Bagaimana Penyelidikan Kontekstual Dapat Mengubah Penelitian UX Anda

Katakanlah Anda sedang mengerjakan aplikasi asisten untuk guru. Untuk benar-benar memahami bagaimana mereka akan menggunakannya, Anda perlu melihat mereka di dalam kelas, di mana mereka menangani banyak tugas secara bersamaan dan menghadapi gangguan yang konstan.

Mengamati mereka beraksi dapat membantu Anda menemukan tantangan nyata, seperti mengelola teknologi saat mengajar. Pendekatan ini membantu Anda merancang solusi yang sesuai dengan rutinitas sehari-hari mereka.

Studi menunjukkan bahwa 42% pelanggan bersedia membayar lebih mahal untuk pengalaman yang lebih ramah dan bersahabat, dan perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan melihat lebih banyak karyawan yang terlibat.

Pertanyaan kontekstual memberi Anda wawasan berharga untuk menciptakan desain yang memenuhi kebutuhan pengguna Anda. Dalam artikel blog ini, kami akan membahas pertanyaan kontekstual, langkah-langkah utamanya, dan contoh-contoh untuk memandu Anda dalam penelitian Anda sendiri.

Apa itu Pertanyaan Kontekstual?

Pertanyaan kontekstual melibatkan mengamati pengguna aplikasi Anda dalam konteks alamiah mereka untuk memahami tindakan mereka dan bagaimana pikiran mereka memengaruhi tindakan tersebut.

Pendekatan langsung ini akan membantu Anda menyaksikan bagaimana orang menggunakan aplikasi Anda, mengidentifikasi fitur yang disukai, dan menjadi lebih berorientasi pada pelanggan .

Penyelidikan kontekstual vs. studi lapangan

Dengan studi lapangan, Anda berada di tengah-tengah ruang gawat darurat, diam-diam mengamati bagaimana para perawat bekerja dan mencoba memahami keseharian mereka sehingga Anda dapat membuat aplikasi yang efektif untuk mereka dengan menggunakan Alat desain UX . Tetapi Anda tidak berinteraksi dengan mereka.

Dengan pertanyaan kontekstual, Anda terhubung dengan mereka.

Inilah perbedaan inkuiri kontekstual dengan studi lapangan.

Komponen utama dari penyelidikan kontekstual

Apa yang orang katakan, apa yang orang lakukan, dan apa yang mereka katakan adalah hal yang sama sekali berbeda

Margaret Mead, antropolog budaya Amerika

Metode inkuiri kontekstual memungkinkan Anda mengamati setiap aspek interaksi pengguna untuk memahami apa yang penting.

Mari kita tinjau tiga prinsip penyelidikan kontekstual.

1. Pengamatan

Untuk mendapatkan wawasan nyata, masuklah ke dalam dunia pengguna-jadilah lalat di dinding di ruang kerja mereka, di rumah, atau di mana pun mereka berinteraksi dengan produk.

Merancang sistem pemindaian yang lebih cepat untuk barista? Perhatikan jalan pintas, solusi cerdas, atau sesekali memutar mata. Setiap desahan atau lirikan mata pada jam tangan mereka adalah sebuah petunjuk. Catat semuanya!

Pengamatan langsung ini memberi Anda wawasan mentah dan tanpa filter tentang apa yang mereka lakukan, mengapa mereka melakukannya, dan apa yang mendorong-atau membuat mereka frustrasi.

2. Pertanyaan

Sekarang, saatnya untuk berinteraksi dengan pengguna dengan wawancara kontekstual.

Anda memiliki dua pilihan:

• Pertanyaan pasif: Biarkan mereka menyelesaikannya, lalu tanyakan, "Apa yang terlintas di kepala Anda?" Hal ini akan membuat suasana tetap santai dan memunculkan wawasan yang jujur
• Pertanyaan aktif: Lompatlah di tengah-tengah pertanyaan dengan pertanyaan seperti, "Apa yang membuat Anda mengklik itu?" Sempurna untuk menangkap momen _aha!

Kedua pendekatan ini memberi Anda alasan di balik tindakan mereka.

3. Dokumentasi

Saatnya mendokumentasikan temuan-temuan Anda! Kumpulkan catatan, video, dan foto wawancara kontekstual-bahkan yang buram di mana pengguna terlihat siap untuk melempar perangkat mereka.

Setiap detail penting, mulai dari momen "_Oh, saya tidak tahu itu!" hingga tatapan frustrasi.

Wawasan ini adalah tambang emas Anda untuk menemukan pola dan memandu proses desain keputusan. Temuan yang terdokumentasi dengan baik akan mendukung presentasi Anda tentang apa yang berhasil, apa yang tidak, dan mengapa kepada para pemangku kepentingan.

Di mana kamu bisa menerapkan komponen-komponen metode penelitian ini? Mari kita jelajahi sekarang!

Contoh penyelidikan kontekstual

Kami membahas dua contoh pertanyaan kontekstual, yang menunjukkan bagaimana individu telah berhasil menerapkan teknik ini untuk menunjukkan bagaimana Anda dapat menerapkannya untuk kebutuhan spesifik Anda.

1. Menggunakan wawancara pertanyaan kontekstual untuk memahami perilaku pelanggan di Trader Joe's, salah satu jaringan toko kelontong populer di Amerika Maggie Lin, seorang desainer UX, mengatakan "Untuk memahami perilaku dan prioritas pelanggan di Trader Joe's, saya melakukan dua pertanyaan kontekstual dengan Jill dan Justin. Apa yang saya temukan sangat membuka mata

jill, misalnya, selalu mengambil produk dari posisi kedua di rak. Mengapa? Dia percaya bahwa tempat pertama terlalu "ditangani" dan kemungkinan kurang segar. Jika pilihan kedua tidak memenuhi standarnya, dia akan memilih tempat ketiga. Sederhana namun menarik._

meskipun Justin memiliki daftar belanja, dia memeriksa setiap lorong untuk memastikan tidak ada yang terlewatkan. Ini adalah tentang tidak meninggalkan satu pun yang terlewatkan, meskipun tidak ada dalam daftar._

sungguh luar biasa bagaimana tindakan pengguna mengungkapkan hal-hal yang tidak mereka sadari - seperti ketika Anda memperhatikan kebiasaan Anda saat mengamati orang lain!"

2. Menggunakan pertanyaan kontekstual untuk meningkatkan produk SharkNinja

"Konsumen mungkin bahkan tidak mengetahui masalah mereka dengan produk yang ada saat ini." Mark Barrocas presiden SharkNinja, sebuah perusahaan desain produk dan teknologi global, berbagi cerita tentang kelompok fokus pelanggan yang membuatnya terkejut dan memberinya pelajaran bisnis yang mengubah segalanya.

Mereka pergi dan mengamati bagaimana orang-orang menggunakan penyedot debu di rumah mereka. Hal ini membantu mereka mendesain ulang dan menyempurnakan penawaran mereka. Ini adalah pengingat yang sempurna bahwa terkadang wawasan terbaik datang dari pengguna, bukan dari ruang rapat. Sebagai perancang produk, Anda akan menghargai bagaimana umpan balik yang paling tidak terduga sekalipun dapat membentuk kembali pendekatan Anda.

Baca Juga: Manajemen Desain-Tips, Templat & Alat Sekarang, mari kita pahami bagaimana cara melakukan sesi pertanyaan kontekstual. Kita akan membahasnya secara mendalam dalam paragraf berikut.

Bagaimana Melakukan Penyelidikan Kontekstual

⚡️ Wawasan Dunia Nyata

Desainer UX Nikki Anderson-Stanier bereksperimen dengan berbagai metode wawancara kontekstual sebelum menemukan yang paling efektif.

Masalahnya?

Efek Hawthorne-di mana orang mengubah perilaku mereka karena mereka tahu bahwa mereka sedang diamati.

Selama penyelidikan kontekstual, peserta mungkin melakukan tugas dengan lebih hati-hati atau mengikuti prosedur lebih ketat dari biasanya karena mereka sadar sedang diawasi. Hal ini dapat menyebabkan data yang tidak sepenuhnya mencerminkan perilaku di dunia nyata.

Sekarang mari kita letakkan dasar bagi Anda untuk mengembangkan pendekatan penyelidikan kontekstual Anda sendiri.

1. Rencanakan penyelidikan

Anda akan mengamati orang-orang dalam konteks alamiah mereka. Hal ini membutuhkan rencana yang sistemik!

Langkah pertama adalah memahami pengguna Anda. Coba templat persona pengguna untuk memetakan bagaimana menurut Anda mereka akan berkolaborasi dengan wawasan yang Anda kumpulkan dari metode penelitian inkuiri kontekstual.

Kemudian, jelaskan metode penelitian kualitatif yang Anda inginkan untuk dijawab dalam proses inkuiri kontekstual.

Misalnya, jika Anda sedang mengembangkan alat bantu baru untuk para pendidik, pertanyaan Anda dapat mencakup:

• Bagaimana guru saat ini mengelola perencanaan pembelajaran?
• Tantangan apa yang mereka hadapi dengan sistem yang ada?

Anda juga dapat membuat formulir umpan balik untuk mengumpulkan masukan dari peserta untuk pertanyaan kontekstual Anda.

Anda dapat melakukan semuanya secara manual atau dengan mudah dengan ClickUp sambil berkolaborasi dengan pemangku kepentingan lainnya. ClickUp adalah aplikasi untuk bekerja yang menggabungkan manajemen tugas, manajemen pengetahuan, serta alat komunikasi dan kolaborasi dalam satu antarmuka untuk memastikan Anda memiliki semua informasi yang diperlukan di ujung jari Anda! Ini membantu Anda bekerja lebih cepat dan lebih cerdas.

Dengan Formulir ClickUp anda dapat dengan mudah memungkinkan peserta studi yang mengamati pengguna atau pemangku kepentingan lainnya untuk berbagi data yang kaya dan relevan umpan balik produk dan secara otomatis mengatur data respons tindakan.

Gunakan Formulir ClickUp untuk mengumpulkan detail peserta dengan cepat

ClickUp sangat cocok untuk rapat, mengisi formulir, mengumpulkan data, mengelola tugas harian, mengelola bandwidth tim, mengelola pekerjaan saat anggota tim berada di luar kantor untuk liburan atau sakit, data historis, dan bagus untuk melihat berapa banyak uang dan kampanye yang telah disentuh oleh tim kita sepanjang tahun. Chrissie Boyle manajer Kampanye Senior, Penske Media Corporation

The Templat Rencana Penelitian Pengguna ClickUp akan membantu Anda berkomunikasi, mengatur, dan melaksanakan setiap fase dan mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku, kebutuhan, dan motivasi pengguna di lingkungan alami mereka.

Dengan templat ini, Anda bisa:

• Menemukan dan mengkategorikan kebutuhan dan karakteristik pengguna Anda dengan mudah
• Mengembangkan kuesioner penelitian yang efektif untuk mendukung penelitian Anda
• Mendorong strategi berbasis data untuk meningkatkan fitur/produk/layanan Anda

Hasilnya? Anda dapat fokus untuk memberikan produk dan solusi berkualitas tinggi yang benar-benar memenuhi harapan pengguna.

Untuk melaksanakan rencana Anda, jadwalkan sesi wawancara dan observasi serta tetapkan tugas untuk anggota tim yang relevan menggunakan Tugas ClickUp . Ini akan membantu Anda mengelola proyek desain secara efektif dan menciptakan sistem yang berpusat pada pelanggan.

Kumpulkan informasi yang relevan dan berdayakan tim Anda untuk menyelesaikan pekerjaan dengan menggunakan ClickUp Tasks

2. Melakukan observasi

Ketika Anda mulai melakukan observasi pengguna, jalinlah hubungan baik dengan peserta untuk membantu mereka merasa nyaman. Jika Anda tidak mengenal peserta, mulailah dengan memperkenalkan diri Anda!

Ajukan pertanyaan pemanasan dasar, seperti, "Bagaimana harimu?" atau "Apa hobi favoritmu?". Hal ini akan memberikan Anda waktu untuk membangun hubungan dengan partisipan dan membedakannya dengan metode penelitian lainnya.

Bicarakan dengan mereka tentang harapan Anda untuk praktik kerja dan apa yang dapat mereka harapkan dari Anda. Misalnya, katakan kepada mereka, "_Saya akan mengamati Anda bekerja secara alami dan mungkin mengajukan pertanyaan singkat - fokuslah pada tugas Anda seolah-olah saya tidak terlihat!"

Ini akan membantu Anda melibatkan mereka lebih jauh. Sepanjang pengamatan, Anda dapat terus membuat catatan rinci untuk mendapatkan wawasan yang berharga.

💡Kiat Pro: Catatan Anda harus mencakup:

• Tindakan pengguna: Tugas spesifik apa yang mereka lakukan? Bagaimana mereka berinteraksi dengan alat atau produk?
• Konteks lingkungan: Catat tata letak fisik, sumber daya yang tersedia, dan interaksi sosial yang relevan
• Respon emosional: Tangkap setiap frustrasi atau kepuasan yang terlihat yang diungkapkan oleh pengguna

Gunakan ClickUp Notepad untuk mengubah pengamatan pengguna dari sesi pertanyaan kontekstual menjadi tugas yang dapat dilacak

Dengan ClickUp Notepad anda bisa mencatat pemikiran, ide, catatan, dan tugas-tugas yang berkaitan dengan wawancara dengan cepat. Apakah tindakan cepat seorang peserta memunculkan ide untuk sebuah fitur potensial? Catat langsung di Notepad Anda.

Atur wawasan ini ke dalam tugas-tugas yang dapat ditindaklanjuti, seperti "Menerapkan observasi peneliti," dan jaga agar tetap dapat diakses dari mana saja, untuk memastikan tidak ada detail berharga yang terlewatkan.

Jadwalkan sesi observasi penyelidikan kontekstual dengan mudah dan lacak tanggal-tanggal penting di Tampilan Kalender ClickUp

Untuk menjaga agar penelitian Anda tetap teratur dan sesuai jadwal, gunakan fitur Tampilan Kalender ClickUp dan melacak tanggal-tanggal penting. Baik saat Anda merencanakan observasi satu lawan satu atau mengatur pengingat untuk wawancara lanjutan, tampilan kalender yang dapat disesuaikan dan kemampuan seret dan lepas memungkinkan Anda menjadwalkan sesi dengan mudah.

3. Melakukan penyelidikan

Setelah Anda melakukan observasi pengguna awal, saatnya untuk menggali lebih dalam dan melakukan sesi wawancara. Ajukan pertanyaan singkat dan terbuka untuk memperjelas apa yang Anda lihat.

Jika mereka bergulat dengan sebuah fitur, tanyakan, "Apa tujuannya di sini?" atau "Bagaimana Anda biasanya menggunakan ini?"

Misalnya, selidiki apakah seseorang terus-menerus mengetuk-ngetuk sebelum menemukan tombol yang tepat. "Apakah ada sesuatu yang Anda cari secara khusus?"

Jaga agar percakapan tetap berjalan lancar, dorong mereka untuk mengajukan pertanyaan lanjutan, dan bersiaplah untuk beradaptasi jika mereka menyebutkan sesuatu yang tidak terduga. Dan jangan ragu untuk mengambil foto atau video (dengan izin) untuk menangkap nuansa yang mungkin terlewatkan oleh catatan.

Pertanyaan yang fleksibel dan real-time ini memberikan Anda wawasan yang jujur dan mentah yang tidak dapat diprediksi oleh naskah, yang menentukan sistem yang berpusat pada pelanggan.

The Templat Studi Pengguna ClickUp menawarkan pendekatan terstruktur untuk mengumpulkan dan mengatur umpan balik pengguna dan merekomendasikan perubahan yang dapat ditindaklanjuti.

Templat ini akan:

• Menghemat waktu Anda dengan menyediakan struktur
• Memudahkan Anda menangkap dan menganalisis data pengguna
• Membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data dan informasi mengenai perubahan desain dan produk
• Memastikan konsistensi hasil di berbagai studi

Menggunakannya untuk menganalisis pengalaman pengguna secara detail, memvalidasi temuan, dan memprioritaskan peningkatan yang dapat membuat aplikasi atau situs web Anda lebih intuitif, responsif, dan ramah pengguna.

💡Tip Profesional: Akhiri dengan rangkuman singkat tentang apa yang telah Anda pelajari dan tanyakan apakah mereka ingin berbagi hal lain. Anda akan terkejut betapa seringnya wawasan desain kontekstual terbaik menyelinap masuk di bagian akhir!

4. Mendokumentasikan, mengatur, dan menganalisis data

Setelah setiap sesi, aturlah catatan Anda ke dalam kategori seperti 'peneliti mengamati' berdasarkan tema atau tujuan penelitian tertentu.

Hal ini dapat mencakup:

• Kebutuhan pengguna
• Poin-poin penting
• Alur kerja
• Faktor lingkungan

Anda dapat menggunakan Klik Dokumen untuk mengatur dan meninjau semua wawasan dan informasi Anda untuk pola desain kontekstual yang berulang:

• Perilaku atau tantangan serupa yang dihadapi oleh banyak pengguna
• Faktor lingkungan umum yang memengaruhi tindakan pengguna
• Wawasan tentang motivasi pengguna berdasarkan komentar mereka selama penyelidikan

Sebagai contoh, salah satu anggota tim Anda dapat melakukan desain kontekstual dengan orang lain. Anda dapat menambahkan catatan Anda ke dokumen terpusat ini dan memeriksanya nanti.

Gunakan ClickUp Documents untuk membuat panduan wawancara kolaboratif

Libatkan anggota tim atau pemangku kepentingan dalam proses analisis untuk meningkatkan pemahaman bersama dan mendapatkan perspektif yang beragam tentang temuan metode penelitian.

Diskusi kelompok dapat membantu memvalidasi interpretasi wawancara pengguna dan mengungkap wawasan tambahan untuk Strategi UX .

Bagian terbaiknya? Kolaborasi Instan dan Langsung dari ClickUp memberi tahu anggota tim ketika orang lain mengedit dokumen yang sama. Fitur ini membantu mencegah konflik dan memastikan kolaborasi yang lancar dan real-time.

5. Tinjau dan perbaiki

Gunakan wawasan yang diperoleh dalam penyelidikan kontekstual untuk menyempurnakan proses desain konsep, prototipe, dan ide.

Hal ini membuatnya penting untuk terus melakukan pengujian kegunaan dengan pengguna di setiap iterasi proses desain inkuiri kontekstual, untuk memastikan bahwa pilihan desain divalidasi dan diselaraskan dengan penggunaan di dunia nyata.

The Perangkat Lunak Manajemen Proyek Desain ClickUp menyediakan pendekatan yang berpusat pada pengguna yang menekankan pada pemahaman tugas dan lingkungan pengguna untuk menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan alur kerja mereka dengan mulus.

Selanjutnya, buat laporan kohesif yang menyoroti pengamatan utama analisis, perilaku pengguna, tantangan, dan wawasan. Dengan Dasbor ClickUp anda dapat mengubah semua wawasan yang telah dikumpulkan sejauh ini menjadi bagan dan grafik yang kaya dan informatif.

Tingkatkan visibilitas proyek Anda dengan dasbor ClickUp yang dapat disesuaikan

Jika Anda ingin memahami berapa banyak orang yang meminta fitur tertentu dalam sesi Anda, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada AI, dan ClickUp Brain akan mencari data di dasbor yang relevan di ruang kerja Anda untuk memberikan wawasan yang cepat dan mendalam.

Mengotomatiskan ringkasan proyek dan pembaruan progres dengan ClickUp Brain

Manfaat dari Pertanyaan Kontekstual

Kita sekarang tahu bahwa pertanyaan kontekstual adalah alat yang ampuh untuk mengungkap wawasan pengguna yang mendalam dengan mengamati dan berinteraksi dengan pengguna di lingkungan alami mereka. Inilah alasan mengapa hal ini sangat berharga:

• Memupuk dialog dua arah, memungkinkan Anda untuk melakukan sinkronisasi dengan pengguna dan menciptakan alur kerja yang sesuai untuk mereka dan bisnis
• Anda dapat membuat pilihan desain yang lebih cerdas yang mengurangi tebakan dengan mendasarkan keputusan pada perilaku pengguna yang nyata
• Anda mendapatkan gambaran nyata tentang bagaimana pengguna berperilaku di lingkungan alami mereka, tidak hanya dalam pengaturan terkontrol
• Membantu mengidentifikasi faktor-faktor seperti hambatan fisik, budaya, atau teknologi yang mungkin terlewatkan saat mendesain UX

💡 Kiat Pro: Untuk memaksimalkan dampak dari pertanyaan kontekstual, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat pertanyaan kontekstual. Hal ini dapat mencakup daftar periksa untuk observasi, pertanyaan wawancara yang sering diajukan, dan buku catatan lapangan untuk mencatat temuan Anda.

Tantangan Selama Penyelidikan Kontekstual

Meskipun penyelidikan kontekstual menawarkan wawasan yang berharga, penyelidikan ini juga memiliki tantangan yang unik. Berikut adalah beberapa rintangan utama yang mungkin Anda hadapi:

• Mengubah data mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti akan membutuhkan banyak kreativitas dan pemikiran yang sistematis
• Anda mungkin akan menemukan informasi di luar proses terstruktur; anekdot pribadi dan wawasan yang tidak terduga mungkin tidak sesuai dengan kategori yang telah ditentukan sebelumnya
• Ekspektasi, opini, atau prasangka Anda mungkin memengaruhi atau membiaskan apa yang Anda rasakan atau catat dalam penelitian
• Anda mungkin menemukan lebih dari satu orang dalam sesi Anda pada satu waktu karena mereka berasumsi bahwa hal itu akan menghasilkan lebih banyak umpan balik

Pertanyaan Kontekstual Menempatkan Pengguna di Garis Depan

Pertanyaan kontekstual adalah alat yang ampuh untuk menjembatani kesenjangan antara pengguna dan perancang. Hansjan Kamerling manajer Produk dan salah satu pendiri di Mengadaptasi AI , kata dia,

Saya merekomendasikan untuk melakukan pertanyaan kontekstual dalam skenario di mana interaksi pengguna sangat kompleks dan berlapis-lapis dan produk sangat terintegrasi ke dalam rutinitas harian pengguna

Hansjan Kamerling, Manajer Produk dan salah satu pendiri di Adaptify AI

Untuk melakukan hal tersebut, alat seperti ClickUp pasti akan membantu-dengan fitur-fitur seperti formulir untuk mengumpulkan umpan balik pengguna, dasbor untuk melacak peningkatan berdasarkan pertanyaan kontekstual, dan dokumen untuk mencatat semua pengamatan pengujian dari awal hingga akhir.

Siap untuk membuat riset pengguna lebih mudah? Daftar ClickUp hari ini untuk meningkatkan pendekatan desain yang berpusat pada pengguna.