Cara Menghitung dan Meningkatkan Retensi Pengguna

Anda meninjau umpan balik pengguna, dan ada satu komentar yang menonjol: 'Saya suka aplikasinya, tetapi saya berharap aplikasi ini bisa...'_ Anda menyadari bahwa inilah wawasan yang Anda butuhkan.

Momen seperti ini, di mana Anda melihat sekilas apa yang benar-benar penting bagi pengguna, menjadi dasar bagi strategi retensi yang kuat.

Mencari tahu cara meningkatkan retensi pengguna tidak selalu tentang menambahkan fitur-fitur besar dan mencolok. Sering kali, perubahan kecil yang berarti-yang tersembunyi dalam umpan balik dan perilaku pengguna-yang membuat perbedaan.

Dalam artikel blog ini, kami akan mengeksplorasi cara-cara untuk mengungkap wawasan penting tersebut dan mengubahnya menjadi strategi yang membuat pengguna terus kembali. 🔄

TL; DR

• Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan retensi pengguna, alat seperti ClickUp bisa membantu melacak, mengukur, dan meningkatkan upaya retensi pelanggan dengan fitur-fiturnya, termasuk Sasaran, Dasbor, Otomatisasi, Integrasi, dan Formulir
• Retensi pengguna mengukur seberapa baik bisnis membuat pengguna tetap terlibat dan kembali dari waktu ke waktu, yang secara langsung berdampak pada pertumbuhan yang berkelanjutan
• Metrik retensi pengguna utama mencakup tingkat churn dan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
• Retensi pengguna yang tinggi mengurangi biaya akuisisi, meningkatkan pendapatan, dan menciptakan pelanggan yang loyal
• Strategi yang efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan termasuk mengoptimalkan proses orientasi, mempersonalisasi pengalaman pengguna, dan memperbarui fitur secara teratur

Memahami Retensi Pengguna

Retensi pengguna adalah kemampuan bisnis untuk membuat pelanggannya tetap terlibat dan kembali dari waktu ke waktu. Retensi pengguna memainkan peran penting dalam mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan, karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada sering kali lebih hemat biaya daripada mengakuisisi pelanggan baru.

Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa pengguna menemukan nilai dalam produk atau layanan Anda, yang secara langsung berdampak pada kesuksesan jangka panjang.

Beberapa metrik utama membantu mengukur retensi pengguna dan menilai kesehatan bisnis Anda saat mempelajari cara meningkatkan retensi pengguna:

• Tingkat retensi pelanggan (CRR): Metrik ini menunjukkan persentase pengguna yang terus menggunakan produk Anda setelah periode tertentu. Misalnya, jika Anda memulai dengan 100 pengguna dan 75 pengguna tetap bertahan setelah satu bulan, tingkat retensi Anda adalah 75%
• Tingkat churn: Metrik ini mengukur persentase pengguna yang berhenti menggunakan produk Anda dalam jangka waktu tertentu. Tingkat churn sebesar 25% berarti Anda telah kehilangan 25% dari pengguna Anda, menandakan perlunya peningkatan dalam upaya retensi
• Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Ini memperkirakan berapa banyak yang akan dibelanjakan pelanggan selama hubungan mereka dengan merek Anda. Misalnya, jika seorang pengguna berlangganan layanan Anda sebesar $10 per bulan selama 12 bulan, CLV mereka adalah $120
• Skor promotor bersih (NPS): NPS mengukur loyalitas pelanggan dengan menanyakan seberapa besar kemungkinan pengguna merekomendasikan produk Anda. Misalnya, jika 60% responden memberikan skor 9-10 (promotor) dan 10% memberikan skor 0-6 (pencela), NPS Anda adalah 50%. NPS yang tinggi mencerminkan kepuasan pelanggan yang kuat
• Pengguna aktif (DAU/MAU): Pengguna aktif harian (DAU) dan pengguna aktif bulanan (MAU) menunjukkan berapa banyak pengguna yang secara aktif terlibat dengan produk Anda. Jika Anda memiliki 500 pengguna yang berinteraksi setiap hari dan 2.000 pengguna setiap bulan, DAU dan MAU Anda masing-masing adalah 500 dan 2.000
• Tingkat pembelian berulang: Ini melacak seberapa sering pelanggan kembali untuk melakukan pembelian tambahan. Misalnya, jika 40 dari 100 pelanggan melakukan pembelian kedua, tingkat pembelian berulang Anda adalah 40%

Mengapa retensi pengguna itu penting

Retensi pengguna adalah faktor kunci dalam kesuksesan jangka panjang produk atau layanan apa pun.

Ketika pengguna terus kembali, ini menunjukkan bahwa mereka menemukan nilai dari apa yang Anda tawarkan, baik melalui kinerja yang konsisten, memenuhi kebutuhan, atau menawarkan pengalaman yang positif.

Tingkat retensi pelanggan yang tinggi mengurangi biaya pemasaran dan akuisisi, karena bisnis tidak perlu mengeluarkan biaya sebanyak itu untuk mengembalikan pengguna. Mereka juga meningkatkan CLV, yang berarti pendapatan yang lebih tinggi tanpa harus terus-menerus mengejar pelanggan baru.

Pada akhirnya, retensi pengguna meningkat kelekatan pelanggan mengubah pengguna menjadi pendukung yang lebih mungkin untuk merujuk orang lain.

Retensi pengguna vs. churn

Retensi pengguna dan churn adalah dua sisi dari koin yang sama. Retensi mengukur seberapa baik Anda mempertahankan pengguna, sementara churn menunjukkan berapa banyak pengguna yang telah hilang. Berikut ini perbandingannya:

Retensi pengguna vs churn

🔑 Wawasan Utama:

Kami melihat pelanggan kami sebagai tamu yang diundang ke sebuah pesta, dan kami adalah tuan rumahnya. Adalah tugas kami setiap hari untuk membuat setiap aspek penting dari pengalaman pelanggan menjadi sedikit lebih baik.

Jeff Bezos, Ketua Eksekutif Amazon

**Apa yang dianggap sebagai tingkat retensi yang baik?

Tingkat retensi pelanggan yang baik bergantung pada industri dan jenis produk atau layanan yang ditawarkan.

Misalnya, dalam industri SaaS, tingkat retensi 85% atau lebih tinggi dianggap kuat, sementara bisnis eCommerce mungkin melihat tingkat retensi yang baik adalah antara 40-60%, tergantung pada siklus hidup produk.

Sangat penting untuk membandingkan tingkat retensi pelanggan Anda dengan tolok ukur industri, tetapi aspek yang paling penting adalah meningkatkan tingkat retensi Anda sendiri dari waktu ke waktu.

💡 Kiat Pro: Untuk mengukur Kesuksesan pelanggan SaaS

berfokus pada metrik seperti adopsi produk, frekuensi penggunaan, dan kepuasan pelanggan (CSAT).

Strategi untuk Meningkatkan Retensi Pengguna

Mendapatkan pengguna adalah satu hal yang mudah, tetapi mempertahankan mereka adalah hal yang lebih sulit. Berikut adalah beberapa strategi untuk membantu Anda meningkatkan retensi klien jika Anda mencari cara terbaik untuk meningkatkan retensi pengguna. 📈

1. Mengoptimalkan proses orientasi

Pengalaman awal yang dimiliki pengguna dengan produk Anda sangat penting. Mengoptimalkan proses orientasi membantu pengguna dengan cepat memahami cara memaksimalkan nilai yang ditawarkan produk Anda.

Pengalaman orientasi yang lancar akan mengurangi gesekan dan meningkatkan peluang pengguna untuk kembali.

Fokus pada kejelasan dan kesederhanaan. Pandu pengguna melalui fitur-fitur penting tanpa membebani mereka. Gunakan keterangan alat, tutorial dalam aplikasi, dan video pendek untuk menyoroti fungsi-fungsi utama. Tujuannya adalah untuk membantu pengguna merasa percaya diri dalam menavigasi aplikasi, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka untuk terus menggunakannya.

Selain itu, mintalah informasi minimal selama proses orientasi. Mengurangi jumlah kolom dan langkah akan membantu meningkatkan konversi dan mengurangi kemungkinan pengguna meninggalkan aplikasi.

Baca Juga: 📖 Pengalaman Pelanggan vs Pengalaman Pengguna: Perbedaan Utama

2. Mempersonalisasi dan menyegmentasikan pengguna

Pendekatan standar tidak selalu berhasil dalam hal retensi pelanggan.

Mempersonalisasi dan menyegmentasikan pengguna memungkinkan Anda untuk memenuhi kebutuhan, perilaku, dan preferensi tertentu, membuat mereka merasa dihargai dan dipahami.

Segmentasikan pengguna berdasarkan aktivitas atau perilaku mereka.

Misalnya, memisahkan grup untuk pengguna baru, pengguna aktif, dan mereka yang belum pernah berinteraksi memungkinkan komunikasi yang lebih bertarget. Menyesuaikan pesan dan konten Anda untuk setiap grup dapat meningkatkan keterlibatan.

Tawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku atau preferensi sebelumnya. Semakin produk Anda terasa disesuaikan dengan setiap pengguna, semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap setia.

Contoh: Spotify menyesuaikan pengalaman untuk setiap pengguna dengan daftar putar seperti 'Discover Weekly' dan 'Release Radar,' yang menawarkan rekomendasi berdasarkan kebiasaan mendengarkan. Fitur seperti 'Spotify Wrapped' menyoroti preferensi musik pribadi, sementara pembaruan pada rilis dan acara baru menjaga konten tetap segar.

3. Memperbarui fitur secara teratur dan menambahkan konten yang digerakkan oleh nilai

Produk yang tidak berevolusi berisiko menjadi basi.

Pembaruan secara teratur membuat pengguna tetap terlibat, memperkuat bahwa produk Anda terus berkembang. Fokuslah untuk menyempurnakan fitur yang sudah ada, mengatasi masalah yang dialami pengguna, dan menambahkan fitur baru yang meningkatkan pengalaman pengguna.

Konten seperti postingan blog, tutorial, atau rilis fitur dapat membuat pengguna tetap terlibat. Pastikan konten relevan dengan kebutuhan pengguna dan memberikan nilai tambah yang nyata. Perhatikan umpan balik untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan dan mengatasi masalah sebelum mengarah ke churn.

Pembaruan rutin menandakan bahwa Anda memprioritaskan kepuasan pengguna, yang membantu meningkatkan retensi pelanggan.

Contoh: 📌 ClickUp

merilis fitur-fitur baru dan secara aktif melibatkan pengguna melalui email yang mengumumkan pembaruan ini, memastikan semua orang tetap mendapatkan informasi terbaru. Hal ini juga memberikan suara kepada pengguna dengan mengizinkan mereka untuk memberikan suara pada fitur-fitur baru secara langsung melalui opsi 'Pilih fitur baru' di aplikasi seluler mereka.

4. Memanfaatkan notifikasi push dan email dengan bijak

Notifikasi push dan email merupakan alat yang ampuh jika digunakan dengan benar.

Pemberitahuan yang tepat waktu dan relevan dapat mengingatkan pengguna tentang nilai produk Anda tanpa mengganggu.

Untuk notifikasi push, kirimkan pembaruan yang penting bagi pengguna, seperti penawaran khusus, pembaruan fitur, atau pengingat. Jaga frekuensi agar tidak membebani pengguna. Terlalu banyak notifikasi dapat membuat pengguna menonaktifkannya atau berhenti menggunakan produk.

Email juga sama efektifnya jika digunakan untuk komunikasi pelanggan . Mengirim pesan yang disesuaikan, seperti pembaruan fitur atau rekomendasi berdasarkan aktivitas pengguna.

Setiap email harus memberikan nilai yang jelas dan menyertakan ajakan bertindak yang kuat.

📌 Contoh: Duolingo, aplikasi pembelajaran bahasa, mengirimkan notifikasi push yang mengingatkan pengguna untuk menyelesaikan pelajaran harian mereka, sehingga membantu pengguna untuk tetap berada di jalur yang tepat dengan tujuan pembelajaran mereka. Aplikasi ini juga menggunakan email untuk memberikan pembaruan yang dipersonalisasi, seperti laporan kemajuan atau pencapaian tonggak sejarah, sehingga mendorong pengguna untuk terus belajar.

🔑 Wawasan Utama:

Hanya ada satu bos. Pelanggan. Dan dia bisa memecat semua orang di perusahaan dari pimpinan ke bawah, cukup dengan membelanjakan uangnya di tempat lain.

Sam Walton, Pendiri Walmart

5. Mendorong umpan balik dan keterlibatan pengguna

Umpan balik dari pengguna memberikan wawasan yang berharga tentang apa yang disukai pengguna, apa yang membuat mereka frustrasi, dan di mana perbaikan dapat dilakukan.

Dorong pengguna untuk memberikan umpan balik melalui survei, petunjuk dalam aplikasi, atau tombol umpan balik.

Menindaklanjuti umpan balik menunjukkan kepada pengguna bahwa masukan mereka penting. Ketika mereka melihat perubahan yang berarti yang dihasilkan dari saran mereka, mereka akan lebih cenderung untuk tetap setia.

Terlibat dengan pengguna, baik dengan menanggapi komentar, memberikan umpan balik, atau melibatkan mereka dalam pengembangan produk, akan menumbuhkan kepercayaan dan rasa kebersamaan.

Contoh: Adobe Creative Cloud mengumpulkan masukan melalui petunjuk dalam aplikasi, survei, dan portal umpan balik pelanggan, dan sering kali menerapkan saran populer dalam pembaruan. Ini juga memupuk komunitas dengan berinteraksi dengan pengguna di media sosial dan melalui Forum Komunitas, di mana pengguna dapat berbagi ide dan terhubung dengan para ahli Adobe.

6. Menerapkan program loyalitas pelanggan*

Program loyalitas pelanggan memberikan penghargaan kepada pengguna atas keterlibatan mereka yang berkelanjutan.

Menawarkan insentif yang sesuai dengan pengguna-seperti diskon, akses khusus, atau konten eksklusif-dapat secara signifikan meningkatkan retensi.

Program loyalitas membuat pengguna merasa dihargai dan mendorong aktivitas yang berkelanjutan. Sistem berbasis poin, di mana pengguna mendapatkan hadiah berdasarkan penggunaan atau pembelian, bekerja dengan baik. Imbalan berjenjang memotivasi pengguna untuk terlibat lebih dalam dengan produk Anda.

Program-program ini meningkatkan retensi dan membantu meningkatkan nilai seumur hidup, menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi bisnis Anda dan pelanggan tetap.

Contoh: Program Beauty Insider Sephora adalah contoh program loyalitas pelanggan yang efektif. Anggota mendapatkan poin dari setiap pembelian, yang dapat mereka tukarkan dengan hadiah eksklusif seperti sampel produk dan barang edisi terbatas.

🔍 Tahukah Anda?

Pelanggan yang kembali dan puas cenderung membeli lebih sering dan membelanjakan lebih banyak daripada yang baru. Setelah merasakan nilai produk atau layanan secara langsung, mereka termotivasi untuk kembali secara konsisten.

Melacak dan Mengukur Keberhasilan Retensi

Dalam hal retensi pengguna, mengetahui apa yang berhasil (dan apa yang tidak) adalah kuncinya. Melacak dan mengukur keberhasilan retensi memberi Anda pandangan yang jelas tentang bagaimana pengguna terlibat dengan produk Anda dari waktu ke waktu dan membantu Anda menentukan cara meningkatkan retensi pengguna.

Mari kita bahas alat dan teknik untuk membantu Anda mengukur hal-hal yang penting dan menyempurnakan strategi retensi pelanggan Anda. 🧑‍🏫

Metrik utama untuk pengukuran retensi

Jika Anda ingin meningkatkan retensi pengguna, Anda memerlukan metrik yang tepat dan tahu cara menghitungnya. Mari kita lihat cara mengukurnya. 🧮

Tingkat retensi pelanggan (CRR)

Untuk menghitung CRR:

• Pilih sebuah kelompok pengguna (misalnya, pengguna yang mendaftar di bulan Januari)
• Ukur jumlah pengguna dari kelompok tersebut yang masih aktif setelah periode tertentu (seperti 30, 60, atau 90 hari)
• Gunakan rumus ini:

Tingkat retensi = (Jumlah pengguna aktif di akhir periode / Total pengguna di awal periode) x 100

Tingkat keluar masuk

Untuk menghitung tingkat churn:

• Mengidentifikasi jumlah pengguna yang berhenti menggunakan produk dalam jangka waktu tertentu
• Gunakan rumus ini:

Tingkat churn = (Pengguna yang hilang selama periode tersebut / Total pengguna di awal periode) x 100

Baca Juga: 📖 Cara Membangun Model Prediksi Churn: Panduan Komprehensif

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Hitung CLV dengan rumus ini:

CLV = Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU) x Umur rata-rata pengguna_

Dengan mengetahui CLV, Anda dapat menentukan berapa banyak yang harus diinvestasikan untuk mempertahankan pelanggan, sehingga sumber daya dapat digunakan dengan bijak.

4. Skor promotor bersih (NPS) **4

Untuk menghitung NPS:

• Survei pelanggan dengan skala 0-10 tentang seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan produk Anda
• Kurangi persentase pencela (mereka yang memberi nilai 0-6) dengan persentase pendukung (mereka yang memberi nilai 9-10)

NPS = % dari Promotor - % dari Pencela

5. Pengguna aktif (DAU/MAU)

Untuk menghitung rasio DAU/MAU, ukurlah jumlah pengguna aktif harian (DAU) atau bulanan (MAU).

Rasio DAU/MAU = DAU / MAU

Rasio di atas 0,2 (atau 20%) menunjukkan keterlibatan pengguna yang baik.

6. Tingkat pembelian berulang

Untuk menghitung tingkat pembelian berulang:

• Identifikasi jumlah pelanggan yang melakukan lebih dari satu kali pembelian selama periode tertentu
• Bagilah dengan jumlah total pelanggan selama periode yang sama

Tingkat pembelian berulang = (Jumlah pelanggan berulang / Total pelanggan) x 100

Alat untuk melacak retensi pengguna

Melacak retensi pengguna secara efektif membutuhkan kombinasi alat dan teknik yang tepat. Alat-alat tersebut membantu memantau keterlibatan, mengidentifikasi tren, dan mengoptimalkan strategi untuk memastikan loyalitas jangka panjang.

Mari jelajahi alat utama, dimulai dengan Perangkat Lunak Layanan Pelanggan ClickUp dirancang untuk meningkatkan retensi dan merampingkan proses.

Tujuan ClickUp

Lacak kemajuan retensi pelanggan dan selaraskan tim Anda dengan Sasaran ClickUp yang dapat disesuaikan

Melacak sasaran retensi jangka panjang dimulai dengan Sasaran ClickUp . Sasaran ini membantu Anda menentukan tujuan yang jelas, apakah Anda ingin menurunkan tingkat churn, meningkatkan jumlah pengguna aktif, atau meningkatkan CLV.

Dengan Goals, Anda dapat dengan mudah menetapkan target yang terukur, melacak kemajuan, dan memastikan strategi retensi Anda tetap fokus dan dapat ditindaklanjuti.

Misalnya, Anda dapat menetapkan tujuan untuk meningkatkan tingkat pembelian berulang sebesar 20% selama kuartal berikutnya dan menautkannya ke tugas-tugas yang relevan, sehingga tim Anda tetap selaras dengan prioritas.

Klik Dasbor

Visualisasikan data retensi secara real time dengan Dasbor ClickUp yang dapat disesuaikan sepenuhnya Dasbor ClickUp memberikan gambaran umum waktu nyata tentang indikator kinerja utama pengalaman pelanggan (KPI), membantu Anda memvisualisasikan tren dan melacak kemajuan retensi.

Kartu khusus memudahkan untuk menghitung dan menampilkan grafik tingkat retensi, tren churn, dan wawasan keterlibatan pelanggan di satu tempat. Tampilan terpusat ini menyederhanakan pengambilan keputusan dan memastikan strategi retensi Anda berbasis data.

Misalnya, Anda dapat menambahkan kartu untuk memantau pengguna yang kembali dari waktu ke waktu atau melacak keberhasilan kampanye loyalitas baru-baru ini.

Dasbor ClickUp adalah pengubah permainan yang nyata bagi kami karena kami sekarang memiliki tampilan waktu nyata tentang apa yang terjadi. Kami dapat dengan mudah melihat pekerjaan apa yang telah kami selesaikan dan kami dapat dengan mudah melihat pekerjaan apa yang sedang berlangsung._

Teresa Sothcott, Manajer, PMO di VMware

Otomatisasi ClickUp

Konsistensi sangat penting untuk strategi retensi, dan Otomatisasi ClickUp memastikan alur kerja tetap terstandardisasi, lancar, dan efisien.

Sederhanakan alur kerja retensi dan kurangi upaya manual dengan menggunakan ClickUp Automations

Anda bisa mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti menindaklanjuti pengguna yang tidak aktif atau mengkategorikan tanggapan umpan balik. Hal ini meminimalkan pekerjaan manual, sehingga tim Anda dapat fokus untuk menciptakan pengalaman pengguna yang bermakna.

Misalnya, Anda dapat mengatur otomatisasi untuk memicu pemberitahuan untuk tugas yang sudah lewat jatuh tempo atau menugaskan tindak lanjut umpan balik kepada anggota tim tertentu.

Mengatur Otomatisasi ClickUp yang aktif untuk merampingkan tugas pekerjaan

Peningkatan kecil ini memiliki dampak signifikan pada manajemen siklus hidup pelanggan .

Tentu saja hal ini telah menyederhanakan produktivitas kami, dan sebagian besar berkat semua integrasi yang berbeda dan ClickApps yang ditawarkan ClickUp. Otomatisasi yang bisa membuat hidup kami lebih mudah dan membuat kami fokus pada proyek-proyek yang sedang dikerjakan benar-benar bermanfaat bagi kami dan seluruh perusahaan.

Daniel Zacks, Manajer Operasi Pemasaran di Kryon

Integrasi ClickUp

Mengumpulkan umpan balik dari berbagai saluran sangat penting untuk memahami kebutuhan pengguna, dan Integrasi ClickUp membuat konsolidasi data ini menjadi mudah.

Hubungkan alat favorit Anda dengan integrasi ClickUp untuk menyimpan data dan wawasan pelanggan di satu tempat

Baik itu terhubung dengan alat survei, CRM, atau platform analitik, Integrasi memungkinkan Anda untuk menyederhanakan pengumpulan dan analisis umpan balik.

Sebagai contoh, mengintegrasikan ClickUp dengan alat dukungan pelanggan memungkinkan Anda menangkap umpan balik dari tiket atau obrolan, sementara alat survei dapat menyalurkan tanggapan pengguna langsung ke alur kerja Anda. Pendekatan terpusat ini memastikan tidak ada umpan balik yang terlewatkan.

Formulir ClickUp

Mengumpulkan umpan balik pengguna seharusnya tidak terasa seperti tugas - baik bagi Anda maupun pengguna Anda. Formulir ClickUp memudahkan pembuatan saluran umpan balik yang sesuai dengan alur kerja Anda.

Kumpulkan umpan balik pengguna dengan mudah dan ubah menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti dengan ClickUp Forms

Katakanlah, pengguna menyarankan fitur baru atau menunjukkan sesuatu yang ingin mereka ubah. Umpan balik mereka langsung berubah menjadi tugas di ClickUp, siap untuk ditinjau dan ditindaklanjuti oleh tim Anda.

Tidak ada langkah tambahan, tidak ada alat bantu yang menyulap-hanya masukan yang jelas yang mendorong keputusan yang lebih baik.

💡 Kiat Pro: Mendengar langsung bagaimana solusi Anda telah membantu dapat memberikan wawasan berharga dan membantu memperkuat reputasi Anda. Mintalah testimoni dari klien untuk memfasilitasi hal ini.

Alat analisis yang direkomendasikan

Meskipun ClickUp mencakup kebutuhan operasional, alat analisis khusus memberikan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pengguna.

Pertimbangkan ini untuk mengukur kinerja retensi:

• Google Analytics: Menganalisis perilaku pengguna di seluruh platform web dan seluler
• Mixpanel: Memantau tren keterlibatan dan mengidentifikasi titik-titik penurunan
• Amplitude: Dapatkan wawasan tentang perjalanan pengguna dan interaksi produk
• Hotjar: Memahami perilaku pengguna melalui peta panas, rekaman sesi, dan survei

Bonus: Cobalah perangkat lunak kesuksesan pelanggan

untuk melacak kesehatan pelanggan dan secara proaktif terlibat dengan pengguna.

Jebakan Umum yang Harus Dihindari dalam Upaya Retensi Pengguna

Bahkan strategi retensi pengguna terbaik pun dapat gagal jika Anda membuat kesalahan yang dapat dihindari saat mempelajari cara meningkatkan retensi pengguna.

Berikut adalah beberapa jebakan umum yang dapat membuat pengguna menjauh. 📉

Mengabaikan umpan balik dari pengguna

Pengguna sering kali berbagi wawasan berharga tentang kebutuhan dan frustrasi mereka. Mengabaikan umpan balik ini dapat membuat mereka merasa tidak dihargai dan terputus dari produk Anda.

Kumpulkan, analisis, dan tindak lanjuti umpan balik secara teratur untuk menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda menghargai masukan mereka.

🔑 Wawasan Utama:

Langkah pertama untuk melampaui harapan pelanggan Anda adalah dengan mengetahui harapan tersebut.

Roy H. Williams, Penulis

Membebani pengguna dengan notifikasi

Notifikasi seharusnya memberi informasi, bukan mengganggu. Pemberitahuan yang terus menerus mengenai pembaruan kecil atau penawaran yang tidak relevan dapat membebani pengguna, yang menyebabkan frustrasi dan pengabaian aplikasi.

Fokus pada kualitas daripada kuantitas, pastikan setiap notifikasi memberikan nilai yang nyata.

Tidak memberikan proposisi nilai yang jelas

Proposisi nilai yang kuat membantu pengguna memahami mengapa produk Anda sepadan dengan waktu mereka. Jika hal ini tidak jelas, pengguna mungkin akan kesulitan untuk melihat manfaatnya.

Konsistenlah dalam mengkomunikasikan keunggulan unik produk Anda dan sampaikan keunggulan tersebut.

💡 Kiat Pro: Untuk meningkatkan fokus pada pelanggan selalu menindaklanjuti setelah menyelesaikan masalah atau menerapkan perubahan. Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka puas dengan solusi yang diberikan dan apakah ada hal lain yang mereka butuhkan, tunjukkan bahwa pengalaman mereka yang sedang berlangsung penting bagi Anda.

Gagal mengatasi masalah teknis

Sering terjadi bug, kerusakan, atau waktu muat yang lambat dapat menguji kesabaran pengguna. Jika masalah teknis tidak terselesaikan, pengguna mungkin akan meninggalkan produk Anda.

Prioritaskan memperbaiki masalah dengan cepat untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan.

Baca Juga: 📖 10 Perangkat Lunak KPI Gratis untuk Pelacakan Indikator Kinerja Utama

Gunakan ClickUp untuk Membuat Pengguna Anda Tetap Terikat

Membangun retensi pelanggan yang kuat bukanlah upaya sekali jadi; ini adalah proses berkelanjutan untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda, memenuhi kebutuhan mereka, dan beradaptasi dengan umpan balik mereka.

Ketika Anda fokus untuk menciptakan nilai nyata bagi mereka, Anda menyiapkan diri untuk kesuksesan jangka panjang.

Jika Anda ingin meningkatkan retensi pengguna atau mengoptimalkan strategi retensi pelanggan Anda, ClickUp dapat membantu. Dengan fitur-fiturnya yang kuat untuk melacak tujuan, mengotomatisasi tugas, dan mengumpulkan umpan balik, ClickUp memudahkan untuk membuat pengguna Anda tetap terlibat dan puas. Coba ClickUp secara gratis hari ini.