科学者は微生物を研究するのに老眼鏡に頼らず、顕微鏡を使う。🔬_
同様に、カスタマーインサイトツールは、企業がオンライン上の顧客の複雑な行動を分析し理解するための顕微鏡である。
例を挙げよう：リサーチなしで最後にオンラインで商品を買ったのはいつですか？思い出せないでしょう？
購入する前に、企業のウェブサイトをチェックし、オンラインレビューを読み、ソーシャルメディアのプラットフォームやブランドの投稿をスクロールし、友人に尋ねることに時間を費やしたでしょう。
このようなマルチチャネル消費者ジャーニーは、企業が顧客の求めるものを読み解くことを難しくしている。
カスタマー・インサイト・ツールは、様々なデータソースからデータを収集し、顧客心理、ソーシャル会話、ユーザー行動、オンライン購買行動などを分析することで、カスタマーの満足度を最大限に高めることができる。
さらに、顧客データは質的にも量的にも優れている。顧客データには、内部データと外部データが混在しています：
* レビュー
* オンラインアンケート
* ウェブサイト訪問者データ
* 消費者動向と市場動向
* 購買活動
* インタビュー
* ソーシャルメディア
リストは、最高の消費者インサイトソフトウェアのリストと同様に、延々と続きます。
顧客の行動を解読し、このデータから実用的なインサイトを収集するために、カスタマー・インサイト・ソフトウェアに求められる鍵となる機能と、2024年における消費者インサイト・ソフトウェアのベスト10を、その機能、短所、特徴とともにリストアップした。
ボーナス・ヒント：明確な勝者がいます。
顧客インサイトツールに何を求めるべきか？
* カスタマイズ可能なアンケート： 消費者インテリジェンス促進プラットフォームは、カスタマージャーニー全体を通して回答を得るために、条件ロジックを追加したり、特定の質問に基づいてアンケートをカスタマイズできる必要があります。
* ユーザーフレンドリーなインターフェース: カスタマーインテリジェンスソフトウェアソリューションのユーザーインターフェースに注目してください。簡単なナビゲーションオプションを備えた直感的なダッシュボードを備えたツールを選びましょう。
* ビジュアル・フィードバック: 最高の
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/ブログ?p=106363
カスタマー・インサイト・ツール
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は、回答をわかりやすいフォーマットでビューできるビジュアルフィードバックメカニズムを提供します。
* カスタマイズと柔軟性: カスタマインサイトツールを業界、製品、顧客セグメント、KPIに応じてカスタマイズできなければ、顧客の嗜好を全体的に理解するのに苦労するだろう。
* スケーラビリティ: ビジネスが成長するにつれ、顧客データも成長します。データの処理中にソフトウェアの動作が遅くなったり、限界に達したりすると、ビジネスのスピードが落ちてしまいます。将来にわたってビジネスが妨げられないよう、ソフトウェアの拡張性を重視しましょう。
セキュリティ： セキュリティ標準を遵守し、データの暗号化とアクセス制御を採用し、業界固有のデータ保護規制や地理的なデータ保護規制に準拠している消費者情報プラットフォームを選択します。
* サードパーティの統合：消費者インサイトプラットフォームは、CRMを含む既存の技術スタックと統合する必要がある、
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/ブログ?p=70947
顧客成功ソフトウェア
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,
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/ブログ?p=1603
カスタマー・サービス・ツール
/プロジェクト管理プラットフォーム
プロジェクト管理プラットフォーム
2024年に使うべきカスタマーインサイトツールベスト10
1\.ClickUp
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-Views.gif
ClickUpビュー
/クリックアップ
ClickUpは、AI、15以上のビュー、タスク自動化の力で顧客インサイトを管理します。
クリックアップは初心者に優しい
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/ブログ?p=1964
プロジェクト管理ソフト
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wiki作成用、
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/ブログ?p=3892
タスク追跡
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ダッシュボードの作成、カスタマーの管理、回答を集めるフォームのデザインなど。
ClickUp Formsを使えば、フィードバックを収集し、追跡可能なタスクに変換することができます。
回答に対して条件ロジックを適用してデータを並べ替えたり、特定の基準に従って回答者をセグメント化したりできます。これにより、収集プロセスが簡素化され、チームに関連情報のみが提供されます。
/画像
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/ClickUp-Product-Feedback-Survey-Template.png
ClickUp 製品フィードバックアンケートのテンプレート
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この詳細なテンプレートから製品フィードバックを得て、顧客から学び、ビジネスを向上させ、製品を最適化し、新規顧客を獲得し、収益を増加させましょう。
ClickUpでは、以下のようなフォームテンプレートがあらかじめ用意されています。
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https://clickup.com/templates/feedback-form-t-222239474
製品フィードバックテンプレート
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アンケートテンプレートやクリエイティブリクエストテンプレートを使えば、フォームを一から作成する必要がありません。
高度な消費者情報プラットフォームに投資する準備ができていない場合、ClickUpは最適なソリューションです。
カスタマーインサイト戦略を始めたばかりのあなたにとって、クリックアップは大きなスタートラインに立つことができます。その方法をご紹介しよう。
クリックアップの主な機能
/画像
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/feedback-form-template-1400x654.png
クリックアップフィードバックフォームテンプレート
/クリックアップ
カスタマイズ可能な
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/ブログ?p=56878
フィードバックフォーム
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より良い洞察のためにフィードバックを一箇所にまとめるテンプレート
* 使用方法
/を使います。
https://clickup.com/features/form-view を使用してください。
ClickUp フォーム
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を使用して、回答や顧客のフィードバックを標準フォーマットで収集します。
* 回答を追跡可能なタスクに変換し、ワークフローに直接差し込むことができます。
* 最高のカスタマーインサイトツールとして、クリックアップはオンラインアンケートに条件ロジックを追加することができ、クリックアップフォームは回答に基づいて動的に情報を更新するため、より簡単に情報を収集することができます。
/href/
/ブログ?p=106363
カスタマー・フィードバック
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* 回答を収集した後、問題や依存関係にタグを付け、チームの注意を喚起します。
* タスクの優先度に、緊急、高い、通常の、低い、のフラグをつける。
/を表示します。
https://clickup.com/teams/customer-service
カスタムサービス
/顧客サービス
部門がいつ何をやるべきかわかるようにする。
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Screenshot-2024-05-16-at-11.17.40-AM-1400x540.png
ClickUpによるユーザー・ペルソナ・テンプレート
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ペルソナテンプレートを使って、モチベーション、属性、職歴など、ターゲットユーザーに関する鍵情報をビューしましょう。
/参照
https://clickup.com/templates/user-persona-t-222087856
ユーザーペルソナテンプレート by ClickUp
/%href/
* を使う。
/href/
/ブログ?p=105977
顧客プロフィールテンプレート
/%href/
を使用して、顧客とのやり取りやフィードバックを効率化し、将来参照できるように情報を整理します。
* その
/は
https://clickup.com/teams/crm
クリックアップCRM
/クリックアップCRM
50以上の強力なダッシュボード・ウィジェットでデータ収集プロセスを強化します。
* フィードバックを共有するカスタマーのためのアウトリーチをプランニングしていますか？電子メールツールとClickUp CRMを統合しましょう。回答を収集、追跡し、効果的な顧客リレーションシップを管理します。
/href/
/ブログ?p=65218
CRM戦略
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/03/8-1400x649.gif
ClickUpによる営業CRMテンプレート
/%img/
/参照
https://clickup.com/templates/sales-crm-t-90020004091
クリックアップの営業CRMテンプレート
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クリックアップのリミット
* 初めてのユーザーには学習が必要
* ClickUp AIは有料プランでのみ利用可能。
クリックアップの価格
* Free Forever（永久無料
* 無制限: 7ドル/月/ユーザー
* ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
* 企業向け: カスタム価格
ClickUp AIは、すべての有料プランでメンバー1人あたり月額5ドルでご利用いただけます。
クリックアップの評価とレビュー
* /参照
https://www.g2.com/products/clickup/reviews
G2
/%href/
: 4.7/5 (9000件以上のレビュー)
* /href/
https://www.capterra.com/p/158833/ClickUp/reviews/
キャプテラ
/%href/
: 4.7/5 (3800件以上のレビュー)
2\.Meltwater（メルトウォーター
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/meltwater-dashboard.jpeg
雪解け水ダッシュボード
/mg/
経由
/参照
https://www.meltwater.com/en
Meltwater（メルトウォーター
/%href/
Meltwaterは、オンラインメディアの報道、市場動向、ソーシャルメディアでの会話、その他のデジタルメディアコンテンツを監視および分析するためのAI対応顧客インサイトツールおよびソーシャルメディアモニタリングプラットフォームです。
ソーシャルメディアリスニングだけでなく、予測分析を使用して、カスタマーのカスタマーエクスペリエンスを向上させ、データ主導型の消費者洞察戦略を構築することもできます。キーワード、ソーシャルデータ、オンライン会話を追跡し、すべてのデータをわかりやすいフォーマットで表示します。
製品チームはこのデータを使用して、製品を改善します、
/href/
/ブログ?p=13812
マーケティングプラン
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マーケティング・プラン、ポジショニング、競合の分析、消費者心理の測定。
Meltwater の主な機能
* ニュース記事、リアルタイムのソーシャルデータ、ブログ、フォーラムなどの幅広いメディアソースを監視し、ブランド、競合他社、業界に関するメンションを追跡します。
* オーディエンスの洞察、ブランドエクイティの追跡、カスタマーエクスペリエンス分析、オーディエンスのセグメンテーション、トレンド予測により、ブランドライフサイクル全体にわたる実用的な洞察を明らかにします。
* メンション分析により、メンションをポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類し、ブランドがオンライン上でどのように認識されているかを簡単に把握できます。
Meltwaterのリミット
* 中小ビジネスには高価。
* 特にソーシャルメディアモニタリングツールに慣れていない人にとっては、学習曲線がかなり険しい。
Meltwater 価格
* カスタム価格
Meltwater の評価とレビュー
* G2:4/5 (1,544 件のレビュー)
*カプターラ4/5 (88 件のレビュー)
3\.Googleアナリティクス
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/Google-Analytics.png
Googleアナリティクス
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経由
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https://analytics.google.com/
グーグルアナリティクス
/%href/
Googleアナリティクスは、カスタマージャーニー、検索エンジンやGoogleトレンドでのオーディエンスの感情、異なるプラットフォームやデバイスでの行動をより深く理解することができます。
無料のコンシューマーインテリジェンスプラットフォームでも有料バージョンでも、ユーザーフレンドリーなダッシュボードは初めてのユーザーでも簡単に操作できます。
GAにはドリルダウンオプションがあり、直帰率やページ滞在時間などのページレベルのデータを得ることができます。
Google Analyticsの主な機能
* 新規、リピーターを含むウェブサイト訪問者数を追跡します。
* 最も関連性の高いメトリクスを追跡するためのカスタムダッシュボードを設計することができます。
* リアルタイムレポートを使用して、トラフィック、ユーザー行動、パフォーマンスを監視します。
Google Analyticsのリミット
* カスタマーサポートチームと連絡を取るのが難しい。
* Googleアナリティクスがボットトラフィックを実際のユーザートラフィックとして認識することがあるため、ボットトラフィックのフィルタリングが難しい。
Google Analyticsの価格設定
*無料
* 企業向け：カスタム価格
Google Analyticsの評価とレビュー
* G2: 4.5/5 (6,235 件のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (7,703 レビュー)
4\.ユーロモニター
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/euromonitor-screenshot.webp
ユーロモニター
/ユーロモニター
経由
/href/
https://www.euromonitor.com/
ユーロモニター
/%href/
ユーロモニターは現地調査と機械学習を駆使し、世界中の企業、経済、消費者に関する戦略的インテリジェンスを提供しています。この消費者インテリジェンス・プラットフォームは、SKUレベル（個々の製品レベル）のデータを提供し、情報を収益に変えます。
Euromonitorは40カ国の1,500のオンライン小売業者を追跡し、価格や割引、品揃えやサイズ、競争力を高める重要な属性に関する最新情報を毎日提供しています。
Euromonitor の主な機能
* 詳細な業界レポートにより、さまざまな業界における潜在的なビジネスチャンスと脅威を明らかにします。
* 日々の消費者インサイトとEコマーストレンドの分析
* 統計ダッシュボードは収集したデータポイントを理解するのに役立ちます。
ユーロモニターのリミット
* 対象業界のリミットと小規模企業の情報不足
* レポート作成が曖昧な場合がある
ユーロモニターの価格設定
* カスタム価格
ユーロモニターの評価とレビュー
* G2: 4/5 (14 件のレビュー)
5\.ブランドウォッチ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/image-33-1400x873.png
ブランドウォッチ・インサイト
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経由
/href/
https://www.brandwatch.com/
ブランドウォッチ
/ブランドウォッチ
Brandwatchは、企業向けのカスタマーインテリジェンス・プラットフォームであり、消費者の履歴データをリアルタイムで提供する。
消費者インテリジェンス・プラットフォームの予測分析を使用することで、企業は非構造化データから洞察を得て、消費者のニーズを理解し予測することができます。
従来の市場調査にはリミットがありますが、Brandwatchのオーディエンス分析では、定性的な洞察をスケールで明らかにし、消費者や市場のトレンドを発見することで、変化に迅速に対応することができます。
Brandwatchの主な機能
* 50以上のビジュアライゼーションから選択し、膨大なデータセットを分析。
* 機械学習により、ニーズに合わせて自動的にデータをセグメント化
* 貴重な洞察をBrandwatch API、Excel、PDFで共有し、主要関係者に電子メールアラートを設定
Brandwatch のリミット
* インサイトとレポート作成は基本的なもので、CSVフォーマットでデータを抽出する方が良い。
* 小規模ビジネスには高価な価格帯。
ブランドウォッチの価格
* カスタム価格
ブランドウォッチの評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (572 件のレビュー)
* Capterra: 4.2/5 (223 レビュー)
6\.GlobalData
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/image-34-1400x1050.png
GlobalDataインサイト
/%img/
経由
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https://www.globaldata.com/
グローバルデータ
/%href/
消費者インサイトプラットフォームのGlobaldataは、信頼できるデータ、専門家の知識、テクノロジーの総合力を活用し、支払い、銀行、鉱業、保険、ヘルスケアなどの業界に関するきめ細かなインサイトを提供している。
インサイトは、サプライヤー、メーカー、配布チャネルから消費者インサイトやグローバルトレンドに至るまで、顧客のバリューチェーンを最初から最後までカバーします。
さらに、グローバル・リスク・レポートでは、独自のリスク・インデックスを用いて、世界、地域、国レベルの主要リスクに関する洞察を提供している。
このデータは、消費者インサイト戦略の定義や、ビジネス開発、M&A、市場・競合情報のためのデータ主導の意思決定に活用されます。
グローバルデータの主な機能
* CPG業界全体で60,000以上のブランドを網羅し、グローバルで24,000社以上を追跡する拡張機能データベース
* 業界動向に関する5,000人以上の上級幹部の意見を四半期ごとに収集するアンケートパネル
* 200カ国のマクロ経済データと60カ国の詳細分析
グローバルデータのリミット
* ユーザーは、特に大規模なデータセットを扱う際に、ダッシュボードで若干のラグを経験する。
* サービス料金が小規模ビジネスには高い。
グローバルデータの価格
* カスタム価格
Globaldata の評価とレビュー
* G2: 4.6/5 (13件のレビュー)
7\.トークウォーカー
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/talkwalker.webp
トークウォーカー
/をクリックする。
経由
/href/
https://www.talkwalker.com/
トークウォーカー
/参照
Talkwalkerはオールインワンのカスタマーインサイトツールであり、企業はオーディエンスのエンゲージメント、センチメント、トレンドに関するリアルタイムのインサイトを利用して、オファーやマーケティングキャンペーンを改善することができる。
広報・PR、デジタルマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングのいずれにおいても、センチメント、リーチ、エンゲージメントを追跡することは、今後の努力を最適化する上で非常に重要です。
このプラットフォームのソーシャルメディアリスニング機能には、30のソーシャルメディアプラットフォームと1億5,000万のウェブサイトにおける、ブランド、競合他社、業界に関するオンラインおよびソーシャルでの会話の包括的ビューが含まれています。
Talkwalker の主な機能
* オブジェクトと業界に関連するセグメントを発見する内蔵オーディエンスライブラリ
* 各ターゲット視聴者グループに合わせたメッセージキャンペーンを作成するための相違点と類似点を特定する視聴者比較
* AudienseやAffinioのような高度なオーディエンスセグメンテーションプラットフォームとの統合により、購買パターンやオーディエンスの行動や利息を包括的に把握
Talkwalker のリミット
* 製品についてメンションしているプロフィールを分析できない。
* 関連性のないメンションが表示されることがあり、チームにとって余計な仕事となる可能性がある。
Talkwalker の価格
* カスタム価格
トークウォーターの評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (130 件のレビュー)
Capterra: 4.4/5 (23 reviews)
8\.Uxcam
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/uxcam-dashboard-1400x659.png
uxcamダッシュボード
/画像
経由
/参照
https://uxcam.com/
UXカム
/参照
UXCamは、モバイルアプリのユーザー行動を監視する唯一のカスタマーインサイトプラットフォームです。モバイルアプリ分析により、ユーザーがコンバージョンに至らない理由、アプリやアプリ内ジャーニーをどのように体験しているかを理解し、機能普及率が低い理由を明らかにすることができます。
製品チームは、アプリのユーザー体験に不満がある理由を理解し、コンバージョンへの経路を特定して改善し、チームが問題を迅速に解決することでフィードバックループを短縮するために使用します。
UXCam の主な機能
* KPIを一箇所で追跡・分析し、手動コードなしでチームダッシュボードに配置できます。
* 既成概念にとらわれないセグメントを分析し、コンバージョン、解約促進、エンゲージメントの隠れたパターンを浮き彫りにします。
* 画面フローにより、通常とは異なるアプリ内ジャーニーを特定し、一般的な終了画面をフィルタリングすることでボトルネックを発見します。
UXCam のリミット
* 顧客は年間課金であるため、アーリーフェーズのスタートアップ企業にとっては高額になる可能性がある。
* ポータルへのログイン数にリミットあり
* カスタムイベントを作成するには、エンジニアリングチームが関与する必要があります。
UXCam の価格
*無料
* グロース: カスタム価格設定
* エンタープライズ: カスタム価格
UXCam の評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (149件のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (22 件のレビュー)
9\.ミックスパネル
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/Mixpanel.png
ミックスパネル
/ミックスパネル
Via
/href/
https://mixpanel.com/
ミックスパネル
/%href/
Mixpanelは、モバイルおよびウェブユーザー向けの製品分析プラットフォームです。プロダクト、マーケティング、エンジニアリング、データチームは、メトリクスを行動別、デモグラフィック別、アカウントタイプ別に分類し、データをスライス＆ダイスすることで、多角的な顧客インサイトを得ることができます。
アプリ内ユーザーの場合、製品チームはリグレッションを早期に発見し、その真相に迫って新機能の可能性を検証し、製品変更の影響をリアルタイムで確認することができます。各バリアントをテストして何が仕事なのかを判断することで、高品質のリリースを展開することができます。
Mixpanelの主な機能
* フローレポートを使用して、ユーザーがどこで離脱したかを分析します。
* 成長、エンゲージメント、リテンション、ユーザージャーニーの各ステップでのコンバージョン数を監視および分析します。
* カスタマーをセグメント化してコホートを作成し、特定のグループの行動を特定します。
Mixpanel のリミット
* ユーザーフローのデータ範囲が2週間と限られている。
* ダッシュボードのフォーマットがユーザーフレンドリーではない
* アプリとの連携が不十分
ミックスパネルの価格
* 無料です。
* グロース：20ドル/月
* Enterprise：月額$833から
Mixpanel の評価とレビュー
* /参照
https://www.g2.com/products/mixpanel
G2
/%href/
: 4.6/5 (1086 レビュー)
* /href/
https://www.capterra.com/p/158740/Mixpanel/
カプテラ
/%href/
: 4.5/5 (129件のレビュー)
10\.ホットジャー
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/Hotjar.jpg
Hotjarのいくつかの編集ツールを指す矢印
/%img/
Via
/参照
https://www.hotjar.com/
ホットジャー
/参照
Webサイトのヒートマップと行動分析ツールであるHotjarは、Web訪問者の全体的なビューを提供し、最適化の機会を発見し、顧客体験の問題を発見し、次の大きなアイデアの説得力のあるケースを作成します。
企業は、ヒートマップ、セッション記録、A/Bテスト、多変量解析を使用して、顧客の利息や課題に関する貴重な情報を得ることができます。
入手方法
/href/
/ブログ?p=11928
ユーザーフィードバック
/%href/
フォームやアンケートを使って、ウェブサイトの体験を改善したり、製品にどのような変更を加える必要があるかについての意見を得ることができます。
Hotjarは、人々が何を望んでいるかの推測を排除し、代わりに、重要な変更の優先順位をつけるために、ウェブサイトからカスタムインテリジェンスを収集します。
Hotjar の主な機能
* ヒートマップがユーザーの移動とクリックの場所を示すので、摩擦ポイントを取り除き、会話を改善することができます。
* ホスティングからフィードバックの記録まで、製品調査プロセスを自動化します。
* HotjarのAIアンケートジェネレーターを使用して数秒でアンケートを作成し、要約レポートを自動生成します。
Hotjar のリミット
* 機能ごとにサブスクリプションが分かれています。
* Hotjarは、プランによって限られた期間データを保持します。
Hotjar 価格
* ベーシック: 無料
* オブザーブプラス: $32
* Engageベーシック: 無料
* エンゲージ・プラス: 280ドル
* エンゲージ・ビジネス: $440
ホットジャー 評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (298 レビュー)
Capterra: 4.6/5 (500 レビュー)
カスタマーインサイトの深堀りの準備はできていますか？
カスタマーの行動を予測することは不可能です。
カスタマーの期待、利息、動機はそれぞれ異なる。カスタマーインサイトツールがなければ、プラットフォーム上のあらゆるデータソースから生成された大量のデータを照合し、分析することは困難です。
基本的なニーズか高度なニーズかにもよるが、顧客データから最大の価値を引き出すために、既存のデータソースとうまく連携し、仕事に役立つソフトウェアを選ぼう。
データソースが何であれ、クリックアップはユーザーフレンドリーなカスタマー・インテリジェンス・ソフトウェアです。
/href/
/ブログ?p=5665
アクションアイテム
/%href/
で、最も重要な洞察を確実に行動に移せるようにする。
また、ClickUpフォームを使用してフィードバックを収集し、共通の問題にタグを付け、追跡することもできます。
/href/
/ブログ?p=13880
共同目標
/%href/
チームのために、その反応を分析し、それに基づいて行動する。
/参照
https://clickup.com/signup
ClickUpを無料でお試しください。
/%href/
をクリックしてください。
