Sangat mudah untuk terjebak dalam sensasi mendapatkan pelanggan baru dengan cara apa pun yang diperlukan-entah itu melalui kampanye iklan besar, teriakan influencer, atau program afiliasi yang mencolok. Tetapi tantangan sebenarnya adalah ketika Anda mulai menimbang biaya dari setiap upaya.
jadi, berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan setiap pelanggan baru?
Anda mungkin menghabiskan lebih banyak daripada yang Anda hasilkan jika Anda tidak mengelola biaya akuisisi pelanggan dengan hati-hati. Di sisi lain, jika Anda terlalu berhati-hati dalam mengeluarkan biaya, Anda berisiko kehilangan pelanggan yang berharga yang dapat menghasilkan pendapatan jangka panjang yang signifikan.
Ini adalah tindakan penyeimbangan yang rumit.
Mengoptimalkan biaya akuisisi pelanggan rata-rata (CAC) Anda menjadi penting di sini.
Baca terus saat kami menjelajahi tolok ukur industri untuk biaya akuisisi pelanggan rata-rata, cara menghitung biaya akuisisi pelanggan, dan memeriksa tindakan yang dapat dilakukan strategi akuisisi pelanggan untuk mengurangi CAC dengan alat yang berbeda.
Memahami Biaya Akuisisi Pelanggan
Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah biaya total yang dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui upaya penjualan, yang mencakup semua biaya yang terkait dengan upaya pemasaran dan penjualan, seperti iklan, promosi, komisi penjualan, dan gaji.
Biaya-biaya ini metrik saluran penjualan sangat penting untuk memahami efisiensi strategi pemasaran dan penjualan serta profitabilitas bisnis secara keseluruhan.
Bagaimana cara menghitung CAC
Mari kita bahas cara menghitung biaya akuisisi pelanggan. Kedengarannya rumit, tetapi cukup mudah setelah Anda memahaminya.
Rumus biaya akuisisi pelanggan terlihat seperti ini:
cAC = Total Biaya Penjualan dan Pemasaran ÷ Jumlah Pelanggan Baru yang Diperoleh**_
Sebagai contoh, katakanlah Anda menghabiskan $10.000 untuk pemasaran dan penjualan dalam satu bulan, dan selama periode yang sama, Anda memperoleh 100 pelanggan baru. Dengan menggunakan rumus tersebut, CAC Anda adalah:
cAC = $10.000 ÷ 100 = $100 per pelanggan**_
Jadi, pada dasarnya Anda membayar $100 untuk mendapatkan setiap pelanggan baru. Sederhana, bukan? Namun, CAC dapat sangat bervariasi tergantung pada strategi yang Anda gunakan.
Misalnya, jika Anda menjalankan iklan berbayar, pengeluaran iklan tersebut dapat meningkatkan biaya dengan cepat. Jika Anda mengandalkan pemasaran konten atau program afiliasi, itu mungkin membutuhkan waktu lebih lama tetapi dapat menghasilkan CAC yang lebih rendah dalam jangka panjang.
Ini contoh lainnya: Katakanlah Anda memutuskan untuk berinvestasi besar-besaran dalam iklan berbayar untuk kampanye baru. Anda mengeluarkan $50.000 per bulan, menghasilkan 200 pelanggan baru yang membayar.
cAC = $50.000 ÷ 200 = $250 per pelanggan**_
Dalam kasus ini, CAC Anda telah melonjak menjadi $250 per pelanggan, yang lebih mahal daripada contoh sebelumnya. Hal ini mungkin tidak terlalu buruk jika pelanggan tersebut bertahan dan menghasilkan nilai yang cukup dari waktu ke waktu untuk mengimbangi semua biaya.
Itulah mengapa CAC terkait erat dengan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV) -pendapatan yang diberikan pelanggan kepada bisnis Anda selama mereka menjalin hubungan dengan Anda.
Apa yang Dimaksud dengan Biaya Akuisisi Pelanggan yang Baik?
Tidak ada jawaban yang cocok untuk semua. CAC yang baik tergantung pada model bisnis Anda, harga, industri dan - yang paling penting - berapa besar nilai yang diberikan oleh setiap pelanggan kepada perusahaan Anda dari waktu ke waktu.
Itulah mengapa rasio LTV/CAC sangat penting. Rasio ini membandingkan pendapatan yang dihasilkan pelanggan selama menjalin hubungan dengan Anda (Nilai Seumur Hidup Pelanggan atau LTV) dengan biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan mereka (CAC).
Berikut adalah aturan yang diterima secara luas: Rasio LTV/CAC yang solid biasanya 3:1 untuk bisnis SaaS.
Setiap dolar yang Anda keluarkan untuk mengakuisisi pelanggan harus menghasilkan setidaknya tiga dolar pendapatan selama masa hidup mereka.
Biaya akuisisi pelanggan industri (CAC) sangat bervariasi menurut sektor dan memiliki saluran pemasaran, perilaku pelanggan, dan lanskap persaingan yang unik. Mari kita jelajahi di bawah ini:
melalui FirstPageSage Berikut ini adalah rincian rata-rata CAC berdasarkan industri di AS untuk perusahaan B2B, sesuai laporan dari FirstPageSage .
- SaaS: $ 205- $ 450 adalah CAC rata-rata. Industri ini memiliki CAC yang lebih tinggi karena proses penjualan yang kompleks dan investasi pemasaran dalam membangun kepercayaan untuk langganan jangka panjang
- Kesehatan: Industri ini memiliki CAC rata-rata $600-$1.200. Perjalanan pembeli yang kompleks dan kepatuhan yang ketat meningkatkan biaya akuisisi
- Manufaktur: CAC rata-rata industri ini adalah $250-$500. CAC yang relatif lebih rendah, karena penjualan langsung dan perantara yang lebih sedikit sering kali mendorong hubungan
- Real estate: CAC rata-rata lebih tinggi untuk industri ini, yaitu $400-$900. Hal ini disebabkan oleh siklus penjualan yang panjang dan transaksi bernilai tinggi, yang membutuhkan pemasaran yang lebih personal
Baca Juga: 10 Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Terbaik untuk Pertumbuhan di Tahun 2024
Faktor yang Mempengaruhi Biaya Akuisisi Pelanggan
Beberapa faktor memengaruhi CAC, dan memahaminya adalah kunci untuk mengendalikan biaya dan memaksimalkan pertumbuhan. Berikut ini rinciannya:
- Saluran pemasaran: Iklan berbayar, penelusuran organik, program rujukan pelanggan, dan kemitraan memiliki biaya dan ROI yang berbeda-beda. Beberapa saluran lebih murah tetapi lebih lambat (seperti pemasaran konten), sementara yang lain, seperti iklan berbayar, memberikan hasil yang lebih cepat tetapi dengan biaya yang lebih tinggi
- Panjang siklus penjualan: Semakin kompleks produk atau layanan Anda, semakin lama siklus penjualan, yang meningkatkan CAC karena keterlibatan yang berkepanjangan dan upaya pemeliharaan
- Kompetisi: Di pasar yang sangat kompetitif, perusahaan cenderung mengeluarkan lebih banyak biaya untuk menarik perhatian pelanggan dan mengungguli pesaing, sehingga meningkatkan CAC
- Ukuran audiens target: Pasar yang lebih kecil dan khusus sering kali berarti CAC yang lebih tinggi karena jangkauannya lebih terspesialisasi dan mahal. Sebaliknya, pasar yang lebih besar menawarkan akuisisi pelanggan yang lebih terukur dengan biaya yang lebih rendah
- Kompleksitas produk: Produk atau layanan yang lebih kompleks sering kali membutuhkan investasi yang lebih besar dalam pendidikan, demo, atau penjualan yang dipersonalisasi, yang meningkatkan CAC
- Upaya retensi pelanggan: Jika strategi retensi pelanggan Anda lemah, Anda akan menghabiskan lebih banyak biaya untuk mengganti pelanggan yang berpindah, yang secara tidak langsung meningkatkan CAC secara keseluruhan
Baca juga: 10 Templat Profil Pelanggan untuk Tim Penjualan dan Pemasaran
Strategi untuk Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
Memiliki alat yang tepat sangat penting ketika mengembangkan strategi untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan, dan di situlah ClickUp masuk.
Apakah Anda menyederhanakan saluran penjualan Anda menjalankan tes A / B, atau mengotomatiskan tindak lanjut prospek, maka manajemen siklus hidup pelanggan di ClickUp memudahkan Anda untuk mengelola, melacak, dan mengoptimalkan setiap langkah proses akuisisi pelanggan Anda. Berikut caranya:
1. Mengoptimalkan pengujian A/B
The Tugas ClickUp memungkinkan Anda menetapkan dan mengelola tes A/B untuk kampanye pemasaran. Fitur ini memungkinkan tim untuk membuat, menetapkan, dan mengelola Tugas individu dengan Bidang Khusus, status, tingkat prioritas, dan tanggal jatuh tempo. Setiap tugas dapat memiliki subtugas, daftar periksa, lampiran, dan tingkat prioritas.
Tetapkan komentar dengan ClickUp Tasks dan gunakan @mentions untuk menautkan anggota tim ke pekerjaan mereka secara langsung
Untuk mengurangi CAC, Anda dapat menetapkan tugas untuk melacak setiap kampanye pemasaran, tindak lanjut prospek, atau percobaan uji A/B. Dengan kemampuan untuk menambahkan Bidang Khusus, seperti 'Anggaran Kampanye' atau 'Saluran Akuisisi', Anda dapat memantau kampanye mana yang memberikan ROI terbaik.
2. Tingkatkan saluran penjualan
Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti menugaskan prospek, memperbarui status berdasarkan aktivitas pelanggan, dan mengingatkan tim Anda untuk fokus pada peluang dengan prioritas tinggi. Hal ini meminimalkan entri data, menjaga prospek tetap bergerak melalui saluran, dan mempercepat penjualan. Perangkat Lunak Manajemen Proyek Penjualan ClickUp memungkinkan tim penjualan Anda untuk memusatkan prospek pelacakan, orientasi pelanggan dan kolaborasi transaksi dalam satu platform.
Lacak prospek, terima pelanggan baru, dan berkolaborasi dengan semua orang di satu tempat dengan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Penjualan ClickUp
Berikut adalah beberapa cara Perangkat Lunak Manajemen Proyek Penjualan ClickUp dapat membantu mengurangi biaya akuisisi pelanggan:
- Pelacakan prospek yang disederhanakan: Mengotomatiskan proses pelacakan prospek, memastikan tidak ada pelanggan potensial yang terlewatkan, yang mengurangi biaya pelacakan manual
- Kolaborasi yang lebih baik: Memfasilitasi komunikasi yang lebih baik antara tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk kualifikasi prospek yang lebih efisien dan mengurangi biaya pemasaran
- Alokasi sumber daya yang cerdas: Mengalokasikan sumber daya secara efektif, memastikan klien bernilai tinggi menerima perhatian yang mereka butuhkan tanpa mengabaikan prospek lainnya
- Manajemen waktu yang lebih baik: Mengatur tugas sehari-hari dan mengatur pengingat untuk tindak lanjut, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas administratif dan memungkinkan lebih banyak fokus pada penjualan
- Otomatisasi tugas rutin: Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, seperti memperbarui sistem CRM untuk menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan akan staf tambahan
- Wawasan berbasis data: Gunakan dasbor dan laporan untuk membantu menganalisis efektivitas strategi penjualan, memungkinkan penyesuaian yang dapat menurunkan biaya akuisisi
- Alur kerja yang dapat disesuaikan: Menyesuaikan alur penjualan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu, meningkatkan efisiensi dan mengurangi langkah-langkah yang tidak perlu dalam proses penjualan
ClickUp telah membantu dan menyederhanakan organisasi kerja antara departemen-departemen di dalam Operasi: Dukungan / Manajemen Proyek / Pengiriman dan Keberhasilan Pelanggan. Hal ini juga telah meningkatkan kemampuan kami untuk berkomunikasi dan transparan kepada pemangku kepentingan internal lainnya seperti Penjualan dan eksternal, seperti pelanggan ritel dan perusahaan._
Waseem Nicola, Manajer Operasi di Carflow
3. Meningkatkan retensi pelanggan
The Dasbor untuk CRM di ClickUp mengkonsolidasikan semua data pelanggan, sehingga lebih mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada.
Lacak seberapa efektif Anda mengelola masalah dan risiko pelanggan dengan Dasbor CRM ClickUp
Dasbor CRM menawarkan tampilan konsolidasi dari semua data prospek dan pelanggan. Anda dapat melacak nilai seumur hidup pelanggan (LTV), kinerja saluran akuisisi, dan status saluran penjualan.
Hal ini membantu tim penjualan dan pemasaran untuk fokus pada prospek yang bernilai tinggi, meningkatkan efektivitas upaya akuisisi pelanggan sekaligus meminimalkan biaya.
Anda dapat berintegrasi dengan alat CRM pihak ketiga, memastikan manajemen data pelanggan yang lancar.
Baca juga: 10 Alat Perangkat Lunak Retensi Pelanggan pada tahun 2024
4. Mengoptimalkan program afiliasi dan pemasaran rujukan Dokumen ClickUp menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola dan mengoptimalkan program afiliasi dan strategi pemasaran rujukan.
Lebih dari sekadar menyimpan dan membagikan pedoman, Anda bisa menggunakan Docs untuk membuat manual yang mendetail dan mudah diakses bagi para afiliasi. Panduan ini dapat mencakup petunjuk langkah demi langkah, FAQ, struktur komisi, dan aset pemasaran seperti banner atau templat.
Buat program afiliasi dan rujukan yang komprehensif dengan ClickUp Docs
Kolaborasi real-time memungkinkan Anda memperbarui dokumen secara instan dan memberi tahu afiliasi Anda tentang perubahan apa pun, memastikan semua orang mendapatkan informasi terbaru.
Anda juga bisa menyematkan tautan ke sumber daya yang relevan, video, atau ClickUp Tasks untuk navigasi yang mudah. Menggunakan fitur Komentar ClickUp dan ClickUp @mentions anda dapat langsung berinteraksi dengan mitra, menjawab pertanyaan atau memberikan umpan balik di dalam dokumen itu sendiri.
5. Optimalkan titik kontak pelanggan
Titik kontak adalah setiap interaksi yang dilakukan calon pelanggan dengan bisnis Anda, seperti mengunjungi situs web Anda, berinteraksi dengan konten, mengisi formulir, atau menghubungi bagian dukungan.
Mengoptimalkan titik kontak berarti menyempurnakan interaksi ini agar seefektif dan selancar mungkin, meningkatkan perjalanan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan konversi.
Buat Formulir ClickUp untuk menerima umpan balik, mengumpulkan wawasan dari klien dan pelanggan, dan mengambil tindakan segera dengan merutekan tugas ke anggota tim yang tepat Formulir ClickUp sangat penting untuk menangkap prospek berkualitas tinggi dengan menyederhanakan pengumpulan data dan meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan menggunakan logika bersyarat, Anda dapat membuat formulir dinamis yang beradaptasi berdasarkan respons prospek, memastikan Anda hanya mengajukan pertanyaan yang relevan.
Pengalaman yang dipersonalisasi ini mengurangi gesekan dan menangkap informasi yang lebih akurat tentang setiap prospek.
Misalnya, jika prospek memilih 'Solusi Perusahaan' sebagai bidang yang mereka minati, formulir dapat secara otomatis menampilkan bidang tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, seperti 'Jumlah Karyawan' atau 'Tumpukan Perangkat Lunak Saat Ini' Pendekatan yang ditargetkan ini membantu mengumpulkan data spesifik yang dibutuhkan tim penjualan Anda untuk berinteraksi secara efektif.
Setelah formulir dikirimkan, siapkan Otomatisasi ClickUp dalam alur kerja Anda dengan merutekan prospek ke account executive yang sesuai. Lakukan hal ini berdasarkan kriteria seperti industri atau ukuran bisnis untuk mengurangi pengalihan secara manual dan memastikan setiap prospek ditindaklanjuti dengan segera.
Tim dapat mengatur peringatan dan penugasan tugas untuk menjamin tidak ada prospek yang terlewatkan, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi proses penjualan.
6. Menggabungkan alat CRM
Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Proyek CRM ClickUp membantu menciptakan strategi yang efektif untuk mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC), mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan. CRM untuk perusahaan rintisan sangat berguna karena membantu melibatkan dan merangkul pelanggan dengan lebih cepat, dengan biaya yang lebih rendah.
Terapkan ClickUp untuk tim CRM untuk membuat strategi CRM yang mengurangi CAC Anda, mempertahankan pelanggan, dan membantu meningkatkan keuntungan
Oleh mengintegrasikan ClickUp dengan alat bantu seperti HubSpot anda dapat menghubungkan data CRM dengan alur kerja manajemen proyek dengan mulus. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk menyerahkan transaksi yang telah ditutup langsung ke dalam tugas dan proyek di dalam ClickUp, menyederhanakan operasi dan memberikan nilai pelanggan dengan lebih cepat.
Dengan 15+ Tampilan ClickUp -seperti Daftar, Kanban, dan Tabel-Anda bisa mengelola segala sesuatu mulai dari jalur penjualan dan keterlibatan pelanggan hingga pemenuhan pesanan. Dasbor tingkat tinggi dengan lebih dari 50 widget memberikan wawasan tentang metrik utama seperti nilai seumur hidup pelanggan dan ukuran rata-rata transaksi. Anda bahkan dapat menambahkan bidang data geografis untuk memvisualisasikan lokasi klien dan mengaturnya berdasarkan jenis akun, status, atau kriteria lainnya.
Baca juga: 10 Sistem Perangkat Lunak Pelacakan Manajemen Klien Terbaik di tahun 2024
7. Gunakan pemasaran konten dan SEO
Pemasaran konten dan SEO membutuhkan waktu tetapi dapat mengurangi CAC secara signifikan dalam jangka panjang. Konten berkualitas tinggi yang dioptimalkan untuk mesin pencari dengan SEO menarik calon pelanggan yang secara aktif mencari informasi yang relevan. Hal ini meningkatkan prospek masuk tanpa menimbulkan biaya per klik atau tayangan.
Menerbitkan konten yang berharga secara konsisten akan membangun kepercayaan dan memposisikan bisnis Anda sebagai pemimpin industri, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi.
Mulailah dengan melakukan audit konten untuk mengidentifikasi kesenjangan dan peluang. Gunakan Papan Tulis ClickUp untuk sesi curah pendapat tim, di mana Anda dapat mengatur, merencanakan, dan menjadwalkan ide konten secara visual.
Buat hierarki terstruktur menggunakan ClickUp Peta Pikiran jika topik-topiknya terasa tersebar. Hal ini membantu menyelaraskan strategi konten Anda dengan kerangka kerja SEO seperti model hub-and-spoke, yang menghubungkan topik-topik terkait untuk kinerja SEO yang lebih baik.
Wujudkan ide Anda dan, pada saat yang sama, berikan tugas kepada anggota tim Anda dengan ClickUp Mind Maps
Setelah konten Anda direncanakan, gunakan Dasbor ClickUp untuk melacak indikator kinerja utama (KPI) dan mengukur seberapa baik konten Anda berkontribusi pada perolehan prospek dan pertumbuhan trafik organik.
Integrasikan alat pemasaran Anda, seperti Google Analytics atau SEMrush, secara langsung ke ClickUp untuk mendapatkan tampilan konsolidasi kemajuan Anda. Pendekatan holistik ini memastikan bahwa upaya pemasaran konten Anda dioptimalkan dan selaras dengan tujuan pemasaran Anda, yang pada akhirnya mengurangi CAC Anda.
Optimalkan Biaya Akuisisi Pelanggan dengan ClickUp
Mengurangi biaya akuisisi pelanggan adalah langkah penting untuk mencapai pertumbuhan dan profitabilitas yang berkelanjutan. Bisnis dapat secara signifikan menurunkan CAC mereka dan memaksimalkan laba atas investasi mereka dengan mengelola prospek secara efektif, merampingkan proses penjualan, dan memanfaatkan wawasan berbasis data.
Trik sebenarnya adalah menyeimbangkan investasi dan laba, dan di situlah ClickUp bersinar. Dengan alat seperti Formulir, Dokumen, Tampilan, Otomasi, dan Dasbor CRM, Anda bisa mengotomatiskan penangkapan prospek, melacak kinerja kampanye, dan mengotomatiskan serta mengelola setiap aspek akuisisi pelanggan di satu tempat. Ini adalah cara sempurna untuk menjaga biaya tetap rendah sambil memaksimalkan efisiensi dan hasil.
Siap untuk mengoptimalkan? Daftar ke ClickUp hari ini!