カスタマーサクセスとは、質問に答えることにとどまらず、強固なリレーションシップを構築し、顧客離れを防ぐことを意味します。しかし、ビジネスの規模が拡大するにつれ、増え続ける顧客ニーズへの対応は難しくなります。 カスタマーサービスにおけるAI チームのコミュニケーションには主に電子メールとチャットを使用しています。しかし、これらのツールを切り替えたり、情報を検索したりするのに、1日の仕事のほぼ60%が失われています。ClickUpを使用すると、プロジェクト管理、メッセージング、電子メール、チャットが1か所に集約されます！一元化して活性化する時が来ました！
カスタム化されたカスタマーサクセスワークフロー ClickUp カスタマーサービスプロジェクト管理ソフトウェアを使用すると、同様に、[ClickUp AI Notetaker /%href/ は、カスタマーサクセスチームにとって画期的なツールです。 顧客とのミーティングを自動的に記録、書き起こし、要約することで、重要な詳細が失われることがありません。 💡 以下の用途に活用できます。 顧客とのミーティングのメモをリアルタイムで取得し、実行可能な要約を生成する カスタマーサクセスワークフロー全体で重要な成果を同期する 手動でのメモ作成を減らし、チームが顧客エンゲージメントに集中できるようにする](https://clickup.com/teams/customer-serviceClickUpカスタマーサービスプロジェクト管理ソフトウェア/%href/は、サポートプロセスを簡素化し、顧客満足度を向上させます。その他の機能として、サポートチケットの提出から解決までの追跡と管理にも使用できます。####**ClickUpAINotetaker:顧客からの重要な洞察を見逃さない* 、クライアントサクセス、カスタマージャーニーなど、さまざまな分野をカバーしています。_ClickUpは、製品や機能のロードマップを整理し、顧客に新しい機能や機能を簡単に導入できるようにし、目標への進捗状況を継続的に確認できるようにします。 結局のところ、私たちの第一の目標は、顧客のためにより良い製品を作ることです。ClickUpは、それを実現するのに役立ちます。 undefined
ClickUpの優れた機能 カスタムフィールドで重要なプロジェクトデータを追跡 顧客の行動を地図上に表示してタッチポイントと潜在的な摩擦を特定 [](/%href/顧客の問題の理由を素早く特定し、効果的なソリューションを開発できるようにします。/href/https://clickup.com/templates/customer-problem-statement-kkmvq-4184220ClickUpCustomerProblemStatementTemplate/%href/このテンプレートはClickUpBrainとも統合されており、カスタマーサクセス管理を簡素化するのに役立ちます。####ClickUpのリミット)
ChurnZeroのカスタマーサクセスAIソフトウェアは、顧客ライフサイクルの全体像を私に示してくれました。 すべての顧客データを1か所に集め、健全性スコアを提供し、更新を予測し、タスクを自動化します。 OpenAIのジェネレーティブAIと統合することで、コンテンツ作成と戦略的ブレインストーミングという2つの大きな課題が解決されます。 #### カスタマーサクセスAIの主な機能 * 顧客離反スコアを取得して、満足しているアカウントと注意が必要なアカウントを特定する
- 顧客セグメントを無制限に作成し、利用パターンを分析し、アウトリーチ努力をカスタマイズする 顧客ジャーニーの特定の段階（オンボーディングや顧客データの変更など）でトリガーされる自動アラートやアクションを設定する #### Customer Success AI の制限 チームメンバーのタグ付けやリアルタイムのやり取りはサポートされていない クライアントアカウントの削除にはカスタマーサポートチームへの連絡が必要 #### Customer Success AI の価格 カスタム価格 #### Customer Success AI の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (1,000件以上のレビュー) *Capterra: 4.7/5 (100件以上のレビュー) 👀 ご存知でしたか？ AIを搭載した感情分析ツールは、顧客からのフィードバックをリアルタイムで分析し、ビジネスが潜在的な問題をエスカレートする前に特定し、対処することを可能にします。
2. Custify（顧客満足度をリアルタイムで向上させるのに最適） /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2025/02/image-868.png Custify /%img/ via undefined
Custifyは、クライアント満足度を向上させ、解約率をリアルタイムで削減するAIカスタマーサクセスソフトウェアであることが分かりました。Custifyは、合理化されたデータ主導のアプローチにより、SaaSビジネスの顧客生涯価値の向上を支援します。Custifyは顧客データを一元管理し、CSMによるエンゲージメントの追跡をシームレスにします。また、このプラットフォームは、電子メールの自動送信、アカウントの割り当て、エンゲージメントの低い顧客の再エンゲージメントなどのプレイブックを作成することで、チームによるワークフローの自動化も可能にします。
Custifyの主な機能 KPIダッシュボードをカスタマイズして健全性スコアを追跡し、解約リスクを特定 顧客360度ビューを活用して顧客の詳細情報を統合的に把握し、成長のためのアップセル機会を特定 高度な分析機能により、顧客獲得コストやCSMの活動などを追跡 #### Custifyの制限事項 サポートセクションではヘルプ資料が限定的 * 高度な追跡アクティビティやダッシュボード分析機能が不足 #### Custifyの価格
- カスタム価格 #### Custifyの評価とレビュー *G2: 4.7/5 (370件以上のレビュー) *Capterra: 4.9/5 (110件以上のレビュー) 📖 こちらもご覧ください: https://www.totango.com/ Totango /%href/ 継続的な収益のあるビジネスには、拡張性のあるカスタマーサクセスツールが必要です。 Totangoがモジュール式の機能を提供している点が気に入っています。企業は、将来の成長をプランニングしながら、現在のニーズに適応することができます。 このプラットフォームは、ベストプラクティスと専門家の洞察に満ちた、カスタマイズ可能な成功プログラムのテンプレートであるSuccessBLOCsを使用しています。 まずはSuccessBLOCから始めて、特定の要件に合わせてカスタマイズすることができます。 #### Intercom の主な機能 顧客の重要なフェーズで、オンボーディングのワークフローを設定し、新しいオファーをアナウンス ファーストパーティデータを使用して、すべての顧客とのやりとりをパーソナライズ * 顧客が最もよく使用するプラットフォーム上で顧客を惹きつけるマルチチャネルキャンペーンを作成
Intercomのリミット プラットフォームのAPIは専門用語が多く、解読が難しく、理解するのに時間がかかる GUIの操作が難しい #### Intercomの価格 *ベーシック：月額39ドル/席
- 上級：月額99ドル/席 *エキスパート：月額139ドル/席 #### Intercomの評価とレビュー * G2：評価なし * Capterra：**4.5/5（1000件以上のレビュー）
7. Zendesk (カスタマーサポートに最適) /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2025/02/image-872.png Zendesk: カスタマーサクセスにAIを: カスタマーサクセスにAIを /%img/ via undefined Zendeskは、AIを駆使した機能により、カスタマーサービスとサポートで際立っています。この機能は、効率を高め、複数のチャネルにわたってカスタマーエクスペリエンスを向上させます。 また、中心となるハブを提供し、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、電話など、すべての顧客とのやりとりを統合されたスレッドに集約します。
私のお気に入りの機能の1つは、Zendeskがノンコードのインターフェースを提供していることです。つまり、チームはコードを書く必要がなく、Zendeskのツールを使用して能力を向上させることができるため、顧客からのクエリを処理する専門知識に集中することができます。 #### Zendeskの優れた機能 ZendeskのAnswer Botを使用して即座に正確な回答を提供し、応答時間を短縮 顧客とのやりとりとサポートチームのパフォーマンスを詳細なインサイトで分析
高度にカスタマイズ可能なワークフローを作成し、日常的な作業を自動化 #### Zendeskのリミット プラットフォームの豊富な機能セットは、シンプルなサポートニーズを持つ小規模なチームにとっては過剰になる可能性がある #### Zendeskの価格 サポートチーム: 25ドル *スイートチーム: 69ドル * スイートプロフェッショナル: 149ドル * スイート企業: カスタム価格 #### Zendeskの評価とレビュー
G2: 4.3/5 (5500件以上のレビュー) *Capterra: 4.4/5 (4000件以上のレビュー) ### 8. Userpilot (パーソナライズされたオンボーディング体験に最適)
via /href/ https://userpilot.com/ Userpilot /%href/ 私は常に、素晴らしいオンボーディング体験がSaaS製品の成功を形作ると信じてきました。Userpilotは、各ユーザーに合わせた文脈上のガイダンスを提供することで、そのプロセスをより簡単にします。これにより、貴社の顧客は貴社の製品をシームレスに探索し、採用することができます。
最も際立っていたのは、UserpilotがAIを活用して、パーソナライズされた魅力的なオンボーディング体験を作り出している点です。リアルタイム分析により、摩擦が生じている箇所が強調表示され、顧客体験の改善に役立ちます。 #### Userpilotの優れた機能 ワークフローを通じてユーザーをガイドする、インタラクティブなツールチップやオーバーレイを作成 ユーザーをセグメント化し、ターゲットを絞ったオンボーディング体験を提供 * 行動を追跡し、問題点を特定して、オンボーディング戦略を継続的に改善 #### Userpilotのリミット
- 初期セットアップと構成にかなりの時間を要する #### Userpilot の価格 *Starter: 249ドル/月 *Growth: 799ドル/月（年間一括払い） *Enterprise: カスタム価格 #### Userpilot の評価とレビュー *G2: 4.6/5（500件以上のレビュー）
- Capterra: 4.6/5 (50+ reviews) ### 9. HubSpot (顧客関係の向上に最適) /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2025/02/image-874.png HubSpot: 顧客成功のためのAI: 顧客成功のためのAI /%img/ via
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2025/02/image-874.png HubSpot: 顧客成功のためのAI /%img/ via/href/ http://www.hubspot.com HubSpot /%href/ 顧客成功というよりもサービスに重点を置いているものの、HubSpotは顧客との関係を強化し、カスタム管理戦略を洗練させることを目指すビジネスにとって非常に価値のある機能を提供しています。 /href/ https://clickup.com/blog/customer-management-strategies// /%href/
私がHubSpotを気に入っている点のひとつは、その多機能性です。 スタートアップから企業まで、あらゆる規模の企業に対応しており、予算が限られている方には無料ツールも提供しています。 もうひとつの特長は、効率性を高めるHubSpot Breeze AIです。 このAI機能は、顧客からのクエリを分析し、洞察に富んだレポートを作成し、タスクの自動化を強化することで、ワークフローを改善します。 #### HubSpotの優れた機能 * チケットシステムで顧客からのリクエストを整理し、問題を体系的に管理
- アンケートを実施してフィードバックを分析し、顧客満足度スコアを算出 1,500以上のソフトウェアプラットフォームと統合し、まとまりのある作業スペースを実現 HubSpot CRM機能にアクセスし、他のすべてのHubSpotハブとシームレスに統合 #### HubSpotの制限事項 競合他社と比較して、電子メール署名のカスタマイズオプションが限られている #### HubSpotの価格 無料
- Starter: 1席あたり月額20ドル *Professional: 1席あたり月額100ドル *Enterprise: 1席あたり月額150ドル #### HubSpotの評価とレビュー *G2: 4.4/5（12,000件以上のレビュー） *Capterra: 4.5/5（4,000件以上のレビュー）
10. GainSight（製品利用と顧客満足度の向上に最適） /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2025/02/image-875.png Gainsight: ai for customer success: ai for customer success /%img/
via /href/ https://www.gainsight.com/ Gainsight /%href/ 私は、Gainsight を顧客成功ツールとして活用している多くのビジネスを見てきました。その理由も理解できます。しかし、私が注目したのは、顧客ライフサイクル全体を一括管理できるという点です。
Gainsightの優れた機能は、カスタマーヘルススコアです。このツールは定期的に顧客データを処理して満足度を計算し、顧客満足度を把握できるようにします。このスコアは洞察を提供するだけでなく、解約のリスクがある顧客をハイライトすることで、解約を防止するのにも役立ちます。 #### Gainsightの優れた機能 複数のシステムからのデータを使用して、パーソナライズされたアウトリーチをトリガー 顧客行動をモニタリングし、リアルタイムでカスタマージャーニーを調整
スポンサー追跡機能を使用して鍵となるアカウントを監視し、ステータス変更があれば通知を受け取ります。 #### Gainsightのリミット 正確な顧客インサイトを得るには、複数のデータソースの統合が必要です。 複雑なセットアッププロセスにより、初期導入が遅れる可能性があります。 #### Gainsightの価格 *CS Essentials: カスタム価格 *CS Essentials Plus: カスタム価格 *PX Essentials: カスタム価格 #### Gainsightの評価とレビュー
G2: 4.5/5 (1500件以上のレビュー) *Capterra: 4.4/5 (40件以上のレビュー) ## ClickUp AIでカスタマーサクセス戦略を完璧に 顧客の成功を有意義に導くためには、AIはもはやオプションではなく、必須です。 Zendesk AI、Gainsight、HubSpot、Userpilotなどの主要プラットフォームは、顧客との関わり方を完全に変えました。AIは、より迅速でスマートな、よりパーソナライズされた体験を提供し、ロイヤリティと成長を促進します。私にとっての鍵は、自動化とシームレスな統合を組み合わせたAIツールです。クロスプラットフォームの互換性やチームコラボレーションの強化など、適切なソリューションはゲームチェンジャーになり得ます。
もし、これらすべてとそれ以上の機能を備えたプラットフォームをお探しなら、ClickUpを検討することをお勧めします。ClickUpは、ワークフローを簡素化し、チームワークを強化し、生産性を向上させるツールを組み合わせたものです。ClickUpにサインアップ（/%href%）して、カスタマーサクセス戦略を合理化しましょう！