ビジネスの成功は、製品やサービスの素晴らしさだけに依存すると思っていませんか？優れた製品は、収益、生産性、口コミの原動力にはなるでしょうが、それだけであなたの会社を栄光へと導くことはほとんどありません。
顧客との関係を築き、維持するために時間と注意を払う必要もある。結局のところ、顧客はあなたが売るものを買い、リピート購入のために並び、他の人にも同じことをするよう説得するのだ。
しかし、何百、何千ものカスタマーを抱える中で、こうしたリレーションシップを維持するのは並大抵のことではありません。手作業でやることはできないし、生半可な気持ちではできない。
そこで登場するのが、ServiceNowやSalesforceのようなCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）プラットフォームです。大企業から中小企業まで、真の接続を構築し、カスタマーのニーズを理解し、魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。便利な機能と自動化機能が満載で、顧客関係管理をよりシンプルかつ効率的にします。
SalesforceとServiceNowはどちらもCRM市場で評判の高い製品です。そして、どちらを選ぶか迷っているのであれば CRMプラットフォーム このSalesforceとServiceNowの比較分析では、両社の主な機能、性能、全体的な適合性を評価しています。 CRM戦略 .
ServiceNowとは？
経由 サービスナウ ServiceNowは、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）に特化した企業レベルのCRMプラットフォームです。ITプロセスの自動化・簡素化を支援し、インシデント、問題、変更、およびITOMの管理を容易にします。 サービスリクエスト .
ServiceNowは、企業サービス管理に自動化された統合アプローチを提供するために、その機能を拡張してきた。ServiceNowの主力製品には、ITサービス管理、ITオペレーション管理、ITビジネス管理に加え、カスタマーサービス管理、人事管理などがある。
同プラットフォームの狙いは、統合と ワークフローの自動化 また、社内ビジネスプロセスを最適化することで、効率性の向上と長期的な成長を実現します。
ServiceNow の機能
ServiceNowは、ビジネスが社内外のプロセスを統合し、カスタマーをより深く理解し、組織全体のワークフローを一箇所で簡単に管理できるようにする様々な機能を提供します。
以下はServiceNowのCRM機能の鍵です：
全体的なCRMのための統一プラットフォーム
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-478.png サービスナウ /サービスナウ
経由 サービスナウ カスタムサービス管理ツールから業務プロセス管理まで、すべてを一箇所で行うことをイメージしてください。
ServiceNowは、製品間で単一のデータモデルを採用し、データをシームレスに共有する統一プラットフォームで、まさにそれをやることです。
データのサイロをなくし、部門を超えた情報のフローを確保します。
これにより、コラボレーションが強化され、CRMへの全体的なアプローチが容易になり、ビジネスが相互接続されたプロセスから洞察を得て、より多くの情報に基づいた意思決定を行えるようになります。
360度のカスタマー・ビュー
ServiceNowは、顧客とのやり取り、嗜好、履歴データを網羅した360度のビューを提供します。この視点を実現するために、顧客サービス、購買履歴、フィードバックループなど、顧客ライフサイクル全体にわたるさまざまなタッチポイントからのデータを集約します。
この機能により、顧客の行動をより深く理解し、より正確で関連性の高い製品、サービス、コミュニケーション戦略をカスタマイズすることができます。
自動化とワークフローによる効率化
経由
/参照 https://www.servicenow.com/products/process-automation-designer.html サービスナウ /%href/
ServiceNowの自動化機能はタスクの高速化にとどまらず、CRMプロセスを最適化するために考え抜かれた設計となっています。
ServiceNowの自動化は画一的なソリューションではなく、カスタマイズ可能なツールキットです。お客様のニーズに合わせたワークフローを設計し、ケース解決やフォローアップなどのルーチンタスクを自動化することができます。
これにより、レスポンスタイムが短縮され、人的エラーが最小限に抑えられるため、CRMフレームワークの運用効率が向上します。
カスタマーエンパワーメントのためのセルフサービスポータル
経由 セールスフォース セールスフォースは、セールス、サービス、マーケティング、コマースのワークフローにわたるカスタマーリレーションシップマネジメントに特化したエンタープライズSaaSのグローバルリーダーです。CRMとビジネスアプリケーションのクラウド提供モデルのパイオニア。
プロバイダーは以下の通り。 CRMテンプレート CRMは、顧客との対話、営業プロセス、マーケティング努力の管理を支援する、ツール、およびサービスです。オンプレミスのハードウェアやソフトウェアのインストールを必要とせず、ブラウザからプラットフォームにアクセスできます。
このプラットフォームは高度にカスタマイズ可能で、ビジネスは自社のニーズやワークフローに合わせてカスタマイズすることが多い。そのソリューションは、セールス、カスタマーサービス、マーケティング自動化に重点を置いている、 カスタマー・セグメンテーション などなど。
セールスフォースの機能
Salesforceは、世界有数のCRMプラットフォームであり、企業の業務を簡素化する多くの機能をプロバイダーとして提供しています。セールスフォースが提供する主なCRM機能をご紹介します：
カスタマー360
経由
/参照 https://www.salesforceben.com/customer-360-salesforce/ セールスフォース /%href/
SalesforceのCustomer 360機能は、CRM機能の中核をなす。
様々なタッチポイントから得た顧客データを統合し、各顧客の全体像を把握することができます。
この統合ビューには、リード、コンタクト、オポチュニティ、インタラクションに関する情報が含まれます。このデータを一元化することで、顧客の嗜好、履歴、ニーズに対する理解を深め、よりパーソナライズされたターゲットへのエンゲージメントを可能にします。
セールス・クラウド
経由 セールスフォース Sales Cloudは、リード管理、商談追跡、販売予測機能を提供します。
このツールにより、営業チームはパイプラインを効率的に管理し、リードに優先順位を付け、シームレスにコラボレーションすることができます。
また、Sales Cloud を他の Salesforce コンポーネントと統合することで、組織全体のスムーズな情報のフローが確保され、営業チームはデータに基づいた意思決定を行い、より効果的に取引を成立させることができます。
サービス・クラウド
経由 セールスフォース Service Cloudは、カスタマー・サービスとサポートのためのSalesforceのソリューションです。
ケース管理、ナレッジベース、カスタマーセルフサービスポータルなどの機能がある。
Service Cloud を使用することで、ビジネスは効率的でパーソナライズされたカスタマーサポートを提供し、ケースの解決時間と顧客満足度を向上させることができます。
すべてのカスタマー サービス ツール、サービス リクエスト、リレーションシップの統一プラットフォームにより、さまざまなチャネルで一貫したサポートを提供でき、カスタマー関係の強化につながります。
セールスフォース CRM の価格
- スターター: $25/ユーザー/月（月払いまたは年払い）
- プロフェッショナル: 月額$80/ユーザー（年払い）
- エンタープライズ:$165/ユーザー/月（年払い）
- 無制限: $330/ユーザー/月（年払い）
- 無制限 +：月額$500/ユーザー（年払い）
ServiceNow対Salesforce：機能の比較
ServiceNowとSalesforceのどちらを選択するかは、組織のニーズによって異なります。
ServiceNowは、ITサービス管理や企業全体のワークフローに重点を置く企業にとって有力な選択肢です。一方、Salesforce は、主に営業、マーケティング、顧客サービスに重点を置くビジネス向けのソリューションです。
どのリレーションシップおよびインシデント管理プラットフォームが貴社の目標に最も合致するかを判断するために、貴社固有の要件を考慮してください。
ここでは、ServiceNow と Salesforce の CRM 機能を機能別に比較します：
ITSM のサポート
ServiceNowは、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理などのITサービス管理ワークフローに対するネイティブ機能が充実しています。これには、すぐに使えるベストプラクティスやテンプレートが含まれます。
ServiceNowは、ITSMへの依存度が高く、ITとカスタマサービスの統合プラットフォームを望む組織には望ましいかもしれない。SalesforceはCRMでは堅牢だが、ITプロセスと同レベルの統合を実現するには、さらなる統合努力が必要になるかもしれない。
デジタル・エコシステム
Salesforce の AppExchange マーケットプレイスには、プラットフォームの機能を拡張できるサードパーティ製アプリケーションや統合機能の膨大なエコシステムが用意されています。この拡張機能により、お客様独自の要件に合わせて CRM 実装をカスタマイズし、強化することができます。統合の容易さと宣言的なカスタマイゼーションは、エコシステムの成長も促進します。
ServiceNowは、Now Platformの機能により、小規模ながら急速にエコシステムを拡大している。しかし、利用可能なアプリや統合パートナーの数では、Salesforce が総合的に優位に立っている。
カスタマイズと柔軟性
両プラットフォームとも、大幅なカスタマイズと構成が可能です。ServiceNowは、その柔軟性とカスタマイゼーションのしやすさで好まれることが多い。特定のビジネス要件を満たすために高度にカスタマイズされたソリューションが必要な場合は、ServiceNowのプラットフォームの方が適している場合があります。
しかし、Salesforce の宣言型ノーコード/ローコードカスタマイズモデルでは、ビジネスユーザーや非開発者がハードコーディングすることなく、ニーズに合わせてアプリを柔軟にカスタマイズできます。また、Lightning プラットフォームとビジュアルワークフローは、ポイントアンドクリックによるカスタマイズを可能にします。
複数のプロセスに対応する統一プラットフォーム
ServiceNowは、CRMやITSMだけでなく、さまざまなビジネスプロセスを包含する企業サービス管理のプラットフォームとして設計されています。ワークフローの管理、プロセスの自動化、さまざまなサービスニーズに対応するための統一された環境を提供します。これにより、よりシームレスな部門横断ワークフローと「ガラス一枚」のビューが実現します。
セールスフォースは、さまざまなクラウド製品にまたがるデータとワークフローを統一するために、より多くの統合とミドルウェアを必要としている。
セールス＆マーケティング機能
Salesforce は、強力な自動化機能、商談管理機能、販売予測機能、マーケティング自動化機能、キャンペーン管理機能、リードスコアリング機能、顧客セグメンテーション機能、分析機能など、セールスおよびマーケティング機能で知られています。
営業・マーケティングプロセスの最適化を重視する組織であれば、セールスフォースのCRMの方が機能が豊富で、これらの特定機能に適していると考えられます。Salesforceの包括的なツール群により、営業パイプラインの管理および顧客分析がサポートされます。 マーケティングキャンペーン 効果的に
統合機能
ServiceNowとSalesforceはどちらも統合機能に優れている。ServiceNow は、特に IT 領域において強固な統合機能を提供し、Salesforce は AppExchange マーケットプレイスを通じて拡張機能を提供し、サードパーティ製アプリケーションとのシームレスな接続をサポートします。
Salesforceの市場での歴史は、統合の優位性をもたらしますが、ServiceNowが追い上げています。
ユーザーインターフェース
どちらのプラットフォームも、モダンでユーザーフレンドリーなインターフェースを誇っている。ServiceNowのインターフェイスは主にナビゲーションを容易にするように設計されていますが、Salesforceは特にライトニングエクスペリエンスにおいてクリーンで直感的なインターフェイスを提供し、ユーザーの導入と生産性を高めています。
優れたCRMへの献身
セールスフォースは、顧客関係管理（CRM）のパイオニアであり、マーケットリーダーとして有名です。セールスフォースのプラットフォームは、CRM機能に特化して設計されており、セールス、マーケティング、カスタマーサービスに強くフォーカスしています。
豊富なアプリと統合エコシステムを備えた包括的な CRM ソリューションを優先する企業にとっては、Salesforce の方がニーズに合致しているかもしれません。
| 機能｜ ServiceNow CRM｜ Salesforce CRM｜ | ||
|---|---|---|
| ITSMのサポート | ITプロセスとのシームレスな統合、ITSM機能で有名 | CRMでは堅牢。 |
| 機能 | ServiceNow CRM | Salesforce CRM |
| --------------- | ------------------------- | ------------------ |
| デジタルエコシステム | 規模は小さいが、Now Platformの機能により急速に成長しているエコシステム | AppExchangeの拡張機能 CRMに特化した広大なエコシステム |
| カスタマイズと柔軟性 | 柔軟性が高く、カスタマイズ可能なプラットフォーム | CRMのための柔軟で宣言的なノーコード/ローコードカスタマイズ |
| 統合プラットフォーム｜CRMとITSMを超えた企業サービスマネジメントのためのプラットフォーム｜主にCRMにフォーカス。 | ||
| セールス＆マーケティング機能｜基本的なCRM機能を備えているが、セールスフォースのようなセールス＆マーケティング目的の深みはない｜セールス＆マーケティング機能で有名。 | ||
| 統合機能 | 宣言的なノーコード/ローコードカスタマイズモデルにより、非開発者にも柔軟な対応が可能。 | |
| ユーザーインターフェース｜モダンでユーザーフレンドリーなインターフェース。 | ||
| クラウドベースのCRMプラットフォームのパイオニアであり、マーケットリーダー。 |
CRM機能の機能別比較：サービスナウとセールスフォースの比較
ServiceNow 対 Salesforce on Reddit
ServiceNowとSalesforceの比較について理解を深めるため、Redditでディスカッションを行いました。私たちはすぐに次のことに気づきました。 Salesforceが好まれることが多い Salesforceは、その包括的なCRM機能、強力なエコシステム、そしてユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、ユーザーの間で好まれる選択肢として浮上することが多い。
以下は、ServiceNowとSalesforceを使用した経験を共有するRedditユーザーです：
私の仕事ではServiceNowを少し使ったが、Salesforceの足元にも及ばない。やることは完了しますが、それだけです。フロントエンドはMicrosoftが作ったものを使っているようなものです。UI UXは、ServiceNowの扱いについて話したくないものです。
Redditorsは、高度なリード管理、機会追跡、マーケティング自動化機能を備え、顧客関係管理のための総合的なソリューションを提供するSalesforceに親指を立てた。
また、多くのユーザーがSalesforceのクリーンで直感的なインターフェイス、特にライトニング・エクスペリエンスを高く評価しており、全体的なユーザー・エクスペリエンスの向上に貢献している。
クリックアップは、ServiceNow対Salesforceの最高の選択肢です。
SalesforceとServiceNowは最も人気のあるCRMソフトウェアです。しかし
/参照 https://clickup.com/ ClickUp /参照
他のツールで？
そもそもClickUpは、あなたのビジネスで使用しているソフトウェアのほとんどをワンストップで置き換えることができます。カスタマーサービスを第一に考え、簡単なデリゲート済み、パーソナライズされたワークフロー、シンプルなタスクの優先順位付けといったユニークな機能を提供しています。
自動化やスムーズな対応により、顧客リレーションシップもスムーズになり、チームコラボレーションに最適なプラットフォームです。
クリックアップは以下の機能で競合他社と一線を画しています：
CRMプラットフォーム
/参照 https://clickup.com/teams/crm クリックアップCRM /参照
は、ビジネスにおける顧客リレーションシップの管理と強化を支援するために設計されています。それは加速する
/を加速させる。 /ブログ?p=128195 クライアントの成長 /%href/
パイプラインの可視化、カスタマーワークフローの合理化、チームとのシームレスなコラボレーションを可能にします。
10種類以上の柔軟性の高いビューにより、ユーザーは簡単に営業パイプラインを監督し、顧客エンゲージメントを管理し、注文を監視することができます。
80万を超える生産性の高いチームに利用されており、Free Foreverプランで簡単にお試しいただけます。クレジットカード情報は必要ありません。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-486.png クリックアップCRM /クリックアップCRM
クリックアップのCRMビューで、効果的な顧客関係管理のためのインタラクティブ機能をナビゲートします。
/参照 https://clickup.com/features/dashboards クリックアップダッシュボード /%href/
顧客生涯価値や平均取引サイズなどのメトリクスを監視する全体像を作成することができます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-482.png ClickUpのパフォーマンス・ダッシュボード /%img/
ClickUpのパフォーマンスダッシュボードは、ビジネスパフォーマンス全体を強化し最適化するためのメトリクスを視覚的に分析します。
使用方法
/参照 https://clickup.com/features/email-project-management ClickUpの電子メール管理 /%href/
クリックアップの電子メール管理機能では、クリックアップから電子メールを送信することができます。 これにより、案件のコラボレーション、プロジェクトの最新情報の送信、統合された電子メールハブによる顧客との連携が可能になります。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-481.png ClickUpの電子メール管理 /メール
ClickUpの電子メール管理ツールを活用し、コミュニケーションの整理と優先順位付けを行い、合理的で効率的な電子メール処理を実現します。
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ClickUpのリレーションシップ管理機能で接続を促進し、クライアントやコンタクト先との強固で永続的な関係を確保しましょう。
自動化とフォーム機能により、タスク割り当ての自動化、ステータス更新のトリガー、カスタム条件に基づくアクティビティの優先順位付けを行い、パイプライン管理を効率化します。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-480.png ClickUpの自動化とフォーム /%img/
ClickUpの自動化とフォームでタスクを効率化し、効率的なワークフローのためにプロセスを自動化し、カスタマイズ可能なフォームを作成します。
ClickUpのフォルダとリストでアカウント管理が簡単に。整理された設定を使ってクライアントとプロジェクトを共有し、アクセス許可をシームレスに設定できます。
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クリックアップカスタマーサービステンプレートで、カスタマーサポートチケットの受信を監視し、その解決を最初から最後まで管理しましょう。
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利息は？ClickUpのCRM機能を詳しく見てみましょう！
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/参照 https://clickup.com/teams/customer-service ClickUpのカスタマーサービス・ソリューション /%href/
整理された効率的なワークフローでクライアントの成功をサポートします。デリゲート済み
/で効果的に委任することができます。 https://clickup.com/features/multiple-assignees ClickUpの複数担当者機能で効果的な委任を。 /%href/
を使って、共同でチケットについて議論しましょう。
ワークフローのカスタマイズを簡素化します。
/参照 https://clickup.com/features/custom-fields ClickUpのカスタムフィールドでワークフローのカスタマイズを簡素化します。 /ワークフローのカスタマイズを簡素化します。
に、プロジェクト関連の問題、クライアント、またはチケットタイプに基づくカスタムフィールドを追加できます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-479.png ClickUpワークフローカスタマイズ /カスタマイズ
ClickUpのカスタム機能を使ってワークフローをシームレスにカスタマイズできます。
/参照 https://clickup.com/features/task-priorities ClickUpの優先度 /%href/
機能により、重要な仕事を見失うことなく、次の仕事を簡単に決めることができます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-488.png クリックアップ優先度 /クリックアップ優先順位
ClickUpの直感的なツールで優先度を設定し、最も重要なことに集中しましょう。
また、タグを使って共通の問題にフラグを立てたり、プロジェクト間のタスクをリンクさせたりすることで、問題解決を促進します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-494.png ClickUpのタグ /タグ
整理された問題管理のためにClickUpのタグを使用して分類を合理化します。
ClickUpは、CRMのすべてのエッセンスを統合するために、以下のような様々なツールと統合しています。
/参照 https://help.clickup.com/hc/en-us/articles/6336507264663-Google-Calendar-Syncing?\ʡ*czeihqʡ*R0NMLjE3MDQyMDMyOTMuQ2owS0NRaUFoYy1zQmhDRUFSSXNBT1Z3SHVRYWVkeWprZDhHZW9XVE41WWdNNTBRMUMtNUJXQ0FLTzVZb0JzOUE3dkZFeldBeU82eFFDUWFBbmN4RUFMd193Y0I.\*\_gcl\_au\*MTY1OTk1ODQyNi4xNzAzOTM2Mzc5 Googleカレンダー /%href/
, Slack , Googleドライブ , Dropbox などなど。
さらに、ClickUpは生産性を高めるテンプレートや独自機能を提供しています。
CRMテンプレート
ClickUpのCRMテンプレートで顧客関係管理を効率化しましょう。
ClickUpのCRMテンプレート は、リードの追跡、コンタクトデータの一元管理、セールスのフェーズに応じたタスクの優先順位付けなど、効率的なツールを提供します。あらゆるサイズのビジネスに対応し、顧客リレーションシップ管理を簡素化します。
このテンプレートは、コミュニケーションの簡素化、タスクの自動化、顧客データからの実用的な洞察などの利点をもたらします。
機能 ClickUp カスタムステータス ClickUpのカスタムステータスを利用してタスクステータスをカスタマイズすることで、プロジェクトトラッキングを行うことができます。
CRMデータの可視性にお悩みですか？クリックアップは4つの異なるビューですべての情報にアクセスできます。また、リマインダー、自動化、タスク依存関係などでCRMワークフローを改善できます。
ClickUpのCRMテンプレートの使い方も簡単です。
まず、顧客データを収集する必要があります。
/参照 https://clickup.com/features/dashboards ClickUpダッシュボード /%href/
.次に、ClickUpのタスク管理機能を使って、各顧客のニーズに基づいたタスクと目標を設定する必要があります。
そして、パイプラインの進捗状況を
/参照 https://clickup.com/features/gantt-chart-view クリックアップのガントチャートビュー /%href/
.
ClickUpのガントチャートビューを使って効率的にタスクをプラン・追跡し、プロジェクトのタイムラインを明確にしましょう。
プロセスや通知を自動化することで、効率性を損なうことなく素早くやることができます。
/参照 https://clickup.com/features/automations ClickUpの自動化 /参照
.
最後に
/を使う。 https://clickup.com/features/table-view を使う。 ClickUpでのテーブルビュー /%href/
のテーブルビューでは、カスタマーの行動を洞察し、マーケティングや販売戦略に役立てることができます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/image-498.png ClickUpのテーブルビュー /表示
構造化された情報管理のためのClickUpのテーブルビューで顧客データを簡単に分析。
クリックアップ価格
- Free Forever: 無制限。
- 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
- ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
ClickUpは単なるCRMプラットフォームではありません。お客様の仕事とリレーションシップの管理方法を変革するソリューションです。中小企業でも大企業でも、ClickUpはお客様のニーズに適応し、CRMを簡素化し、全体的な仕事効率を高める使いやすいプラットフォームを提供します。
/参照 https://clickup.com/contact/contact-sales お問い合わせ /%href/
というのも、卓越したものを手に入れることができるのに、なぜ良いもので満足するのでしょうか？