2024년 최고의 Zendesk 통합 솔루션 16가지

성공의 열쇠는 고객 지원에 있습니다. Zendesk와 같은 우수한 고객 지원 플랫폼을 사용하면 규모에 맞는 종합적인 고객 서비스 경험을 만들 수 있습니다. 이 플랫폼은 브랜드가 성장에 중요한 좋은 고객 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk는 어떤 방식으로 고객 지원을 지원하나요? 여러 채널에 걸쳐 메시지를 통합하고, 코드가 없거나 적어 쉽게 자동화를 할 수 있으며, 지원 요청을 쉽게 추적하고, 고객 피드백을 모니터링합니다.

하지만 이 고객 지원 플랫폼을 최대한 활용하기 위해 브랜드는 다양한 영업, 마케팅 및 고객 서비스 요구 사항을 충족하도록 설계된 1,300개 이상의 Zendesk 앱과 연동 서비스를 활용하여 역량을 확장할 수 있습니다.

선택할 수 있는 앱이 수천 개에 이르는데 어떤 Zendesk 연동 서비스를 사용해야 할까요?

가장 많이 사용되는 16개의 앱을 분석해 보겠습니다 유용한 통합 에서 찾을 수 있습니다.

시작해 보세요!

2024년 가장 유용한 Zendesk 연동 서비스 16위

1. ClickUp

Zendesk에서 바로 ClickUp 작업을 쉽게 만들기 ClickUp 은 팀이 함께 모여 작업, 문서, 채팅, 목표, 화이트보드 등을 사용하여 작업을 플랜, 구성, 협업할 수 있는 올인원 생산성 플랫폼입니다. 클릭 몇 번으로 손쉽게 맞춤형으로 설정할 수 있는 ClickUp을 사용하면 모든 유형과 크기의 팀이 보다 효과적으로 업무를 수행하여 생산성을 한 차원 높일 수 있습니다.

다음을 통해 Zendesk 통합 를 사용하면 지원팀이 작업 및 우선 순위 티켓을 파악하여 고객의 문제를 최대한 빨리 해결하여 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 다음과 같이 할 수 있는 일들 ClickUp 통합 포함:

• 쉽게 참조 및 위임할 수 있도록 티켓을 작업에 연결하세요
• Zendesk 티켓에서 새 작업 만들기
• 티켓을 만들거나 작업에 연결할 때 자동 업데이트 받기

Zendesk 티켓에 원하는 수의 ClickUp 작업을 첨부하여 상태 및 ID를 쉽게 참조하세요 연동 서비스에 대해 알아보기 티켓을 작업으로 처리하면 티켓을 간단하게 추적하고 최대한 빨리 해결할 수 있습니다. 이 강력한 클라우드 기반 플랫폼 간의 궁극적인 양방향 커뮤니케이션입니다!

ClickUp 프로의 장점

• 부서 간 커뮤니케이션 및 협업 촉진
• 다양한 프로세스 자동화 용이
• 유연하고 사용자 정의 가능
• 세계적 수준의 고객 지원
• 간편한 Zendesk 연결 및 진행 상황 모니터링

clickUp 단점 ### 단점

• 모바일 앱에서 모든 보기를 사용할 수 있는 것은 아닙니다...아직!
• 사용 가능한 기능의 수와 사용자 지정 수준으로 인한 학습 곡선

ClickUp 가격

• 무료
• 무제한: 회원당 월 $5
• Business: 회원당 월 $ 12
• Business Plus: 회원당 월 $ 19
• Enterprise: 맞춤형 요금제 문의

clickUp 평가 및 리뷰 ###

• G2: 4.7/5 (4,781 리뷰)
• 카테라: 4.7/5 (3,071 리뷰)

2. Slack

의 예시입니다 Slack 통합 zendesk와 통합 Slack 은 최고의 메시징 앱 중 하나입니다. 팀원들이 효과적으로 소통할 수 있도록 하여 협업을 강화하고 워크플로우를 향상시킵니다. 독립형 앱의 경우 꽤 괜찮은 기능을 제공합니다. 하지만 Slack 앱은 그 기능을 완전히 새로운 차원으로 끌어올립니다.

Zendesk Slack 연동 서비스의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:

• 티켓을 Slack으로 바로 전송하여 고객의 답장을 파악하세요
• Slack에서 지원 티켓에 개인 노트나 사이드 대화를 추가하여 협업을 개선하세요
• 가치가 높은 고객을 Slack으로 초대하여 필요할 때마다 팀을 이용할 수 있도록 하세요
• 피드백이 수신되는 즉시 Slack에서 볼 수 있도록 자동화 설정하기

Slack과 Zendesk를 연동하면 응답 시간을 개선하고, 업무량을 파악하고, 고객 서비스 품질을 개선하는 등 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

Slack의 장점

• 모든 업무 대화가 Slack 알림을 통해 한곳에 있습니다
• 거의 모든 곳에서 사용되기 때문에 교육 없이도 쉽게 온보딩할 수 있습니다
• 사용하기 쉽고 자연스러운 느낌
• 프로젝트의 특정 부분에 대해 채널을 세분화할 수 있습니다

Slack 단점

• 다른 팀이있는 많은 채널에 압도 당할 수 있습니다

Slack 가격

• free: 무료
• 표준: 연간/월별 청구되는 사용자당 월 $6.67/$8.00
• 플러스: 연간/월간 청구되는 사용자당 월 $12.50/$15.00
• Enterprise Grid: 맞춤형 가격 세부 정보는 문의하세요

Slack 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5 (30,180 리뷰)
• Capterra: 4.7/5 (21,435 리뷰)

3. Shopify

via Shopify 이커머스 스토어는 경쟁이 치열하기 때문에 가능한 모든 이점이 필요합니다. 그리고 좋은 고객 서비스는 큰 도움이 됩니다. Shopify 플랫폼에서 스토어를 설정했다면 Shopify용 Zendesk 연동 서비스는 고객 서비스 및 지원을 개선하는 데 매우 중요합니다. 이 통합의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:

• 여러 개의 Shopify 상점을 Zendesk 계정에 연결하여 관리 개선하기
• 상점 페이지에 웹 위젯을 추가하여 고객이 신속하게 연락하거나 직접 서비스를 제공할 수 있습니다
• 티켓 에디터를 통해 취소 및 환불을 쉽게 주문할 수 있습니다

지원팀이 Shopify 스토어에서 직접 클라이언트 정보에 액세스하여 조치를 취하기 전에 정보를 확인할 수 있습니다.

Shopify 전문가

• Zendesk용 CRM으로 일함
• 비즈니스 성장에 따라 Zendesk에서 고객 서비스를 확장할 수 있습니다
• 방문자를 위해 개인화할 수 있는 Zendesk의 AI 기능

Shopify 단점

• Shopify 이메일 ID와 전화번호 ID는 Zendesk에서 별도의 사용자로 식별됩니다

Shopify 가격

• 기본: 월 $29
• Shopify: 월 $79
• 고급: 월 $ 299

Shopify 평가 및 리뷰

• G2: 4.3/5 (4,109 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (5,672 리뷰)

4. 게코보드

다음에서 맞춤형 대시보드를 구축하세요 게코보드 zendesk 데이터에서

Geckoboard는 몇 단계만 거치면 실시간 대시보드를 만들고 공유할 수 있는 편리한 도구입니다. 80개 이상의 tool과 통합되어 편의성과 기능을 향상시킵니다. 가장 중요한 통합 기능 중 하나는 Zendesk와의 통합입니다.

Zendesk와 통합하면 이해하기 쉬운 대시보드를 통해 실시간 고객 지원 Zendesk 메트릭을 팀과 쉽게 공유할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 몇 가지 기능이 포함됩니다:

• Zendesk 메트릭을 기반으로 한 손쉬운 대시보드 구축
• 해석하기 쉬운 시각화
• 데이터를 시각화하기 위한 강력한 필터

그리고 링크를 붙여넣기하여 만든 대시보드를 메시지에 공유하여 쉽게 공유할 수 있습니다!

게코보드 전문가

• 팀원들이 Zendesk의 올바른 메트릭에 집중할 수 있습니다
• 문제가 발생하기 전에 발견하고 더 나은 시각화를 통해 문제 해결
• 대시보드에서 스타 Zendesk 상담원을 강조 표시하여 동기 부여

게코보드 단점

• 미리 정해진 데이터 필드로만 제한됨

게코보드 가격

• 필수: 월 $39
• Pro: 월 $79
• 규모: 월 $559

게코보드 평가 및 리뷰

• G2: 4.3/5 (47 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (76 리뷰)

5. Nicereply

nicereply를 통해

Nicereply는 CX 설문조사 소프트웨어 zendesk를 위한 CSAT, NPS 및 고객 노력 점수 설문조사를 제공합니다.

Nicereply를 사용하면 모든 이메일 하단, 매크로에서 설문조사를 통해 고객 만족도, 노력도 또는 충성도를 측정하거나 티켓이나 채팅을 해결한 후에 트리거할 수 있습니다. 응답은 댓글 및 사용자 정의 필드 값으로 Zendesk에 다시 푸시됩니다.

통합의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:

• 설문조사를 완전히 맞춤형으로 설정하기
• 설문조사 제공 시기 결정하기
• 과도한 설문조사로부터 고객 보호
• 스팸, 관련성이 없거나 악의적인 평가 삭제

Nicereply 프로

• 다양한 고객 경험 설문조사(CSAT, CES & NPS, 5성급 설문조사, 스마일리 등)
• 여러 배포 채널 결합
• 손쉬운 설정 및 사용

단점

• 분석 기능이 더 강력할 수 있음

Nicereply 가격

• Nicereply는 월 $ 39부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다

Nicreply 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5 (378 리뷰)
• Capterra: 4.7/5 (284 리뷰)

6. 메일침프 활동

via Mailchimp Mailchimp는 고객 및 다른 당사자들을 관리하고 대화하기 위한 마케팅 도구입니다. Zendesk CRM 연동 서비스의 경우 Mailchimp 활동을 통해 고객 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.

이를 통해 Zendesk에서 티켓, 사용자 및 상담원 관리를 쉽게 자동화할 수 있습니다. 일부 기능은 다음과 같습니다:

• 티켓 요청자의 Mailchimp 메일링 리스트 구독을 효율적으로 관리하기
• Zendesk 지원 티켓 요청자가 받은 모든 이메일 캠페인 보기
• Zendesk 티켓 요청자가 각 Mailchimp 캠페인에서 수행한 작업의 세부 정보 보기

무엇보다도 이러한 기능을 통해 고객의 요구와 질문을 예측하여 보다 개인적이고 의미 있는 상호작용을 할 수 있습니다.

Mailchimp 활동 전문가

• 우수한 유료 플랜
• 모든 비즈니스와 모든 크기의 프로젝트에 사용 가능
• 크리에이티브 어시스턴트이므로 디자인 기술이 많지 않아도 됩니다

메일침프 활동 단점

• Mailchimp는 특정 디자인 및 형식으로 만 제한합니다

Mailchimp 활동 가격

• free 무료
• 에센셜: 월 $9.99
• 표준: 월 $14.99
• 프리미엄: 월 $299

메일침프 활동 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5 (14,952 리뷰)
• 카테라: 4.4/5 (4,799 리뷰)

7. Harvestr

via Harvestr Harvestr는 제품 팀이 정보에 입각한 제품 결정을 내릴 수 있도록 협업을 강화하는 제품 관리 도구입니다. Zendesk와 연동하여 지원팀과 제품 팀을 연결합니다. 이를 통해 제품 팀은 고객 데이터와 피드백을 활용하여 고객 중심적으로 개선하거나 고객의 필요에 따라 제품을 만들 수 있습니다.

이러한 고객 데이터는 귀중한 고객 피드백이 포함된 Zendesk 지원 티켓에서 비롯됩니다. 제품팀과 지원팀 간의 협업을 개선하여 고객의 제품 만족도를 높일 수 있습니다.

Harvestr 전문가

• 고객 중심의 제품을 디자인하여 고객 만족도 향상
• 티켓 우선 순위 지정을 통해 백로그를 방지하는 데 도움이 됩니다
• 고객 경험에 집중할 수 있습니다
• 다양한 워크플로우에 잘 적응합니다

Harvestr 단점

• 확장 된보고 기능 부족

Harvestr 가격

• Free: 14일 무료 체험판
• 규모: 월별/연간 청구되는 에디터당 월 $79/$65
• 엘리트: 연간 청구되는 에디터 당 월 $ 139
• Enterprise: 맞춤형 요금제에 대한 자세한 내용은 문의하세요

Harvestr 평가 및 리뷰

• G2: 4.9/5 (31 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (501 리뷰)

8. Zoom

via ZoomZoom 는 팀원 간의 협업을 촉진하는 데 매우 유용한 가장 인기 있는 비디오 회의 앱 중 하나입니다. 하지만 특정 상황에서는 고객 지원에 유용하게 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 문의에 대해 고객의 환경을 살펴보거나 물리적 설정을 도와주는 등 보다 개인적인 경험이 필요한 경우입니다.

바로 이런 경우에 Zendesk Zoom 연동 서비스가 유용합니다. 일부 기능은 다음과 같습니다:

• Zoom에 별도로 로그인하지 않고도 Zendesk 내에서 회의를 예약하고 시작하기
• 이전 통화의 모든 정보를 녹음하고 Zendesk 내에서 액세스하기

이러한 기능과 기타 특별한 기능으로 인해 필수적인 도구가 되었습니다. 일대일 경험이 필요한 고객 문의를 자주 처리해야 하는 경우에는 특히 그렇습니다.

Zoom 전문가들의 의견

• 사람들을 회의에 쉽게 초대할 수 있음
• 매우 친숙하고 사용하기 쉬움
• 연결할 수 있는 유용한 앱이 많습니다

Zoom 단점

• 우수한 인터넷 연결이 필요합니다

Zoom 가격

• 기본: Free
• Pro: 호스트당 월 $14.99
• Business: 호스트당 월 $19.99
• Enterprise: 호스트당 월 $19.99

Zoom 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5 (41,571 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (12,297 리뷰)

Check out these Zoom 대안 !

9. Census

를 통해 Zendesk 마켓플레이스 팀의 워크플로우를 강화하고 고객과의 대화 품질을 높이려면 데이터가 필요합니다. 데이터가 다른 데이터베이스나 tool에 잠겨 있다면 맞춤형 스크립트나 엔지니어링의 도움 없이는 비즈니스 툴에 동기화할 수 없습니다. Zendesk를 워크플로우에 연결할 수 있는 Census가 없다면 말입니다.

Census는 모든 웨어하우스의 데이터를 영업 및 마케팅 도구로 동기화할 수 있는 선호되는 앱 중 하나입니다. 이 앱의 Zendesk 연동 서비스를 통해 몇 번의 탭만으로 이러한 정보와 데이터를 Zendesk에 동기화할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 몇 가지 기능이 있습니다:

• 엔지니어에게 의존하지 않고 Zendesk에서 데이터를 마이그레이션할 수 있습니다
• Zendesk 또는 티켓에서 데이터를 바로 사용할 수 있습니다
• 모든 데이터를 한 곳에 보관

여러 웨어하우스에 데이터가 있고 이를 티켓의 고객 경험을 개선하는 데 사용하려는 경우 Census는 더욱 중요한 앱 중 하나입니다.

인구 조사 전문가

• 상담원이 여러 앱 사이를 전환하지 않고도 고객 문제나 티켓을 해결할 수 있습니다
• 사용자를 세분화하여 중요한 정보를 파악하고 패턴을 파악할 수 있습니다
• 제품 데이터를 사용하여 가장 가치 있는 고객을 식별함으로써 Zendesk 티켓의 라우팅을 개선합니다

컨센서스 단점

• 일단 티켓이 만들어지면 동기화를 수정하기 어려움

인구 조사 가격

• free: 무료
• Core: 월 $800
• 플랫폼: 맞춤형 가격 패키지에 대한 문의처

인구 조사 평가 및 리뷰 ###

• G2: 4.6/5 (76 리뷰)
• Capterra: 리뷰 없음

10. Salesforce

via 젠데스크 Salesforce는 영업, 마케팅 및 지원팀에게 인기 있는 도구입니다. 비즈니스가 고객 서비스와 제품을 개선하는 데 도움이 됩니다. Zendesk와 통합하면 지원팀과 영업 팀 간의 협업이 향상되어 티켓이나 고객에 대한 생산성이 높아집니다.

또한 두 팀 모두 정확한 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 영업 팀은 더 많은 거래를 성사시키고 지원팀은 더 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 특정 조건에 따라 티켓을 재할당하는 등 다양한 활동을 자동화합니다.

다음과 같은 몇 가지 기능과 이점이 있습니다:

• 맞춤형 대화를 통한 고객 만족도 향상
• 팀 협업을 통해 더 빠른 해결에 도달
• 다양한 Salesforce 기준에 따른 Zendesk 지원 티켓 데이터 분석

Zendesk Salesforce 연동 서비스를 통해 모든 팀에 고객에 대한 전체적인 보기를 제공할 수 있습니다.

Salesforce 전문가

• 연락처, 이메일 및 기회를 쉽게 추적하고 리드의 상태를 모니터링할 수 있습니다
• 여러 프로세스의 자동화에 도움
• 거의 모든 외부 앱 또는 프로그램에 Salesforce CRM을 연결할 수 있습니다

Salesforce 단점

• 구현이 복잡할 수 있음
• 약간 비싸다

Salesforce 가격

• 에센셜: 월 $25
• 프로페셔널: 사용자당 월 $75
• Enterprise: 사용자당 월 $150
• 무제한: 사용자당 월 $300

Salesforce 평가 및 리뷰

• G2: 4.2/5 (12,815 리뷰)
• Capterra: 4.4/5 (17,197개 리뷰)

11. Trello

via TrelloTrello 는 프로젝트 관리 도구 간단한 인터페이스와 사용 편의성으로 잘 알려져 있습니다. Zendesk 통합의 경우 워크플로우 보기, 프로세스 자동화, 작업 만들기 및 배정, 협업 및 커뮤니케이션 등에 Trello를 사용합니다.

Zendesk Trello 연동 서비스를 사용하면 기존 카드에 티켓을 첨부하거나 Zendesk 티켓에서 바로 Trello 카드를 만들 수 있습니다. 티켓으로 이동하여 티켓을 열고 Trello 앱 통합 후 기존 카드에 추가하거나 새 카드를 만들 수 있습니다.

다음과 같은 이점과 기능이 있습니다:

• 부서 및 팀 전반에서 Zendesk 티켓을 쉽게 추적하고 정리할 수 있습니다
• 고객 지원팀에 티켓 해결 프로세스를 명확하게 보기 제공

이 앱에서는 팀이 같은 페이지에 있으므로 지속적인 워크플로우를 관리하고, 작업을 위임하며, 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

Trello 장점

• 간단하고 직관적인 디자인과 인터페이스
• 다양한 팀 간의 협업 강화
• 팀이 항상 같은 페이지에 있도록 보장합니다
• 빠른 통합 및 사용 시작

Trello 단점

• 권한 제어는 더 많은 세부 사항으로 할 수 있습니다

Trello 가격

• free: 무료
• 표준: 월 $5
• 프리미엄: 월 $10
• Enterprise: 가격 문의

Trello 평가 및 리뷰

• G2: 4.4/5(12, 812 리뷰)
• 카테라: 4.5/5(21,228 리뷰)

12. TypeGenie

via 타입지니 TypeGenie는 고급 AI 도구 브랜드 및 지원 상담원을 위해 개인화된 문장을 완료하는 방법을 학습합니다. 브랜딩에 중요한 통일된 목소리 톤으로 더 빠르게 응답을 작성할 수 있기 때문에 Zendesk 통합 목록에 포함되어 있습니다.

TypeGenie Zendesk 연결은 고객 지원 상담원이 입력할 때 AI 기반 문장과 단어 완성을 통해 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다.

TypeGenie와 Zendesk를 연동함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점과 기능은 다음과 같습니다:

• 메시지에서 반복적인 요소를 제거하여 품질 향상
• 새 티켓이 더 빨리 응답을 받거나 기존 티켓을 처리하기 위해 작성하는 시간을 줄입니다
• 과거 티켓을 기반으로 하여 개인화되고 관련성이 높은 자동 완성 기능 제공
• 계속 학습하고 더 나아지기

고객 문의에 더 빠르게 응답할수록 더 나은 앱 사용 경험을 제공하고 티켓을 해결할 수 있습니다.

TypeGenie 전문가

• 상담원이 문제 해결에 소요되는 시간 단축
• 코드 없이 개발 가능
• 편리한 보고 및 분석 도구(tools)
• 손쉬운 설정 및 사용

TypeGenie 단점

• 시작할 때 완료가 정확하지 않을 수 있습니다

TypeGenie 가격

• Pro: 사용자당 월 $20
• 프리미엄: 사용자당 월 $28
• Enterprise: 맞춤형 견적 문의하기

TypeGenie 평가 및 리뷰

• G2: 리뷰 없음
• Capterra: 리뷰 없음

13. Ringover

via 젠데스크 링오버는 전문적인 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 Zendesk 연동 서비스 중 하나입니다. 여러분과 여러분의 팀은 온라인이나 스마트폰 앱에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 여러 국가와의 무제한 통화, 어디서나 잘 수신되며 CRM과의 통화 연동 등 여러 가지 장점이 있습니다.

Zendesk에서 이러한 통화를 통합하면 가능합니다:

• 기존 티켓을 만들거나 업데이트하거나 자동화하기
• 클릭 한 번으로 Zendesk 내에서 클라이언트와 통화하기
• Zendesk 내에서 음성 메일 및 녹음된 대화 재생
• 더 빠른 전화 걸기 및 사용 가능한 팀원에게 쉽게 연결하기

이러한 기능은 고객과의 관계를 개선해 줍니다.

링오버의 장점

• 고정 전화 회선보다 훨씬 저렴
• 로그 및 녹음을 포함한 통화 세부 정보에 쉽게 액세스 가능
• 전화를 받을 때 클라이언트 정보를 가져와 맞춤형 지원 제공
• 고객 데이터가 한곳에 통합됨

링오버 단점

• 때때로 지연으로 인해 원활한 대화가 어려울 수 있습니다

링오버 가격

• 스마트: 사용자당 월 $24
• Power: 사용자당 월 $49
• Enterprise: 맞춤형 플랜을 만들려면 문의하세요

링오버 평가 및 리뷰 ###

• G2: 4.7/5 (27 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (189 리뷰)

14. Asana

via Asana Zendesk 연동 서비스용, Asana 는 비즈니스에서 프로젝트와 작업을 협업, 커뮤니케이션, 관리 및 정리할 수 있는 인기 있는 프로젝트 관리 도구입니다. Zendesk와 통합하면 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다.

이 앱을 사용하면 Zendesk 티켓을 사용하여 작업을 쉽게 만들고 추적할 수 있습니다. 컨텍스트를 추가하고, 파일을 첨부하고, 기존 작업을 연결하여 워크플로우를 개선할 수 있습니다. 이를 통해 신규 사용자든 고객이든 누구나 지원 문제를 해결하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 Zendesk 연동 서비스로 할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다:

• Zendesk에서 Asana 작업 만들기
• 기존 작업을 Zendesk 티켓에 연결하기
• Zendesk를 종료하지 않고도 해결 상태 확인하기
• 맞춤형 서비스를 위해 다양한 고객 세부 정보에 액세스하기

목록에 있는 모든 앱 중에서 이 연동 서비스를 통해 Zendesk와 Asana 간의 피드백 루프가 닫힘으로써 귀사는 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다 고객 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다 .

Asana 전문가

• Zendesk를 통한 작업 협업 개선
• 우선순위 티켓 및 작업을 쉽게 추적할 수 있음
• 무료 버전에서 좋은 기능 제공
• Asana에 외부 tools 통합하기
• 보드, 카테고리, 작업 및 하위 작업의 맞춤형 설정

Asana 단점

• 이메일 알림이 너무 많이 발생함
• 이 목록의 일부 도구만큼 유연하지 않음
• 다른 도구에 비해 생산성 기능이 부족함

Asana 가격 책정

• 기본: 회원당 월 $0
• 프리미엄: 회원당 월 $ 10.99
• Business: 회원당 월 $ 24.99
• Enterprise: 맞춤형 요금제 문의

Asana 평가 및 리뷰

• G2: 4.3/5 (8,831 리뷰)
• 카테라: 4.5.5 (11,357 리뷰)

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15. 조호 프로젝트

via 조호 프로젝트조호 프로젝트 는 워크플로우 생성, 작업 추적, 이해 관계자와의 연결 및 팀 협업을 위한 프로젝트 관리 도구입니다. Zendesk 연동 서비스의 경우 이 도구를 사용하면 두 서비스 간에 정보를 보내고 모든 티켓에 대해 보다 효과적으로 프로젝트를 관리할 수 있으므로 매우 유용합니다.

통합을 통해 팀의 효율성을 떨어뜨릴 수 있는 여러 작업을 자동화할 수 있습니다. 통합으로 할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다:

• 복잡한 회사 데이터를 몇 분 안에 자동화하여 시간을 절약하세요
• 특정 작업에 따라 웹훅 트리거 설정하기
• 지연 및 결정과 같은 규칙을 사용하여 효율적인 워크플로우 만들기
• 하루 중 특정 시간에 작업을 실행하세요

Zoho 프로젝트의 장점

• 작업을 매우 작은 구성 요소로 세분화합니다
• 동일한 템플릿을 기반으로 이전 프로젝트에 영향을 주지 않고 템플릿 수정 가능
• 생성할 수 있는 프로젝트의 개수에 제한 없음

Zoho 프로젝트 단점

• Zendesk 통합이 약간 한도 제한됨

Zoho 프로젝트 가격

• free: 무료
• 프리미엄: 사용자당 월 $4
• Enterprise: 사용자당 월 $9

Zoho 프로젝트 평가 및 리뷰

• G2: 4.3/5 (289 리뷰)
• 카테라: 4.2/5 (256 리뷰)

16. Monday

via MondayMonday.com 는 모든 필수 프로젝트가 포함된 프로젝트 및 팀 관리 플랫폼입니다 관리 기능 를 사용하여 프로젝트나 팀 크기에 관계없이 작업이 완료됨.

Monday Zendesk 통합을 통해 지원팀은 제품, 엔지니어링 및 영업 팀과 같은 다른 팀과 연결할 수 있습니다. 이로써 회사 전체에 중요한 사용자 요청을 간소화할 수 있습니다.

이를 통해 할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다:

• Zendesk 고객 대화를 엔지니어링 작업으로 자동 전환하기
• 한 곳에서 각 티켓을 관리하고 추적하세요
• Monday부터 팀원들에게 직접 알림 및 업데이트하기
• 모든 고객 상호작용을 한 곳에 자동으로 통합하기

Monday 전문가들의 장점

• 새 티켓 처리를 위한 간소화된 워크플로우 생성
• 보드 간 협업, 프로젝트 추적 및 설정이 간편합니다
• 자동화를 통해 사용자가 작업을 파악하고 수동 작업을 줄일 수 있음

Monday 단점

• Zendesk에서 맞춤형 댓글을 추가할 수 있는 옵션이 없습니다

Monday 가격 책정

• 개인: Free
• 기본: 사용자당 월 $8
• 표준: 사용자당 월 $10
• Pro: 사용자당 월 $16
• Enterprise: 자세한 내용은 문의

monday 평가 및 리뷰 ###

• G2: 4.7/5 (6,166 리뷰)
• 카테라: 4.6/5 (2,687 리뷰)

Check out these 월요일 대안 !

Zendesk 연동 서비스로 고객 지원 개선하기

이러한 대부분의 Zendesk 연동 서비스는 단독으로 사용할 때 고객 지원을 강화하는 데 효과적입니다. 하지만 이제 수천 개의 도구를 함께 묶어 고객 서비스의 우수성을 보장할 수 있습니다. 고객 서비스를 강화하기 위해 필요한 것은 Gartner의 표현대로 "통합된 기능의 에코시스템"입니다.

Zendesk는 1,300개 이상의 연동 서비스로 이를 위한 방법을 제공합니다. 위에서 소개해 드린 통합 기능 중 한두 가지를 통해 목표를 달성하고 성공을 거두는 데 도움이 되셨기를 바랍니다.

조직의 목표와 시스템을 지원하기 위한 전체 소프트웨어 제품군이 필요하다면 성공을 위한 설정을 도와드리겠습니다. 문의해 주세요 영업팀에 문의 준비되면 연락하세요!