思い浮かべてみて：あなたは2015年にいる。マーケターとして、あなたは顧客にフィードバックフォームを使ったり、ミーティングを開いたりして、製品・サービスのギャップを見つけようとしている。
あなたのカスタマはアンケートを完了することを嫌い、フォーマルな設定での非同期オンライン会話を通じて率直なフィードバックを得ることは難しい。
今日に至っても、ほとんどのブランドで同じことが言えます。
今、カスタマはFacebook、Twitter、Instagramで、ストーリー、ツイート、コメントを通じて感情を爆発させ、製品のフィードバックを共有する。ソーシャル・コンバージョンに基づくカスタマー・フィードバックの収集を効率化する方法はあるのだろうか？
ソーシャルメディア上では何十億もの会話が交わされているため、マーケティング担当者はソーシャルリスニングツールを利用して顧客情報を収集し、トレンドや関連する会話を発見し、顧客のクエリに対応している。
ソーシャルメディアモニタリングツールによって、ブランドは自社または利息に関連する会話を監視し、データ主導のソーシャルメディアエンゲージメント戦略のための豊富な洞察を明らかにすることができます。
この記事では、ソーシャルメディア戦略を強化するためのベスト10ソーシャルメディアリスニングツールのリストを共有します。
ソーシャルメディア・リスニング・ツールのどこを見るべきか？
ソーシャル・リスニング・ツールに何を求めるべきか。
- ソーシャルリスニングツールは、キーワードの追跡を超え、センチメント分析を提供し、鍵となるインフルエンサーを特定し、今後のトレンドを明らかにする。最高のソヸシャルメディア管理プラッ トフォームは、ただ聴衆の声に耳を傾けるだけでなく、何が聴衆の心を動かすのかを真に理解し、ソヸシャルメディア戦略を立てることを保証する。
- 主要なソーシャルメディアプラットフォームとの互換性：ブランドモニタリングツールは、すべてのソーシャルメディアプラットフォーム上の会話を監視するだけでなく、フォーラム、ニュースやレビューサイト、業界フォーラム上のオンラインブランドを追跡することができるはずです。
- センチメント分析：*顧客のセンチメントを自動検出し、手動入力なしで肯定的および否定的なバケツにオンライン会話を分類することができるソーシャルリスニングプラットフォームを選択します。
- 直感的なインターフェイス：あなたが選ぶウェブ監視ツールは、ソーシャルメディアリスニングを簡単にするために、カスタマイズ可能なレイアウト、フィルタ、および使いやすいインターフェイスを持っている必要があります。
- 堅牢なソーシャルメディア分析ダッシュボード：*に関する詳細なレポートなどの詳細な分析機能を備えたソーシャルメディアリスニングツールを選ぶ。マーケティングOKR に関する詳細なレポート、エンゲージメントのメトリクス、ブランドメンション、ソーシャルキャンペーンのパフォーマンスなど、詳細な分析機能を備えたソーシャルメディアリスニングツールを選ぶこと。
- 統合機能: シームレスな統合が可能です。デジタルマーケティングアプリとのシームレスな統合、マーケティング・キャンペーン データドリブンであること
- データセキュリティ：* ソーシャルメディアリスニングツールは、顧客のフィードバックやソーシャルリスニングデータの機密性と完全性を維持するために、国や業界固有のプライバシー法を遵守すべきである。
2024年、ソーシャル戦略を強化するソーシャルリスニングツールベスト10
1.Sprout Social
経由
/参照 https://sproutsocial.com/ スプラウト・ソーシャル /%href/
Sprout Socialのソーシャルリスニングツールは、あなたのブランドについての会話を追跡し、あなたのオーディエンスを理解し、あなたのニッチで他のインフルエンサーを特定するのに役立ちます。Sproutのハッシュタグとソーシャルメディアモニタリングソリューションは、センチメント分析とともに、カスタム、ブランドモニタリング、競合他社、および業界の洞察を提供します。
例えば、ある教育技術プラットフォームは、ソーシャルリスニングツールを使用して、彼らが立ち上げた新しいコースのソーシャルメディアプロモーションに関するソーシャルメディアでの会話を追跡します。
ソーシャルリスニング機能により、ブランドはソーシャルメディア上のオーディエンスの反応、トレンドのハッシュタグ、そして全体的なオーディエンスのセンチメント分析を測定することができる。
ソーシャルリスニング戦略を備えたこのブランドは、ソーシャルメディアでのプレゼンスとエンゲージメントを高める方法を知っている。
Sprout Socialの主な機能
- AIアシストは、声の調子を高めたり、コメントに応じてより精巧な回答を構築するために、代替の返信を推奨します。
- SproutLinkをリンクインバイオソリューションとして使用し、ソーシャルプロフィールに含めることで、ウェブサイトやランディングページへのトラフィックを増加させる。
- コンテンツカレンダーを社外のステークホルダーと共有し、カレンダーメモと連携して仕事をし、社内の会話とリアルタイムでやり取りすることができます。
スプラウトソーシャルのリミット
- ソーシャルメディアアカウントは、定期的に使用しているにもかかわらず、リンクが解除されます。
- 初回ユーザー向けの無料試用版はありません。
スプラウトソーシャルの価格
- 標準価格249ドル/月
- プロフェッショナル399ドル/月
- アドバンスド：月額$499
- エンタープライズ：カスタム価格
Sprout Socialの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (2,600件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (570 件のレビュー)
これらをチェックする Sproutソーシャルの代替案 !
2.ブランドウォッチ
経由
/参照 https://www.agorapulse.com/ アゴラパルス /%href/
アゴラパルスは Hootsuiteの代替 マーケターがソーシャルメディア管理を完全にコントロールできるようにする。
直感的なパブリッシングインターフェース、ソーシャルリスニングツール、洞察に満ちた分析により、ソーシャルメディア管理プラットフォームとしてのAgorapulseは、オーディエンスや同業者からであろうと、あなたのブランドに関するどんなメンションも見逃さないことを保証します。
アゴラパルスの主な機能
- Agorapulseの統一されたソーシャル受信トレイから、ソーシャルメディア、パブリッシング、レポート作成、ソーシャルメディアモニタリング、チームコラボレーションを管理できます。
- AndroidとiOSのモバイルアプリからAgorapulseソーシャルリスニングツールにアクセス可能
- パブリッシングワークフローを整え、メモを共有し、アクションアイテムを追跡し、承認されるコンテンツを割り当てるプロジェクト管理機能
アゴラパルスのリミット
- クライアント共有用にスケジュールされた投稿をエクスポートできない。
- LinkedInの投稿の文字制限は300文字に設定されていますが、プラットフォーム自体はそれ以上の文字を使用できます。
アゴラパルスの価格
- 標準：49ドル/ユーザー/月（年払い）
- プロフェッショナル：79ドル/ユーザー/月 (年額)
- アドバンス：119ドル/ユーザー/月（年払い）
- カスタムソリューションお客様のビジネスニーズに合わせて。
アゴラパルスの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (919 レビュー)
- *Capterra: 4.5/5 (706件のレビュー)
5.デジマインド
経由
/参照 https://digimind.com/en/ デジマインド /デジマインド
さまざまなソーシャルメディア・チャンネルにおけるカスタマーの会話をリアルタイムで把握することができたら、マーケターやブランド所有者としての生活はどれほど楽になるだろうか？
Digimindのソーシャルリスニングツールは、オーディエンスや競合他社のソーシャル投稿を包括的に理解することができます。
例えば、オンラインフードデリバリーの新興企業は、ソーシャルメディアマーケティングチームにDigitmindのようなソーシャルリスニングツールを使用して、FacebookやInstagramのソーシャル会話を監視し、バイラルトレンドに基づいてマーケティングキャンペーンを作成します。この顧客データは、顧客経験や期待とのギャップを特定するのにも役立つ。
デジマインド最高の機能
- AIを搭載したエンジン、AIセンスが自動化されたキュレーションとマーケティング担当者の推奨アクションを支援します。
- Digimindソーシャルアナリティクスで、好きなだけ多くのソーシャルアカウントを分析し、ベンチマークすることができます。
- 独自のトップレピュテーションモジュールにより、カスタマーのブランド、製品、競合他社について知りたいことをフォローすることができます。
- Digimind Socialのデザイン済みのレポートを作成します。 /レポート作成 https://clickup.com/ja/blog/55057/undefined/ ソーシャルメディアテンプレート /%href/ 主要メトリクスを評価するため
デジマインドのリミット
- UIは使いやすくなく、プラットフォームを理解するにはトレーニングが必要。
- データの深さは包括的ではない
Digimindの価格
- カスタム価格
Digimindの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (180 件のレビュー)
- Capterra: 十分なレビューがありません。
6.エンプリファイ
経由
/参照 https://emplifi.io/ エンプリファイ /参照
Emplifiのソーシャルリスニングツールは、コンテンツ作成と公開、分析、UGC、インフルエンサーマーケティング、コミュニティ管理、ライブコマース、レピュテーション管理、ケアを提供する。
Emplifiの主な機能
- ソーシャルメディア活動の突然の変化や異常に対する自動化アラートをプラットフォームまたは電子メールで直接受信
- ソーシャルリスニング機能とカスタマイズ可能なダッシュボードには、ダイナミックなリアルタイムの鍵リスニングデータと消費者インサイトが表示されます。
- /参照 https://clickup.com/ja/blog/63211/undefined/ AIツール /%href/ 自動化されたラベル付け、センチメント分析、高度なルーティングが可能。
リミット
- このツールは、競合他社のTikTokビューやIGSのスワイプアップのような鍵となるメトリクスをキャプチャしません。
- スケジュール投稿の編集が面倒でイライラする
エンプリフィの価格
- 必須: 2400ドル/年（10プロフィール）
- スタンダードカスタム価格
- ビジネス: カスタム価格
- 企業向け：カスタム価格
エンプリフィの評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (202 件のレビュー)
- *Capterra: 4.2/5 (38 件のレビュー)
7.ユースキャン
経由 ユースキャン YouScanは画像認識技術を搭載したAI搭載のソーシャルメディアリスニングツールで、ビジネスが消費者の意見を分析し、実用的なインサイトを発見し、ブランドの評判を管理するのに役立つ。
例えば、あるスキンケア会社が、顧客がブランドをどのように受け止めているかを理解しようとしているが、従来のリサーチ方法ではうまくいかないとする。
YouScanのようなソーシャルリスニングツールは、そのブランドがソーシャルでの会話に基づいてフィードバックを得たり、タグ付けされていないメンションを追跡したり、最高の結果を得るためにソーシャルメディアプロモーションにユーザーの声を含めるのに役立つ。
YouScan の主な機能
- YouScanのAIを搭載したVisual Insightsは、画像上のロゴ、オブジェクト、シーン、アクティビティ、人口統計学的情報を検出します。
- 寄せられたメンションやコメントを、賛辞、賞賛、苦情などのカテゴリーに自動分類
- セグメンテーションのためのカスタムタグと、メンションをカテゴリーに分類するためのフィルター
- ブランドイメージを保護するために、潜在的な脅威の発見、望ましくない製品の使用の検出、否定的なビジュアルメンションの発見のためのリアルタイムアラート
YouScan のリミット
- ワードクラウドビューで利用可能なハッシュタグは限られています。
- センチメント分析は必ずしも正確ではない
YouScan の価格
- スターター：月額299ドル（年払い）
- 無制限プラン：カスタム価格
YouScan の評価とレビュー
- G2: 4.8/5 (92件のレビュー)
- Capterra: 4.9/5 (61 件のレビュー)
8.ブランドメンションズ
ClickUp AIは、電子メール、ソーシャルメディアプラン、魅力的なソーシャルメディアキャプションを書くためのクリエイティブパートナーです。
- 優先度フラグやアラート通知を追加することで、チームに変更を即座に反映させることができます。
- クリックアップのソーシャルメディア戦略ワークフローテンプレート は、ソーシャルメディア・プロモーション戦略を一から構築する仕事を軽減します。
ClickUpのカスタマイズ可能なソーシャルメディア戦略ワークフローテンプレートを使って、ソーシャルメディア関連の重要なタスクをプランし、達成しよう。
- テンプレート /参照 https://clickup.com/templates/competitive-analysis-t-193317120 競合分析ホワイトボードテンプレート /%href/ を使えば、競合のマーケティング・キャンペーンや自社の製品満足度をモニターすることができる。
ClickUpのホワイトボード競合分析テンプレートで主要な競合を特定し、製品パフォーマンスを追跡しましょう。
- ソーシャルメディアモニタリングツールからソーシャルデータとオンラインデータを収集し、インサイトを導き出します。
クリックアップのリミット
- 無料バージョンでは、ClickUp AIなどの高度な機能へのアクセスがリミットされています。
クリックアップの価格
- Free Forever* (永久無料)
- 無制限: $7/ユーザー/月
- ビジネス: $12/ユーザー/月
- 企業向け: カスタム価格
ClickUpの評価とレビュー
ソーシャルリスニングツールでソーシャル戦略を強化しよう
統合ダッシュボードですべてのソーシャルメディアチャンネルの会話を追跡し、ブランドのメンションを監視できるソーシャルリスニングツールを選びましょう。
ClickUpのソーシャルリスニング機能と ソーシャルメディアプロジェクト管理 ツールには、コンテンツテンプレート、AI機能、チームコラボレーション機能などの鍵機能があり、ソーシャルチームがソーシャルメディアキャンペーン、プロジェクト、タスクを一元管理できる。
リアルタイムでの顧客フィードバックやソーシャル会話の追跡からマーケティングキャンペーンテンプレートの作成まで、ClickUpはすべてやることができます。
最も優れている点は、ClickUpは、異なるソース間のデータフローのために、トップクラスのソーシャルリスニングツールと統合しており、複数のチャネル間でデータをエクスポートする手作業を排除できることです。
さまざまなソーシャルリスニングツールの間を行き来する代わりに、ClickUpを使ってソーシャルリスニングとインサイトプロジェクトを簡単に管理しましょう。カスタマイズ可能なテンプレートがあらかじめ用意されているClickUpで、すべてのソーシャルメディア戦略のプランニング、管理、追跡、コラボレーションができます。
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https://clickup.com/signup
ClickUpで無料試用版。
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