科学者は微生物を研究するのに老眼鏡に頼らず、顕微鏡を使う。🔬_
同様に、カスタマーインサイトツールは、企業がオンライン上の顧客の複雑な行動を分析し理解するための顕微鏡である。
例を挙げよう：リサーチなしで最後にオンラインで商品を買ったのはいつですか？思い出せないでしょう？
購入する前に、企業のウェブサイトをチェックし、オンラインレビューを読み、ソーシャルメディアのプラットフォームやブランドの投稿をスクロールし、友人に尋ねることに時間を費やしたでしょう。
このようなマルチチャネル消費者ジャーニーは、企業が顧客の求めるものを読み解くことを難しくしている。
カスタマー・インサイト・ツールは、様々なデータソースからデータを収集し、顧客心理、ソーシャル会話、ユーザー行動、オンライン購買行動などを分析することで、カスタマーの満足度を最大限に高めることができる。
さらに、顧客データは質的にも量的にも優れている。顧客データには、内部データと外部データが混在しています：
- レビュー
- オンラインアンケート
- ウェブサイト訪問者データ
- 消費者動向と市場動向
- 購買活動
- インタビュー
- ソーシャルメディア
リストは、最高の消費者インサイトソフトウェアのリストと同様に、延々と続きます。
顧客の行動を解読し、このデータから実用的なインサイトを収集するために、カスタマー・インサイト・ソフトウェアに求められる鍵となる機能と、2024年における消費者インサイト・ソフトウェアのベスト10を、その機能、短所、特徴とともにリストアップした。
ボーナス・ヒント：明確な勝者がいます。
顧客インサイトツールに何を求めるべきか？
- カスタマイズ可能なアンケート： 消費者インテリジェンス促進プラットフォームは、カスタマージャーニー全体を通して回答を得るために、条件ロジックを追加したり、特定の質問に基づいてアンケートをカスタマイズできる必要があります。
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: カスタマーインテリジェンスソフトウェアソリューションのユーザーインターフェースに注目してください。簡単なナビゲーションオプションを備えた直感的なダッシュボードを備えたツールを選びましょう。
- ビジュアル・フィードバック: 最高のカスタマー・インサイト・ツール は、回答をわかりやすいフォーマットでビューできるビジュアルフィードバックメカニズムを提供します。
- カスタマイズと柔軟性: カスタマインサイトツールを業界、製品、顧客セグメント、KPIに応じてカスタマイズできなければ、顧客の嗜好を全体的に理解するのに苦労するだろう。
- スケーラビリティ: ビジネスが成長するにつれ、顧客データも成長します。データの処理中にソフトウェアの動作が遅くなったり、限界に達したりすると、ビジネスのスピードが落ちてしまいます。将来にわたってビジネスが妨げられないよう、ソフトウェアのスケーラビリティを重視しましょう。
- セキュリティ：* セキュリティ標準を遵守し、データの暗号化とアクセス制御を採用し、業界固有のデータ保護規制や地理的なデータ保護規制に準拠している消費者情報プラットフォームを選択します。
- サードパーティの統合：消費者インサイトプラットフォームは、CRMを含む既存の技術スタックと統合する必要がある、顧客成功ソフトウェア,カスタマー・サービス・ツール アンケートテンプレートやクリエイティブリクエストテンプレートを使えば、フォームを一から作成する必要がありません。
高度な消費者情報プラットフォームに投資する準備ができていない場合、ClickUpは最適なソリューションです。
カスタマーインサイト戦略を始めたばかりのあなたにとって、クリックアップは大きなスタートラインに立つことができます。その方法をご紹介しよう。
クリックアップの主な機能
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/feedback-form-template-1400x654.png クリックアップフィードバックフォームテンプレート /クリックアップ
カスタマイズ可能な フィードバックフォーム より良い洞察のためにフィードバックを一箇所にまとめるテンプレート
- 使用方法 /を使います。 https://clickup.com/features/form-view を使用してください。 ClickUp フォーム /%href/ を使用して、回答や顧客のフィードバックを標準フォーマットで収集します。
- 回答を追跡可能なタスクに変換し、ワークフローに直接差し込むことができます。
- 最高のカスタマーインサイトツールとして、クリックアップはオンラインアンケートに条件ロジックを追加することができ、クリックアップフォームは回答に基づいて動的に情報を更新するため、より簡単に情報を収集することができます。カスタマー・フィードバック* 回答を収集した後、問題や依存関係にタグを付け、チームの注意を喚起します。
- タスクの優先度に、緊急、高い、通常の、低い、のフラグをつける。 /を表示します。 https://clickup.com/teams/customer-service カスタムサービス /顧客サービス 部門がいつ何をやるべきかわかるようにする。
ペルソナテンプレートを使って、モチベーション、属性、職歴など、ターゲットユーザーに関する鍵情報をビューしましょう。
/参照 https://clickup.com/templates/user-persona-t-222087856 ユーザーペルソナテンプレート by ClickUp /%href/
- を使う。顧客プロフィールテンプレート を使用して、顧客とのやり取りやフィードバックを効率化し、将来参照できるように情報を整理します。
- その /は https://clickup.com/teams/crm クリックアップCRM /クリックアップCRM 50以上の強力なダッシュボード・ウィジェットでデータ収集プロセスを強化します。
- フィードバックを共有するカスタマーのためのアウトリーチをプランニングしていますか？電子メールツールとClickUp CRMを統合しましょう。回答を収集、追跡し、効果的な顧客リレーションシップを管理します。CRM戦略
/参照 https://clickup.com/templates/sales-crm-t-90020004091 クリックアップの営業CRMテンプレート /%href/
クリックアップのリミット
- 初めてのユーザーには学習が必要
- ClickUp AIは有料プランでのみ利用可能。
クリックアップの価格
- Free Forever（永久無料
- 無制限: 7ドル/月/ユーザー
- ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
- 企業向け: カスタム価格
ClickUp AIは、すべての有料プランでメンバー1人あたり月額5ドルでご利用いただけます。
クリックアップの評価とレビュー
- /参照 https://www.g2.com/products/clickup/reviews G2 /%href/ : 4.7/5 (9000件以上のレビュー)
- キャプテラ : 4.7/5 (3800件以上のレビュー)
2.Meltwater（メルトウォーター
経由 グーグルアナリティクス Googleアナリティクスは、カスタマージャーニー、検索エンジンやGoogleトレンドでのオーディエンスの感情、異なるプラットフォームやデバイスでの行動をより深く理解することができます。
無料のコンシューマーインテリジェンスプラットフォームでも有料バージョンでも、ユーザーフレンドリーなダッシュボードは初めてのユーザーでも簡単に操作できます。
GAにはドリルダウンオプションがあり、直帰率やページ滞在時間などのページレベルのデータを得ることができます。
Google Analyticsの主な機能
- 新規、リピーターを含むウェブサイト訪問者数を追跡します。
- 最も関連性の高いメトリクスを追跡するためのカスタムダッシュボードを設計することができます。
- リアルタイムレポートを使用して、トラフィック、ユーザー行動、パフォーマンスを監視します。
Google Analyticsのリミット
- カスタマーサポートチームと連絡を取るのが難しい。
- Googleアナリティクスがボットトラフィックを実際のユーザートラフィックとして認識することがあるため、ボットトラフィックのフィルタリングが難しい。
Google Analyticsの価格設定
- 無料
- 企業向け：カスタム価格
Google Analyticsの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (6,235 件のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (7,703 レビュー)
4.ユーロモニター
経由 ブランドウォッチ 消費者インサイトプラットフォームのGlobaldataは、信頼できるデータ、専門家の知識、テクノロジーの総合力を活用し、支払い、銀行、鉱業、保険、ヘルスケアなどの業界に関するきめ細かなインサイトを提供している。
インサイトは、サプライヤー、メーカー、配布チャネルから消費者インサイトやグローバルトレンドに至るまで、顧客のバリューチェーンを最初から最後までカバーします。
さらに、グローバル・リスク・レポートでは、独自のリスク・インデックスを用いて、世界、地域、国レベルの主要リスクに関する洞察を提供している。
このデータは、消費者インサイト戦略の定義や、ビジネス開発、M&A、市場・競合情報のためのデータ主導の意思決定に活用されます。
グローバルデータの主な機能
- CPG業界全体で60,000以上のブランドを網羅し、グローバルで24,000社以上を追跡する拡張機能データベース
- 業界動向に関する5,000人以上の上級幹部の意見を四半期ごとに収集するアンケートパネル
- 200カ国のマクロ経済データと60カ国の詳細分析
グローバルデータのリミット
- ユーザーは、特に大規模なデータセットを扱う際に、ダッシュボードで若干のラグを経験する。
- サービス料金が小規模ビジネスには高い。
グローバルデータの価格
- カスタム価格
Globaldata の評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (13件のレビュー)
7.トークウォーカー
Via
/参照 https://www.hotjar.com/ ホットジャー /参照
Webサイトのヒートマップと行動分析ツールであるHotjarは、Web訪問者の全体的なビューを提供し、最適化の機会を発見し、顧客体験の問題を発見し、次の大きなアイデアの説得力のあるケースを作成します。
企業は、ヒートマップ、セッション記録、A/Bテスト、多変量解析を使用して、顧客の利息や課題に関する貴重な情報を得ることができます。
入手方法 ユーザーフィードバック フォームやアンケートを使って、ウェブサイトの体験を改善したり、製品にどのような変更を加える必要があるかについての意見を得ることができます。
Hotjarは、人々が何を望んでいるかの推測を排除し、代わりに、重要な変更の優先順位をつけるために、ウェブサイトからカスタムインテリジェンスを収集します。
Hotjar の主な機能
- ヒートマップがユーザーの移動とクリックの場所を示すので、摩擦ポイントを取り除き、会話を改善することができます。
- ホスティングからフィードバックの記録まで、製品調査プロセスを自動化します。
- HotjarのAIアンケートジェネレーターを使用して数秒でアンケートを作成し、要約レポートを自動生成します。
Hotjar のリミット
- 機能ごとにサブスクリプションが分かれています。
- Hotjarは、プランによって限られた期間データを保持します。
Hotjar 価格
- ベーシック: 無料
- オブザーブプラス: $32
- Engageベーシック: 無料
- エンゲージ・プラス: 280ドル
- エンゲージ・ビジネス: $440
ホットジャー 評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (298 レビュー)
- *Capterra: 4.6/5 (500 レビュー)
カスタマーインサイトの深堀りの準備はできていますか？
カスタマーの行動を予測することは不可能です。
カスタマーの期待、利息、動機はそれぞれ異なる。カスタマーインサイトツールがなければ、プラットフォーム上のあらゆるデータソースから生成された大量のデータを照合し、分析することは困難です。
基本的なニーズか高度なニーズかにもよるが、顧客データから最大の価値を引き出すために、既存のデータソースとうまく連携し、仕事に役立つソフトウェアを選ぼう。
データソースが何であれ、クリックアップはユーザーフレンドリーなカスタマー・インテリジェンス・ソフトウェアです。 アクションアイテム で、最も重要な洞察を確実に行動に移せるようにする。
また、ClickUpフォームを使用してフィードバックを収集し、共通の問題にタグを付け、追跡することもできます。 共同目標 チームのために、その反応を分析し、それに基づいて行動する。
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpを無料でお試しください。 /%href/
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