技術に精通した発券担当者は、大量のカスタマーサポートリクエストを処理する最善の方法を常に探しています。私たちは、あなたのITチームが明日をも知れぬハイタッチをするような、11のヘルプデスクチケッティングソフトウェアシステムの究極のラインナップを集めました。
より
/参照 https://clickup.com/ja/blog/54915/undefined/ 超強化された問題追跡 /参照
から高度なコラボレーション機能まで、これらのツールはIT要塞の侵入を防ぐのに役立つ。
一度に1つのチケットを征服する準備をしましょう！💥
チケット発券ソフトとは？
発券ソフトウェアは、問い合わせ、タスク、サービスを追跡するために設計されたコンピュータプログラムです。問題追跡や問題解決を通じて、カスタマーサービスのリクエストやテクニカルサポートの問題を管理するための組織的な方法を提供します。この種のアプリケーションには、チケットの分類、自動化ルーティング、リアルタイム更新、通知設定、詳細なレポート作成メトリクスなどの機能があります。
チケッティングソフトウェアの何を探すべきか？
ITチームは様々なカスタマーリクエストや技術的問題を処理するためにチケッティングソフトウェアを使用します。完璧なチケッティングソフトウェアを探す際には、いくつかの鍵となる機能や考慮すべき点があります：
- 使いやすさ： ユーザーフレンドリーで直感的なソフトウェアを探しましょう。
- チケット管理: チケット割り当て、優先順位付け、ステータス追跡のような機能がソフトウェアに備わっていることを確認する。
- 自動化：チケットのルーティングやエスカレーションなど、反復タスクを合理化する自動化機能を求める。
ClickUpにあらかじめ組み込まれた自動化レシピを使用するか、ニーズに合わせてカスタマイズすることで、チームは最も重要な部分に集中することができます。
- カスタマイズと拡張性: 特定のワークフローや要件に適応するためのカスタマイズが必要です。
- 統合性* :ソフトウェアは、既存の電子メール、CRM、またはプロジェクト管理プラットフォームとブレンドする必要があります。
- レポート作成と分析: 包括的なレポートへのアクセスは、チームのパフォーマンスを測定し、ボトルネックを特定し、全体的な効率を向上させるのに役立ちます。
- セキュリティ: ソフトウェアが業界標準に準拠し、データの暗号化と安全なユーザーアクセスを提供していることを確認します。
- モバイルアクセシビリティ:外出先からのアクセシビリティにより、チームメンバーはどこからでもチケットを把握することができます。
- カスタマーサポート* :* 問題が発生した場合、信頼できるサポートが不可欠です。
これらの要素を念頭に置き、さまざまなチケットシステムを比較することで、ITチームやサポートチームに最適なものを見つけることができます。🎫
2024年に使うべきベストチケッティングソフトウェア11選
ITチームやカスタマーサポートチームのペースの速い世界では、先を行くことがチケッティングシステムの勝負の分かれ目です。シームレスなヘルプデスク・チケッティング・システムに対する需要は、かつてないほど高まっています。
以下に、2024年に使うべき11のベスト・チケッティング・ソフトウェアのリストを掲載する。これらの珠玉のチケッティング・システムは、カスタマーサポートチームの実力を向上させます。
1. ClickUp 
フォームに好きなフィールドをドラッグ＆ドロップして、ヘルプデスク用にClickUpフォームをカスタムする。
クリックUpの
/参照 https://clickup.com/ja/blog/1964/undefined/ プロジェクト管理ソフトウェア /参照
は、ITチームが顧客からの問い合わせをリアルタイムで管理できる包括的なソリューションを提供します。
チームは以下を使用できます。 ClickUpフォーム ClickUpヘルプデスクチケットテンプレートを使用すると、応答時間を短縮し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
このテンプレートには、チケットの進捗状況を追跡するための「オープン」や「進行中」などのカスタムステータスと、サポートチームが簡単に分類できるカスタムフィールドが含まれています。
6つの異なるビューにより、チケットのカテゴリ、優先度などをデスクソフトウェアで効率的に整理することができます。テンプレートはまた、タグ、自動リマインダー、添付ファイルのような機能を通してプロジェクト管理の努力を改善します。
チームが必要とするデータを取得するために、ClickUpフォームを介して追加のフィールドを追加することができます。
クリックアップの主な機能
- カスタムチケットステータスを作成し、オープン、キャンセル、進捗状況、保留、エスカレートなどのサポートチケットを追跡できます。チケットのステータスが変更された場合、ユーザーは通知を受け取ることができます。
- サポートリクエストを自動化し、チームで使用するフォームを作成することができます。
- ClickUpはGDPR、PCI DSS Service Provider Level 1、およびCCPAコンプライアンス規制をミーティングしています。
クリックアップの制限事項
- ClickUpは多くの機能を提供していますが、学習曲線は高く、人によっては難しいかもしれません。
- 無料プランにはフォームビューへのアクセスが含まれていません。
クリックアップの価格
- Free Forever: 無制限: $7/月/ユーザー
- 無制限: $7/月/ユーザー
- ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
- ビジネスPlus: 1ユーザーにつき$19/月
- 企業向け:価格についてはお問い合わせください。
クリックアップの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (8,200件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (3,700 件以上のレビュー)
2.デスクプロ
経由
/参照 http://intercom.com/ インターコム /参照
Intercom は、クラス最高の機能の印象的な配列を誇るヘルプデスクソフトウェアです。その際立った強みの一つは、ライブチャット機能です。チャットボットはカスタマーとのリアルタイムのやり取りを可能にし、クエリに答え、即座にサポートを提供する。
サービスデスクチケッティングシステムの直感的なヘルプセンターは、ユーザーにセルフサービスオプションを提供します。
Intercomの高度なレポート作成とアナリティクスは、顧客の行動とエージェントのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、重要なパフォーマンスメトリクスを提供します。様々なサードパーティアプリとのシームレスな統合は、以下を簡素化します。 IT管理 カスタマーサービスソフトウェアの先駆者であるZendeskは、世界中のビジネスにとって一流のソリューションとしてのポジションを確固たるものにする驚くべき機能を誇っています。そのオムニチャネルサポートは、様々なチャネルからのカスタマーインタラクションを収集します。
インテリジェントなルーティングと自動化を備えたZendeskのチケットシステムは、チケット管理を合理化し、効率的でタイムリーな問題解決を可能にし、顧客満足度を高めます。また、コードとコードなしの統合オプションにより、エージェントはカスタマージャーニーのあらゆる場所で顧客データを入力できます。
Zendeskの拡張機能マーケットプレイスでは、他の重要なビジネスツールとのシームレスな接続を保証し、デスクチケットシステム全体の生産性とコラボレーションを強化します。
最後に、カスタマイズ可能なナレッジベースとセルフサービスポータルにより、カスタマーはクエリに対する回答を独自に見つけることができるため、サポートチームは他の分野で価値を高めることができます。
Zendesk の主な機能
- サポートチケットに役立つ1,000以上の統合をサポート
- 堅牢な分析ダッシュボードがすぐに利用可能
- カスタマーサポートとトレーニングが充実しています。
Zendesk のリミット
- リストの他のオプションに比べて価格が高い。
- Zendesk の内部カスタマーサービスに懸念がある
- デスク発券システムは小規模ビジネスには過剰かもしれない
Zendesk の価格
- スイートチーム:$69/エージェント/月
- スイートグロース: $115/エージェント/月
- スイート・プロフェッショナル: $149/エージェント/月
- スイート・エンタープライズ・プラス: 営業担当までお問い合わせください。
Zendesk の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (5,600 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (3,675 件以上のレビュー)
6.ProProfsヘルプデスク
経由 ハッピーフォックス HappyFoxは直感的なデスクチケッティングシステムを提供し、ユーザーは異なるチャネルにわたるカスタマーからの問い合わせを効率的に追跡・管理することができます。
HappyFoxにはナレッジベース・ビルダーがあり、チームは整理された検索可能なFAQデータベースを作成できます。この機能により、カスタマーが独自に回答を検索できるようになるため、サポート担当者の作業負荷が軽減され、顧客満足度が向上します。
チケッティングシステムは、チームのパフォーマンスと顧客動向に関する貴重な洞察を提供する、堅牢なレポート作成と分析機能を所有しています。さらに、HappyFoxは、一般的なビジネス・ツールとの統合により、統一されたエコシステムを構築します。
強力なチケッティング、自動化、ナレッジベース、レポート作成機能を備えた包括的なヘルプデスク・ソリューションをお探しのビジネスにとって、HappyFoxは優れた選択肢です。🦊
HappyFoxの主な機能
- すべての料金プランでメールボックスとチケットは無制限
- SlackやMicrosoft Teamsと統合し、社内サポートを管理できます。
- インバウンドチケットは異なるバケットに分類可能
HappyFoxのリミット
- カスタマーサポートの初期導入プロセスは好評だが、チケットシステムの追加サポートが不足しているとの声
- スマートルールと自動化は、複数のアクションを含むように設定することはできません。
ハッピーフォックスの価格
- マイティ:$39/エージェント/月
- ファンタスティック: $59/エージェント/月
- エンタープライズ: $79/エージェント/月
- エンタープライズ・プラス: $99/エージェント/月
HappyFoxの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (125以上のレビュー)
- *Capterra: 4.6/5 (90件以上のレビュー)
8.ヘルプスカウト
経由
/参照 https://www.manageengine.com/products/service-desk/ サービスデスクプラス /%href/
ServiceDesk Plusは、ユーザーがサポートリクエストを効率的に作成、追跡、管理できる包括的なチケットシステムによって際立っています。このプラットフォームの統合された資産管理機能により、資産の可視性が向上します。 ワークフォース管理 .
Service Desk Plusの問題および変更管理モジュールにより、ビジネスはIT問題をプロアクティブに特定、対処し、変更をシームレスに実施することができます。
このプラットフォームは、ビジネスとIT部門の橋渡しとなる統合ITサービスデスクを提供します。
サービスデスクプラスの主な機能
- IT資産管理とITサービス管理を1つのプラットフォームに統合
- ローコード機能により、カスタマイゼーションの導入が容易
- データセンターを自社所有し、トラッカーやサブプロセスを排除することで顧客データ .受信トレイを共有することで、さまざまなチャネルからのカスタマーサービスリクエストを一元化し、シームレスなチームワークと合理的なチケット管理を実現しています。
Frontは、電子メール、ライブチャット、SMSテキストなどを1つのコラボレーティブハブで管理し、すべてのカスタマーインタラクションに統一されたプラットフォームを提供します。
社内コメントや割り当てなど、Front のコラボレーションツールにより、以下のことが可能になります。 リアルタイムコラボレーション サポート・エージェント間のリアルタイム・コラボレーション。
フロント最大の機能
- 受信トレイの共有により、チームメンバー間のコラボレーションが促進されます。
- チュートリアルとリソースは、オンボーディングプロセスで役立ちます。
- 100近い統合機能
- 顧客満足度とサービスレベル契約（SLA）のための強力なパフォーマンスメトリックレポート作成
フロントリミット
- レビュアーによると、学習曲線が急である。
- 平日と週末の通知スケジュールをカスタムする機能がない。
Front の価格
- **Growth：月額59ドル/席
- スケール: $99/席/月
- プレミア: $229/席/月
Front 評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (1,800以上のレビュー)
- *Capterra: 4.5/5 (250件以上のレビュー)
11.チームサポート
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/TeamSupport.jpg ヘルプデスクソフトウェア：チームサポート /をクリックしてください。
経由
/参照 https://www.teamsupport.com/ チームサポート /%href/
TeamSupportは、B2Bカスタマーサービスチーム向けに特別に設計された先進的なチケットシステムです。ソーシャルメディア、ウェブサイトチャット、電子メールなど、様々なチャネルからのカスタマーの問い合わせに対応するための包括的な機能を備えています。
TeamSupport の主な機能
- 内蔵のカスタマーディストレスインデックスツールは、顧客離れを監視し、防止するのに役立ちます。
- Slack、Salesforce、JIRA、HubSpot、Azure DevOpsなどのカスタマーサポートやチームツールと統合可能。
- 製品データベースの主な機能により、チケットレベルでのカスタマーデータと製品の追跡が可能になり、迅速な解決とサポートチームへの情報提供による問題追跡が可能になります。
TeamSupport のリミット
- 無料試用版はありません。
- チケット自動化ルールは、ループを防ぐためにチケット上で1回のみ実行されますが、これは、より複雑なヘルプデスクチケットを処理するために複数のルールを手動で記述することを意味します。
- 他のヘルプデスクツールに比べ、堅牢なプロジェクト管理ソリューションを持っていません。
チームサポートの価格
- エッセンシャルサポート: エージェントあたり月額 $49
- エンタープライズサポート: エージェントあたり月額 $69
- 完了する カスタマーサポート スイート: $119/月/エージェントあたり
チームサポートの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (840 件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.5/5 (830 件以上のレビュー)
チケット発券システムソフトウェアの利点
ビジネスがカスタマーサービス業務の強化を目指す中、発券ソフトウェアの利用はますます一般的になってきています。コミュニケーション・プロセスの合理化からカスタマーサポート間のコラボレーション促進まで、発券システムは顧客満足度とビジネス・パフォーマンスの大幅な向上を促進します。
ここでは、チケッティングソフトウェアがチームにもたらすメリットをいくつかご紹介します：
- 生産性の向上：手動のタスクを自動化し、チケット管理プロセスを合理化することで、ビジネスの生産性を最大20%向上させることができます。
- コラボレーションを向上させます：チーム受信トレイ、共有ワークフロー、統合ダッシュボードなどの機能により、チームは顧客クエリの解決においてより効果的に協力することができます。
- セキュリティの向上:顧客情報を安全なプラットフォームに一元化することで、ビジネスは機密性の高い顧客データを安全に保護することができます。
- コスト削減：自動化機能により、チケッティング・ソフトウェアは手作業の必要性を排除し、大幅なコスト削減を実現します。
- 洞察に満ちた分析： 内蔵の分析ダッシュボードにより、チームは迅速に傾向を特定し、顧客の行動を洞察することができます。
- 顧客満足度：*顧客からのクエリに対して迅速かつ効率的な解決策を提供することで、チケッティングシステムは顧客満足度の向上に貢献します。
総合的に、発券システムは、ビジネスがカスタマーサービス業務のトップを維持し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させる上で非常に貴重です。
堅牢なチケットシステムでITサポートを向上させよう
チケッティングの世界には、ITサポートを向上させるための一流のソフトウェアが数多く存在します。使いやすさ、シームレスなチケット管理、効率的なコラボレーションのために設計された機能を備えた発券ソフトウェアは、ITチームをかつてないほど輝かせます。
真にチケッティング・エクスペリエンスに革命を起こしたいのであれば、ClickUpをおいて他にありません！ユーザーフレンドリーなインターフェイス、パワフルなチケット管理機能、シームレスな統合機能を備えたClickUpは、ITサポートをレベルアップさせる究極のプロジェクト管理ソフトウェアです。
/参照 http://clickup.com 今すぐClickUpを試す /%href/
プロジェクト管理ソフトウェアの未来を体験してください。ITチームから感謝され、カスタムからも愛されることでしょう。🏆