ClickUp ブログ
中小企業向けHelp Scout代替製品・競合製品ベスト10
ソフトウェア

中小企業向けHelp Scout代替製品・競合製品ベスト10

Engineering Team
Engineering Team
2024年10月18日
10 分で読める

貴社の成長を補完するヘルプデスクソフトウェアをお探しですか？Help Scoutは業界に波紋を広げていますが、誰もが好むソフトではないかもしれません。

ヘルプデスクソフトウェアをお探しですか？それはラッキーなことです。デジタルの世界にはHelp Scoutに代わる強力なソフトウェアが溢れています。

もし、あなたのビジネスに次の選択肢を見つけたいのであれば、ぜひこの機会にご検討ください。 ヘルプデスクソフトウェア と直感的なチケット管理により、Help Scoutは多くのビジネスで利用されています。

/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/SharedInbox-chat-and-inbox-video-poster-b4990803a01d8d7bde79bef072263899.png ヘルプスカウトダッシュボード /%img/

経由

/参照 https://www.helpscout.com/ ヘルプスカウト /%href/

しかし、SMBの世界は多様であるため、1つのサイズが全てにフィットすることは稀である。チームによっては、Help Scoutはほぼ完璧だが、欲しい機能が1つか2つ欠けていたり、異なるユーザーエクスペリエンスを求めているかもしれない。

そのため、多くのビジネスでは、独自の業務リズムや目標により近いHelp Scoutの代替製品を求めて、（ダジャレを意図して）外に飛び出しているのです。

では、Help Scoutは素晴らしいが、次のカスタマーサービス・スーパースターとなるべく、他に何があるのか探ってみよう。

Help Scoutに代わるものを探すポイント

特に

/特に https://clickup.com/teams/customer-service カスタマーサービスチーム /%href/

ヘルプスカウトのプラットフォームは、他のヘルプスカウトと比較して比類のない多様性を提供します。

リソースの割り当てから クライアントの管理 からカスタマーサポートチケットの追跡まで、ClickUpはすべてのステップをシームレスにします。

直感的なインターフェースと強力な統合機能により、Help Scoutの先を見据えるサポートチームにとって傑出した選択肢となっています。

ClickUp の主な機能

  • 複数のチームメンバーにタスクを効率的にデリゲート済み
  • ClickUp ドキュメントを使用してナレッジベースを構築
  • ビジネスニーズに応じて作業スペースをカスタマイズできる /参照 https://clickup.com/features/custom-fields クリックアップカスタムフィールド /を使用します。
  • 重要なタスクと後回しにできるタスクの区別
  • でタスクへの構造的なアプローチを確保する。 /でタスクの構造的なアプローチを確保する。 https://clickup.com/features/task-checklists ClickUpタスクチェックリスト /参照
  • すべての情報をマージし、技術スタック全体を深い統合で結びつけます。
  • でヘルプデスク環境をクイック作成。 /ヘルプデスク環境を素早く構築 https://clickup.com/templates/help-desk-ticket-t-222258305 ClickUp ヘルプデスクテンプレート /%href/

  • 以下を使用して、一日のすべてのステップでカスタマーサポートを確認しましょう。カスタマージャーニーテンプレート

    クリックアップのリミット

  • 初心者のための学習曲線
  • サポートチームによっては、カスタマイズオプションに圧倒されるかもしれない。
  • 一部のサードパーティアプリとの統合には微調整が必要

クリックアップの価格

  • Free Forever: 無制限。
  • 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
  • ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
  • 企業向け：価格についてはお問い合わせください。

ClickUpの評価とレビュー

  • G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
  • カペラ 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)

2.Zendesk

Zendeskダッシュボード

経由 フレッシュデスク Freshdeskは信頼できるFreshworks社の製品で、その合理的なカスタマーサポートでヘルプスカウトの代替えとして知られています。

マルチチャネルのヘルプデスクソリューションとして、顧客との会話を簡素化し、増幅させる多くの自動化ツールを提供しています。

チケットの管理、サードパーティアプリとの統合、多言語サポートの提供など、Freshdesk はすべての対話が効果的な解決につながることを保証します。

Freshdesk の主な機能

  • カスタマーからの問い合わせを合理化し、優先順位をつける
  • 電子メール、チャット、電話、ソーシャルメッセージの統合
  • チケットの発送、エスカレーション、通知の設定
  • 効率的なチームワークのためのチームハドルとリンクされているチケットの使用
  • ナレッジベースのようなセルフサービスオプションでチケット枚数を削減
  • エージェントの生産性とチケット解決時間を監視する
  • お客様のニーズに合わせた洞察を得る

フレッシュデスクのリミット

  • 一部の機能は、小規模ビジネスには少し負担になるかもしれません。
  • カスタムに学習曲線が必要な場合がある
  • 外部ツールとの統合が不便な場合がある

フレッシュデスクの価格

  • 無料です。
  • 成長：15ドル/エージェント/月
  • プロ：月額$49/エージェント
  • エンタープライズ：月額$79/エージェント

Freshdesk の評価とレビュー

  • G2: 4.4/5 (2,000 件以上のレビュー)
  • カペラ 4.5/5 (3,000 件以上のレビュー)

ボーナス *2024年におけるFreshdeskの代替と競合のベスト10 */%ref_*

7.ServiceNow

ServiceNowダッシュボード

経由 ヘルプワイズ HubSpot Service Hubは、統合されたカスタマーサービスを証明するものです。

単なるヘルプデスク機能にとどまらず、ビジネスが顧客にサービスを提供し、満足させ、維持できるようにするエコシステム全体を提供します。

ナレッジベース、フィードバックアンケート、レポートダッシュボードなどの機能により、Service Hubはあらゆるタッチポイントを顧客満足の機会とします。

HubSpot Service Hubの主な機能

  • 電子メール、チャットなどを1か所に統合
  • ナレッジベースで有益な記事を作成し、一般的なクエリに対応
  • HubSpotのチケット管理ツールで、サポートチケットを適切なチームに迅速に誘導します。
  • カスタマーの気持ちを理解する
  • サービスに関するメトリクスを分析し、さらなる最適化を図る
  • リアルタイムでカスタマに対応
  • 顧客の問題を整理し、効果的に対処する

HubSpot Service Hubのリミット

  • 一部の高度な機能では、学習が必要
  • HubSpot以外のツールとの統合が難しい場合がある。
  • スタンドアローンのソリューションに比べ、カスタムに制限がある場合がある

HubSpot Service Hubの価格

  • 無料
  • スターター: $18/月
  • プロフェッショナル: $450/月

HubSpot Service Hubの評価とレビュー

  • G2: 4.4/5 (10,000 件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.5/5 (3,000件以上のレビュー)

10.Zohoデスク

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/auto-tag.png Zoho Deskダッシュボード /イメージ

経由

/参照 https://www.zoho.com/desk/ ゾーホー・デスク /%href/

Zoho Deskは単なるカスタムサービスツールではありません。

エージェントとカスタマーがリッチでコンテキストを認識できる環境を構築することで、ビジネスのサポートアプローチを再構築します。

AI主導の支援、マルチチャネル機能、および高度なレポート作成により、Zoho Deskは、ビジネスが有意義で持続的な顧客関係を構築できるようにします。

Zoho Deskの主な機能

  • 電子メール、ソーシャルメディア、チャットなどを通じたエンゲージメント
  • 問い合わせの整理、優先順位付け、対応
  • 組み込みの自動化により、サポートチケットの回答やタスクの割り当てをスピードアップ
  • オンデマンドの回答でカスタマーを支援
  • 継続的な改善のための洞察を得る
  • チームによるカスタマーサポートの迅速化
  • カスタマイズ可能なインターフェイスでZoho Deskを純粋に自分のものにする

Zoho Deskのリミット

  • モバイルアプリケーションはもっと直感的であるべき
  • 機能をフル活用するにはトレーニングが必要
  • 初期セットアップに時間がかかる場合がある

Zoho Deskの価格

  • スタンダード: 14ドル/月/ユーザー
  • プロフェッショナル: $23/月/ユーザー
  • エンタープライズ:ユーザーあたり$40/月
  • アルティメット:ユーザーあたり$52/月

Zoho Deskの評価とレビュー

  • G2: 4/5 (2,000 件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.3/5 (6,000 件以上のレビュー)

なぜClickUpはヘルプスカウトの代替リストでトップなのか？

クリックアップは、他のヘルプスカウト代替製品の枠を超えたオールインワンのソリューションをカスタマーサポートに提供します。そのカスタマイズのしやすさと統合機能により、堅牢なヘルプスカウトの代替を探しているビジネスにとって最良の選択肢となっています。

クエリから社内タスクまで、すべてを管理することができるため、中小企業にとっては画期的なソリューションです。アドオンで利用可能なリソースの多さも魅力です。

/をご覧ください。 https://clickup.com/blog/ ClickUpのブログ /参照

を見ると、ClickUpがなぜ際立っているかがよくわかる。より サービスデスクソフトウェア ClickUpは、チームが探し求めていた総合的なソリューションです。