Kunci kesuksesan terletak pada dukungan pelanggan. Dengan platform dukungan pelanggan yang baik seperti Zendesk, Anda bisa menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang menyeluruh dalam skala besar. Platform ini membantu merek membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang baik, yang sangat penting untuk pertumbuhan.
Dengan cara apa Zendesk mendukung dukungan pelanggan? Ya, Zendesk menyatukan pesan di seluruh saluran, memungkinkan otomatisasi yang mudah dengan kode nol atau rendah, melacak permintaan dukungan dengan mudah, dan memantau umpan balik pelanggan.
Namun untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform dukungan pelanggan ini, merek dapat memanfaatkan 1.300+ aplikasi dan integrasi Zendesk yang dirancang untuk memperluas kekuatannya dalam memenuhi berbagai kebutuhan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Dengan ribuan aplikasi yang dapat dipilih, integrasi Zendesk mana yang harus Anda gunakan?
Kami di sini untuk menguraikan 16 aplikasi yang paling integrasi yang berguna bisa Anda temukan di Zendesk Marketplace.
Mari kita mulai!
16 Integrasi Zendesk Paling Berguna di Tahun 2024
1. ClickUp 
Membuat tugas ClickUp dengan mudah langsung di Zendesk ClickUp adalah platform produktivitas lengkap di mana tim berkumpul untuk merencanakan, mengatur, dan berkolaborasi dalam pekerjaan menggunakan tugas, Dokumen, Obrolan, Sasaran, Papan Tulis, dan banyak lagi. Mudah disesuaikan hanya dengan beberapa klik, ClickUp memungkinkan tim dari semua jenis dan ukuran untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih efektif, meningkatkan produktivitas ke tingkat yang lebih tinggi.
Melalui Integrasi Zendesk tim dukungan Anda akan tetap berada di atas tugas dan tiket prioritas, memastikan masalah pelanggan Anda diselesaikan secepat mungkin, meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Hal-hal yang dapat Anda lakukan dengan Integrasi ClickUp termasuk:
- Tautkan tiket ke tugas untuk memudahkan referensi dan pendelegasian
- Membuat tugas baru dari tiket Zendesk
- Dapatkan pembaruan otomatis ketika Anda membuat atau menautkan tiket ke tugas
Referensi status dan ID dengan mudah dengan melampirkan sejumlah tugas ClickUp ke tiket Zendesk Pelajari Tentang Integrasi Memperlakukan tiket sebagai tugas memudahkan untuk melacak dan memastikan tiket diselesaikan secepat mungkin. Ini adalah jalan dua arah terbaik antara platform berbasis cloud yang kuat ini!
Kelebihan ClickUp
- Memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antardepartemen
- Mudah untuk mengotomatisasi berbagai proses
- Fleksibel dan dapat disesuaikan
- Dukungan pelanggan kelas dunia
- Mudah untuk menghubungkan Zendesk dan memantau kemajuan
Kekurangan ClickUp
- Tidak semua tampilan tersedia di aplikasi seluler...belum!
- Kurva pembelajaran karena jumlah fitur yang tersedia dan tingkat kustomisasi
Harga ClickUp
- Gratis
- Tidak terbatas: $5 per anggota per bulan
- Bisnis: $12 per anggota per bulan
- Business Plus: $19 per anggota per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga khusus
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (4.781 ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3,071 ulasan)
2. Kendur
Sebuah contoh dari Integrasi slack dengan Zendesk Slack adalah salah satu aplikasi perpesanan terbaik yang tersedia. Aplikasi ini meningkatkan kolaborasi dan meningkatkan alur kerja dengan memungkinkan anggota tim berkomunikasi secara efektif. Sedangkan untuk aplikasi mandiri, aplikasi ini melakukan pekerjaan yang cukup baik. Tetapi aplikasi Slack membawa kemampuannya ke tingkat yang lebih tinggi.
Beberapa manfaat dari integrasi Zendesk Slack antara lain:
- Tetap berada di atas balasan pelanggan dengan mengirim tiket langsung ke Slack
- Meningkatkan kolaborasi dan menambahkan catatan pribadi atau percakapan sampingan dalam tiket dukungan di Slack
- Mengundang pelanggan bernilai tinggi Anda ke Slack untuk membuat tim Anda tersedia kapan pun dibutuhkan
- Siapkan otomatisasi untuk melihat umpan balik di Slack saat diterima
Mengintegrasikan Slack dengan Zendesk dapat membantu meningkatkan waktu respons Anda, tetap berada di atas beban kerja Anda, dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan, di antara manfaat lainnya.
Kelebihan Slack
- Semua percakapan kerja Anda ada di satu tempat dengan notifikasi Slack
- Mudah digunakan tanpa pelatihan karena digunakan hampir di semua tempat
- Mudah digunakan dan terasa alami
- Anda dapat menyegmentasikan saluran untuk bagian tertentu dari proyek
Kekurangan Slack
- Anda mungkin kewalahan dengan banyaknya saluran dengan tim yang berbeda
Penetapan harga yang longgar
- Gratis
- Standar: $6,67/$8,00 per pengguna per bulan yang ditagih setiap tahun/bulan
- Plus: $12,50/$15,00 per pengguna per bulan yang ditagih setiap tahun/bulan
- Perusahaan Grid: Hubungi untuk detail harga khusus
Peringkat dan ulasan kendur
- G2: 4.5/5 (30.180 ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (21,435 ulasan)
3. Shopify
melalui Shopify Dengan tingkat persaingan yang tinggi di toko eCommerce, Anda membutuhkan setiap keuntungan yang bisa Anda dapatkan. Dan layanan pelanggan yang baik akan sangat membantu. Jika Anda telah mendirikan toko di platform Shopify, integrasi Zendesk untuk Shopify sangat penting untuk meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan. Beberapa manfaat dari integrasi ini meliputi:
- Menghubungkan beberapa etalase Shopify ke akun Zendesk Anda untuk meningkatkan manajemen
- Menambahkan Widget Web di halaman etalase Anda, sehingga pelanggan dapat menghubungi Anda dengan cepat atau melayani diri mereka sendiri
- Editor tiket memungkinkan Anda untuk memesan pembatalan dan pengembalian dana dengan mudah
Memungkinkan tim dukungan Anda untuk mengakses informasi klien secara langsung dari toko Shopify Anda dan memastikan mereka mendapat informasi sebelum mengambil tindakan.
Kelebihan Shopify
- Berfungsi sebagai CRM untuk Zendesk
- Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan di Zendesk seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda
- Fitur AI dari Zendesk dapat mempersonalisasi pengunjung
Kekurangan Shopify
- ID email Shopify dan ID nomor telepon diidentifikasi sebagai pengguna yang terpisah di Zendesk
Harga Shopify
- Dasar: $29 per bulan
- Shopify: $79 per bulan
- Advanced: $299 per bulan
Peringkat dan ulasan Shopify
- G2: 4.3/5 (4,109 ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (5,672 ulasan)
4. Geckoboard
Buat dasbor khusus di Geckoboard dari data Zendesk
Geckoboard adalah alat bantu praktis yang memungkinkan Anda untuk membuat dan berbagi dasbor waktu nyata dalam beberapa langkah. Alat ini terintegrasi dengan lebih dari 80 alat untuk meningkatkan kenyamanan dan kemampuannya. Salah satu integrasinya yang paling penting adalah dengan Zendesk.
Dengan mengintegrasikannya ke Zendesk, Anda dan tim Anda dapat dengan mudah berbagi metrik dukungan pelanggan Zendesk secara real-time dengan tim Anda melalui dasbor yang mudah dipahami. Beberapa fitur yang ada di dalamnya antara lain:
- Mudah membangun dasbor berdasarkan metrik Zendesk
- Visualisasinya mudah diinterpretasikan
- Filter daya untuk memvisualisasikan data
Dan berbagi dasbor yang dibuat dengan menyalin-tempel tautan dan membagikannya dalam sebuah pesan sangatlah mudah!
Kelebihan Geckoboard
- Memungkinkan anggota tim untuk fokus pada metrik yang tepat di Zendesk
- Menemukan masalah sebelum terjadi dan menyelesaikannya melalui visualisasi yang lebih baik
- Memotivasi agen Zendesk bintang Anda jika Anda menyorot mereka di dasbor Anda
Kekurangan Geckoboard
- Anda terbatas pada bidang data yang telah ditentukan sebelumnya
Harga Geckoboard
- Penting: $39 per bulan
- Pro: $79 per bulan
- Skala: $559 per bulan
Peringkat dan ulasan Geckoboard
- G2: 4.3/5 (47 ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (76 ulasan)
5. Lebih baik
via Nicereply
Nicereply adalah sebuah Perangkat lunak survei CX yang menawarkan survei CSAT, NPS, dan Customer Effort Score untuk Zendesk.
Menggunakan Nicereply memungkinkan Anda untuk mengukur kepuasan, usaha, atau loyalitas pelanggan melalui survei di bagian bawah setiap email, di makro Anda, atau memicunya setelah menyelesaikan tiket atau chat. Tanggapan-tanggapan yang diberikan akan dimasukkan kembali ke Zendesk sebagai komentar dan nilai kolom khusus.
Beberapa manfaat dari integrasi ini meliputi:
- Menyesuaikan survei Anda sepenuhnya
- Tentukan kapan survei Anda akan dikirimkan
- Lindungi pelanggan Anda dari survei yang berlebihan
- Menghapus spam, peringkat yang tidak relevan atau kasar
Kelebihan Nicereply
- Beragam survei pengalaman pelanggan (CSAT, CES & NPS, survei bintang 5, smiley, dll.)
- Menggabungkan beberapa saluran distribusi
- Mudah diatur dan digunakan
Kekurangan yang lebih baik
- Analisis bisa lebih kuat
Harga yang lebih baik dari Nicereply
- Nicereply menawarkan paket berbayar mulai dari $39 per bulan
Peringkat dan ulasan Nicreply
- G2: 4.5/5 (378 ulasan)
- Capterra: 4,7/5 (284 ulasan)
6. Aktivitas Mailchimp
melalui Mailchimp Mailchimp adalah alat pemasaran untuk mengelola dan berbicara dengan pelanggan dan pihak lain. Untuk integrasi Zendesk CRM, Mailchimp Activity memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi komunikasi dengan pelanggan.
Hal ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengotomatisasi pengelolaan tiket, pengguna, dan agen Anda di Zendesk. Beberapa fitur yang tersedia antara lain:
- Mengelola langganan milis Mailchimp pemohon tiket secara efisien
- Melihat semua kampanye email yang telah diterima oleh pemohon tiket Zendesk Support
- Melihat detail tindakan yang dilakukan pemohon tiket Zendesk dengan setiap kampanye Mailchimp
Fitur-fitur ini, antara lain, memungkinkan Anda untuk mengantisipasi kebutuhan dan pertanyaan pelanggan Anda, membuat interaksi Anda lebih personal dan bermakna.
Kelebihan Aktivitas Mailchimp
- Paket berbayar yang sangat baik
- Dapat digunakan untuk semua bisnis dan proyek dengan berbagai ukuran
- Asisten kreatif berarti Anda tidak perlu memiliki banyak keahlian desain
Kekurangan Aktivitas Mailchimp
- Mailchimp membatasi Anda pada desain dan format tertentu saja
Harga Aktivitas Mailchimp
- Gratis
- Penting: $9,99 per bulan
- Standar: $14,99 per bulan
- Premium: $299 per bulan
Peringkat dan ulasan Aktivitas Mailchimp
- G2: 4.5/5 (14.952 ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (4.799 ulasan)
7. Harvestr..
via Harvestr Harvestr adalah alat bantu manajemen produk yang meningkatkan kolaborasi untuk membantu tim produk membuat keputusan produk yang tepat. Mengintegrasikannya dengan Zendesk menghubungkan tim dukungan dan tim produk. Hal ini memungkinkan tim produk untuk memanfaatkan data dan umpan balik pelanggan untuk melakukan perbaikan yang berpusat pada pelanggan atau membuat produk sesuai dengan kebutuhan mereka.
Data pelanggan ini berasal dari tiket dukungan Zendesk yang berisi umpan balik pelanggan yang berharga. Hal ini dapat meningkatkan kolaborasi antara tim produk dan tim dukungan, membuat pelanggan Anda lebih puas dengan produk Anda.
Kelebihan Harvestr
- Merancang produk yang berpusat pada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membantu dalam menghindari penumpukan melalui prioritas tiket
- Membuat Anda fokus pada pengalaman pelanggan
- Beradaptasi dengan baik pada alur kerja yang berbeda
Kekurangan Harvestr
- Kurangnya kemampuan pelaporan yang diperluas
Harga Harvestr
- Gratis: uji coba gratis 14 hari
- Skala: $79/$65 per editor per bulan yang ditagih setiap bulan/tahun
- Elite: $139 per editor per bulan yang ditagih setiap tahun
- Perusahaan: Hubungi untuk detail harga khusus
Peringkat dan ulasan Harvestr
- G2: 4.9/5 (31 ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (501 ulasan)
8. Memperbesar
melalui MemperbesarMemperbesar adalah salah satu aplikasi konferensi video paling populer yang cukup berguna dalam meningkatkan kolaborasi di antara anggota tim. Namun situasi tertentu membuatnya dapat digunakan dalam dukungan pelanggan. Misalnya, ketika ada pertanyaan pelanggan yang membutuhkan pengalaman yang lebih pribadi, seperti melihat lingkungan mereka atau membantu mereka dengan penyiapan fisik.
Di sinilah integrasi Zendesk Zoom berperan. Beberapa fitur termasuk:
- Menjadwalkan dan memulai rapat dari dalam Zendesk tanpa harus masuk secara terpisah ke Zoom
- Merekam informasi dari panggilan sebelumnya dan mengaksesnya dalam Zendesk
Fitur-fitur ini, ditambah fitur-fitur khusus lainnya, menjadikannya alat bantu yang penting. Hal ini terutama berlaku jika Anda sering harus berurusan dengan pertanyaan pelanggan yang membutuhkan pengalaman tatap muka.
Kelebihan Zoom
- Mudah mengundang orang ke dalam rapat
- Sangat ramah dan mudah digunakan
- Banyak aplikasi yang berguna untuk terhubung
Kekurangan Zoom
- Anda membutuhkan koneksi internet yang sangat baik
Harga zoom
- Dasar: Gratis
- Pro: $14,99 per bulan per host
- Bisnis: $19,99 per bulan per host
- Enterprise: $19,99 per bulan per host
Peringkat dan ulasan Zoom
- G2: 4.5/5 (41.571 ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (12.297 ulasan)
Lihat ini_ Zoom alternatif !
9. Sensus
melalui Pasar Zendesk Anda membutuhkan data untuk mendukung alur kerja tim Anda dan meningkatkan kualitas percakapan dengan pelanggan. Jika Anda memiliki data yang terkunci di database atau alat bantu lain, mustahil untuk menyinkronkan data tersebut ke alat bantu bisnis Anda tanpa skrip khusus atau bantuan teknisi. Kecuali jika Anda memiliki Census, yang dapat menghubungkan Zendesk ke alur kerja Anda.
Census adalah salah satu aplikasi pilihan yang memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data dari gudang mana pun ke alat penjualan dan pemasaran Anda. Integrasi Zendesk-nya akan memungkinkan Anda untuk menyinkronkan informasi dan data ini ke Zendesk dalam beberapa ketukan. Beberapa fitur yang ada di dalamnya antara lain:
- Anda tidak akan bergantung pada teknisi untuk memigrasikan data di Zendesk
- Data Anda akan siap digunakan di Zendesk atau dalam tiket
- Menyimpan semua data Anda di satu tempat
Census adalah salah satu aplikasi yang lebih penting jika Anda memiliki data di gudang yang berbeda dan ingin menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam tiket.
Kelebihan Sensus
- Agen akan menyelesaikan masalah pelanggan atau tiket tanpa berpindah di antara beberapa aplikasi
- Segmentasi pengguna Anda untuk mempelajari informasi penting dan mengidentifikasi pola
- Meningkatkan perutean untuk tiket Zendesk dengan menggunakan data produk untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga
Kekurangan Sensus
- Sulit untuk memodifikasi sinkronisasi setelah tiket dibuat
Harga sensus
- Gratis
- Inti: $800 per bulan
- Platform: Hubungi untuk paket harga khusus
Peringkat dan ulasan sensus
- G2: 4.6/5 (76 ulasan)
- Capterra: Tidak ada ulasan
10. Tenaga penjualan
melalui Zendesk Salesforce adalah alat bantu populer untuk tim penjualan, pemasaran, dan dukungan. Alat ini membantu bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan dan produk. Mengintegrasikannya dengan Zendesk akan meningkatkan kolaborasi antara tim dukungan dan penjualan Anda, sehingga meningkatkan produktivitas dalam menangani tiket atau pelanggan.
Hal ini juga memungkinkan kedua tim untuk mendapatkan akses ke data pelanggan yang benar. Hal ini memungkinkan tim penjualan untuk menutup lebih banyak transaksi dan tim dukungan untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal. Sistem ini juga mengotomatiskan berbagai aktivitas, seperti menugaskan kembali tiket berdasarkan kondisi tertentu.
Beberapa fitur dan manfaatnya antara lain:
- Peningkatan kepuasan pelanggan karena percakapan yang dipersonalisasi
- Mencapai resolusi yang lebih cepat melalui kolaborasi tim
- Menganalisis data tiket Zendesk Support berdasarkan kriteria Salesforce yang berbeda
Integrasi Zendesk Salesforce memungkinkan Anda untuk memberikan pandangan menyeluruh tentang pelanggan Anda untuk semua tim Anda.
Kelebihan Salesforce
- Mudah untuk melacak kontak, email, dan peluang, serta memantau status prospek
- Membantu mengotomatiskan beberapa proses
- Menghubungkan CRM Salesforce ke hampir semua aplikasi atau program eksternal
Kekurangan Salesforce
- Implementasi bisa jadi rumit
- Agak mahal
Harga Salesforce
- Penting: $25 per bulan
- Profesional: $75 per pengguna per bulan
- Enterprise: $150 per pengguna per bulan
- Tidak Terbatas: $300 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Salesforce
- G2: 4.2/5 (12.815 ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (17,197 ulasan)
11. Trello
melalui TrelloTrello adalah alat manajemen proyek yang terkenal dengan antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan. Untuk Integrasi Zendesk, Trello digunakan untuk melihat alur kerja Anda, mengotomatiskan proses, membuat dan menetapkan tugas, berkolaborasi, dan berkomunikasi, dan lain-lain.
Integrasi Zendesk Trello memungkinkan Anda untuk melampirkan tiket ke kartu yang sudah ada atau membuat kartu Trello langsung dari tiket Zendesk. Anda hanya perlu menavigasi ke tiket, buka halaman Aplikasi Trello setelah diintegrasikan, maka Anda dapat menambahkannya ke kartu yang sudah ada atau membuat kartu baru.
Manfaat dan fitur-fiturnya antara lain:
- Melacak dan mengatur tiket Zendesk dengan mudah di seluruh departemen dan tim
- Memberikan pandangan yang jelas tentang proses penyelesaian tiket untuk tim dukungan pelanggan
Dalam aplikasi ini, Anda dapat mengelola alur kerja yang konstan, mendelegasikan tugas, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat karena tim Anda akan berada di halaman yang sama.
Kelebihan Trello
- Desain dan antarmuka yang sederhana dan mudah
- Meningkatkan kolaborasi di berbagai tim
- Memastikan tim Anda selalu berada di halaman yang sama
- Cepat untuk diintegrasikan dan mulai digunakan
Kekurangan Trello
- Kontrol izin bisa dilakukan dengan lebih detail
Harga Trello
- Gratis
- Standar: $5 per bulan
- Premium: $10 per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Trello
- G2: 4.4/5 (12.812 ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (21,228 ulasan)
12. TypeGenie
via TypeGenie TypeGenie adalah sebuah alat AI canggih yang belajar melengkapi kalimat yang dipersonalisasi untuk merek dan agen dukungan. Hal ini masuk ke dalam daftar integrasi Zendesk kami karena fitur ini menciptakan respons yang lebih cepat dan dengan nada suara yang seragam, yang sangat penting untuk branding.
Koneksi TypeGenie Zendesk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan melalui kalimat yang didukung AI dan pelengkapan kata saat agen dukungan pelanggan Anda mengetik.
Beberapa manfaat dan fitur dari mengintegrasikan TypeGenie dengan Zendesk antara lain:
- Menghilangkan elemen berulang dari pesan untuk meningkatkan kualitas
- Menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menulis untuk memastikan tiket baru mendapatkan respons lebih cepat atau untuk menangani tiket yang sudah ada
- Penyelesaian otomatis yang dipersonalisasi dan relevan karena didasarkan pada tiket Anda sebelumnya
- Terus belajar dan menjadi lebih baik
Semakin cepat Anda merespons pertanyaan pelanggan, semakin baik pengalaman yang Anda dapatkan dengan aplikasi ini dan menangani tiket Anda.
Kelebihan TypeGenie
- Agen menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menyelesaikan masalah
- Pengembangan bebas kode
- Alat pelaporan dan analisis yang praktis
- Mudah diatur dan digunakan
Kekurangan TypeGenie
- Penyelesaiannya mungkin tidak akurat saat Anda memulai
Harga TypeGenie
- Pro: $20 per pengguna per bulan
- Premium: $28 per pengguna per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk penawaran khusus
Peringkat dan ulasan TypeGenie
- G2: Tidak ada ulasan
- Capterra: Tidak ada ulasan
13. Ringover
melalui Zendesk Ringover adalah salah satu integrasi Zendesk yang membantu mengelola komunikasi profesional secara efektif. Anda dan tim Anda bisa melakukan dan menerima panggilan secara online atau dari aplikasi ponsel pintar. Hal ini memiliki beberapa keuntungan, termasuk panggilan tak terbatas ke dan dari beberapa negara, penerimaan yang baik dari mana saja, dan integrasi panggilan dengan CRM Anda, dan lain-lain.
Ketika Anda mengintegrasikan panggilan-panggilan ini di Zendesk, Anda dapat melakukannya:
- Membuat, memperbarui, atau mengotomatisasi tiket yang sudah ada
- Menelepon klien Anda dari dalam Zendesk dalam satu klik
- Memutar ulang pesan suara dan rekaman percakapan dari dalam Zendesk
- Panggilan yang lebih cepat dan transfer yang mudah ke anggota tim yang tersedia
Fitur-fitur ini meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda.
Kelebihan Ringover
- Jauh lebih murah daripada saluran telepon tetap
- Akses mudah ke detail panggilan, termasuk log dan rekaman
- Dapatkan informasi klien saat menerima panggilan untuk memberikan dukungan yang disesuaikan
- Data pelanggan dikonsolidasikan di satu tempat
Kekurangan Ringover
- Terkadang penundaan membuat percakapan menjadi sulit untuk berjalan lancar
Harga Ringover
- Pintar: $24 per pengguna per bulan
- Power: $49 per pengguna per bulan
- Enterprise: Hubungi untuk membuat paket khusus
Peringkat dan ulasan Ringover
- G2: 4.7/5 (27 ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (189 ulasan)
14. Asana
melalui Asana Untuk integrasi Zendesk, Asana adalah alat manajemen proyek populer yang memungkinkan bisnis untuk berkolaborasi, berkomunikasi, mengelola, dan mengatur proyek dan tugas-tugas mereka. Mengintegrasikannya dengan Zendesk akan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan tiket dengan lebih cepat.
Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk membuat dan melacak tugas menggunakan tiket Zendesk dengan mudah. Anda dapat menambahkan konteks, melampirkan file, dan menautkan tugas yang ada untuk alur kerja yang lebih baik. Hal ini memastikan semua orang menangani masalah dukungan dan memberikan layanan yang dipersonalisasi, baik itu pengguna baru atau pelanggan.
Beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan integrasi Zendesk ini antara lain:
- Membuat tugas Asana dari Zendesk
- Menghubungkan tugas yang ada ke tiket Zendesk
- Memeriksa status resolusi tanpa harus keluar dari Zendesk
- Mengakses berbagai detail pelanggan untuk layanan yang dipersonalisasi
Dari semua aplikasi yang terdaftar, integrasi ini menutup lingkaran umpan balik antara Zendesk dan Asana, sehingga perusahaan Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan secara terus menerus .
Kelebihan Asana
- Meningkatkan kolaborasi dalam mengerjakan tugas melalui Zendesk
- Mudah untuk melacak tiket dan tugas prioritas
- Penawaran fitur yang bagus pada versi gratisnya
- Mengintegrasikan alat bantu eksternal ke dalam Asana
- Sesuaikan papan, kategori, tugas, dan subtugas
Kekurangan Asana
- Menghasilkan terlalu banyak peringatan email
- Tidak sefleksibel beberapa alat dalam daftar ini
- Tidak memiliki fitur produktivitas dibandingkan dengan yang lain
Harga Asana
- Dasar: $0 per anggota per bulan
- Premium: $10,99 per anggota per bulan
- Bisnis: $24,99 per anggota per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga khusus
Peringkat dan ulasan Asana
- G2: 4.3/5 (8.831 ulasan)
- Capterra: 4.5.5 (11,357 ulasan)
Periksa ini Alternatif Asana !
15. Proyek Zoho
melalui Proyek ZohoProyek Zoho adalah alat manajemen proyek untuk membuat alur kerja, melacak tugas, terhubung dengan pemangku kepentingan, dan kolaborasi tim. Untuk integrasi Zendesk, yang satu ini sangat bagus karena memungkinkan Anda untuk mengirim informasi di antara keduanya dan mengelola proyek Anda secara lebih efektif untuk setiap tiket.
Integrasi ini memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi beberapa tugas yang dapat mengurangi efisiensi tim. Beberapa hal yang bisa Anda lakukan dengan integrasi ini antara lain:
- Mengotomatiskan data perusahaan yang kompleks dalam hitungan menit untuk menghemat waktu
- Mengatur pemicu webhook berdasarkan tindakan tertentu
- Gunakan aturan seperti Penundaan dan Keputusan untuk membuat alur kerja yang efisien
- Menjalankan tindakan pada waktu-waktu tertentu dalam sehari
Kelebihan Zoho Projects
- Memecah tugas menjadi komponen yang sangat kecil
- Memodifikasi templat tanpa memengaruhi proyek sebelumnya berdasarkan templat yang sama
- Tidak dibatasi jumlah proyek yang bisa Anda buat
Kekurangan Zoho Projects
- Integrasi Zendesk sedikit terbatas
Harga Zoho Projects
- Gratis
- Premium: $4 per bulan per pengguna
- Perusahaan: $9 per pengguna per bulan
Peringkat dan ulasan Zoho Projects
- G2: 4.3/5 (289 ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (256 ulasan)
16. Senin
via SeninMonday.com adalah platform manajemen proyek dan tim dengan semua fitur penting proyek fungsi manajemen untuk menyelesaikan sesuatu, tidak peduli proyek atau ukuran tim.
Integrasi Monday Zendesk memungkinkan tim dukungan Anda untuk terhubung dengan tim lain, seperti tim produk, teknik, dan penjualan. Hal ini menyederhanakan permintaan pengguna yang berharga ke seluruh perusahaan Anda.
Beberapa hal yang bisa Anda lakukan dengan ini antara lain:
- Secara otomatis mengubah percakapan pelanggan Zendesk menjadi tugas-tugas teknik
- Mengelola dan melacak setiap tiket dari satu tempat
- Memberitahukan dan memperbarui anggota tim Anda secara langsung mulai hari Senin
- Secara otomatis mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan di satu tempat
Kelebihan Senin
- Menciptakan alur kerja yang efisien untuk menangani tiket baru
- Mudah untuk berkolaborasi di seluruh tim, melacak proyek, dan mengatur
- Otomatisasi membantu pengguna untuk tetap fokus pada tugas dan memangkas pekerjaan manual
Kekurangan Senin
- Tidak ada opsi untuk menambahkan komentar khusus dari Zendesk
Harga hari Senin
- Perorangan: Gratis
- Dasar: $8 per pengguna per bulan
- Standar: $10 per pengguna per bulan
- Pro: $16 per pengguna per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk detailnya
Peringkat dan ulasan hari Senin
- G2: 4.7/5 (6.166 ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (2,687 ulasan)
Lihat ini_ Alternatif hari Senin !
Tingkatkan Dukungan Pelanggan Anda Dengan Integrasi Zendesk
Sebagian besar integrasi Zendesk ini efektif dalam meningkatkan dukungan pelanggan ketika digunakan sendiri. Namun sekarang, ada ribuan alat yang dapat Anda gabungkan untuk memastikan keunggulan layanan pelanggan. Apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda adalah, seperti yang disebut oleh Gartner, "ekosistem fungsionalitas yang terintegrasi".
Zendesk menyediakan cara untuk melakukan hal tersebut dengan 1.300+ integrasinya. Semoga Anda telah menemukan satu atau dua integrasi dari penjelasan di atas yang bisa membantu Anda mencapai tujuan dan meraih kesuksesan.
Jika Anda membutuhkan perangkat lunak lengkap untuk mendukung tujuan dan sistem organisasi Anda, kami ingin membantu Anda mencapai kesuksesan. Silakan hubungi bagian Penjualan saat Anda siap!