Mengembangkan produk atau layanan baru seperti menyiapkan hidangan yang rumit untuk orang-orang dengan selera tertentu. ๐งโ๐ณ
Sebagian besar kesuksesan Anda bergantung pada pemahaman tentang apa yang diinginkan dan bersedia dibelanjakan oleh target pelanggan. Dengan pengetahuan ini, Anda dapat menciptakan solusi yang berfokus pada pengguna yang kemungkinan besar akan terjual.
Salah satu teknik terbaik untuk menyesuaikan produk bagi pembeli adalah bekerja dengan persona pengguna, profil umum pelanggan ideal Anda. Ini membantu pengembang menambahkan fitur yang sesuai dengan pengguna akhir .
Jika Anda mencari cara mudah untuk berbagi profil pembeli dengan tim Anda, kembalilah ke templat persona pengguna. Templat ini membantu Anda membuat profil pelanggan yang ringkas dan tepat sasaran untuk mengarahkan proses pengembangan ke arah yang benar. ๐งญ
Artikel ini akan menyajikan 10 templat persona pengguna yang luar biasa untuk membantu Anda membuat profil pembeli bernuansa yang relevan dengan tujuan apa pun.
Apa yang dimaksud dengan Templat User Persona?
Templat persona pengguna memberi Anda kerangka kerja yang efisien untuk menguraikan pola pikir, gaya hidup, titik masalah, dan perilaku pelanggan ideal Anda secara kohesif. Dokumen ini memungkinkan Anda membuat individu imajiner (atau semi-fiksi) dengan tujuan, tindakan, dan kebiasaan belanja yang dapat diprediksi.
Tim produk sering kali kesulitan membuat profil pengguna yang akurat karena mereka harus mendapatkannya dari beragam data demografis dan survei pasar. Ini seperti membuat mosaik dengan ratusan potongan dalam berbagai bentuk, warna, dan ukuran.
Namun, setelah Anda memiliki persona pengguna, yang harus Anda lakukan adalah mengomunikasikannya dengan anggota tim yang relevan. Dokumen ini akan membantu membentuk produk atau layanan Anda untuk menargetkan profil pembeli dengan tepat. ๐ฏ
Penerapan templat persona pengguna melampaui pengembangan produk. Desain, penjualan, dan tim pemasaran sering kali mengandalkan kerangka kerja ini untuk menjangkau dan melibatkan audiens mereka dengan lebih percaya diri.
Apa yang Membuat Templat Persona Pengguna yang Baik?
Templat persona pengguna yang ideal sesuai dengan tujuan Anda dan sifat produk atau layanan yang Anda kembangkan. Secara umum, memang seharusnya begitu:
- Dapat disesuaikan: Templat persona pengguna harusmenghindari stereotip yang menyesatkan dan sesuai dengan kategori persona pengguna utama-seperti berbasis tujuan, fiksi, dan berbasis peran
- Didefinisikan dan terorganisir: Pastikan bahwa templat tersebut dapat membahas kategori utama seperti usia, jenis kelamin, latar belakang pendidikan dan profesional, serta poin-poin penting dari pengguna. Bagian-bagiannya harus mudah diikuti
- Menarik secara estetika: Templat harus memungkinkan Anda menambahkan grafik, bagan, sketsa karakter, dan ilustrasi untuk membuat persona tampak realistis, yang membantu tim Anda berempati dengan kebutuhan pengguna ๐ง
- Kolaboratif: Templat persona pengguna harus dapat diakses oleh berbagai departemen yang terlibat dalam pengembangan produk atau kampanye pemasaran, yang memungkinkan mereka untuk menambahkan masukan secara real time
- Dapat diamati: Templat ini harus memiliki beberapa tampilan atau tata letak untuk menambahkan perspektif baru ke persona dan mendorong terciptanya ide-ide baru
10 Template User Persona yang Akan Digunakan pada Tahun 2024
Pilihan kami dari 10 templat persona pengguna atau pelanggan teratas dari ClickUp bekerja untuk skenario apa pun, baik meluncurkan produk baru menambahkan pembaruan fitur, atau merencanakan kampanye pemasaran . Telusuri semua itu dan pilihlah favorit Anda! ๐
1. Templat Persona Pengguna ClickUp
Lihat informasi penting tentang audiens target Anda termasuk motivasi, demografi, dan riwayat profesional mereka menggunakan Templat User Persona oleh ClickUp
Apakah ingin memperluas atau mempertahankan basis pelanggan Anda , yang Templat Persona Pengguna ClickUp sangat ideal untuk membuat profil kelompok apa pun seperti seorang detektif berpengalaman. ๐ต๏ธ
Bergantung pada kebutuhan tim riset Anda, templat ini dapat mengekstrak data yang tepat dari kelompok audiens yang berbeda. Secara default, templat ini mengurutkan persona berdasarkan industri, profesi, atau bidang layanan. Buat beberapa jenis persona untuk masing-masing kategori ini!
Menggunakan templat ini bukanlah ilmu roket. Klik pada persona kosong, dan sistem akan meluncurkan Formulir Persona Pengguna untuk Anda. Sesuaikan profil dengan menambahkan detail yang diinginkan, seperti nama, jenis kelamin, etnis, usia, status pernikahan, gaji, pekerjaan, dan penggunaan internet.
Tambahkan atau hapus elemen untuk memastikan profil akhir menangkap data penting bagi rekan tim Anda. Anda dapat menambahkan file gambar apa pun sebagai foto kepala, terutama untuk membedakan profil dari persona lain yang telah Anda tambahkan.
Katakanlah Anda membuat persona pengguna untuk aplikasi streaming media. Dalam kasus ini, persona pengguna harus memiliki atribut seperti usia, motivasi menonton konten video, dan frustrasi (seperti batasan berbagi kata sandi). Jika Anda ingin mengoptimalkan konten media aplikasi, Anda mungkin juga ingin menambahkan status pernikahan, jenis kelamin, genre yang disukai, dan data kepribadian.
Setelah Anda menambahkan persona pengguna, buat tugas di dalam templat dan tetapkan tugas tersebut ke satu atau beberapa rekan tim.
2. Templat Papan Tulis Persona Pengguna ClickUp
Gunakan Templat Papan Tulis Persona Pengguna ClickUp untuk memvisualisasikan semua yang Anda ketahui tentang audiens Anda
Bekerja dengan profil pembeli tidak sesederhana yang Anda bayangkan. Anda dan rekan tim Anda mungkin bingung saat membedakan antara persona pengguna yang berbeda dan membuat rencana tindakan yang masuk akal untuk menjangkau audiens target Anda.
Untuk mengoptimalkan waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk pekerjaan berbasis persona, gunakan fitur Templat Papan Tulis Persona Pengguna ClickUp . Ini adalah alat bantu visual yang mendorong pemikiran inovatif dalam area pengambilan keputusan yang kompleks.
Hal pertama yang pertama, ini adalah Templat papan tulis dirancang khusus untuk membawa kolaborasi visual ke tingkat yang lebih tinggi. Anda mendapatkan kanvas kosong dengan bagian berkode warna yang menggambarkan persona, seperti Matriks Eisenhower . ๐ฆ
Bagian terbaik dari menggunakan Papan Tulis adalah potensinya yang tak terbatas! Tambahkan gambar persona pengguna, info dasar, cerita pribadi, poin-poin penting, motivasi, kebutuhan, dan harapan, dan kumpulkan tim Anda untuk melakukan presentasi langsung sesi curah pendapat . ๐ก
Rekan satu tim Anda dapat menambahkan wawasan mereka ke dalam persona, menggunakan panah dan simbol untuk menghubungkan antar elemen dan menghasilkan tugas. Bilah alat pengeditan cukup intuitif dan mudah dinavigasi!
Katakanlah Anda menggunakan Papan Tulis untuk mengerjakan aplikasi pembaca bagi warga lanjut usia. Berdasarkan persona, tim Anda mungkin menemukan bahwa sebagian besar pengguna target memiliki penglihatan yang buruk.
Pengungkapan ini mungkin menentukan perubahan pada font atau desain antarmuka aplikasi. Sesi ini dapat diakhiri dengan memberikan daftar tugas kepada tim desain untuk siklus pengembangan .
3. Templat Rencana Penelitian Pengguna ClickUp
Templat Rencana Riset Pengguna ClickUp memudahkan untuk menentukan tujuan dan menjaga pemangku kepentingan Anda tetap selaras
Meneliti persona pengguna mendahului pembuatan persona pengguna, tetapi prosesnya bisa jadi sama melelahkannya. Templat Rencana Riset Pengguna ClickUp membantu Anda membuat persona pengguna Templat Rencana Penelitian Pengguna ClickUp adalah yang Anda butuhkan untuk mendukung desain dan pemetaan persona pengguna yang kaya dan didukung data! ๐ช
Templat ini memandu Anda melalui A sampai Z dari latihan membangun persona. Anda mendapatkan struktur yang jelas dan elemen yang telah ditentukan - Anda tidak memulai dari awal tetapi mengisi bidang berdasarkan proses penelitian yang telah dicoba dan diuji. ๐งช
Apakah Anda ingin meningkatkan produk Anda karena umpan balik negatif atau sedang mempertimbangkan untuk meluncurkan fitur baru, templat ini akan membantu Anda menentukan tujuan yang konsisten, menetapkan pertanyaan hipotesis, dan menentukan kebutuhan dan motivasi persona Anda.
Anda memiliki dokumen yang hidup dan bernapas yang dirancang untuk menjaga pemangku kepentingan produk tetap selaras selama siklus pengembangan. Untuk tim yang lebih besar, Anda dapat meringkas langkah-langkah pembuatan persona di bawah Penelitian untuk mengurangi ketidakpastian.
Bagian Pernyataan Masalah menguraikan pemicu riset pengguna, seperti ketidakpuasan pelanggan atau menurunnya angka pendapatan. Setelah penelitian selesai, Anda dapat menambahkan poin-poin penting dan tanya jawab untuk mengomunikasikan kesimpulan dengan anggota tim lainnya. Kunjungi kembali templat kapan saja untuk memperbarui riset yang diambil. ๐
4. Templat Pemetaan Cerita Pengguna ClickUp
Buat dan sesuaikan peta cerita pengguna Anda dengan templat papan tulis yang fleksibel dan telah diformat sebelumnya di ClickUp
Jika Anda mencari alat tunggal untuk menangani penelitian dan pembuatan persona, cobalah Templat Pemetaan Cerita Pengguna ClickUp ! Templat Papan Tulis yang mudah digunakan oleh pemula ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi persona pengguna dan memvisualisasikan perspektif dan nilai pelanggan Anda untuk hampir semua kasus penggunaan. ๐
Pemetaan cerita pengguna dapat terasa sangat membebani karena ada catatan tempel di mana-mana, tetapi templat ini menertibkan prosedurnya.
Secara visual, Anda dapat mengubah templat menjadi jaringan yang kompleks menghubungkan persona pengguna dengan persyaratan produk . Karena ini adalah upaya yang rumit, kami sarankan untuk membuat langkah-langkah dalam dokumen untuk menambahkan struktur pada proses pemetaan, terutama untuk tim yang tersebar.
Setelah Anda menyiapkan papan tulis, undang tim Anda dan mulailah menjabarkan aktivitas persona pengguna yang relevan dengan produk Anda. Misalnya, jika Anda berencana membuat situs web e-commerce, Anda dapat melacak proses dari pendaftaran hingga pembayaran.
Templat ini membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti:
- Apa yang tidak cocok dengan target pengguna?
- Fitur apa yang perlu ditambahkan/diperbarui?
- Bagaimana anggota tim atau departemen tertentu dapat berkontribusi?
Anda dapat mempercayai templat ini untuk menyelamatkan tim Agile dari backlog yang tidak berfungsi yang tersesat dalam operasi sehari-hari. Dengan begitu, Anda dapat mempercepat pekerjaan untuk berbagai fase rilis produk.
5. Templat Alur Pengguna ClickUp
Templat pemetaan pengguna ini memungkinkan Anda memvisualisasikan ide kompleks seperti alur pengguna, wireframe, dan diagram teknik
Menganalisis pengalaman pengguna secara mikro adalah elemen penting dalam menyesuaikan produk dan layanan dari sudut pandang pembeli. Jika Anda ingin menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan pada umumnya, manfaatkan fitur Templat Alur Pengguna ClickUp . ๐
Templat ini membantu Anda membangun diagram diagram alur menggambarkan aliran pengguna - Anda mendapatkan representasi visual tentang berapa banyak langkah yang diambil pelanggan untuk menyelesaikan aktivitas tertentu. Hal ini memungkinkan Anda dan tim Anda untuk berempati dengan pengguna, mencari area untuk perbaikan, dan menyusun strategi produk fungsional .
Ini adalah templat Papan Tulis lain dalam daftar kami, jadi harapkan seluruh rangkaian fitur pengeditan dan diagram untuk mengatur alur pengguna yang paling rumit sekalipun. ๐ชข
Membuat diagram adalah permainan anak-anak-sisipkan dan hubungkan bentuk-bentuk dari titik Mulai hingga Keputusan, dan Anda akan mendapatkan bagan yang terlihat profesional dalam waktu singkat!
Baru mengenal diagram alur? Gunakan tiga bentuk unik ini untuk memvisualisasikan alur pengguna:
- Lingkaran oranye: Awal/akhir proses ๐
- Persegi panjang hijau: Langkah proses/kegiatan ๐ฉ
- Bintang merah: Poin keputusan (ya/tidak) ๐ถ
Untuk membantu tim pelaksana Anda mengikuti proses dengan lebih baik, tambahkan tangkapan layar tentang apa yang dialami pengguna di berbagai titik di sepanjang alur.
6. Templat Cerita Pengguna ClickUp
Gunakan Templat Cerita Pengguna ClickUp untuk menguraikan harapan dan persyaratan pengguna Anda dan menemukan cara untuk memenuhinya
The Templat Cerita Pengguna ClickUp adalah alat yang ampuh untuk secara langsung menghubungkan aktivitas pengguna dengan tugas yang dapat ditindaklanjuti yang relevan dengan fitur tertentu. Ini adalah mitra yang dapat diandalkan dalam tahap pengembangan apa pun, membantu Anda membuat sketsa persona pengguna yang terus berkembang di seluruh fase rilis produk yang saling terkait. ๐
Templat Papan Tulis ini adalah tentang mengembangkan, memperbarui, dan melacak cerita pengguna untuk Tim Agile dan Scrum . Ini memungkinkan Anda:
- Menangkap beberapa cerita pengguna dalam tata letak yang konsisten, seperti: sebagai [pengguna], saya ingin [tujuan] agar [alasan]_
- Memprioritaskan cerita mana yang harus ditangani
- Membuat tugas dan subtugas bersarang dan melacak kemajuannya
- Tinjau apakah perubahan dan penambahan dapat mengatasi frustrasi yang teridentifikasi
Templat ini dilengkapi untuk menangani beberapa profil pengguna secara simultan, dan mengelola semuanya dengan sangat mudah. Seperti templat ClickUp lainnya, Anda bisa menambahkan Bidang Khusus untuk menambahkan konteks pada permintaan fitur individual. Gunakan Status Kustom untuk mengawasi WIP.
Anda memiliki 15+ tampilan untuk memantau templat. Misalnya, cobalah Tampilan Beban Kerja untuk memastikan cerita pengguna didistribusikan secara merata di antara rekan tim. Gunakan Tampilan Kalender untuk menyiapkan pembaruan sebelum fase rilis berikutnya.
7. Templat Studi Pengguna ClickUp
Templat Studi Pengguna ClickUp memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari pengguna Anda dan mengidentifikasi fitur-fitur produk/aplikasi/situs web Anda yang membutuhkan perhatian ekstra
Meluncurkan produk, aplikasi, atau situs web baru? Itu adalah sebuah prestasi, tetapi meskipun terdengar klise, pekerjaan Anda tidak berakhir di sana.
Kepribadian pengguna berubah-ubah, jadi bersiaplah untuk dibanjiri dengan kebutuhan pengguna yang berubah-ubah rutinitas, keinginan, dan tujuan. Beruntung, Templat Studi Pengguna ClickUp membantu Anda untuk segera merespons perubahan ini! ๐ฆ
Pikirkan templat ini sebagai portal untuk berpindah dari satu persona ke persona lainnya. Anda memiliki 10+ Bidang Khusus untuk menentukan profil target yang diperbarui. Kumpulkan data untuk aspek fitur tertentu dan tentukan area mana yang memerlukan penelitian lebih lanjut.
Tapi bagaimana cara mengumpulkan data itu? Tenang! Templat ini dilengkapi dengan formulir umpan balik yang dapat Anda kirimkan ke pelanggan yang sudah ada. Informasi yang terkumpul akan menjadi inti dari upaya Anda untuk mengukur kesan pengguna-akses melalui tampilan Wawasan, Proses Penelitian, dan Tindakan yang Dibutuhkan.
Templat ini cukup komprehensif untuk menganalisis validitas perubahan yang diusulkan. Gunakan status seperti Dibuang, Rekomendasi, dan Analisis untuk memfasilitasi tugas-tugas untuk Sprint berikutnya. ๐
8. Templat Suara Pelanggan ClickUp
Gunakan Templat Suara Pelanggan ClickUp untuk menguraikan kebutuhan pelanggan Anda, menunjukkan area yang perlu ditingkatkan, dan menentukan langkah selanjutnya
The Templat Suara Pelanggan ClickUp adalah templat persona pengguna tanpa embel-embel yang memusatkan data pelanggan yang dikumpulkan dari tiga sumber:
- Halaman media sosial
- Survei dan wawancara
- Panggilan dukungan pelanggan langsung
Templat ini menyajikan informasi yang dikumpulkan dalam bagian yang dapat ditelusuri dan diberi kode warna. Setiap bagian memiliki kartu yang menjelaskan aspek-aspek tertentu dari "suara pelanggan" ๐ฃ๏ธ
Setelah Anda memiliki gambaran lengkap tentang persona pengguna, lanjutkan ke bagian berikutnya dari templat, yang berhubungan dengan:
- Komentar: Menangkap poin umpan balik utama atau umum. Misalnya, sekelompok pelanggan memposting di media sosial bahwa mereka tidak puas dengan paket harga produk. Untuk mengetahuinya, Anda akan menambahkan entri berlabel "Ketidakpuasan harga"
- Kebutuhan: Menguraikan kebutuhan pengguna yang berasal dari komentar. Mempertimbangkan contoh kita di atas, Anda dapat menambahkan "Pertimbangkan kembali paket langganan" di sini
- Persyaratan: Mengubah kebutuhan menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti. Mengikuti kasus yang sama, Anda dapat meletakkan "Membuat lebih banyak paket harga" di sini dan memberikan tugas konkret kepada tim Anda untuk difokuskan
Tampilan templat yang rapi sangat ideal bagi para pengintip yang cenderung panik saat melihat diagram jaringan yang rumit. ๐
9. Templat Suara Perjalanan Pelanggan ClickUp
Kumpulkan dan klasifikasikan harapan dan reaksi pelanggan terhadap produk/layanan Anda untuk memahami apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya
The Templat Suara Perjalanan Pelanggan ClickUp sangat mirip dengan opsi sebelumnya dalam daftar kami, tetapi dalam format praktis yang lebih selaras dengan operasional manajemen produk . Templat ini adalah tentang menyelesaikan pekerjaan. โ๏ธ
Templat ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik dari berbagai kategori VoC (Voice of Customer) , termasuk survei, rekaman panggilan, perilaku online, dan media sosial. ๐ข
Kekuatan utamanya terletak pada menciptakan solusi khusus proses. Gunakan kartu untuk menambahkan rangkuman masalah yang mengganggu pengguna Anda, menginterpretasikannya dengan tim Anda, dan mencatat resolusi tepat di bawah masalah. Tetapkan tugas dan sub-tugas untuk mengimplementasikan solusi.
Pada dasarnya, Anda menguraikan sumber VoC, masalah, dan solusinya - hanya itu. Hal ini membuat templat ini ideal untuk mengatasi cacat dan kekurangan produk di bawah tenggat waktu yang ketat dan menjaga hubungan pelanggan di jalur yang benar. ๐ค๏ธ
Sebagai templat tingkat operasional, templat ini menawarkan List and Board views yang berfokus pada kejelasan untuk menginterpretasikan data yang dikumpulkan.
10. Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp
Gunakan Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp untuk merepresentasikan kebiasaan dan preferensi pelanggan Anda dan menggunakannya untuk meningkatkan produk/layanan Anda
Perlu memvisualisasikan perjalanan pelanggan dan dapatkan lebih banyak konversi prospek? Anda akan terkesan dengan apa yang Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp bisa dilakukan! ๐ผ
Templat ini membantu Anda menyebarkan perjalanan pelanggan yang luas, menandai interaksi langsung dan tidak langsung yang dilakukan pelanggan dengan produk atau perusahaan Anda. Catat dan analisis titik kontak, pengalaman, dan titik gesekan pelanggan.
Setelah Anda memetakan perjalanan tersebut, buatlah solusi untuk tiga tahap berikut:
- Kesadaran: Tentukan tindakan untuk meningkatkan visibilitas produk Anda. Misalnya, menggunakan layanan iklan atau influencer media sosial
- Pertimbangan: Menyusun strategi untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan menemukan peluang pertumbuhan untuk konversi
- Konversi: Mengidentifikasi kekuatan pendorong di balik loyalitas pengguna (atau kurangnya loyalitas) dan membuat mereka membeli apa yang Anda tawarkan
Anda dapat menugaskan anggota tim untuk mengawasi setiap tahap dan menetapkan akuntabilitas di sepanjang perjalanan pelanggan. Gunakan fitur Tampilan bagan Gantt untuk melacak kemajuan dalam format garis waktu.
Ini adalah templat Papan Tulis lain, memberi Anda akses ke fitur ClickUp seperti perekaman layar dan otomatisasi, Asisten penulisan AI dan pengeditan kolaboratif saat Anda membuat persona pengguna di mana saja!
Manusia Itu Kompleks, dan Begitu Juga dengan Persona Pengguna!
Banyak produk gagal lepas landas karena didasarkan pada desain yang mengacu pada diri sendiri dengan sedikit memperhatikan pengguna yang dituju. Mengandalkan persona pengguna yang telah diteliti dengan baik adalah satu-satunya cara yang telah teruji untuk menciptakan produk demi pembeli. ๐
Meskipun menguraikan persona pelanggan adalah pekerjaan yang rumit, template kami berfungsi sebagai landasan yang kuat untuk mendorong Anda maju. Cobalah satu hari ini dan mulailah terhubung dengan target pasar Anda sekarang juga! ๐ค