あなたの鍵クライアントは、あなたのマーケティングエージェンシーと長期契約を結び、あなたのキャンペーンは名誉ある賞を受賞しました。これらは励みになる成果ですが、もっとうまくやれたのではないかと思うかもしれません。
例として、クライアントがどこから来ているのか知っていますか？顧客を獲得するためにどれくらいのコストがかかっているのか？マーケティング費用とROIの関係はどうなっていますか？そして最終的に、あなたのマーケティング努力は正確な結果をもたらしていますか？
これらの質問に答えるには、データが必要です。しかし、組織のあらゆる側面に関するデータを継続的に収集、保存、分析することは、圧倒的な負担になりかねません。そこで、KPI（重要業績評価指標）を定義することが役立ちます。
KPIはマーケティングマップの道標です。KPIを定義するには、組織の目標を、データ主導のメトリクスによって定義された、より小さく管理しやすい目標に分解する必要があります。KPIを追跡することで、どこが目標を上回っているのか、ミーティングに達しているのか、あるいは不足しているのかを確認し、成功への効率的な道筋を描くために軌道修正することができます。
この記事では、デジタルマーケティングエージェンシーとマーケティングプロフェッショナルのためのKPIを説明し、25の重要なKPIとその追跡方法、そして戦略的な意思決定を行うためにこのデータを使用する方法を共有します。
これらの洞察を活用して、クライアントへのサービス向上、顧客の維持、マーケティングチームの効率化を図りましょう。これにより、ビジネス成長の結果が向上し、収益が増加します。
マーケティングエージェンシーのKPIを追跡するメリット
マーケティングエージェンシーのKPIは、エージェンシーの健全性を評価するための一連のメトリクスです。主要業績評価指標は、代理店の収益性が正しい軌道にあるかどうかを判断するために分析すべき重要な番号です。
KPIのメリット KPIメトリクス追跡 です：
- キャンペーン開始前の全体的な直感チェック: WithマーケティングKPIを使えば、マーケティングとセールスチームは目標を認識し、それを達成するためのアクションプランを立て、それに従ってキャンペーンの成果を追跡することができる。
- キャンペーン終了後の分析： マーケティングKPIを使用して、目標を上回ったものと下回ったものを特定し、キャンペーン終了後の軌道修正に活用する。
- Measure return on investments：ROIを測定し、高めるために実施した戦略のコストと結果を測定する。実際にかかったプロジェクトコストと見積もりコストが分かれば、代理店の収益性を予測することが容易になる。
- 顧客満足度の向上：顧客満足度の向上：顧客離れのようなカスタマ関連のKPIは、顧客リレーションシップの悪化を示す。これは、代理店が既存顧客の維持と顧客生涯価値（CLV）の向上に注力する必要があることを示す指標である。
では、追跡すべき重要なKPIとは何でしょうか？見てみよう。
マーケティングエージェンシーのための25のKPI
ここでは、全体的なパフォーマンスを監視・管理し、予算を最適化するのに役立つ、トップクラスのマーケティングKPIを25個紹介します。
カスタマーKPI
1.顧客生涯価値(CLV)
顧客生涯価値は、ビジネス関係を通じて1人のクライアントから期待できる総収益を示す。これは、予測される寿命と収益を比較したものである。
CLVが高いということは、あなたの代理店が以下の点で優れていることを示しています。 新規クライアントの発掘と維持 .
CLVが低い場合は、専任のプロジェクト管理者を置く、クロスセルやアップセルを改善する、アフィリエイトや紹介プログラムを設定するなどの是正措置を開始する。
顧客生涯価値 ＝ 顧客価値 × 平均顧客寿命
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/Customer-Lifetime-Value.png 顧客生涯価値 /顧客生涯価値
経由
/参照 https://www.retently.com/ 最近 /参照
顧客生涯価値の重要性
- 顧客獲得コストの削減：顧客生涯価値メトリクスを使用して、顧客ロイヤルティと口コミによる紹介を改善し、より多くのクライアントを獲得することで、マーケティングおよび販売経費を削減します。
- 顧客生涯価値メトリクスを使用することで、顧客のロイヤルティと満足度を向上させることができます。
2.顧客獲得コスト（CAC）
CACエージェンシーKPIは、特定の期間に新規顧客を獲得するための営業・マーケティングコストの合計である。
獲得した顧客番号に対して、新規顧客獲得に費やした金額を比較するため、デジタルマーケティング代理店の収益性を判断する上で重要なメトリクスです。
CACをLTVと比較することで、特にカスタマーの継続期間が長い場合、将来の収益性をよりよく理解することができます。
顧客獲得コスト(CAC) = セールスとマーケティングの総コスト / 獲得顧客番号
CACを改善するには？
- コンバージョン率最適化（CRO）に投資する：ウェブサイトのコピーやCTAがわかりやすいかテストし、モバイル向けにウェブサイトを最適化し、A/Bテストを使ってアウトプットを最大化する。
- 販売サイクルを合理化する： CRMまたはエンドツーエンドを利用する。代理店管理ソフトウェア は、より多くの適格なリードを獲得し、彼らと関わり、彼らがカスタムに転換するまで彼らを育成するのに役立ちます。
3.会話率
コンバージョンは、カスタマがコンバージョンしたかどうか、またはあなたが望んでいた行動を取ったかどうかを示します。例えば、コンバージョンには、デモのリクエスト、ニュースレターの購読、最初のマーケティングサービスの購入などが含まれます。
高いコンバージョン率は、マーケティング戦略の有効性を示します。
コンバージョン率 = (コンバージョン数/総会話) X 100
コンバージョン率を知ることの重要性
- マーケティングチャンネルのパフォーマンスを比較する： チャンネル間で設定されたオーディエンスを対象にキャンペーンを実施している場合、コンバージョン率は規模に応じてROIの期待値を設定し、キャンペーンのパフォーマンスを最適化するために使用することができます。
- 最も影響力のあるチャネルを明らかにする： コンバージョン率分析を使用して、クライアントの製品やサービスをプロモーションする上で、どのチャネルがより効果的かを判断する。
4.解約率
解約率は、一定期間内にビジネスをやめたカスタマーの数を評価する。解約率が高いということは、クライアントの満足度が低下していることを示している。このKPIは、新規顧客の獲得と維持にコストがかかるため、純利益に影響する。
解約率 = (失客/期間開始時の総顧客数) X 100
解約率追跡の重要性
- 顧客喪失の要因を理解する。変動に注意してください。例：年間リテイナーフィーを値上げした後、一部のカスタマ ーが他のエージェンシーに移ったり、契約を縮小したりすることがあります。
5.アップセル率
獲得した顧客へのアップセルは、新規顧客への販売よりも費用対効果が高く、より簡単です。アップセル率は、高価格のアイテム、アップグレード、アドオンを購入するオファーを受け入れた顧客の総数と、それを売り込んだ顧客の総数を計算する。
アップセル率 = (アップセル成功数 / アップセル試行総数) X 100
6.イベント出席率
マーケティング会社は、自社サービスの新規クライアントを獲得するために、いくつかのキャンペーンを実施する。来場者数、示された利息、そして最も重要なことだが、獲得したクライアントの番号に基づいて、各キャンペーンのパフォーマンスを評価する。
イベント参加者は、イベントが可視性とエンゲージメントを高めるという目標を達成できたかどうかを評価するのに役立つ貴重なKPIです。
財務KPI
7.月間経常収益（MRR）
月次経常収益（MMR）は、毎月保証される収益を示し、月次契約、サブスクリプション、割引、クーポンからの経常収益を含む。一時的な費用は含まれない。
財務、営業、マーケティングチームは、MRRを使用して、組織の財務の健全性を評価し、有効なサブスクリプションに基づいて将来の収益を予測します。
MRR = 有料ユーザーの総数 X ユーザー1人当たりの月間平均売上 (ARPU)
MRR を追跡する重要性
- パフォーマンスの追跡:MRRによって、営業チームは、管理しているアカウントのサイズをビューし、MRRの高い案件を成約するために営業アプローチを修正する方法を特定することができます。
- 売上予測: マーケティングチームが長期的・短期的な成長をプランニングするのに役立ち、チームが全体的にどのような業績を上げているかをリーダーが可視化できる。
- ビジネスリーダーはMRRを利用して、ビジネスに再投資できる収益が毎月どれくらいあるかを知ることができる。
使用方法 ClickUp目標
12.クリックスルー率（CTR）
クリックスルー率は、デジタル広告、コンテンツ、オンラインマーケティングキャンペーンの成功を示します。これは、特定のリンクをビューした総数と比較して、クリックしたユーザーの割合を指します。
CTRが高いということは、広告が効果的に注目を集め、エンゲージメントを促していることを示しています。このメトリクスを追跡することで、予算配分を最適化し、広告クリエイティブの効果を評価することができます。
CTR = (総クリック数 / 総インプレッション数) X100
クリック率の重要性
- 何が間違っていて、何が仕事なのかを示す:ターゲットにリーチしようとするとき、CTRは何が有効で何が有効でないかを教えてくれる。CTRが低いということは、ターゲットにしているオーディエンスが間違っているか、クリックさせるためにもっと説得力のあるコピーが必要であることを示しています。
13.クリック単価（CPC）
クリック単価は、ペイパークリック（PPC）広告における1クリックのコストを示すデジタルマーケティングのKPIです。CTRと同様に、キャンペーンのパフォーマンスを理解し、広告予算を簡単にコントロールするのに役立ちます。
マーケティングサービスで発生するコストをより現実的にビューし、リソース配分の最適化に役立ちます。
平均クリック単価 = 総クリック単価 / 総クリック数
14.平均ポジション
平均ポジションは、検索結果におけるウェブサイトや広告のランクを示すデジタルマーケティングの成長メトリクスです。オンライン広告やウェブサイトの可視性や効果を判断するのに役立ちます。ランキングをモニタリングすることで、広告やウェブサイトの可視性やパフォーマンスを最適化することができます。
平均ポジション = 広告ポジションの合計 / 特定のキーワードで表示された広告の番号
15.フォロワーの増加
後
/参照 /ブログ?p=138448 デジタル・マーケティング・エージェンシーを立ち上げるフォロワーの増加は、ソーシャルメディアキャンペーンの成功を評価するのに役立ちます。これは、ソーシャルメディアチャンネル全体であなたが持っているフォロワーの数を計算することを含む。 を作成し、従業員に送信します。これは、従業員満足度を調べるために情報を収集し、分析するための構造化された方法です。
ClickUp Brainは、組織内の従業員満足度を測ることを目的とした質問をするのに役立ちます。
ClickUpを使ってマーケティングエージェンシーのKPIを追跡する方法
スプレッドシートを使用してマーケティングエージェンシーのKPIを追跡することもできますし、より構造化されたフォーマットでリストを作成することもできます。 ClickUpのKPIテンプレート .
クリックアップのKPIテンプレートで成功メトリクスを追跡
クリックアップのKPIテンプレートがマーケティングエージェンシーに支持されている理由をご紹介します：
- 目標に対するチームの進捗を明確にします。
- 目標や全体像への貢献方法について、全員の足並みをそろえる。
- 視覚的に魅力的なダッシュボードでパフォーマンスを追跡
- カスタムビューにより、データの分析や改善点の特定が容易
- 電子メール、通知、タグ付け、時間追跡でKPI追跡を改善
/参照 https://clickup.com/teams/marketing マーケティングチーム向けClickUp /%href/
ClickUp for Marketing Teams /%ref.は、チームでのコラボレーション、プランニング、キャンペーン、ワークフロー、ターゲットの一元化されたダッシュボード上での整理を可能にします。キャンペーンのブレインストーミング、マーケティングプログラムの実行と追跡、KPIの測定と分析をClickUp上で行うことができます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-415.png クリックアップのマーケティングプロジェクト管理ツール /クリックアップ
ClickUpのマーケティングプロジェクト管理ツールで、マーケティングのアイデアやインスピレーションを整理しましょう。
/参照 https://clickup.com/teams/creative-agencies ClickUpのクリエイティブエージェンシープロジェクト管理ソフトウェア /%href/
は、アカウントマネージャーやデジタルマーケティング担当者、特にクリエイティブエージェンシーで働くエグゼクティブにとって強力な味方だ。ここでは、クリエイティブなプロセスを1つの場所で実現する方法を紹介します：
- ClickUp Chat：を使った会話の高速化。 /参照 https://clickup.com/features/chat-view クリックUpチャット /%href/を使用します。 チームメンバーとのタグ付け、関連文書の共有、承認の迅速な取得が可能
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/image-300.png ClickUpのチャットビュー /イメージ
ClickUpのチャットビューでシームレスなチームワークを実現しましょう。
- ClickUpドキュメント：プロジェクトのSOPをリストアップします。 /参照 https://clickup.com/features/docs クリックUpドキュメント /クリックアップ・ドキュメント リアルタイムでドキュメントを編集し、共有可能なナレッジベースで全員に最新情報を提供。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/image-27.gif クリックUpドキュメント /クリックアップ・ドキュメント
リアルタイムのコラボレーションを検出し、ClickUp Docsでチームメンバーと仕事をしましょう。
- クリックアップホワイトボード：キャンペーンのアイデアをブレインストーミング /参照 https://clickup.com/features/whiteboards ClickUpホワイトボード /クリックアップホワイトボード マーケティングチームやクリエイティブチームのためのクリエイティブキャンバス。付箋メモを追加したり、バーチャルチームやハイブリッドチームのプロジェクトスコープを定義できる。
/クリックアップホワイトボード https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/image.gif クリックアップホワイトボード /クリックアップホワイトボード
クリックアップ・ホワイトボードで、アイデアを連携した行動に変えましょう。
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