우리는 모두 개인적인 삶과 직장에서도 행동에 영향을 미치는 무의식적인 편견을 가지고 있습니다. 근접 편향은 그 중 하나입니다.
솔직히 말해서, 최선의 의도를 가지고 있더라도, 때로는 직장에서 우리가 원하는 만큼 공정하지 못할 때가 있습니다. 근접 편견은 우리가 눈치채지 못하는 사이에 슬그머니 들어올 수 있습니다. 특히 원격 근무나 하이브리드 팀에서 일할 때 더욱 그렇습니다.
근접 편향은 무엇이며, 직장에서는 어떻게 피할 수 있을까요? 조금 더 깊이 살펴보겠습니다.
근접 편향이란 무엇인가요?
근접 편견은 우리에게 물리적으로 가까운 사람이나 사물을 선호하는 인간의 경향입니다. 마치 우리 뇌가 즐겨찾기를 하는 것과 같습니다. 우리는 사무실에서 자주 보는 사람들과 더 강한 연결을 맺게 됩니다.
직장에서의 근접성 편견은 여러 가지 방식으로 나타납니다. 특혜, 더 유연한 근무 조건, 잦은 인정 및 승진, 사무실 팀 회원에게 더 많은 프로젝트 및 개발 기회 제공 등이 그 예입니다.
이는 원격 근무 직원에 대한 인식과 대우에 심각한 불균형을 초래하여 불만족과 팀 생산성 저하로 이어집니다. 또한 직원 유지에도 어려움을 초래합니다.
근접 편향 이해하기
근접성 편견은 항상 앞줄에 앉아 있고, 가장 잘 보이고, 가장 많이 대화하는 학생들을 부르는 선생님과 비슷합니다. 그 이유는 무엇일까요? 간단합니다. 친숙함은 신뢰감과 편안함을 낳고, 직장에서 사람들을 인식하는 방식에 영향을 미치기 때문입니다.
이는 우리 뇌가 바로 가기를 사용하는 방식입니다. 우리는 자연스럽게 가까운 곳에 있는 사람, 자주 보고 교류하는 사람을 더 편안하게 느끼고 신뢰하게 됩니다. 이러한 편안함은 원격 근무자보다 '내부 서클'에 속한 사람들에게 더 나은 기회, 프로모션, 또는 더 긍정적인 관심으로 불공평하게 반영될 수 있습니다.
원격 근무자는 사무실에 출근하는 동료들보다 눈에 잘 띄지 않는다는 이유만으로 승진, 흥미로운 프로젝트 또는 인정에서 소외될 수 있습니다. 자신의 기여가 인정받지 못한다고 느끼면 생산성과 혁신이 저하될 수 있습니다. 근접 편견으로 인해 자신의 가치가 저평가되었다고 느끼면 원격 근무자의 참여도가 떨어지고 원망이 쌓이며 의욕이 저하될 수 있습니다.
근접성 편견: 귀속 (심리학) 및 인지 편견과의 관계
귀인 편향 (심리학)
귀속 이론은 우리가 자신과 타인의 행동을 정당화하는 방법을 설명합니다. 예를 들어, 사무실 직원들의 성공이나 높은 성과 평가를 그들의 업무 윤리나 회사 문화에 대한 헌신으로 돌리고, 원격 근무 직원들의 비슷한 성과를 간과하는 경우가 있습니다.
인지 편향
인지 편향은 오판이나 비논리적인 결론으로 이어질 수 있는 사고 방식의 경향을 말합니다. 이는 뇌의 광학 환상처럼 정보의 인식과 처리 방식을 왜곡합니다. 이 경우 환상은 '익숙함 = 좋음'으로, 자주 접하는 사람들에게 불공정한 이점을 부여할 수 있습니다.
근접 편견이 실제로 작용하는 실제 예시와 시나리오
- 성과 평가: 관리자는 의도하지 않게 현장 직원에게 좋은 평가를 내리는 반면, 원격 근무를 통해 똑같이 훌륭한 성과를 내는 원격 근무 직원은 평범한 평가를 받습니다
- 프로젝트 배정: 흥미로운 새로운 프로젝트는 항상 관리자의 책상에 들러 짧은 채팅을 하는 사내 직원에게 배정되는 것처럼 보일 수 있습니다
- 멘토링: 비공식적인 멘토링은 쉽게 근접 편견의 인스턴스가 될 수 있습니다. 상사와 커피를 마시는 직원이 더 많은 경력 성장 및 승진 기회, 조언, 지원을 받는 경우가 많기 때문입니다
- 팀 빌딩: 재미있는 이벤트도 영향을 받을 수 있습니다! 사무실에서 근무하는 직원은 원격 근무자가 놓치는 캐주얼한 점심 시간 채팅에 동등하게 참여할 수 있기 때문에 원격 근무자와 더 강한 관계를 구축할 수 있습니다
근접 편향 vs. 가용성 편향: 설명과 구분
근접 편견을 보이지 않는 '멋진 아이들 클럽'이라고 생각해보세요. 이 클럽에 속한 사람들은 의사 결정자(상사, 프로젝트 리더 등)와 물리적으로 가깝습니다. 그들은 그럴 자격이 없더라도 더 많은 관심과 더 나은 기회, 그리고 모든 면에서 특혜를 받는 경향이 있습니다.
하지만, 근접 편향은 유사하지만 완전히 같은 것은 아닌 가용성 편향과 자주 혼동됩니다.
가용성 편향이란 무엇인가요?
가용성 편향은 우리의 뇌가 최신 유행에 집착하는 것과 비슷합니다. 가장 정확하거나 중요한 것이 아니라 가장 기억하기 쉬운 것을 바탕으로 결정을 내리는 것입니다. 따라서, 동료가 평가 직전에 실수를 하면, 그 해 동안 해온 모든 좋은 일의 객관적인 성과가 가려질 수 있습니다.
근접 편향과 가용성 편향은 모두 불공정함을 초래하지만, 그 영향은 다릅니다:
- 근접 편향: 이는 당신이 누구와 가까이 있는지에 관한 것입니다. 사무실에서 시간을 보내는 직원들은 결정권자와 더 많은 대면 시간을 갖게 되며, 가장 자격이 있는 사람이 아니더라도 기회를 얻을 수 있습니다
- 가용성 편견: 기억에 남는 것이 중요합니다. 한 번의 큰 성공이나 한 번의 실수가 다른 사람의 일관된 좋은 업무보다 우리 마음속에 더 크게 Loom으로 남을 수 있습니다
근접 편향 완화
직장에서 근접 편견을 피하는 방법을 이해하는 것은 직장에서의 불공평과 싸우기 위한 슈퍼히어로 훈련과 같습니다! 특히 지금과 같은 하이브리드 및 원격 근무 환경에서는 모든 직원이 근무지에 상관없이 공정한 기회를 얻을 수 있도록 원격 근무 직원에 대한 근접 편견을 극복하기 위한 특별한 전략이 필요합니다.
목표를 달성하기 위해 취할 수 있는 구체적인 단계는 다음과 같습니다.
더 포용적인 업무 환경 만들기
포용성은 근접성 편견의 해독제입니다. 포용적인 사무실 환경을 구축하고 근접성 편견을 해결하는 방법은 다음과 같습니다:
- 혼합하기: 원격 근무 직원에게는 분기별 타운홀 회의 또는 팀 빌딩 세션에 물리적으로 참석하는 것을, 사무실 근무 직원에게는 가끔 원격 근무를 하는 것을 고려해보세요. 이는 다양한 업무 스타일에 대한 포용성과 공감을 촉진합니다
- 가상 모임을 장려하세요: 팀원들이 서로를 더 잘 알 수 있도록, 업무에 대한 이야기만 하지 않는 커피 브레이크나 가상 점심 식사를 계획하세요
- 원격 근무자를 지지하세요: 원격 근무자의 공헌을 공개적으로 인정하세요. 그들의 성공을 회사 전체에 알리세요. 이렇게 하면 모든 직원의 노력을 인정하고 그들에게 가치감을 줄 수 있습니다
객관적인 성과 관리 및 보상 제도 도입
직장에서 공정성을 촉진하려면 게임 플랜이 필요합니다! 명확한 메트릭과 성과 추적이 도움이 되는 부분은 다음과 같습니다.
- 명확한 목표 설정: 팀의 성과를 객관적으로 평가하세요. '좋은 일을 하라'는 말은 너무 모호합니다. 핵심 성과 지표(KPI)를 사용하고 목표 및 핵심 결과(OKR)를 작성하여 각 역할에 대해 구체적이고 측정 가능한 용어로 성공을 정의하세요
- 모든 것을 추적하세요: 도구를 사용하여 직원이 어디에서 일하든 성과를 기록하세요. 프로모션이나 프로젝트 배정 시 직장에서 근접 편견을 방지하는 데 도움이 됩니다
- 보상의 투명성 증진: 누군가가 보너스, 보상 또는 승진을 받은 이유를 설명하세요! 이러한 보상을 앞서 언급한 매우 명확한 목표와 직접 연결하고, 모든 팀원이 더 나은 성과를 내도록 격려하세요
원격 근무 우선 정책과 전략을 수립하세요
현장 직원과 원격 근무 직원에게 평등한 경쟁의 장을 제공하려면 사고 방식을 전환하고 원격 우선 접근 방식을 채택해야 합니다. 이를 위한 방법은 다음과 같습니다.
- 모두를 위한 회의: 하이브리드 회의 에티켓(고품질 오디오/비디오, 공평한 참여, 부적절한 대화 금지)을 설정하고, 원격 회의 우선 순위를 정하고, 라이브 세션에 참석할 수 없는 사람들을 위해 녹음/요약을 제공하세요
- 문서 규칙: 프로젝트 업데이트, 노트 및 주요 정보를 문서로 작성하여 접근 가능하게 만드세요. 이렇게 하면 모든 사람이 최신 정보를 확인할 수 있습니다
- 비동기식 커뮤니케이션을 수용하세요: 사람들이 자신의 일정에 따라 일할 수 있는 도구를 사용하세요. 이는 특히 시간대가 다른 경우에 공평한 행동입니다! 프로젝트 토론을 위한 별도의 채널을 제공하는 인재 관리 소프트웨어, 문서 공유 플랫폼 및 채팅 도구를 사용하세요
적극적이고 포용적인 커뮤니케이션 관행을 구축하세요
원격 팀 회원 및 현장 직원과의 커뮤니케이션은 근접 편견을 피하기 위한 키입니다. 의사 결정 과정에 모든 사람을 포함하기 위해 추가적인 노력을 기울여야 합니다.
- 정기적인 체크인 실시: 각 회원이 매일 작업을 공유할 수 있는 스탠드업 채널을 만들어 원격 근무 회원의 참여를 유도하세요. 또한 원격 근무 팀원과 매주 또는 매월 일대일 면담을 예약하여 업무에 대해 논의하고, 피드백을 제공하거나, 아이디어를 브레인스토밍할 수도 있습니다
- 의견을 요청하세요: 라운드 로빈(모든 사람이 차례대로 발언하는 방식)과 같은 기법을 사용하여 모든 사람의 아이디어를 수집하세요. 또한, 조용한 회원들에게 의견을 공유하도록 요청하고 서면 또는 비동기적인 기여를 할 수 있는 방법을 제공하세요
- 카테고리 만들기를 피하세요: 위치에 따라 "사무실의 사람들"이나 "그 별개의 직원들"과 같은 표현을 피하세요
직장에서 근접 편향을 예방하는 방법
근접성 편견을 극복하려면 지속적인 노력이 필요합니다. 다행히도 기술이 그 일을 더 쉽게 만들어줍니다! 직장에서 근접성 편견을 피하기 위한 원격/하이브리드 팀 전용 도구와 전략을 살펴보겠습니다.
분산된 인력에 협업 도구를 도입하는 것의 중요성
- 즉각적인 업데이트: ClickUp과 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하여 모든 사람에게 명확한 작업 할당, 마감일 및 진행 상황을 기록하여 최신 정보를 제공하세요. 더 이상 결정이 내려질 때 사무실에 누가 있었는지에 의존할 필요가 없습니다
- 실시간 커뮤니케이션: 즉각적인 메시지, 빠른 토론, 캐주얼한 체크인을 위해 ClickUp 채팅을 사용하세요. 원격 근무자를 배제하지 않고 '점심 시간 채팅'을 모방한 기능입니다. 리소스를 추가하고, @멘션을 사용하여 작업을 할당하고, 업데이트 및 프로젝트를 공유하고, 채팅 보기를 만들어 작업하면서 작업을 논의할 수 있습니다
- *참여도를 높이는 화상 회의: 기본적인 회의 프로세스를 넘어 참여도를 높일 수 있습니다. ClickUp 화이트보드나 공유 문서와 같은 협업 기능을 활용하여 수동적인 듣기만 하는 것이 아닌 실시간 참여와 협업을 장려할 수 있습니다. 모든 사람의 활동을 추적하고, 아이디어를 브레인스토밍하고, 노트를 추가할 수 있습니다
교육 기술을 학습 및 개발 전략에 활용하기
기술 역량 강화는 사무실에 있는 사람들만이 아니라 모든 사람에게 제공되어야 합니다. 기술은 직장 내 근접성 편향을 극복하는 데 다음과 같은 방법으로 기여할 수 있습니다:
- 학습 관리 시스템(LMS): Coursera나 Udemy와 같은 플랫폼은 직원의 거주지에 상관없이 코스, 인증 및 기술 개발에 대한 액세스를 제공합니다
- 멘토링 플랫폼: 위치에 상관없이 멘토와 멘티를 연결하는 도구로, 전통적인 멘토링 프로그램에 만연한 근접성 편견을 해소합니다
- 마이크로 러닝 기회: 짧은 비디오, 기사 및 대화형 연습 문제를 모든 사람에게 보낼 수 있어 원격 근무자에게 적합한 간단한 학습을 제공할 수 있습니다
- 웨비나 및 가상 워크숍: 이러한 라이브 학습 이벤트(사후 녹화본도 제공!)는 전문가의 지식을 직원의 화면으로 직접 전달하므로, 위치가 개발의 장애물이 되지 않습니다
ClickUp으로 역량 강화
근접성 편견을 극복하기 위해서는 지식이 힘입니다! ClickUp의 HR 관리 솔루션은 근접성 편견을 해결하기 위한 비밀 무기가 될 수 있습니다. 직원 성과 관리를 간소화하여 팀의 모든 구성원이 적절한 가시성을 확보할 수 있도록 지원합니다.
인적 자원 관리 솔루션을 사용하여 ClickUp으로 직장에서 근접 편견을 피하는 방법은 다음과 같습니다.
- 완벽한 투명성을 위한 활동 피드: ClickUp 작업으로 누가 어떤 작업을 진행 중인지 확인하고, 작업 진행 상황과 팀원들의 기여도를 한 곳에서 추적하세요. 사용자 지정 가능한 작업 보기를 사용하여 쉽게 계획을 세우고, 작업을 정리 및 할당하고, 협업할 수 있습니다
- 사용자 지정 가능한 워크플로우: 작업 및 프로젝트에 대한 명확한 프로세스를 설정하세요. 이를 통해 사무실 직원에게 불공평한 이점이 사라집니다
- 상황에 맞는 커뮤니케이션: 특정 작업에 토론을 첨부하고, 노트를 정리하고, 모든 사람이 의사 결정 이력을 확인할 수 있도록 하세요
- 자원 관리: 직원의 근무 가능 여부를 추적하여 작업을 공정하게 할당하고, 특히 원격 근무자의 과부하를 방지합니다
- 시간 추적: 다양한 작업에 실제로 소요되는 시간을 파악하여 프로젝트를 더 잘 계획하고 팀의 업무량을 균등하게 분배할 수 있습니다
- 목표: 명확한 팀 목표를 설정하고 진행 상황을 추적한 다음 작업에 첨부하세요. 이렇게 하면 모든 사람이 큰 그림을 이해하고 각자의 업무가 공동의 성공에 어떻게 기여하는지 파악할 수 있습니다
- 대시보드: ClickUp 대시보드를 사용하여 프로젝트 상태, 리소스 및 개인별 성과에 대한 맞춤형 보기를 확인하세요. 원격 근무자의 기여도를 추적하고 그들의 노력이 제대로 인정받을 수 있는 완벽한 방법입니다
ClickUp으로 HR 작업이 더 쉬워집니다
HR 부서는 물리적 존재가 직원의 기회에 불공평한 영향을 미칠 수 있음을 직접 목격하기 때문에 근접성 편견의 고통을 절실히 느낄 수 있습니다. ClickUp은 프로세스를 간소화하고, 근접성 편견을 완화하며, 개인 및 전체 인력에 대한 공정성을 촉진할 수 있습니다.
- 채용이 더 쉬워집니다: 지원자를 추적하고, 후보자의 피드백을 관리하고, 채용 관리자와 원격으로 협업할 수 있는 모든 기능을 한 곳에서 체계적으로 이용할 수 있습니다. 더 이상 가까운 곳에 살지 않는다고 해서 훌륭한 인재를 놓치지 마세요!
- 부담 없는 신입 사원 교육: 체크리스트를 만들고, 필수 문서를 공유하고, 신입 사원의 진행 상황을 추적하여 원격 근무 직원이 첫날부터 환영받고 지원을 받고 있다고 느낄 수 있도록 하세요
- 직원 관리의 재구상: 휴가 신청을 간소화하고, 성과 목표를 추적하고, 기밀 문서를 보관하며, 근접 편견의 잠재적 패턴을 파악하여 프로세스의 공정성을 유지하세요
- 인재 개발 강화: 학습 경로를 설정하고, 멘토링 쌍을 관리하고, 원격으로 기술 개발을 추적하세요. 모든 직원은 위치에 관계없이 경력을 개발하기 위한 도구에 액세스할 수 있습니다
- 목표 및 대시보드 통합: 전사적 목표를 명확하게 설명하고 맞춤형 대시보드를 만들어 키 메트릭을 추적하고 진행 상황을 확인하세요. 이를 통해 조직 전체의 일관성과 투명성이 향상됩니다
- 향상된 협업: ClickUp 문서 및 다양한 협업 기능을 통해 실시간 협업, 브레인스토밍 세션, 문서 공동 편집, 효율적인 커뮤니케이션을 진행하여 위치의 차이로 인한 장벽을 해소할 수 있습니다
ClickUp으로 직장에서의 근접성 편견을 극복하세요
근접 편견이 언제 스며드는지 우리는 종종 깨닫지 못합니다. 하지만 약간의 인식과 현명한 행동, ClickUp과 같은 도구를 통합하면 모든 사람이 인정받고 성공을 위한 공정한 기회를 가질 수 있는 직장을 만들 수 있습니다.
포용적인 팀을 만드는 것은 스프린트가 아닌 여정이라는 것을 기억하세요. 그러니 계속 노력하고, 열린 마음을 유지하며, 투명성이 내장된 도구를 선택하세요.
ClickUp에 무료로 가입하여 편견을 줄이고, 생산성을 높이며, 업무 환경을 변화시키세요!