ソフトウェア製品を作り、戦略、デザイン、機能に何時間もかけて仕事をしたのに、誰もその製品を使いたがらないことを想像してみてほしい。イライラするだろう？
だからこそ、ユーザー・リサーチは成功するソフトウェア開発の基礎なのです。平均して、UXに1ドル投資するごとに、100の利益をもたらします。 9,900%のROI !
ユーザーリサーチは、ターゲットユーザーに関する情報を収集し、デザインや開発の意思決定に役立てます。ユーザーの声に積極的に耳を傾け、思い込みではなく、ユーザーの苦痛や目標、メンタルモデルを理解することです。
正しく完了すれば、それはあなたの助けになります：
- ユーザーのニーズを早期に把握し、ユーザーが望んでいない、あるいは便利だと思わない機能に時間とリソースを投資することを避けることができる。
- 直感的で、生産性が高く、使っていて楽しい製品を作り、ユーザーの満足度と定着率を高める。
- ユーザーの特定の問題に合わせて製品を調整し、最終的にユーザーの購買意欲を高め、採用を促進する。
このガイドでは、ユーザーの期待のコードを解読し、頭を悩ませる「なぜ」を「すごい」瞬間に変えます。ユーザーを効果的に調査する方法を学び、ユーザーに愛されるソフトウェアを作りましょう。
ユーザーリサーチの基本を理解する
効果的なユーザーリサーチは、明確に定義されたアプローチにかかっています。優れたユーザーリサーチは、先入観ではなく、ユーザーの目標に焦点を当てます。様々なリサーチ手法を用いて全体的な理解を深め、客観的にデータを分析し、パターンやトレンドを特定します。
一方、悪いユーザーリサーチは、思い込みやリミットデータに頼っています。全体像を把握できない可能性のある単一の調査方法を使用し、最初の信念と矛盾するユーザーからのフィードバックを無視する。
以下は、この2つを区別するための追加的な特徴である：
| 特徴 | 良いユーザーリサーチ | 悪いユーザーリサーチ |
|---|---|---|
| フォーカス | ユーザーの目標やペインポイント | 先入観や思い込み |
| データ分析 | 客観的、パターンや傾向を特定する | 偏見、相反するデータを無視する |
| サンプル選択 | 多様性（インタビュー、調査、ユーザビリティ・テスト） | 単一手法（調査など） |
| 調査質問 | オープンエンド、探索的 | 望ましい結果を導く質問 |
| 研究者の役割 | ファシリテーター、公平なオブザーバー | 特定の解決策を提唱する |
| 成果 | ユーザーのニーズを深く理解し、設計の意思決定に反映させる。 | |
| ベネフィット | ユーザーに愛される製品を生み出し、開発コストを削減する. |
以下のベストプラクティスを考慮することで、良いユーザーリサーチを実施していることを確認しましょう。
- 継続的な調査結果に基づいて、リサーチクエスチョンと方法を改善する。
- サンプルがターゲットユーザーを反映していることを確認する。
- 本格的なリサーチを行う前に、少人数のグループでアプローチをテストする。
- 詳細なメモや記録を取ることで、正確なデータ分析を行う。
- 異なるリサーチ方法を組み合わせて、インサイトを検証する
- 設計・開発プロセスを通じてフィードバックを収集する
UX デザインプロセスにおけるユーザーリサーチの役割
ユーザーリサーチは、ユーザー中心設計（UCD）アプローチの基礎を提供します。UCDは、デザインプロセス全体を通してユーザーニーズに優先順位をつけ、機能的でユーザーフレンドリーな製品を生み出す結果となります。
ユーザーニーズやペインポイントを理解することで、デザイナーは直感的なインターフェイスやユーザーフローを構築し、それらのニーズに効果的に対応することができます。
ユーザーリサーチを活用して、ユーザーペルソナを定義し、ユーザーフローを作成することができます。
これらはすべて、UCDプロセスにおいて不可欠なステップである。
製品開発におけるユーザーリサーチの価値
ユーザーリサーチは、いくつかの方法で製品開発に利益をもたらします：
- 機会を特定する： ユーザーリサーチは、満たされていないユーザーニーズを発見し、イノベーションの機会を特定するのに役立ちます。
- ユーザーの優先度を理解することで、最も重要な機能に開発の努力を集中することができます。
- 設計の検証:設計コンセプトをテストし、ユーザーからのフィードバックを早期に頻繁に収集することで、製品が顧客のペインポイントに対処するための正しい軌道にあることを確認することができます。
5ステップでわかるユーザーリサーチの進め方
ウェブサイトのクッキー、製品のサインアップやインタラクション、クリックストリーム、苦情などのデータから、ユーザーのデモグラフィックやサイコグラフィーのデータを入手しているかもしれません。しかし、それは必ずしもユーザーを知り尽くしているとは限りません。ユーザーリサーチによって、このデータをユーザーの動機や購買行動に結びつけることができ、「何を」「どのように」だけでなく、ユーザーの反応の「なぜ」を深く洞察することができます。
ここでは、ユーザーリサーチを正しく行うための基本的なステップをご紹介します：
ステップ1：オブジェクトの特定
リサーチで達成したい具体的な目標を明確にしましょう。リサーチを通じて解決したい具体的な問題や質問を特定します。このステップでは、プロセス全体の方向性を設定します。
使用方法
ClickUp ドキュメント
を利用して、チームと研究目標をブレーンストーミングしましょう。共有ドキュメントの作成、編集、コラボレーションをリアルタイムで行い、アイデアを収集し、研究オブジェクトについて全員の足並みをそろえることができます。
ClickUp Docsを使って、ネストされたページ、スタイリング・オプション、テンプレートを使って完璧なドキュメントやwikiを作成しましょう。
その方法をご紹介します：
- ドキュメントを作成し、それを共同キャンバスとして使用して、研究目標をブレインストーミングする。潜在的なユーザーニーズやペインポイントをリストアップする。マインドマップや箇条書きなど、ClickUpの機能を使ってアイデアを記録し、分類することができます。
- ドキュメントを使って、競合製品に関する情報をまとめる。機能、ターゲットユーザー、ユーザーレビューなどを最低限含める。これは、市場における潜在的なギャップを特定し、あなたの製品が秀でることができる領域を強調するのに役立ちます。
- マーケティング・ペルソナや過去のユーザー調査など、さまざまなソースからユーザーデータを集めます。この情報をドキュメントにまとめ、ターゲットユーザーの目標やニーズを反映した、充実したユーザーペルソナを作りましょう。
- ドキュメントを使用して、共同で定量的・定性的なリサーチクエスチョンを洗練させましょう。質問を議論し、反復するための中心的な場所を持つことで、全体的な目標に沿った、実行可能なインサイトを提供することができます。
ステップ2：仮説を立てる
最初の理解に基づいて、ユーザーの行動に関する推測を立てます。仮説を立てることで、やみくもにリサーチを行うことを防ぎます。仮説は、理解したいユーザー行動の特定の側面に焦点を絞るのに役立ちます。
良い仮説とは
- ユーザー行動またはソフトウェアの機能の特定の側面に焦点を当てる。
- 選択した調査方法によって検証可能であること。
- 測定可能：仮説を検証または反証するための成功メトリクスを定義できること。
使用方法 ClickUpマインドマップ やClickUpのコラボレーションツールは、プロセスを合理化し、より効率的で洞察力のあるものにするのに役立ちます。
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpを試す /クリックアップ
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