 템플릿을 맞춤형으로 사용자 지정하세요

각 360도 피드백 질문에 대해 응답을 개방형으로 할지, 평가 척도로 할지 결정하세요. 척도를 사용하면 평가 프로세스가 더 빨라지고 특정 상황이 아닌 시간 경과에 따른 평균적인 업무 수행 수준에 대한 수치적 인사이트를 제공할 수 있습니다.

일반적으로 360도 피드백 설문조사의 질문은 8~10개의 역량에 초점을 맞춰야 합니다. 특히 개방형 질문을 사용하는 경우에는 설문조사 문항을 40개 이하로 한도 제한하세요. 양식이 너무 길거나 시간이 오래 걸리면 다른 사람의 업무량에 부담을 줄 수 있으며 일부 응답자는 피로감으로 인해 덜 상세한 피드백을 제공할 수 있습니다.

ClickUp의 양식 템플릿을 사용하면 설문조사를 완료하면 자동으로 새 작업을 생성할 수 있습니다. 이러한 작업에는 결과를 검토하기 위한 즉각적인 회의 예약과

작업 항목

양식 내의 특정 질문에 대한 답변을 기반으로 합니다.

4. 피드백 분석하기

모든 팀원이 자체 평가를 완료하고 모든 검토자가 팀원을 평가했으면 이제 결과를 분석하고 공유할 차례입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은

시작 중지 계속 템플릿

. 피드백 프로세스에서 편견과 사회적 역학을 제거하도록 설계된 이 템플릿은 360도 피드백 프로세스에서 명확한 인사이트를 도출합니다.

시작-중지-계속 차트를 사용하여 결과를 개선하고 최상의 결과를 위해 어떤 활동을 시작, 종료 또는 계속할지 반영하세요

A

시작 중지 계속

템플릿을 사용하면 세 가지 섹션으로 토론을 만들 수 있습니다:

• 시작: 직원이 즉시 실행을 시작해야 하는 행동 및 조치를 강조 표시합니다
• 중단: 중단: 직원이 중단해야 할 일을 식별합니다. 여기에는 리소스를 낭비하거나 다른 직원에게 장애물을 만드는 행동이 포함될 수 있습니다. 또한 다음을 포함할 수도 있습니다 업무 습관 직원이 자신의 기술을 더 발전시키지 못하게 하는
• 계속: 직원의 성과와 이미 잘하고 있는 일을 인정합니다. 직원이 현재 성공하고 있는 분야와 이러한 행동을 계속하는 것이 얼마나 중요한지에 초점을 맞춥니다

5. 커뮤니케이션 플랜 만들기

직원의 일에 대한 동료 피드백을 받으면 그 결과를 해당 직원뿐만 아니라 팀 전체와 공유하세요. 그렇다고 해서 동료들 앞에서 개인을 호명하는 것은 아닙니다. 대신 커뮤니케이션 플랜을 만들고 전체적으로 개선이 필요한 공통 영역을 파악하는 것입니다. 👨🏽‍💻

로 이동

커뮤니케이션 플랜 템플릿

를 참고하여 비즈니스에 적합한 방법을 찾아보세요. 실행 항목부터 전략 플랜까지, 투명하고 유익한 프로세스를 보장하는 템플릿이 마련되어 있습니다.

커뮤니케이션을 단순한 일대일 커뮤니케이션으로 한도를 정할지, 아니면 더 정교한 커뮤니케이션 일정을 만들어 직원들과 정기적으로 체크인할지 결정하세요. 360도 피드백이므로 관리자와 직속 보고자에게만 한도를 두지 마세요. 팀원 및 평가자를 위한 커뮤니케이션 플랜을 설정하여 개발 대화를 계속 이어나가세요.

6. 맞춤형 모델

여러분은 자신의 비즈니스를 누구보다 잘 이해하고 있으므로 회사의 요구 사항과 직원 개발을 촉진하기 위해 피드백을 어떻게 사용할 수 있는지 생각해 보세요.

ClickUp의 15개 이상의 보기를 보고 필요에 따라 워크플로우를 맞춤형으로 설정하세요

ClickUp에는 이러한 작업을 처리할 수 있는 수백 가지의 사용자 지정 가능한 기능이 탑재되어 있습니다. 사용자 지정 필드를 만들고, 직원 설문조사를 수집하고, 15개 이상의 유연한 보기에 액세스하여 결과를 분석하세요. 직원 피드백 프로그램이 복잡하다면 컨설턴트와 협력하여 실행 플랜과 맞춤형 프로세스를 구축하세요.

360 피드백 예시

360도 피드백 시스템의 경우, 평가자의 관점과 직원과의 관계에 따라 응답이 달라질 수 있습니다. 즉, 일부 360도 리뷰에는 성과 요소가 포함될 수 있고 다른 리뷰에는 프로세스 기반 또는 기술 중심이 될 수 있습니다. 🙌

예를 들어 마케팅 관리자가 SEO 관리자에게 피드백을 제공한다고 가정해 보겠습니다. 360도 피드백은 순위 메트릭을 얼마나 잘 회의했는지, Google 코어 업데이트에 어떻게 적응했는지에 초점을 맞출 수 있습니다. 또한 관리자의 관리 스타일에 대한 피드백을 제공하고 커뮤니케이션 기술을 강조할 수도 있습니다.

또 다른 예시로는 웹 개발 팀원이 프로젝트 매니저를 평가하는 360도 피드백 시스템을 들 수 있습니다. 이 두 사람은 같은 팀에 속해 있지 않으므로 목표 성과에 대한 논의가 없을 수 있습니다. 대신, 피드백은 업무 관계나 프로젝트 관리자가 추가로 개발 관련 기술을 배울 수 있는 영역에 집중될 수 있습니다.

360도 피드백의 ## 장단점

모든 검토 프로세스와 마찬가지로 360도 피드백 접근 방식에는 장단점이 있습니다. 아래 테이블을 통해 이 성과 메트릭 시스템의 장단점을 간략하게 살펴보세요. 좀 더 자세히 살펴보려면 360도 피드백 방법의 장단점을 자세히 살펴보세요. 👀

360도 피드백의 장점 ### 360도 피드백의 장점

360도 피드백 방식에는 많은 이점이 있습니다. 소통의 장을 여는 것부터 개선이 필요한 부분을 강조하는 것까지, 이 검토 시스템을 프로세스에 통합해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

자기 인식 향상

상세한 피드백과 자기 평가 요소를 통해 직원들의 자기 인식이 향상됩니다. 인사이트는 개인적인 일로 작용합니다

개발 도구

를 사용하여 직원이 개선할 수 있는 부분과 이미 잘하고 있는 부분을 강조할 수 있습니다.

성과 리뷰와 달리 직원은 이 솔직한 피드백 도구를 사용하여 다음과 같은 사항을 개선할 수 있습니다

자기 훈련

, 일상적인 업무 습관, 부서 간 커뮤니케이션 기술 등입니다.

열린 커뮤니케이션 라인 구축

다양한 관점의 피드백을 사용하여 전반적인 업무 지원

팀 관리

는 더 나은 커뮤니케이션을 촉진합니다. 관리자와 직속 보고자 간의 소통이 아닌 동료들이 서로 직접 소통하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 🗣️

ClickUp을 통해 팀은 업무 시간 내내 효과적이고 효율적으로 소통할 수 있습니다

성과 기반 평가에서 동료들이 서로 개선할 수 있는 방법을 공유할 수 있는 업무 문화를 조성하는 데 초점을 맞출 수 있습니다. 또한 동료가 개선이 필요한 분야에 대한 전문 지식이 있는 경우 지원을 제공할 수 있습니다.

교육 대상 영역 강조

직원 개발과 관련해서는 개선이 필요한 영역을 파악하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 교육을 일상적인 작업으로 여기고 직원들이 끊임없이 성장하고 학습하는 문화를 조성해야 합니다.

어떤 직원은 리더십 기술이나 커뮤니케이션 스킬을 향상시켜야 할 수도 있고, 어떤 직원은 문제 해결에 도움이 필요할 수도 있습니다. 리더십 개발과 대인관계 기술부터 기술적 능력에 이르기까지 360도 피드백은 교육과 더 효과적인 직원을 위한 토대를 마련합니다.

계정 책임감 장려

정기적이고 지속적인 피드백 시스템을 구축함으로써 관리자와 직원은 책임감을 향상시키기 위한 개발 플랜을 만들 수 있습니다. 다음과 같은 이점이 있습니다

직원 참여

각 사람이 동료와 더 긴밀하게 일해야 하기 때문입니다.

편견 최소화

360도 피드백은 다양한 관점과 출처에서 제공되므로 차별과 편견의 가능성이 현저히 줄어듭니다. 이는 특히 다음과 같은 인지적 편견에서 두드러집니다

후광 및 혼 효과

최근 상호작용과 과거 성과에 따라 피드백이 왜곡될 수 있습니다.

개발 로드맵을 제시합니다

360도 피드백으로 개선이 필요한 다양한 영역을 강조함으로써 더 나은 직원 개발을 위한 로드맵의 토대를 마련할 수 있습니다. 직원이 메트릭을 회의했는지 여부에 순위를 매기는 대신, 직원이 메트릭을 달성하기 위해 어떤 기술을 사용했는지 자세히 살펴볼 수 있습니다. 개선이 필요한 영역을 발견하면 회사 전체에서 이러한 요구 사항을 해결하기 위한 교육 프로그램과 이니셔티브를 설정할 수 있습니다. 🗺️

360도 피드백의 ### 단점

세상에 완벽한 것은 거의 없으며, 360도 피드백 프로세스도 마찬가지입니다. 전반적으로 많은 비즈니스에 훌륭한 도구이지만 몇 가지 단점이 있습니다.

이러한 단점 중 상당수는 피드백을 신중하게 구현하면 피할 수 있습니다. 다음은 360도 피드백 접근 방식을 사용할 때 주의해야 할 몇 가지 단점입니다.

무질서하게 느껴질 수 있음

너무 빨리 또는 명확한 목표 없이 구현하면 이 피드백 접근 방식이 무질서해 보일 수 있습니다. 또한 여러 부분과 많은 직원이 관여하기 때문에 일이 제대로 진행되지 않을 수 있습니다. 동료에게 피드백을 제공하는 것을 잊어버리거나 평가 단계를 건너뛸 수도 있습니다.

한 명 또는 여러 명에게 작업을 할당하여 적절한 팀원에게 전달되도록 하세요

이를 방지하려면

프로젝트 관리 도구

clickUp과 같은 도구를 사용해 체계적으로 관리하세요. 관련 팀원에게 작업을 할당하고 프로세스 검토를 수행하여 누락된 사항이 없는지 확인하세요.

올인원 솔루션이 아닙니다

360도 피드백은 더 큰 규모의 직원 평가 시스템의 일부로 작동하도록 설계되었습니다. 기술과 능력에 대한 건설적인 비판을 생성하는 데는 이상적이지만 성과를 평가하는 데는 적합하지 않습니다. 최상의 결과를 얻으려면 리뷰 시스템의 한 구성 요소로만 사용하세요.

피드백은 익명으로 처리됩니다

익명성이 보장된다는 것은 사람들이 잔인할 정도로 솔직하게 말할 수 있다는 것을 의미하지만, 후속 조치가 더 어렵다는 것을 의미하기도 합니다. 직원이 완전히 이해하지 못하는 피드백을 받으면 누가 피드백을 제공했는지 알 수 없으므로 명확하게 파악하기가 어렵습니다. 🥸

이 문제를 극복하려면 360도 프로세스 코치를 고용하거나 교육하는 것이 좋습니다. 360도 프로세스 코치는 피드백을 명확히 하고 직원들이 리뷰를 이해하는 방법을 배울 수 있도록 도와주는 중개자 역할을 할 수 있습니다.

약점에 초점 맞추기

급하게 완료됨으로써 360도 피드백이 부정적인 피드백과 팀 성과 평가에 치우칠 수 있습니다. 이를 방지하려면 목표 단계에서 직원 유지율을 높이고 개발을 촉진하기 위한 것임을 강조하세요.

모든 목표를 SMART하고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 제한이 있는 것으로 만들기 위해 노력합니다

원하는 피드백의 유형이 목표 메트릭 충족이 아닌 역량에 기반한 것임을 분명히 하세요. 직원들에게 일이 잘 완료됨과 동시에 개선이 필요한 부분을 강조하도록 요청하세요.

모든 직원이 좋은 피드백을 제공할 수 있는 것은 아닙니다

사실 모든 사람이 건설적인 피드백을 제공할 수 있는 타고난 능력을 가지고 있는 것은 아닙니다. 어떤 사람은 충분한 세부 정보를 제공하지 못하고 어떤 사람은 너무 많은 정보를 제공하기도 합니다.

때로는 경쟁적인 업무 관계로 인해 부정확하거나 지나치게 부정적인 피드백을 제공할 수도 있습니다. 피드백을 검토하고 합의가 이루어지지 않은 부분을 해결함으로써 견제와 균형을 확립하세요.

업무량 증가 가능

피드백을 제공하는 데는 많은 시간이 소요됩니다. 일부 직원은 이 프로세스가 업무량을 너무 많이 늘린다고 느낄 수 있습니다.

번아웃과 피드백 피로를 피하려면 설문지를 짧고 간결하게 작성하세요. 직원들에게 피드백 프로세스를 검토하고 제안 사항을 실행하도록 요청하세요. 📚

성과 리뷰와 360도 피드백 비교하기

성능 리뷰

는 보너스와 같은 보상을 대가로 직원의 성과를 평가하기 위해 고안된 도구입니다. 반면에 360도 피드백은 직원이 더 나은 기술을 개발하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 🛠️

ClickUp 직원 성과 검토 템플릿은 팀이 피드백과 실행 가능한 개선 사항을 더 잘 공유할 수 있도록 도와줍니다

성과 검토는 일반적으로 목표를 중심으로 끝나는 반면, 360도 피드백은 지속적으로 이루어집니다. 프로세스는 지속적으로 발전하여 직원이 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있도록 도와야 합니다. 절차의 일부에는 후속 커뮤니케이션이 포함되어야 직원의 스킬을 향상시키는 과정에서 도움을 줄 수 있습니다.

이 둘의 또 다른 주요 차이점은 360도 피드백은 익명으로 이루어지는 반면 성과 검토는 대면으로 완료된다는 점입니다. 익명성을 통해 직접 보고자와 관리자는 실제적이고 인증된 피드백을 제공할 수 있습니다.

ClickUp으로 더 나은 피드백 시스템 만들기

리뷰 프로세스는 단순히 보상에 관한 것이 아니어야 합니다. 성공적인 360도 피드백 절차를 구현하면 개발에만 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 모두가 개인으로서, 그리고 팀 전체의 기여자로서 스스로를 발전시키기 위해 함께 일할 수 있습니다.

지금 ClickUp에 가입하세요

에 가입하고 직원들을 위한 더 나은 피드백 시스템 구축을 시작하세요. 특정 부서 또는 회사 전체를 위한 리뷰 시스템을 구축하든, ClickUp을 사용하면 프로세스를 지도화하고, 마감일이 있는 작업을 할당하고, 피드백 수집을 위한 양식을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. 🙋🏻‍♂️