Hingga beberapa tahun yang lalu, 'transformasi digital' merupakan kata kunci atau tren yang hanya diikuti oleh organisasi-organisasi terbesar dan paling inovatif. Pandemi COVID-19 secara dramatis mengubahnya.
Sejak tahun 2020, 55% produk dan layanan - mulai dari belanja, perbankan, game, bahkan memesan makanan di restoran - telah didigitalisasi secara global, menemukan McKinsey. Untuk menjadi kompetitif saat ini, Anda membutuhkan transformasi digital, dengan cepat dan tanpa cela.
Dalam artikel blog ini, kami membahas bagaimana Anda dapat mencapainya dengan strategi transformasi digital yang kuat.
Apa itu Strategi Transformasi Digital?
Strategi transformasi digital adalah pendekatan menyeluruh yang dilakukan organisasi dalam mengadopsi teknologi digital untuk proses bisnis. Strategi ini melibatkan pemikiran ulang tentang model bisnis, proses, dan pengalaman pelanggan yang lama untuk mendorong keunggulan kompetitif di dunia yang mengutamakan digital.
Berikut ini adalah ikhtisar singkat mengenai apa itu strategi transformasi digital dan apa yang bukan.
Secara keseluruhan, bukan sedikit demi sedikit: Strategi cenderung merupakan filosofi, rencana, atau pendekatan di seluruh organisasi, bukan hanya satu atau dua proyek kecil. Jadi, "mengotomatisasi piutang" bukanlah sebuah strategi.
Jangka panjang, bukan jangka pendek: Strategi transformasi bisnis digital tersebar selama bertahun-tahun, secara bertahap mengubah seluruh organisasi, meskipun peningkatannya dilakukan dengan cara yang gesit.
Futuristik daripada segera: Strategi transformasi digital lebih berfokus pada membangun bisnis untuk masa depan daripada masalah-masalah kecil yang terjadi saat ini. Misalnya, meskipun mengadopsi otomatisasi dapat menghemat biaya dalam jangka pendek, strategi yang baik yang melibatkan otomatisasi akan membangun efisiensi dan keunggulan kompetitif untuk masa depan.
**Menyambut perubahan, bukan menolaknya: Strategi transformasi digital mendorong perubahan di seluruh organisasi di seluruh orang, proses, dan teknologi. Hal ini membawa perubahan budaya dan juga digital.
Transformasi digital memiliki potensi untuk mengubah cara Anda berbisnis secara fundamental. Transformasi digital dapat menciptakan peluang, model bisnis, dan saluran pendapatan baru. Transformasi digital dapat membangun inovasi dan ketahanan dalam organisasi.
Berikut ini adalah komponen-komponen utama dari transformasi digital yang memungkinkan semua hal tersebut dan masih banyak lagi.
Komponen Kunci dari Strategi Transformasi Digital
Strategi transformasi digital perusahaan adalah dokumentasi tentang bagaimana Anda akan beralih dari visi yang ambisius ke tindakan di lapangan. Ini adalah dokumen yang menyelaraskan CEO dan CTO dengan pengembang, pemagang, dan penjual di lapangan.
Beberapa komponen utama dari strategi transformasi digital adalah sebagai berikut.
1. Pemikiran strategis
Strategi digital lebih dari sekadar rencana. Hal ini tidak terbatas pada menguraikan kapan Anda melakukan apa. Strategi ini menyediakan kerangka kerja untuk menavigasi kompleksitas usaha, memastikan bahwa inisiatif digital selaras dengan strategi bisnis.
Organisasi mengkristalkan pemikiran strategis melalui hal-hal berikut ini. Mari kita pahami dengan contoh bisnis ritel.
Visi: Pandangan tentang seperti apa kondisi akhir yang akan terjadi.
Contoh: Integrasi yang mulus antara pengalaman belanja digital dan fisik (yaitu belanja omni-channel) bagi pelanggan sehingga mereka dapat membeli apa yang mereka butuhkan dengan cara apa pun yang mereka inginkan.
**Peta Jalan (Roadmap): Jalur yang dipilih dan pencapaian yang ingin dicapai.
Contoh:
- Membuat situs web belanja online
- Mengintegrasikan model pembelajaran mesin untuk meningkatkan rekomendasi
- Mendigitalkan toko sehingga pelanggan dapat memindai dan mendapatkan informasi tambahan tentang produk dari situs web/aplikasi seluler
- Menerapkan program loyalitas di semua saluran
- Membangun produk digital, seperti permainan atau komunitas untuk keterlibatan yang lebih baik
Konteks: Persaingan dan riset pasar untuk menempatkan inisiatif transformasi digital.
Contoh: Pemain ritel online seperti Amazon menciptakan monopoli atas cara pelanggan berbelanja. Ritel digital adalah satu-satunya cara agar kita dapat bersaing di ruang tersebut dan membedakan diri kita dari para pesaing.
Tujuan: Mengapa upaya transformasi digital ini diperlukan dan mengapa sekarang
Contoh: Transformasi digital dan pengalaman belanja omni-channel yang dihasilkan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Jika tidak dilakukan sekarang, kita akan kehilangan basis pelanggan yang sudah ada karena adanya alternatif baru.
**Tujuan: Tujuan bisnis yang akan dicapai oleh strategi transformasi digital ini.
Contoh: Akan dibahas nanti di bagian ini.
2. Transformasi proses
Para pemimpin sering berasumsi bahwa transformasi digital hanyalah membeli dan mengimplementasikan perangkat lunak untuk melakukan tugas-tugas tertentu. Hal ini hampir tidak pernah benar.
Transformasi digital yang sesungguhnya adalah perubahan mendasar pada cara bisnis beroperasi secara internal. Di sinilah praktik agile dan DevOps berperan.
Pengembangan perangkat lunak tangkas adalah cara baru untuk membangun perangkat lunak yang berfokus pada pembuatan dan peluncuran perubahan kecil secara bertahap dengan cicilan cepat. DevOps mendukung kecepatan dan skala ini dengan mengotomatiskan pengiriman perangkat lunak dan perubahan infrastruktur, sehingga organisasi dapat dengan cepat mengulang dan menerapkan fitur, aplikasi, dan layanan baru.
Sebagai contoh, alih-alih menghabiskan waktu dua tahun untuk membangun aplikasi belanja seluler dan meluncurkannya secara besar-besaran suatu hari nanti, peritel akan memilih fitur yang paling penting untuk produk yang paling layak dan meluncurkannya dengan cepat. Selama beberapa tahun ke depan, mereka akan mendorong peningkatan fitur dalam jangka waktu singkat 2-4 minggu.
3. Perubahan pola pikir
Pola pikir pengembangan perangkat lunak tradisional sering kali dapat menghambat kemajuan dalam inisiatif transformasi digital modern. Inilah sebabnya mengapa organisasi memilih prinsip-prinsip perangkat lunak ramping, yang dirancang untuk fokus:
- Memaksimalkan nilai pelanggan: Membangun perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pasar, meskipun kebutuhan tersebut berkembang dengan cepat
- Menghilangkan pemborosan: Mengidentifikasi dan menghilangkan aktivitas yang tidak menambah nilai pada proses pengembangan atau pelanggan
- Memberdayakan tim: Menciptakan tim pengelola mandiri yang diberdayakan untuk menekankan pengambilan keputusan dan kolaborasi yang terinformasi
- Mengoptimalkan keseluruhan: Mempertimbangkan interaksi dan hubungan antara berbagai bagian yang bergerak dan mengoptimalkan keseluruhan proses
- Memperkuat pembelajaran: Mengintegrasikan pembelajaran berkelanjutan ke dalam proses
4. Inovasi dan kreativitas
Inovasi dan kreativitas merupakan inti dari transformasi digital, yang memungkinkan organisasi untuk menavigasi kompleksitas era digital, memanfaatkan peluang baru, dan memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
Dalam transformasi digital, inovasi harus lebih dari sekadar hal yang sudah biasa. Seperti yang dilakukan Amazon dari penjual buku online menjadi pemimpin dalam komputasi awan (AWS), AI, dan logistik.
5. Analisis
Salah satu keuntungan terbesar dari teknologi digital adalah kemampuannya untuk menawarkan wawasan yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan berdasarkan data. Sebagai bagian dari strategi transformasi digital, analitik dapat membantu organisasi:
- Mengidentifikasi peluang baru berdasarkan perilaku pelanggan
- Mengamati tren dan membuat prediksi untuk masa depan
- Melihat kesalahan dan masalah yang berulang untuk mengoptimalkan proses
6. Penetapan tujuan yang efektif
Inisiatif transformasi digital membutuhkan waktu beberapa tahun untuk diselesaikan. Sering kali, inisiatif ini terus berlanjut, secara konsisten meningkatkan produk dari waktu ke waktu. Selama waktu ini, mungkin saja kita lupa mengapa kita memulai.
Untuk menghindari hal ini, penting untuk menetapkan target yang jelas yang selaras dengan tujuan bisnis yang lebih luas dan memberikan hasil yang nyata.
Organisasi ritel yang kita bahas di atas mungkin menetapkan target seperti:
- Membawa 50% pertumbuhan pendapatan tahunan melalui situs web baru pada tahun 2024
- Meningkatkan waktu yang dihabiskan di situs web menjadi 15 menit
- Mengurangi waktu rata-rata yang dihabiskan di kasir toko menjadi 90 detik
- Meningkatkan checkout mandiri di toko hingga 80
7. Pengukuran dan indikator kinerja
Meskipun sasaran berfokus pada apa yang perlu dicapai oleh bisnis, indikator kinerja utama (KPI) memungkinkan Anda melacak kemajuan Anda selama perjalanan transformasi digital, yang merupakan bagian penting dari strategi operasi . Mari kita lihat beberapa contoh.
Kecepatan pembangunan
Jumlah fitur yang dikirimkan oleh tim rekayasa perangkat lunak dalam setiap sprint. Hal ini membantu mengukur produktivitas, yang berkontribusi pada keunggulan kompetitif organisasi.
Tingkat kesalahan
Jumlah kesalahan per seratus baris kode. Mengurangi tingkat kesalahan berdampak positif pada kualitas perangkat lunak, yang memiliki efek hilir pada pengalaman pelanggan.
Frekuensi penerapan
Frekuensi di mana tim teknik menyebarkan kode ke produksi. Frekuensi yang lebih tinggi memungkinkan organisasi untuk merespons perubahan dengan cepat dan pulih dari kegagalan, jika ada.
Mean time to recovery (MTTR)
Waktu rata-rata yang dibutuhkan tim untuk memulihkan layanan setelah kegagalan sistem. MTTR yang lebih rendah memastikan waktu kerja dan ketersediaan yang lebih baik bagi pelanggan.
Jika semua ini terdengar rumit, memang benar. Strategi transformasi digital yang efektif adalah matriks visi, misi, tujuan, rencana, peta jalan, petunjuk pelaksanaan, dan banyak lagi. Menerapkan hal ini tentu saja memiliki tantangan tersendiri.
Tantangan Menerapkan Strategi Transformasi Digital
Tantangan yang Anda hadapi saat mengimplementasikan strategi transformasi digital dapat berupa teknologi, organisasi, atau budaya. Tantangan yang paling sering dihadapi adalah sebagai berikut.
Resistensi terhadap perubahan: Karyawan mungkin menolak teknologi atau proses baru karena takut akan hal yang tidak diketahui, potensi kehilangan pekerjaan, atau lebih memilih metode kerja saat ini. Misalnya, tim yang terbiasa membuat konten/dokumentasi menggunakan alat yang mereka sukai mungkin akan menolak untuk menggunakan alat yang baru perangkat lunak alur kerja konten .
Mengatasi resistensi terhadap perubahan dengan:
- Melibatkan karyawan di awal proses transformasi
- Menginjili manfaatnya
- Mendiskusikan bagaimana hal ini akan membantu pertumbuhan dan efisiensi pribadi mereka
- Menumbuhkan budaya pembelajaran dan peningkatan yang berkelanjutan
**Kurangnya keterampilan digital: Untuk menerapkan strategi transformasi digital secara efektif, Anda memerlukan keterampilan baru yang mungkin tidak Anda miliki. Hindari hal ini dengan:
- Berinvestasi untuk meningkatkan keterampilan karyawan yang sudah ada
- Membangun kemampuan dengan mempekerjakan karyawan baru atau kontraktor baru
- Berkolaborasi dengan perusahaan rintisan dan perusahaan produk yang memiliki keterampilan yang Anda butuhkan
- Mempertimbangkan otomatisasi/AI untuk tugas-tugas yang relevan
**Silo: Silo departemen dapat menghambat kelancaran arus informasi dan kolaborasi yang diperlukan untuk transformasi digital yang sukses. Atasi hal ini dengan:
- Membentuk tim lintas fungsi untuk berbagi informasi yang lebih baik
- Memanfaatkan alat bantu digital kolaboratif
- Mendorong berbagi pengetahuan antar departemen
Evolusi pasar: Pasar saat ini berkembang dengan cepat, dengan para pesaing yang gesit membangun solusi secara terus-menerus. Agar tetap kompetitif, Anda harus melakukannya:
- Membangun ketangkasan dan ketahanan ke dalam organisasi
- Menerapkan metodologi pengembangan yang lincah agar lebih mudah beradaptasi
- Memungkinkan tim bisnis dan teknologi untuk bekerja sama dengan erat
Kesenjangan komunikasi: Sebagai inisiatif di seluruh organisasi, transformasi digital diimplementasikan dalam skala besar. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya informasi dari satu langkah ke langkah berikutnya. Cegah hal ini dengan:
- Melibatkan semua karyawan sejak tahap awal transformasi
- Memanfaatkanpanduan manajemen perubahan untuk memperlancar proses
- Membangun transparansi ke dalam organisasi dengan komunikasi dan dokumentasi yang terbuka
- Mengundang pertanyaan dan menjawabnya secara terbuka
Meskipun kami telah menawarkan beberapa taktik untuk mengatasi tantangan-tantangan ini, taktik-taktik tersebut bisa jadi bersifat sporadis. Agar berhasil menerapkan strategi transformasi digital, Anda memerlukan alat bantu yang tepat. Inilah alat bantu tersebut dan bagaimana Anda dapat menggunakannya.
Bagaimana Menerapkan Strategi Transformasi Digital
Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, transformasi digital merupakan inisiatif jangka panjang, kompleks, dan memiliki banyak aspek. Mengelola implementasi strategi semacam itu membutuhkan perangkat lunak manajemen proyek yang dibuat khusus seperti ClickUp.
Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menerapkan strategi transformasi digital dengan ClickUp.
1. Tentukan visi dan tujuan Anda
Strategi transformasi digital yang baik menguraikan visi berskala besar menjadi unit-unit yang lebih kecil. Misalnya, visi Anda adalah "memanfaatkan kecerdasan buatan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda."
Unit terkecil Anda mungkin adalah, "menerapkan model bahasa besar (LLM) untuk membantu pelanggan berbelanja di situs web." Perjalanan dari visi ke tugas-tugas membutuhkan organisasi yang baik. Tugas ClickUp memungkinkan Anda untuk memecah strategi transformasi digital Anda menjadi Ruang Kerja, folder, daftar, tugas, sub-tugas, dan daftar periksa. Gunakan ini untuk membuat hierarki pekerjaan Anda.
Kemudian, gunakan Sasaran ClickUp untuk indikator kinerja Anda. Tetapkan target dalam bentuk angka, persentase, atau ya/tidak. Dapatkan tampilan komprehensif dari semua sasaran di satu tempat dan pantau kemajuan dengan mudah.
tetapkan dan lacak tujuan Anda dalam kehidupan nyata dengan dasbor tujuan ClickUp
2. Menilai kemampuan saat ini dan mengembangkan peta jalan Anda
Sebelum Anda mengubah apa pun, pahami apa yang sudah Anda miliki. Lakukan penilaian menyeluruh terhadap kemampuan digital, proses, dan infrastruktur teknologi saat ini. Identifikasi kesenjangan antara kondisi saat ini dan kondisi masa depan yang diinginkan.
Ini adalah langkah pertama dalam rekayasa ulang proses bisnis . Berdasarkan hal ini, kembangkan peta jalan strategis yang menguraikan inisiatif, proyek, dan teknologi penting yang diperlukan untuk mencapai tujuan transformasi digital.
Jika Anda baru dalam hal ini, berikut adalah kerangka kerja yang berguna. Kerangka kerja strategi dan rencana transformasi digital ClickUp menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk mengelola keseluruhan proses, mulai dari menentukan tujuan hingga memantau kemajuan.
Buat seluruh strategi transformasi digital dengan ClickUp
3. Menyatukan tim dan memulai proyek percontohan
Atur tim ahli lintas fungsi untuk mendorong transformasi digital. Hadirkan perwakilan dari unit bisnis, rekayasa perangkat lunak, ITOps, dan departemen terkait lainnya.
- Luncurkan proyek percontohan yang menunjukkan potensi transformasi digital
- Sertakan para champion yang percaya pada transformasi digital dan akan mengadvokasikannya
- Berikan pembaruan rutin kepada semua pemangku kepentingan untuk mendapatkan dukungan mereka
- Bangun basis pengetahuan tentang pelajaran yang didapat dan visualisasikan dengan menggunakanalat pemetaan proses untuk pengoptimalan nanti
Petakan proses bisnis Anda dengan ClickUp Whiteboard
4. Menerapkan dan mengukur
Dengan uji coba yang sukses, mulailah implementasi inisiatif digital yang lebih luas, terus pantau kemajuan dan sesuaikan strategi jika diperlukan. Alat ClickUp dibuat untuk mendukung Anda di setiap langkah.
**Atur: Buat tugas, tulis deskripsi terperinci, tetapkan pengguna, lacak ketergantungan, tetapkan tenggat waktu, dan pantau kemajuan dengan tugas ClickUp.
Berkolaborasi: Kumpulkan tim untuk memberikan komentar, menanggapi pertanyaan, mendiskusikan umpan balik, dan mengubah ide menjadi item tindakan dengan Tampilan Obrolan ClickUp . Anda juga dapat memberikan akses terbatas kepada konsultan atau akses hanya-baca kepada pemangku kepentingan bisnis untuk memantau kemajuan.
mengelola kolaborasi tim dengan ClickUp_
Menyederhanakan: Buat alur kerja yang dapat disesuaikan dan bidang khusus untuk mengelola proyek sesuai keinginan Anda. Gunakan Pelacakan waktu ClickUp untuk memantau metrik produktivitas dan efisiensi secara akurat.
**Otomatis: Gunakan salah satu dari 100+ Otomatisasi ClickUp untuk mempercepat kesibukan manajemen proyek. Atau ambil inspirasi dari beberapa di antaranya contoh otomatisasi proses bisnis . Fokus pada apa yang penting.
mengotomatiskan kesibukan manajemen proyek
Jadwal: Gunakan tampilan Kalender ClickUp untuk memantau jadwal proyek dalam jangka panjang dan tingkat detail. Lihat semua pencapaian Anda dari waktu ke waktu dan kalibrasi ulang sesuai kebutuhan.
Alokasikan sumber daya: Lihat siapa yang tersedia, siapa yang mengerjakan apa, dll. di satu tempat dan pilih sumber daya yang tepat untuk tugas yang tepat dengan tampilan ClickUp Workload.
Integrasi: Proyek yang saling berhubungan membutuhkan data dari berbagai alat. Gunakan Lebih dari 1000+ integrasi ClickUp untuk menyesuaikan manajemen proyek Anda dengan tepat ke dalam tumpukan organisasi Anda.
Pantau dan optimalkan: Lacak kemajuan waktu nyata terhadap KPI yang ditetapkan dengan Dasbor ClickUp . Pilih metrik yang ingin Anda lacak dan buat widget untuk metrik tersebut di dasbor Anda. Terapkan salah satu dari berikut ini templat peningkatan proses untuk mengoptimalkan alur kerja Anda.
Melacak efisiensi aliran di Dasbor ClickUp
5. Mengelola perubahan budaya
Strategi transformasi digital yang baik harus mencakup perubahan budaya dan pola pikir. Gunakan ClickUp untuk mendorong pergeseran yang mulus menuju budaya digital.
**Ceritakan kisah transformasi digital ke seluruh organisasi. Bersikaplah transparan tentang keberhasilan dan kegagalan. Gunakan Klik Dokumen untuk menulis dan berbagi cerita. Bagi mereka yang tidak suka membaca terlalu banyak, gunakan ClickUp Brain untuk membuat ringkasan secara instan.
Dokumentasikan perjalanan transformasi digital Anda dengan ClickUp Docs
**Mengundang umpan balik dari karyawan. Luncurkan produk/layanan ke kelompok kecil pengguna beta dan kumpulkan umpan balik. Formulir ClickUp dirancang untuk menangkap informasi ini. Jika Anda meluncurkan ke pengguna internal, Anda juga dapat menggunakan komentar tugas untuk ini.
**Melatih pengguna. Buat materi pelatihan dan dokumentasi untuk memungkinkan pembelajaran mandiri. Jadwalkan juga sesi pelatihan dan orientasi dengan pengguna, jika mereka membutuhkannya.
Mendaftarkan champion transformasi yang akan melatih dan mendukung pengguna dalam tim/departemen mereka.
Setelah Anda memiliki kerangka kerja transformasi digital untuk implementasi, berikut ini beberapa contoh bagaimana kerangka kerja tersebut bekerja di sektor-sektor tertentu.
Strategi Transformasi Digital di Sektor Tertentu* *Strategi Transformasi Digital di Sektor Tertentu
Kebutuhan akan transformasi telah muncul di hampir semua sektor. Namun, perjalanannya mungkin sedikit berbeda satu sama lain. Mari kita jelajahi beberapa industri dan strategi transformasi mereka.
Kesehatan
Produk kesehatan digital membantu penyedia layanan kesehatan dan pasien mengelola penyakit, mengurangi risiko, dan meningkatkan kesehatan secara keseluruhan. Mulai dari penelitian kanker hingga pengujian obat-obatan, organisasi menggunakan produk digital di seluruh proses dalam perawatan kesehatan.
Strategi transformasi digital yang umum diterapkan dalam perawatan kesehatan adalah:
- Diagnosis berbasis AI yang meningkatkan kualitas dan aksesibilitas layanan kesehatan
- Strategi kesehatan masyarakat berbasis data untuk perawatan pencegahan dan perawatan primer
- Saran medis yang dipersonalisasi berdasarkan data kesehatan jangka panjang
- Perangkat yang dapat dikenakan untuk pemantauan dan tanggap darurat
- Telehealth untuk konsultasi medis jarak jauh
Keuangan
Perusahaan rintisan fintech dan bank-bank yang mengutamakan digital telah membawa transformasi digital yang cepat ke pasar. Beberapa kasus penggunaan yang paling umum adalah:
- Perbankan omnichannel: Pengalaman perbankan yang lancar dan konsisten di seluruh platform online, seluler, cabang, dan pihak ketiga
- Analitik: Wawasan untuk personalisasi pengalaman pelanggan, deteksi penipuan, dan prediksi tren pasar
- Blockchain: Transaksi yang aman, transparan, dan kontrak pintar untuk mengurangi biaya transfer uang internasional
Manufaktur
Industri manufaktur dan rantai pasokan sedang mengalami perubahan mengingat gangguan ekonomi makro di seluruh dunia. Inisiatif transformasi digital yang menawarkan nilai di bidang manufaktur:
- Kembaran digital: Simulasi digital dari jalur perakitan fisik/rantai pasokan untuk pemantauan dan mitigasi risiko yang lebih baik
- IoT: Perangkat yang terhubung untuk menangkap dan mengalirkan informasi tanpa hambatan di antara berbagai sistem
- Analitik: Pengumpulan data granular di seluruh manufaktur dan rantai pasokan untuk mengidentifikasi peluang optimalisasi
Berbagai organisasi telah mengimplementasikan proyek-proyek inovatif di berbagai industri di bawah payung transformasi digital mereka. Namun, bagaimana hal ini benar-benar membantu bisnis?
Mengukur ROI dari Strategi Transformasi Digital
Menerapkan strategi transformasi digital melibatkan sumber daya yang signifikan, termasuk waktu, uang, dan tenaga. Bagaimana Anda tahu bahwa hal ini sepadan?
Ada tiga jenis metrik yang dapat membantu mengukur ROI dari strategi transformasi digital.
Metrik keuangan
Pertumbuhan pendapatan
Peningkatan pendapatan yang disebabkan oleh inisiatif digital, seperti produk digital baru, penjualan e-commerce, atau layanan yang disempurnakan secara digital.
Contoh nyata dari pertumbuhan pendapatan sebagai ROI dari transformasi digital adalah Walmart, yang menginvestasikan miliaran dalam kemampuan e-commerce dan pengoptimalan rantai pasokan digital. Mereka mengakuisisi Jet.com mengembangkan Walmart+, dan menerapkan analitik tingkat lanjut untuk pengoptimalan inventaris dan pengiriman.
Inisiatif ini meningkatkan pertumbuhan e-commerce Walmart, merampingkan operasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan waktu pengiriman yang lebih cepat dan ketersediaan produk yang lebih baik. Pada tahun fiskal 2021, penjualan e-niaga Walmart di A.S tumbuh sebesar 79 .
Penghematan biaya
Pengurangan biaya yang dihasilkan dari efisiensi operasional, pengurangan tenaga kerja manual, tingkat kesalahan yang lebih rendah, atau total biaya kepemilikan (termasuk investasi awal, implementasi, pelatihan, pemeliharaan, dan peningkatan).
Periode pengembalian modal
Waktu yang dibutuhkan oleh proyek untuk mendapatkan kembali investasi awal melalui manfaat bersih yang direalisasikan.
Metrik pelanggan
Pengalaman pelanggan: Peningkatan kepuasan pelanggan (CSAT) dan net promoter score (NPS) sebagai hasil dari inisiatif digital.
Biaya akuisisi pelanggan (CAC) : Biaya untuk memperoleh pelanggan baru.
Nilai seumur hidup pelanggan: Total pembelian yang mungkin dilakukan pelanggan selama masa hubungan mereka dengan perusahaan.
Untuk menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup mereka, Nike mengalihkan fokusnya pada langsung-ke-konsumen . Sebagai bagian dari strategi tersebut, Nike mendesain ulang situs web, aplikasi seluler, dan program keanggotaannya.
Strategi transformasi digital ini secara dramatis meningkatkan penjualan online, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan loyalitas merek yang lebih kuat. Selama tahun fiskal 2021, penjualan digital Nike tumbuh sebesar 41% .
Penekanan pada saluran penjualan digital membantu Nike menavigasi tantangan ritel selama pandemi COVID-19 dan memposisikan perusahaan untuk pertumbuhan ekonomi digital yang berkelanjutan.
Metrik operasional
Efisiensi operasional: Peningkatan dalam metrik seperti waktu siklus, produktivitas karyawan, atau perputaran inventaris
Kualitas: Pengurangan cacat, peningkatan tingkat kepatuhan, atau peningkatan kecepatan pengiriman layanan
Akselerasi Inisiatif Transformasi Digital Anda Dengan ClickUp
World Economic Forum memprediksi bahwa nilai transformasi digital bagi masyarakat dan industri akan mencapai 100 triliun dolar AS pada tahun 2025 . Semua orang menggunakan teknologi digital untuk berbagai tujuan.
Meskipun potensi hasil bisnisnya mungkin signifikan, namun hal ini tidak mudah dicapai. Deloitte menemukan bahwa 70% upaya transformasi gagal.
Salah satu cara penting untuk menghindari kegagalan adalah dengan memiliki sistem manajemen proyek yang kuat untuk merencanakan, mengatur, menjadwalkan, melacak, memantau, dan mengoptimalkan inisiatif Anda.
ClickUp dirancang untuk memungkinkan hal tersebut. Baik Anda menjalankan proyek percontohan kecil atau program transformasi digital di seluruh organisasi dengan ribuan pengguna, ClickUp dapat menangani semuanya.
Lihat sendiri bagaimana ClickUp beraksi. Coba ClickUp secara gratis hari ini .
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Apa model strategis dari transformasi digital?
Model strategis untuk transformasi digital memandu organisasi melalui perjalanan mereka, menyediakan kerangka kerja untuk mengintegrasikan teknologi digital ke dalam bisnis. Model ini membantu merancang inisiatif untuk mencapai tujuan seperti meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, efisiensi biaya, keterlibatan karyawan, dll.
2. Apa saja enam elemen inti dari transformasi digital?
Enam komponen inti dari transformasi digital biasanya meliputi:
- Kepemimpinan dan visi
- Pengalaman pelanggan
- Kelincahan operasional
- Pemberdayaan tenaga kerja
- Integrasi teknologi digital
- Data dan analitik