Mengobrol tentang pertandingan semalam dengan kolega atau manajer mungkin hampir menjadi percakapan yang santai dan ringan. Namun, ketika Anda beralih ke pembahasan tenggat waktu proyek dan KPI, keahlian yang berbeda akan sangat berguna-menjadi profesional.
Namun, banyak yang kesulitan dalam hal ini, terutama dalam pengaturan jarak jauh atau hibrida di mana isyarat tradisional sering kali hilang. Penelitian menunjukkan bahwa 86% karyawan atribut kegagalan di tempat kerja karena kurangnya keterampilan komunikasi profesional yang kuat.
Oleh karena itu, penting untuk menerapkan strategi komunikasi yang mendorong kejelasan, keselarasan, dan peningkatan produktivitas di tempat kerja. Jika Anda merasa agak buntu dan mencari cara yang lebih baik untuk mengekspresikan pikiran Anda, teruslah membaca.
Dalam artikel blog ini, kita akan membahas komunikasi profesional secara mendetail, termasuk definisi, keterampilan utama, dan kiat-kiat yang perlu diikuti. Mari kita mulai.
Apa Itu Komunikasi Profesional?
Sederhananya, komunikasi profesional mengacu pada pertukaran informasi, ide, atau pesan di tempat kerja atau lingkungan bisnis dengan menggunakan bahasa yang jelas, sopan, dan formal.
Komunikasi profesional mencakup berbagai bentuk, termasuk lisan dan tulisan, seperti interaksi tatap muka, komunikasi video asinkron pesan instan di tempat kerja, dan email untuk mencapai kolaborasi dan pemecahan masalah yang efektif.
Mengapa komunikasi profesional itu penting
Pernahkah Anda berjuang untuk tetap terlibat dalam rapat ketika seorang kolega atau atasan berbicara untuk waktu yang lama tanpa arah yang jelas? Dan ketika mereka akhirnya selesai, Anda masih tidak tahu apa intinya atau apa yang perlu Anda lakukan.
Di situlah komunikasi profesional berperan.
Pesan yang jelas dan efektif memastikan semua pihak menyampaikan dan memahami ide, sehingga menumbuhkan hubungan yang kuat komunikasi tim di tempat kerja. Bersikap ringkas dan terarah dengan kata-kata Anda membuat semua orang tetap fokus pada tujuan yang sama, sehingga menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi secara keseluruhan.
Contoh komunikasi profesional
Meskipun ada banyak mode etiket obrolan yang dapat Anda gunakan di tempat kerja, mari kita fokus pada dua contoh utama di sini.
Bayangkan Anda sedang memberikan informasi terbaru tentang proyek kepada manajer Anda melalui email. Pesan Anda bisa terlihat seperti ini:
Hai [Nama Manajer],
Berikut ini adalah pembaruan singkat tentang proyek:
- Tugas A sudah selesai
- Tugas B sesuai rencana untuk hari Jumat
- Kami mengalami beberapa penundaan dengan Tugas C, tetapi saya sedang mengatasinya
Beri tahu saya jika Anda ingin informasi terbaru mengenai salah satu dari hal ini.
Salam,
[Nama Anda]
Struktur ini memastikan email Anda singkat namun informatif dan menggunakan poin-poin untuk kejelasan.
Kedua, komunikasi klien membutuhkan pendengaran dan empati yang aktif, baik melalui telepon maupun secara langsung. Misalnya, saat menangani masalah klien, Anda bisa mengatakan:
"_Terima kasih telah menyampaikan masalah ini kepada kami. Saya sangat memahami betapa frustrasinya hal ini. Saya akan segera menindaklanjutinya dan memastikan Anda menerima pembaruan dalam waktu 24 jam."
Tanggapan ini menunjukkan profesionalisme dengan mengakui kekhawatiran klien sambil menawarkan solusi dan tindak lanjut yang jelas.
Keterampilan Utama untuk Komunikasi Profesional yang Efektif
Bagaimana Anda menghindari miskomunikasi di tempat kerja? Fokuslah pada keterampilan komunikasi profesional ini:
1. Kejelasan dan keringkasan
Tidak ada seorang pun yang ingin mengarungi jargon atau bahasa yang rumit, terutama dalam email dan laporan, hanya untuk mengetahui apa yang dikatakan. Oleh karena itu, Anda harus membuatnya tetap sederhana.
Pertama, hindari istilah teknis atau frasa khusus industri kecuali jika memang penting. Selalu gunakan kata-kata yang mudah dipahami dan kurangi risiko salah tafsir.
❌ Cobalah untuk menghindari pernyataan seperti, "Untuk memastikan keberhasilan pelaksanaan inisiatif ini, sangat penting bagi kita untuk memanfaatkan sinergi lintas fungsi dan mengoptimalkan keselarasan kolaboratif di seluruh siklus proyek."
sebaliknya, gunakan pernyataan seperti, "Mari kita semua bekerja sama dalam proyek ini dan pastikan proyek ini sukses besar."
💡Tip Profesional: Poin-poin, judul, dan paragraf pendek adalah teman Anda-mereka membuat informasi mudah dicerna. Lengkapi email Anda dengan baris subjek langsung seperti 'Rapat Tenggat Waktu Proyek' untuk membantu menetapkan ekspektasi sejak awal. Ingat, lebih sedikit lebih baik.
2. Mendengarkan secara aktif
Ini adalah keterampilan yang sangat penting di tempat kerja mana pun. Keterampilan ini lebih dari sekadar mendengar kata-kata - keterampilan ini melibatkan konsentrasi penuh, memahami, dan merespons dengan bijaksana terhadap apa yang dikatakan.
Ketika Anda berlatih mendengarkan secara aktif, Anda menunjukkan rasa hormat dan empati kepada karyawan lain, yang mengarah pada hubungan yang lebih kuat, lebih baik kolaborasi di tempat kerja dan lebih sedikit kesalahpahaman.
Berikut adalah cara untuk menjadi pendengar yang lebih baik dalam rapat dan percakapan empat mata:
- Tunjukkan rasa ingin tahu dan kesediaan untuk mendengarkan orang lain dengan mengajukan pertanyaan dan mencari klarifikasi
- Singkirkan semua gangguan dan fokuslah sepenuhnya pada pembicara agar tetap hadir sepenuhnya-tidak boleh menggulir ponsel atau melirik laptop Anda
- Biarkan pembicara menyelesaikan pemikirannya tanpa menyela atau memotongnya-ini menunjukkan rasa hormat dan memastikan bahwa Anda mendengar pesan secara lengkap sebelum menanggapi
3. Komunikasi non-verbal
Pernah mendengar pepatah, "Bukan apa yang Anda katakan, tetapi bagaimana Anda mengatakannya"?
Bahasa tubuh, kontak mata, dan bahkan nada suara Anda dapat sepenuhnya mengubah bagaimana kata-kata Anda diterima dan dirasakan.
Misalnya, jika Anda memberikan umpan balik yang membangun kepada rekan kerja, namun tangan Anda bersedekap, dan Anda sibuk mengutak-atik ponsel, pesan yang sampai kepada mereka kemungkinan besar tidak sesuai dengan yang Anda maksudkan.
Menyilangkan tangan bisa terlihat defensif, sementara menghindari kontak mata menunjukkan kurangnya minat dan ketidakjujuran.
Meskipun Anda bekerja dari rumah, meluangkan waktu beberapa menit untuk berpakaian secara profesional akan membuat suasana menjadi lebih baik. Orang-orang memperhatikan. Duduk tegak, mengangguk tanda setuju, dan bahkan mungkin melempar senyum (ya, orang-orang dapat merasakannya melalui layar) menunjukkan bahwa Anda secara aktif mendengarkan dan terlibat.
Isyarat-isyarat kecil ini sangat membantu dalam menjaga percakapan tetap produktif.
Kiat Pro: Menguasai komunikasi profesional - baik secara langsung maupun virtual - akan meningkatkan kehadiran Anda dan meningkatkan kecerdasan emosional Anda. Menggabungkan bahasa yang jelas dengan bahasa tubuh yang positif akan menciptakan lingkungan di mana kolaborasi dapat berkembang.
Cara Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Profesional
1. Sesuaikan pesan Anda dengan audiens Anda
Selalu pikirkan dengan siapa Anda berbicara dan sesuaikan bahasa Anda.
Misalnya, alih-alih mengatakan, "KPI menunjukkan perbedaan yang signifikan dalam metrik kita," cobalah, "Angka-angka kita menunjukkan bahwa kita tidak mencapai sasaran."
Hal ini memastikan bahwa semua orang mengerti tanpa tersesat dalam jargon teknis. Jika Anda berbicara kepada para insinyur, menggunakan istilah teknis mungkin tidak masalah, namun sederhanakan pesan Anda saat berbicara dengan tim pemasaran.
Salah satu tujuan komunikasi umum adalah untuk menyampaikan informasi dengan cara yang sesuai dengan audiens. Templat rencana komunikasi dapat membantu Anda menyusun pesan dengan lebih baik.
Dengan Templat Rencana Komunikasi ClickUp anda akan melihat betapa mudahnya untuk menentukan tujuan komunikasi yang jelas, menetapkan sasaran, menguraikan jadwal, dan menugaskan para pemangku kepentingan. Hal ini juga memastikan pesan yang konsisten dan koordinasi di semua departemen.
Templat Rencana Komunikasi ClickUp
Dengan menggunakan templat ini, Anda akan mendapatkan manfaat utama seperti:
- Membuat pesan yang ditargetkan untuk audiens Anda
- Mengidentifikasi saluran komunikasi yang paling efektif
- Mengaturstrategi komunikasi untuk efektivitas maksimum
Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk melacak dan mengukur keberhasilan upaya komunikasi Anda.
Jika fokus utama Anda adalah memelihara budaya perusahaan, memberikan informasi kepada karyawan, dan meningkatkan keterlibatan tim, Anda akan menemukan Templat Komunikasi Internal ClickUp alat yang praktis.
2. Mengakui dan menghormati gaya komunikasi yang berbeda
Setiap orang berkomunikasi dengan cara yang berbeda, dan memahami gaya-gaya ini bisa sangat meningkatkan kolaborasi di tempat kerja:
tabel yang menjelaskan perbedaan antara Langsung vs tidak langsung dan Tingkat tinggi vs rinci | Langsung vs. tidak langsung | Tingkat tinggi vs. rinci | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Beberapa orang akan berterus terang, mengatakan dengan tepat apa yang mereka maksudkan, sementara yang lain mungkin mengisyaratkan maksud mereka atau lebih diplomatis. Perhatikan hal ini, terutama dalam situasi yang sensitif, dan sesuaikan pendekatan Anda. | Beberapa orang lebih menyukai ringkasan tingkat atas dan poin-poin penting melalui pesan /href/https://clickup.com/id/blog/206146/pesan-instan-di-tempat-kerja/instant di tempat kerja/%href/, sementara yang lain ingin mendalami hal-hal yang lebih spesifik dalam panggilan Zoom selama satu jam. Belajarlah untuk mengidentifikasi siapa yang lebih menyukai apa dengan mengamati bagaimana mereka mengajukan pertanyaan atau menanggapi informasi. |
3. Berikan konteks untuk pesan Anda
Khususnya dalam pemberian tugas atau diskusi proyek, berikan informasi latar belakang sebelum membahas secara spesifik.
Misalnya, alih-alih meminta seseorang untuk "memperbaiki alokasi anggaran," jelaskan alasan di baliknya: "Kita saat ini mengeluarkan biaya yang berlebihan untuk pemasaran dan perlu menyesuaikan anggaran untuk menghindari kekurangan di bidang lain."
**Hubungkan permintaan atau pembaruan Anda dengan tujuan proyek atau perusahaan secara keseluruhan. Hal ini akan membantu setiap orang melihat bagaimana pekerjaan mereka sesuai dengan misi yang lebih besar dan memungkinkan mereka untuk bertindak lebih efisien.
4. Gunakan teknologi dengan bijak
Berhati-hatilah dengan teknologi yang Anda gunakan untuk berkomunikasi. Dengan banyaknya alat yang tersedia, memilih alat yang tepat adalah kunci untuk menghindari kebingungan.
Pilih platform yang sesuai dengan kebutuhan spesifik tim Anda, seperti untuk pesan singkat, panggilan video, atau manajemen proyek, dan pastikan semua orang tahu apa yang harus digunakan dan kapan. Sebagai contoh, meskipun check-in harian dapat dilakukan di satu platform, komunikasi yang lebih formal dapat memanfaatkan email atau alternatif email untuk menjaga segala sesuatunya tetap profesional dan terorganisir.
ClickUp, misalnya, menawarkan cara yang ampuh untuk mengintegrasikan manajemen tugas dan komunikasi di satu tempat.
ClickUp Chat
Dengan Obrolan ClickUp anda bisa bekerja langsung dari percakapan Anda. Daripada berpindah-pindah antara aplikasi obrolan dan manajemen tugas, Anda dapat mengubah pesan menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti hanya dengan sekali klik. Fitur ini memastikan tidak ada yang terlewatkan, dan Anda selalu berada di atas proyek Anda.
Berkolaborasi secara real-time dengan para pemangku kepentingan untuk menetapkan, melacak, dan menyelesaikan tugas lebih cepat dengan ClickUp Chat
Setiap percakapan di ClickUp Chat dapat ditautkan ke tugas, dokumen, dan obrolan lain yang relevan. Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat semua orang tetap mendapatkan informasi tentang pengumuman dan pembaruan penting melalui fitur Posts dan menggunakan Follow Ups untuk tetap berada di atas diskusi Anda. Bagian terbaiknya? Tidak ada lagi pajak beralih; bekerja dan mengobrol di tempat yang sama!
ClickUp Docs Dokumen ClickUp memungkinkan Anda membuat dokumen atau wiki yang sempurna untuk proyek apa pun. Gunakan halaman bersarang, opsi gaya yang fleksibel, dan templat yang dapat disesuaikan untuk memformat dokumen Anda sesuai kebutuhan.
Sesuaikan ClickUp Docs Anda agar sesuai dengan semua jenis dokumentasi
Baik membuat peta jalan yang terperinci, cluster konten, atau basis pengetahuan, Anda dapat menyematkan penanda, menambahkan tabel, mengubah bagian teks menjadi tugas yang dapat dilacak, dan Menetapkan Komentar di ClickUp untuk mengatur dan menyajikan informasi Anda secara efektif.
Platform ini juga memastikan dokumen Anda dibagikan dengan aman. Anda dapat membuat tautan yang dapat dibagikan dan mengelola izin untuk siapa saja, apakah mereka bagian dari tim Anda, tamu, atau publik. Dengan kontrol privasi dan edit, Anda dapat dengan percaya diri mengontrol siapa yang dapat mengakses dan mengedit dokumen Anda.
Klik Klip
Bosan dengan rantai email yang panjang atau utas komentar yang membingungkan? Gunakan Klip ClickUp untuk merekam dan berbagi rekaman layar dengan cepat dan mengomunikasikan ide dan pemikiran Anda dengan jelas.
Hilangkan utas komentar yang tak berujung dan kebingungan dengan Klip ClickUp
Anda dapat memberikan komentar di mana saja di dalam Clip, sehingga umpan balik menjadi lebih terfokus dan membantu memulai percakapan yang langsung membahas apa yang ditampilkan. Selain itu, setiap Klip dapat diubah menjadi tugas, dan anggota tim dapat ditugaskan untuk menindaklanjutinya.
Selain itu, ClickUp Brain asisten AI ClickUp, dapat menyalin setiap Klip yang Anda buat, memberi Anda stempel waktu dan cuplikan untuk referensi yang mudah. Fitur ini memudahkan Anda untuk meninjau konten rekaman Anda dan dengan cepat menemukan poin-poin penting.
Memusatkan pengetahuan organisasi dengan ClickUp Brain
Aplikasi ini juga dapat membuat transkrip Klip Anda dapat dicari sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan konten yang Anda cari. Terakhir, setiap Klip secara otomatis diatur dalam Clips Hub, sehingga semua konten video Anda berada di satu tempat yang mudah diakses.
💡 Tip Profesional: ClickUp memahami bahwa Anda dan tim Anda mungkin sudah menggunakan platform komunikasi eksternal seperti Slack, Zoom, atau Microsoft Teams. Anda bisa mendapatkan keuntungan dari 1000+ Integrasi ClickUp secara gratis, meningkatkan tumpukan teknologi Anda tanpa mengganggu alur kerja Anda.
5. Gunakan visual untuk mendukung pesan Anda
Ketika karyawan dibombardir dengan email, pesan, dan rapat, informasi penting bisa hilang dalam kebisingan. Anda menerima 10 email tentang proyek yang sama dari anggota tim yang berbeda-masing-masing dengan detail yang berbeda-beda-membuat Anda bingung tentang tindakan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Visual dapat melengkapi informasi yang kompleks dan membuat pesan Anda lebih mudah diakses:
mengilustrasikan hubungan dan memadatkan data dalam jumlah besar ke dalam format yang mudah dicerna dengan menggunakan diagram dan infografis
📌 Menggabungkan bagan, grafik, atau infografis untuk menyederhanakan tren, perbandingan, dan poin-poin penting
📌 Menangkap perhatian dan memperkuat pesan inti dalam presentasi dengan visual dan slide yang dirancang dengan baik
Alat-alat seperti Papan Tulis ClickUp dapat menawarkan cara yang mulus untuk mewujudkan konsep Anda. Anda bisa membuat sketsa ide baru atau mengatur strategi proyek-ini memungkinkan Anda menggambar secara bebas, menambahkan bentuk, dan langsung menghubungkan visual ke tugas dan proyek tim Anda.
Jangan biarkan ide Anda menganggur-mantapkan komunikasi visual dengan Papan Tulis ClickUp
Selain itu, apa pun yang Anda buat di Papan Tulis dapat dengan mudah disimpan sebagai PDF, JPG, atau format lain dan diunggah sebagai file terpisah di email Anda, membuat komunikasi kolaboratif bahkan lebih nyaman.
6. Sampaikan umpan balik yang membangun secara positif
Umpan balik adalah hal yang harus dimiliki untuk memupuk pertumbuhan, tetapi cara Anda menyampaikannya sama pentingnya dengan kontennya. Alih-alih hanya menunjukkan apa yang salah, susunlah komentar Anda dengan cara yang positif.
Misalnya, daripada mengatakan, "Presentasi Anda melantur dan tidak masuk akal," cobalah, "Menurut saya, menambahkan slide rangkuman di bagian akhir dapat membantu memperjelas poin-poin Anda."
Pendekatan ini mendorong penerima umpan balik untuk melihat umpan balik sebagai jalan menuju kesuksesan, bukan sebagai kritik. Biasakan untuk memberi semangat sambil menawarkan saran, membangun kepercayaan diri dan kompetensi orang lain.
7. Kurangi hambatan psikologis dengan lingkungan yang mendukung
Hambatan psikologis berasal dari kondisi mental individu yang memengaruhi bagaimana pesan dikirim dan diterima. Stres atau kecemasan dapat mengaburkan penilaian dan menyebabkan kesalahpahaman.
Misalnya, jika karyawan kewalahan dengan pekerjaan dan menerima umpan balik yang konstruktif dari manajer mereka, mereka mungkin akan menganggapnya sebagai kritik dan bukannya bimbingan.
Hal ini sangat umum terjadi di lingkungan dengan tekanan tinggi, di mana budaya yang serba cepat dapat meningkatkan tingkat stres. Sidak rutin dan kebijakan pintu terbuka dapat membantu meringankan beban psikologis.
8. Tekankan partisipasi aktif
Ciptakan budaya di mana semua orang merasa nyaman untuk berbagi pemikiran mereka. Doronglah partisipasi, entah itu karyawan magang yang memiliki ide segar atau anggota tim yang ragu-ragu untuk berbicara.
Dalam bentuk komunikasi apa pun, Anda bisa mengatakan sesuatu seperti, "Saya ingin mendengar masukan dari semua orang tentang hal ini," untuk mengundang ide dan saran dari semua tingkatan atau menawarkan platform terbuka seperti Formulir ClickUp memungkinkan orang untuk menuliskan ide tanpa harus takut untuk berbicara secara aktif.
Kumpulkan umpan balik atau ide menggunakan Tampilan Formulir ClickUp
Sesederhana itu-mengedepankan kemampuan komunikasi Anda. Dengan cara ini, Anda menyiapkan panggung untuk saran terbuka dengan memberdayakan setiap orang untuk berbicara dan menambahkan dengan penuh makna.
Hambatan Umum dalam Komunikasi Profesional
1. Nuansa budaya
Bayangkan sebuah rapat tim di mana seorang kolega dari Jerman memberikan umpan balik yang jujur tentang sebuah proyek sementara rekan mereka dari Jepang tetap diam untuk menghindari konfrontasi. Tidak ada pendekatan yang benar atau salah; keduanya hanyalah cara berkomunikasi yang berbeda.
Di Jerman, keterusterangan sering kali dihargai, mengedepankan kejelasan, sementara budaya Jepang cenderung lebih menyukai komunikasi tidak langsung dan keharmonisan, di mana berterus terang dapat terlihat tidak sopan. Perbedaan tersebut dapat dengan mudah menyebabkan frustrasi dan kesalahpahaman.
Setiap budaya memiliki norma, nilai, dan gaya komunikasi, yang dapat menyebabkan kesalahpahaman. Pahamilah hal ini nuansa dan perbedaan budaya membantu mencegah miskomunikasi dan meningkatkan kolaborasi.
2. Salah tafsir dalam komunikasi tertulis
Komunikasi tertulis sering kali tidak menggunakan nada suara atau bahasa tubuh, sehingga pesan yang disampaikan dapat disalahartikan. Sebagai contoh, email yang berbunyi, "Bisakah Anda mengirimkan laporan itu kepada saya?" dapat dilihat sebagai permintaan sederhana oleh satu orang, namun sebagai permintaan oleh orang lain, sehingga berpotensi menimbulkan ketegangan.
Ketidakjelasan ini dapat menimbulkan ketegangan di antara rekan kerja. Untuk mengatasinya, gunakan bahasa yang jelas dan berikan konteks dalam komunikasi tertulis. Menambahkan sapaan yang ramah, satu atau dua emotikon, atau menutup dengan senyuman sederhana juga dapat membantu menyampaikan nada dan maksud.
3. Masalah teknologi
Teknologi meningkatkan komunikasi, tetapi juga dapat menimbulkan hambatan. Konektivitas yang buruk atau ketidaktahuan akan alat komunikasi dapat mengganggu rapat dan membuat peserta frustrasi.
Misalnya, jika seorang anggota tim kesulitan untuk bekerja dengan spreadsheet proyek berulang kali sementara yang lain terlibat dengan lancar, ini dapat menciptakan dinamika yang canggung.
Organisasi dapat mengatasi hambatan ini dengan memastikan karyawan memiliki akses ke teknologi yang dapat diandalkan dan menawarkan pelatihan tentang semua perangkat lunak komunikasi bisnis solusi yang digunakan.
Efektivitas Komunikasi Mendorong Keberhasilan di Tempat Kerja
Semuanya dimulai dengan komunikasi yang kuat. Anda perlu berbicara dan terhubung dengan orang lain, yang membutuhkan upaya yang lebih besar dalam lingkungan profesional. Itulah mengapa komunikasi adalah alat paling berharga yang Anda miliki.
Dan coba tebak? Ini bukan ilmu roket, tetapi memang membutuhkan sedikit latihan dan sentuhan kesadaran.
Baik saat Anda sedang menyusun email atau berbicara dalam rapat, cara Anda berkomunikasi menunjukkan banyak hal tentang diri Anda. Jadi lain kali, berhenti sejenak dan pertimbangkan: Apakah pesan saya sudah jelas? Apakah saya bersikap membantu? Apakah cara saya memberikan umpan balik sudah sopan dan langsung pada intinya?
Pendekatan yang bijaksana akan memperkuat hubungan kerja Anda dan membangun budaya saling menghormati dan produktivitas. Ingatlah, cara Anda berkomunikasi sering kali sama pentingnya dengan apa yang Anda sampaikan.
Dengan memanfaatkan alat bantu bawaan ClickUp-seperti Chat, Dokumen, dan Klip-bersama dengan kiat komunikasi yang kami bagikan di blog ini, Anda dapat menyederhanakan alur kerja dan memastikan ekspresi yang jelas dan ringkas. Daftar ke ClickUp secara gratis hari ini dan mulai rasakan manfaatnya mulai hari ini.