올바른 CRM을 결정하면 팀이 고객과 상호 작용하고 일상적인 운영을 관리하는 방식을 혁신할 수 있습니다.
Zendesk 및 Salesforce와 같은 도구는 다양한 비즈니스 요구와 사용자 선호도를 충족하는 고유한 기능을 제공한다는 점에서 돋보입니다. 이러한 영업 및 마케팅 도구는 고객 커뮤니케이션 및 관계 관리에 관한 대화를 주도하며 비즈니스 프로세스의 자동화를 약속합니다.
하지만 둘 중 하나를 선택하기란 쉽지 않습니다. 두 플랫폼 모두 유용한 기능을 제공하지만 사용자 환경과 특정 애플리케이션이 크게 다르기 때문입니다.
이 블로그에서는 두 도구의 강점과 한도를 살펴보고 어떤 CRM이 팀에 가장 적합한지 알아보겠습니다. 준비되셨나요? 그럼 시작하죠.
Zendesk란 무엇인가요
Zendesk는 고객 서비스 효율성과 상호작용 관리를 향상시키기 위해 고안된 다목적 CRM 도구입니다.
AI 기반 자동화, 실시간 채팅, 티켓팅 및 포괄적인 지식창고를 포함한 다양한 기능이 결합되어 있습니다. 다른 고객 지원 도구 중에서도 고객 만족도와 운영 생산성 향상을 목표로 하는 비즈니스에 좋은 선택입니다.
고객 데이터를 통합하고 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 기업이 개인화된 고객 경험을 적시에 제공하여 각 상호 작용이 가치를 더하고 충성도를 구축할 수 있도록 도와주는 Zendesk. 또한 사용자가 아이디어를 교환하고, 문제를 해결하며, 최고의 실행 방식을 공유할 수 있는 커뮤니티 포럼도 있습니다.
Zendesk 기능
Zendesk는 고객과의 상호작용을 최적화하고 팀의 효율성을 높이기 위해 설계된 강력한 기능들을 제공합니다.
가장 영향력 있는 CRM 기능을 살펴보세요.
1. 기능 #1: 완전한 파이프라인 가시성
via Inetsoft Zendesk CRM은 분기 말 예상치 못한 일을 피하고자 하는 모든 영업 팀에게 중요한 기능인 영업 파이프라인 가시성을 제공합니다. 이 기능을 통해 실시간으로 영업 파이프라인을 효과적으로 예측하고 관리할 수 있습니다.
함께 헬프 데스크 도구 를 사용하여 영업 프로세스의 모든 부분을 플랜, 추적 및 분석하면 결과에 영향을 미치기 전에 잠재적인 문제를 파악할 수 있습니다. 이러한 수준의 인사이트는 운영을 간소화하여 항상 한 단계 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다.
팀은 실시간 데이터와 분석을 통해 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 성과를 최적화하여 지속적인 매출 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
2. 기능 #2: 팀 생산성 기능
via _소프트웨어 조언 Zendesk의 생산성 기능으로 영업 팀의 프로세스를 간소화하는 방법은 다음과 같습니다:
- 연락처 및 거래 관리: 모든 중요한 고객 정보가 액세스 가능한 한 곳에 저장되어 있는 Zendesk에서 연락처 및 거래를 관리하세요. Zendesk 연동 서비스 팀이 정보에 입각한 결정을 내리고 상호작용을 개인화하는 데 필요한 컨텍스트를 확보할 수 있도록 하세요
- 활동 추적: 통화, 이메일, 회의 등 Zendesk의 활동 추적 기능은 각 팀원의 행동에 대한 명확한 개요를 제공합니다
- 리드 생성 및 관리: 다음에서고객 세분화 에서 후속 이메일 자동화에 이르기까지, 이러한 tools는 팀이 가장 유망한 리드에 집중할 수 있도록 보장합니다
- 작업 자동화 및 트리거: 새 연락처에게 환영 이메일을 보내거나 거래 성사 날짜가 임박했음을 담당자에게 알리는 등 자동화를 통해 커뮤니케이션과 운영의 일관성을 보장합니다
3. 기능 #3: AI 기반 봇
via Venturebeat Zendesk AI는 지능형 에이전트를 배포하여 복잡한 고객 상호작용을 표준 봇보다 더 효율적으로 처리합니다. 이러한 AI 에이전트는 일반적인 문의와 지원 문제를 자율적으로 해결합니다. 이 기능을 통해 고객 서비스 상담원은 더 복잡하고 가치가 높은 상호작용에 집중할 수 있습니다.
AI 기반 봇은 품질 저하 없이 고객 지원을 확장하는 데 매우 중요하며, 비즈니스가 성수기에도 높은 고객 만족도를 유지할 수 있도록 지원합니다.
Zendesk 가격
- 팀: $25/상담원/월
- 성장: 상담원당 월 $69
- Professional: 월 $149/상담원/월
- Enterprise: 사용자당 월 $169부터 시작
판매포스란?
Salesforce는 모든 고객 상호 작용과 비즈니스 프로세스를 한 곳에서 관리할 수 있는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다.
데이터를 중앙 집중화하고, 작업을 자동화하며, 다양한 비즈니스 기능에 걸쳐 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 고객, 잠재 고객 및 파트너와 연결하는 능력을 향상시킵니다.
이 플랫폼은 확장 가능하며 모든 규모와 업종의 비즈니스에 적합하므로 끊임없이 진화하는 시장에서 성장하고 적응할 수 있도록 도와줍니다.
Salesforce CRM 기능
Salesforce CRM 기능은 고객 여정의 모든 접점을 충족하도록 설계되어 확장 및 혁신을 원하는 비즈니스에 필수적인 플랫폼입니다.
대표적인 Salesforce 서비스 클라우드 기능을 살펴보겠습니다:
1. 기능 #1: 고급 보고 및 분석 기능
via Salesforce Salesforce에는 방대한 양의 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 고급 보고 및 분석 도구가 있습니다. 고객과의 상호 작용과 영업 팀의 성과를 분석하여 데이터 기반 의사 결정으로 이어지는 트렌드와 패턴을 파악할 수 있습니다.
이러한 기능을 통해 시장 변화를 예측하고 다음과 같이 개선할 수 있습니다 CRM 전략 를 실시간으로 확인하여 비즈니스를 앞서나갈 수 있습니다.
2. 기능 #2: Salesforce CRM 생산성 기능
Salesforce CRM은 고급 기능을 통합하여 조직 전체의 생산성을 높이도록 설계되었습니다 서비스 데스크 도구 다양한 영업 팀 프로세스를 간소화하는 도구입니다.
다음은 Salesforce CRM의 주요 생산성 기능 중 몇 가지를 자세히 살펴보는 내용입니다:
- 종합적인 고객 프로필: 고객 라이프사이클 전반에 걸친 데이터 포인트를 통해 상세한 고객 프로필을 얻을 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 비즈니스는 과거 상호 작용, 구매 내역 및 향후 요구 사항을 포함하여 각 고객을 360도로 볼 수 있습니다
- 구매자 참여: CRM에 내장된 맞춤형 참여 전략을 통해 잠재 고객과의 상호 작용을 강화하세요. 이 기능을 사용하면 개인화된 아웃리치 및 후속 조치를 실행하여 보다 효과적인 커뮤니케이션과 높은 전환율을 보장할 수 있습니다
- 영업 분석: Tableau와 같은 통합 도구를 사용하여 영업 동향을 시각화하고, 팀 성과를 추적하고, 수익을 더욱 정확하게 예측할 수 있습니다
- 수익 인텔리전스: 내부 tools는 파이프라인에 대한 심층적인 가시성을 제공하여 병목 현상을 파악하고, 거래 결과를 예측하며, 전략을 실시간으로 개선할 수 있도록 지원합니다
3. 기능 #3: AI 기반 인사이트(Salesforce Einstein)
Salesforce CRM의 AI 구성 요소인 Salesforce Einstein은 서비스 클라우드 데이터를 실시간으로 분석하여 강력한 인사이트를 제공합니다.
이 기능은 예측 분석을 자동화하고, 고객 상호 작용을 개인화하며, 프로세스를 최적화하여 팀이 더 빠르게 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
Einstein의 기능을 통해 고객의 요구와 트렌드를 예측하여 항상 고객의 기대와 시장의 역학 관계에 맞춰 전략을 수립할 수 있습니다.
판매포스 가격
- 스타터 스위트: 사용자당 월 $25
- 프로 스위트: 사용자당 월 $100
- Enterprise: $165/사용자/월
- 무제한: $ 330 / 사용자 / 월
- 아인슈타인 1 영업 팀: $ 500 / 사용자 / 월
Zendesk 대 Salesforce: 기능 비교
Zendesk와 Salesforce는 모두 고객 쿼리를 해결하고 영업 프로세스를 간소화하도록 설계된 강력한 CRM 도구를 제공합니다. 많은 유사점을 공유하지만 각기 다른 비즈니스 요구와 사용 사례에 맞는 기능을 제공합니다.
다음은 주요 영역에서 두 도구를 비교하는 방법입니다:
기능 #1: 파이프라인 가시성
Zendesk
Zendesk는 완벽한 파이프라인 가시성을 제공하여 영업 팀이 영업 파이프라인을 더 잘 예측하고 관리할 수 있도록 합니다. 영업 프로세스의 모든 부분을 플랜, 추적 및 분석하여 결과에 영향을 미치기 전에 잠재적인 문제를 파악할 수 있도록 도와줍니다.
Salesforce
Salesforce 역시 고객 상호 작용과 영업 성과를 추적하는 데 도움이 되는 고급 분석을 통해 강력한 파이프라인 가시성을 제공합니다. Salesforce의 자체 AI인 Einstein과의 통합으로 이러한 기능이 향상되어 예측 인사이트와 권장 사항을 제공합니다.
수상자: 동점입니다. 두 플랫폼 모두 파이프라인 가시성을 제공하는 데 탁월하지만 보다 심층적인 분석 기능과 예측 인사이트가 필요한 조직에서는 Salesforce의 AI 통합이 Zendesk를 앞설 수 있습니다.
간단한 영업 프로세스를 가진 소규모 영업 팀의 경우에는 더 간단하고 사용자 친화적인 Zendesk의 인터페이스가 더 매력적일 수 있습니다.
💡 전문가 팁: 고객 유지 여정을 최대한 활용하세요 클라이언트와 고객의 차이점 따라서 브랜드의 신규 고객을 유치하는 데 최고의 기술을 사용할 수 있습니다!
기능 #2: 생산성 도구
Zendesk
Zendesk는 연락처 및 거래 관리, 활동 추적, 리드 관리와 같은 필수 영업 도구를 중앙 집중화하여 생산성을 향상시킵니다. 자동화 기능과 사용자 지정 가능한 트리거는 일상적인 작업을 간소화하여 영업 담당자가 판매에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
Salesforce
Salesforce는 영업팀 자동화 및 Slack과 같은 플랫폼을 통한 협업과 같은 포괄적인 도구 세트로 생산성을 향상시킵니다. 확장 가능한 기능은 성장과 복잡한 영업 팀의 주기를 수용하도록 설계되었습니다.
승자: 승자는 필요에 따라 달라집니다. Salesforce는 특히 대기업이나 복잡한 영업 프로세스를 가진 기업에서 잘 작동합니다. 광범위한 맞춤형 기능보다 사용 편의성과 단순성을 우선시하는 비즈니스에는 Zendesk가 더 적합할 수 있습니다.
기능 #3: AI 기능
Zendesk
Zendesk는 AI를 사용하여 일상적인 문의 및 지원 작업을 처리하는 지능형 봇을 통해 고객 서비스를 향상시킵니다. 이를 통해 인간 상담원은 복잡하고 값어치가 높은 상호작용에 집중할 수 있어 전반적인 고객 지원 효율성이 향상됩니다.
Salesforce
Salesforce Einstein은 딥러닝 및 예측 분석을 CRM에 직접 내장하여 개인화된 고객 인사이트를 제공하고 영업 및 마케팅 운영 전반에 걸쳐 광범위한 작업을 자동화함으로써 AI를 한 단계 더 발전시켰습니다.
승자: 서비스 상담원을 지원할 뿐만 아니라 예측 분석을 통해 영업 및 마케팅 전략을 추진하는 고급 AI가 우선순위라면 Salesforce가 확실한 승자입니다.
하지만 주로 다음과 같은 업무의 효율성을 높이기 위해 AI가 필요한 조직에는 Zendesk의 목표에 맞춘 AI 도구로도 충분합니다 고객 지원 도구 .
젠데스크 대 세일즈포스: 레딧 리뷰
Reddit에서 사용자들은 다음과 같은 장점과 단점에 대해 심도 있는 토론을 벌입니다 CRM 도구 다양한 경험과 사용 사례를 반영하는 Zendesk 및 Salesforce와 같은 도구가 있습니다.
다음에서 두 앱에 대한 사람들의 의견을 알아보세요 Reddit . Salesforce의 경우 한 사용자가 멘션했습니다:
Salesforce는 약간의 설정만 거치면 90%의 기능을 바로 사용할 수 있는 기성품으로 판매되었습니다. 하지만 저희에게는 30% 정도만 필요하고, 특히 특정 유형의 케이스를 특정 유형의 상담원에게 라우팅하는 데 사용하는 옴니채널을 비롯한 많은 개발이 필요하다는 것을 알게 되었습니다.
이는 Salesforce가 강력하지만 특정 요구 사항을 충족하기 위해 상당한 맞춤형 설정과 개발이 필요한 경우가 많다는 일반적인 정서를 반영합니다.
반대로 한 사용자는 Zendesk에 대해 불만을 표시했습니다:
Zendesk는 끔찍합니다. PO에 서명하고 나면 Zendesk 지원 도구는 0입니다. 수많은 문제가 있는데 아무도 연락을 해주지 않아요... 이제 계약 금액의 4배를 청구했는데도 아무도 답장을 보내지 않아요.
Zendesk에서 Salesforce로 전환한 또 다른 사용자가 종합적인 보기를 공유했습니다:
그래서 Zendesk에서 Salesforce로 전환했는데 운영 팀이 싫어합니다. 그 실망감은 조직 전체에 Salesforce에 대한 반감을 불러일으켰습니다. 실제로 Zendesk 케이스를 Salesforce로 이전하는 프로젝트가 다소 장기화되면서 결국 더 많은 비용을 들여서 더 운영 친화적인 방식으로 케이스를 관리하기 위해 Salesforce와 통합되는 타사를 도입하게 되었습니다.
이러한 논의는 종종 조직의 특정 요구와 기대에 따라 Zendesk와 Salesforce 중 하나를 선택해야 한다는 점을 강조합니다.
Salesforce는 사용자 지정이 가능하지만 잠재적으로 복잡하고 구현 비용이 많이 드는 도구로 인식되고 있습니다. 반면 Zendesk는 더 간단하고 사용자 친화적인 것으로 보이지만 초기 구매 후 고객 지원이 부족할 수 있습니다.
Zendesk와 Salesforce를 대체할 최고의 대안, ClickUp 만나보기
ClickUp은 높은 유연성과 생산성 및 고객 참여를 향상시키는 강력한 기능을 결합한 다목적 플랫폼을 제공합니다.
ClickUp이 최고의 Zendesk 및 세일즈포스 대체 솔루션인 이유를 알아보세요 Salesforce 대안 고객 관계 및 영업 프로세스를 관리할 수 있습니다.
1. ClickUp의 원업 #1: Teams용 CRM
ClickUp CRM 솔루션
ClickUp의 팀용 CRM 솔루션 는 클라이언트의 성장과 고객 만족을 가속화하도록 설계되었습니다. 영업 파이프라인을 시각화하고, 계정을 추적 및 관리하며, 고객 워크플로우를 간소화할 수 있는 포괄적인 도구 세트를 제공합니다.
ClickUp을 사용하면 팀이 효율적으로 협업하여 모든 고객과의 상호작용이 영향력 있게 이루어지도록 할 수 있습니다. ClickUp을 사용하면 가능합니다:
- 사용자 정의 가능한 필드와 작업, 문서 및 기타 데이터 포인트 간의 연결을 통해 이상적인 CRM 시스템을 구축하세요
- 칸반 보드, 목록 또는 테이블 보기를 사용하여 영업 파이프라인을 관리하고 확인하여 잠재 고객부터 고객까지 거래가 원활하게 진행되도록 합니다
- 반복적인 작업을 자동화하고 맞춤형 워크플로우를 설정하여 모든 고객 상호 작용에서 일관성과 효율성을 보장합니다
- 50개 이상의 맞춤형 대시보드 위젯을 활용하여 영업팀 성과, 고객 참여 메트릭 및 기타 주요 비즈니스 지표를 추적할 수 있습니다
- 맞춤형 태그 및 필터를 사용하여 계정을 구성하여 특정 고객 데이터 또는 계정을 신속하게 탐색하고 액세스합니다
2. ClickUp의 원업 #2: 고객 지원을 위한 ClickUp
여러 담당자에게 위임하여 고객 지원용 ClickUp에 대한 즉각적인 도움을 받으세요
고객 지원을 위한 ClickUp 고객 정보 정리를 간소화하여 클라이언트 성공률을 높입니다. 이 플랫폼은 클라이언트와의 상호 작용과 데이터를 체계적으로 정리하고 액세스 가능하게 유지하여 고객 성공 팀의 역량을 강화함으로써 최고 수준의 서비스 경험을 제공합니다.
ClickUp을 사용하면 직관적인 단일 인터페이스에서 클라이언트 관계와 지원 작업의 모든 측면을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 고객 문의 및 문제 처리의 효율성이 향상됩니다.
ClickUp으로 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다:
- 문제에 따라 특정 사용자 정의 필드를 사용하여 워크플로우를 사용자 지정하세요
- 태그를 사용하여 일반적인 문제에 플래그를 지정하고 연결하여 중요한 문제에 집중하도록 작업의 우선순위를 지정하세요
- Slack, Google Drive 등과 같은 타사 도구와 원활하게 통합하세요
- Outlook 및 Gmail로 이메일 관리 및 대화 간소화
- Dropbox 및 OneDrive의 첨부 파일로 작업 관리 강화
3. ClickUp 원업 #3: ClickUp CRM 템플릿
ClickUp CRM 템플릿
The ClickUp CRM 템플릿 은 리드 관리, 고객 관계, 영업 파이프라인을 간소화하고자 하는 초보자(또는 리더)에게 적합합니다. 바로 사용할 수 있고 완전히 사용자 정의할 수 있는 폴더를 제공하여 몇 초 만에 시작할 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하면 모든 기능을 갖춘 고객 관계 관리 시스템을 한 곳에서 신속하게 배포할 수 있습니다. 이를 통해 CRM 템플릿 를 사용하여 팀에서 사용할 수 있습니다:
- 체계적으로 리드를 구성하고 추적하여 전환율 및 후속 조치 정확도 향상
- 모든 고객 커뮤니케이션에 대한 상세한 기록을 유지하여 관계 관리 및 서비스 맞춤화 향상
- 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞게 CRM을 조정하여 워크플로우 및 데이터 구성을 개인화할 수 있습니다
- 즉시 사용할 수 있는 사전 구성된 설정으로 완전한 기능을 갖춘 CRM 시스템을 신속하게 배포할 수 있습니다
적합한 CRM 찾기: 사용 사례와 기능의 균형 맞추기
조직 내 효율성을 높이고 커뮤니케이션을 간소화하려면 올바른 CRM 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다. 하지만 CRM 소프트웨어 예시 zendesk 및 Salesforce와 같은 소프트웨어 솔루션은 고유한 기능을 갖춘 강력한 소프트웨어 솔루션을 제공하지만 구현이 복잡하고 상당한 투자가 필요할 수 있습니다.
따라서 예산 제약이 있는 중소기업 및 스타트업에게는 적합하지 않습니다.
ClickUp은 사용자 지정 가능한 템플릿 및 통합을 통해 다양한 CRM 요구 사항을 충족하는 포괄적인 플랫폼을 제공하는 다목적의 비용 효율적인 대안으로 떠오르고 있습니다.
큰 가격 태그 없이 고객과의 상호작용을 최적화하고자 하는 비즈니스를 위해 ClickUp은 팀과 함께 성장하는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 유연한 기능을 통해 특정 워크플로우에 원활하게 적응할 수 있습니다.
지금 바로 ClickUp을 살펴보고 CRM 업무 방식을 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보세요. 지금 무료 체험판을 시작하세요!