Memutuskan CRM yang tepat dapat mengubah cara tim Anda berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola operasi harian.
Alat-alat seperti Zendesk dan Salesforce menonjol karena mereka menawarkan fitur-fitur unik yang memenuhi kebutuhan bisnis dan preferensi pengguna yang berbeda. Alat-alat penjualan dan pemasaran ini mendominasi percakapan seputar komunikasi pelanggan dan manajemen hubungan, menjanjikan untuk mengotomatiskan proses bisnis Anda.
Tetapi memilih di antara keduanya tidaklah mudah. Kedua platform menawarkan fitur-fitur yang berguna, tetapi pengalaman pengguna dan aplikasi spesifiknya sangat berbeda.
Dalam blog ini, kami akan membongkar kekuatan dan keterbatasan kedua alat tersebut dan melihat CRM mana yang paling cocok untuk tim Anda. Siap? Mari kita mulai.
**Apa Itu Zendesk?
Zendesk adalah alat CRM serbaguna yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan manajemen interaksi.
Alat ini menggabungkan beragam fitur, termasuk otomatisasi bertenaga AI, live chat, tiket, dan basis pengetahuan yang komprehensif. Di antara alat bantu dukungan pelanggan lainnya, Zendesk merupakan pilihan yang baik untuk bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan produktivitas operasional.
Dengan mengintegrasikan data pelanggan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, Zendesk membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan tepat waktu, memastikan bahwa setiap interaksi memberikan nilai tambah dan membangun loyalitas. Zendesk juga memiliki forum komunitas yang dapat diakses di mana pengguna dapat bertukar ide, memecahkan masalah, dan berbagi praktik terbaik.
Fitur-fitur Zendesk
Zendesk mengemas serangkaian fitur canggih yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi tim.
Mari jelajahi kemampuan CRM-nya yang paling berdampak.
1. Fitur #1: Visibilitas pipeline yang lengkap
via Inetsoft Zendesk CRM menawarkan visibilitas pipeline penjualan, sebuah fitur penting bagi tim penjualan yang ingin menghindari kejutan di akhir kuartal. Kemampuan ini memungkinkan Anda untuk meramalkan dan mengelola pipeline penjualan Anda secara efektif secara real time.
Dengan alat bantu meja bantuan untuk merencanakan, melacak, dan menganalisis setiap bagian dari proses penjualan Anda, Anda dapat mengidentifikasi masalah potensial sebelum berdampak pada hasil Anda. Tingkat wawasan ini membantu Anda merampingkan operasi, memastikan Anda selalu selangkah lebih maju.
Tim Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi yang mengoptimalkan kinerja dan mendorong pertumbuhan pendapatan yang konsisten dengan data dan analitik real-time.
2. Fitur # 2: Fitur produktivitas tim
via perangkat lunak saran Berikut ini adalah bagaimana fitur-fitur produktivitas Zendesk menyederhanakan proses penjualan Anda:
- Manajemen kontak dan kesepakatan: Kelola kontak dan kesepakatan di Zendesk, di mana semua informasi pelanggan yang penting disimpan di satu tempat yang mudah diakses. Integrasi Zendesk memastikan bahwa tim Anda memiliki konteks yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat dan mempersonalisasi interaksi
- Pelacakan aktivitas: Baik itu panggilan, email, atau rapat, fitur pelacakan aktivitas Zendesk memberikan gambaran yang jelas tentang tindakan setiap anggota tim
- Pembuatan dan pengelolaan pimpinan: Darisegmentasi pelanggan hingga mengotomatiskan email tindak lanjut, alat bantu ini memastikan bahwa tim Anda berfokus pada prospek yang paling menjanjikan
- Otomasi Tugas dan Pemicu: Baik itu mengirimkan email selamat datang ke kontak baru atau memberi tahu perwakilan tentang kesepakatan yang mendekati tanggal penutupan, otomatisasi memastikan konsistensi dalam komunikasi dan operasi
3. Fitur #3: Bot yang didukung oleh AI
via Venturebeat Zendesk AI menggunakan agen cerdas untuk menangani interaksi pelanggan yang kompleks dengan lebih efisien daripada bot standar. Agen AI ini secara otonom menyelesaikan pertanyaan umum dan masalah dukungan. Dengan fitur ini, agen layanan pelanggan Anda dapat fokus pada interaksi yang lebih rumit dan bernilai tinggi.
Bot yang didukung AI sangat penting untuk meningkatkan dukungan pelanggan tanpa mengorbankan kualitas, sehingga memungkinkan bisnis mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi bahkan selama periode puncak.
Harga Zendesk
- Tim: $25/agen per bulan
- Pertumbuhan: $69/agen per bulan
- Profesional: $149/agen per bulan
- Perusahaan: Mulai dari $169/pengguna per bulan
**Apa Itu Salesforce?
Salesforce adalah platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berbasis cloud yang memberdayakan Anda untuk mengelola semua interaksi pelanggan dan proses bisnis di satu tempat.
Platform ini meningkatkan kemampuan Anda untuk terhubung dengan pelanggan, prospek, dan mitra dengan memusatkan data, mengotomatisasi tugas, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti di berbagai fungsi bisnis.
Platform ini dapat diskalakan dan cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan industri, membantu Anda tumbuh dan beradaptasi di pasar yang terus berkembang.
Fitur-fitur Salesforce CRM
Fitur-fitur Salesforce CRM dirancang untuk memenuhi setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan, menjadikannya platform yang penting bagi bisnis yang ingin berkembang dan berinovasi.
Mari kita lihat fitur-fitur cloud layanan Salesforce yang menonjol:
1. Fitur #1: Fitur pelaporan dan analitik tingkat lanjut
via tenaga penjualan Salesforce memiliki alat bantu pelaporan dan analisis canggih yang mengubah data dalam jumlah besar menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan menganalisis interaksi pelanggan dan kinerja penjualan, Anda mengidentifikasi tren dan pola yang mengarah pada keputusan berbasis data.
Kemampuan ini memungkinkan Anda untuk mengantisipasi pergeseran pasar dan menyempurnakan Strategi CRM secara real time, memastikan bahwa bisnis Anda tetap berada di depan.
2. Fitur #2: Fitur produktivitas CRM Salesforce
Salesforce CRM dirancang untuk meningkatkan produktivitas di seluruh organisasi Anda dengan mengintegrasikan alat bantu meja layanan yang menyederhanakan berbagai proses penjualan.
Berikut ini adalah beberapa fitur produktivitas utama dalam Salesforce CRM:
- Profil pelanggan yang komprehensif: Dapatkan profil pelanggan yang terperinci dengan poin-poin data di seluruh siklus hidup pelanggan. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan, termasuk interaksi di masa lalu, riwayat pembelian, dan kebutuhan di masa depan
- Keterlibatan pembeli: Meningkatkan interaksi dengan prospek melalui strategi keterlibatan yang disesuaikan yang dibangun ke dalam CRM Anda. Fitur ini memungkinkan Anda untuk melakukan penjangkauan dan tindak lanjut yang dipersonalisasi, memastikan komunikasi yang lebih efektif dan tingkat konversi yang lebih tinggi
- Analisis Penjualan: Gunakan alat bantu terintegrasi seperti Tableau untuk memvisualisasikan tren penjualan, melacak kinerja tim, dan memperkirakan pendapatan dengan lebih akurat
- Kecerdasan pendapatan: Alat bantu internal memberikan visibilitas mendalam ke dalam pipeline Anda, membantu Anda mengidentifikasi hambatan, memprediksi hasil kesepakatan, dan menyempurnakan strategi secara real time
3. Fitur #3: Wawasan yang Didukung AI (Salesforce Einstein)
Salesforce Einstein, komponen AI dari Salesforce CRM, memberikan wawasan yang kuat dengan menganalisis data cloud layanan Anda secara real time.
Fitur ini mengotomatiskan analisis prediktif, membantu mempersonalisasi interaksi pelanggan, dan mengoptimalkan proses, sehingga tim Anda dapat mengambil keputusan dengan lebih cepat.
Kemampuan Einstein memungkinkan Anda untuk mengantisipasi kebutuhan dan tren pelanggan, memastikan strategi Anda selalu selaras dengan ekspektasi pelanggan dan dinamika pasar.
Harga tenaga penjualan
- Starter Suite: $25/pengguna per bulan
- Pro Suite: $100/pengguna per bulan
- Enterprise: $165/pengguna per bulan
- Tidak Terbatas: $330/pengguna per bulan
- Penjualan Einstein 1: $500/pengguna per bulan
Zendesk vs Salesforce: Fitur yang Dibandingkan
Baik Zendesk maupun Salesforce menawarkan alat bantu CRM yang kuat yang dirancang untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan merampingkan proses penjualan. Meskipun keduanya memiliki banyak kesamaan, fitur-fiturnya memenuhi kebutuhan bisnis dan kasus penggunaan yang berbeda.
Berikut ini perbandingan keduanya di area-area utama:
Fitur #1: Visibilitas pipeline
Zendesk
Zendesk menyediakan visibilitas pipeline yang lengkap, yang memungkinkan tim penjualan untuk meramalkan dan mengelola jalur penjualan dengan lebih baik. Hal ini dapat membantu merencanakan, melacak, dan menganalisis semua bagian dari proses penjualan, membantu mengidentifikasi masalah potensial sebelum berdampak pada hasil.
Tenaga Penjualan
Salesforce juga menawarkan visibilitas pipeline yang kuat dengan analitik canggih yang membantu melacak interaksi pelanggan dan kinerja penjualan. Integrasi dengan AI milik Salesforce sendiri, Einstein, meningkatkan kemampuan ini, memberikan wawasan dan rekomendasi prediktif.
Pemenang: Ini seri. Kedua platform ini unggul dalam menyediakan visibilitas pipeline, namun integrasi AI Salesforce mungkin mengungguli Zendesk untuk organisasi yang membutuhkan kemampuan analitik yang lebih dalam dan wawasan prediktif.
Untuk tim yang lebih kecil dengan proses penjualan yang sederhana, antarmuka Zendesk yang lebih sederhana dan mudah digunakan mungkin lebih menarik.
💡 Kiat pro: Dapatkan hasil maksimal dari perjalanan retensi pelanggan Anda dengan memahami perbedaan antara klien dan pelanggan sehingga Anda bisa menggunakan teknik terbaik untuk menarik pelanggan baru untuk merek Anda!
Fitur #2: Alat bantu produktivitas
Zendesk
Zendesk meningkatkan produktivitas dengan memusatkan alat bantu penjualan yang penting seperti manajemen kontak dan kesepakatan, pelacakan aktivitas, dan manajemen prospek. Fitur otomatisasi dan pemicu yang dapat disesuaikan merampingkan tugas-tugas rutin, membebaskan tenaga penjualan untuk fokus pada penjualan.
Tenaga Penjualan
Salesforce meningkatkan produktivitas dengan seperangkat alat yang komprehensif seperti otomatisasi tenaga penjualan dan kolaborasi melalui platform seperti Slack. Fitur-fiturnya yang dapat diskalakan dirancang untuk mengakomodasi pertumbuhan dan siklus penjualan yang kompleks.
Pemenang di sini tergantung pada kebutuhan Anda. Salesforce bekerja dengan baik, terutama untuk perusahaan yang lebih besar atau mereka yang memiliki proses penjualan yang kompleks. Zendesk mungkin lebih cocok untuk bisnis yang memprioritaskan kemudahan penggunaan dan kesederhanaan daripada kustomisasi yang ekstensif.
Fitur #3: Kemampuan AI
Zendesk
Zendesk menggunakan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui bot cerdas yang menangani pertanyaan rutin dan tugas-tugas dukungan. Hal ini memungkinkan agen manusia untuk fokus pada interaksi yang kompleks dan bernilai tinggi, sehingga meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan secara keseluruhan.
Tenaga Penjualan
Salesforce Einstein membawa AI selangkah lebih maju dengan menanamkan pembelajaran mendalam dan analitik prediktif langsung ke dalam CRM, menawarkan wawasan pelanggan yang dipersonalisasi, dan mengotomatiskan berbagai tugas di seluruh operasi penjualan dan pemasaran.
Pemenang: Jika prioritas Anda adalah AI canggih yang tidak hanya mendukung agen layanan namun juga mendorong strategi penjualan dan pemasaran melalui analisis prediktif, Salesforce adalah pemenangnya.
Namun, alat bantu AI yang ditargetkan dari Zendesk lebih dari cukup untuk organisasi yang membutuhkan AI terutama untuk meningkatkan efisiensi alat dukungan pelanggan .
Zendesk Vs Salesforce: Ulasan Reddit
Di Reddit, pengguna terlibat dalam diskusi mendalam tentang kelebihan dan kekurangan Alat CRM seperti Zendesk dan Salesforce, sering kali mencerminkan pengalaman dan kasus penggunaan mereka yang beragam.
Mari cari tahu apa yang dikatakan orang tentang kedua aplikasi tersebut di Reddit . Untuk Salesforce, seorang pengguna menyebutkan:
Salesforce dijual kepada kami sebagai 90% dari apa yang Anda butuhkan, dengan sedikit konfigurasi untuk membuatnya tepat. Namun kami menemukan bahwa yang kami butuhkan hanya 30% dan banyak pengembangan - terutama omnichannel, yang kami gunakan untuk merutekan jenis kasus tertentu ke jenis agen tertentu.
Hal ini mencerminkan sentimen umum bahwa meskipun Salesforce sangat kuat, namun sering kali membutuhkan penyesuaian dan pengembangan yang signifikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik.
Sebaliknya, seorang pengguna mengungkapkan rasa frustasinya terhadap Zendesk:
Zendesk sangat buruk. Setelah Anda menandatangani PO, alat bantu Zendesk tidak ada apa-apanya. Kami memiliki banyak masalah dan tidak ada yang menghubungi kami... Sekarang mereka menagih kami 4x lipat dari jumlah yang tertera di kontrak dan tidak ada yang membalas.
Pengguna lain yang beralih dari Zendesk ke Salesforce memiliki pandangan yang komprehensif:
"Jadi kami beralih dari Zendesk ke Salesforce dan tim operasional kami membencinya. Kekecewaan tersebut cukup meracuni seluruh organisasi terhadap Salesforce. Bahkan, setelah proyek yang cukup lama untuk mengalihkan kasus dari Zendesk ke Salesforce, mereka akhirnya menghabiskan lebih banyak uang untuk membawa pihak ketiga yang terintegrasi dengan Salesforce untuk mengelola kasus dengan cara yang lebih ramah operasional.
Diskusi ini menyoroti bahwa pilihan antara Zendesk dan Salesforce sering kali bergantung pada kebutuhan dan ekspektasi organisasi tertentu.
Salesforce dianggap sebagai alat yang sangat mudah dikustomisasi namun berpotensi rumit dan mahal untuk diimplementasikan. Sebaliknya, Zendesk dipandang lebih sederhana dan lebih mudah digunakan tetapi mungkin kurang dukungan pelanggan setelah pembelian awal.
Pertemukan ClickUp-Alternatif Terbaik untuk Zendesk dan Salesforce
ClickUp menawarkan platform serbaguna yang menggabungkan fleksibilitas tinggi dengan fitur-fitur canggih untuk meningkatkan produktivitas dan keterlibatan pelanggan.
Mari cari tahu mengapa ClickUp adalah salah satu alternatif terbaik untuk Zendesk dan Alternatif Salesforce untuk mengelola hubungan pelanggan dan proses penjualan Anda.
1. Satu Hal Baru dari ClickUp #1: CRM untuk Tim
Solusi CRM ClickUp
Solusi CRM ClickUp untuk Tim dirancang untuk mempercepat pertumbuhan klien dan kepuasan pelanggan. Solusi ini menyediakan seperangkat alat yang komprehensif untuk memvisualisasikan saluran penjualan Anda, melacak dan mengelola akun, dan merampingkan alur kerja pelanggan.
Dengan ClickUp, tim Anda dapat berkolaborasi secara efisien, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memberikan dampak yang besar. Dengan ClickUp, Anda bisa:
- Membangun sistem CRM yang ideal dengan bidang yang dapat disesuaikan dan hubungan antara tugas, dokumen, dan titik data lainnya
- Mengelola dan melihat pipeline penjualan Anda menggunakan papan Kanban, daftar, atau tampilan tabel untuk memastikan kelancaran proses transaksi dari prospek ke pelanggan
- Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan mengatur alur kerja khusus untuk memastikan konsistensi dan efisiensi di semua interaksi dengan pelanggan
- Memanfaatkan lebih dari 50+ widget dasbor yang dapat disesuaikan untuk melacak kinerja penjualan, metrik keterlibatan pelanggan, dan indikator bisnis utama lainnya
- Mengatur akun menggunakan tag dan filter khusus untuk menavigasi dan mengakses data atau akun pelanggan tertentu dengan cepat
2. Satu Peningkatan dari ClickUp #2: ClickUp untuk Dukungan Pelanggan
Mendelegasikan beberapa penerima tugas untuk mendapatkan bantuan instan dengan ClickUp untuk dukungan pelanggan
ClickUp untuk dukungan pelanggan meningkatkan kesuksesan klien dengan merampingkan organisasi informasi pelanggan. Platform ini memberdayakan tim kesuksesan pelanggan Anda dengan menjaga interaksi dan data klien tetap tertata dengan baik dan mudah diakses, sehingga memungkinkan pengalaman layanan terbaik.
Dengan ClickUp, kelola semua aspek hubungan klien dan tugas dukungan secara efektif dalam satu antarmuka yang intuitif. Ini meningkatkan efisiensi dalam menangani pertanyaan dan masalah pelanggan.
Inilah yang dapat Anda lakukan dengan ClickUp:
- Menyesuaikan alur kerja dengan bidang khusus tertentu berdasarkan masalah
- Memprioritaskan tugas untuk fokus pada masalah penting dengan menggunakan tag untuk menandai dan menautkan masalah umum
- Integrasikan secara mulus dengan alat pihak ketiga seperti Slack, Google Drive, dan lainnya
- Menyederhanakan manajemen dan konversi email dengan Outlook dan Gmail
- Tingkatkan manajemen tugas dengan lampiran dari Dropbox dan OneDrive
3. ClickUp One Up #3: Template CRM ClickUp
Templat CRM ClickUp
The Templat CRM ClickUp sangat cocok untuk pemula (dan bahkan para pemimpin) yang ingin merampingkan manajemen prospek, hubungan pelanggan, dan saluran penjualan mereka. Ini menyediakan folder yang siap pakai dan dapat disesuaikan sepenuhnya untuk membantu Anda memulai dalam hitungan detik.
Templat ini memungkinkan penerapan cepat sistem manajemen hubungan pelanggan berfitur lengkap dalam satu atap. Dengan ini Templat CRM tim Anda bisa:
- Mengatur dan melacak prospek secara sistematis untuk meningkatkan tingkat konversi dan akurasi tindak lanjut
- Menyimpan catatan rinci dari semua komunikasi pelanggan untuk meningkatkan manajemen hubungan dan kustomisasi layanan
- Menyesuaikan CRM agar sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda, memungkinkan untuk personalisasi alur kerja dan organisasi data
- Menerapkan sistem CRM yang berfungsi penuh dengan cepat dengan pengaturan pra-konfigurasi yang siap digunakan segera
Menemukan CRM yang Tepat: Menyeimbangkan Kemampuan dengan Kasus Penggunaan Anda
Memilih perangkat lunak CRM yang tepat sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan merampingkan komunikasi dalam organisasi Anda. Sementara Contoh perangkat lunak CRM seperti Zendesk dan Salesforce menawarkan solusi perangkat lunak yang kuat dengan fitur-fitur yang berbeda, implementasinya bisa jadi rumit dan membutuhkan investasi yang signifikan.
Hal ini membuat mereka cocok untuk UKM dan perusahaan rintisan dengan keterbatasan anggaran.
ClickUp muncul sebagai alternatif serbaguna dan hemat biaya, menyediakan platform menyeluruh yang memenuhi berbagai kebutuhan CRM dengan templat dan integrasi yang dapat disesuaikan.
Untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan interaksi pelanggan tanpa label harga yang mahal, ClickUp menawarkan solusi terukur yang tumbuh bersama tim Anda. Antarmuka yang ramah pengguna dan fitur-fiturnya yang fleksibel memungkinkan adaptasi tanpa hambatan dengan alur kerja spesifik Anda.
Jelajahi ClickUp hari ini dan temukan bagaimana ClickUp dapat mengubah praktik CRM Anda. Mulai uji coba gratis Anda sekarang!