Dengan 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa, pertaruhannya tinggi.
Memilih perangkat lunak CRM pusat panggilan terbaik sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa agar tetap relevan.
Kami telah melakukan riset untuk Anda - berikut ini daftar 10 perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) terbaik yang digunakan dalam operasi pusat panggilan. Solusi perangkat lunak pusat kontak ini membantu pusat panggilan mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan tim dukungan pelanggan dengan lancar .
Baik Anda sedang menjajaki opsi berbayar yang komprehensif atau CRM gratis, alat-alat ini dirancang untuk membantu Anda mencapai hasil yang luar biasa.
⏰ Ringkasan 60 Detik
Berikut ini adalah gambaran singkat mengenai perangkat lunak call center CRM terbaik dan kasus penggunaannya!
- Klik Atas : Terbaik untuk solusi CRM pusat panggilan yang efisien
- Zendesk Talk: Solusi CRM berbasis cloud terbaik
- Pusat Kontak RingCentral: Sistem komunikasi all-in-one terbaik
- Pusat Kontak Freshdesk: Terbaik untuk tiket dukungan
- Aircall: Platform komunikasi dan keterlibatan pelanggan terbaik
- Lima9: Penyedia pusat panggilan & kontak terbaik sebagai layanan (CCaaS)
- Dialpad: Platform komunikasi pelanggan bertenaga AI terbaik
- Convoso: Solusi pusat panggilan keluar terbaik untuk meningkatkan penjualan & efisiensi
- Bitrix24: Terbaik untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan berbasis cloud
- HubSpot CRM: Terbaik untuk fungsionalitas CRM inti gratis
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak CRM Pusat Panggilan?
Memilih perangkat lunak CRM pusat kontak yang tepat menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dengan banyaknya pilihan yang tersedia, mengevaluasi kebutuhan Anda dengan cermat sangatlah penting.
Berikut ini adalah faktor-faktor utama yang perlu dipertimbangkan ketika memilih CRM terbaik untuk bisnis layanan Anda:
- Fitur manajemen panggilan: Cari perutean panggilan, manajemen antrian, IVR, dan klik-untuk-panggilan untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan
- Kemudahan penggunaan: Pilih CRM dengan antarmuka yang intuitif dan terpadu untuk meminimalkan peralihan sistem dan meningkatkan produktivitas agen
- Opsi layanan mandiri: Alat bantu seperti basis pengetahuan dan FAQ interaktif untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah kecil secara mandiri, sehingga mengurangi volume panggilan
- Alat bantu pengoptimalan tenaga kerja: Pastikan CRM mengintegrasikan fitur manajemen tenaga kerja untuk melacak ketersediaan agen, kinerja, dan kepatuhan terhadap jadwal
- Skalabilitas: Pilih perangkat lunak yang tumbuh bersama bisnis Anda, beradaptasi dengan perubahan basis pelanggan, saluran layanan, dan ukuran tim Anda
- integrasi CRM: Menghubungkan data pelanggan di seluruh departemen, menghilangkan hambatan bagi agen dalam mengelola proses yang kompleks
- Analitik dan pelaporan: Cari metrik seperti volume panggilan, waktu tunggu, dan skor kepuasan pelanggan untuk memantau kinerja dan menunjukkan area yang perlu ditingkatkan
- Kepatuhan: Pastikan CRM mematuhi peraturan privasi data seperti GDPR atau HIPAA untuk menangani informasi sensitif
Terakhir, pertimbangkan reputasi vendor dan kualitas layanan secara keseluruhan, fitur AI, opsi otomatisasi, dukungan pelanggan, dan harga. Proses CRM yang menyeluruh dapat mengubah efisiensi pusat kontak Anda dan meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi agen dan pelanggan.
Catatan: Agen call center menangani rata-rata 50-100 panggilan per hari, sehingga sangat penting bagi mereka untuk mengakses data pelanggan melalui alat CRM dengan cepat.
Baca Lebih Lanjut: Bagaimana Dukungan Pelanggan ClickUp Menggunakan ClickUp
10 Perangkat Lunak CRM Pusat Panggilan Terbaik
*Tahukah Anda? Pelanggan yang memiliki pengalaman terbaik dengan sebuah merek menghabiskan 140% lebih banyak setiap tahunnya dibandingkan dengan mereka yang memiliki pengalaman buruk atau biasa-biasa saja. Itulah mengapa memilih perangkat lunak call center yang tepat dengan fungsi CRM sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Inilah pilihan utama kami!
1. ClickUp (Terbaik untuk solusi CRM pusat panggilan yang efisien)
Ketika Anda berencana untuk meningkatkan skala call center Anda, satu hal yang jelas: pengalaman pelanggan yang baik bergantung pada alat yang tepat. * Untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efisien, Anda memerlukan perangkat lunak CRM yang kuat yang membantu mengelola interaksi dengan lancar.
ClickUp, aplikasi segalanya untuk bekerja, menggabungkan CRM, ruang kerja tim, operasi layanan pelanggan, dan fitur-fitur meja. Dirancang untuk membantu tim dukungan tetap terorganisir dan responsif.
Mari kita uraikan cara kerja CRM ClickUp.
CRM di ClickUp mengkonsolidasikan tiket, interaksi, dan detail pelanggan di satu tempat, menciptakan proses dukungan yang lancar dan efisien. Ini adalah alat bisnis yang menempatkan semua yang dibutuhkan tim Anda di ujung jari mereka.
Anda dapat melihat akun, jalur penjualan, dan tiket dalam format seperti Daftar, Papan, dan Tabel. Manajer dapat melihat gambaran umum tingkat tinggi dan detail tiket aktif.
Dasbor ClickUp memungkinkan Anda memprioritaskan tiket dengan melacak urgensi, waktu tunggu, kepuasan pelanggan, dan metrik kinerja agen. Semua data ini dapat dilihat di satu dasbor tanpa perlu melakukan pembaruan manual.
Siapkan dasbor Anda, masukkan tujuan Anda, dan Anda siap.
Dengan ClickUp Automations, Anda dapat menyederhanakan tugas-tugas yang berulang. Misalnya, Anda dapat secara otomatis menetapkan tugas berdasarkan kriteria tertentu atau memicu respons email ketika pelanggan mengirimkan laporan bug.
ClickUp menawarkan lebih dari 1.000 integrasi dengan alat bantu seperti Zendesk, Intercom, dan SupportBee. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan alur kerja dan memindahkan data antara CRM Anda dan aplikasi lain dalam tumpukan teknologi Anda.
ClickUp Brain, AI yang ada di dalam platform, membantu tim call center Anda menangani interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien.
Dengan jaringan saraf ini, agen Anda dapat dengan cepat menghasilkan tanggapan untuk tiket dukungan, email pelanggan, dan pertanyaan dari platform lain.
Manajer Pengetahuan AI dengan cepat mengambil jawaban dari database Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang umum. Di saat yang sama, AI Writer membantu agen dalam membuat email dan konten dengan nada dan gaya yang tepat.
Perlu memulai dengan cepat? Gunakan templat perangkat lunak CRM pusat panggilan ClickUp untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efisien.
Sebagai contoh, templat CRM ClickUp mencakup semua yang Anda butuhkan untuk melacak prospek, akun, transaksi, dan kontak.
Dengan menggunakan templat CRM, Anda juga bisa:
- Atur semua data pelanggan Anda di satu tempat untuk akses yang mudah
- Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, membebaskan waktu untuk aktivitas yang lebih penting
- Melacak metrik layanan pelanggan utama untuk menemukan area pertumbuhan
- Memberikan wawasan dari data pelanggan yang mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik
Dengan ClickUp, tim dukungan pelanggan Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih lancar, lebih cepat, dan lebih efektif.
Fitur-fitur terbaik ClickUp
- Sesuaikan Ruang Kerja ClickUp Anda dengan tampilan data yang fleksibel
- Integrasikan email untuk meningkatkan komunikasi dan menghilangkan silo
- Akses ClickUp di perangkat apa pun, di mana pun
- Gunakan templat CRM untuk alur kerja dan hasil penjualan yang terorganisir
- Buat perkiraan penjualan menggunakan data historis untuk memprediksi tren
Keterbatasan ClickUp
- Opsi kustomisasi mungkin terasa berlebihan bagi sebagian pengguna
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik Otak: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan biaya $7 per anggota per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4. 7/5 (9.900+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (4.300+ ulasan)
"Tim kami sangat senang dengan ClickUp karena dalam platform ini mereka bisa menemukan semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka, dan sangat mudah digunakan dibandingkan dengan alat lainnya. "
"Tim kami sangat senang dengan ClickUp karena dalam platform ini mereka bisa menemukan semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka, dan sangat mudah digunakan dibandingkan dengan alat lainnya. "
Baca Lebih Lanjut: Bagaimana Dukungan Pelanggan Menggunakan ClickUp
2. Zendesk Talk (Solusi CRM berbasis cloud terbaik)
Zendesk Talk adalah solusi CRM berbasis cloud yang terintegrasi ke dalam platform Zendesk Support. Solusi ini memungkinkan tim untuk mengelola panggilan telepon di samping saluran dukungan lainnya. Untuk memulai, konfirmasikan ketersediaan nomor, ikuti panduan peraturan, pahami biaya yang terkait, dan siapkan jaringan dan perangkat keras Anda untuk kinerja yang optimal.
Setelah Anda mengaktifkan Talk dan mengonfigurasi pengaturannya, tim Anda bisa langsung melakukan dan menerima panggilan. Zendesk Talk terintegrasi secara mulus dengan berbagai platform perangkat lunak, sehingga memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan terpadu di berbagai saluran.
Fitur terbaik Zendesk Talk
- Mengintegrasikan saluran suara, email, dan teks ke dalam satu platform
- Mengotomatiskan perutean panggilan, tanggapan, dan transkripsi dengan alat bantu bertenaga AI
- Personalisasi interaksi pelanggan dengan profil pelanggan yang komprehensif
- Mengumpulkan informasi pelanggan dan merutekan panggilan secara efektif menggunakan sistem IVR
- Lacak operasi panggilan dan dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan analitik waktu nyata
Keterbatasan Zendesk Talk
- Bergantung pada pengaya tambahan untuk mengakses fitur-fitur tertentu
- Biaya mungkin menjadi tantangan bagi tim yang lebih kecil
Harga Zendesk Talk
- Tim Dukungan: $25/bulan per agen
- Suite Team: $69/bulan per agen
- Suite Professional: $149/bulan per agen
- Suite Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Zendesk Talk
- G2: 4. 3/5 (6.900+ ulasan)
- Capterra: 4. 9/5 (4.000+ ulasan)
Baca Juga: Contoh Perangkat Lunak CRM Terbaik dan Kasus Penggunaannya untuk Meningkatkan Produktivitas
3. Pusat Kontak RingCentral (Sistem komunikasi lengkap terbaik)
RingCentral Contact Center menggabungkan panggilan video, perpesanan, dan layanan telepon untuk pusat panggilan masuk dalam satu platform terpadu. Ini terintegrasi dengan mulus dengan alat seperti Slack dan Microsoft Teams, menjadikannya pilihan yang fleksibel untuk pusat panggilan.
Platform ini menawarkan analisis mendalam untuk melacak kinerja pusat panggilan dan kualitas layanan, aktivitas pengguna, dan keterlibatan. Wawasan ini membantu tim mengidentifikasi masalah dan meningkatkan proses.
Untuk pusat panggilan, RingCentral memiliki fitur-fitur penting seperti distribusi panggilan otomatis, respon suara interaktif (IVR), dan analitik tingkat lanjut untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur-fitur terbaik Pusat Kontak RingCentral
- Buat transkrip dan keterangan untuk ringkasan pasca-rapat yang mendetail
- Akses rapat di desktop, browser seluler, atau aplikasi
- Berkolaborasi secara real-time dengan papan tulis interaktif dan catatan bersama
- Gunakan kontrol host, ruang tunggu, dan enkripsi ujung ke ujung untuk pertemuan yang aman
Keterbatasan Pusat Kontak RingCentral
- Proses penyiapan yang memakan waktu untuk aplikasi telepon
- Kecepatan integrasi yang lebih lambat saat melakukan sinkronisasi dengan Salesforce
Harga Pusat Kontak RingCentral
- RingCX: $69/bulan per agen
- RingCentral Contact Center Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Pusat Kontak RingCentral
- G2: 4. 0/5 (140+ ulasan)
- Capterra: 4. 3/5 (200+ ulasan)
Fakta Menarik: Agen call center dapat menghabiskan waktu rata-rata lebih dari 6 menit per panggilan pelanggan, termasuk waktu yang dihabiskan untuk mencari data pelanggan. Dengan sistem CRM terintegrasi, waktu tersebut dapat dipangkas, sehingga menghasilkan resolusi yang lebih cepat dan pelanggan yang lebih bahagia!
4. Pusat Kontak Freshdesk (Terbaik untuk tiket dukungan)
Membantu pusat panggilan memberikan layanan yang lancar dan personal, Freshdesk Contact Center memprioritaskan dukungan pelanggan dan tiket dengan fitur-fitur yang kuat. Basis pengetahuannya memungkinkan tim menyimpan, mengakses, dan berbagi informasi secara efisien, sehingga menyederhanakan penyelesaian pertanyaan pelanggan.
Artikel dikelompokkan ke dalam folder untuk memudahkan pengaturan dan akses cepat. Visibilitas folder dapat disesuaikan untuk platform seperti widget web atau aplikasi seluler, memastikan pengguna yang tepat melihat konten yang relevan.
Selain itu, deskripsi meta untuk folder eksternal meningkatkan kinerja mesin pencari, membuat konten lebih mudah diakses.
Fitur-fitur terbaik Pusat Kontak Freshdesk
- Membuat basis pengetahuan multibahasa untuk melayani kelompok pelanggan yang beragam
- Ekspor artikel solusi secara massal dan perbarui menggunakan API Freshdesk
- Terhubung dengan pelanggan melalui email, telepon, live chat, dan media sosial dari satu platform
- Mengotomatiskan tugas rutin dan menjawab pertanyaan umum dengan alat bantu AI bawaan
Keterbatasan Pusat Kontak Freshdesk
- Mengatasi keterbatasan penyempurnaan dalam analitik, sehingga lebih sulit untuk memantau umpan balik solusi
- Kelola kinerja yang lebih lambat saat menangani banyak tiket atau pengeditan dokumen yang besar
Harga Pusat Kontak Freshdesk
- Gratis
- Pertumbuhan: $18/pengguna per bulan
- Pro: $59/pengguna per bulan
- Perusahaan: $95/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Pusat Kontak Freshdesk
- G2: 4. 1/5 (140+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (3.300+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Freshdesk
"Sederhana dan mudah digunakan. Anda bisa menggunakannya di PC atau perangkat seluler apa pun. Lebih murah daripada penyedia lain dan hampir tidak ada waktu henti. Kualitas panggilannya luar biasa. "
"Sederhana dan mudah digunakan. Anda bisa menggunakannya di PC atau perangkat seluler apa pun. Lebih murah daripada penyedia lain dan hampir tidak ada waktu henti. Kualitas panggilannya luar biasa. "
Baca Lebih Lanjut: Cara Meningkatkan Etika Layanan Pelanggan Anda
5. Aircall (Platform komunikasi dan keterlibatan pelanggan terbaik)
Aircall adalah sistem telepon berbasis cloud yang dirancang untuk usaha kecil dan menengah. Sistem ini menawarkan platform komunikasi yang kuat dan merupakan pilihan yang sangat baik untuk layanan pelanggan, penjualan, dan tim TI yang membutuhkan CRM yang andal dan mudah digunakan. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan helpdesk populer dan alat produktivitas serta mendukung panggilan masuk dan keluar.
Platform ini menarik untuk pusat panggilan karena antarmuka yang sederhana dan fitur manajemen panggilan yang canggih. Meskipun ada kritik seputar harga, kinerja dan fungsionalitasnya yang kuat sering kali lebih besar daripada masalah ini.
Fitur terbaik Aircall
- Selenggarakan konferensi panggilan langsung dengan hingga lima peserta
- Merutekan panggilan langsung ke agen atau tim tertentu untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat
- Mengirim dan menerima SMS dan MMS untuk melayani klien yang lebih menyukai komunikasi teks
- Menawarkan opsi antrian panggilan dan panggilan balik untuk mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Beralih di antara panggilan paralel atau menangani beberapa panggilan secara bersamaan
Batasan panggilan udara
- Masalah kualitas panggilan yang terkadang terjadi, seperti panggilan terputus dan latensi, terutama di aplikasi seluler
- Gangguan dari notifikasi pop-up selama panggilan berlangsung
Harga panggilan udara
- Penting: $40/lisensi
- Profesional: $70/lisensi
- Sesuai pesanan: Hubungi untuk harga
- Pengaya Panggilan Telepon: $9/lisensi
- Aircall Analytics + Add-on: $15/lisensi
Peringkat dan ulasan Aircall
- G2: 4. 3/5 (1.100+ ulasan)
- Capterra: 4. 2/5 (400+ ulasan)
6. Five9 (Penyedia pusat panggilan & kontak terbaik sebagai layanan (CCaaS))
Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan Five9, platform CCaaS berbasis cloud yang mendukung komunikasi omnichannel di seluruh suara, SMS, email, obrolan, dan pesan sosial.
Five9 menawarkan alat bantu Manajemen Keterlibatan Tenaga Kerja (Workforce Engagement Management/WEM) yang canggih untuk pengelolaan staf yang efisien, pemantauan waktu nyata, dan penjadwalan yang akurat. Fitur-fiturnya yang didukung AI, termasuk agen virtual, transkripsi waktu nyata, dan rangkuman panggilan, meningkatkan produktivitas dan mempercepat resolusi.
Five9 fitur terbaik
- Kelola suara, SMS, email, obrolan, dan pesan sosial dalam satu platform
- Memanfaatkan Manajemen Keterlibatan Tenaga Kerja (Workforce Engagement Management/WEM) untuk prakiraan, penjadwalan, dan pemantauan waktu nyata
- Optimalkan staf dengan manajemen intraday dan pencocokan tugas berbasis keahlian
- Memanfaatkan fitur AI seperti agen virtual, transkripsi waktu nyata, dan ringkasan panggilan
Keterbatasan Five9
- Penundaan pemuatan dan masalah pembekuan sesekali
- Masalah dengan panggilan terputus, kesalahan login, dan pemutusan sambungan yang tidak terduga
Harga Five9
- Digital: $119/bulan (kontrak 36 bulan dengan pembayaran bulanan yang mudah)
- Inti: $119/bulan (kontrak 36 bulan dengan pembayaran bulanan yang mudah)
- Premium, Optimal & Ultimate: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Five9
- G2: 4. 0/5 (450+ ulasan)
- Capterra: 4. 2/5 (465+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Five9
"Secara keseluruhan saya sangat suka menggunakan Five9, sebagian besar efektif dan navigasi cukup mudah setelah Anda terbiasa dengan sistemnya, terkadang ada gangguan dari waktu ke waktu dengan masalah login tetapi saya masih akan merekomendasikan perangkat lunak ini kepada siapa pun yang ingin membeli. "
"Secara keseluruhan saya sangat suka menggunakan Five9, sebagian besar efektif dan navigasi cukup mudah setelah Anda terbiasa dengan sistemnya, terkadang ada gangguan dari waktu ke waktu dengan masalah login tetapi saya masih akan merekomendasikan perangkat lunak ini kepada siapa pun yang ingin membeli. "
7. Dialpad (Platform komunikasi pelanggan terbaik yang didukung AI)
Dibangun untuk pusat panggilan modern, Dialpad adalah perangkat lunak CRM pusat panggilan yang tangguh yang memadukan kemampuan AI canggih dengan platform komunikasi terpadu untuk meningkatkan penjualan, dukungan, dan kolaborasi tim.
Fitur-fiturnya yang didukung AI, seperti transkripsi waktu nyata, pelatihan langsung, dan pencatatan otomatis, menghilangkan tugas-tugas yang berulang dan mengoptimalkan alur kerja.
Fitur-fitur terbaik Dialpad
- Hasilkan transkripsi AI real-time untuk catatan panggilan dan tindak lanjut instan
- Berintegrasi secara mulus dengan CRM dan alat produktivitas untuk menyederhanakan alur kerja
- Buat pedoman khusus untuk meningkatkan kinerja tim dan meningkatkan hasil panggilan
Keterbatasan papan panggil
- Kesalahan transkripsi yang kadang terjadi dengan terminologi yang rumit
- Kualitas audio mungkin tergantung pada stabilitas jaringan
Harga dialpad
- Penting: $95/pengguna per bulan
- Tingkat Lanjut: $135/pengguna per bulan
- Premium: $170/pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Dialpad
- G2: 4. 4/5 (4.400+ ulasan)
- Capterra: 4. 2/5 (530+ ulasan)
Baca Juga: Contoh Perangkat Lunak CRM Terbaik dan Kasus Penggunaannya
8. Convoso (Solusi pusat panggilan keluar terbaik untuk meningkatkan penjualan & efisiensi)
Jika Anda ingin menyederhanakan perolehan prospek dan konversi, cobalah Convoso. Platform pusat kontak berbasis cloud ini menawarkan alat bantu seperti panggilan prediktif, power dan pratinjau, SMS dua arah, email keluar, pengiriman pesan suara, dan IVR dinamis untuk melibatkan prospek di berbagai saluran.
Dialer prediktifnya mengoptimalkan ketersediaan agen untuk volume panggilan maksimum, sementara IVR dinamis mengotomatiskan interaksi pelanggan, memadukan respons otomatis dengan dukungan manusia untuk pengalaman yang lancar dan efisien.
Fitur-fitur terbaik Convoso
- Memastikan proses yang lancar untuk transfer, panggilan manual, dan antrean panggilan balik masuk
- Dapatkan dasbor yang dapat disesuaikan untuk pelaporan yang terperinci dan dipersonalisasi
- Tingkatkan tingkat kontak dan efisiensi dengan dialer prediktif
- Aktifkan SMS dua arah, email keluar, dan pesan suara untuk jangkauan yang lebih luas
Keterbatasan Convoso
- Pembaruan dapat menyebabkan gangguan yang memengaruhi kinerja sistem
- Konfigurasi yang rumit dibatasi atau tidak memungkinkan
Harga Convoso
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan Convoso
- G2: 4. 5/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (300+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Convoso
"Saya suka dengan antarmuka yang ramah pengguna, convoso sederhana dan mudah dinavigasi. Saya juga suka bagaimana sistem ini menampilkan berbagai data seperti tingkat konversi yang membuat saya tetap berada di jalur yang benar. "
"Saya suka dengan antarmuka yang ramah pengguna, convoso sederhana dan mudah dinavigasi. Saya juga suka bagaimana sistem ini menampilkan berbagai data seperti tingkat konversi yang membuat saya tetap berada di jalur yang benar. "
9. Bitrix24 (Terbaik untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan berbasis cloud)
Mencari solusi lengkap? Bitrix24 menggabungkan CRM dan alat manajemen bisnis dengan fitur-fitur berbasis AI untuk merampingkan operasi. Dengan lebih dari 35 alat yang dapat disesuaikan, sistem ini menangani komunikasi, kolaborasi, penjualan, dan manajemen proyek, sehingga tidak memerlukan banyak sistem.
Platform ini menyederhanakan migrasi data, terintegrasi dengan aplikasi yang sudah ada, dan menyertakan CoPilot, asisten AI gratis yang mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan meningkatkan produktivitas.
Fitur-fitur terbaik Bitrix24
- Siapkan kantor virtual untuk kolaborasi jarak jauh yang lancar
- Manfaatkan CRM yang tangguh dengan otomatisasi pemasaran dan dukungan pelanggan
- Memanfaatkan telepon dan obrolan langsung untuk interaksi klien yang efisien
- Buat situs web dan toko online menggunakan pembangun intuitif dengan templat
- Integrasikan dengan alat bantu seperti Zoom, Dropbox, dan QuickBooks untuk alur kerja yang terhubung
- Mengotomatiskan tugas rutin dan meningkatkan produktivitas dengan CoPilot
Keterbatasan Bitrix24
- Antarmuka yang berantakan dan tidak intuitif membuat navigasi menjadi sulit bagi pengguna baru
- Alat bantu pelaporan yang kompleks mempersulit analisis data dan pengambilan keputusan
- Fungsionalitas terbatas dalam aplikasi seluler mengurangi kegunaan
Harga Bitrix24
- Dasar: $23. 20/bulan per 5 pengguna
- Standar: $58. 18/bulan per 50 pengguna
- Profesional: $116. 48/bulan per 100 pengguna
- Perusahaan: $233,07/bulan per 250 pengguna
Peringkat dan ulasan Bitrix24
- G2: 4. 1/5 (540+ ulasan)
- Capterra: 4. 2/5 (920+ ulasan)
10. HubSpot CRM (Terbaik untuk fungsionalitas CRM inti gratis)
HubSpot menyediakan platform lengkap dengan alat bantu untuk CRM, penjualan, otomatisasi pemasaran, dan layanan pelanggan. Rangkaian CRM-nya membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan secara efisien dengan fitur-fitur seperti data pelanggan yang terorganisir, pelacakan komunikasi, dan kolaborasi tim yang lebih baik.
HubSpot CRM menawarkan pelacakan penjualan, manajemen dukungan pelanggan, dan alur kerja otomatis dalam sistem yang mudah digunakan. Dengan mengintegrasikan interaksi di seluruh saluran, sistem ini memungkinkan dukungan yang tepat waktu dan personal. Dasbor yang dapat disesuaikan menampilkan data waktu nyata, membuat tim Anda tetap selaras dan terinformasi.
Fitur-fitur terbaik CRM HubSpot
- Kelola penjualan dan pemasaran dengan alat bantu penghasil prospek yang terintegrasi
- Tingkatkan layanan pelanggan menggunakan sistem tiket, obrolan langsung, dan alat bantu umpan balik
- Lacak interaksi, penjualan, dan kampanye dengan analitik canggih
- Mengotomatiskan tugas untuk menyederhanakan proses dan menghemat waktu
Keterbatasan CRM HubSpot
- Biaya tinggi untuk pengaya pemasaran bisa menjadi penghalang bagi bisnis kecil
- Tidak memiliki daya tarik visual di UI, yang memengaruhi keterlibatan pengguna
- Cakupan API dan fungsionalitas yang terbatas untuk integrasi
Harga CRM HubSpot
- Gratis
- Platform Pelanggan Pemula: $ 20/bulan per pengguna
- Platform Pelanggan Profesional: $1.170/bulan per 5 pengguna
- Platform Pelanggan Perusahaan: $4.300/bulan per 7 pengguna
Peringkat dan ulasan CRM HubSpot
- G2: 4. 4/5 (12.200+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (4.200+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang HubSpot
"Menerapkan HubSpot di perusahaan kami sekitar 6 bulan yang lalu. Sangat bagus bagi tim penjualan, pemasaran, dan layanan kami untuk memiliki satu tempat untuk memusatkan data. Sebelumnya, semua kontak kami tersebar di Gmail, situs web kami, spreadsheet acak, dan catatan tempel... ya, kami membutuhkannya. "
"Menerapkan HubSpot di perusahaan kami sekitar 6 bulan yang lalu. Sangat bagus bagi tim penjualan, pemasaran, dan layanan kami untuk memiliki satu tempat untuk memusatkan data. Sebelumnya, semua kontak kami tersebar di Gmail, situs web kami, spreadsheet acak, dan catatan tempel... ya, kami membutuhkannya. "
💡 Kiat Pro: Mulailah dengan dasar-dasarnya saat menyiapkan CRM. Fokus pada fitur-fitur utama yang mendukung tujuan bisnis Anda dan luncurkan secara bertahap. Tawarkan pelatihan komprehensif untuk membantu tim Anda memahami dan menggunakan sistem secara maksimal.
Memulai dengan Perangkat Lunak CRM untuk Pusat Panggilan
Di pusat panggilan, fokus tanpa gangguan pada tugas manajemen klien jarang terjadi. Sistem CRM tradisional sering kali membutuhkan langkah-langkah yang memakan waktu untuk mengakses data penting.
Dengan integrasi call center dan CRM yang tepat, segala sesuatu mulai dari pertanyaan pelanggan hingga kolaborasi tim ada di satu tempat. Hal ini memudahkan untuk menemukan informasi penting dan menghindari pengulangan tugas.
CRM ClickUp menawarkan alat dan integrasi yang kuat untuk membantu Anda mengatur proses yang efisien. Ini adalah satu platform untuk semua yang Anda butuhkan, mulai dari tugas rutin hingga interaksi pelanggan yang kompleks.
Daftar akun gratis hari ini dan mulailah mengatur data pelanggan Anda!