가족, 친구, 동료, 심지어 길거리나 마트에서 만난 무작위 사람들과도 대화를 나누는 등 대화는 우리 생활의 자연스러운 일부입니다. 하지만 모든 대화가 가벼운 잡담인 것은 아닙니다. 어떤 대화는 어색하고 감정이 격해지는 경향이 있으며, 재치 있게 대처하지 못하면 금방 통제 불능 상태가 될 수 있습니다.
이러한 대화와 그 성격이 이 책 『결정적인 대화』의 중심 주제입니다: 중요한 대화: 위기가 닥쳤을 때 대화하기 위한 도구들_. 리더십 교육 회사 크루셜 러닝(구 바이탈스마트)의 공동 창립자인 저자들은 우리가 왜 고위험 대화를 피하는지를 탐구합니다. 또한 이 책은 모든 격렬한 아규먼트를 해소하고 커뮤니케이션의 기술을 마스터할 수 있는 도구를 제공합니다. 🗣️
중요한 대화 요약]에서는 이 책의 주요 아이디어를 살펴보고 이를 직장 생활에 적용하여 소통과 협업을 강화할 수 있는 팁을 공유해 드립니다.
중요한 대화 책 요약 한눈에 보기
경로: Amazon 이 책은 인간 관계에 초점을 맞춘 책으로, 사람들이 커뮤니케이션을 통해 유대감을 형성하고 증진하는 방법을 탐구합니다. 저자는 사람들과 대화하고 어려운 대화를 처리하는 방법을 아는 것이 성공과 개인 건강 유지의 열쇠라고 지적합니다.
이 책은 12개의 챕터로 구성되어 있으며, 각 챕터에는 수십 가지의 예시와 함께 감정이 격한 상황에서도 모든 대화를 성공으로 이끄는 데 도움이 되는 중요한 메시지가 담겨 있습니다.
각 챕터를 빠르게 훑어보며 핵심 인사이트를 파악해 보세요.
1장: 중요한 대화란 무엇인가요?
'중요한 대화'라고 하면 지구 온난화나 불평등 같은 문제에 대해 논의하는 세계 지도자들의 모습을 떠올릴 수 있습니다. 하지만 이 책은 누구에게나 일어날 수 있고 일상 생활에 큰 영향을 미치는 '상호작용'에 초점을 맞추고 있습니다.
저자는 결정적 대화를 다양한 의견, 강한 감정, 높은 이해관계를 가진 두 명 이상의 사람들 사이의 토론으로 정의하며, 이는 "일반적인" 대화와 차별화됩니다. 이러한 중요한 대화의 예시로는 연애 관계 종료, 룸메이트에게 퇴거 요청, 직원 해고, 시댁 식구에게 내 삶에 대한 간섭을 그만두라고 요청하는 것 등이 있습니다. 😬
중요한 대화는 보통 민감한 주제를 중심으로 이루어지기 때문에 어떤 사람들은 피하는 경향이 있고, 어떤 사람들은 제대로 처리하지 못할 수도 있습니다. 저자는 꼭 그럴 필요는 없다고 말합니다. 중요한 대화를 관리하거나 숙달하는 방법을 배우면 관계를 강화하고, 경력을 시작하고, 조직을 개선하고, 전반적인 웰빙을 향상시킬 수 있습니다.
2장: 중요한 대화 마스터하기
사람은 대화에 참여할 때 자신의 고유한 의견, 태도, 감정을 함께 가져옵니다. 저자는 이를 '개인적 의미의 풀'이라고 부릅니다. 🏊
두 사람(또는 그 이상)이 참여하는 중요한 대화에서 두 사람의 의견이 서로 다르거나 완전히 다를 때 문제가 발생합니다. 즉, 공유된 풀이 없을 때 각 당사자는 혼자서 수영을 하게 됩니다.
중요한 대화를 원활하게 진행하려면 상대방이 자신의 생각과 견해를 자유롭게 공유할 수 있도록 하여 건전한 분위기와 공유 풀을 조성해야 합니다.
3장: 마음으로 시작하기
이 장부터 저자는 중요한 대화를 마스터하는 '방법'을 설명합니다. 첫 번째 단계는 성찰입니다. 대화가 잘못되었다고 해서 다른 사람을 탓하지 말고, 부분적이더라도 자신의 기여를 인정하세요.
중요한 대화를 더 잘하기 위해서는 다음과 같이 해야 합니다:
- 두뇌를 다시 집중하세요
- 방향 찾기
- 몸 관리하기
저자는 흡수자의 선택에 대해서도 설명합니다. 이는 불쾌해 보이는 두 가지 옵션 중 하나를 선택해야 하는 상황을 말합니다. 예를 들어, 상사의 의견에 반대하여 갈등의 위험을 감수하거나 침묵하고 팀에 좋지 않은 결정을 받아들일 수 있다고 생각할 수 있습니다. 하지만 다른 참가자의 감정을 존중하고 배려하면서 자신의 생각을 말하는 것과 같이 끌려가는 선택에 대한 건강한 대안은 항상 존재합니다.
4장: 보는 법 배우기
이 장에서는 무심한 대화에서 중요한 대화로의 전환에 대해 논의하고 이를 나타내는 징후를 정확히 짚어봅니다. 이러한 징후를 알아차리면 자신의 말과 행동에 주의를 기울이고 대화가 잘못된 방향으로 흘러가는 것을 잠재적으로 방지할 수 있습니다. ❌
대화가 중요해지고 있음을 알려주는 몇 가지 징후는 다음과 같습니다:
- 콘텐츠 및 조건(행동 신호 및 감정)
- 안전 문제(침묵과 폭력)
- 스트레스가 많은 상황에서의 나만의 스타일과 행동
5장: 안전하게 만들기
대화가 위험할 정도로 불쾌해졌다고 생각되면 대화에서 벗어나 상호 목적과 안전을 회복하는 단계로 넘어가세요.
대화에서 벗어나는 단계에는 세 가지 옵션이 있습니다:
- 사과하기: 다른 사람에게 상처를 준 실수를 했다는 사실을 깨달았을 때 사과합니다
- 약속: 상호 존중을 표현하고 목적을 명확히 하는 하지 말아야 할/해야 할 문구입니다. 예시 마지막으로 하고 싶은 말은 네 보고가 좋지 않았다는 것. 네가 정말 잘했다고 생각해
- CRIB: 의 약어입니다:
- C공동의 목적을 추구하기 위해 노력하다
- R전략의 목적을 인식한다
- I상호 목적을 발명한다
- B새로운 전략 브레인스토밍
6장: 내 스토리 마스터하기
우리는 다른 사람의 행동을 관찰한 후 즉시 목격한 행동에 의미를 부여하는 스토리를 스스로에게 들려줍니다. 즉, 다른 사람의 행동에 직접적으로 감정적으로 반응하는 것이 아니라 그 행동에 대한 자신의 해석에 감정적으로 반응한다는 뜻입니다.
중요한 대화를 마스터하려면 스스로에게 하는 이야기를 통제해야 합니다. 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 자신의 행동을 알아차리기
- 자신의 감정과 소통하기
- 스토리 분석하기
- 사실로 돌아가기
- 세 가지 '똑똑한' 이야기(내 잘못이 아니야, 다 네 잘못이야, 내가 할 수 있는 게 없어)를 조심하고 나머지 이야기를 전하세요
7장: 나의 길을 말하기
여기서는 저자가 가장 어려운 메시지를 전달하는 데 도움이 되는 5가지 팁에 대해 설명합니다:
- 사실을 공유하세요: 결론이 아닌 논쟁의 여지가 없는 사실과 관찰 결과를 말하세요(예: 당신은 항상 늦고 저는 항상 기다립니다 대신 당신은 10분 늦었습니다라고 말하세요)
- 자신의 이야기를 들려주세요: 대화의 안전에 주의를 기울이면서 자신의 관점을 말하세요
- 다른 사람의 길을 물어보세요: 다른 사람들에게 자신의 사실과 이야기를 공유하도록 초대하기
- 잠정적으로 이야기하세요: 자신의 이야기를 사실로 밀어붙이지 마세요
- 테스트를 장려합니다: 다른 사람들이 나와 다른 의견과 태도를 표현해도 안전하다고 느끼도록 합니다
8장: 다른 사람의 길 탐색하기
중요한 대화에서 다른 사람들의 행동 방식을 통제할 수는 없습니다. 하지만 자신의 반응을 관리하고 자유로운 의미의 흐름을 장려할 수는 있습니다. 다음과 같은 경청 기술을 사용하여 건강한 대화의 장을 만들어 보세요:
- 물어보기: 상대방의 말에 이자 표시하기
- 거울: 상대방의 감정을 인정하기
- 받아쓰기: 상대방의 말을 다시 말하여 경청하고 있음을 보여주고 계속 공유하도록 격려합니다
- 프라임: 상대방이 공유에 어려움을 겪는 경우, 상대방의 생각이나 느낌을 추측하여 마음을 열도록 유도합니다
9장: 행동으로 옮기기
대화가 의사 결정과 같지는 않습니다. 공유된 의미의 풀에 아이디어를 초대할 수는 있지만, 그렇다고 해서 이용 가능한 정보를 바탕으로 의사 결정에 참여한다는 의미는 아닙니다. 오해를 피하려면 의사 결정 프로세스를 확립하는 것이 중요합니다:
- 명령어: 사용자의 참여 없이 외부의 힘(예: 정부)에 의해 결정이 내려지거나 (사용자가 충분히 신경 쓰지 않거나 다른 사람이 결정할 수 있다고 믿기 때문에) 다른 사람에게 맡겨집니다
- 상담: 다른 사람(전문가, 대표 인구 또는 참여하고자 하는 사람)을 초대하여 아이디어를 수집한 다음, 수집된 의견을 바탕으로 결정을 내립니다
- 투표: 다양한 옵션 중 하나를 선택하거나 선택의 폭을 좁히는 데 탁월합니다
- 합의: 모든 사람이 하나의 결정에 동의할 때까지 이야기를 나눕니다. 이 방법은 종종 중요하고 복잡한 의사 결정에 사용됩니다
10장: 모든 것을 종합하기
이 장에서 저자는 생각을 정리하고 앞서 멘션한 원칙을 적용하는 데 도움이 되는 대화 모델을 소개합니다. 이 모델은 공유된 의미의 풀을 중심에 두고 동심원으로 구성되어 있는데, 이것이 바로 목표입니다.
동심원 주변에는 주의해야 할 다양한 안전 관련 행동이 표시됩니다. 이러한 행동 중 하나라도 발견되면 대화에서 한 발짝 물러나 안전을 위해 노력한 후 다시 대화에 참여하세요. 침묵과 폭력으로 나아갈수록 다시 돌아오기가 더 어려워집니다.
이 모델에는 가운데에 공유 풀을 명확하게 가리키는 나 및 다른 사람 화살표 기능도 있습니다.
11장: 하지만
이전 챕터가 여러분의 정확한 상황에 적용되지 않는다고 생각하시나요?
고객과의 커뮤니케이션
, 가족이나 파트너와의 대화, 또는
프로젝트 협업
?
이 장에서는 17가지 구체적인 상황을 다루고 이에 접근하는 구체적인 방법을 제시하여 실제 시나리오에 대비할 수 있도록 합니다.
12장: 삶을 바꾸세요
마지막 장에서 저자는 커뮤니케이션 방식을 바꾸는 데는 시간과 노력이 필요하지만 그만한 가치가 있다고 주장합니다. 커뮤니케이션을 마스터하면 삶의 모든 영역에서 발전할 수 있습니다.
이 네 가지 원칙은 인생을 바꾸는 이 여정에 도움이 될 수 있습니다:
- 콘텐츠를 마스터하세요: 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지, 그리고 그 이유를 파악하세요
- 스킬 마스터하기: 적시에 적절한 단어를 적절한 어조로 말하는 연습하기
- 동기를 강화하세요: 변화를 원하고 개선할 기회를 찾아야 합니다
- 단서를 주시하세요: 이전 패턴에 빠지지 않고 새로운 대화 기술을 적용해야 할 때를 인식해야 합니다
중요한 대화의 키 테이크 아웃
다음은 이 책에서 프로모션하는 가장 중요한 아이디어와 메시지를 요약한 내용입니다:
- 중요한 대화는 모든 참가자가 자신의 의견을 말할 때 안전하다고 느낄 때만 의미가 있습니다
- 상대방의 말에 대한 해석이 아니라 항상 사실에 집중하세요
- 성공적인 대화를 위한 첫 단계는 자신을 돌아보고 대화가 잘못되었다고 해서 항상 다른 사람에게 책임이 있는 것은 아님을 인정하는 것입니다
- 비꼬거나 상대방을 침묵으로 대하는 것은 의미있는 대화로 이어지지 않습니다
- 경청 기술을 연습하세요 - 중요한 대화를 개선하는 데 도움이 됩니다
인기 있는 중요한 대화 인용문 ## 보기
다음은 독자들이 좋아하는 중요한 대화 명언 세 가지입니다:
- 다른 사람이 변해야 할 만큼, 또는 우리가 변하기를 바라는 만큼, 우리가 지속적으로 영감을 주고, 자극하고, 모양을 만들 수 있는 유일한 사람은 어느 정도의 성공을 거둔 거울 속의 사람입니다
- 알고도 행하지 않는 것은 정말로 모르는 것임을 기억하라 _기억하라
- 사람들이 의도적으로 서로에게 의미를 부여하지 않을 때, 개별적으로 똑똑한 사람들은 집단적으로 어리석은 일을 할 수 있다
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중요한 대화 원칙을 적용하여 리더십 기술을 향상하세요,
팀 커뮤니케이션
사무실이나 공유 스페이스에서 팀원들과 함께 일하면 협업이 더 쉬워집니다. 팀원들의 목소리와 어조를 듣고 보디랭귀지를 관찰할 수 있습니다.
하지만
hybrid
또는
원격 팀
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팀 역학
아무도 자신의 생각을 자유롭게 말할 수 없는 곳인가요? 전혀 그렇지 않습니다!
다음과 같은 도구로
ClickUp
을 사용하면 (온라인 상태에서도) 대화의 안전성을 회복하고, 경청을 장려하고, 팀과 의견을 교환하고, 다음을 즐길 수 있습니다
보안 협업
.
일류로서
작업 및 프로젝트 관리
tool인 ClickUp은 다양한 협업 및 커뮤니케이션 기능을 제공하여 완벽한 대화 도구 역할을 합니다. 가장 주목할 만한 기능들을 살펴보겠습니다. 👇
토론에 팀원을 추가하고 하나의 스페이스에서 ClickUp 채팅으로 협업하고 소프트웨어 간 이동을 방지하세요
ClickUp 채팅 보기 보기
ClickUp 제공 사항
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채팅 보기에서 여러분과 팀은 거의 모든 주제에 대해 공개적으로 이야기하고 공통의 목표에 집중할 수 있습니다. 상대방의 이름을 @멘션하여 대화에 추가하고 그 사람이 토론에 참여할 수 있도록 허용하세요.
채팅 보기는 비공식적인 설정에서 의견을 교환할 수 있는 훌륭한 도구로, 팀이 보다 편안하고 개방적인 분위기를 느낄 수 있도록 도와줍니다. 모든 메시지가 실시간으로 표시되므로 어떤 참가자도 뒤처지지 않도록 안심할 수 있습니다.
풍부한 편집 기능과 채팅에서 바로 프로젝트 링크, 웹페이지, 비디오, 스프레드시트를 공유할 수 있는 옵션으로 이 보기를 간편하게 사용할 수 있습니다. 무엇보다도 팀에 메시지를 보내기 위해 앱 사이를 이동할 필요가 없으므로 주의가 산만해지지 않습니다. 📩
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