고객이 이해할 수 없는 언어로 말하는 것 같다고 느낀 적이 있나요? 고객의 생각을 이해하고 싶으신가요? 이제 귀를 기울일 시간입니다!
오늘날 고객의 목소리는 그 어느 때보다 더 커졌으며, 올바른 도구를 사용하면 고객의 피드백을 듣고, 이해하고, 조치를 취하는 것이 예전보다 훨씬 쉬워졌습니다.
이것이 바로 고객의 소리(VoC) 템플릿이 필요한 이유입니다. 이러한 템플릿을 사용하면 고객 인사이트를 쉽게 파악하고, 트렌드를 파악하고, 고객 경험을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 이 블로그에서는 고객이 무엇을 기대하는지 이해하고 전반적인 고객 만족도 점수를 개선하는 데 도움이 되는 10가지 무료 VoC 템플릿에 대해 자세히 살펴봅니다.
고객의 소리 템플릿이란 무엇인가요?
고객의 소리(VoC) 템플릿은 고객 피드백을 수집, 정리, 분석 및 검증하기 위해 미리 설계된 도구입니다. 고객 설문조사, 양식 또는 인터뷰를 통해 보다 심층적인 인사이트를 수집할 수 있는 구조화된 방법을 제공합니다. 이러한 템플릿은 고객 피드백 프로세스를 간소화하고 고객이 제품이나 서비스에 대해 생각하고, 느끼고, 원하는 것을 파악하는 데 도움이 됩니다.
VoC 템플릿을 사용하면 고객 정서를 쉽게 모니터링하고, 반복되는 문제를 발견하고, 고객 행동을 이해할 수 있습니다. 또한 템플릿을 통해 팀은 시간 경과에 따른 피드백을 추적하여 고객 트렌드와 고객 기대치의 변화를 명확하게 파악할 수 있습니다.
좋은 고객의 소리 템플릿이란 무엇인가요?
훌륭한 고객의 소리(VoC) 템플릿에는 효과적이고 사용하기 쉬운 특정 기능이 있습니다. 다음은 여러분이 살펴봐야 할 사항입니다:
- 사용자 지정 가능: 좋은 템플릿은 다양한 피드백 형식(온라인 설문조사, 인터뷰 또는 양식)에 빠르게 적응할 수 있어야 합니다. 이를 통해 팀은 템플릿을 특정 요구에 맞게 조정할 수 있습니다
- 사용자 친화적인 인터페이스: 템플릿은 간단하고 직관적이어야 하며, 팀과 고객이 혼동 없이 사용할 수 있어야 합니다
- 정성적 및 정량적 데이터 지원: 강력한 VoC 템플릿은 가치 있는 인사이트와 측정 가능한 메트릭(평가 또는 백분율 등)을 얻기 위해 개방형 질문을 수용할 수 있어야 합니다. 이러한 균형은 고객 정서에 대한 완전한 그림을 제공하고 다음을 용이하게 합니다 고객 유지
- 손쉬운 데이터 정리 및 분석: 템플릿을 사용하면 고객 피드백을 쉽게 분류하고 분석하여 패턴, 트렌드 또는 반복되는 문제를 빠르게 파악할 수 있습니다. 의사 결정 과정을 간소화합니다
- 실행 가능한 인사이트: 궁극적으로 훌륭한 VoC 템플릿은 다음을 얻을 수 있도록 도와줍니다 클라이언트 사용 후기 를 통해 고객 피드백을 확인하고, 원시 피드백을 의미 있고 실행 가능한 데이터로 변환하여 팀이 고객의 불만 사항에 신속하게 대응하고 만족도 점수를 개선할 수 있도록 합니다
이제 좋은 VoC 템플릿의 요소를 알았으니, 현재 사용 가능한 가장 효과적이고 무료인 고객의 소리 템플릿 몇 가지에 대해 논의해 보겠습니다. 👇
무료 고객의 소리 템플릿 10가지 소개
1. ClickUp 고객의 소리 화이트보드 템플릿
ClickUp 고객의 소리 화이트보드 템플릿으로 고객 피드백을 시각화하세요
The ClickUp 고객의 소리 화이트보드 템플릿 는 고객 피드백을 수집하고 실시간으로 시각적으로 정리할 수 있는 템플릿입니다. 고객 성공 팀이 원활하게 협업하고 아이디어를 공유하며 고객 인사이트를 수집할 수 있는 디지털 브레인스토밍을 위한 스페이스입니다.
이 템플릿은 다양한 크기와 색상의 스티커 노트를 사용하여 설문조사와 고객 인터뷰를 통해 받은 고객 피드백을 분류합니다. 또한 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 받은 고객 의견을 정리하고, 고객의 요구 사항을 평가하며, 고객 여정과 관련된 핵심 사항을 강조하는 데 도움이 됩니다.
이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 워크플로우와 선호도에 맞게 템플릿을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다
- 팀과 실시간으로 함께 일하세요. 아이디어를 공유하고, 부정적인 피드백에 대해 토론하고, 공동으로 의사 결정하기
- 시각적으로 매력적이고 이해하기 쉬운 방식으로 고객 피드백을 정리하세요
- 시각적인 방식으로 고객 피드백을 분석하여 새로운 아이디어를 창출하고 솔루션을 브레인스토밍하세요
ClickUp 고객의 소리 화이트보드 템플릿은 데이터 기반의 의사 결정을 내리고, 귀중한 고객 인사이트를 통해 제품이나 서비스를 개선하고, 고객 유지율을 높이고자 하는 팀에게 꼭 필요한 도구입니다.
2. ClickUp 고객의 소리 보드 템플릿
ClickUp 고객의 소리 보드 템플릿
The ClickUp 고객의 소리 보드 템플릿 는 프로세스의 현재 상태를 더 잘 이해하고 성공적인 맞춤형 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
직관적인 칸반 스타일의 레이아웃을 갖춘 이 템플릿을 사용하면 여러 단계를 거치면서 피드백을 시각화하여 인사이트를 더 쉽게 관리하고 우선순위를 정할 수 있습니다.
이 ClickUp 고객의 소리 보드 템플릿은 원시 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데에도 이상적인 템플릿입니다. 고객 데이터를 정리하고 분석하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 고객이 원하고 필요로 하는 것을 이해합니다
- 고객 피드백에서 반복되는 문제나 패턴 파악
- 제품 또는 서비스 개선에 대한 정보에 입각한 의사 결정 내리기
- 고객 만족도 향상 및 지속적인 충성도 구축
이 템플릿은 고객 인사이트를 추적할 수 있는 명확하고 시각적인 프로세스를 제공하여 관련 팀이 문제의 우선 순위를 정하고 작업을 할당하며 피드백을 즉시 처리할 수 있도록 함으로써 고객 피드백을 실행 가능하게 만듭니다.
3. ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿
ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿
The ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿 은 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 측정하고 이해하는 데 중요한 도구입니다. 바로 사용할 수 있는 이 설문조사 템플릿을 사용하면 고객 피드백을 빠르고 효율적으로 수집하여 고객의 기대치와 만족도를 파악할 수 있습니다.
이 고객 설문조사 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 몇 분 안에 설문조사 설계 및 배포
- 신속하게 응답 수집 및 분석
- 인사이트를 활용하여 제품 또는 서비스 개선
이 템플릿은 고객의 요구와 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 수집하는 데 필요한 모든 것을 제공하여 고객이 제품이나 서비스에 대해 최상의 경험을 할 수 있도록 보장합니다!
4. ClickUp 피드백 양식 템플릿
ClickUp 피드백 양식 템플릿
The ClickUp 피드백 양식 템플릿 은 고객 피드백을 손쉽게 수집하고 관리할 수 있는 다재다능하고 강력한 도구입니다. 새로운 기능에 대한 인사이트를 수집하거나, 구매 행동의 추세를 파악하거나, 고객 만족도를 측정해야 하는 경우, 다음을 통해
이 템플릿에 포함되어 있습니다.
와
및 섹션을 사용하여 특정 요구에 맞게 양식을 조정할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 자세한 피드백이나 빠른 평가 등 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.
템플릿은 직관적이고 사용하기 쉽습니다. 고객이 쉽게 작성할 수 있으므로 정확하고 신뢰할 수 있는 피드백을 얻을 수 있습니다. 또한 피드백 수집 기능을 ClickUp의 다른 기능과 원활하게 통합할 수 있습니다. 동일한 플랫폼에서 응답을 작업에 연결하고, 후속 조치를 추적하고, 피드백 추세를 모니터링하세요.
다음을 통해 고객의 생각과 의견에 대한 인사이트를 얻으세요
과 같은 피드백 양식을 만들어 고객 경험을 향상하고 브랜드 평판을 개선하는 단계를 밟으세요.
5. ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿
ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿
The ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿 처리 방식을 혁신합니다 고객 서비스 고객 문의를 효율적으로 추적, 관리 및 해결할 수 있는 원활한 시스템을 제공합니다. 체계적이고 신속한 대응을 유지하면서 최고의 고객 지원을 제공하는 종합 솔루션입니다.
이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 고객 지원 티켓을 만들고, 배정하고, 추적하세요
- 티켓 배정, 알림 전송, 상태 업데이트와 같은 일상적인 작업을 자동화합니다
- 원활한 워크플로우를 위해 프로젝트 및 작업과 같은 다른 ClickUp 기능에 템플릿을 연결하세요
- 모든 고객 문의를 한 곳에서 추적하세요
- 빠르고 효과적으로 고객 문제 해결
- 팀원에게 직접 작업을 할당하여 각 고객 요청을 신중하게 처리하세요. 책임 소재가 명확하고 팀원들이 자신의 업무량을 추적할 수 있어 전반적인 효율성 향상
ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿은 워크플로우를 간소화하여 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다,
고객 문제를 해결하지 않고 방치하는 일이 없도록 합니다. 지속적인 개선을 추진하면서 고객의 요구사항을 파악하고자 하는 팀에게 꼭 필요한 도구입니다.
6. ClickUp 고객 니즈 분석 템플릿
ClickUp 고객 니즈 분석 템플릿
고객의 요구를 이해하고 회의하는 것은 모든 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. The ClickUp 고객 니즈 분석 템플릿 는 고객의 요구, 필요, 기대치를 이해하는 데 도움이 됩니다.
이 템플릿은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석 및 조치하여 제품이나 서비스가 고객의 요구에 완벽하게 부합할 수 있도록 합니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 수집 고객 피드백 를 통해 고객 피드백, 인사이트, 문제점을 명확하고 체계적인 레이아웃으로 정리하세요. 이를 통해 고객의 요구를 세그먼트, 우선순위 또는 특정 제품 기능별로 분류하여 모든 피드백을 쉽게 추적하고 분석할 수 있습니다
- 설문조사, 인터뷰 및 포커스 그룹을 사용하여 고객의 피드백을 수집하세요
- 기본 제공 양식을 사용하여 고객 경험의 특정 영역을 파헤치는 설문조사를 생성하세요
- 추측이 아닌 사실에 기반한 의사 결정
- 고객 경험을 최적화하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다
ClickUp 고객 니즈 분석 템플릿은 고객의 가장 시급한 니즈를 파악하고, 우선순위를 정하고, 해결하기 위한 강력한 도구입니다.
7. ClickUp 고객 지원 템플릿
ClickUp 고객 지원 템플릿
고객 지원은 우수한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 다음을 구축하는 데 있어 핵심적인 역할을 합니다
시간이 지남에 따라 고객 충성도를 보장합니다. The ClickUp 고객 지원 템플릿 는 두 가지를 모두 달성하는 데 도움이 됩니다.
이 템플릿은 모든 고객 문의를 작업으로 변환하여 모든 고객 문제를 한 곳에서 쉽게 추적할 수 있도록 합니다. 이러한 작업을 적절한 팀원에게 배정하고, 우선순위를 추가하고, 마감일을 설정하여 모든 요청이 신속하고 효과적으로 처리되도록 할 수 있습니다.
워크플로우를 만들어 고객 지원 프로세스에 맞게 템플릿을 맞춤형으로 설정할 수도 있습니다. '새 티켓'부터 '해결됨'까지 모든 문의의 상태를 추적하여 문제 식별부터 해결까지 원활한 여정을 보장할 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하면 고객 티켓을 더 쉽게 관리하고 고객 지원 프로세스를 개선할 수 있습니다:
- 수신되는 고객 문의를 정리하고 우선 순위를 정하세요
- 팀원에게 티켓을 배정하고 진행 상황을 추적합니다
- 고객 만족도 모니터링 및 필요한 개선 사항 적용
- 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 서비스 제공
- 고객 문의에 신속하게 응답
8. ClickUp 고객 서비스 에스컬레이션 템플릿
ClickUp 고객 서비스 에스컬레이션 템플릿
고객 서비스는 고객 만족에 매우 중요하지만, 효과적인 에스컬레이션 프로세스를 통해 문제를 간과하지 않도록 해야 합니다. With ClickUp의 고객 서비스 에스컬레이션 템플릿 를 사용하면 에스컬레이션된 지원 사례를 처리하는 방식을 체계화하여 모든 고객 문제가 해결되도록 할 수 있습니다.
이 템플릿은 에스컬레이션 데이터를 분석하여 고객 불만의 근본 원인을 파악하고 향후 에스컬레이션을 방지하는 데 도움이 됩니다.
이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 긴급한 문제를 신속하게 우선 순위 지정
- 관련 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 팀 간의 원활한 협업 지원
- 각 사례의 진행 상황을 추적하여 가시성 및 책임성 향상
- 복잡한 문제를 프롬프트를 통해 신속하고 효과적으로 해결하여 고객 만족도 향상
템플릿을 사용하면 에스컬레이션을 관리할 때 추측이 필요 없으므로 모든 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 안정적인 시스템을 구축할 수 있습니다.
9. ClickUp 클라이언트 성공 템플릿
ClickUp 클라이언트 성공 템플릿
고객 활동, 연락처, 계정 갱신, 잠재적 위험 등을 추적하세요 ClickUp 클라이언트 성공 템플릿 . 이 템플릿은 고객의 요구 사항을 한 곳에서 전체적으로 볼 수 있는 템플릿입니다.
진행 중인 고객 계정을 관리하든 신규 고객을 온보딩하든 이 템플릿을 사용하면 각 클라이언트의 상태와 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 간소화된 프로세스를 구현하여 고객 이탈률 줄이기
- 체크리스트, 자동화 및 통합 기능을 사용하여 작업을 체계적으로 정리하세요
- 클라이언트의 진행 상황 및 성과를 쉽게 추적할 수 있습니다
- 개선이 필요한 영역을 빠르게 파악하고 효율적으로 팔로워 관리
- 성공을 문서화하고 클라이언트와 공유할 수 있는 체계적인 방법 제공
- 클라이언트의 성공을 측정하고 보고하는 일관된 방법 제공
ClickUp 클라이언트 성공 템플릿은 훌륭한 고객 경험을 만드는 세부 사항을 단순화하고 클라이언트 관리 .
10. ClickUp 고객 문제 진술 템플릿
ClickUp 고객 문제 진술 템플릿
고객의 문제를 파악하면 혁신적인 제품과 서비스를 개발하는 데 도움이 됩니다. ClickUp의 고객 문제 진술 템플릿 를 사용하면 고객 문제의 근본 원인을 신속하게 파악하고 고객의 요구에 맞는 솔루션을 만들 수 있습니다.
이렇게 하면 됩니다:
- 고객이 제품 또는 서비스에 참여하는 방식 이해
- 피드백을 실행 가능한 인사이트로 정리
- 고객의 니즈를 분석하여 제품 결정을 안내하고 개선 우선순위를 정합니다
팀이 R&D(연구 개발) 분야에서 일하든 상관없습니다,
또는 다른 영역에서 이 템플릿을 사용하면 더 나은 고객 경험을 이해하고 만들고, 고객 문제의 우선 순위를 정하고, 고객 문제를 문서화하는 일관된 방법을 제공하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.
ClickUp으로 고객의 목소리 포착하기
고객의 목소리는 성공적인 고객 여정의 토대입니다. 고객의 선호도, 요구사항, 불만 사항을 이해하는 것이 충성도와 만족도를 높이는 맞춤형 경험을 만드는 가장 좋은 방법입니다.
VoC 템플릿은 고객 피드백을 캡처, 분석 및 조치할 수 있는 체계적인 방법을 제공하는 귀중한 도구입니다. ClickUp의 다양한 VoC 템플릿은 데이터 수집을 간소화하고 팀 협업을 강화하며 모든 입력이 실행 가능한 개선으로 이어질 수 있도록 합니다.
지금 바로 이 강력한 템플릿을 사용하여 고객 피드백에 대한 접근 방식을 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보세요. ClickUp에서 무료로 가입하기 에 지금 바로 가입하고 고객 성공 여정을 시작하세요.